Profissionais de TI têm de aprender

a se comunicar
https://administradores.com.br/noticias/profissionais-de-ti-tem-de-aprender-a-se-comunicar

Na indústria de TI, a comunicação tem se mostrado

um ponto nevrálgico

Como dizia Chacrinha, saudoso comunicador de rádio e televisão: "Quem

não se comunica, se trumbica". Esse bordão, criado há mais de 40 anos,
continua atual. Para que não haja dúvida sobre seu significado, talvez fosse
interessante fazer uma versão ampliada: "Quem não se comunica de maneira
clara e organizada, se trumbica".
Na indústria de TI, então, a comunicação tem se mostrado um ponto
nevrálgico. Está provado que ter apenas conteúdo não é sinônimo de sucesso.
Até mesmo os prodígios têm de saber expor seus pensamentos de forma bem
estruturada, a fim de se fazerem entender e atingir suas metas com mais
facilidade.

Parece persistir a ideia de que apenas quem cursou disciplinas da área de

humanas na faculdade é obrigado a se dedicar a escrever e falar bem.
Teoricamente, no conceito de alguns profissionais de biológicas e exatas eles
estariam livres desse 'encargo'. De algum modo, justificam que têm coisas
mais importantes para se preocupar. Ledo engano!
Na verdade, saber se comunicar é não só uma 'arte', mas uma habilidade a
que todos os profissionais, quer atuem no setor de tecnologia, quer atuem em
medicina ou em geografia, devem se dedicar. Poucos são os profissionais de
TI que sabem apresentar planos a clientes e diretores de maneira clara,
concisa, em ordem cronológica, cuidando inclusive da estética. Hoje, por
mais incrível que possa parecer, saber se apresentar se tornou um diferencial
no mundo corporativo.
Chamam atenção não apenas os crônicos erros de concordância e de
linguagem – herança de um sistema educacional deficitário, na certa – mas
até mesmo como as pessoas se mostram negligentes em seus e-mails e
documentos, se descuidando do requinte da escrita e da apresentação visual.
Seria tão simples tomar como base uma estrutura clara: situação atual -
objetivo da informação - situação desejada - formas para se atingir o
objetivo... Basta que saibamos onde estamos, o que é preciso para chegar
aonde desejamos, e estruturar o caminho. Cada um faz o seu, seguindo
apenas a regra do bom senso e da clareza verbal e gestual.

Cabe aos gestores exigir maior empenho de seus colaboradores nesse

sentido. O excesso de leniência os impede, inclusive, de trilhar o caminho do
aperfeiçoamento, buscando mais conhecimento para explorar as palavras e
expor suas ideias de forma clara, interessante e concisa. Certamente, os
gestores que exigem melhor qualidade na comunicação de sua equipe estão
desempenhando um papel fundamental na formação desses profissionais.

Enio Ciappa - é gerente de projetos da Unione – www.unione.com.br.

 Boa habilidade de comunicação é
fundamental em profissionais de TI

https://www.roberthalf.com.br/blog/carreira/boa-habilidade-de-comunicacao-e-
fundamental-em-profissionais-de-ti

A área de tecnologia pede, cada vez mais, profissionais com boa

capacidade de comunicação e negociação. Tais habilidades
comportamentais são importantes porque há uma crescente interação
da área com outros setores da empresa. Os dois profissionais de
tecnologia mais demandados atualmente no mercado precisam dessas
competências. São eles o analista de negócios, dentro da área de
sistemas, e o gerente de TI, na área de infraestrutura.

O primeiro, segundo Fabio Saad, gerente sênior da Robert Half, tem

entre suas atribuições conversar com o usuário para entender o que é
preciso customizar no sistema e, depois disso, fazer a ponte com o
desenvolvedor do programa. “Se o profissional não souber se
comunicar bem com outras áreas, o trabalho dele fica prejudicado”, diz
o headhunter. Já o gerente de tecnologia percorre os mais diversos
setores das empresas e, por isso, também precisa de boa habilidade de
comunicação. “E, quando falamos em habilidade de comunicação, não
quer dizer apenas falar o português correto. Trata-se de criar empatia,
relacionar-se bem e saber informar com precisão e no tempo certo”, diz
Saad.

O Pesquisa Salarial da Robert Half destaca ainda que a demanda por

profissionais de TI é particularmente notável em empresas de médio
porte e em startups. Em relação aos salários da área de tecnologia, as
maiores altas nos valores médios das remunerações em 2015 são
vistas nos cargos de coordenador de sistemas (10%), analista de
negócios sênior (10,5%) e analista ERP sênior (17%). O primeiro pode
obter ganhos mensais de até R$ 17 mil, já o segundo alcança salários
de R$ 14 mil e o último, de 17 mil.
Por que a comunicação precisa estar
alinhada com a TI?

https://blog.operand.com.br/por-que-a-comunicacao-precisa-estar-alinhada-com-a-ti/

Em um cenário de comunicação em tempo real, redes sociais, e, principalmente,

de tecnologia mobile, nos deparamos com desafios cada vez maiores. Neste
artigo, iremos falar sobre por que comunicação precisa estar alinhada com a TI.

Vivemos com a necessidade latente de reinventar, surpreender. E, apresentar o

novo, para um público ansioso e curioso e, ao mesmo tempo, saturado com tanta
informação. Neste contexto, não basta ser muito criativo. É preciso analisar se
as ferramentas já conhecidas são suficientes para fazer uma campanha
acontecer. Em um brainstorming, por exemplo, temos uma grande ideia, e, na
sequência, disparamos a pergunta: mas, como fazer? Aí, que a gente se dá
conta que nem sempre nossa expertise é suficiente para um job ganhar vida. E
no meio de tanta tecnologia, tem uma galera que pode ajudar muito as agências.
São os profissionais de Tecnologia da Informação.

Profissionais de TI e comunicação
trabalhando juntos
Hoje, a comunicação é desenvolvida, armazenada e disponibilizada na rede,
permitindo que as pessoas possam acessá-la, de acordo com suas
necessidades e de qualquer lugar. Enquanto nós, publicitários, pensamos na
melhor forma de apresentar o conteúdo ao público – e interagir com ele -, os
profissionais de TI estudam como operacionalizar, tecnicamente, nossas
propostas. Por exemplo, a ideia é desenvolver um aplicativo, com conceito de
gamificação, para o concurso de uma marca. Neste caso, a equipe de criativos
da agência e os profissionais de desenvolvimento de sistemas devem trabalhar
lado a lado neste projeto.

O fato é que, de uma forma ou de outra, desenvolvemos nosso trabalho usando

a tecnologia. E, contando com o apoio dos profissionais da área. Afinal, é preciso
criar estratégias para manter os clientes engajados em diversas plataformas,
gerenciar o conteúdo nas redes sociais e ainda transformar dados em ações
– e vice-versa – para nós e para as empresas. E a gente pode até tentar fazer
tudo isso de um jeito mais autônomo, um pouco isolado. Mas, fica mais difícil.
Além do mais, compartilhar estes desafios com os profissionais de TI não só é
importante como também superconstrutivo. Normalmente, aprendemos mais do
que imaginávamos que seria possível.

Comunicação que evolui com a tecnologia

Na prática, muitas equipes – de TI e de publicidade – vêm reconhecendo a
importância deste trabalho conjunto e embarcando em projetos. Segundo
estudos do Gartner Group, em 2017, o Marketing vai depender mais de TI do
que os CIOs. O indicativo sugere que os diretores de marketing devem gastar
mais em tecnologia dos que os próprios gerentes de TI. A perspectiva é mais do
que otimista, mas tem razões fortes de ser. Afinal, a comunicação e o marketing
vêm evoluindo baseados em Tecnologia da Comunicação, Business
Inteligence e bancos de dados. E a fórmula tem dado muito certo.

Possibilidade de personalização
Ao se apropriar das ferramentas que a TI oferece, a experiência do cliente pode
ser mensurada com mais facilidade. Possibilitando o desenvolvimento específico
para cada perfil de consumidor. A personalização, por exemplo, se torna
possível por meio do cruzamento de dados estruturados. Como o dia, a hora e o
local de uma compra. E dados não estruturados. Como o que o cliente comenta
nas redes sociais. Com o histórico e os hábitos de navegação de seus
consumidores, os sites de muitas marcas já conseguem, por exemplo, identificar
e sugerir os produtos com mais chances de conquistar os clientes.

Além disso, a TI dá suporte aos profissionais de comunicação na mitigação dos

riscos, já que permite um gerenciamento mais eficiente das campanhas off-line
e on-line. Com as novas ferramentas tecnológicas, após lançar uma ação de
comunicação, é possível identificar, com mais rapidez, os impactos das
campanhas e interferir, com agilidade e em tempo real, se for preciso.

Integração e novas tecnologias que geram

valor
A verdade é que ao criar e produzir um projeto, consumimos cada vez mais
formas diferentes de tecnologia. Destacando recursos que há pouco tempo não
haviam sido incorporados à comunicação. À medida que trabalhamos e usamos
novas ferramentas, não só vemos resultados cada vez mais positivos, como
também promovemos um estreitamento saudável e produtivo das áreas. A
integração entre comunicação e tecnologia da informação é necessária, imediata
e já está acontecendo. Estamos em um caminho sem volta e, neste caso, é bom
demais percorrê-lo.

Só assim, encarando os desafios e reinventando o modo de fazer publicidade,

em parceria com os profissionais de TI, descobrimos que a comunicação e as
arquiteturas tecnológicas são peças interdependentes de um sistema de
informações, conhecimentos e relacionamentos que permite às empresas e às
pessoas construir relações mais interativas, dinâmicas e ricas, em conteúdo e
em formatos. As possibilidades são muitas e, nesta era digital, serão vencedores
aqueles que conseguirem fazer o melhor uso da tecnologia, somada à
criatividade, para cativar os clientes, adaptando-se com rapidez às suas
necessidades. Agora que você compreendeu por que a comunicação precisa
estar alinhada com a TI, que tal analisar se na sua empresa é necessária alguma
mudança?

Por Ariadna Straliotto em 13/07/2016

Empresas de TI: a importância da
comunicação
https://www.prosyst.com.br/blog/comunicacao-empresas-de-ti/

Normalmente, profissionais das empresas de TI possuem um vocabulário próprio,

cheio de palavras difíceis, jargões e termos técnicos que quem não é da área não
entende absolutamente nada do que o profissional está falando. Por consequência,
o cliente, que comumente não tem o mesmo conhecimento, sente-se perdido e a
comunicação fica prejudicada. Assim, o ideal é o profissional de TI falar a mesma
linguagem do cliente, fator muito importante para se estabelecer um nível de
atendimento adequado, cordial e eficaz.

O que fazer?
Você não precisa sorrir o tempo todo, mas é fundamental ser simpático e mostrar
cordialidade. Ao se encontrar com o cliente, cumprimente-o com um sorriso e aperto
de mão firme. Este já é o primeiro passo para estabelecer um relacionamento
profissional de qualidade. Prestar atenção no que o cliente fala é tão importante
quanto você falar. Espere sua vez, nunca o interrompa, pois você precisa ouvir e
entender o que ele deseja. Não entendeu? Questione. O bom desenvolvimento do seu
trabalho depende disso.

Uma conversa ao telefone pode ser tão agradável quanto uma presencial. A pessoa
que está do outro lado da linha “sente” sua respiração, seu tom de voz e é possível
até identificar o seu humor. Você se lembra das tele mensagens? Recorde-se das
emoções que eram colocadas em cada trecho da mensagem. Agora traga isso para o
lado profissional, trate o cliente com atenção e mantenha um ritmo de conversa
agradável, fale pausadamente e com volume de voz agradável.

Se o cliente estiver exaltado do outro lado da linha, aí vai uma dica preciosa: use a
inteligência, seja paciente e educado, jamais seja hostil e não peça calma, isso apenas
piora a situação. Ouvir o que ele tem a dizer é a melhor atitude, e diga a ele que o
compreende e que irá ajudá-lo. O cliente é importante!

E a tecnologia, ajuda ou atrapalha?

E-mails, chat, aplicativos de celular… Podemos ver em qualquer lugar que tem
alguém nos procurando! Ruim? Claro que não! A tecnologia evoluiu tanto que nem
pensaríamos na hipótese de ter que esperar 7 dias para chegar, via correio, uma
correspondência solicitando assessoria ou alterações em um determinado projeto.
E se essa carta não estiver bem escrita ou se não entendêssemos o que o cliente
quer? Mais 7 dias para o cliente receber a resposta e outros 7 para você receber o
que ele quer.

Lá se foram 21 longos dias perdidos só porque houve uma falha na comunicação.

Agora, pense nos e-mails que recebemos. Eles ficam guardados e demoramos 21
dias para responder?

É praticamente arcaico. Organize um tempo do seu dia para responder e-mails, isso
é valorizar o cliente e o seu tempo.

Ser um profissional das empresas de TI exige cada vez mais conhecimento em novas
tecnologias, e o mercado procura quem esteja de acordo com as necessidades dos
clientes. Mas lembre-se sempre: ter uma boa comunicação e ter empatia é o bem
mais precioso que um profissional de qualquer área pode ter.
Por que a comunicação é tão importante e
tão difícil em projetos de TI?
https://www.tiespecialistas.com.br/por-que-a-comunicacao-e-tao-importante-e-tao-dificil-em-
projetos-de-ti/
publicado por Marcelo Martins

Comunicação significa tornar comum, trocar informações, partilhar ideias, sentimentos,

experiências e valores. Estima-se que o gerente de projetos passa 90% de seu tempo
realizando comunicações. Não é pra menos, já que o seu papel é primordialmente ser o
integrador do projeto. Mas por quê, principalmente em projetos da área de TI, a comunicação
é tão difícil e compromete muitas vezes o sucesso do projeto? Muitos já devem conhecer a
figura abaixo, bastante utilizada em apresentações quando o assunto é comunicação
no levantamento de requisitos, análise e desenvolvimento de sistemas, entre outros e que
está relacionada à entrega de um produto de TI.

Esta figura já teve várias versões e existe desde que eu iniciei no mundo de tecnologia da
informação. O fato é que estamos diante de uma habilidade essencial do gerente de
projetos, que precisa de extrema atenção e que é fator determinante para o sucesso de um
projeto. Segundo o Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos de 2012,
realizado pelos Capítulos do PMI do Brasil, 76% das empresas acreditam que a falha na
comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Ainda segundo este mesmo
estudo, cerca de 58% das organizações participantes indicam a comunicação como uma
habilidade necessária e a mais valorizada ao gerenciar projetos nas organizações.

O que ocorre no âmbito de TI, particularmente no desenvolvimento e implementação de

sistemas, é que precisamos entregar algo abstrato, algo que está no campo do
conhecimento intelectual, não é concreto, não se pode ver com clareza e antecipadamente
o produto final. Percebam que os projetos desta natureza têm um nível de dificuldade
elevado. Não é pra menos que a área de TI é a que é mais demanda Gerenciamento de
Projetos, reflexo que pode se perceber nitidamente pela procura dos profissionais desta área
por cursos e certificações relacionadas. Mas o grande “x” da questão está além do
conhecimento técnico em gerenciamento, pois está dentro de uma ciência humana, não
exata, da qual os profissionais mais técnicos não têm tanta habilidade desenvolvida.
Estamos falando na habilidade em lidar com pessoas, humanos, com crenças, histórias,
culturas, experiências, interesses, ambições, valores e necessidades amplamente
diferentes. Este tipo de competência da equipe de projeto, passa por entender e superar as
barreiras de comunicação que muitas vezes fazem com que não consigamos compreender,
realmente, o que as partes interessadas desejam. Vejam que o sucesso do projeto está
diretamente ligado ao atendimento das necessidades e expectativas das partes
interessadas e, portanto, é fundamental que este processo de compreensão seja
desenvolvido.

Primordialmente, precisamos ter a consciência de que muitas vezes o que o cliente está
pedindo não é o que ele precisa, e portanto, o interlocutor precisa ter um espírito
investigativo e socrático…sempre questionando o porquê da coisas. Outro ponto importante,
é preocupar-se com as barreiras do conhecimento, evitando o uso de jargões técnicos,
siglas e abreviações nas interações com usuários e cliente.

Estes dias iniciei com uma turma nova de pós-graduação em Administração de Empresas e
pedi para que os alunos se apresentassem para os demais, falando nome, empresa onde
trabalha, o que faz etc. Um deles começou a se apresentar falou seu nome e disse que
trabalhava com “programação orientada a objetos”. Deixei que ele terminasse e perguntei à
turma se alguém tinha dúvidas com relação a algum ponto da apresentação dele. Bom,
vocês devem imaginar que a maioria não entendeu, principalmente porque não eram da
área de TI, e mesmo que fossem, muitos não teriam entendido. Depois perguntei a um aluno
aleatoriamente o que significa “programação orientada a objetos” que me respondeu,
conforme eu esperava, que não fazia a menor ideia. Insisti para que ele tentasse adivinhar
e a resposta foi totalmente fora do contexto da computação e do conceito real. Depois pedi
para o aluno que se apresentou para explicar, ele explicou, mas mesmo assim o pessoal
teve dificuldade de entender. Sinceramente, eu levei um certo tempo para entender também.
Então percebam quando estamos falando com um público que não está acostumado com
este linguajar temos que tomar certos cuidados. Eu costumo sugerir fazer o “teste da vó”.
Tente explicar para ela o que você querendo dizer, se ela entender, existe uma grande
chance de você ser entendido pelo cliente também.

Além destas barreiras do conhecimento, podemos ter barreiras comportamentais que

passam pela simples falta de interesse no assunto e no projeto a atitudes hostis e
preconceituosas. Para todos os casos, a comunicação face a face é a mais recomendada
do que interações por telefone, e-mail, mensagem instantânea, pois possui recursos
diferentes como a percepção e a leitura corporal. As comunicações informais funcionam
muito bem para derrubar barreiras e construir um ambiente de projeto que permita entregar
o que se espera. Outras questões como: estruturas organizacionais inflexíveis; burocracia;
excesso de regras, padrões e procedimentos; equipamentos de comunicação inacessíveis,
inadequados ou ultrapassados e cultura organizacional que desestimula a comunicação,
também são barreiras que não permitem entender e gerenciar efetivamente as expectativas
de todas as partes interessadas.

Algumas dicas importantes para ajudar a superar as barreiras da comunicação:

• Ouvir ativamente e de forma eficaz;

• Perguntar, investigando ideias e situações para garantir melhor entendimento;
• Oferecer treinamento a equipe;
• Levantar fatos para identificar ou confirmar informações;
• Definir e identificar as expectativas das partes interessadas;
• Persuadir os Stakeholder a executar uma ação (vou falar mais disso em outro post);
• Negociar para conseguir acordos aceitáveis;
• Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes do projeto.