Projeto de Pesquisa – Trabalho de Conclusão de Curso

Projeto de Pesquisa e Planejamento de Atividades

Aluno: Israel Zanata Escorizza Data início curso:

23/05/2022
Orientador: Paula Gabriela Lhama Defesa em:
10/2023
Curso: MBA Digital Business Modalidade: Distância Turma: 221

1. Título do projeto (Inicial)

Indicadores de performance para consultorias de transformação digital

2. Introdução
(Contextualizar e apresentar a problemática do tema geral, ou seja, a importância do tema proposto e sua
relevância. O texto deverá ser escrito de forma impessoal e toda informação utilizada deverá ser embasada por
meio de trabalhos de fontes confiáveis com as devidas citações dos autores)

Nos últimos anos, o mercado financeiro brasileiro transformou-se significativamente

decorrentes dos avanços tecnológicos impulsionados pelo surgimento de fintechs e bancos
digitais, juntamente com novos meios da população interagir com os serviços bancários.
Espera-se que a chamada transformação digital atinja mais de 60% das receitas do setor
financeiro global até 2025. (Marchi et al., 2022)

Neste processo de transformação, especialistas em metodologias ágeis atuam para apoiar na

adoção de uma cultura de produtos centradas nas necessidades dos clientes e melhorar os
resultados dos negócios, baseados em indicadores correspondentes a performance dos
produtos e da empresa. (Cagan, 2020)

Quando se analisa o contexto em que a agilidade é ofertada como serviço, o sucesso da

atuação é medido pelos resultados atingidos pelas equipes que recebem a consultoria,
sendo os mais comuns o aumento de velocidade na entrega, aumento da satisfação do
cliente e engajamento dos funcionários. (Aghina et al., 2020)

3. Objetivo
(Qual o objetivo principal do trabalho, ou seja, qual pergunta deve ser respondida ao final da sua pesquisa)

Este trabalho se propõe a acompanhar o processo de adoção de indicadores de performance

na consultoria interna de uma grande instituição financeira brasileira e ao final do estudo,
apresentar os resultados obtidos e principais aprendizados na utilização destes indicadores.
Projeto de Pesquisa – Trabalho de Conclusão de Curso

4. Material e Métodos
(Descrever o(s) método(s) de coleta de dados e a(s) ferramenta(s) de análise a ser(em) utilizada(s) no trabalho
de conclusão de curso, ou seja, como será a condução da pesquisa e a forma de obtenção dos resultados, por
exemplo, fontes de dados, técnicas, procedimentos, índices, entre outros)

O método utilizado para este trabalho será o estudo de caso, que de acordo com Yin (2001)
“... é uma investigação empírica de um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da
vida real, sendo que os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente
definidos.”, sendo a estratégia mais utilizada quando é preciso responder a questões
“como”, “por quê” ou quando o pesquisador possui baixo controle sobre os eventos
pesquisados, especialmente, com as seguintes finalidades:

1. Explicar os vínculos causais em intervenções da vida real que são complexas demais
para as estratégias experimentais ou aquelas utilizadas em levantamentos;
2. Descrever uma intervenção e o contexto da vida real em que ocorreu;
3. Ilustrar determinados tópicos dentro de uma avaliação, às vezes de modo descritivo
ou mesmo de uma perspectiva jornalística;
4. Explorar situações nas quais a intervenção que está sendo avaliada não apresenta um
conjunto simples e claro de resultados.

Tendo o tema desta pesquisa sendo realizado em um ambiente empresarial fechado, com
pouco acesso ao conhecimento público, ainda em estágio de aprendizado empírico e não
sendo ainda possível relacionar diretamente uma causa e seu efeito em um ambiente
complexo, a escolha do método mostra-se apropriada para documentação dos resultados
obtidos.

5. Resultados Esperados
(Descrever os resultados que são esperados após a realização da coleta e análise dos dados, ou seja, quais
resultados são esperados ao final da pesquisa)

Após o acompanhamento e documentação das atividades propostas, este trabalho pretende

aferir se dentro da amostragem realizada, houve aumento efetivo da performance durante e
após atuação da consultoria de transformação digital, bem como se os indicadores utilizados
realmente conseguiram medir a evolução do time de negócios.

6. Cronograma de Atividades
(Adicionar as “Atividades planejadas”, assim como o período (tempo para desenvolver cada
atividade) planejado para a realização de cada atividade, sendo que deverá ser adequado ao
calendário de entregas das etapas do trabalho de conclusão de curso definido pela Coordenação.
Marcar com um “x” a coluna que corresponde ao período planejado para desenvolver cada atividade
planeja)
Mês
Atividades planejadas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Entrega Projeto de Pesquisa
Acompanhamento das atividades do
time de governança de indicadores
Definição de literatura complementar
Documentação das atividades
Entrega dos Resultados Preliminares
Projeto de Pesquisa – Trabalho de Conclusão de Curso

Documentação dos resultados

Análise dos resultados
Conclusão
Entrega do TCC
Elaboração da apresentação
Entrega da Apresentação da Defesa
Projeto de Pesquisa; Resultados Preliminares; Entrega do Trabalho de Conclusão de Curso; Entrega da
Apresentação da Defesa

7. Referências Bibliográficas
(Listagem das bibliografias citadas no projeto de pesquisa, seguindo rigorosamente as Normas do MBA USP
ESALQ – Consulte o manual de “Normas para Elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso” disponível no
Sistema TCC)

Cagan, M. 2020. Inspirado: Como criar produtos de tecnologia que os clientes amam. 2ed.
Alta Books, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Yin, R. K. 2001. Estudo de caso: planejamento e métodos. Bookman, Porto Alegre, RS, Brasil.

Aghina et al., 2020. Enterprise agility: Measuring the business impact. McKinsey. Disponível
em: https://www.mckinsey.com.br/business-functions/organization/our-insights/enterprise-
agility-buzz-or-business-impact. Acesso em: 04/03/2023

Marchi et al. 2022. O próximo ciclo para os bancos digitais. McKinsey. Disponível em:
https://www.mckinsey.com.br/our-insights/all-insights/o-proximo-ciclo-para-os-bancos-
digitais. Acesso em: 04/03/2023