Produtividade diária: Total de tarefas fechadas:

15

10

0
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Gerenciamento de desempenho
 Divisão de volume

Detalhamento do volume de casos fechados por

país 09-06-20 16-06-20 23-06-20 WoW

França 54 65 45 -31%

Itália 18 31 4 -87%

Espanha 23 7 6 -14%

Alemanha 11 5 10 100%

Israel 4 8 2 -75%

Reino Unido 1 4 2 -50%

Não identificado 0 2 0 -100%

Total geral 111 122 69 -43%

Volume por tipo de tarefa por equipe
100 ■ Equipe A
■ Equipe B
■ Equipe C

Entrada de Scripts Finalizado Análises ao vivo Telas quent Relatórios

dados es

Distribuição de volume por hora do dia

 25% 19% _____...-22%------- 2
40 %
...-------
20% 20%

~o/o~ 1~

Oo/o~--=~-----------------------------~=::~2~=-~6~%~~~~~
-
7 am -10 am 1O a m -12 pm 12 pm -2 pm 2 pm -4 pm 4pm-6pm 6 pm-8 pm 8 pm+
■ o/oVol. propagação ■ o/oFora do horário de ■ o/oHorário de pico
pico
Satisfação do usuário mês a mês
 93,70 %
■ A
90,34 % 90,55 % B

75,00 %

50,00 %

25,00 %

0,00 %
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro

Número de problemas do projeto ao longo do tempo

50

40

30

20

10

0
r::,'-°'
,.,fr::,"°' ~'V
r::,"°' r::,"°'
<j''V c"°' ~'Vc"°' ..._{
r,}-'V r::,"°'
C r::,"°' r::,"°'
,._{C ~'V r::,"°'
~'V r::,"°' r::,"°'r,_{C
re?
r::,"°' r::,"°'
~'V r::,"°'
PJ{C
r::,"°'
~'Vr::,"°',S-'V
r::,"°' ,:f
r,}-">{C ~'V
r,}-~
~ '°' ~'Vr::,"°'
< ,§
<j.'. .. < j'" < j'" <j'" <j''V <j''\, <j'.... <j'" <j''\, < j''\, <j''\, <j''V <.j.' <j''V < j'n; <j'n, 'd
nmestamp

Solicitações de projetos por outras equipes

4,0%

Vendas
Criativo 23,0%
20,0%

Marketing
7,0%

TI
15,0%

Recursos humanos
19,0%
Finanças
12,0%
 Destaques: Contribuições para um projeto

20 Pessoas envolvidas

300 horas gastas no projeto

216 Problemas descobertos
 Redução na taxa de contato com o cliente

"'so
l! 1,10
:ii
::> 46 46
.2
1- ...·.· •·--
··········• Características do
45 44 ........ produto
43 ...
__ •···•
•····
...
41
...

40 ..••····

Taxa de contato
35

-casos
30

25

Jan-16 Fev-16 Mar-16 Abr-16 Mai-16 Jun-16 Jul-16 Ago-16 Set-16

Resumo do instantâneo: Desempenho do projeto

 Nível de serviço Objetivo Setembro Outubro Mudança MoM

Volume
426
500 +8,9%
464

Tempo de resposta 82%

98,3
90% +19,8%

Classificação de 91%
99,6
qualidade 95% +9,4%

Principais problemas do usuário no ciclo de integração

 Integração ao produto Engajamento com o produto

Acesso e propriedade Verificação Edições de negócios Pesquisa/política

30% dos usuários 20% dos usuários 32% dos usuários 12% dos usuários

Resumo das melhorias

Ganhos de produtividade Suporte on-line escalonado Melhoria de processos Automação

● Otimizar processos e fluxos ● Processo de inscrição de clientes
de trabalho ● Otimização do site simplificado ● Implementado novo
● Programa de ● Reformulação da Central de fluxos de trabalho
mentoria Ajuda
● Suporte de mídias sociais
 10% de economia 7% de despesas gerais
Objetivos de negócios Objetivos de Objetivos de Objetivos da
marketing mídia campanha
Atrair visitantes para o destino
X
Posicionar o destino X como o Alcançar X% do público- Número X de usuários únicos
melhor para as férias de inverno alvo principal aumenta o engajamento em X%
Métricas: Número de
convidados intencionais
em um período X Métricas: Métricas: Alcance total Métricas:
Percepção da marca em toda a Taxa de Alcance único para o público-alvo
engajamento de mídia
Ferramentas: (todas as mídias)
Dados de hotel/aeroporto Consideração da marca Ferramentas:
informados TBD
Ferramentas:
Ferramentas: TBD
Pesquisas do Google
Estudos de pesquisa de marca

Definição de sucesso