Universidade Estadual de Alagoas - UNEAL

Campus I
Administração de Empresas

Francyelle de Messias Ferreira

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NA GESTÃO DE PESSOAS

Arapiraca - AL
2023
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1 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

Autora: Francyelle de Messias Ferreira

Orientador: Prof. Me. Luiz Geraldo Rodrigues de Gusmão

Área Temática: Gestão de Pessoas; Comunicação Interna.

2 TEMA

A importância da comunicação interna na gestão de pessoas.

3 DELIMITAÇÃO DO TEMA

A importância da comunicação interna na gestão de pessoas: Um estudo

sobre sua influência no engajamento e na produtividade dos colaboradores

4 PROBLEMA

Qual é o impacto da comunicação interna na gestão de pessoas sobre o

engajamento e a produtividade dos colaboradores de uma organização?

5 JUSTIFICATIVA

A comunicação interna desempenha um papel crucial na gestão de pessoas

dentro das organizações. O mundo empresarial passa por constantes mudanças e
transformações, e a maneira como os colaboradores são engajados e motivados
tornou-se um diferencial competitivo. Nesse contexto, a comunicação interna eficaz
emerge como uma ferramenta essencial para promover o alinhamento estratégico,
fortalecer a cultura organizacional e garantir o bom funcionamento da equipe
(CHIAVENATO, 2022).
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Uma das principais razões para a relevância desse tema é o fato de que a
comunicação interna impacta diretamente o engajamento dos colaboradores. Por
meio de uma comunicação clara, transparente e consistente, os gestores podem
transmitir aos funcionários informações sobre os objetivos, metas e estratégias da
organização, criando um senso de propósito e envolvimento. Além disso, a
comunicação interna permite o compartilhamento de feedback e reconhecimento,
fatores essenciais para o fortalecimento do vínculo entre a empresa e seus
colaboradores.
A falta de uma comunicação interna efetiva pode acarretar diversos
problemas práticos para as organizações. Por exemplo, a ausência de informações
claras e precisas pode levar a ruídos de comunicação, desentendimentos e
conflitos entre os membros da equipe. Da mesma forma, a falta de comunicação
sobre mudanças internas, como reestruturações ou novas políticas, pode gerar
incertezas e resistência por parte dos funcionários, comprometendo a adaptação e
a eficácia das mudanças organizacionais (COSTA, 2014).
Outro aspecto relevante é o impacto da comunicação interna na
produtividade dos colaboradores. Quando as informações são transmitidas de
maneira adequada, as equipes são capazes de compreender suas
responsabilidades e tarefas, evitando retrabalhos e otimizando o tempo e os
recursos disponíveis. Além disso, uma comunicação interna eficiente contribui para
a criação de um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, estimulando a troca
de ideias e o trabalho em equipe, o que pode resultar em um aumento da
criatividade, inovação e produtividade (CHIAVENATO, 2022).
A escolha desse tema também se justifica pela sua atualidade, considerando
o cenário atual de trabalho remoto e o crescimento das organizações globais. A
comunicação interna desempenha um papel ainda mais importante quando as
equipes estão dispersas geograficamente, pois permite a integração, o alinhamento
e a criação de um senso de pertencimento, mesmo à distância (LEMONS et al.,
2022).
Sendo assim, comunicação interna na gestão de pessoas é um tema
relevante e atual, pois afeta diretamente o engajamento e a produtividade dos
colaboradores. Investir em uma comunicação interna eficiente é fundamental para
construir uma cultura organizacional sólida, fortalecer as relações interpessoais,
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otimizar processos e obter melhores resultados. A pesquisa nessa área pode trazer
insights valiosos para as organizações, ajudando-as a aprimorar suas práticas de
comunicação e alcançar um desempenho superior no mercado.

6 OBJETIVOS

Objetivo geral: Investigar o impacto da comunicação interna na gestão de

pessoas sobre o engajamento e a produtividade dos colaboradores, a fim de
contribuir para o desenvolvimento de estratégias efetivas de comunicação interna
nas organizações.

Objetivos específicos:

● Analisar as práticas de comunicação interna adotadas pelas

organizações em relação à gestão de pessoas.

● Investigar a relação entre a comunicação interna na gestão de

pessoas e a produtividade dos colaboradores.

● Identificar os principais desafios e obstáculos enfrentados pelas

organizações na implementação de uma comunicação interna eficaz.

7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A comunicação interna é o processo de troca de informações, ideias e

mensagens entre os membros de uma organização. Ela engloba todas as formas
de comunicação que ocorrem dentro do ambiente organizacional, tanto verticais
(de cima para baixo e de baixo para cima) quanto horizontais (entre os pares). A
comunicação interna desempenha um papel fundamental na gestão de pessoas,
sendo considerada uma ferramenta estratégica para o alcance dos objetivos
organizacionais (COSTA, 2014).
O papel estratégico da comunicação interna na gestão de pessoas está
relacionado à sua capacidade de alinhar os colaboradores com a visão, missão e
valores da organização. Por meio da comunicação interna eficaz, os gestores
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podem transmitir informações claras sobre as metas e estratégias da empresa,

envolvendo os funcionários em seu propósito e motivando-os a contribuir para o
seu sucesso. (CHIAVENATO, 2022). Além disso, a comunicação interna
desempenha um papel crucial na construção e manutenção da cultura
organizacional, fortalecendo os vínculos entre os colaboradores e a empresa.
Uma comunicação interna eficaz traz uma série de benefícios e impactos
positivos para a organização. Em primeiro lugar, ela contribui para o engajamento
dos colaboradores. Quando os funcionários se sentem informados, ouvidos e
valorizados, eles tendem a se envolver mais com o trabalho, a ter maior
comprometimento com os objetivos organizacionais e a demonstrar uma atitude
mais positiva em relação à empresa. A comunicação interna eficaz também
promove o alinhamento das equipes, evitando ruídos de comunicação, conflitos e
mal-entendidos, o que resulta em um ambiente de trabalho mais harmonioso e
produtivo (LEMONS et al., 2022).
Outro benefício da comunicação interna eficaz é o aumento da produtividade
dos colaboradores. Quando as informações são transmitidas de forma clara e
oportuna, os funcionários compreendem melhor suas responsabilidades, metas e
expectativas, evitando retrabalhos e desperdícios de tempo e recursos. Além disso,
a comunicação interna facilita a colaboração e o compartilhamento de
conhecimentos, estimulando a criatividade, a inovação e a busca por soluções
conjuntas. Isso resulta em processos mais eficientes e em um aumento da
produtividade individual e coletiva (CHIAVENATO, 2022).
Portanto, a definição de comunicação interna abrange todo o conjunto de
interações comunicativas que ocorrem dentro da organização, tendo como objetivo
principal o alinhamento estratégico e o engajamento dos colaboradores (LEMONS
et al., 2022). Seu papel estratégico na gestão de pessoas envolve a criação de um
ambiente propício à troca de informações, ao fortalecimento da cultura
organizacional e ao alcance dos resultados desejados. Os benefícios e impactos de
uma comunicação interna eficaz são perceptíveis no engajamento dos
colaboradores, na produtividade organizacional e na construção de um clima de
trabalho positivo e colaborativo (KUNSCH, 2016).
Dentro do campo da comunicação organizacional, diversas teorias e
modelos foram desenvolvidos para compreender e explicar os processos
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comunicativos. Entre eles, destacam-se os modelos clássicos de comunicação, a

teoria da comunicação simbólica e a teoria da comunicação integrada
(CHIAVENATO, 2020).
Os modelos clássicos de comunicação, como o modelo de Shannon-Weaver
e o modelo de Lasswell, foram propostos no contexto da teoria matemática da
informação. O modelo de Shannon-Weaver, também conhecido como modelo
linear, apresenta a comunicação como um processo linear e unidirecional, no qual
uma mensagem é transmitida de um emissor para um receptor através de um
canal. Esse modelo enfatiza a importância da clareza na transmissão da
mensagem e da redução de ruídos para uma comunicação eficaz. Já o modelo de
Lasswell, por sua vez, destaca os elementos essenciais da comunicação: quem diz
o quê, por meio de qual canal, para quem, com que efeito. Essa abordagem
enfatiza a intenção e os efeitos da comunicação (LEMONS et al., 2022).
A teoria da comunicação simbólica, por sua vez, propõe que a comunicação
é um processo simbólico no qual os indivíduos atribuem significados aos sinais e
símbolos utilizados na interação. Essa teoria, desenvolvida por George Herbert
Mead e outros sociólogos, enfatiza a importância dos símbolos e da linguagem na
construção do sentido e na interação social. Na comunicação organizacional, a
teoria da comunicação simbólica destaca a importância dos símbolos, rituais e
linguagem compartilhada na construção da cultura organizacional e na criação de
identidade coletiva (TERRA; DREYER, 2021).
Por fim, a teoria da comunicação integrada busca abordar a comunicação de
forma holística e integrada. Essa teoria reconhece a complexidade dos processos
comunicativos e propõe uma abordagem que busca integrar e coordenar todas as
formas de comunicação utilizadas pela organização, tanto interna quanto
externamente. Para Chiavenato (2020), a teoria da comunicação integrada enfatiza
a importância da consistência e coerência das mensagens transmitidas em
diferentes canais e contextos, buscando alinhar a comunicação organizacional aos
objetivos estratégicos da empresa.
Essas teorias e modelos de comunicação organizacional fornecem
perspectivas e abordagens diferentes para compreender e orientar a comunicação
nas organizações. Ao aplicá-las na prática, as organizações podem melhorar seus
processos comunicativos, garantir a clareza e consistência das mensagens e
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fortalecer a cultura organizacional, contribuindo para uma comunicação interna

mais eficaz e alinhada com os objetivos da gestão de pessoas (KUNSCH, 2016).
A relação entre comunicação interna e gestão de pessoas é de extrema
importância para o alcance dos objetivos organizacionais. A comunicação interna
desempenha um papel fundamental no alinhamento das mensagens e informações
transmitidas com os objetivos estratégicos da organização. Quando a comunicação
interna está alinhada com os objetivos organizacionais, os colaboradores têm uma
compreensão clara das metas e direcionamentos da empresa, o que contribui para
a sua motivação e engajamento (CHIAVENATO, 2020).
A comunicação interna também desempenha um papel crucial como
ferramenta de engajamento e motivação dos colaboradores. Por meio de uma
comunicação interna eficaz, os gestores podem promover o envolvimento dos
colaboradores, estimulando sua participação ativa nos processos decisórios,
valorizando suas contribuições e reconhecendo seus esforços. Ao se sentirem
parte importante do processo e terem suas vozes ouvidas, os colaboradores
tendem a se engajar mais com o trabalho, sentindo-se motivados e comprometidos
com os objetivos da organização (COSTA, 2014).
Além disso, a comunicação interna exerce influência na construção da
cultura organizacional. Através da comunicação interna, os valores, crenças e
comportamentos desejados pela organização são transmitidos e reforçados. Uma
comunicação interna eficaz promove a disseminação de uma cultura de
comunicação aberta, transparente e colaborativa, em que os colaboradores se
sintam encorajados a compartilhar conhecimentos, ideias e informações (TERRA;
DREYER, 2021). Essa cultura organizacional fortalece a identidade da empresa,
cria um ambiente de confiança e respeito mútuo, e contribui para a construção de
um clima de trabalho positivo e produtivo.
Portanto, a relação entre comunicação interna e gestão de pessoas é
estreita e interdependente. A comunicação interna desempenha um papel
estratégico ao alinhar as mensagens e informações com os objetivos
organizacionais, sendo uma ferramenta fundamental para o engajamento e
motivação dos colaboradores. Além disso, ela exerce influência direta na
construção da cultura organizacional, contribuindo para a criação de um ambiente
de trabalho saudável e produtivo. Uma comunicação interna eficaz promove a
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sinergia entre os colaboradores e a organização, impulsionando o sucesso e o

alcance dos resultados desejados (TERRA; DREYER, 2021).
Segundo Chiavenato (2020), na gestão de pessoas, a implementação de
estratégias e práticas eficazes de comunicação interna é fundamental para garantir
a efetividade da troca de informações e o engajamento dos colaboradores. Dentre
as diversas abordagens utilizadas, destacam-se os canais de comunicação interna,
as ferramentas de comunicação e as estratégias específicas para promover a
efetividade da comunicação interna.
Os canais de comunicação interna englobam diferentes formas de transmitir
informações dentro da organização. A comunicação verbal, por exemplo, ocorre
por meio de reuniões, apresentações e conversas individuais, proporcionando
interações diretas e imediatas entre os colaboradores. Já a comunicação escrita
utiliza recursos como e-mails, memorandos, intranet e murais para disseminar
informações de forma mais formalizada e documentada. Além disso, a
comunicação digital, por meio de plataformas colaborativas e redes sociais
corporativas, permite a interação e compartilhamento de conhecimentos de
maneira mais ágil e abrangente (LEMONS et al., 2022).
No que diz respeito às ferramentas de comunicação interna, as
organizações podem utilizar newsletters e boletins informativos para divulgar
notícias relevantes, atualizações e conquistas da empresa. As intranets e portais
corporativos são plataformas digitais que oferecem acesso a informações
institucionais, documentos e recursos para a comunicação interna. Programas de
TV e rádio internos podem ser utilizados para transmitir mensagens-chave de
forma audiovisual. Grupos de discussão e fóruns online permitem a troca de ideias,
dúvidas e experiências entre os colaboradores. Além disso, as mídias sociais
corporativas podem ser empregadas como uma maneira interativa de promover a
comunicação e o engajamento dos funcionários (TERRA; DREYER, 2021).
Para promover a efetividade da comunicação interna, é necessário adotar
algumas estratégias específicas. O planejamento estratégico da comunicação
interna consiste em definir objetivos claros, identificar públicos-alvo e estabelecer
mensagens-chave para cada grupo de colaboradores. A segmentação e
personalização da comunicação envolvem adaptar as mensagens de acordo com
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as necessidades, interesses e características dos diferentes grupos de funcionários

(KUNSCH, 2016).
O feedback e a avaliação da comunicação interna são fundamentais para
identificar pontos fortes e áreas de melhoria, permitindo o aprimoramento contínuo
do processo comunicativo. Além disso, é importante considerar estratégias de
comunicação interna em tempos de mudanças e crises, garantindo que as
informações sejam transmitidas de forma clara, transparente e oportuna, para
reduzir a incerteza e o impacto negativo nos colaboradores (COSTA, 2014).
A produtividade organizacional é um conceito fundamental para o sucesso e
o crescimento das empresas. Refere-se à capacidade de uma organização de
produzir resultados desejados de forma eficiente, otimizando recursos disponíveis.
A produtividade pode ser medida de diferentes maneiras, como a quantidade de
produtos ou serviços produzidos, a eficiência na utilização de recursos ou o
alcance de metas estabelecidas (LEMONS et al., 2022).
A comunicação interna desempenha um papel significativo na produtividade
dos colaboradores. Uma comunicação eficaz e transparente permite que as
informações sejam transmitidas de forma clara e oportuna, evitando mal-
entendidos e ruídos na comunicação. Quando os colaboradores têm acesso a
informações relevantes sobre as metas, diretrizes e expectativas da empresa, eles
têm maior clareza sobre suas responsabilidades e o que é esperado deles. Isso
contribui para a redução de erros, retrabalho e conflitos, aumentando a eficiência e
a produtividade no trabalho (KUNSCH, 2016).
Além disso, a comunicação interna desempenha um papel crucial na
motivação e no engajamento dos colaboradores. Quando os colaboradores se
sentem informados e envolvidos nas decisões e processos da empresa, eles
tendem a se sentir valorizados e comprometidos (LEMONS et al., 2022).
Uma comunicação interna eficaz permite que os colaboradores
compreendam o propósito e o impacto de seu trabalho dentro do contexto
organizacional, o que pode aumentar seu senso de pertencimento e motivação
para alcançar resultados de alta qualidade. Colaboradores engajados e motivados
tendem a ser mais produtivos, contribuindo para o desempenho global da
organização (TERRA; DREYER, 2021).
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Existem diversos casos e estudos que evidenciam o impacto positivo da

comunicação interna na produtividade das organizações. Por exemplo, empresas
que implementaram práticas eficazes de comunicação interna observaram
melhorias significativas na eficiência operacional, redução de erros e retrabalho,
além de um aumento na satisfação e retenção dos colaboradores (KUNSCH,
2016). Estudos também têm mostrado que organizações com uma cultura de
comunicação aberta e transparente têm níveis mais altos de produtividade e
desempenho, em comparação com aquelas que não valorizam a comunicação
interna.
Esses casos e estudos destacam a importância de uma comunicação interna
efetiva para impulsionar a produtividade organizacional. Ao investir em estratégias
e práticas que promovam uma comunicação clara, transparente e participativa, as
organizações podem obter benefícios significativos em termos de eficiência,
engajamento dos colaboradores e desempenho geral. A comunicação interna
emerge como um fator essencial para fortalecer a cultura organizacional, melhorar
os fluxos de trabalho e impulsionar a produtividade, contribuindo para o sucesso e
o crescimento sustentável das empresas (TERRA; DREYER, 2021).
A avaliação da comunicação interna envolve o uso de métricas e indicadores
para medir seu impacto e identificar oportunidades de melhoria. Existem diferentes
tipos de métricas que podem ser utilizadas nesse processo (LEMONS et al., 2022).
As métricas de alcance visam medir a abrangência da comunicação, como o
número de colaboradores alcançados por uma determinada mensagem ou o
percentual de colaboradores que tiveram acesso a um determinado canal de
comunicação (KUNSCH, 2016).
Já as métricas de engajamento avaliam o nível de envolvimento e
participação dos colaboradores nas atividades de comunicação interna. Isso pode
incluir a taxa de abertura e leitura de e-mails, a participação em fóruns de
discussão ou a interação nas redes sociais corporativas (TERRA; DREYER, 2021).
As métricas de compreensão buscam avaliar o grau de entendimento das
mensagens pelos colaboradores. Podem ser utilizadas pesquisas de feedback ou
testes de conhecimento sobre as informações comunicadas (COSTA, 2014).
Por fim, as métricas de impacto avaliam os resultados tangíveis da
comunicação interna, como o aumento da produtividade, a redução de erros, o
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aumento da satisfação dos colaboradores ou o impacto nos indicadores de

desempenho organizacional.
Além das métricas, os indicadores de engajamento e produtividade
relacionados à comunicação interna também são importantes para avaliar seu
impacto. Isso pode incluir indicadores como a taxa de retenção de colaboradores, o
nível de satisfação dos funcionários, o aumento da colaboração e trabalho em
equipe, a redução de conflitos e a melhoria da qualidade do trabalho ( TERRA;
DREYER, 2021).
Para coletar e analisar os dados necessários, podem ser utilizados métodos
como pesquisas de opinião e satisfação dos colaboradores, entrevistas individuais
ou em grupo, análise de métricas e dados de acesso aos canais de comunicação,
entre outros. É importante garantir a confidencialidade e anonimato das respostas
para obter feedback genuíno dos colaboradores (KUNSCH, 2016).
A análise dos dados coletados pode ser feita por meio de ferramentas de
análise estatística, painéis de controle ou softwares específicos de gestão da
comunicação interna. Essa análise permite identificar padrões, tendências e áreas
de melhoria na comunicação interna, subsidiando a tomada de decisões e ações
corretivas (LEMONS et al., 2022).
Através da utilização de métricas e indicadores, é possível avaliar a eficácia
da comunicação interna, medir o engajamento e a produtividade dos colaboradores
e identificar oportunidades de melhoria. Essas informações são essenciais para
promover aprimoramentos contínuos na comunicação interna e garantir sua
efetividade na consecução dos objetivos organizacionais (CHIAVENATO, 2020).
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas - O Novo Papel da Gestão do

Talento Humano. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2020.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2022.
COSTA, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: Como conectar
endomarketing, liderança e engajamento. 1. ed. Porto Alegre: Dublinense, 2014.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Comunicação organizacional estratégica:
aportes conceituais e aplicados. 1. ed. São Paulo: Summus Editorial, 2016.
LEMONS, F. C. et al. (Des)caminhos na Comunicação Organizacional: Ensaios
e Pesquisas do Grupo de Estudos em Comunicação Organizacional. 1. ed.
Porto Alegre: EdiPUCRS. 2022.
TERRA, Carolina; DREYER, Bianca Marder. Comunicação organizacional:
Práticas, desafios e perspectivas digitais. 1. ed. São Paulo: Summus Editorial,
2021.
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