Projeto Plant Pals

Plano de operações e treinamento

15 de fevereiro

Situação do documento: Rascunho | Em Revisão | Aprovado

Resumo executivo:

Meta do projeto

SMART: Sigla em inglês para Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e

Temporal.
● Criar um plano de Operações e Treinamento para o Plant Pals, para melhorar
os padrões de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência.

Entregas

1. Treinar 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço

2. Configurar, instalar e manter o software de processamento de pedidos
3. Criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para o dia-a-dia do
serviço
4. Frota de caminhões de entrega

Casos de negócios / Histórico

Por que estamos fazendo isso?

● Para melhorar os padrões de atendimento ao cliente, garantindo uma boa

experiência e aumentando a eficiência
● Permitir que as equipes suportem a crescente demanda
 ● Garantir o sucesso do lançamento do serviço
● A meta maior do projeto, o aumento de 5% na receita da Office Green

Benefícios, custos e orçamento

Benefícios:
● Apoiar o novo serviço levando a um aumento de receita de 5%, reduzir
remessas atrasadas e custos relacionados, aumentar a satisfação do cliente
● Capacitação dos funcionários da empresa
● Práticas sustentáveis de atendimento e entrega para o dia-a-dia do serviço

Custos:
● Preço do software, taxas de instalação, tempo gasto na contratação e
treinamento
● Compra de caminhões de entrega, a contratação de motoristas e o cálculo das
taxas de entrega
Orçamento necessário:
● US$ 75.000

Escopo e exclusão

Na escopo:
● Padrões de atendimento ao cliente, processos de entrega, protocolos de
treinamento
● Processos internos e procedimentos de treinamento para equipes de apoio;
● Compra de caminhões de entrega, a contratação de motoristas e o cálculo das
taxas de entrega
● Selecionar, configurar, instalar e manter o software de processamento de
pedidos
Fora do escopo:
● Desenvolvimento de produtos, contratos de fornecedores
● Despesas mensais com os motoristas contratados

Equipe do projeto

Patrocinador do projeto: Ordem das operações

Líder de projeto: Gerente de projeto (você!)

Equipe do projeto: Diretor de atendimento, testador de garantia de qualidade,

gerente de estoque, analista financeiro, especialista em recursos humanos, gerente
de treinamento

Partes interessadas adicionais: VP de sucesso do cliente, gerente de contas,

recepcionista, diretor de vendas, equipe de vendas, diretor de marketing, investidores

Medir o sucesso

O que é aceitável:
1. Treinamento de 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço
2. Entregar 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o lançamento
3. Manter-se dentro do orçamento previsto
4. Aumento de 5% na receita da Office Green

What is acceptable:
1. 5% increased revenue
2. Increased brand awareness
3. Increase in customer
satisfaction
What is acceptable:
1. 5% increased revenue
2. Increased brand awareness
3. Increase in customer
satisfaction
What is acceptable:
1. 5% increased revenue
2. Increased brand awareness
3. Increase in customer
satisfactio