TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1.1 Fundamentos da tecnologia da informação

1. A forte compeção nos mercados modernos faz com que as empresas busquem connuamente formas de melhorar sua
gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de
trabalho voltados para o ganho de produvidade e, consequentemente, para o aumento da lucravidade. A chave do sucesso
para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternava CORRETA:
A. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da
empresa.
B. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas.
C. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização.
D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos.
E. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida úl dos equipamentos tecnológicos seja longa.

2. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas
possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI
pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de
informação de forma mais ágil e ecaz. Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de
negócios para melhor entendimento da TI, analise as armações a seguir: I. Dados são fatos brutos que descrevem as
caracteríscas de um evento. II. Informações são dados converdos em contexto signicavo e úl. III. Inteligência de negócios
são informações valiosas obdas de fontes íntegras e conáveis. Está CORRETO o que se arma em:
A. Somente I e II.
B. Somente I e III.
C. Somente II e III.
D. I, II e III.
E. Somente III.

3. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações.
Desde que ulizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial.
Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e ulizem talentos no uso e no gerenciamento da TI,
especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, idenque a alternava que apresenta CORRETAMENTE os três
recursos que compõem a TI.
A. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
B. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação.
C. Informação, Conhecimento e Equipamentos.
D. Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação.
E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.

4. A TI pode ser denida como todas as soluções ulizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais
para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem
compeva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos nanceiros, movo
pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias.
Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante dicil. Em termos prácos, saber qual o retorno do
invesmento feito em determinado equipamento de informáca não é um processo simples. Para juscar os gastos com TI, a
empresa precisa medir a recompensa desses invesmentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eciência e de ecácia da TI: I. Em média, as organizações
gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos
e serviços que envolvem clientes externos. III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da
organização. Está CORRETO o que arma em:
A. Somente I.
B. Somente II.
C. Somente III.
D. Somente II e III.
E. I, II e III.

5. Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um
ambiente propício à elaboração de iniciavas estratégicas capazes de gerar vantagens compevas. A compreensão da estrutura
tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem
equipes com esse perl. Como a TI é uma área relavamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para

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organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos úlmos anos, mostrando a importância
desta área para melhor condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente idencados na TI,
idenque a armação CORRETA:
A. A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de
capacitação para os diversos colaboradores da empresa.
B. A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com a TI.
C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo
orientação e apoio aos funcionários.
D. O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garanr a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e
proteções contra-ataques indevidos.
E. O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garanr o uso éco e legal das informações dentro de uma organização.

1.2 As tecnologias de informação e comunicação atual na sociedade

1. Escolha a alternava que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e comunicação (TICs) e tecnologias digitais
de informação e comunicação (TDICs).
A. As TICs ulizam meios de codicação binários para informar e comunicar. Já as TDICs podem ser entendidas como quaisquer
ferramentas tecnológicas ulizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou
muitas pessoas.
B. As TICs não apresentam diferença em relação às TDICs. Um exemplo disso é a televisão, que pode ser ulizada com ou sem o
apoio da Internet. Além disso, atualmente podemos nos comunicar pelo telefone e ouvir rádio direto na Internet, ou seja, as
tecnologias estão unicadas.
C. As TICs, com o surgimento da Internet, passaram a ser digitais, uma vez que atualmente toda transmissão dos meios de
comunicação é realizada com o apoio dos recursos digitais. Um exemplo é o sinal digital da televisão, que passará a ser obrigatório e
distribuído gratuitamente à população.
D. As TICs permitem a comunicação de uma pessoa (o emissor da mensagem) para outra pessoa (o receptor) ou várias pessoas.
Como exemplo temos o telefone e a televisão. Já as TDICs permitem a comunicação de várias pessoas com outras várias pessoas
como, por exemplo, as redes sociais, como o Facebook, em que vários emitem mensagens para outros tantos que a recebem.
E. As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas ulizadas para comunicação entre duas ou mais
pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. Já as TDICs ulizam meios de codicação binários para
informar e comunicar.

2. Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o crowdfunding. Qual o seu principal
objevo?
A. O crowdfunding funciona basicamente como um nanciamento colevo, a anga vaquinha. Porém, os projetos realizados
com o apoio de crowdfunding, em geral, objevam um retorno e/ou benecio para a sociedade.
B. O crowdfunding é importante quando ulizado como auxiliar ao processo de ensino. O professor pode ulizá-lo para que os
estudantes acessem os conteúdos da aula ou veriquem exemplos prácos sobre o assunto que está sendo estudado.
C. O crowdfunding chegou para auxiliar professores e estudantes a ultrapassar as barreiras da sala de aula sica. Por exemplo, em
uma aula de Geograa, os estudantes podem visitar virtualmente os países estudados e, ainda, por meio do Google Maps, visitar
endereços reais de pracamente qualquer lugar do mundo.
D. O crowdfunding tem importante objevo em nível de organização social. Um bom exemplo são os movimentos organizados por
meio dos grupos ou eventos do Facebook. Muitas das manifestações políco-sociais que ocorreram foram organizadas e
mobilizadas por meio da rede social.
E. O crowdfunding tem como principal objevo, além de transmir informações, possibilitar que o expectador interaja com a
programação, fazendo com que o equipamento tenha certa inteligência.

3. As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em sociedade. Porém, é necessário lançar
um olhar para além do contexto ao qual se está inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao
alcance de um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternavas a seguir tem relação com essa
armação?
A. É necessário um grande invesmento, em esfera mundial, para formação de mão de obra relacionada aos recursos tecnológicos,
já que o acesso está disponível, mas não é ulizado por quase metade da população mundial por falta de conhecimento e
familiaridade com os recursos disponíveis.
B. Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações governamentais para diminuir as
diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desao imposto à
sociedade atual de eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial.
C. Principalmente no Brasil, a grande maioria das pessoas não tem acesso à Internet nem a recursos básicos, como saneamento
básico e saúde pública de qualidade. Assim, antes de pensarmos em uma cultura global e conectada, faz-se necessário transpor tais

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obstáculos, que são prioritários.
D. No caso de pessoas que residem em regiões isoladas, como aldeias indígenas, a tecnologia vai demorar a chegar em função da
limitação de recursos para instalação das ferramentas necessárias para receber tais tecnologias, cando essas pessoas alheias ao
que ocorre fora do seu habitat.
E. Pessoas residentes em regiões de guerras, por exemplo, encontram maiores diculdades para ulizar tecnologias. Essa é uma
realidade distante para o Brasil, já que polícas públicas criadas nos úlmos anos garanram o acesso à tecnologia a toda população
do país. Assim, não podemos car alheios à realidade mundial, já que vivemos uma era globalizada.

4. Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma nova era. Novas formas de organização,
de comunicação e de relacionamentos surgiram com a sua propagação, principalmente alavancada no século XXI. De acordo com
a UNESCO (1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos, atualmente, vivendo a
_____________________________ que, de acordo com a UNESCO, é um avanço a parr da primeira. Escolha a alternava que
completa corretamente as lacunas.
A. sociedade do conhecimento - sociedade da informação.
B. Revolução Industrial - era tecnológica.
C. sociedade da informação - sociedade do conhecimento.
D. Guerra Fria - sociedade da informação.
E. sociedade da informação - Guerra Fria.

5. As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para inúmeras melhorias em nosso dia a dia. No
entanto, também apresentam alguns desaos importantes que precisam ser considerados. Qual alternava se refere a um desses
desaos?
A. Um desao é inseri-las no ambiente educacional, uma vez que a sala de aula necessita aliar teoria e práca.
B. Um desao importante a ser vencido é a criação de TICs para decientes visuais, pois essas pessoas também têm o direito de
serem incluídas digitalmente.
C. Um desao é as TICs ofertarem programas televisivos educavos, principalmente na televisão gratuita.
D. Um desao das TICs é a globalização do acesso, uma vez que as tecnologias digitais ainda não permitem esse acesso.
E. Um desao importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar infraestrutura de acesso a um maior número
de usuários.

2.1 Conceitos de ciência, tecnologia e inovação

1. A ciência exerce uma grande inuência em nossa vida codiana a ponto de ser dicil imaginar com seria o mundo atual sem a
sua contribuição ao longo do tempo. Qual a denição de ciência?
A. É o conjunto de ações que permitem o êxito em um processo de inovação.
B. É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos.
C. É a técnica que permite um aprendizado organizacional mais ecaz.
D. É a caracterísca mais importante em um processo de inovação.
E. É a técnica que permite esmular a criavidade dos colaboradores.

2. O método cienco permite a reprodução de experimentos com a diminuição das possibilidades de erro. Qual a sequência
correta das 5 etapas que compõem o método cienco?
A. Hipótese, observação, experimento, predição e conclusão.
B. Observação, predição, hipótese, experimento e conclusão.
C. Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão.
D. Predição, observação, hipótese, experimento e conclusão.
E. Observação, conclusão, hipótese, predição e experimento.

3. Qual é o termo comumente ulizado para representar a relação mais estreita entre ciência e tecnologia nos processos de
inovação?
A. Concorrência.
B. Resiliência.
C. Competência.
D. Recorrência.
E. Convergência.

4. Qual a importância da denição de uma estratégia de inovação para as empresas?

A. Permir o alinhamento das prioridades em prol da inovação.
B. Permir que todos os colaboradores da empresa tenham a mesma faixa de remuneração.

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C. Permir uma comunicação facilitada dentro de cada setor da empresa.
D. Renovar o ambiente de trabalho em termos de infraestrutura.
E. Garanr que a empresa tenha uma inovação por ano.

5. A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar novos mercados. Qual o conceito de
inovação?
A. É o processo de execução de um novo produto.
B. É a maneira como se trata o desenvolvimento de produtos e serviços nas empresas.
C. É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização.
D. É o processo de elaboração do planejamento estratégico das empresas.
E. É a maneira como os colaboradores se comunicam dentro das empresas.

2.2 Inovação e Tecnologia

1. A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento empresarial. Com relação ao
conceito de tecnologia, avalie as armavas apresentadas e indique a alternava correta.
A. A tecnologia pode ser denida como independente quando vinculada à ciência.
B. A tecnologia se refere a um montante de conhecimentos empíricos.
C. A tecnologia consiste em xação de expressões técnicas.
D. A tecnologia não pode ser considerada como um meio de produção.
E. É possível armar que a tecnologia é um método usado para desordenar e manter as relações sociais no meio produvo.

2. Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário entender também a sua classicação.
Sobre a classicação da tecnologia, avalie e marque a alternava correta.
A. A tecnologia documentada envolve um documento especíco e único.
B. A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando solucionar problemas.
C. A tecnologia imaterial se refere a conhecimentos conceituais e prácos, os quais geralmente estão visíveis.
D. A tecnologia materializada se refere aos equipamentos que não fazem parte da produção.
E. A tecnologia documentada representa a que é mais instantânea.

3. Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os consumidores estão buscando. Quanto à
inovação, marque a alternava correta.
A. O processo de inovação e o êxito compevo são idencados apenas em empresas que ulizam alta tecnologia.
B. A inovação está relacionada somente à abertura de novos mercados.
C. A inovação consiste em uma ferramenta especíca dos empreendedores, o meio pelo qual exploram as mudanças como
oportunidades.
D. A inovação pode surgir somente em um conjunto de pessoas, ou seja, de empresas.
E. O processo de inovação jamais sofrerá inuências externas.

4. O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm
maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico. Sendo assim, marque a alternava
correta referente à evolução da tecnologia por meio da inovação.
A. A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com ideias inovadoras que devem ser
aplicadas.
B. Quando as empresas fazem uso de sowares de gestão, elas têm uma diculdade maior de comunicação com clientes.
C. A inovação está relacionada somente à criação de produtos e serviços.
D. As empresas não enfrentam barreiras ou desaos perante a inovação.
E. Um fato importante para a inovação é a melhoria da gestão de pessoas ou também o treinamento destas; no entanto, isso não
gera conhecimento ao empreendimento.

5. O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem avidades que são essenciais e que precisam ser executadas nas
empresas. Observe as armavas e marque a alternava correta.
A. Entre as funções está o reconhecimento de demandas tecnológicas exclusivamente externas.
B. Outra ação a ser realizada é insgar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as demandas já atendidas.
C. Idencar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa.
D. É preciso fazer com que as demandas inexistentes sasfaçam às ofertas idencadas.
E. Insgar interna e/ou externamente demandas para ofertas que já encontraram aplicações, mas que têm potencial de difusão.

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3.1 Conhecimento e Inovação

1. (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em invesr em avidades de
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas
organizacionais. As avidades de P&D referem-se à pesquisa:
A. acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional.
B. aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada.
C. literária, à pesquisa cienca e à pesquisa de bancada.
D. básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental.
E. basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento denivo.

2. (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam execuvos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios
reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro
[...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...] Copiar não
é bom para o ego dos execuvos, mas pode ser ómo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de
músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o
mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma
estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento ulizado por aqueles que defendem a posição
do pesquisador mencionado no texto está condo na seguinte armação:
A. A velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou.
B. A inovação reduz riscos no empreendimento porque há garana de aceitação dos produtos pelos consumidores.
C. A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa cienca, em desenvolvimento e em markeng.
D. A imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores
compulsivos.
E. Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incenvadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da
originalidade do produto no mercado.

3. (BACEN, 2010 - adaptada). O invesmento em geração de novos conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de
inovação nas empresas. Nesse sendo, constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura
inovadora. Isso signica que é preciso que a:
A. A harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior.
B. A mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova idendade organizacional.
C. organização dê muita ênfase à objevidade e à especicidade.
D. organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos vercalizados.

E. A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.

4. (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação são os funcionários da empresa.
Nesse sendo, a avidade desenvolvida para explorar a potencialidade criava de um indivíduo ou de um grupo, é muito úl
quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quandade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada
de:
A. Outsourcing.
B. Empowerment.
C. Reengenharia.
D. Open-book management.
E. Brainstorming.

5. (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas
no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de
lidar com a:
A. Precisão.
B. Estabilidade
C. Previsibilidade.
D. Desconnuidade.
E. Homogeneidade.

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3.2 Inteligência Compeva

1. (CESGRANRIO, 2010) O objevo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos devem ser adotados quando se
realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de determinada empresa e como devem ser ulizadas as informações que
resultam da análise desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obdo pelo setor de markeng de determinada
instuição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de veracidade, é a(o):
A. Avaliação primária.
B. Análise primária.
C. Informe.
D. Diagnose.
E. Boatos.

2. No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de dados e informações solicitadas,

monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e manutenção das bases de dados atualizadas é o:
A. Coletor.
B. Analista.
C. Gerente.
D. Gestor.
E. Mentor.

3. No mundo pós-globalizado, a connua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as empresas lancem mão de um vasto
conjunto de informações para tomada de decisão como ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência
compeva, dessa forma, está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado, produtos, empresas,
inovações para fundamentar a idencação de oportunidades e direcionamentos para as decisões organizacionais. Dentre os
instrumentos de monitoramento do ambiente de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios,
está correto o que se arma em:
A. A globalização é uma reação da organização como estratégia de colaboração com os parceiros.
B. As regulamentações governamentais não são relevantes para as reações das empresas ao ambiente de negócios.
C. As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para monitoramento do ambiente, com vistas
ao aprimoramento das ações de resposta das empresas.
D. A intensidade dos fatores do ambiente de negócios, mercados, demandas do consumidor, tecnologia e sociedade tendem a
diminuir com o tempo.
E. As empresas respondem às pressões por meio de ações como desarculação de alianças e o fortalecimento de barreiras internas
para novos negócios.

4. Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e conáveis sobre operações atuais, tendências e mudanças. Os
dados são constantemente fragmentados com o uso de sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões
com informações parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a solução encontrada pela BI é a ulização do
data warehouse, que é:
A. Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização.
B. Um uxograma de processos.
C. Uma planilha de Excel.
D. Uma consultoria especializada.
E. Um relatório de avidades.

5. A IC se uliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma maior ecácia do monitoramento do
ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive no que tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas
norte-americanas possuem um prossional ou uma área de IC. Neste sendo, podemos considerar que a IC:
A. É uma área extremamente técnica e deve estar subordinada à Gerência de TI.
B. É um setor que deve estar subordinado à área comercial.
C. É uma tecnologia restrita às empresas americanas.
D. Não deve ser inserida no organograma formal, pois trata de espionagem.
E. É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes.

4.1 Principais desaos para a gestão do conhecimento

1. (UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação, e não apenas sobre

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hierarquia de autoridade. Nesse sendo, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que
possibilita a tomada de decisões ecazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de:
A. Monitoramento de Recursos Humanos.
B. Informação Gerencial de Recursos Humanos.
C. Informação da Cultura Interna.
D. Contabilidade de Recursos Humanos.
E. Gestão da qualidade.

2. A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico para o próximo ano. Você,
enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho
responsável pela políca voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser quesonado
acerca do processo de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do conhecimento e
socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008):
A. O “revivenciamento” das experiências de outros colaboradores é pré-requisito para que ocorra o processo de internalização, por
isso temos que pensar em uma área de reprodução práca de avidades para a nossa empresa.
B. A linguagem oral representa um importante recurso no processo de incorporação do conhecimento tácito em explícito.
C. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda,
processos de internalização, socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do
conhecimento.
D. Ocorre criação de conhecimento para a organização Conhecimento: criação e gestão quando os diferentes colaboradores,
individualmente, acumulam conhecimento tácito – independentemente da socialização – o que inicia uma nova espiral de criação
de conhecimento.
E. A internalização inicia, de forma geral, com a construção de um campo de interação, onde será comparlhado o conhecimento
tácito. É o aprender a parr do fazer, da práca, que alavanca este processo de internalizar.

3. (IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados
na organização. Assinale a alternava que contém a práca a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes
com os usuários dos seus serviços e com a comunidade:
A. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de sasfação de clientes.
B. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços.
C. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas
necessidades, percepções e reclamações.
D. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
E. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a sasfação individual dos
clientes, mantendo as informações sob sigilo e condencialidade.

4. (FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quandade
enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando
alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do
conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão
do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se armar que o processo de:
A. Organização envolve duas etapas: idencar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
B. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na idencação dos conhecimentos disponíveis e de quem os
possui.
C. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, faa do mercado, preços e processos de venda.
D. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao renamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
E. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.

5. (COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constuída de dados que, independentemente da forma sob as quais
são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem signicado e contexto. Dados em uso são aqueles que
pressupõem a parcipação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternava abaixo relacionada que se
caracteriza como um movo relevante para uma pessoa procurar informação:
A. Busca por problemas.
B. Obstrução de fatos.
C. Necessidade de ampliar o conhecimento.
D. Envolvimento em questões pessoais de outrem.
E. Crescimento do desconhecimento cienco.

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4.2 Redes de conhecimento

1. (TRT, 2012 – adapatado). As redes constuem uma forma eciente de promover conhecimento entre prossionais e empresas.
As redes organizacionais se caracterizam por:
A. Enfazar a especialização do conhecimento por meio de estruturas matriciais.
B. Possuir mecanismos de controle formais, orientados por comandos hierárquicos claramente individualizados.
C. Priorizar interações interindividuais, segmentadas e orientadas para o curto prazo.
D. Funcionar por meio de mecanismos de coordenação linear e vercal.
E. Constuir unidades interdependentes orientadas para idencar e solucionar problemas.

2. (Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes como formas colaboravas para
detecção de problemas e proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais
pressupõem:
A. A formação de capital humano altamente qualicado baseado em conhecimentos técnicos connuamente atualizados.
B. A introdução de equipamentos de úlma geração baseados em tecnologia Wi-Fi.
C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coleva fundada na conança mútua, que caracteriza a
presença de capital social.
D. O aperfeiçoamento de cadeias de comando hierarquizado e distribuído de forma matricial.
E. O desenvolvimento de estruturas horizontais de parcipação e controle social democrácos.

3. (MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternavas de resolver problemas, criar produtos e serviços
mais aderentes com o mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em
variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede:
A. Tem por caracterísca principal sua rigidez hierárquica.
B. Tende a reduzir o número de atores com interesses comuns.
C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros comparlham um conjunto de valores,
conhecimentos e percepções dos problemas.
D. Desencadeia um processo de enfraquecimento da interdependência funcional entre atores na consecução das polícas públicas,
ampliando a necessidade de uma boa comunicação.
E. Forma uma estrutura organizacional diferenciada, centrada no interesse racional e com menor plascidade adaptava se
comparada às organizações tradicionais de mercado.

4. (SEFAZ, 201. Quanto à ulização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens compevas
que trazem um diferencial às empresas. Assim, ulmamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial
decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
A. Permite o uso mais eciente dos dados na troca de informações com consumidores.
B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores.
C. Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless.
D. Incenva a ulização da tecnologia computação em nuvem na interavidade com clientes.
E. Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.

5. (MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens compevas, estão
rmando diversas parcerias com outras empresas a m de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a
tecnologias que contribuem para as vantagens compevas. Esse processo é conhecido como:
A. Redução de custos.
B. Especialização.
C. Expansão.
D. Inovação.
E. Redes e alianças.

5.1 Inovação tecnológica – informações tecnológicas

1. A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo compevo para as empresas que querem se
manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a armava correta:
A. A inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações.
B. A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter.

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C. O conceito de inovação se resume a um processo restrito com o objevo de angir as estratégias individuais.
D. Autores recomendam que as inovações sejam feitas individualmente para produzirem um grande impacto no mercado.
E. O processo de inovação necessita de uma fase para implementar a tecnologia.

2. A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas correntes: technological push e market pull. Essas correntes denem a
forma como a inovação tecnológica se desenvolve no mercado. O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca
dessas etapas, é correto armar que:
A. a fase da pesquisa básica ocorre em qualquer empresa, devido à facilidade de manter um setor de pesquisa e de
desenvolvimento.
B. na fase do desenvolvimento, o uso de um protópo é recomendado e deve ser testado por pessoas alheias ao uso.
C. o momento da transformação do protópo em produto ou serviço ocorre na fase da fabricação.
D. na etapa da fabricação, são feitos os testes de conceito, pesquisas de markeng e testes de mercado para avaliar a aceitação do
produto.
E. a úlma fase chamada de melhoria connua é quando se faz o acompanhamento do produto ou do serviço, medindo e
avaliando o que foi disponibilizado ao cliente.

3. As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa e busca de informação para quem precisa desenvolver
um novo produto ou serviço. Com base na importância do uso de patentes, assinale a armava correta.
A. A busca nos bancos de patentes deve ser feita na fase nal do desenvolvimento.
B. Atualmente, existe um documento de patente que é o pedido de patente.
C. Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário denir com exadão o objeto da busca.
D. Cerca de 40% a 50% do conhecimento tecnológico disponível tem origem nas patentes.
E. O acesso às patentes, em geral, só pode ser feito de forma presencial.

4. Manter-se compevo nos mercados é o maior desao enfrentado atualmente pelas organizações. Por esse movo, as
inovações e as informações tecnológicas assumem grande importância. Sobre esse desao, assinale a alternava correta.
A. Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência é essencial para buscar novos mercados e clientes.

B. As mudanças de mercado devem ter respostas lentas para assim conquistar novos mercados.
C. O sucesso da inovação independe da capacidade das pessoas de se adaptarem às mudanças constantes sofridas pelas inovações.

D. O Brasil tem um grande potencial inovador, apresentando alto índice na criação de patentes de novos produtos.
E. A inovação precisa criar sistemas e soluções com foco no seu retorno nanceiro.

5. A publicação ocial da patente no Brasil está disponível na Revista da Propriedade Industrial, juntamente com os dados
bibliográcos e o resumo. Acerca das publicações de patentes, assinale a alternava correta.
A. Nos Estados Unidos, até o ano 2000, tanto as patentes concedidas quanto os pedidos de registro de patentes eram publicados.
B. Em torno de 100 mil pedidos de patentes são solicitados anualmente no mundo.
C. O acesso à maior parte do banco de dados é pago e está disponível para pessoas jurídicas.
D. As fontes informais podem ser obdas em congressos, exposições, feiras e entrevistas em rádio e televisão; enquanto as
formais podem ser obdas em livros, normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos.
E. Nas informações bibliográcas, é possível encontrar um detalhamento da invenção, sendo apresentadas as diferenças entre as
tecnologias anteriores e os avanços obdos com a invenção.

5.2 Compendo com a tecnologia da informação

1. O tradicional modelo de compeção elaborado por Michael Porter indica que para a empresa sobreviver e ter sucesso é
preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores: 1) Rivalidade dos
concorrentes dentro do setor. 2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 3) Ameaça causada por produtos
substutos que possam tomar uma parte do mercado. 4) Poder de barganha dos clientes. 5) Poder de barganha dos
fornecedores. Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efevamente combater essas forças, sua estratégia
pode estar relacionada com as seguintes estratégias compevas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação,
crescimento e aliança. Analise as armações relacionadas com essas estratégias compevas básicas e idenque a alternava
CORRETA:
A. A aquisição, associação ou fusão de empresas, independentemente do seu segmento de atuação, são exemplos clássicos da
estratégia de inovação.
B. A estratégia de aliança envolve a busca por novas maneiras de fazer negócios, tanto em termos de desenvolvimento de novos
produtos e serviços quanto da entrada em mercados exclusivos.
C. A estratégia de diferenciação pressupõe a produção de produtos e serviços com custos mais baixos em relação à concorrência.

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D. A estratégia de liderança em custos baseia-se no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados daqueles oferecidos
pelos compedores no mercado.
E. A expansão para novos mercados globais e a diversicação de produtos e serviços são exemplos prácos da implementação da
estratégia de crescimento.

2. A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas forças
atuam, a todo momento, criando diculdades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI)
pode colaborar para que os objevos estratégicos sejam plenamente angidos. Normalmente, os invesmentos em TI
conseguem promover a delização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com
eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da compevidade, analise as armações a
seguir: I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam
componentes de TI. II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a
estratégia de aliança. III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser ulizada para gerenciar a expansão regional
e global da empresa. De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se arma em:
A. Somente I e II.
B. Somente I e III.
C. Somente II e III.
D. Somente I.
E. I, II e III.

3. A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é, como algo mais do que apenas
um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre
empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efevamente permite que a empresa mude a maneira
como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando
um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as
armações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e idenque a CORRETA:
A. A estratégia de TI restringe-se ao uso de ferramentas para aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes,
especialmente com aqueles que movimentam maior volume nanceiro.
B. A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação
de recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias.
C. A TI consegue gerar valor para a estrutura de negócios das organizações, mas a tomada de decisões estratégicas ainda não pode
ser realizada com o seu apoio, pois os sistemas de informação não fornecem dados conáveis.
D. O alinhamento estratégico entre a TI e os negócios da organização deve focar as áreas funcionais de maior importância, pois os
custos para abranger toda a organização são elevados.
E. O pleno relacionamento da TI com a estratégia de negócios da empresa visa a garanr a rerada da concorrência do mercado,
gerando novos produtos e serviços com maior qualidade.

4. Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias compevas é a
reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma
reavaliação fundamental dos processos empresariais, objevando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e
atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a estratégia de
promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado. Analise os
itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios: I. O benecio gerado pela reengenharia
elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios. II. A reengenharia de processos de negócios demanda um
grau de mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. III. Os recursos de TI
podem aumentar consideravelmente a eciência dos processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação
interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se arma em:
A. I.
B. II.
C. III.
D. II e III.
E. I e III.

5. A estratégia básica de diferenciação consiste em ulizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos
concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a
mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios com o uso de
TI. Analisando as armações acima, conclui-se que:
A. As duas armações são verdadeiras, e a segunda jusca a primeira.
B. As duas armações são verdadeiras, e a segunda não jusca a primeira.
C. A primeira armação é verdadeira, e a segunda é falsa.

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D. A primeira armação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E. As duas armações são falsas.

6.1 Ferramentas para mediação do conhecimento

1. A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na área da Saúde e, para isso, contratou um
consultor de tecnologia da informação (TI) para ajudar o me de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro encontro
com o pequeno grupo de 12 colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de tecnologias de informação e
comunicação (STIC) e abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso. Das alternavas a seguir, qual retrata corretamente
essas vantagens?
A. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a perspecva dos processos internos, a perspecva de aprendizado e
conhecimento e a redução dos custos de negócios.
B. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a perspecva nanceira, a perspecva dos clientes e a redução dos custos
de negócios.
C. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: o serviço de help desk e a ulização do VoIP.
D. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: o contato por e-mail e a ulização do chat.
E. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a integração do ambiente corporavo, o aprimoramento do processo
de aprendizagem e a redução dos custos de negócios.

2. Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar, você cou confuso ao escolher a resposta
correta dentre as alternavas apresentadas, visto que as novas avidades e os novos recursos são criados a parr da área de
tecnologia da informação. Então, devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto e considerando que você se
preparou para o concurso, responda: Quais são as avidades da tecnologia da informação que contribuem para a omização da
comunicação nas organizações?
A. A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a gestão de demandas.
B. A inteligência arcial e as aplicações inteligentes.
C. A Internet das coisas e a experiência imersiva.
D. O esclarecimento da visão da estratégia, o mapa estratégico e a gestão de demandas.
E. O balanced scorecard, o mapa estratégico e a experiência do usuário.

3. O novo diretor administravo do hospital delegou a você, assistente da diretoria, a avidade de alinhamento da estratégia
empresarial de longo prazo, ulizando o método balanced scorecard. Tal avidade é de responsabilidade da alta gestão, mas
você, que não rejeita desaos, resolveu por conta própria buscar na Internet argos, blogs e vídeos sobre o assunto. Depois de
compilar as informações encontradas na rede mundial de computadores, você se senu habilitado para realizar a avidade que
lhe foi solicitada. Nesse cenário, que avidades compreendem as ações prácas para o angimento dos objevos e das metas da
estratégia organizacional?
A. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; denir o objevo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciavas estratégicas; e
melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
B. Elaborar mapa estratégico; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar
iniciavas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
C. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas
e alinhar iniciavas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
D. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; monitorar indicadores de
desempenho; e redigir o plano de ação.
E. Elaborar mapa estratégico; denir o objevo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciavas estratégicas; monitorar
indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação.

4. Um novo estagiário chegou à empresa e você cou responsável por acompanhá-lo na primeira semana de trabalho. O jovem,
estudante do primeiro semestre de tecnologias de informação e comunicação, muito animado com o que tem aprendido,
explicou que, além das ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo sistema de tecnologias
e informação. Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais pertencem ao novo sistema de
tecnologias e informação?
A. O notebook e o smartphone.
B. A inteligência arcial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva.
C. A plataforma de educação a distância, o fórum de debates entre os alunos e a experiência imersiva.
D. A realização de videoconferência, as ligações por meio do VoIP e a experiência imersiva.
E. A central telefônica convencional e o atendimento via chat.

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5. Sua empresa deseja contratar um prossional para atuar no projeto denominado "ferramentas para mediação do
conhecimento". Durante a dinâmica de grupo, você pediu para que cada candidato apontasse um único fator limitante capaz de
comprometer o uso das tecnologias da informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor descreveu esse fator
limitante?
A. Candidato A: considerou como fator limitante a falta de domínio de um segundo idioma.
B. Candidato B: considerou como fator limitante a falta de experiência em cargos de alta gestão.
C. Candidato C: considerou como fator limitante a falta de uma formação acadêmica na área de comunicação.
D. Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das tecnologias de informação e comunicação.
E. Candidato E: considerou como fator limitante a falta de formação técnica em tecnologia da informação.

6.2 Inovações radicais, incrementais e disrupvas

1. Leia as armavas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo citados como invenções e inovações.
A. Invenção é o processo de ideação em que se busca a solução de um problema. Já inovação é o processo de protopagem, ou
seja, tornar a invenção em algo palpável.
B. Invenção é inserir no mercado um produto que agregue valor. Já inovação é fazer algo novo aproveitando processos já
existentes.
C. Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na práca a solução de um problema. Já inovação é
implementar novas ideias para criar valor para uma organização.
D. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos e serviços. Já inovação é a criação parr do zero em relação a uma
ideia.
E. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos ou serviços. Já a inovação pode ser um produto criado do zero sem
ter o seu lançamento no mercado.

2. A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço representa qual grau de inovação?
A. Disrupva.
B. Transformacional.
C. Incremental.
D. Radical.
E. Proposital.

3. Em relação aos pos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço de Internet para acesso a bancos ou sistemas de
pagamentos de contas é considerado qual po?
A. Inovação de produto.
B. Inovação de processo.
C. Inovação de markeng.
D. Inovação organizacional.
E. Inovação pessoal.

4. O que é um ecossistema de inovação?

A. É um ambiente de desenvolvimento de aplicavos inovadores.
B. É a localização geográca de empresas inovadoras em determinado segmento.
C. É a representação da diversidade de pessoas que trabalham em prol de invenções.
D. É um sistema inteligente para a seleção de prossionais com perl de inovação.
E. É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que demandantes e ofertantes interagem como um público
estratégico.

5. A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um processo de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e requer
muitos invesmentos. A proteção desses produtos durante o processo de inovação se dá por meio de qual instrumento legal?
A. Licença de comercialização.
B. Contrato de inovação.
C. Registro de inovação.
D. Patente.
E. Cercado de produto.

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