Projeto de Pesquisa – Trabalho de Conclusão de Curso

Projeto de Pesquisa e Planejamento de Atividades

Aluno: Bruno Queres de Oliveira Data início
curso:
__/__/____
Orientador: Renata Defesa em:
Mês/Ano
Curso: MBA - Gestão de Projetos Modalidade: EAD. Turma: Selecionar.

1. Título do projeto
Gestão de projetos na cadeia de recebíveis hospitalar. Como a implantação do
fluxograma impacta na receita final.

2. Introdução

O avanço das ciências tecnológicas têm provocado mudanças significativas na

assistência ao paciente, considerando os recursos disponíveis para o tratamento de
patologias anteriormente consideradas incuráveis. O aparato tecnológico certamente
necessitou de investimento e recursos para serem desenvolvidos, por conseguinte, as
instituições de saúde que acompanham essa evolução reouveram sua precificação para que
não houvesse desfalque financeiro no ciclo de receita da instituição(1).
O ciclo de receitas é todo o controle administrativo e operacional da cadeia de
recebíveis dos serviços de saúde privados, é o processo que envolve toda geração de
recursos recebíveis vindos do atendimento ao cliente doente pela fonte pagadora de saúde
suplementar (operadoras de saúde) ou particular (2).
A garantia de receita para sustentabilidade e lucratividade dos serviços de saúde
privados, dependem do processo efetivo do ciclo da conta hospitalar até o pagamento. Esse
processo deve ser pensado de acordo com as etapas que agregam valor a conta.
Logicamente existe um padrão na cadeia de recebíveis até que a receita seja
gerada, inicia no agendamento eletivo do cliente remetendo a uma pré autorização da
operadora de saúde, admissão do paciente na instituição privada de saúde (inicio da conta
hospitalar), após os procedimentos realizados ocorre a decodificação do consumo (onde
ocorrerá a implantação do projeto) e faturamento da conta, envio para as operadoras de
saúde caso o atendimento seja via saúde suplementar, negociação entre operadora de
saúde e instituição prestadora de serviço se a operadora identificar cobrança indevida de
item apontando glosa (retirada de item e ou procedimento cobrado na conta) e recebimento
do pagamento da conta pela fonte pagadora finalizando assim a cadeia de recebíveis.
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A instituição privada de saúde participante da implantação do projeto tem um déficit

de faturamento, foi identificado que as cobranças acerca do consumo dos clientes eram
inferiores devido às informações “perdidas no caminho”.
Foi pensado e proposto um projeto com a implantação operacional e sistemática de
um fluxograma com as etapas da conta do cliente para que a cobrança fosse fidedigna com
a utilização dos insumos e procedimentos prestados, prazos estabelecidos de cobrança
desde a pré autorização a alta do cliente e com as regras de contrato pré acordadas entre a
fonte pagadora de saúde suplementar e o prestador de serviço de saúde privado.
O fluxograma é uma ferramenta de gestão de projetos que auxilia a criar
representações visuais dos processos de fluxo de trabalho, delimitando os passos e as
pessoas envolvidas em um processo para que possamos comparar seus processos,
identificar gargalos, pontos de melhoria e consequentemente aumentar a produtividade da
equipe e efetividade do processo (3).
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3. Objetivo
Padronizar o fluxo da conta hospitalar mostrando a importância do processo na
receita final da cadeia de recebíveis em um hospital privado de São Paulo.

4. Material e Métodos

4.1 Tipo de estudo

Será um estudo de campo descritivo com abordagem qualiquantitativo.
O estudo de campo é caracterizado pelas investigações em que, além da pesquisa
documental, se realiza a coleta de dados junto a população de pesquisa (4).
A pesquisa descritiva pretende descrever os fatos e fenômenos de determinada
realidade (4).
Abordagem qualiquantitativo une a descrição, classificação e interpretação de
informações de caráter empírico à análise de estatísticas e dados numéricos (5).

5. Resultados Esperados

Com a aplicabilidade do fluxograma de contas médicas na cadeia de recebíveis do

faturamento hospitalar, é esperado que a cobrança seja fidedigna ao consumo de insumos e
procedimentos pelo cliente, além de que a receita final seja lucrativa para somar dentro da
meta mensal de faturamento pré estabelecida para que tenha sustentabilidade do hospital
privado, prestador de serviço.
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6. Cronograma de Atividades

Mês
Atividades planejadas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Definição do tema e alinhamento estratégico X
Desenvolvimento esboço inicial X
Envio do esboço inicial para orientador X
Envio do Projeto de pesquisa X
Aplicabilidade em campo X X
Desenvolvimento dos resultados
X X X
preliminares
Conclusão X

Entrega do Trabalho de Conclusão de Curso X

Apresentação da defesa X

Projeto de Pesquisa; Resultados Preliminares; Entrega do Trabalho de Conclusão de Curso; Entrega da

Apresentação da Defesa

7. Referências Bibliográficas (corrigir)

(Listagem das bibliografias citadas no projeto de pesquisa, seguindo rigorosamente as Normas do MBA USP
ESALQ – Consulte o manual de “Normas para Elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso” disponível no
Sistema TCC)

Introdução: formatar referencias

1 - https://upflux.net/pt/blog/o-que-e-ciclo-de-receita/ 15/03
2 - https://spincare.com.br/blog/gestao/ciclo-de-receitas-no-home-care/#:~:text=Portanto%2C%20o%20ciclo
%20de%20receitas,as%20etapas%20contidas%20nesse%20processo16/03

3 - https://monday.com/blog/pt/gestao-de-projetos-pt/modelo-de-fluxograma/#:~:text=Os%20modelos%20de
%20fluxograma%20s%C3%A3o,a%20produtividade%20de%20sua%20equipe 16/03

4 - Polít. DF, Beck CT, Hungler BP. Fundamentos de pesquisa em enfermagem.

Porto Alegre: Artmed; 2004. 487p.

5 - Academia Brasileira de Letras.[online]. Disponível em:

https://www.academia.org.br/nossa-lingua/nova-palavra/qualiquantitativo#:~:text=adj.,de%20estat
%C3%ADsticas%20e%20dados%20num%C3%A9ricos [14 mar 2024].