Amigos da Planta do Projeto

Plano de Operações e Treinamento

15 de fevereiro

Status do documento: Rascunho | Em Revisão | Aprovado

Sumário executivo:

Nosso plano é criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para as operações diárias
do serviço.

Objetivo do projeto

SMART: Específico , Mensurável , Atingível , Relevante e Temporário

● Crie um plano de entrega e logística da planta para entregar 95% dos pedidos
dentro do prazo de um mês após o lançamento.
● Desenvolver e lançar um programa de treinamento de funcionários e treinar
90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço.

Entregáveis

1. Compre caminhões de entrega, contrate motoristas e calcule as taxas de

entrega.
2. Selecione, instale e mantenha um software eficiente de processamento de
pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
3. Manter excelentes padrões de serviço desenvolvendo e lançando um
programa de treinamento de funcionários.
4. Crie um plano de comunicação, prepare aulas de treinamento e agende e
conduza sessões de treinamento.
Caso de Negócios/Antecedentes

Por que estamos fazendo isso?

● Ter práticas sustentáveis de atendimento e entrega para as operações do dia
a dia do serviço. Esses processos ajudarão a mitigar possíveis perdas de
receita devido a remessas atrasadas e cancelamentos, garantindo uma
experiência de cliente eficiente e de alta qualidade.
● Ao garantir que o Plant Pals funcione sem problemas, o plano também suporta
a meta maior do projeto de um aumento de receita de 5% para o Office Green.

Benefícios, custos e orçamento

Benefícios:
● Apoiar o novo serviço levando a um aumento de receita de 5%, reduzir
remessas atrasadas e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente
● Experiência do cliente de alta qualidade

Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento
● Custos/taxas de entrega (caminhões, motoristas, outras taxas de entrega)

Orçamento necessário:
● $ 75.000

Escopo e Exclusão

Na mira:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento

Fora do Escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos de fornecedores

Equipe do projeto

Patrocinador do Projeto: Diretor de Operações

Líder de Projeto: Gerente de Projeto (Carolina)

Equipe do projeto:
 Diretor de Cumprimento
 Testador de garantia de qualidade
 Gerente de Estoque
 Analista financeiro
 Especialista em Recursos Humanos
 Gerente de treinamento

Partes interessadas adicionais:

 Vice-presidente de sucesso do cliente
 Gerente de contas
 Recepcionista
 Diretor de vendas
 Equipe de vendas
 Diretor de marketing
 Investidores

Medindo o sucesso

O que é aceitável:
1. 95% dos pedidos dentro do prazo de um mês após o lançamento
2. 90% dos funcionários são treinados antes do lançamento oficial do serviço