CENTRO UNIVERSITARIO SENAC

Jonas Victor dos Reis

GESTÃO EMPRESARIAL.
GESTÃO DE MARKETING E BRANDING.

São Paulo
2023
 JONAS VICTOR DOS REIS

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E GESTÃO DA INFORMAÇÃO.

Trabalho de Conclusão da disciplina Gestão de

Marketing e Branding apresentado como parte dos
requisitos necessários para obtenção do certificado
do curso de Pós em Gestão Empresarial Centro
Universitário SENAC.

Orientador: Paulo Granela.

São Paulo
2023

2
JONAS VICTOR DOS REIS

Os seguimentos, público alvo e como atendê-los

com eficiência em um mercado cada dia mais
competitivo.

Trabalho de Conclusão da disciplina Gestão de

Marketing e Branding, apresentado como parte
dos requisitos necessários para obtenção do
certificado do curso de Pós em Gestão Empresarial
Centro Universitário SENAC.

Orientador: Paulo Granela.

A professor (a) e examinador dos trabalhos de conclusão de matéria, sessão de 08 de março

de 2023, considerou o candidato (a):

1) Examinador (a)
2) Examinador (a)

São Paulo
2023
3
 DEDICATÓRIA

A Deus nosso pai e formador, a minha esposa

amiga, porto seguro, ajudadora e aos meus pais por
todo trabalho e valores a mim ensinados.

4
 AGRADECIMENTO

Ao Senhor Deus pela Vida.

A minha esposa pelo apoio.

Aos meus Pais pelos Valores.

5
 Introdução e Objetivo.

Fidelização, Marketing e sua Importância.

Fidelização, o marketing não serve apenas para conseguir novos clientes, ele ajuda a fidelizar
aqueles que já conhecem a marca, fazendo com que ele volte a consumir novamente.

Liderar o mercado significa ter muitos clientes, porém será que todos estão satisfeitos? se
reinventar? Como entregar os resultados com um cenário político épico e com recessões globais
que influenciam diretamente os custos de importações de material acabado e matéria prima?

A Spirax Sarco Brasil através de uma estratégia chama de customer first2 ou cliente em
primeiro lugar, entender a real necessidade dos clientes, ouvi-lo para entregar os resultados e
encanta mento dos clientes.

O final do ano de 2022 trouxe vários desafios para as indústrias nacionais, pois o mundo
enfrenta dias de muitas turbulências e em nosso pais Brasil um cenário político épico cheio de
incerteza.

As empresas se perguntam o tempo todo, como faremos para passar por esse momento?

Ao longo desde trabalho você será capaz de compreender a importância do marketing para gerar
novos negócios e melhor como manter os clientes já existente.

6
 SUMÁRIO

1. Introdução e Objetivo Pag. 06

2. A Empresa Pag. 08

3. Novos Clientes Pag. 09

4. Fidelização de Clientes Pag. 09

5. Indicadores de Performance Pag. 11

6. Resultados da Pesquisa SXS Brasil – 2022 Pag. 12

7. Conclusão Pag. 14

8. Referência Bibliográfica Pag. 15

7
A Empresa.

A Spirax Sarco é uma empresa no ramo metalúrgico e atua no Brasil há quase 60 anos, e baseada
em sua larga experiência em sistemas de vapor, conquistou grande tradição também no mercado
brasileiro, ocupando liderança absoluta na produção de purgadores, acessórios para vapor e
diversos modelos de válvulas, como as auto-operadas, de controle e também as válvulas de
segurança.

Em sua fábrica instalada em Cotia - SP, o principal diferencial da Spirax Sarco é a sua
disposição em apoiar diretamente a indústria, desde o projeto, instalação e comissionamento de
novas instalações, otimização e atualização dos sistemas de vapor existentes, até a preservação
do desempenho da planta através de manutenção programada, diagnosticando cada caso em
separado para atender melhor às necessidades específicas de cada cliente. Nesta área, a empresa
fornece 3 serviços fundamentais: Assistência Técnica, Engenharia de Aplicação (ENGAP) e
Treinamento, todos com a marca e garantia Spirax Sarco.

São serviços que sempre geram mais produtividade, produtos de melhor qualidade, economia
de energia e ainda redução de custos de manutenção. Qualquer indústria pode acessar esta
completa estrutura de apoio consultando um de nossos consultores técnicos, especialmente
preparados e treinados para isso.

Esta unidade no Brasil importa e exporta para outras unidades do grupo Spirax em todo o
mundo, já no final do ano 2022 as vendas nacionais começaram a cair devido aos importantes
acontecimentos abaixo descritos.

8
Novos Clientes

Com objetivo é criar valor sustentável para todos os nossos stakeholders à medida
que projetamos um mundo mais eficiente, seguro e sustentável.

Com programas de marketing como Customer first1 e Customer first2 Nosso modelo de
negócios de vendas diretas, ampla gama de produtos e profundidade de conhecimento nos
posicionam de forma única para projetar um mundo mais eficiente, seguro e sustentável.
Fazemos isso entendendo as necessidades de nossos clientes e desenvolvendo e entregando
produtos e soluções sob medida para atender a essas necessidades. Desde a melhoria da
qualidade do produto e redução de resíduos, ao aumento da eficiência e produção de produção,
à redução do uso de energia e emissões de carbono, ou redução do uso de água e redução do
tempo de inatividade de manutenção, a sustentabilidade está no centro do nosso modelo de
negócios e da nossa oferta aos nossos clientes.

E, como não poderia deixar de ser, o foco vai todo para a sua estratégia online.

É assim porque ali está o investimento de melhor retorno, que exige menos gastos para alcançar
um maior número de pessoas, priorizando aquelas com real interesse naquilo que tem a oferecer.

Não se pode ignorar que 90% dos consumidores escolhem uma marca somente depois de
pesquisarem sobre ela no Google e outros meios de pesquisa.

Fidelização de Clientes

Alinhar nossos valores aos valores de nossos clientes, propor produtos e soluções inovadoras,
soluções de engenharia e serviços ajudam nossos clientes a tornar seus processos mais
eficientes, reduzindo o desperdício e os custos. Desde a redução do tempo de manutenção até a
melhoria do gerenciamento de energia térmica e controle de fluidos, temos um impacto positivo
em uma ampla gama de processos industriais, desde produtos farmacêuticos até o
processamento de alimentos. Também criamos relacionamentos baseados na confiança com
nossos clientes, fornecedores e funcionários.

Melhorar a eficiência operacional dos nossos clientes através dos nossos produtos e serviços

9
A segurança é um dos valores da nossa Empresa. Vivemos disso todos os dias. Nossos produtos
são construídos de acordo com os mais altos padrões de segurança e são usados para reduzir o
risco em aplicações desde o aquecimento de gás natural liquefeito até o degelo das asas das
aeronaves. Eles também ajudam nossos clientes a criar produtos seguros, como produtos
farmacêuticos livres de contaminação e alimentos produzidos higienicamente. Seja trabalhando
em um escritório ou instalando um cabo de rastreamento de calor em uma tubulação do deserto,
a saúde física e mental, a segurança e o bem-estar de nossos funcionários são de extrema
importância. Temos uma meta de zero acidentes.

Ajudar os nossos clientes a aumentar a sua segurança operacional e fornecer-lhes produtos

seguros e bem feitos

Nossos produtos, serviços e soluções melhoram a sustentabilidade ambiental à medida que

ajudamos nossos clientes a reduzir suas emissões de carbono, consumo de energia, uso de água
e resíduos. Isso cria valor para nossos clientes, que se beneficiam de custos reduzidos, pegada
de carbono reduzida e maior eficiência operacional, e valor para nossos acionistas que se
beneficiam de nosso crescimento lucrativo.

Fornecer soluções inovadoras que melhorem a sustentabilidade das operações dos nossos
clientes.

Reduzir os nossos próprios impactos ambientais e os dos nossos clientes.

Incorporando a sustentabilidade em nossos processos dá cadeia de suprimentos.

10
Indicadores de Performance

Através de uma pesquisa de satisfação elaborada de acordo com a Jornada de Encantamento de

Clientes, conforme tabela abaixo.

O resultado obtido é calculado pela soma das notas consideradas Clientes Encantados e
Satisfeitos, dividida pelo total de respostas obtidas:

Com isso conseguimos identificar que nossos Clientes estão insatisfeitos com o Prazo de
entrega. Mas precisamos estar atentos em relação aos indicadores que caímos em relação a
2021. Em julho ministramos o Curso técnico para os novíssimos (BDC), em agosto e setembro
ministramos para a equipe de nível intermediário e em novembro para a equipe avançada,
seguimos com nossas reuniões de melhoria e treinamentos para a equipe de vendas.

11
Resultados da Pesquisa SXS Brasil – 2022

SOLUÇÃO Atendimento no PREÇO dos

QUALIDADE de ATENDIMENTO do Entendimento das Disponibilidade
PRAZO DE COMPLETA Portfólio de CANAIS DE Pós-venda Produtos e Indice
nossos CONSULTOR DE MINHAS do CONSULTOR
PRODUTOS VENDAS NECESSIDADES DE VENDAS
ENTREGA (Menu de PRODUTOS ATENDIMENTO (serviços em Soluções Spirax Geral
SERVIÇOS) garantia) Sarco

Nivel de
Satisfação Geral 93% 93% 93% 88% 65% 93% 94% 88% 95% 84% 89%
2022

Para estimularar a participação dos cliente e coletar melhores ddos para suas ações futuros a Spirax
Sarco elaborou uma Ação Campanha Solidária - Doação Cestas básicas

12
13
 Conclusão

A Uma estratégia eficaz pode ajudar as empresas a conquistar novos clientes e a manter
relacionamentos duradouros com clientes existentes.

O Marketing B2B também é fundamental para o desenvolvimento de novos produtos e serviços,

pois fornece insights valiosos sobre as necessidades e desejos dos clientes.

Além disso, pode ajudar as empresas a diferenciar seus produtos e serviços da concorrência, a
aumentar a visibilidade da marca e a expandir sua presença em novos mercados.

Com o advento da tecnologia digital, as estratégias estão se tornando cada vez mais sofisticadas,
com o uso de técnicas de automação de marketing, análise de dados e inteligência artificial para
melhorar a eficácia das campanhas de marketing.

Utilizando ferramentas adequadas de marketing a empresa será capaz de analisar e traçar os

seus objetivos, selecionar as ações a serem seguidas e disponibilizar os recursos necessários
visando os objetivos desejados pela empresa.

O planejamento estratégico é de fato um processo contínuo e o marketing é fundamental para

criação do mesmo, entender para atender.

14
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GESTÃO DE MARKETING E BRANDING © Editora Senac São Paulo, 2018.

Spirax Sarco Enginnering PLC. Spirax Sarco Engenharia plc (spiraxsarcoengineering.com)

Spirax Sarco Brasil www.spiraxsarco.com/global/pt-BR

15