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Sumário executivo:
Nosso plano é criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para as operações diárias
do serviço.
Objetivo do projeto
Entregáveis
Benefícios:
● Apoiar o novo serviço levando a um aumento de receita de 5%, reduzir
remessas atrasadas e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente
● Experiência do cliente de alta qualidade
Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento
● Custos/taxas de entrega (caminhões, motoristas, outras taxas de entrega)
Orçamento necessário:
● $ 75.000
Escopo e Exclusão
Na mira:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento
Fora do Escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos de fornecedores
Equipe do projeto
Equipe do projeto:
Diretor de Cumprimento
Testador de garantia de qualidade
Gerente de Estoque
Analista financeiro
Especialista em Recursos Humanos
Gerente de treinamento
Medindo o sucesso
O que é aceitável:
1. 95% dos pedidos dentro do prazo de um mês após o lançamento
2. 90% dos funcionários são treinados antes do lançamento oficial do serviço