Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em

Gestão de Projetos – 2021

Desafios da comunicação na modalidade home office

Geasi Lima de Almeida¹*; Aline Gisele Zanão Benatto2

1
Engenheiro Eletricista Pleno. Rua Goiânia, 194 – Parque Industrial; 12235-625 São José dos Campos, São
Paulo, Brasil
2
Pecege. Doutora em Economia Aplicada - Rua Alexandre Herculano, 120, T6 - Vila Monteiro; 13418-445
Piracicaba, SP, Brasil
*autor correspondente: geasilima@gmail.com

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Gestão de Projetos – 2021

Desafios da comunicação na modalidade home office

Resumo

A importância do gerenciamento da comunicação na gestão de projetos e sua

influência no atingimento dos objetivos propostos no projeto, soma-se neste estudo, ao
cenário da pandemia da COVID-19 que tivemos que lidar e que forçou tanto trabalhadores
quanto organizações a se reorganizarem repentinamente ao regime de Home Office, muitas
vezes sem o devido planejamento do gerenciamento das comunicações. Nesta modalidade,
que era novidade para muitos, surgiram novos desafios relacionados à comunicação. Neste
contexto, o objetivo geral do trabalho foi identificar os principais desafios, relacionados ao
gerenciamento da comunicação, impostos pela modalidade Home Office e, propor soluções
para mitigar os problemas encontrados. A metodologia de estudo foi quantitativa e descritiva
com coleta de dados por meio de questionário on-line respondido por 80 trabalhadores que
atuavam na modalidade Home Office durante a pandemia. Como resultados foram
constatados que os principais desafios de comunicação dos trabalhadores eram a falta de
comunicação não verbal, a falta de comunicação informal, o excesso de reuniões e os
desencontros causados pela flexibilização de horários dos trabalhadores. A partir deste
diagnóstico, foram propostas formas de reduzir ou até eliminar estas dificuldades através de
sugestões de especialistas, publicadas em estudos recentes.
Palavras-chave: dificuldade; teletrabalho; pandemia; Covid-19.

Introdução

O Home Office surgiu na década de 1970 e é caracterizado como uma modalidade

de trabalho remoto realizado a partir da própria residência do trabalhador. Ele tem se
tornado cada vez mais importante devido as novas configurações de trabalho, rotina e
gestão da informação (Rafalski e Andrade, 2015).
Estudos recentes revelam que 70% dos entrevistados gostariam de continuar
trabalhando em Home Office após a pandemia do novo coronavírus (FEA-USP, 2020). Além
disso, outro estudo afirma que 69% dos trabalhadores relatam serem mais ou igualmente
produtivos quando comparado ao trabalho presencial (Salum, 2020). Somado a estes
estudos, segundo Nascimento et al. (2020) a prática do Home Office proporciona às
empresas, dentre outras vantagens, a diminuição do custo operacional e a redução do
absenteísmo. Por fim, estes dados reforçam a tendência de aumento da implantação do
Home Office e corroboram para a relevância deste tema na atualidade.
Segundo o Guia “Project Management Body of Knowledge” [PMBOK] (PMI, 2017)
uma das práticas emergentes em gerenciamento de projetos são as equipes virtuais.
Viabilizadas pelo uso de tecnologias de comunicação, estas equipes podem ser formadas
por especialistas com diferentes localizações geográficas e incorporar funcionários que
trabalham de suas próprias residências. O principal desafio no gerenciamento destas
equipes está relacionado a área de comunicação, desde o compartilhamento de

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conhecimentos e experiências entre os membros da equipe até as dificuldades em monitorar

o progresso das atividades.
A comunicação é uma troca de informações entre o receptor e emissor. Onde a
figura do emissor é responsável pela codificação da mensagem, assegurando que ela esteja
clara, completa e sendo interpretada corretamente. Já o receptor decodifica a mensagem e
precisa garantir que ela esteja sendo recebida e interpretada integralmente, confirmando e
concedendo feedback quando necessário. Durante este processo, quando a forma e
tecnologia de transmissão não são familiares, podem ocorrer ruídos e outras barreiras de
comunicação (Boyadjian, 2019).
Uma comunicação bem-sucedida, para o público certo, com o canal certo e na hora
certa, cria empatia entre as partes interessadas que podem ter diferentes níveis de
conhecimento, expectativas e interesses. Dentre outras formas, as atividades de
comunicação podem ocorrer de maneira verbal (que abrange tudo aquilo posto em palavras,
na forma escrita ou falada) ou a não verbal (linguagem corporal, expressões faciais, gestos
e outras ações) (PMI, 2017).
Uma das hipóteses a ser verificada neste estudo é de que quando trabalhando na
modalidade Home Office a comunicação não verbal praticamente deixa de existir, podendo
causar dificuldades na troca de informações.
Segundo o “Project Management Institute” [PMI] (2017), o gerenciamento das
comunicações é um processo da gestão de projetos constituído de três fases: 1) planejar:
desenvolver um plano de como a comunicação será realizada durante o projeto; 2)
gerenciar: coletar, criar, armazenar e recuperar as informações do projeto de forma
oportuna; e 3) monitorar: garantir que as informações do projeto e de suas partes
interessadas estejam sendo fornecidas adequadamente. As comunicações do projeto são
realizadas com o propósito de evitar mal-entendidos e equívocos, por isso o processo de
planejamento deve ser desenvolvido cuidadosamente.
Além das organizações que já praticavam Home Office, o cenário da pandemia da
COVID-19 e as incertezas a ele atreladas impuseram uma urgente reorganização das
rotinas de trabalho, exigindo, uma mudança repentina do trabalho para esta modalidade,
muitas vezes, sem o devido planejamento do gerenciamento das comunicações. Os efeitos
desta falta de planejamento é outra hipótese a ser estudada.
O objetivo deste trabalho é identificar os principais desafios, relacionados ao
gerenciamento da comunicação, impostos pela modalidade Home Office e, propor soluções
para mitigar os problemas encontrados.

Material e Métodos

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A importância da comunicação no processo de gerenciamento de projetos é

amplamente reconhecida. Segundo Dow e Taylor (2008) as equipes de projetos precisam de
informações para cumprir os prazos, escopos e custos com qualidade; as partes
interessadas necessitam de atualização sobre o status e desenvolvimento do projeto; os
stakeholders precisam de comprovações da utilização dos recursos disponibilizados.
Trabalhadores e gerentes necessitam investir esforços adicionais para garantir que
sua comunicação seja eficaz e as mensagens sejam claras, além de fornecer um contínuo
fluxo de informação. A pandemia da COVID-19 levou os empregadores a aumentar a
interação com trabalhadores significativamente (ILO, 2020).
De acordo com Berlo (2003), o sucesso de um projeto está associado, entre outros
fatores, à atuação do gestor de projetos na organização e na sua equipe. O gerente de
projetos passa a maior parte do tempo informando os subordinados, recebendo e
transmitindo informações da organização, discutindo programas, lendo e escrevendo
documentos a fim de aumentar a eficiência do projeto, o que implica na necessidade de uma
boa comunicação.
Segundo Prado (2000), outro autor que ressalta a importância da comunicação na
gestão de projetos, uma pesquisa realizada com 287 gerentes de projetos, sobre as
principais habilidades necessárias no gerenciamento de projetos, 84% destacam que a
comunicação é vista como prioritária. Ou seja, a comunicação é essencial para garantir a
compreensão das informações durante todo o ciclo de vida do projeto.
Para Gratton (2020a), as equipes devem começar o dia com reuniões curtas (de no
máximo 15 minutos) para discutir os acontecimentos do dia anterior e para identificar as
prioridades para o dia seguinte. Painéis e reuniões diárias de check-in não são novidades no
mundo de gerenciamento de projetos, mas é crucial que as empresas incorporem e
assumam o compromisso no uso dessas técnicas.
A importância do gerenciamento da comunicação na gestão de projetos apresentada
anteriormente e sua influência no atingimento dos objetivos propostos no projeto, soma-se
neste estudo, a pandemia que temos que lidar atualmente e que tem acelerado ou até
obrigado tanto trabalhadores quanto organizações a se adaptarem ao regime de
teletrabalho. Nesta modalidade, que é novidade para muitos, novos desafios relacionados à
comunicação têm surgido.
De acordo com Alves (2008), o desenvolvimento e difusão de tecnologias de
informação e comunicação [TIC] possibilitam a expansão dos locais de trabalho. As TICs
permitem novas formas de conectividade e comunicação, proporcionando uma redução na
distância entre trabalhadores e organização, a ponto de em alguns casos eliminar o contato
presencial.

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Nos anos 2000, empresas de tecnologias, começaram a construir plataformas que

permitissem aos funcionários, onde quer que estivessem, trabalhar coletivamente, com
ferramentas para atribuir tarefas e gerenciar o desempenho. Atualmente, ter plataformas e
ferramentas colaborativas avançadas é primordial. Além disso, encontrar maneiras de tornar
o espaço de trabalho mais humano, usando sistemas de comunicação com vídeo é
essencial, assim como permitir que os funcionários participem de conversas informais em
coffee breaks ou encontros virtuais (Gratton, 2020b).
Para Gerdeman (2020), os empregadores devem diminuir o trabalho “síncrono” que
os funcionários realizam simultaneamente e aumentar o “trabalho assíncrono” que os
funcionários podem fazer em seu tempo livre através do uso de documentos compartilhados
ou e-mail, permitindo que os trabalhadores escolham as melhores janelas de tempo para
realizar o trabalho, seja ao amanhecer, tarde da noite ou em turnos de duas horas com
intervalos ao longo do dia.
Segundo o Guia PMBOK (PMI, 2017), existem duas principais formas de
comunicação: verbal e não verbal. A linguagem não verbal é a mais antiga e ainda hoje é
uma das mais importantes formas de comunicação, composta por gestos, expressões,
postura e outros. Mehrabian (1971) criou a regra 7-38-55. Segundo ele, a linguagem verbal
(significado) é responsável por 7% no entendimento da informação, enquanto à linguagem
não verbal são atribuídos 38% a entonação da voz e 55% a expressão facial. Ou seja, a
comunicação não verbal é responsável por 93% de um processo de comunicação. Portanto,
a falta desta forma de comunicação pode provocar dificuldades e falhas no entendimento
das informações. De acordo com Dinsmore (1999), muitos dos erros ocorridos num projeto
decorrem de algum tipo de falha relacionada à comunicação.
Para Silva (2020), na modalidade de teletrabalho, a comunicação passa a ser feita
por mensagem de texto ou por vídeo. A comunicação escrita impõe, principalmente, duas
dificuldades: a omissão de sentimentos e a interpretação da mensagem. O vídeo pode ser
usado para amenizar estas questões, porém muitas equipes deixam de usar esta opção,
diminuindo a proximidade, a empatia e os laços de confiança.
Segundo Braúna (2010), a falta de contato humano, consequência da comunicação
digital, pode levar a perda da chamada linguagem não verbal e da comunicação informal,
diminuindo a qualidade das informações.
De acordo com “International Labour Organization” [ILO] (2020), para garantir que a
comunicação seja eficaz durante o Home Office, as organizações deveriam:
 Criar um repositório centralizado com todas as principais mudanças e atualizações
das políticas e processos internos.

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 Estabelecer normas de comunicação: as equipes remotas precisam criar novos

padrões que estabeleçam clareza nas comunicações virtuais. Essas normas podem
incluir tempo de resposta, uso e tolerância ao humor.
 A comunicação não deve ser limitada ao conteúdo de trabalho, mas também deve
incluir os aspectos sociais, criando oportunidades para se conectar fora do trabalho.
 Fazer uso de todas as opções de comunicação disponíveis, permitindo que os
trabalhadores escolham as mais fáceis e eficazes de usar.
 Certificar de que os trabalhadores saibam quando e como podem entrar em contato
com seus supervisores diretos.
 Oferecer incentivo e apoio: especialmente no contexto de uma mudança abrupta do
trabalho do escritório para casa, os gerentes precisam reconhecer o estresse, ouvir
dos funcionários suas ansiedades e preocupações, e ter empatia com suas
dificuldades.
De acordo com Gibbs et al. (2021), uma recente análise realizada com dados de
mais de 10000 profissionais de Tecnologia da Informação [TI] de uma grande empresa
asiática, comparando a produtividade antes e durante o Home Office, observou-se que o
tempo gasto com reuniões aumentou consideravelmente, gerando um aumento no número
de interrupções.
A metodologia adotada para o desenvolvimento deste trabalho apresenta uma
abordagem quantitativa e descritiva. Para isso, foi realizada uma pesquisa, de caráter
anônimo e voluntário, com profissionais de diferentes áreas do mercado que atuam ou
atuaram, parcial ou integralmente, na modalidade Home Office.
A coleta de dados foi realizada através de um questionário (anexado no Apêndice A)
on-line divulgado em grupo de estudantes do curso de MBA em Gestão de Projetos no
Telegram e na rede social do autor deste trabalho no LinkedIn, entre 28 abr. 20 jun. 2021. A
pesquisa foi instrumentalizada com o auxílio da ferramenta Google Forms, contendo 5
questões para caracterização dos participantes e 14 questões relacionadas a comunicação
entre organização e colaborador na gestão de projetos. Sendo destas, 10 afirmações, 2
questões abertas e 2 questões de múltipla escolha. As 10 afirmações foram respondidas por
meio de escala Likert com 5 variações: 1 - Concordo; 2 - Concordo parcialmente; 3 -
Indiferente; 4 - Discordo parcialmente; 5 - Discordo, conforme o grau de concordância do
pesquisado com cada um dos aspectos questionados.

Resultados e Discussão

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Durante o período de aplicação, 80 pessoas participaram da pesquisa, sendo

Engenheiros e Analistas os perfis mais comuns, com 22 e 21 participantes, respectivamente.
Outras funções que também apareceram com frequência na pesquisa foram Gerentes e
Coordenadores de projetos, com 6 e 5 respondentes, respectivamente.
Entre os participantes, 40% afirmaram trabalhar em organizações de grande porte
(mais de 10000 colaboradores) enquanto 31,3% trabalhavam em organizações de pequeno
porte (menos de 500 colaboradores). Dos 28,7% restantes, 12,5% trabalhavam em
organizações de 501 a 1000 colaboradores, 8,7% em organizações de 1001 a 5000 e 7,5%
em organizações de 5001 a 10000 colaboradores.
Os respondentes, em sua maioria (86,3%), afirmaram nunca terem trabalhado na
modalidade Home Office antes da pandemia da COVID-19. Também informaram que
iniciaram o trabalho neste regime a menos de 1 ano (82,5%). No momento da pesquisa,
92,5% dos participantes diziam ainda estarem trabalhando na modalidade Home Office,
sendo 26,2% em regime híbrido (parte do tempo presencial e parte em Home Office).
As metodologias de análises de dados adotadas foram a elaboração de gráficos e
tabelas para as questões fechadas e análise de conteúdo para as questões abertas.
Com relação a comunicação entre a organização e os colaboradores durante o
período de Home Office, na Figura 1, evidencia-se que a grande maioria dos participantes,
81.25%, concordam, ao menos parcialmente, que as informações recebidas da organização
são claras. Pela Figura 2, percebe-se que 73.5% dos respondentes acreditam que a
comunicação esteja sendo feita com a frequência adequada. Na Figura 3, nota-se que a
imensa maioria, 85%, acredita que a organização disponibiliza ferramentas/softwares que
permitem uma comunicação aberta, direta e em tempo real. Através destas três figuras
pode-se afirmar que apesar da rápida reorganização das rotinas de trabalho impostas pela
pandemia da COVID-19, as organizações desenvolveram rapidamente um eficiente plano de
comunicação, extremamente necessário no processo de gerenciamento das comunicações
(PMI, 2017). Também é possível afirmar que as organizações, em sua maioria, têm se
comunicado de forma clara e eficaz permitindo aos trabalhadores compreenderem as
informações necessárias para o andamento do projeto, conforme aponta ILO (2020).

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3.75%
15.00%

47.50%
33.75%

Concordo Concordo parcialmente Discordo parcialmente Discordo

Figura 1. A organização se comunica de maneira clara
Fonte: Resultados originais da pesquisa

8.75%

13.75%
3.75%
52.50%

21.25%

Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo

Figura 2. A organização se comunica com a frequência adequada
Fonte: Resultados originais da pesquisa

5.00%
6.25%
3.75%

8.75%

76.25%

Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo

Figura 3. A organização disponibiliza ferramentas/softwares que permitam uma
comunicação aberta, direta e em tempo real
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Com relação a comunicação dentro do projeto que o participante da pesquisa atuava

durante o período de Home Office, na Figura 4, observa-se que 81.25% dos respondentes

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concordam, ao menos parcialmente, que o gestor do projeto se dispunha a se comunicar

quando necessário. Pela Figura 5, é possível notar que, para 76.25% dos participantes, as
informações recebidas sobre o andamento do projeto foram suficientes. Já na Figura 6
percebe-se que as expectativas e metas sobre as atividades a serem desempenhadas por
cada participante do projeto foram expostas de maneira clara. Portanto, reunindo as
informações das Figuras 4, 5 e 6 é possível pontuar que os gestores do projeto têm
realizado o monitoramento do gerenciamento das comunicações, garantindo que as
informações do projeto e de suas partes interessadas estejam sendo fornecidas
adequadamente segundo PMI (2017) e ILO (2020). Os resultados obtidos também permitem
verificar que os gestores dos projetos têm conduzido a gestão da comunicação de maneira
efetiva, transmitindo as informações adequadamente e demonstrando a importância de ser
um bom comunicador (Berlo, 2003; Prado, 2000)
5.00%
10.00%

3.75%

22.50% 58.75%

Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo

Figura 4. Disponibilidade adequada do gestor do projeto para comunicação

Fonte: Resultados originais da pesquisa

8.75%
10.00%

5.00%
37.50%

38.75%

Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo

Figura 5. Quantidade e qualidade de informações recebidas sobre o andamento do projeto
são suficientes
Fonte: Resultados originais da pesquisa

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11.25%

11.25%
42.50%
3.75%

31.25%

Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo

Figura 6. As expectativas/metas sobre as atividades que devem ser desempenhadas no

projeto são claras
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Apesar dos resultados apresentados até aqui evidenciarem que o processo do

gerenciamento das comunicações nos projetos dentro das organizações durante o regime
de Home Office estarem sendo satisfatórios, a Figura 7 aponta que para quase metade dos
participantes, 48.75%, houve falhas de comunicação na gestão do projeto. Estas falhas
podem ter ocorrido devido a não familiaridade com as recentes mudanças nas formas de
comunicação, ocasionando ruídos e barreiras durante a troca de informações, de acordo
com Boyadjian (2019).

18.75%
36.25%

28.75%

12.50%
3.75%
Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo
Figura 7. Não houve incidência de falhas de comunicação na gestão do projeto
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Um dado relevante que pode caracterizar a ocorrência de falhas no processo de

comunicação é falta de comunicação não verbal (linguagem corporal, expressões faciais,
gestos e outras ações) conforme descrita por PMI (2017). Segundo a Tabela 1, somente
17.5% dos respondentes utilizam a comunicação por vídeo como a principal forma de troca
de informações, conforme exposto por Silva (2020) sobre a resistência das equipes em não

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utilizar chamadas por vídeo. Em questão aberta, algumas das sugestões para melhorar a
comunicação foi de manter as câmeras ligadas durante reuniões.

Tabela 1. Tipos de comunicações mais usadas no dia a dia

Número de
Tipo de comunicação Percentual (%)
participantes
Mensagem de texto 44 55.00
Mensagem de áudio 3 3.75
Ligação somente com áudio 4 5.00
Ligação com áudio e compartilhamento de tela 15 18.75
Ligação com áudio e vídeo 4 5.00
Ligação com áudio, vídeo e compartilhamento de tela 10 12.50
Fonte: Resultados originais da pesquisa

A Tabela 1 também mostra que a maioria dos pesquisados, 55%, usam a

comunicação escrita como a principal forma de se comunicar. A utilização deste tipo de
comunicação, foi citada também em questão aberta por um dos respondentes, destacando
os ruídos de comunicação das mensagens escritas e o tempo adicional gasto pra
compreender certas informações que podem se tornar ambíguas. Conforme destaca Silva
(2020), este tipo de comunicação pode trazer consigo a supressão de sentimentos e
dificuldades na interpretação da mensagem.
Além disso, a Figura 8 mostra que encontros virtuais informais que poderiam ajudar a
eliminar ruídos e barreiras de comunicação, conforme destacam Braúna (2010) e Gratton
(2020b), são realizados por apenas 31.25% dos pesquisados.

16.25%

15.00%
53.75%

2.50%

12.50%
Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo
Figura 8. Realizam encontros virtuais com o propósito de uma comunicação mais informal
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Na Figura 9, destacam-se Reuniões e E-mails como os principais meios de

compartilhamento de informações sobre o projeto. Em questão aberta, relacionada as
dificuldades de comunicação em Home Office, este excesso de reuniões também foi
evidenciado pelos entrevistados. Estes dados mostram que, apesar de existirem reuniões,
na prática elas estão sendo ineficientes para comunicar as informações do projeto.

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68
Documentos Formais 33
Tipos de comunicação

36
E-mail 71
20
Software de Gestão de Projetos 27
59
Telefone 34
12
Outros 5
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Número de entrevistados

Figura 9. Meios de comunicação utilizados para compartilhamento de informações do

projeto
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Para facilitar o entendimento dos principais desafios enfrentados pelos pesquisados,

as respostas da questão aberta, respondida espontaneamente por 30 participantes, foram
categorizadas em alguns tipos, como mostra a Figura 10. Para 30% dos participantes a falta
de comunicação não verbal, devido ao uso mensagens de texto e não utilização de vídeo,
apontado por Silva (2020), é a principal barreira encontrada no Home Office, seguida pela
falta de comunicação informal (26.67%), ressaltada por Braúna (2010).

6.67%

26.67%
20.00%

16.67%
30.00%

Falta comunicação informal Falta comunicação não verbal Desencontros

Excesso de reuniões Outros
Figura 10. Principal barreira de comunicação encontrada no trabalho Home Office
Fonte: Resultados originais da pesquisa

Também é possível observar que para 20% dos pesquisados que responderam à
questão aberta, o excesso de reuniões, muitas vezes desnecessárias, atrapalha o processo
de comunicação, aumenta o número de interrupções e diminui a produtividade, conforme os
resultados da pesquisa analisada por Gibbs et al. (2021). Outro dado relevante que pode ser

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observado na Figura 10 é de que para 16.67% dos respondentes, os desencontros ocorridos

pela indisponibilidade dos colegas de trabalho dificultam o processo de comunicação. Isto
pode acontecer por causa da flexibilização dos horários de trabalho, conforme destacado
por Gerdeman (2020).
Na Figura 11, mostra-se que pouco mais da metade dos respondentes, 51.25%,
acreditam que a qualidade da comunicação em Home Office é menor do que na modalidade
presencial. Pela Figura 12 observa-se que um terço dos pesquisados, tiveram o nível de
satisfação diminuído em relação a comunicação, desde que iniciaram o trabalho remoto.
Através de ambas as figuras é possível observar que não existe um consenso em relação a
melhora ou piora da comunicação na modalidade Home Office.

30.00% 28.75%

22.50%
13.75%
5.00%
Concordo Concordo parcialmente Indiferente Discordo parcialmente Discordo
Figura 11. A qualidade da comunicação na modalidade Home Office é menor do que na
modalidade presencial
Fonte: Resultados originais da pesquisa

32.50% 26.25%

41.25%

Aumentou Permanecer inalterado Diminuiu

Figura 12. Nível de satisfação em relação a comunicação desde que começou a trabalhar
em Home Office
Fonte: Resultados originais da pesquisa

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Os pesquisados também responderam de forma espontânea, sobre medidas

adotadas para superar os desafios de comunicação impostos pelo Home Office. As
sugestões foram agrupadas em três principais itens:
 Comunicação assertiva: investir esforços adicionais para garantir que a comunicação
seja eficaz e as mensagens sejam claras, além de fornecer um contínuo fluxo de
informação, se certificando de que a informação foi compreendida corretamente,
conforme proposto por ILO (2020) e PMI (2017).
 Novas ferramentas: utilização de tecnologias de informação e comunicação [TIC],
implementando o uso de novos softwares de comunicação e acompanhamento de
atividades, para reduzir a distância entre os trabalhadores e diminuir a falta de
contato presencial (Alves, 2008).
 Reuniões mais curtas: diminuir o tempo das reuniões, tornando-as mais objetivas e
tratando de assuntos relevantes. O excesso de reuniões ou longo período de
duração das mesmas, podem causar um aumento nas interrupções e uma
diminuição na produtividade (Gibbs et al., 2021).
A fim de eliminar ou reduzir as principais barreiras de comunicação levantadas nesta
pesquisa, algumas sugestões encontradas na literatura, sobre como podemos lidar com
estas dificuldades, estão expostas a seguir.
Para mitigar falta de comunicação informal, Gerdeman (2020), sugere que com
muitos funcionários se sentindo ansiosos e isolados, as empresas deveriam organizar
eventos sociais com participação opcional on-line, intervalos para café, almoços, happy
hours, aulas de culinária e artesanato, shows de talentos e até mesmo sessões de
encontros para animais de estimação.
Para Gratton (2020b), os problemas causados pela falta de comunicação não-verbal,
poderiam ser evitados com uso de reuniões por vídeo no início e no término de cada fase do
projeto, além de check-ins adicionais durante o projeto. Além disso, de acordo com ILO
(2020), uma comunicação eficaz ameniza os problemas causados pela falta de
comunicação não verbal e informal. Entretanto, vale ressaltar que algumas equipes optam
por não usar a chamada de vídeo, causando diminuição da proximidade, empatia e dos
laços de confiança (Silva, 2020).
De acordo com Gerdeman (2020), para evitar o número excessivo de reuniões, uma
das maneiras mais simples é mudar para e-mail ou outras ferramentas baseadas na escrita
para compartilhamento de informações e coleta de ideias, e convocar reuniões apenas para
tomada de decisão. As reuniões devem ser rápidas e objetivas, para que os funcionários
possam se concentrar em suas atividades.

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Segundo Gerdeman (2020), os desencontros causados pela flexibilização de

horários, devem estar alinhados entre os trabalhadores. Uma opção é perguntar aos
funcionários sobre sua disponibilidade para que todos saibam que não devem esperar uma
resposta imediata durante certas partes do dia. Aqueles que são novos no trabalho remoto
também precisam mudar sua mentalidade sobre a rapidez com que esperar respostas e
aprender a praticar a paciência.

Considerações Finais

As principais dificuldades da comunicação identificadas na pesquisa foram: a falta de

comunicação não verbal, a falta de comunicação informal, o excesso de reuniões e os
desencontros causados pela flexibilização de horários dos trabalhadores. Para mitigar cada
um destes desafios foram feitas sugestões baseadas em estudos recentes, com dicas de
especialistas em como lidar com estas situações. Além disso, também foram expostas
algumas medidas adotadas, pelos pesquisados, durante o Home Office, como: comunicação
assertiva, reuniões mais curtas e a utilização de novas ferramentas de tecnologia de
informação e comunicação. Para futuros trabalhos sugere-se uma nova pesquisa, após o fim
da pandemia da COVID-19, para verificar se houve mudanças nos desafios da comunicação
em Home Office. Uma vez que após um período de ambientação existe uma tendência dos
trabalhadores e organizações de se adaptarem à nova modalidade de trabalho.

Referências

Alves, D. A. 2008. Gestão, produção e experiência do tempo no teletrabalho. Tese de

Doutorado em Sociologia. Programa de Pós-Graduação em Sociologia, Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS, Brasil. Disponível em:
<https://lume.ufrgs.br/handle/10183/13577>. Acesso em: 21 jul. 2021.

Berlo, D. K. 2003. O Processo da comunicação: Introdução à teoria e a prática. 10ed.

Editora Martins Fontes. São Paulo, SP, Brasil.

Braúna, I. A. L. 2010. Avaliação da utilização do teletrabalho no domicílio em consultorias de

projetos de engenharia e sua influência na gestão de projetos. Monografia de
Especialização em Gerenciamento de Projetos. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro,
RJ, Brasil.

Boyadjian, J. C. 2019. Gestão de Projetos: Conhecendo os grupos de processo e suas

áreas de conhecimento. 1ed. Editora Pecege, Piracicaba, SP, Brasil.

Dinsmore, P. C. 1999. Transformando estratégias empresariais em resultados através da

gerência por projetos. 1ed. Editora Qualitymark, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

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15
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2021

Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo [FEA-USP]. 2020.

Satisfação e desempenho na migração ao home office: um estudo sobre a percepção de
gestores, técnicos de nível superior e professores. Disponível em:
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Gibbs, M.; Mengel, F.; Siemroth, C. 2021. Work from Home & Productivity: Evidence from
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Mehrabian, A. 1971. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes.

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Tecnologia, Resende, RJ, Brasil. Disponível em:
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos20/6930120.pdf>. Acesso em: 18 abr. 2021.

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Project Management Institute [PMI]. 2017. Um guia do conhecimento em gerenciamento de

projetos. 6ed. Project Management Institute, Newtown Square, PA, EUA.

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partir de Casa. Temas em Psicologia 23(2): 431-441.

Salum, F. A. 2020. Novas formas de trabalhar: impactos do home office em tempos de crise.
Disponível em: <https://www.fdc.org.br/conhecimento/publicacoes/relatorio-de-pesquisa-
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da-comunicacao-em-teletrabalho/>. Acesso em: 20 ago. 2021.

Apêndice A – Questionário

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Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2021

1. Esta pesquisa é anônima e voluntária. Gostaria de participar?

Informações Gerais
2. Qual é a sua função na organização onde trabalha?
3. Qual a quantidade de colaboradores em sua organização?
( ) De 1 a 500
( ) De 501 a 1000
( ) De 1001 a 5000
( ) De 5001 a 10000
( ) Mais de 10000

4. Você já trabalhava na modalidade Home Office antes da pandemia da COVID-19?

( ) Sim
( ) Não

5. Há quanto tempo você trabalha na modalidade Home Office?

( ) Menos de 6 meses
( ) De 6 meses a 1 ano
( ) De 1 a 2 anos
( ) De 2 a 5 anos
( ) Mais de 5 anos

6. Atualmente você trabalha em qual modalidade?

( ) 100% presencial
( ) 100% Home Office
( ) Híbrido (parte do tempo presencial e parte do tempo Home Office)

Organização
Com relação a comunicação entre a sua organização e os colaboradores durante o período
de Home Office, informe o seu grau de concordância com cada uma das afirmações.

7. As informações recebidas da organização são claras.

( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente

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Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2021

( ) Concordo

8. Os comunicados são feitos com a frequência adequada.

( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

9. A organização disponibiliza ferramentas/softwares que permitem uma comunicação

aberta, direta e em tempo real.
( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

Gestão de projetos
Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado
único.
Com relação a comunicação dentro do projeto que você atua durante o período de Home
Office, informe o seu grau de concordância com cada uma das afirmações.

10. O gestor do projeto está disponível sempre que preciso me comunicar com ele.
( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

11. A quantidade e qualidade das informações recebidas sobre o andamento do projeto é

suficiente.
( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente

18
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2021

( ) Concordo

12. As expectativas/metas sobre as atividades que devo desempenhar no projeto são claras.
( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

13. Não houve incidência de falhas de comunicação na gestão do projeto.

( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

14. Quais os meios de comunicação utilizados para compartilhamento de informações do

projeto?
( ) Reuniões
( ) Documentos Formais
( ) Conversas Informais
( ) E-mail
( ) Banco de Dados do Projeto
( ) Software de Gestão de Projetos
( ) Videoconferências
( ) Telefone
( ) Intranet do Projeto
( ) Outros

Colegas de trabalho
Com relação a comunicação entre colegas de trabalho durante o período de Home Office,
informe o seu grau de concordância.

15. São realizados encontros virtuais que substituem o cafezinho com o propósito de uma
comunicação mais informal.
( ) Discordo

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Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em
Gestão de Projetos – 2021

( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo
Geral
Com relação ao seu trabalho em Home Office, responda as questões a seguir.

16. Qual tipo de comunicação você mais usa no dia a dia?

( ) Mensagem de texto
( ) Mensagem de áudio
( ) Ligação somente com áudio
( ) Ligação com áudio e compartilhamento de tela
( ) Ligação com áudio e vídeo
( ) Ligação com áudio, vídeo e compartilhamento de tela
( ) Outro

17. A qualidade da comunicação na modalidade Home Office é menor do que na

modalidade presencial.
( ) Discordo
( ) Discordo parcialmente
( ) Indiferente
( ) Concordo parcialmente
( ) Concordo

18. Se quiser complementar, qual a principal barreira de comunicação encontrada no

trabalho Home Office?

19. Desde que começou a trabalhar em Home Office, o que aconteceu com o seu nível de
satisfação em relação a comunicação?
( ) Permaneceu inalterado
( ) Aumentou
( ) Diminuiu

20. Se quiser complementar, quais medidas você ou sua organização tem adotado no
trabalho Home Office para uma comunicação mais eficiente.

20