Reunião de equipe

21 de julho / 10h00 / SALA DE CONFERÊNCIAS

Participantes:
● Analista Analista financeiro
● Diretor de atendimento
● Especialista em Recursos Humanos
● Testador de garantia de qualidade
● Gerente de serviço de atendimento ao cliente
● Especialista de TI
● Gerente de estoque
● Gerente de Treinamento
Propósito e expectativas
Propósito - O objetivo desta reunião é discutir os problemas descobertos em relação à qualidade do
produto, atendimento ao cliente e entrega do primeiro lote de teste no projeto Plant Pals.
Expectativa - A equipe se reunirá para discutir esses problemas, planejar as próximas etapas de
melhoria ou designar uma equipe para gerenciar os problemas e, com sorte, resolver os problemas
rapidamente.

Agenda
● Tópico n.º 1: Atendimento ao Cliente – Os clientes relataram insatisfação com problemas do
software de serviço de atendimento. Foram corrigidos os problemas do software de suporte, mas
ainda há espaço para melhorias. Também, vários clientes declararam que uma opção de chat ao
vivo melhoraria ainda mais o suporte ao cliente.
Abordagem: Sessão de brainstorming
Participantes: Diretor de atendimento, especialista de TI (Designado para fazer anotações), gerente de
serviço de atendimento ao cliente e gerente de projeto
Timeboxing: 20 minutos.

● Tópico n.º 2: Atraso na Entrega – Motoristas de entrega insuficientes afetaram os prazos de

entrega. As entregas pontuais aumentaram de 80% para 90% ao final da pesquisa, uma sólida
melhoria, mas ainda aquém da nossa meta de 95%. Também, muitos clientes preferem
predominantemente entregas antes do horário comercial normal e no início do dia.
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Abordagem: Atualização de status e conversa informal

Participantes: Analista financeiro, especialista em recursos humanos, gerente de treinamento, gerente
de estoque (Designado para fazer anotações) e gerente de projeto.
Timeboxing: 30 minutos.
● Tópico n.º 3: Qualidade do produto – Melhorar satisfação do cliente com a qualidade dos
produtos entregues.
Abordagem: Conversa informal
Participantes: Analista financeiro, especialista em recursos humanos, gerente de treinamento, gerente
de estoque (Designado para fazer anotações) e gerente de projeto.
Timeboxing: 10 minutos.

Notas
●

Itens de ação
1.