Projeto de Pesquisa – Trabalho de Conclusão de Curso

Projeto de Pesquisa e Planejamento de Atividades

Aluno: JOSÉ ALAN CARDOSO Data início curso:

19/04/2021
Orientador: Profª. Leticia Franceschini Rodrigues Defesa em:
12Mês/2022Ano
Curso: MBA Gestão de Projetos Modalidade: Distância Turma: 211

1. Título do projeto

Melhorias nos sistemas de entregas

2. Introdução

Tratando de uma pequena empresa, a área de atuação compreende todo o

complexo, reestruturando o processo administrativo e operacional trazendo junto a
ela um projeto de melhorias para os diversos problemas da empresa.
Este estudo pode ser a dinamização do sistema logístico mediante um
processo integração dos CEPs (Código de Endereçamento Postal) regionais para as
mudanças, a fim de melhorarem a qualidade das operações de cada elemento do
sistema.
O enfoque da implantação do projeto, centraremos será no atendimento
operacional , nos seus objetivos tornando-se claramente necessária à empresa uma
completa e permanente estruturação e qualificação de sua mão-de-obra e de seus
serviços, o que permite melhorar a qualidade na entrega ,e ter clientes mais
satisfeitos.
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3. Objetivo

O objetivo deve ser o estabelecimento de uma cadeia de logistica, que

ligam as pessoas de todos os níveis da organização ao mercado.
No gerenciamento da cadeia de serviços ao cliente ao longo da empresa,
é a função principal refletida no gerenciamento logístico.
Seguindo os itens a serem observados::

 Todas as atividades necessárias para receber, processar, entregar e faturar

os pedidos dos clientes e fazer o acompanhamento de qualquer atividade em
que houve falha;
 Pontualidade e confiabilidade na entrega de materiais, de acordo com a
expectativa do cliente;
 Um complexo de atividades envolvendo todas as áreas do negócio que se
combinam para entregar e faturar os produtos da companhia de uma maneira
que seja percebida como satisfatória pelo cliente e que demonstre os
objetivos da companhia;
 O total de entradas de pedidos, todas as comunicações com os clientes,
todas as remessas, todos os fretes, todas as faturas e controle total dos
reparos dos produtos;
 Entrega pontual e exata dos produtos pedidos pelos clientes, com um
acompanhamento cuidadoso e resposta às perguntas, incluindo o envio
pontual da fatura;
 Considerado no meio acadêmico como a grande referência para as áreas de
Logística e Supply Chain Management – afirma que o serviço ao cliente pode
ser medido em termos da disponibilidade de materiais, desempenho
operacional e confiabilidade.
 Neste sentido, a disponibilidade relaciona-se com a manutenção de estoques
para o pronto atendimento das necessidades dos clientes. O desempenho
operacional refere-se ao tempo incorrido desde o pedido da mercadoria até a
entrega da mesma ao consumidor final, enquanto a confiabilidade mede a
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pontualidade das entregas, isto é, o efetivo cumprimento dos prazos de

entregas previamente acordados com os clientes.

4. Material e Métodos

A coleta de dados para a melhoria das entregas dar-se-a perante formulário ON

LINEonline, onde as questões levantadas serão norteadas, para a conclusão de deste
TCC.
Onde cada consumidor terá livre arbítrio para as respostas em questões sobre a
utilização deste serviço, tãoal importante na pandemia.

QUESTÕES A SEREM ENVIADAS AOS CONSUMIDORES QUE

UTILIZAM SERVIÇOS DE MOTO FRETES

1. Já utilizou serviços de motoboys em sua empresa, com exceção aos

aplicativos de entregas de alimento e objetos?
( ) SIM ( ) NÃO

2. Você acha alto o valor de suas entregas em relação aos serviços prestados?
( ) SIM ( ) NÃO

3. Os serviços prestados na sua opinião são maquiados e superfaturados em relação ao tempo

de entrega?
( ) SIM ( ) NÃO

4. E as empresas são coniventes com os colaboradores ao alto custo das entregas?

( ) SIM ( ) NÃO

5. As suas entregas são entregues com segurança em seu destino?

( ) SIM ( ) NÃO

6. Quando a seu setor solicita entregas a uma empresa terceirizada e ela não tem motofretes
de qualidade esperada você:
( ) solicita outra empresa ( ) aguarda, pois não tem preferência.

7. Suas entregas são pra o mesmo dia quando solicitadas?

( ) SIM ( ) NÃO

8. Se houvesse um novo sistema de entregas (com exceção dos correios) com preço justo e
segurança você utilizaria?
( ) SIM ( ) NÃO

9. Já houve algum problema com sistema de entregas, extravios ou danificaram seus produtos?
( ) SIM ( ) NÃO

10. Quando você solicita os serviços de entregas, se preocupa se aquela pessoa está
trabalhando de acordo com a CLT,e seus deveres preservados?
( ) SIM ( ) NÃO

11. Voce tem medo ou receio de entregar suas encomendas aos motoboy, e só enviando via
correio?
( ) SIM ( ) NÃO

12. Já teve algum objeto furtado ou roubado ,antes mesmo da chegada ao destinatário?
( ) SIM ( ) NÃO
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5. Resultados Esperados

Como em qualquer micro - empresa estes estudo de caso, tem o fator de custos
para a implantação de um projeto tem se tornado uma constante , já que os salários
dos funcionários e do próprio empregador saem do trabalho árduo do cotidiano para
almejar seus objetivos, mas visto seu faturamento tenho a convicção de que se torna
plausível a melhoria .
Mas as falhas existem e precisam ser corridas e reestruturadas , entre elas:

 Inserir software para a roterização de mercadorias,

 Disponibilizar uma melhora de comunicação entro os funcionários,

 Desenvolver layout para a armazenagem,

 Implantar de código de barras nas mercadorias,

 Melhorar o dispositivo operacional,

 Roterizar as entregas,

 Centralizar informações,

 Implantação de novos métodos logísticos (Cross docking e dropshipping).


Estas situações sanadas resultarão para a empresa bons resultados, desde
que a mesma mostre-se também bem gerenciada e altamente ligada nas
novas tecnologias emergentes, permitindo resposta rápida, eficiente e
eficaz as expectativas de seus clientes.
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6. Cronograma de Atividades

Mês/ 2022
ATIVIDADES PLANEJADAS
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Projeto de pesquisa X X
Pesquisa bibliográfica inicial X X
Validação do projeto-orientadora – 04/04/2022-
X
envio ao sistema
Submissão do projeto de pesquisa no sistema –
X
13/04/2022
Síntese do overview do tema X
Diagnostico inicial a novas mudanças X
Desenvolvimento do plano de ações X X X
Validação dos resultados preliminares junto a
orientação – 03/08/2022
Analise de resultados práticos-envio ao sistema
X X
TCC – 12/08/2022
Coleta e analises operacionais X
Analise das lições aprendidas X
Validação do TCC junto a orientadora e
X X
submissão ao sistema– 26/09/2022
Submissão dos resultados preliminares no
X
sistema – 05/10/2022
Elaboração do material para a apresentação X
Treino e validação junto a orientaçãoa X
ORIENTAÇÃO
Submissão da apresentação – Nov/2022 X
Banca de defesa – Dez/2022 X
Projeto de Pesquisa; Resultados Preliminares; Entrega do Trabalho de Conclusão de Curso; Entrega da
Apresentação da Defesa

7. Referências Bibliográficas

CHRISTOPHER, M. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: estratégias para

redução de custos e melhoria de serviços. 1.ed. São Paulo: Pioneira, 1997.
DIAS, Marco Aurélio P; Administração de Materiais, São Paulo: Atlas, 4.ed,1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor:

empreendedorismo e viabilidade de novas. 2.ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva 2007.

BIAGIO, Luiz Arnaldo; BATOCCHIO, Antônio. Plano de negócios: estratégia para micro e
pequenas empresas. 2. ed. Barueri, Manole, 2012.

PREFEITURA DA CIDADE DE JUNDIAI-SP: 16% da frota de Jundiaí, motos correspondem

a quase metade das mortes no trânsito. Jundiai Disponível em: 25 abr.2021. Acesso em: 03
abr. 2022.

Comportamento do consumidor na pandemia. Disponível em :20 set 2020

<https://veja.abril.com.br/insights-list/insight-3/> Acesso em: 30 mar 2022.
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