Projeto Plant Pals

Plano de Treinamento de Operações e Operações

15 de fevereiro

Status do documento: Rascunho | Em Revisão | Aprovado

Resumo:

Nosso plano é criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para as operações diárias
do serviço.

Objetivo do Projeto

SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, e Time-bound

● Crie um plano de entrega e logística da fábrica para entregar 95% dos pedidos
no prazo dentro de um mês após o lançamento.
● Desenvolver e lançar um programa de treinamento de funcionários e treinar
90% dos funcionários antes do lançamento do serviço oficial.

Produtos

1. Compre caminhões de entrega, contrate motoristas e calcule as taxas de

entrega.
2. Selecione, instale e mantenha um software eficiente de processamento de
pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
3. Manter padrões de serviço de excelência desenvolvendo e lançando um
programa de treinamento de funcionários.
4. Crie um plano de comunicação, prepare aulas de treinamento e agende e
conduza sessões de treinamento.
Business Case / Histórico

Por que estamos fazendo isso?

● Ter práticas sustentáveis de atendimento e entrega para o dia a dia do serviço.
Esses processos ajudarão a mitigar possíveis perdas de receita devido a
remessas atrasadas e cancelamentos, garantindo uma experiência eficiente e
de alta qualidade para o cliente.
● Ao garantir que o Plant Pals funcione sem problemas, o plano também apoia a
meta maior do projeto de um aumento de receita de 5% para o Office Green.

Benefícios, custos e orçamento

Benefícios:
● Apoiar o novo serviço levando a um aumento de receita de 5%, reduzir envios
atrasados e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente
● Experiência do cliente de alta qualidade

Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento
● Custos / taxas de entrega (caminhões, motoristas, outras taxas de entrega)

Orçamento necessário:
● $75,000

Escopo e exclusão

No escopo:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento

Fora do escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos com fornecedores

Equipe do Projeto

Patrocinador do Projeto: Diretor de Operações

Líder de Projeto: Gerente de Projetos (Carolina)

Equipe do Projeto:
 Diretor de Fulfillment
 Testador de Garantia de Qualidade
 Gerente de Estoque
 Analista Financeiro
 Especialista em Recursos Humanos
 Gerente de Treinamento

Partes interessadas adicionais:

 VP de Sucesso do Cliente
 Gerente de Contas
 Recepcionista
 Diretor Comercial
 Equipe de Vendas
 Diretor de Marketing
 Investidores

Medindo o sucesso

O que é aceitável:
1. 95% dos pedidos dentro do prazo dentro de um mês após o lançamento
2. 90% dos funcionários são treinados antes do lançamento do serviço oficial