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Plano de operações e treinamento

15 de fevereiro

Status do documento: Rascunho | Em revisão | Aprovado

Sumário executivo:

“Nosso plano é criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para as operações diárias do serviço. ”

Meta do projeto

SMART: específico, mensurável , atingível , relevante e com limite de tempo

● Criar processos internos e procedimentos de treinamento para equipes de suporte
● Apoia a meta maior do projeto de aumento de 5% na receita do Office Green
●

Entregáveis

1. As tarefas incluem a compra de caminhões de entrega, a contratação de motoristas, o

cálculo de taxas de entrega e a determinação de rotas e horários de entrega.
2. A equipe deve selecionar, instalar e manter o software para garantir que ele continue
funcionando corretamente. Se isso acontecer, todos os pedidos deverão ser embalados e
prontos para envio dentro de dois dias úteis após serem feitos.

3. Mantenha excelentes padrões de serviço desenvolvendo e lançando um programa de

treinamento de funcionários. Treinar 90% dos colaboradores antes do lançamento oficial
do serviço.
Caso de negócios / histórico

Por que estamos fazendo isso?

● Esses processos ajudarão a mitigar possíveis perdas de receita devido a remessas
atrasadas e cancelamentos, garantindo uma experiência do cliente eficiente e de alta
qualidade.

Benefícios, custos e orçamento

Benefícios:
● Apoiar novos serviços que levam a um aumento de receita de 5%, reduzir
remessas atrasadas e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente
● Benefícios adicionais (opcional) :

Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento
● Áreas de custos adicionais (opcional) :

Orçamento necessário:
● $75,000

Escopo e Exclusão

Na mira:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento
● Outros itens no escopo (opcional) :

Fora do escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos de fornecedores
● Outros itens fora do escopo (opcional) :

Equipe do Projeto

Patrocinador do projeto: Diretor de Operações

Líder do projeto: Gerente de projeto (você!)

Equipe do projeto: Diretor de Cumprimento, Testador de Garantia de Qualidade,

Gerente de Estoque, Analista Financeiro, Especialista em Recursos Humanos,
Gerente de Treinamento

Partes interessadas adicionais: vice-presidente de sucesso do cliente, gerente de

contas, recepcionista, diretor de vendas, equipe de vendas, diretor de marketing,
investidores

Medindo o sucesso

O que é aceitável:
1. Crie um plano de entrega e logística da fábrica para tornar o processo de atendimento o
mais eficiente possível. Sua meta é entregar 95% dos pedidos no prazo, um mês após o
lançamento.
2. Configure um software de processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de
suprimentos para tornar os fluxos de receita mais eficientes.
3. A equipe precisa criar um plano de comunicação, preparar aulas de treinamento e
agendar e conduzir sessões de treinamento.

4.