Relatório de encerramento do projeto: Plano de

operações e treinamento
Status: Rascunho
Data: 09-09
Autoria: Gerente de Projeto

Patrocinador do Diretor de operações

projeto

Equipe do projeto Analista financeiro, diretor de atendimento, especialista de RH, testador

de garantia de qualidade, gerente de serviço de atendimento ao cliente,
gerente de TI, gerente de estoque, gerente de treinamento

Duração do projeto 1 de março a 6 de setembro

Resumo executivo
O objetivo deste projeto era estabelecer sistemas e procedimentos operacionais para o novo
serviço Plant Pals da Office Green. A equipe estabeleceu um plano de entrega, instalou
software e equipamentos de gerenciamento da cadeia de suprimentos e implementou com
sucesso um programa de treinamento de funcionários para o novo serviço. O projeto ficou um
pouco acima do orçamento, mas permaneceu dentro do cronograma. A equipe se deparou
com problemas de atendimento e satisfação do cliente que ainda precisam ser resolvidos.

Principais conquistas
● Estabeleceu o plano de entrega e logística para as plantas que reduziu os custos de
entrega em 50 centavos por unidade.
● Selecionou e instalou software e equipamentos de gerenciamento da cadeia de
suprimentos, que ajudaram a acelerar a aquisição e o fornecimento de plantas.
● Capacitou mais de 75% dos funcionários antes do lançamento do serviço aumentando a
eficiência.
● Instalou um novo software para gerenciar pedidos recebidos, tornando o processo de
pedidos mais eficiente.
● Enviou lotes de teste aos clientes para refinar a qualidade do produto e os protocolos de
entrega.
● Realizou uma pesquisa contínua com o cliente para coletar informações sobre a
satisfação do cliente.
● Implementou feedback de pesquisas com clientes, aumentando as entregas no prazo
em 10% e a satisfação com o serviço de atendimento ao cliente em mais de 42%.
● Implementou operações para o lançamento do serviço Plant Pals, criando um fluxo de
receita estável.
Lições aprendidas
O que deu certo?
● O plano de entrega e logística para as plantas, uma vez implementado corretamente,
reduziu os custos.
● O programa de treinamento foi eficaz em conscientizar 75% dos funcionários sobre
novos procedimentos e normas de serviços, o que aumentou a eficiência.

O que deu errado? Como você resolveu o problema?

● A equipe plantou incorretamente 10% das plantas porque não havia protocolos
acordados. Resolvemos isso com a padronização dos protocolos de envasamento.
● As entregas no prazo passaram de 80% para 90% durante o lançamento do teste com a
contratação de mais motoristas e a reavaliação das rotas de entrega.
● O serviço de atendimento ao cliente teve problemas com o software, dificultando o
tratamento das reclamações dos clientes. O especialista de TI resolveu o problema
rapidamente.

Itens em aberto
● Continuar a monitorar os resultados para melhorias adicionais.
● Continuar a melhorar os processos de entrega para atingir nossa meta de 95% de
pontualidade.

Próximos passos e considerações futuras

● Programar mais motoristas de entrega para turnos anteriores visando atender à janela
de entrega preferida dos clientes.
● Avançando, garantir que os procedimentos de plantio e entrega estejam alinhados com
os padrões da empresa.
● Alocar mais recursos ao suporte ao cliente para minimizar reclamações.
● Criar um cronograma de treinamento contínuo para os funcionários sobre as práticas
recomendadas para qualidade do produto, entrega e satisfação do cliente.

Cronograma do projeto

1 de março a 9 de Estabelecimento de um plano de entrega e logística para as plantas

abril

12 de abril a 30 de Seleção e instalação de equipamento e software de gestão da cadeia

abril de suprimentos

3 de maio a 11 de Capacitação de mais de 75% dos funcionários antes de enviar lotes de

junho teste

10 a 15 de junho Instalação de software para gerenciar pedidos recebidos

21 de junho a 16 de Envio de lotes de teste para clientes

agosto

21 de junho a 19 de Realização de uma pesquisa de satisfação do cliente

julho

5 de julho a 30 de Implementação do feedback da pesquisa de satisfação do cliente

julho

6 de setembro Implementação de operações internas para o lançamento oficial do

serviço

Recursos e arquivo do projeto

● Plano de projeto
● Análise ROAM
● Relatório de status
● E-mail de encaminhamento
● Apresentação do feedback do cliente
● Pauta da reunião