UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

FACULDADE DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

Alima Caetano Morais: 71240932

Mulumbo, Março de 2024

 UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
FACULDADE DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO
CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Carácter avaliativo, desenvolvido no

Campo a ser submetido na Coordenação do Curso de
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos da
UnISCED.

Tutor:

Alima Caetano Morais: 71240932

Mulumbo, Março de 2024

Índice
Alima Caetano Morais: 71240932 .................................................................................................. 1

Alima Caetano Morais: 71240932 .................................................................................................. 2

CAPITULO I .................................................................................................................................. 1

1. Introdução ................................................................................................................................ 1

1.1. Objectivos ............................................................................................................................ 2

1.2. Objectivo Geral .................................................................................................................... 2

1.3. Objectivos específicos ......................................................................................................... 2

CAPÍTULO II : FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 3

2. O papel das Tecnologia de Informação e Comunicação nas organizações ............................. 3

As TIC como ferramentas de conversão do conhecimento no contexto empresarial ..................... 4

CAPITULO III ................................................................................................................................ 5

3. Metodologia ................................................................................................................................ 5

3.1. Tipo de Pesquisa ...................................................................................................................... 5

3.4. Métodos de abordagem ............................................................................................................ 5

CAPITULO IV................................................................................................................................ 7

4. Conclusão.................................................................................................................................... 7

CAPÍTULO V ................................................................................................................................. 8

5. Bibliografia ................................................................................................................................. 8
CAPITULO I
Em resumo, este capítulo apresenta o contexto geral do estudo, indicando os objectivos.

1. Introdução
O papel da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) nas organizações é de extrema
importância nos tempos atuais. As TICs englobam um conjunto de recursos tecnológicos que
possibilitam a coleta, o armazenamento, o processamento, a transmissão e a recuperação de
informações de maneira eficiente. Nas organizações, as TICs desempenham um papel
fundamental ao otimizar processos, melhorar a comunicação interna e externa, facilitar a tomada
de decisões, aumentar a produtividade e promover inovação.

A implementação eficaz das TICs pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa
para as organizações, permitindo-lhes atender às demandas do mercado de forma mais ágil e
eficiente. Além disso, as TICs possibilitam a automação de tarefas repetitivas, a análise de dados
em larga escala e o desenvolvimento de estratégias baseadas em informações precisas.

No entanto, é importante ressaltar que o papel das TICs nas organizações vai além da simples
adoção de tecnologias. Requer uma gestão eficaz dos recursos tecnológicos, bem como a
integração dessas ferramentas com os processos e as estratégias organizacionais. A segurança da
informação também se torna crucial nesse contexto, garantindo a proteção dos dados e a
privacidade das informações.

Em resumo, as TICs desempenham um papel essencial nas organizações modernas ao

impulsionar a eficiência operacional, fomentar a inovação e promover uma maior
competitividade no mercado.

1
 1.1. Objectivos
Neste item irei descrever detalhadamente, os reais motivos da escolha do tema em questão.

1.2. Objectivo Geral

✓ Fornecer uma visão abrangente do papel transformador das TICs nas organizações,
destacando a importância da integração eficaz dessas tecnologias para impulsionar o
sucesso organizacional.

1.3. Objectivos específicos

✓ Analisar os impactos das TICs na eficiência operacional das organizações, identificando

áreas onde a implementação de tecnologias pode otimizar processos e reduzir custos;
✓ Avaliar o papel das TICs na melhoria da comunicação interna e externa, destacando
como essas tecnologias facilitam a colaboração e a troca de informações dentro e fora da
organização;
✓ Investigar o uso de sistemas de informação baseados em TICs para a tomada de decisões
estratégicas, enfatizando como a análise de dados pode influenciar as estratégias
organizacionais.

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CAPÍTULO II : FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2. O papel das Tecnologia de Informação e Comunicação nas organizações

No contexto de um mundo cada vez mais globalizado, as Tecnologias de Informação e

Comunicação (TICs) desempenham um papel crucial na realização das atividades do dia-a-dia
das organizações. A integração eficaz das TICs não apenas otimiza processos internos, mas
também permite que as organizações se adaptem às demandas de um ambiente de negócios em
constante evolução.

1. Comunicação e Colaboração: As TICs facilitam a comunicação instantânea e a colaboração

entre equipes distribuídas geograficamente. Ferramentas como e-mails, videoconferências,
mensagens instantâneas e plataformas de colaboração online permitem que os funcionários se
conectem e trabalhem juntos de forma eficiente, independentemente da localização física.

2. Gestão de Dados e Informações: As TICs possibilitam a coleta, armazenamento e análise de

grandes volumes de dados, auxiliando na tomada de decisões baseadas em evidências. Sistemas
de gestão empresarial, ferramentas de Business Intelligence e análise de dados permitem que as
organizações extraiam insights valiosos para orientar suas estratégias.

3. Automatização de Processos: A automação de processos por meio das TICs ajuda a aumentar
a eficiência operacional, reduzir erros e acelerar a execução de tarefas rotineiras. Sistemas de
gestão integrada, softwares de automação de marketing e ferramentas de gestão do
relacionamento com o cliente (CRM) são exemplos disso.

4. Presença Online e Marketing Digital: As TICs são essenciais para a presença online das
organizações, permitindo que alcancem um público mais amplo por meio de websites, redes
sociais, campanhas de marketing digital e comércio eletrônico. Isso não só expande o alcance das
organizações, mas também oferece novas oportunidades de negócios.

5. Segurança da Informação: Em um mundo digital, a segurança da informação é fundamental.

As TICs desempenham um papel crucial na proteção dos dados sensíveis das organizações por

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meio da implementação de medidas como firewalls, criptografia, autenticação multifatorial e
políticas de segurança robustas.

Em resumo, as TICs são impulsionadoras da transformação digital nas organizações,

capacitando-as a operar com mais eficiência, inovar constantemente e se manterem competitivas
em um cenário globalizado. A integração estratégica das TICs no dia-a-dia das organizações é
essencial para garantir sua relevância e sucesso no mercado atual.

As TIC como ferramentas de conversão do conhecimento no contexto empresarial

No contexto organizacional, a interação e comunicação entre os indivíduos é primordial para a
construção do conhecimento (MENEZES et al.., 2017). Pensando no modelo SECI, o qual “[...] a
conversão do conhecimento é um processo social em que os conhecimentos tácito e explícito se
expandem em qualidade e quantidade [...]” (ROZA, 2020, p.3), diversas são as ações que podem
ser desenvolvidas para a promoção da espiral do conhecimento como, por exemplo, reuniões
formais e informais com a equipe e outros indivíduos que possam vir contribuir com as
atividades desenvolvidas, treinamentos, debates, brainstorming, trabalho em equipe, uso de
materiais impressos ou digitais, sistemas de informação, dentre outros (PINTO, 2017). Como já
mencionado, as TIC podem ser utilizadas como ferramentas para subsidiar tais processos, sendo
utilizadas pelos colaboradores para identificar, armazenar, compartilhar, transferir e guardar o
conhecimento crítico da organização (MACEDO et al.., 2017; BARBOZA; CHIAPPE;
SEGOVIA, 2020). É comum as organizações implementarem a GC com base na infraestrutura
tecnológica existente com a finalidade de habilitarem o uso do conhecimento, fundamentado na
informação (RAMOS; YAMAGUCHI; COSTA, 2020). Assim, na medida que possibilitam o
compartilhamento de informações sob a forma de ideias e relato de experiência, por exemplo, as
TIC atuam como subsidiadoras do processo de criação do conhecimento, contribuindo
diretamente no processo de comunicação, colaboração e interação entre os indivíduos
(ALMEIDA; MELLO, 2018), ultrapassando os limites de tempo e espaço (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998). Dessa forma, as TIC influenciam direta ou indiretamente os processos de
criação e compartilhamento do conhecimento (RAMOS; YAMAGUCHI; COSTA, 2020).

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CAPITULO III

3. Metodologia
Neste item, debruçaremos as formas ou metodologias usadas para a aquisição de dados para a
efectivação deste trabalho.

3.1. Tipo de Pesquisa

Do ponto de vista da abordagem do problema, será feita uma pesquisa mista, isto é, qualitativa e
quantitativa. AFONSO & BALOI (s/d, p.135) afirma que, ambas são importantes formas de
investigação com os seus próprios pontos fracos e fortes. Elas não são formas exclusivas uma da
outra, razão pela qual existem pesquisadores que optam por empregar as duas formas num
mesmo projecto de investigação. Quanto a natureza, a pesquisa a ser desenvolvida deverá ser
pesquisas de ciências naturais que tem como objectivo empregar medidas padronizadas e
sistemáticas, reunindo respostas prédeterminadas, facilitando a comparação e a análise de
medidas estatísticas de dados.
Segundo SILVA & MENEZES (2005), uma pesquisa aplicada objectiva gerar conhecimentos
para aplicação prática e dirigidos a solução de problemas específicos. Envolve verdades e
interesses locais. Quanto aos objectivos, a pesquisa deverá ser exploratória, que de acordo com
GIL (2002) têm como objectivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vista a
torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses. Ainda de acordo com o mesmo autor, pode se
dizer que estas pesquisas têm como objectivo principal o aprimoramento de ideias ou descoberta
de intuições. No que respeita aos procedimentos técnicos será uma pesquisa de campo, que
segundo FONSECA, citado por GERHARDT & SILVEIRA (2009), caracteriza-se pelas
investigações em que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza colecta de
dados junto as pessoas, com recurso a diferentes tipos de pesquisa.

3.4. Métodos de abordagem

Segundo CERVO & BERVIAN (1983) citados por ANDRADE (2007), método de abordagem é
o conjunto de procedimentos utilizados na investigação de fenómenos ou caminhos para chegar-
se à verdade. O método de abordagem a ser usado na presente pesquisa é o método dedutivo,

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que de acordo com GIL (1999) & LAKATOS, MARCONI (1993) citados por SILVA &
MENEZES (2005), usa o silogismo, construção lógica para, a partir de duas premissas, retirar
uma terceira logicamente decorrente das duas premissas, denominada de conclusão. No método
dedutivo procura-se a todo o custo confirmar a hipótese.

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CAPITULO IV

4. Conclusão

o papel das Tecnologias de Informação e Comunicação nas organizações destaca a importância

fundamental dessas tecnologias no ambiente empresarial. As TICs não são apenas ferramentas
para facilitar processos, mas sim ativos estratégicos que podem impulsionar a inovação, a
eficiência e a competitividade das organizações.
É evidente que as TICs têm o potencial de transformar a maneira como as organizações operam,
comunicam-se e tomam decisões. No entanto, é crucial reconhecer que a implementação bem-
sucedida das TICs requer uma abordagem holística, que considera não apenas os aspectos
tecnológicos, mas também os processos, as pessoas e a cultura organizacional.
A segurança da informação emerge como uma preocupação central, dada a crescente importância
dos dados nas operações empresariais. Portanto, as organizações devem investir em medidas de
segurança robustas para proteger suas informações e garantir a confiança dos clientes e parceiros
comerciais.
Em suma, a integração eficaz das TICs nas organizações pode proporcionar vantagens
significativas, desde a melhoria da eficiência operacional até a criação de novas oportunidades de
negócios. Ao compreender e aproveitar o potencial das TICs, as organizações podem posicionar-
se para o sucesso em um ambiente empresarial cada vez mais digital e orientado por dados.

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CAPÍTULO V

5. Bibliografia

[1]. AFONSO, Emília; BALOI, Mário Suarte. Módulo de metodologia científica. Introdução a
investigação científica. Ensino à distância. Universidade Pedagógica, (s/d).
[2]. AGUIAR JÚNIOR, O.; SARAIVA, J. F. (1999). Modelos de ensino para mudanças
cognitivas: fundamentação e diretrizes de pesquisa. In: Ensaio- Pesq. Educ. Ciênc. 1 (1), 47-67.
[3]. ALMEIDA, J. F. V. R. DE; MELLO, J. A prática do serviço de referência em uma
Biblioteca Universitária à luz da teoria de criação do conhecimento organizacional de Nonaka e
Takeuchi. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, v. 14, n. 1, p. 84–108, 2018.
[4]. ANDRADE, Maria Margarida de Introdução a metodologia do trabalho científico, 8a ed.
São Paulo, Atlas, 2007.
[5]. MENEZES, K. C. de et al. Gestão do conhecimento nas organizações: uma aprendizagem
em rede colaborativa. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 7, n. esp., p. 145–159, 2017.
[6]. RAMOS, N. K.; YAMAGUCHI, C. K.; COSTA, U. M. DA. Tecnologia da informação e
gestão do conhecimento: estratégia de competitividade nas organizações. Brazilian Journal of
Development, v. 6, n. 1, p. 144–161, 2020.