Gestão do

Conhecimento no
Setor Público
Módulo

2 Governança em Gestão do
Conhecimento
Fundação Escola Nacional de Administração Pública
Presidente
Diogo Godinho Ramos Costa

Diretor de Desenvolvimento Profissional

Paulo Marques

Coordenador-Geral de Produção de Web

Carlos Eduardo dos Santos

Conteudista
Elaine Lucia da Silva, (conteudista, 2021)

Equipe responsável:
Iara da Paixão Corrêa Teixeira (coordenadora, 2021)
Paula Alves Tavares (coordenadora, 2021)
Cindy Nagel Moura de Souza (revisão textual, 2021)
Israel Silvino Batista Neto (diagramação e produção gráfica, 2021)
Fernando Gianelli Constancio (desenho instrucional e implementação Articulate, 2021)
Danielle Alves de Oliveira Tabosa (implementação Moodle, 2021)

Curso produzido em Brasília 2021.

Desenvolvimento do curso realizado por meio de parceria entre Enap e Funape.

Enap, 2021

Enap Escola Nacional de Administração Pública

Diretoria de Desenvolvimento Profissional
SAIS - Área 2-A - 70610-900 — Brasília, DF

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Sumário
1. Competências essenciais na gestão do conhecimento.................... 5

1.1. Competências organizacionais e individuais................................... 5

2. Principais atores envolvidos na implementação da gestão do

conhecimento................................................................................... 6

3. Macroprocessos da gestão do conhecimento................................. 6

3.1 Criar / adquirir / desenvolver........................................................... 8

3.2 Compartilhar / disseminar / organizar............................................. 8

3.3 Utilizar / acessar / aplicar................................................................. 9

3.4 Reter / preservar / garantir.............................................................. 9

Referências ..................................................................................... 10

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 2
Módulo
Governança em Gestão do
Conhecimento
Olá!

Desejamos boas-vindas ao módulo 2 do curso Gestão do Conhecimento no Setor Público.

Este módulo abordará a governança em gestão do conhecimento. Para iniciar a nossa conversa,
vamos abordar as competências essenciais na gestão do conhecimento e conhecer os principais
atores envolvidos na implementação da GC. Por fim, você identificará os macroprocessos da GC
e suas características.

As unidades e tópicos abordados neste módulo são:

Unidade 1. Competências essenciais na gestão do conhecimento
1.1. Competências organizacionais e individuais

Unidade 2. Principais atores envolvidos na implementação da gestão do conhecimento

Unidade 3. Macroprocessos da gestão do conhecimento

3.1 Criar / adquirir / desenvolver
3.2 Compartilhar / disseminar / organizar
3.3 Utilizar / acessar / aplicar
3.4 Reter / preservar / garantir

Vamos continuar nossa viagem rumo à governança em gestão do conhecimento?

Unidade 1. Competências essenciais na gestão do

conhecimento
Objetivo de aprendizagem:

Ao final desta unidade, você será capaz de diferenciar competências e habilidades

aplicadas à gestão do conhecimento.

Assista ao vídeo de apresentação da unidade.

CLIQUE PARA ASSISTIR >

1.1 Competências organizacionais e individuais

A era do conhecimento está consolidada no mundo atual e as organizações precisam, mais do

que nunca, desenvolver as competências, tanto organizacionais quanto individuais, e, ainda, as

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habilidades individuais, a fim de garantir melhor aplicabilidade da gestão do conhecimento.
Assista ao vídeo a seguir e conheça as competências e habilidades indispensáveis para a gestão
do conhecimento.
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Unidade 2. Principais atores envolvidos na implementação

da gestão do conhecimento
Objetivo de aprendizagem:

Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer os principais atores envolvidos
na implementação da gestão do conhecimento e a importância da governança para este
processo.

Assista ao vídeo de apresentação da unidade.

CLIQUE PARA ASSISTIR >

A implementação da gestão do conhecimento envolve vários atores de diferentes níveis

da organização. No vídeo a seguir você saberá o papel de cada nível e de cada ator, além de
compreender que a governança é essencial neste cenário.

Vamos continuar nossa viagem?

CLIQUE PARA ASSISTIR >

Unidade 3. Macroprocessos da gestão do conhecimento

Objetivo de aprendizagem:

Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer os quatro macroprocessos

aplicados na gestão do conhecimento, suas características e as etapas cíclicas do processo
de conhecimento.

Alguns desafios adicionais para a prática de GC no setor público estão enraizados em uma
cultura baseada em regras que busca a conformidade em vez de empreendedorismo, inovação e
melhoria (TAYLOR; WRIGHT, 2004).

Segundo Sá Freire et al. (2013), não há consenso quanto ao número de etapas dos macroprocessos
de GC. Autores como Choo (2006), Sveiby (1997) e Eboli (1999) trabalham com quatro etapas:
criação, compartilhamento, utilização e preservação do conhecimento.

O modelo estabelecido pela da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, assim como

muitos autores citados, considera quatro macroprocessos ou objetivos de GC.

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1 criar / adquirir / desenvolver;

2 compartilhar / disseminar / organizar;

3 utilizar / acessar / aplicar; e

4 reter / preservar / garantir.

Veja a seguir os elementos críticos de um modelo de gestão para fortalecer os macroprocessos

ou objetivos de GC.

Infográfico 2 – Elementos críticos de um modelo de gestão para fortalecer os macroprocessos ou objetivos de GC

Fonte: Silva (2019)

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3.1 Criar / adquirir / desenvolver

Figura 7 – Criação e aquisição de conhecimento

Como já vimos, o conhecimento tácito, individual, pode ser explicitado pelo processo de
conversão do conhecimento. Sendo assim, esse macroprocesso tem por objetivo identificar se
há necessidade de criação, captação e/ou aquisição de determinado conhecimento para manter
a dinâmica do fluxo da GC. Adquirir ou desenvolver um conhecimento pode ser uma etapa
fundamental para aumentar a produtividade e a eficiência dos processos organizacionais.

A criação do conhecimento organizacional interage continuamente e é moldada por mudanças e

fatores de socialização, externalização, combinação e internalização, criando a espiral do
conhecimento.

A aquisição refere-se a um processo de aprendizagem e uma aquisição de conhecimento externo,

originado da ação associativa com outras organizações, consultorias e universidades. O processo
criativo dentro de uma organização começa a partir do momento em que o conhecimento é
identificado como uma solução para um problema.

Podemos exemplificar com a pandemia do Covid 19, pois muitas instituições não tinham um
conhecimento necessário para a produção de serviços e produtos relacionados à doença e
tiveram de adquirir determinados conhecimentos para darem conta das novas necessidades da
sociedade.

3.2 Compartilhar / disseminar / organizar

A melhor forma de disseminar o conhecimento na organização é por meio do compartilhamento

contínuo. Após o registro de todas as experiências, incluindo o aprendizado proveniente disso, é
necessário que este conteúdo seja disponibilizado para toda a organização e, nesse caso, a
criação de ambientes de compartilhamento é extremamente importante para a socialização do
conhecimento.

Ter espaços abertos para troca de experiências gera novos conhecimentos que, quando divulgados
por toda a empresa, fazem surgir outros novos conhecimentos, potencializando o aprendizado
organizacional.

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 Figura 8 – Compartilhamento, registro e disponibilização de conhecimentos

3.3 Utilizar / acessar / aplicar

Figura 9 – Aplicação do conhecimento

Este macroprocesso tem por finalidade a utilização do novo ou do conhecimento tácito nos
processos organizacionais.

A aplicação do conhecimento agrega valor nos processos de apoio, processos finalísticos e,

consequentemente, uma melhoria nos produtos e serviços da organização pública.

3.4 Reter / preservar / garantir

A etapa de armazenamento do conhecimento se refere ao processo pelo qual o conhecimento é

formalmente armazenado explicitamente na organização e informalmente mantido na forma de
valores, normas e crenças.

Existem várias práticas que podem ser utilizadas para garantir que o conhecimento seja apropriado
pela organização, mas as práticas que tiverem relação com a criação de redes de conhecimento,
de fortalecimento de compartilhamento, para boa parte da organização, e de criação de diretórios
corporativos tendem a preservar mais os conhecimentos no setor público.

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Para exemplificar a necessidade deste macroprocesso devemos lembrar do alto número de
aposentadorias no setor público, que pode levar as organizações a perderem uma parte do
conhecimento referente aos trabalhos específicos.

Referências
BATISTA, Fabio Ferreira. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública
brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefícios
do cidadão. Brasília: IPEA, 2012. Disponível em: http://www.gespublica.gov.br/sites/default/
files/documentos/modelo_de_gestao_do_conhecimento_para_a_administracao_publica_
brasileira._livro.pdf. Acesso em: 9 abr. 2021.

CAPUANO, Ethel Airton. Construtos para modelagem de organizações fundamentadas na

informação e no conhecimento no serviço público brasileiro. Ciência da Informação, Brasília, v.
37, n. 3, p. 18-37, set./dez., 2008.

CASTELLS, Manuel. A era da informação: economia, sociedade e cultura. São Paulo: Editora Paz
e Terra, 1999.

CHOO, Chun Wei. Organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para
criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac São Paulo,
2003.

DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações

gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas

japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

SENGE, Peter. A quinta disciplina: arte, teoria e prática da organização de aprendizagem. São
Paulo: Best Seller, 1990.

SILVA, Elaine Lúcia. Elementos críticos para implementação de um modelo de gestão do

conhecimento em organizações públicas. 2019. Dissertação (Mestrado em Política e Gestão em
Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde) – ENSP, Rio de Janeiro, 2019.

SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das nações: gerenciando e avaliando patrimônios de
conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

TERRA, José Cláudio C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.

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