Projeto Plant Pals

Plano de operações e treinamento

02 de fevereiro de 2023

Situação do documento: Rascunho | Em Revisão | Aprovado

Resumo executivo:

Criar e Implementar um plano de Operações e Treinamento para o atendimento e entregas do

dia-a-dia

Meta do projeto

SMART: Sigla em inglês para Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e

Temporal.
● Entregar 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o lançamento
do serviço que fornece plantas de escritório para clientes de alto volume.
● Todos os pedidos devem estar embalados e prontos para envio dentro de dois
dias úteis após serem preparados e estiverem prontos para embarque.
● Treinar 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço.

Entregas

1. Compra de caminhões de entrega, a contratação de motoristas e o cálculo das

taxas de entrega.
2. A equipe deve selecionar, instalar e manter o software para garantir que ele
continue funcionando corretamente.
3. A equipe precisa criar um plano de comunicação, preparar aulas de
treinamento e programar e conduzir sessões de treinamento.
Casos de negócios / Histórico

Por que estamos fazendo isso?

● A criação de processos internos e procedimentos de treinamento para equipes
de apoio ajudarão a mitigar potenciais perdas de receita devido a atrasos de
envio e cancelamentos, o plano também apoia a meta maior do projeto, de um
aumento de 5% na receita da Office Green.

Benefícios, custos e orçamento

Benefícios:
● Apoiar o novo serviço levando a um aumento de receita de 5%, reduzir
remessas atrasadas e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente

Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento

Orçamento necessário:
● US$ 75.000

Escopo e exclusão

Na escopo:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento

Fora do escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos de fornecedores

Equipe do projeto

Patrocinador do projeto: Ordem das operações

Líder de projeto: Gerente de projeto (você!)

Equipe do projeto: Diretor de atendimento, testador de garantia de qualidade,

gerente de estoque, analista financeiro, especialista em recursos humanos, gerente
de treinamento

Partes interessadas adicionais: VP de sucesso do cliente, gerente de contas,

recepcionista, diretor de vendas, equipe de vendas, diretor de marketing, investidores

Medir o sucesso

O que é aceitável:
1. O objetivo é entregar no mínimo 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o
lançamento.
2. No mínimo 90% dos funcionários devem estar treinados antes do lançamento oficial do
serviço.