PROSOFT - Desenvolvimento de Software Ltda.

PLANO DO PROJETO
PROJETO: Desenvolvimento do Software Captação e Análise de Investimentos de

CLIENTE: Financial – Investimentos em Ações Ltda. Início Previsto: 6/1/06 Término Previsto: 30/8/07 Custo Previsto: R$ 317.000,00 Gerente do Projeto: José Nixon Soares

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SUMÁRIO
Seção A ASSUNTO Resumo do Projeto 1. Nome do Projeto 2. Gerente do Projeto 3. Meta do Projeto 4. Metas Intermediárias 5. Declaração do Escopo do Projeto 6. Critérios de Aceitação de Conclusão de Metas Intermediárias e do Projeto 7. Cronograma Resumido 8. Importância, Benefícios e Vantagens 9. Responsabilidades Organizacionais Detalhamento do Projeto 1. Premissas e Restrições 2. Detalhamento do Escopo (Estrutura Analítica do Projeto - EAP) 3. Etapas do Projeto: • Etapas, Responsáveis e Datas • Produtos de Cada Etapa 4. Qualidade: Critérios de Aceitação de Conclusão 5. Cronograma Físico (ou Plano de Ação do Projeto) 6. Recursos Necessários 7. Plano de Aquisições 8. Custos: Orçamento 9. Recursos Humanos • Matriz de Responsabilidades • Necessidade de Capacitação • Plano de Treinamento 10. Comunicações Aspectos Estratégicos 1. Análise de Risco e Contramedidas 2. Pressão Dominante 3. Ferramentas Gerenciais Mais Estratégicas Página 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 7 7 7 7

B

8 14 9 9 15 10 10 10 10 10

C

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Análise dos Fatores Críticos de Sucesso Regulamentação Documentação de Apoio 3 .D E 4.

METAS INTERMEDIÁRIAS Conforme previsto em contrato. DECLARAÇÃO DO ESCOPO DO PROJETO O que vai ser feito: desenvolvimento e implantação de um aplicativo de captação e análise do mercado de ações. GERENTE DO PROJETO: José Nixon Soares 3. iniciando-se em 6Janeiro-06.00. RESUMO DO PROJETO 1. as metas intermediárias a serem cumpridas (e que estão ligadas a parcelas de pagamento) são: • Início do projeto em 6-Janeiro-06 • A entrega do design em 30-Setembro-06 Assim. TÍTULO DO PROJETO: Financial 2007 2. Custo Estimado R$317.00 317. Design completo 3. encerrando-se em 31-Agosto-07. 4.000. META DO PROJETO Objetivo Gerencial: Desenvolver e implantar um aplicativo de captação e análise do mercado de ações para a empresa Financial. conforme detalhado na Proposta Técnica.00 5. Entrega Final Data 6-Jan-06 30-Set-06 31-Ago-07 Custo Acumulado 0 175.A.000. Início do Projeto 2. constituído de: 4 . o conjunto total de metas a serem cumpridas pela Prosoft é: Meta 1. Datas: O prazo previsto para este projeto é de 20 meses.500.

Versão definitiva dos manuais de programação entregues e aceitos (devem ser feitos conforme padrão especificado na Proposta Técnica). Design completo • • • • • • • Critérios de Aceitação de Cumprimento de Metas Início do treinamento. CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DE CUMPRIMENTO DE METAS Conforme previsto em contrato com a Financial. 3. Telas prontas e aceitas (devem ser feitos conforme padrão especificado na Proposta Técnica. Início do levantamento.    Sistema de Cadastramento do Cliente Sistema de Acompanhamento do Mercado de Ações Sistema de Auxílio na Tomada de Decisões Sistema de Controle Gerencial O que não vai ser feito: Não se fará nenhuma alteração nos outros sistemas informatizados atuais da Financial. Versão definitiva dos manuais de análise do sistema entregues e aceitos (devem ser feitos conforme padrão especificado na Proposta Técnica). Manuais de design entregues e aceitos (devem ser feitos conforme padrão especificado na Proposta Técnica). Versão definitiva dos manuais de design entregues e aceitos. Entrega Final • 5 . Início do Projeto 2. 6. são os seguintes os critérios de aceitação de cumprimento de metas: META 1. Sistema testado e aceito pela Financial.

• Aprimoramento do conhecimento de tecnologias de banco de dados e de redes. como resultado da agregação de conhecimentos em: • Mercado de capitais. visto que passará a ofertar um produto ainda não disponível por seus concorrentes. seus concorrentes estarão oferecendo produtos similares. em pouco tempo. 9. RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONAIS Responsabilidades da Prosoft: • Desenvolver o sistema. testá-lo e colocá-lo em funcionamento • Desenvolver toda a documentação • Treinar o pessoal da Financial Responsabilidades da Financial: 6 .7. Para o Cliente: Ao final do projeto. CRONOGRAMA RESUMIDO (ou Mapa da Batalha) 2002 Id 1 5 12 17 20 24 33 37 42 Nome da tarefa TREINAR EQUIPE PROSOFT EFETUAR LEVANTAMENTO EFETUAR DESIGN LÓGICO EFETUAR DESIGN FÍSICO INSTALAR REDE EFETUAR PROGRAMAÇÃO TESTAR MODULOS IMPLANTAR SISTEMA TREINAR CLIENTE FINANCIAL RESP Eva Daniel Daniel Daniel Juca Pedro Élcio Daniel Eva 2006 2007 2003 2004 D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J 2005 8. BENEFÍCIOS E VANTAGENS Para o Executor: Ao final do projeto. Com isto poderá aumentar sua receita (previsão de aumento de 20% na receita) sua participação no mercado (market-share) (passará de 12% para 18%). a Prosoft estará mais bem preparada para novos empreendimentos. IMPORTÂNCIA. a Financial estará mais bem preparada para o mercado no qual compete. O fracasso deste projeto poderá ser crucial para a Financial visto que.

linhas telefônicas. o não cumprimento destas exigências poderá implicar atrasos no projeto e ocasionar revisão nos valores do contrato. • Disponibilizar os funcionários a serem treinados nas datas adequadas. etc) nas datas adequadas. sendo um deles o senhor Wolfgang da Silva (Coordenador do Projeto) e o outro um técnico em mercado de ações • Disponibilizar os equipamentos (computadores. móveis. 7 .Para que o projeto ocorra com êxito as seguintes exigências deverão ser cumpridas pela Financial: • Disponibilizar 2 funcionários para trabalhar neste projeto em dedicação exclusiva. Conforme previsto em contrato firmado com a Financial. rede. salas.

2. Eva Daniel Daniel Daniel Juca Pedro Élcio Daniel Duração 3 sem 7 meses 3 meses 3 meses 1 meses 7 meses 5 meses 3 meses Início 6-1-06 6-1-06 12-3-06 14-5-06 7-1-07 13-8-06 28-1-07 2-6-07 Fim 21-1-06 29-7-06 10-6-06 12-8-06 10-2-07 9-3-07 1-6-07 31-8-07 8 . DETALHAMENTO DO ESCOPO (Estrutura Analítica do Projeto -EAP) PROJETO FINANCIAL TREINAMENTO LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DESIGN PROGRAMAÇÃO TESTES INSTALAÇÃO DA REDE IMPLANTAÇÃO INTERNO DO CLIENTE FÍSICO LÓGICO 2.B. • Restrições: Todos os feriados e férias deverão ser respeitados. Preferencialmente.1 – Responsáveis e Datas Etapa Efetuar Treinamento Interno Efetuar Levantamento dos Requisitos da Aplicação Efetuar Design Externo Efetuar Design Interno Instalar a Rede Programação Efetuar Testes Implantação Resp. DETALHAMENTO DO PROJETO 1. ETAPAS DO PROJETO 3. PREMISSAS E RESTRIÇÕES • Premissas ou Expectativas: todo o planejamento foi elaborado com a expectativa de que a Financial colocará à disposição da Prosoft os profissionais listados no item “Responsabilidades”. não se trabalhará horas extras e finais de semana.

Efetuar Treinamento do Cliente Eva 1 mês 19-5-07 22-6-07 3.Produtos de Cada Etapa Etapa Treinamento Levantamento dos Requisitos da Aplicação Design Externo Design Interno Rede Programação Testes Implantação Treinamento Produtos Pessoal interno treinado • “Requisitos da Aplicação” • “Dados da Aplicação” • Telas • Relatórios • “Bancos de Dados” • “Pasta de Definição de Programas” Rede Instalada • “Pasta do Programa” • “Plano de Testes” • “Resultados dos Testes” Sistema Implantado Pessoal do cliente treinado 4 – QUALIDADE: CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DE CONCLUSÃO DAS ETAPAS: Etapa Treinamento Levantamento Dos Requisitos Da Aplicação Critérios de Aceitação de Conclusão de Etapa Pessoal interno treinado • Manual “Requisitos da Aplicação” entregue conforme padrão interno da Prosoft • Manual “Dados da Aplicação” entregue conforme padrão interno da Prosoft • Design de telas entregue conforme padrão interno da Prosoft • Design de relatórios entregue conforme padrão interno da Prosoft • Design dos “Bancos de Dados” entregue conforme padrão interno da Prosoft • “Pasta de Definição de Programas” entregue conforme padrão interno da Prosoft Rede instalada e operacional • Manuais “Pasta do Programa” entregues conforme padrão interno da Prosoft • Manual “Plano de Testes” entregue conforme padrão interno da Prosoft • Manual “Resultados dos Testes” entregue conforme Design Lógico Design Físico Rede Programação Testes 9 .2 .

CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO Veja cronograma à frente. CUSTOS: ORÇAMENTO Veja à frente: • Cronograma Físico Financeiro • Gráfico de gastos mensais 10 .Implantação Treinamento padrão interno da Prosoft • Sistema implantado e operacional • Cliente deu o “Aceite” • Pessoal do cliente treinado. Notebook Aguardando Entrega 1 8. • Cliente aceitou a qualidade do treinamento fornecido 5. RECURSOS NECESSÁRIOS (Humanos e Materiais) RECURSOS HUMANOS 1 Gerente do Projeto (Financial) 1 Especialista em Ações (Financial) 1 Coordenador do Projeto (Prosoft) 1 Analista de Sistemas Principal (Prosoft) 3 Analistas de Sistemas Adjuntos (Prosoft) 1 Programador (Prosoft) 1 Especialista em Redes (Prosoft) 1 Especialista em Testes (Prosoft) 1 Especialista em Treinamento (Prosoft) RECURSOS MATERIAIS Computadores instalados na Financial Novas Instalações Físicas na Financial Software Básico e de Rede na Financial Computadores e Software na Prosoft OK ? Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim SIM OK ? Não Não Não Sim USO Integral Integral Integral Integral Parcial Parcial Parcial Parcial Parcial USO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 7. PLANO DE AQUISIÇÕES RECURSO Qd. Notebooks Pentium IV 4 2 Ghz + Windows + Office + SQL + VB Fornecedor Data Entrega Status Loja do 20 Dez 05 Compra Efetuada. 6.

• Gráfico de gastos acumulados 11 .

Equipe Técnica da Prosoft (Daniel e Pedro). • Coordenar treinamento Interno. • Efetuar treinamento externo. Wolfgang Silva (Financial). • Curso Básico de Análise Financeira. Plano de Treinamento Os seguintes cursos serão realizados no mês de Janeiro-2006: • Curso Básico de Mercado de Ações. COMUNICAÇÕES Matriz de Comunicações deste Projeto: Documento Documentos do andamento: • Ata de reuniões na Prosoft • Status Report • Alterações Aprovadas Documentos do andamento: • Ata de reuniões na Financial • Alterações Aprovadas. RECURSOS HUMANOS Matriz de Responsabilidades da Prosoft: Nome Eva Teixeira Responsabilidades • Melhorar os atuais cursos para treinamento interno e externo. Daniel Souza Joaquim Araujo (Juca) Pedro Pontes Élcio Torres Necessidade de Capacitação Foi detectado que o pessoal da Prosoft necessita conhecer melhor o assunto da aplicação. Efetuar testes nos programas. 12 .9. • Curso Básico de Análise de Investimentos. foi assinado um contrato de treinamento com a empresa Treinar. Enviar Para: Equipe Técnica da Prosoft (Daniel e Pedro). Instalar e testar a rede. Coordenar a programação. • Efetuar Levantamento. 10. Assim sendo. Design Interno e Externo.

ASPECTOS GERENCIAIS ESTRATÉGICOS 1. Humanos e Dinheiro) Dificuldades de Efetuar Alianças X Internas (dentro da Organização Executora). Cronograma Apertado X Falta de Poder ou Competência X ao Gerente do Projeto Falta de Competência à Equipe X Executora Necessidade de Treinamento X Não Disponível Fornecedores Externos do X Executor Para Este Projeto Fornecedores Externos do X Cliente para este projeto Pagamento pelo Cliente X Fatores Externos X Alto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 13 . ANÁLISE DE RISCOS 1.1 – Quadro de Riscos QUADRO DE RISCOS CLASSIFICAÇÃO DO RISCO FONTE DO RISCO N/A Nulo Baixo Médio Estruturação do Projeto X Tecnologia do Projeto X Comprometimento da Alta X Administração do Cliente Comprometimento da Alta X Administração do Executor Interfaces com Este Projeto X Disponibilidade de Recursos X Internos (Materiais.C.

DATA LIMITE • Escolher como Coordenador Geral do J. 06 de: • Coordenador Geral Dez.2 .Explicação dos riscos FONTE DO RISCO Estruturação do Projeto RISCO Médio COMENTÁRIO • Não se conhecem exatamente a todas necessidades do sistema. para participar do projeto em dedicação total Fev.3 . 05 Financial para a condução do projeto • Conseguir um especialista em ações. 06 • Diretor Financeiro da Financial • Vice Presidente da Financial Fev. A ata desta reunião será encaminhada ao Comitê • Realizar reuniões com o Comitê sempre 14 . constituído Jan. da Fev. Responsáveis e Datas FONTE DE RISCO BAIXA ESTRUTURAÇÃO (Risco Médio) CONTRAMEDIDA RESP. • Existem fortes possibilidades de alterações durante o ciclo de vida • Alta administração do cliente não está motivada 1 3 Comprometimento da Alta Administração do Cliente para com este projeto Médio 1.Contramedidas. 06 • Formalizar com Financial um Comitê para acompanhar o projeto. N. 06 • Treinar equipe da Prosoft em Mercado de Ações • Marcar reuniões quinzenais de acompanhamento com o pessoal da Prosoft • Marcar reuniões mensais de acompanhamento com o pessoal da Financial. 06 • Gerente do Projeto • Diretor de Ações da Financial Fev. Já realizado Projeto um alto funcionário da Financial Soares • Formalizar uma parceria Prosoft + Dez. • Elas vão aparecer à medida que o sistema for sendo desenvolvido.1. 06 Financial.

• Será constituído um Comitê Direcional. pelo gerente do projeto. acompanhar o desenvolvimento do projeto. DA Fazer no mínimo 3 reuniões / palestras. Do ponto de vista do cliente Financial. mensalmente. mostrando a Dez 05. Em segundo lugar vem o escopo (todas as partes previstas no contrato devem ser entregues). com posição de destaque. 4. para a alta administração da Financial. • Será feito um acompanhamento firme para que se cumpram as datas das fases programadas e para evitar que um excesso de modificações atrase o projeto. Ele será o responsável pelo acompanhamento do projeto (participará. diretor de marketing da Financial. robusto e eficiente). COMPROM. W. J. 3. é a qualidade (o sistema deve ser fácil de usar. os Fatores Críticos de Sucesso Específicos são os seguintes: • Envolvimento do cliente para evitar excesso de alterações no sistema. Silva Primeira palestra em ALTA ADMIN. de baixa estruturação e baixa tecnologia) são as de integração externa e de controle formal. As seguintes decisões foram tomadas: • Foi nomeado como Coordenador Geral do Projeto o senhor Wolfgang da Silva. DA FINANCIAL importância do projeto para a Financial e a (Risco Médio) situação dos concorrentes. 15 . PRESSÃO DOMINANTE (Análise de Compensações ou Trade Off) Para este projeto. 2. constituído por elementos da Financial e da Prosoft. FERRAMENTAS GERENCIAIS MAIS ESTRATÉGICAS As ferramentas gerenciais mais estratégicas para este tipo de projeto (projeto grande. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Para este projeto. o aspecto mais importante (pressão dominante) é o custo do ponto de vista da Prosoft.que houver anomalias na execução do projeto. de todas as reuniões) e será o principal responsável pela análise de solicitações de alterações no escopo do projeto. • Envolvimento da alta administração do cliente para apoiar o contrato. para.

• Treinamento da equipe da Prosoft em conhecimentos de mercado de capitais. 16 .

no Server Programas Resid. de Investimentos Treinamento Interno Concluído EFETUAR LEVANTAMENTO Fluxo de Informações Dados Operações Telas a serem utilizadas Relatórios a serem impressos Levantamento Concluído EFETUAR "DESIGN" LÓGICO Relatórios Telas de Entrada de Dados Telas de Consulta Design Lógico Concluído EFETUAR "DESIGN" FÍSICO Banco de Dados Design Físico Concluído INTALAR REDE Módulo Server Modulo Client Rede Instalada PROGRAMAÇÃO Programas de Entrada de Dados Programas de Consistência Programas de Cálculos Programas de Consultas Integração Programas Resid.ANEXOS: Id 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 CRONOGRAMA FÍSICO (Plano de Ação do Projeto) 2006 RESP. Ações Curso de Análise Financeira Curso de An. no Client Programação Concluída EFETUAR TESTES Testes do Módulo de Captação Testes do Módulo de Análise Testes Concluídos IMPLANTAÇÃO Implantação na Agência Piloto Implantação na Matriz Implantação nas agencias restantes Implantgação Concluída EFETUAR TREINAMENTO CLIENTE Efetuar Treinamento no Cliente Treinamento no Cliente Concluído 17 . Eva 2003 2004 Duração D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D 15 d 1s 1s 1s 0d Daniel 150 d 10 s 15 s 15 s 20 s 5s 0d Daniel 65 d 13 s 13 s 13 s 0d Daniel 65 d 13 s 0d Juca 25 d 5s 5s 0d Pedro 150 d 5s 5s 10 s 10 s 5s 5s 5s 0d Élcio 90 d 8s 10 s 0d Daniel 65 d 5s 4s 4s 0d Eva 25 d 5s 0d 15/06 31/08 01/06 09/03 10/02 12/08 10/06 29/07 21/01 2007 ETAPA EFETUAR TREINAMENTO INTERNO Curso Básico de M.

0 J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A GASTOS ACUMULADOS 350.3 23.6 16.4 293.9 23.0 139.3 6.8 TOTAL ACUMULADO 224.9 12.8 195.8 265. Usando MS-Project 2000 em Gerenciamento de Projetos.6 10.6 317.0 10.9 68.0 PROGRAMAÇÃO 9.1 40.5 10.0 0.0 20.9 258. D. Belo Horizonte.7 91. 230p 18 .4 12.0 10.0 70.8 9.2 9. Prado.5 23.2 12.4 11.1 6.1 2.3 13.0 8.3 25.3 185.3 10.0 317.8 14.5 271.8 12.0 25.0 J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A Referências • 1.4 24.9 J 10.6 10.0 EFETUAR TREINAMENTO EFETUAR LEVANTAMENTO DESIGN LÓGICO DESIGN FÍSICO INSTALAR REDE 8.7 A S O N D 25.2 12.9 115.8 22.0 21.3 9.6 M 9.0 0.3 A 10.3 34.9 152.0 150.9 10.2 12.0 9.0 300.2 8.0 15.0 5.3 44.0 200. 2000.6 J 9.5 6.0 50.8 7.5 17.0 100.8 1.8 36.8 6.8 EFETUAR TESTES IMPLANTAÇÃO TREINAMENTO CLIENTE TOTAL MENSAL 17.0 10.7 206.1 40.2 12.3 M 10.0 GASTOS MENSAIS E ACUMULADOS GASTOS MENSAIS 30.5 241.0 250.3 9.2 175.8 10.3 6.ORÇAMENTO: CRONOGRAMA FÍSICO-FINANCEIRO ETAPA EFETUAR TREINAMENTO EFETUAR LEVANTAMENTO DESIGN LÓGICO DESIGN FÍSICO INSTALAR REDE PROGRAMAÇÃO EFETUAR TESTES IMPLANTAÇÃO TREINAMENTO CLIENTE TOTAL MENSAL TOTAL ACUMULADO J 15.3 13. Editora FDG.0 27.6 11.2 305.3 F 9.0 70.3 ETAPA J F M A M J J A TOTAL 15.

: 19 .

20 . que contenha: • O que estava previsto na quinzena anterior. Nestas reuniões será preparada uma ata com informações sobre: • Atividades em atraso: Nome / Causas / Providências para corrigir atraso. • O Coordenador da Prosoft. Destas reuniões participarão: • O Gerente do projeto. • Atividades a serem realizadas no quinzena seguinte: Relação / Necessidades / etc. • Discutir pendências ou solicitações de modificações que possam implicar atrasos ou aumento do valor do contrato.REGULAMENTOS do Projeto “Financial 2007” Regulamentos de Acompanhamento do Progresso Reuniões com a Equipe Executora Este empreendimento será acompanhado pelo Gerente do Projeto por meio de: • Informações contínuas prestadas pelos responsáveis por cada fase. cada responsável por fase deverá apresentar um documento (também conhecido como Relatório de Três Gerações). Reuniões com o Cliente Serão realizadas mensalmente com os objetivos de: • Informar ao cliente o andamento do projeto. • Reuniões quinzenais (todos dias 15 e 30) de acompanhamento. Para esta reunião. Uma cópia da ata será enviada para o Comitê da Financial. • Recursos necessários. • O que deve ser feito para sanar o atraso. • O Diretor de Ações da Financial. • A reunião tratará também do que será feito na próxima quinzena: • O que será feito. • O que não foi realizado. • Problemas potenciais.

No entanto. por medidas de segurança. • Avaliará o impacto em duração e custos. • Ela será analisada por uma comissão formada por: José Nixon Soares. João Wolfgang Silva. • Nos casos em que houver necessidade de atrasos no projeto. em papel próprio. Regulamentos para Monitoração do Desempenho São os seguintes: Farol Amarelo Vermelho Prazo Até 2 meses Maior que 2 meses Custo Até 10% Maior que 10% O que deve ser feito Relatório de Anomalias Plano de Ação Relatório de Anomalias Plano de Ação Estes regulamentos indicam quando uma ação deve ser tomada em função do desempenho do projeto (veja também o capítulo “Desempenho”). as modificações serão encaminhadas à reunião mensal com a Financial. Regulamentos para Controle de Modificações As modificações que vierem a serem solicitadas pela Financial sobre a nossa proposta técnica deverão obedecer ao seguinte ritual: • A solicitação deve ser formal. 21 . Este é o prazo mais provável. Esta comissão efetuará os seguintes procedimentos: • Avaliará a necessidade (sempre que possível. Comentários: os critérios para a elaboração da tabela acima foram: • Prazo: O prazo total mostrado no planejamento do Apêndice B é de 20 meses. será recomendado que a modificação seja postergada para um outro projeto que cuidará de melhorias no sistema). o contrato firmado com o cliente Financial é de 24 meses. • Redigirá um termo de aceitação ou não da solicitação de modificação. e dirigida a José Nixon Soares. Daniel Waldorf Pereira e Pedro Kuerten Souza.Reuniões com o Comitê Serão realizadas sempre que houver uma solicitação para tal nas reuniões mensais com a Financial.

o preço a ser cobrado do cliente financial foi calculado com base em uma execução em 24 meses. No entanto. 22 . Portanto o preço estabelecido na negociação é 20% maior que o custo do planejado para ser acompanhado durante a execução. e o relatório Plano de Ação foi apresentado no capítulo “Tempo” (veja o modelo intitulado Quadro 5W1H).• Custo O custo planejado tem como base a uma execução em 20 meses e não em 24 meses. Para garantir que o custo planejado não será estourado o farol vermelho foi estabelecido em 10%. • O relatório de Anomalias (também conhecido por Relatório de 3 Gerações) foi apresentado no capítulo “Controle”.

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