GESTÃO DA CADEIA DE

FORNECIMENTO DE

(COLGATE PALMOLIVE)

INTRODUÇÃO DA EMPRESA
A Empresa foi constituída em 23 de Setembro de 1937, como sociedade por quotas. A
Empresa Fabrica e comercializa produtos de higiene dental (creme dental e pó dental),
produtos de cuidado capilar (óleos capilares, xampus, brilhantina) e outros produtos de
higiene pessoal, como cremes e loções de barbear, cremes faciais, talco para bebês,
talco, etc. . Os produtos são comercializados sob as marcas registradas "Colgate".
"Palmolive", "Halo" e "Charmis". - Foi também desenvolvida uma estrutura de
distribuição em toda a Índia, com armazéns em Mumbai, Chennai e Calcutá. A Colgate-
Palmolive Company, EUA, complementou esse reinvestimento fornecendo assistência
técnica, informações sobre novos produtos e seus desenvolvimentos mundiais em
atendimento odontológico de qualidade e outros produtos de cuidados pessoais. A
Companhia possui instalações próprias de pesquisa e desenvolvimento.

A Colgate-Palmolive é uma das principais empresas globais de produtos de consumo

do mundo, empregando 40.000 pessoas em mais de 200 países e territórios. Eles
fornecem produtos de consumo de qualidade nas áreas de higiene bucal, cuidados
pessoais, cuidados domiciliares e nutrição para animais de estimação sob marcas
famosas e amplamente reconhecidas, como Colgate, Palmolive, Ajax, Protex, Irish
Spring, Soft-soap, Simply White e Hill's Science Diet. Eles são líderes globais em
higiene bucal, sabonetes líquidos e proteção para axilas. Nas restantes categorias, as
suas marcas abrangem uma gama de produtos que desempenham um papel familiar
na higiene diária em todo o mundo. A Colgate-Palmolive entrou na China em 1992.
Eles estavam orgulhosos de terem feito parte do desenvolvimento da China durante
quase duas décadas. Hoje, eles têm escritórios comerciais e fábricas em Guangzhou,
Pequim, Xangai, Chengdu, Yangzhou e Hong Kong, com mais de 5.000 funcionários. A
fábrica de Huangpu, com sede em Guangzhou, e a fábrica de Sanxiao, em Yangzhou,

1| P á g i n a
tornaram-se a maior fábrica de pasta de dente e escova de dente da Colgate em todo o
mundo. Além disso, fazem parte do Centro Global de Tecnologia, do Global
Procurement e do Greater Asia Colgate Innovation Center.

GESTÃO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

A empresa vende produtos de higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados domiciliares
e nutrição para animais de estimação em todo o mundo com a ajuda do aplicativo SAP
Supply Chain Management; a empresa melhorou significativamente os seus processos
de planeamento da cadeia de abastecimento global. A Colgate utilizou este e outros
softwares SAP para melhorar a qualidade, pontualidade e acessibilidade dos seus
dados e automatizar os processos da sua cadeia de abastecimento. Como resultado, a
empresa é mais orientada para a procura e integrada globalmente.

POR QUE A SAP FOI SELECIONADA

1. Parceria estratégica com SAP que se alinha com a estratégia global de TI da
Colgate.

2. Capacidade de aproveitar o software SAP existente e o investimento contínuo

em P&D da SAP.

3. Dados empresariais para decisões de negócios.

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 4. Extensas funções de planejamento e execução.

5. Suporte para planejamento e análise financeira.

6. Suporte para colaboração com fornecedores e clientes.

PRINCIPAIS DESAFIOS

1. Processos padronizados para gerenciamento da cadeia de suprimentos

global.

2. Alinhe programas de consumo, profissionais e varejo.

3. Aumente o foco nos sinais de demanda de curto prazo e responda

rapidamente à demanda inesperada.

4. Vincule o reabastecimento e os pedidos à demanda downstream, em vez de

previsões de alto nível.

BENEFÍCIOS FINANCEIROS E ESTRATÉGICOS

1. Estoque simplificado gerenciado pelo fornecedor.

2. Melhorou a granularidade e a pontualidade dos dados do cliente.

3. Pedidos manuais reduzidos.

4. Ajudou os planejadores a gastar mais tempo analisando os impactos nos

negócios e menos tempo limpando dados.

5. Aumento de produtos em estoque para promoções por meio de previsão e

planejamento eficazes.

6. Obteve acesso a uma rede global de recursos experientes.

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 BENEFÍCIOS OPERACIONAIS

1. Aumento da taxa de atendimento de pedidos do cliente.

2. Maior precisão da previsão.

3. Estoque reduzido.

4. Aumentou a precisão do inventário para mais de 99%.

5. Processos simplificados de armazenamento e separação.

6. Aumento de pedidos de estoque gerenciado pelo fornecedor (VMI) dentro do

prazo e completos

7. Reduza o ciclo de planejamento do VMI de 5 dias para 1 dia.

CRIANDO UMA CADEIA DE FORNECIMENTO GLOBAL

ATRAVÉS DE PROCESSOS E SOLUÇÕES PADRONIZADOS

A implementação do SAP R/3 da Colgate começou em 1994, fornecendo uma

plataforma para responder às necessidades globais dos clientes através de uma
melhor compreensão de custos e preços, para analisar opções de fornecimento
e para determinar estratégias competitivas. Com esta estrutura de execução
SAP R/3 implementada, a Colgate embarcou num plano ambicioso para
simplificar os seus processos de planeamento da cadeia de fornecimento global.
A implementação deste plano não só permitiria melhorias operacionais
significativas na redução de serviços e de inventário, mas também posicionaria a
empresa para passar de um fornecimento regional para um modelo globalizado.
Esta estratégia da cadeia de abastecimento – que permitiu um avanço nas

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 eficiências de produção e nas economias de escala – exigiu total visibilidade das
informações sobre oferta e procura em todo o mundo e um processo de
planeamento da cadeia de abastecimento altamente responsivo. Estas
características essenciais da cadeia de abastecimento da Colgate estão a ser
possibilitadas pelas capacidades de otimização, agendamento e colaboração do
SAP APO na Gestão da Cadeia de Fornecimento “As capacidades do SAP APO
são essenciais para permitir à Colgate dar os próximos passos lógicos na
melhoria do desempenho da cadeia de abastecimento global, ” afirma John
Giroux, diretor de planejamento estratégico global de TI da Colgate. “O SAP
APO oferece soluções em três frentes principais: ganham visibilidade dos dados
logísticos globais, otimizam nossas operações através do uso de funções
avançadas de planejamento matemático e fornecem uma plataforma para
colaboração com clientes e parceiros. Ao utilizar o SAP APO, nossas operações
mundiais estão realmente progredindo em direção à excelência no planejamento
da cadeia de suprimentos.” As poupanças previstas continuam a ser facilitadas
pelos programas da cadeia de abastecimento e pelo software SAP para toda a
empresa. A ampla globalização
O alcance dos seus produtos, juntamente com estas melhorias contínuas nas
margens, permite o reinvestimento em atividades de construção de crescimento
e confere à Colgate uma vantagem competitiva sustentável.

DESAFIO DA CADEIA DE FORNECIMENTO

Em 1993, a Colgate reconheceu que enfrentava falta de padronização em

sistemas e dados em todo o mundo e incorreu em duplicação dispendiosa de
esforços em muitas frentes. A empresa tinha níveis de inventário
desnecessariamente elevados, tempos de ciclo relacionados com encomendas
excessivamente longos e custos de TI e outros custos muito mais elevados do
que seriam com a normalização global de sistemas e dados.
Em 1994, a Colgate iniciou a implementação do SAP R/3, o que permitiu à
empresa melhorar as operações através de suporte global e consistente para
análise financeira, planejamento logístico e outros processos de negócios. Além
disso, um mandato de padronização complementar veio da alta administração
que cobria todas as convenções gerais de nomenclatura, fórmulas e matérias-
primas, dados e processos de fabricação e informações financeiras. Estas
iniciativas de padronização apoiadas por sistemas SAP contribuíram para
enormes melhorias na eficiência. Por exemplo, na área de operações, estes

5| P á g i n a
 esforços apoiaram a consolidação substancial das instalações de produção. A
Colgate já implementou o SAP R/3 em 49 países, cobrindo 80% dos seus
negócios, e no início de 2002 irá gerir 95% das suas operações globais com o
SAP R/3.

Embora os esforços habilitados para SAP R/3 tenham produzido resultados

significativos, as pressões competitivas nos mercados globais da Colgate
levaram a empresa a buscar melhorias adicionais usando meu SAP SCM:

• O cumprimento pontual e completo dos pedidos dos clientes melhorou de

níveis muito fracos para taxas de cerca de 90%. No entanto, estas taxas foram
impedidas de melhorar devido à visibilidade inadequada das restrições de
capacidade e da procura, e a contínua falta de disponibilidade de produtos
significou a perda potencial de oportunidades de receitas. Além disso, estas
taxas de cumprimento ainda estavam significativamente abaixo dos requisitos
cada vez mais rigorosos dos grandes clientes.

• O tempo do ciclo do pedido de reabastecimento foi reduzido de nove para

cinco dias na América do Norte. Contudo, os tempos de ciclo de encomendas da
Colgate em outras partes do mundo permaneciam muito mais longos e os
concorrentes estavam a ganhar terreno significativo nesta métrica de serviço
que os clientes consideravam cada vez mais importante. Além disso, os longos
ciclos de encomenda representavam custos internos inaceitavelmente elevados
para a Colgate. “As capacidades do SAP APO são essenciais para permitir à
Colgate dar os próximos passos lógicos na melhoria do desempenho da cadeia
de abastecimento global”, afirma John Giroux, diretor de planeamento
estratégico global de TI da Colgate. .

• Foram alcançadas reduções no estoque, incluindo um aumento nos giros

mensais de estoque de produtos acabados na América do Norte. No entanto, os
custos de inventário interno permaneceram inaceitavelmente elevados e os
elevados níveis de inventário eram indicativos
da visibilidade limitada que continuou ao longo das operações da cadeia de
abastecimento da Colgate.

• Apesar das várias reduções de capital e despesas que foram alcançadas, a

concorrência de preços continuou a impulsionar o foco na redução de custos. Os
custos de operação, embalagem e transporte da planta foram alvos de reduções
adicionais.

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 Finalmente, a própria fonte da vantagem competitiva da Colgate criou desafios
na cadeia de abastecimento. A rápida introdução global de novos produtos, as
necessidades de personalização e serviços para clientes globais criaram
complexidades contínuas para a cadeia de fornecimento da empresa.

IMPLEMENTAÇÃO

Embora as marcas da Colgate tenham sido geridas globalmente, a empresa

percebeu que também deve gerir a procura e a oferta a nível mundial. A
iniciativa Colgate Global Supply Chain começou em Novembro de 1999 com o
objectivo de aproveitar o investimento da empresa nos seus principais processos
de negócios habilitados para SAP R/3, a fim de melhorar ainda mais o
desempenho da cadeia de abastecimento. Estas melhorias de desempenho
seriam alcançadas concentrando-se nos fundamentos – padronização global da
cadeia de abastecimento interna e dos processos entre empresas,
implementação de serviços partilhados, aprovisionamento estratégico e
implementação de programas de redução de custos. A Colgate identificou três
estratégias principais da cadeia de suprimentos para atingir os objetivos da
empresa:

• Implemente um programa de inventário gerenciado pelo fornecedor (VMI) com

contas-chave para gerar melhorias significativas no inventário do canal e no
tempo de ciclo.

• Implementar o Fornecimento Transfronteiriço (CBS), uma iniciativa de

planejamento global para permitir que a Colgate passe de um modelo de
fornecimento regional para um modelo de fornecimento global, impulsionando
assim melhorias nas previsões e reduções de estoque de segurança, permitindo
a consolidação de ativos e aproveitando as economias de escala em numa base
mundial.

• Implementar o planeamento colaborativo, permitindo assim o desenvolvimento

de um processo de ciclo fechado para gerir a procura promocional e sincronizar
atividades em toda a cadeia de abastecimento.

1. Fornecedor de inventário gerenciado:

VMI é um processo pull pelo qual a Colgate reabastece os centros de

distribuição do cliente (CDs) com base no estoque transmitido diariamente e nas
informações de demanda. O foco atual no VMI está na América do Norte, onde

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 40% das caixas enviadas de cinco fábricas são gerenciadas usando o VMI. A
implementação inclui 40 CDs de clientes em 12 clientes, abrangendo todas as
categorias de produtos Colgate (cerca de 1.000 SKUs). À medida que a oferta e
a procura são combinadas com mais precisão, esta implementação do VMI
permite menores inventários de produtos acabados, taxas mais elevadas de
encomendas concluídas e dentro do prazo e tempos de ciclo de
reabastecimento reduzidos.

O processo de negócios VMI é suportado pelo planejamento da rede de

fornecimento (SNP) no SAP APO. Os níveis diários de estoque e a demanda
dos CDs dos clientes são transmitidos ao SNP, que calcula os pedidos de
reabastecimento. O SNP incorpora informações de capacidade da planta para
determinar os requisitos de produção e quaisquer restrições de fornecimento. Os
pedidos de reabastecimento são transmitidos de volta aos clientes por meio de
intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para confirmação e para atender às
necessidades de processamento de informações dos clientes.
Os benefícios do VMI serão multiplicados à medida que a implementação se
estender a todos os negócios transacionados na América do Norte e a outras
regiões geográficas.

2. Planejamento Colaborativo:

Os recursos de planejamento de demanda (DP) e o mecanismo colaborativo do

SAP APO fornecem à subsidiária de vendas da Colgate um mecanismo para
comunicar informações de demanda ao fornecedor e sincronizar ainda mais o
planejamento em toda a rede da cadeia de suprimentos. Por exemplo, o
planeamento, previsão e reabastecimento colaborativo (CPFR) está a ser
implementado pela Colgate através da utilização de ferramentas SAP APO com
os clientes, permitindo a colaboração em atividades promocionais, níveis de
inventário e previsões de procura. Os processos CPFR associados podem gerar
melhorias na precisão das previsões e, assim, permitir uma série de melhorias
no tempo de ciclo e no atendimento ao cliente.

Em particular, a procura com base estatisticamente calculada é calculada pela

DP e pode conduzir a processos de reabastecimento repetíveis, e as alterações
resultantes de promoções podem ser incorporadas através de processos
colaborativos. O apoio que o processo colaborativo proporciona para a gestão
separada da demanda básica e promocional é muito valioso. A gestão da
procura promocional é substancialmente independente da procura base e é uma
informação crítica para impulsionar a produção, o acabamento do produto e a
distribuição no negócio de produtos de consumo da Colgate. Para apoiar o
8| P á g i n a
 processo colaborativo que cobre a procura promocional, o motor de colaboração
permite a troca de informações de planeamento atualizadas, permite restrições
de segurança de acesso do utilizador, apoia a gestão baseada em exceções e
facilita o acompanhamento de medidas de desempenho, incluindo a precisão
das previsões.

RESULTADO

As implementações da cadeia de suprimentos apoiadas pelo SAP APO

alcançaram benefícios significativos e mensuráveis para as implementações
iniciais baseadas na América. A posição competitiva do negócio da Colgate foi
reforçada – melhorando o serviço ao comércio retalhista e aos clientes internos,
melhorando a capacidade de resposta e melhorando as margens. A Colgate
obteve ganhos de desempenho com o SAP APO além dos que já haviam sido
alcançados com o SAP R/3, e a empresa está bem posicionada para multiplicar
os benefícios em toda a empresa global.

Os benefícios alcançados nas três iniciativas incluem:

1. Estoque gerenciado pelo fornecedor: O processo VMI habilitado para SNP

permitiu melhorias de 98% nos pedidos concluídos e dentro do prazo e uma
melhoria no ciclo de pedidos de reabastecimento de um dia. Aos olhos dos
clientes e parceiros da Colgate, estas melhorias são muito significativas. As
conquistas anteriores, possibilitadas pelo SAP R/3, de 70% de pontualidade
e pedidos completos para VMI e o ciclo de pedidos de reabastecimento de
cinco dias não teriam sido aceitáveis no ambiente competitivo em
desenvolvimento.

2. Fornecimento transfronteiriço: A implementação inicial do Fornecimento

transfronteiriço em um único país permitiu que o tempo do ciclo do pedido de
reabastecimento (que inclui o tempo para preparação, processamento e
envio do pedido) fosse reduzido de 62 para 33 dias. A oferta e a procura
foram correspondidas com maior precisão, pelo que houve um aumento
significativo nos envios por mês, uma redução no inventário em cerca de
22% e um aumento nas taxas de preenchimento de caixas de 94% para
97%. A CBS produziu uma melhoria significativa nos pedidos concluídos e
dentro do prazo para reabastecimento entre empresas, e o atendimento de
pedidos dos clientes aumentou para 95%.

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 3. Planeamento Colaborativo: A capacidade de resposta a promoções e
outras mudanças na oferta e na procura foi melhorada devido à ligação mais
estreita entre produtores e consumidores. Melhorias nos tempos de ciclo,
desempenho de atendimento e níveis de estoque foram apoiadas por
melhorias possibilitadas pelo DP e pelo mecanismo colaborativo. Em
particular, o erro de previsão com um grande retalhista foi reduzido de 61,9%
antes do CPFR para 21,9% após a implementação do CPFR.

Todas as três iniciativas foram apoiadas pelo modelo de integração em tempo real do
SAP APO, onde quaisquer alterações no estoque, pedidos de vendas e assim por
diante são transferidas em tempo real entre o cliente ou sistemas ERP internos e o
SAP APO. Isto garante que as modificações ao plano possam ser feitas rapidamente –
o que é particularmente importante para facilitar o planeamento de promoções.

As implementações de VMI, CBS e planejamento colaborativo serão estendidas

globalmente. À medida que estas implementações são estendidas a todas as marcas e
fábricas, a Colgate espera multiplicar substancialmente o impacto das implementações
atuais. Além disso, estão a ser conseguidas poupanças fora das operações diretas da
cadeia de abastecimento, incluindo em áreas-chave como as TI.

PRÓXIMOS PASSOS
A Colgate pretende continuar a procurar melhorias na cadeia de abastecimento que
irão melhorar a sua posição competitiva. Além de ampliar o uso de inventário
gerenciado pelo fornecedor, fornecimento internacional e planejamento colaborativo em
todo o mundo, a Colgate está buscando:

1. Fabricação repetitiva: a Colgate está trabalhando com a SAP para implementar

processos de fabricação repetitiva usando os recursos PP/DS do SAP APO.
Esses processos realizarão repetidas execuções de produção usando uma única
lista de materiais, com retrolavagem das necessidades de material. A produção
responderá melhor às mudanças na procura impulsionadas pela promoção, uma
vez que as operações de fabrico e acabamento serão distinguidas como
processos de fabrico separáveis, facilitando mudanças rápidas na programação
da produção. A Colgate está apoiando especificamente o desenvolvimento de
um algoritmo Wave relacionado ao PP/DS. Este algoritmo fornecerá otimização
da fabricação repetitiva durante possíveis picos e vales repentinos nos requisitos
e restrições de capacidade finita.

2. Fabricação terceirizada: Devido às variações nos requisitos de fornecimento

resultantes do ambiente orientado para promoções, os prestadores de serviços

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 terceirizados de fabricação são cada vez mais relevantes para os negócios da
Colgate. A Colgate espera fazer uso de links de planejamento colaborativo
habilitados para SAP APO com esses contratantes.

3. Planejamento de transporte: A Colgate está planejando implementar

Planejamento de Transporte/Programação de Veículo (TP/VS) no SAP APO
para otimizar sua rede de transporte e obter economias contínuas de custos.

4. Gestão de eventos da cadeia de abastecimento: A Colgate está a planear

utilizar as capacidades de gestão de eventos da cadeia de abastecimento SAP
para monitorizar propostas de transportadoras e envios de clientes – e para
fornecer avisos antecipados de atrasos ou problemas indevidos.

5. Cenários colaborativos adicionais: A Colgate buscará diversas formas

adicionais de colaboração com clientes e parceiros. Será significativa a
participação da Colgate nos e-marketplaces da indústria de bens de consumo,
que proporcionam trocas para demanda colaborativa, compras e planejamento
logístico.

Código de conduta do fornecedor

Os funcionários da Colgate em todo o mundo têm enorme orgulho da nossa

reputação de integridade e do sucesso comercial que a nossa reputação
permitiu. Essa reputação levou anos para ser construída e mantê-la é vital para
o nosso sucesso. Este Código de Conduta do Fornecedor Colgate foi
desenvolvido para transmitir a todos os atuais e futuros vendedores,
fornecedores, contratados, consultores, agentes e outros fornecedores de bens
e serviços (nossos “fornecedores”) a expectativa da Colgate de que todos os
nossos fornecedores cumpram os mais altos padrões éticos na condução dos
negócios.

Os fornecedores da Colgate são obrigados a tomar medidas razoáveis para

garantir que este Código de Conduta dos Fornecedores da Colgate-Palmolive
Company seja comunicado em todas as suas organizações e a disponibilizar
este Código aos seus funcionários e em toda a sua própria cadeia de
fornecimento.

11| P á g i n a
 A Colgate valoriza as suas relações comerciais com fornecedores e exige que
estes partilhem o nosso compromisso de, no mínimo, cumprir as seguintes
normas:
1. Lei Antitruste/Concorrência:
É política da Colgate que todos os fornecedores cumpram integralmente as leis
de concorrência (conhecidas como leis antitrust nos EUA) que lhes são
aplicáveis. As leis da concorrência garantem que as empresas competem para
obter negócios, oferecendo preços mais baixos, produtos inovadores e melhores
serviços e não interferindo nas forças de oferta e procura do mercado. A Colgate
exige que todos os fornecedores conduzam os seus negócios em total
conformidade com todas as leis aplicáveis destinadas a promover a
concorrência livre e leal.

2. Informações confidenciais/proprietárias:
Os fornecedores devem respeitar a propriedade intelectual, os segredos
comerciais e outras informações confidenciais, proprietárias ou sensíveis da
Colgate e não podem usar ou divulgar tais informações, exceto em
conformidade com o seu contrato com a Colgate e em benefício da Colgate.
Quaisquer informações ou dados relativos às operações da Colgate serão
sempre tratados pelos fornecedores como confidenciais, a menos que essas
informações entrem no domínio público sem culpa do fornecedor. As
obrigações do fornecedor com relação às informações confidenciais ou
proprietárias da Colgate incluem:

• Não divulgar essas informações a outras pessoas dentro da organização do

fornecedor, exceto com base estrita na “necessidade de saber” ou na
“necessidade de usar”.

• Não divulgar essas informações a pessoas fora da organização do fornecedor.

• Não utilizar estas informações em benefício próprio do fornecedor ou de

qualquer outra pessoa.

3. Negociações Éticas:
O relacionamento honesto com clientes e fornecedores é essencial para
relações comerciais sólidas. A Colgate procura dar a todos os potenciais
fornecedores uma consideração justa. As decisões são baseadas em critérios
objetivos, como preço, qualidade e capacidade de serviço, bem como na
confiabilidade e integridade do fornecedor. É proibido dar ou receber quaisquer
propinas, subornos ou pagamentos semelhantes de qualquer tipo. Nossos

12| P á g i n a
 fornecedores são obrigados a demonstrar esses mesmos elevados padrões
éticos e a conduzir todas as transações comerciais com integridade e justiça.

13| P á g i n a