Verificar resposta. Resposta provavelmente correta!

1. Explique a definição e 3 aplicações do princípio "Aumentar o valor do produto pela consideração das
necessidades dos clientes”?
 O preço final do produto pode ser aumentado devido às características exigidas pelo cliente ou mesmo
mudanças nas características final do produto.
 Por exemplo: O cliente compra um apartamento em planta e depois de certo tempo decide colocar mais
uma parede na sala. Esse serviço a mais exigido pelo cliente é cobrado a mais no valor final do produto
(apto).
 Ou também: O cliente tem a disposição dois apartamentos com características diferentes, um tem mais
“regalias” que o outro, e por isso é mais caro, então o cliente sabe que dependendo das características
exigidas por ele, pagará mais caro pelo produto final.
 O cliente necessita de uma obra relâmpago (havan). Precisa estar concluída em menos de 3 meses. Isso
acarretará um aumento no valor do produto.

2. Explique o contexto de criação da Lean Construction, incluindo o seus 2 princípios básicos. Explique as
deficiências do modelo de conversão?
Devido à necessidade de aplicação de um novo paradigma de gestão de produção que se adequasse a produção na
construção civil, um grupo de pesquisadores desenvolveu a Lean Construction, esta que introduziu uma nova forma
de entender os processos produtivos.

Na visão tradicional o processo de produção consiste em converter as matérias-primas em produtos (modelo de

conversão), porém a Lean Construction considera que este processo é composto por atividades de conversão e de
fluxo, e estas atividades de fluxo são importantes para a melhoria do processo de planejamento e controle de
produção (PCP).

As principais deficiências do modelo de conversão são: os fluxos físicos, que não são considerados; o controle de
produção é concentrado em subprocessos individuais, tendo um impacto relativamente limitado na eficiência
global e o modelo admite que a melhoria da qualidade se da somente pela utilização de melhores insumos
(matérias-primas), a não consideração dos requisitos dos clientes pode resultar em produtos inadequados ao
mercado.

3. Explique o que são e cite um exemplo para cada um desses princípios da lean construction: variabilidade,
redução do tempo de ciclo e reduzir a parcela de atividades que não agregam valor.
 Variabilidade - a variabilidade no processo de produção pode ser atribuída aos processos anteriores
(relacionada aos fornecedores do processo), ao próprio processo (relacionada à execução do processo), a
duração da execução de uma determinada atividade, e a demanda (relacionada às necessidades dos
clientes do processo).
Exemplo: blocos cerâmicos com grandes variações dimensionais.

 Redução do tempo de ciclo - O tempo de ciclo é definido como a soma de todos os tempos (transporte,
espera, processamento e inspeção) para produzir um produto. A aplicação deste princípio está fortemente
relacionada à necessidade de eliminar as atividades de fluxo.
Exemplo: produções de lotes menores, sendo assim eles podem ser entregues mais cedo, existe menos trabalho
em progresso, o potencial para a aplicação do efeito aprendizagem é maior e uma maior flexibilidade pode ser
oferecida nos lotes finais.

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  Reduzir a parcela de atividades que não agregam valor - este princípio define que a eficiência dos processos
pode ser melhorada e as suas perdas reduzidas com a eliminação de algumas das atividades de fluxo. Porém
algumas atividades que não agregam valor ao produto de forma direta são essenciais ao andamento dos
processos.
Exemplo: a utilização de um suporte para o mangote utilizado no bombeamento do concreto permite que o
servente realize uma atividade que agrega valor (espalhar o concreto).

4. Explique o significado desta afirmação: “Qualidade = Satisfação do cliente interno”.

O realizador de uma determinada etapa no sistema é fornecedor da etapa seguinte, sendo este, cliente interno,
então para este estar satisfeito o realizador deve ter qualidade na sua atividade. Se tiver qualidade em cada
processo irá ter qualidade no produto final. Por exemplo, o armador que é cliente do carpinteiro que executa as
fôrmas.

5. O que a empresa construtora deve fazer para manter a evolução do seu SGQ (Sistema da Gestão da Qualidade)?
Em relação aos recursos humanos a empresa construtora deve, em função da evolução do SGQ, determinar as
competências necessárias para o pessoal que executa trabalho que afetam a qualidade do produto; fornecer um
treinamento para satisfazer estas necessidades de competências; avaliar a eficácia das ações executadas; assegurar
que o seu pessoal esta consciente em relação à importância de suas atividades e de como elas contribuem para a
garantia da qualidade.
Com relação aos recursos deve melhorar continuamente a eficácia do SGQ e aumentar a satisfação dos clientes
mediante o atendimento aos seus requisitos. E ainda a empresa deve fornecer e manter a infraestrutura necessária
para a obtenção da conformidade do produto.
 Foco no cliente: É importante para que a empresa procure sabre quais são as necessidades do cliente e quais
são suas expectativas perante o produto.
 Liderança: Os lideres da empresa tem a obrigação de manter os trabalhadores focados nos objetivos a serem
atingidos.
 Envolvimento das pessoas: A empresa deve disponibilizar de pessoas de diferentes níveis e que saibam fazer
diferentes coisas, cujas habilidades são usadas em benefício da empresa.
 Abordagem de processo: As atividades e os recursos devem ser gerenciados como um processo.
 Abordagem sistêmica para a gestão: Os processos inter-relacionados devem ser gerenciado com um processo:
 Melhoria contínua: Nunca deve-se pensar que a qualidade já está boa, deve-se sempre estar evoluindo.
 Abordagem factual para tomada de decisão: Deve-se analisar dados sobre rendimento, desperdícios e
produtividade.
 Benefício mútuo nas relações com os fornecedores: A empresa e os fornecedores devem estabelecer relações
que é de agrado a ambos.

6. O que a norma quer quando diz que a empresa construtora deve estabelecer procedimentos documentados?
Como uma empresa construtora pode se diferir de uma outra sendo que as mesmas tem a documentação do
Sistema de Gestão da Qualidade igual?
Nos requisitos onde consta que a empresa construtora deve estabelecer procedimentos documentados, significa
que a empresa deve elaborar (criar procedimento do processo), documentar (código, formato, metodologia,
assinatura), implementar (treinar funcionários) e manter (pior parte, rotatividade) todos estes procedimentos.
A abrangência da documentação do Sistema de Gestão de Qualidade de uma empresa construtora pode diferir do
de outra devido ao seu tamanho e sub-setor de atuação, à complexidade dos processos e à competência do pessoal.

7. O que significa retroalimentação e cite 3 exemplos completos de aplicações práticas deste conceito em
empresas de construção de edificações verticais.

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Após o fechamento do ciclo do sistema de qualidade, realiza-se a retroalimentação dos padrões e da documentação
da qualidade, admitindo-se alterações e revisões nos padrões seguidos no ciclo, é o reaproveitamento das partes
positivas, ações eficazes, e a aplicação de novas alternativas para a melhoria da qualidade. Na retroalimentação
são realizadas criticas e sugestões ao final de cada etapa da obra, para o setor de planejamento, controle e projetos.

Exemplos: Realizar uma pesquisa de satisfação dos clientes após a ocupação da edificação, considerando as
necessidades dos mesmos, estas informações podem ser aplicadas nos projetos dos seguintes empreendimentos.

Estudos das necessidades do mercado antes da definição do projeto. Realizar pesquisas de satisfação com os
clientes internos (pessoas da empresa), para melhorar a produção, seja esta melhoria em relação à segurança ou a
qualidade no processo.

8. O sistema de produção enxuta desenvolveu uma nova maneira de coordenar o fluxo de peças no sistema de
suprimentos. Como se chamava o famoso sistema e quais eram os principais objetivos dele?
Ohno desenvolveu uma nova maneira de coordenar o fluxo de peças no sistema de suprimentos, o famoso sistema
Just-in-time (na hora certa), que na Toyota se chamava Kanban. A ideia era simplesmente de converter o imenso
grupo de fornecedores e fabricas de peças numa grande máquina.
Ohno determinou que a produção de peças se restringia a cada etapa subsequente. O mecanismo funcionava
através de containers que transportava as peças de uma etapa pra outra, quando cada container era esvaziado era
mandado de volta para a etapa previa, sinalizando a necessidade de produzir mais peças.
Um dos objetivos era redução de estoques. Outro objetivo era de fazer com q cada membro do vasto processo de
produção se preocupasse em resolver os problemas antes de q se tornasse grave, a ponto de parar toda a linha. Já
q se uma fração do sistema falhasse toda linha teria de parar.

9. Para que servia a corda que o sistema de produção enxuta implantou sobre cada estação de trabalho? Descreva
detalhadamente esse processo.
Ohno colocou uma corda sobre cada estação de trabalho, instruindo os trabalhadores a imediatamente pararem
toda a linha de montagem caso surgisse um problema que não conseguissem acertar, então toda a equipe viria
trabalhar naquele problema e tentar descobrir juntos o motivo do erro e uma solução para que ele nunca +
ocorresse. No inicio a produção teve uma queda em função desse sistema, mas com o passar do tempo os operários
foram tendo experiência em detectar erros, a quantidade de reparos caiu continuamente e a qualidade subiu muito.

Além disso, Ohno instituiu também um sistema de resolução de problemas denominado “os cinco porquês” para
cada nível de problema e encontrar uma solução para que nunca mais ocorresse.

10. Quais as diferenças entre reconhecimento e recompensa. Como e quando devemos usá-las para benefício da
empresa?
 Reconhecimento é uma forma de reconhecer o trabalho realizado através de manifestações públicas ex:
jantares, cerimônias, publicação em jornal, certificados.
 Recompensa é uma forma de reconhecimento em que se dá ao funcionário algo de valor como:
bonificações especiais aumentam de salário, viagem, bens materiais.

Elas devem ser utilizadas não só como forma de um benefício ao cumprimento de metas, mas também como forma
de motivação e incentivo para melhorar o processo de produção. De forma geram o reconhecimento fica gravado
mais tempo pelo funcionário.

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11. Quais as principais características da produção artesanal? O que viabilizou as mudanças para a produção em
massa? Cite e explique os 3 principais pontos.
A produção artesanal possuía uma força de trabalho altamente qualificada em projeto, operação de máquinas,
ajuste a acabamento; organizações extremamente descentralizadas (inverso a integração vertical) e um volume de
produção muito baixo, poucos dos quais com o mesmo projeto, não havendo dois idênticos devido às técnicas
artesanais. Os custos de produção eram elevados e não diminuíam com o volume, significando que apenas muito
ricos podiam adquirir os produtos. Além disso, porque cada produto produzido era na verdade um protótipo, então
a confiabilidade era ilusória.

Na produção em massa, a produção era realizada em larga escala de produtos padronizados através de linhas de
montagem de fluxo contínuo, onde as peças eram movimentadas em direção ao trabalhador estacionário. Esta
linha de montagem reduziu drasticamente o tempo de produção e consequentemente os custos, aumentando ao
mesmo tempo a qualidade do produto. Porém a produção em massa é inflexível e torna difícil a alteração no
desenho de um processo de produção cuja linha de produção já foi instalada.

12. Quais fatores viabilizaram a produção enxuta? Qual é seu principal foco?

13. Quais são as principais recomendações existentes para empresas que estão iniciando a implementação de
um sistema da qualidade? Cite 5 e explique duas detalhadamente.
A implementação do sistema deve ser realizada de maneira concreta, e não somente com sistemas virtuais e
jogadas de marketing. Os trabalhadores que iram participar do sistema devem ter o conhecimento de sua profissão
e saber a importância da mesma, para que a implementação seja entendida de forma adequada. Todos os processos
realizados no sistema devem ser realizados da melhor maneira possível para não necessitar de correções depois. A
certificação da ISO deve ser uma decorrência e nunca uma meta. Devem ser realizados investimentos para o
treinamento dos trabalhadores, modernização das maquinas e organização dos programas.

14. Qual a diferença da força de trabalho da linha artesanal e da linha de montagem Ford? Como isso influenciava
na organização do trabalho e no tempo de ciclo individual de produção?
Na linha artesanal a força de trabalho era altamente qualificada em projeto, operação de máquinas, ajuste a
acabamento. Muitos trabalhadores progrediam através de um aprendizado abrangendo todo um conjunto de
habilidades artesanais, podendo abrir e administrar suas próprias oficinas.
A linha de montagem Ford é baseada na divisão de trabalho, o montador tem apenas uma tarefa, chamado de
trabalhador chão de fábrica, este não tinha carreira pela frente, chegando no máximo a supervisor. Porém surgiram
as atividades de engenharia, especialistas em fabricar as peças, nestas sim poderia haver um avanço na profissão.
Na linha de montagem de Ford como cada operário tinha apenas uma determinada função, operário estacionário,
o tempo de ciclo foi drasticamente menor em relação à artesanal. Além disso, Ford introduziu supervisores, que
tinham como função somente para controlar a organização do processo.

15. Qual a diferença entre Controle de Documentos e Controle de Registros? Explique detalhadamente e cite
pelo menos 3 exemplos de cada.
Controle de documentos: Os documentos devem ser controlados a fim de se analisar se o documento precisa de
alguma mudança ou atualização; assegurar que as alterações feitas sejam válidas e serão utilizadas de maneira
correta; assegurar que eles estarão no local certo de utilização e que sejam marcados para o caso de serem retirados
do local.

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Controle de Registros: Registro é um tipo de documento onde fica relatado se o procedimento está sendo
executado de maneira correta ou não. Eles devem ser mantidos legíveis. Perfeitamente identificáveis e
recuperáveis. Um procedimento documentado deve ser criado para definir quando o registro deve ser descartado.

Exemplos:
Documentos: manual da qualidade, procedimentos, normas técnicas, projetos.
Registros: atas de reunião, gráficos, relatórios.

16. Qual o objetivo da política da qualidade numa empresa construtora? Quais os benefícios da implementação
desse sistema ao longo prazo?
A política da qualidade tem por objetivo expressar as intenções da empresa com relação a qualidade, definindo
métodos utilizados, ferramentas, fornecedores, capacitação de funcionários, tudo expresso através de um manual
da qualidade.

A longo prazo se for seguido tudo o que é ditado pela política da qualidade, tem-se uma padronização dos processos
e uma adequação continua desses processos, de modo que se aumente continuamente a qualidade do produto
final. Outro benefício é que o conhecimento permanece na empresa, (não sai com a saída de um funcionário),
através da documentação dos processos e suas melhorias.

17. Represente e explique o significado das partes constituintes do ciclo PDCA?

Planejar (Plan) – planejar os processos que serão desenvolvidos para transformar os elementos de entradas em
elementos de saída, esses processos devem ser baseados nas necessidades dos clientes.
Executar (Do) – realizar, colocar em prática os processos.
Controlar (Check) – realizar o controle de qualidade dos processos.
Agir (Act) – ações que permitam melhorias nos processos que serão realizados adiante.

18. Sobre a Política da Qualidade, explique o que a direção da empresa deve assegurar de acordo com os
requisitos do SIAC.
A direção da empresa deve assegurar que a política da qualidade seja apropriada aos objetivos da empresa
construtora, que inclua o comprometimento com os requisitos e melhoria continua do Sistema de Gestão da
Qualidade, seja comunicada nos níveis apropriados da empresa, seja entendida em um grau de entendimento
apropriado e proporcione uma estrutura para análise critica dos objetivos da qualidade.

19. Sobre o princípio de aumento da flexibilidade de saída. Enfatize os aspectos referentes às formas de aplicação
deste princípio na construção civil.
O aumento de flexibilidade de saída refere-se à possibilidade de alterar as características dos produtos entregues
aos clientes sem aumentar substancialmente os custos dos mesmos. Esta flexibilidade por ser aplicada com a
redução do tempo de ciclo (redução do tamanho dos lotes), com o uso de mão-de-obra polivalente, (adaptáveis as
mudanças na demanda), customização do produto no tempo mais tarde possível deixando para o final o
acabamento de apartamentos com maior tendência de mudança (geralmente os maiores, mais caros) e com a
utilização de processos construtivos que permitam a flexibilidade do produto (gesso acartonado).

20. A Gestão de Recursos de uma empresa contempla vários itens, um destes itens é a infra-estrutura, que toda
empresa construtora deve identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da
conformidade do produto. Explique o que deve ser incluído na infra-estrutura?

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Locais de trabalho e instalações associadas, como canteiro de obras, escritório da empresa; ferramenta e
equipamentos relacionados ao processo de produção e serviços de apoio, como áreas de vivencia, transporte e
meios de comunicação.

21. a) represente o modelo de fluxos idealizado por Koskela (1992)

b) explique-o enfatizando as suas principais vantagens em relação ao modelo de conversão.

Neste modelo, que é o proposto pela Lean Construction, considera que o ambiente produtivo é composto por
atividades de conversão e de fluxo, embora somente as primeiras agreguem valor ao processo, a administração das
atividades de fluxo é muito importante, pois ajuda no desempenho dos processos produtivos. As atividades de fluxo
são transporte, movimentação e espera.

22. Até que ponto a integração vertical foi benéfica na Ford? É possível aplicar esse conceito na construção?
Justifique a resposta.
Na integração vertical os processos de produção, desde o insumo até a venda final, são produzidos por uma única
empresa, os produtos são transportados dentro da fábrica, através das estações de trabalho, reduzindo o tempo
de movimentação dos operários na busca de ferramentas e peças, aumentando a velocidade e ritmo de produção,
de maneira padronizada e econômica. Porém este modelo causou problemas comerciais e de transporte, alguns
governos impuseram barreiras alfandegárias aos produtos finalizados e os sistemas de transporte não estavam
preparados para transportar os grandes volumes de automóveis sem causar danos.
Além disso, depois de algum tempo um produto padrão simplesmente não se adaptava a todos os mercados do
mundo, gerando outro problema.
Na construção civil este conceito é praticamente impossível de ser aplicado, pois o sistema de produção envolve
uma quantidade muito grande de produtos de diferentes setores da manufatura. Atualmente esta integração esta
cada vez mais distante da realidade das empresas, pois o mercado está a cada dia mais específico. Além do mais a
integração vertical enfraquece os fabricantes independentes, dando lugar aos grandes mercados. Inegavelmente,
a integração vertical tem a sua importância, mas somente do ponto de vista da monopolização do mercado e tentar
a eficiência de maneira privada, com vistas ao lucro, ao crescimento capitalístico e de facilidades que aumentariam
as economias geradas dentro da empresa.

23. Cite 3 exemplos de como aumentar a flexibilidade de saída do produto na construção civil de acordo com os
princípios da gestão de processos?
 Utilizar mão de obra polivalente, capaz de se adaptar facilmente a mudanças na demanda.
 Customizar o produto no tempo mais tarde possível.
 Utilizar processos construtivos que permitam a flexibilidade do produto sem grandes aumentos no valor
para a produção.

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24. Cite 5 princípios da qualidade e explique detalhadamente 3 deles.
 Foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, melhoria contínua e abordagem factual para tomada
de decisões.
 Foco no cliente – identificar e atender as necessidades dos clientes e das outras partes interessadas
(pessoas da empresa, fornecedores, sociedade).
 Envolvimento das pessoas – o envolvimento de todos no desenvolvimento dos processos da qualidade
possibilita que as habilidades de cada um sejam identificadas e aderidas na busca de melhorias.
 Melhoria contínua – deve-se estabelecer e aplicar uma melhoria contínua nos processos através revisões
nos padrões utilizados, sempre buscando a satisfação do cliente.


25. Cite duas ações que a empresa deve conduzir para identificar as necessidades e expectativas dos clientes ou
das partes interessadas e explique-as.
 Pesquisa de avaliação de pós-ocupação com o usuário final - Após a entrega do produto ao cliente, deve-
se fazer uma pesquisa em relação à satisfação do mesmo com o produto adquirido, afim de que sejam
identificadas as necessidades do cliente e se ocorrer alguma insatisfação, corrigi-la no próximo ciclo de
produção.


26. Cite e comente 3 exemplos que ajudam a reduzir as perdas no canteiro de obras?
No transporte de blocos, utilizar paletes ou carrinhos específicos, evitando uma movimentação inadequada e
consequentemente perdas por danificação no material. Antes da concretagem, verificar cuidadosamente as
dimensões das fôrmas, se estas estão conforme o projeto, e, além disso, a sua estanqueidade, evitando assim a
utilização de concreto além do necessário ou até mesmo o desperdício por rompimento da fôrma.
Estocar os materiais corretamente e em menores quantidades, as màs condições de estocagem pode torná-los
inadequados ao uso assim como grandes estoques consumos espaços.

27. Cite e comente as principais vantagens e desvantagens que os trabalhadores se deparam no setor de
construção civil.
Em relação às desvantagens no setor da construção civil os trabalhadores deparam com o trabalho pesado, poucas
possibilidades de progressão salarial, dependendo da empresa das más condições de segurança e higiene e ainda
com a dependência das condições climáticas para a realização de um determinado serviço. Com as vantagens a
construção civil apresenta o trabalho em equipe, autonomia, o bom salario em virtude da baixa escolaridade da
grande maioria dos trabalhadores, possibilidade de trabalho por tarefa e ainda obtém a visualização dos resultados
e liberdade para trabalhar.

28. Cite e explique 3 aplicações referentes à utilização do princípio de transparência na construção.

 Utilização de informativos - tem como objetivo o fornecimento de informações aos trabalhadores, estas
informações podem ser realizadas através de cartazes, sinalização luminosa e demarcação de áreas.
 Remoção de obstáculos visuais - remoção de divisórias e tapumes.
 Emprego de indicadores de desempenho - através de recursos visuais pode-se fornecer os atributos do
processo, tais como nível de produtividade, número de peças rejeitadas, etc.
 Programas de melhoria da organização e limpeza - Programa 5S, programas de melhoria e organização da
empresa.

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29. Cite e explique a diferença entre os fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg. Discorra sobre 2 exemplos
práticos de como motivar os trabalhadores em uma obra.
Os fatores higiênicos são aqueles relacionados às condições que rodeiam o funcionário enquanto trabalha,
englobando as condições físicas e ambientais de trabalho, o salário, os benefícios sociais, as políticas da empresa.
Os fatores motivacionais são aqueles que se referem ao conteúdo do cargo, às tarefas relacionadas com o cargo
em si. São os fatores motivacionais que produzem algum efeito duradouro de satisfação e de aumento de
produtividade. Possibilitar aos funcionários a promoção de seus cargos, determinar tarefas que tenham maiores
responsabilidades aos funcionários, deixando cada um ciente da importância destas tarefas.

30. Cite e explique a pirâmide que representa a hierarquia das necessidades de Maslow.

Fisiológicas ->Relacionada com as necessidades pessoais, Ex. Repouso, alimentação, abrigo.

Segurança -> Busca de proteção contra ameaça e privação.
Sociais -> Relacionada com a vida associativa do indivíduo.
Autoestima -> Como a pessoa se vê: Auto-avaliação.
Auto-Realização->Levam a pessoa a desenvolver continuamente.

31. Cite os tipos de recrutamento explicando seus processos, vantagens e desvantagens que os compõe.

Recrutamento interno:

Vantagens: rápido, econômico, seguro, motiva os empregados ao crescimento profissional e já os aproveita

em treinamentos.

Desvantagens: desenvolve espírito de competição, onde pode provocar conflitos.

Recrutamento Externo:

Vantagens: promove criatividade e inovação, permite a contratação de profissionais com características

desejadas.

Desvantagens: lento, oneroso e menos confiável, se representar barreira a chance de carreira desmotiva o
empregado.

32. Comente as principais diferenças entre a produção em massa e a produção enxuta?

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Como principal diferença entre a produção enxuta e a produção em massa é que a primeira utiliza menores
quantidades de insumos, metade do esforço dos operários, metade do investimento em ferramentas, menos da
metade dos estoques atuais no local de fabricação. Esta redução resulta em menos defeitos e produzir maior
variabilidade nos produtos. Outra diferença é que a produção em massa é baseada na divisão de trabalho, onde a
produção era realizada em larga escala de produtos padronizados através de linhas de montagem de fluxo contínuo.
Esta linha de montagem reduziu drasticamente o tempo de produção e conseqüentemente os custos, além disso
os operários não precisam ser qualificados.

33. Como a migração do modelo de conversão para o modelo de fluxos pode auxiliar na redução de perdas na
construção civil?

Devido ao modelo de fluxos avaliar as atividades de conversão e fluxo, sendo estas ultimas atividades que não
agregam valor ao produto, ele pode auxiliar na redução destas atividades, ou seja, na redução de perdas. Já o
modelo de conversão não considera estas atividades, não sendo possível a quantificação destas e
consequentemente a eliminação das mesmas.

34. De acordo com os princípios da gestão de processos, cite 3 exemplos de como é possível atingir a simplificação
reduzindo o número de passos ou partes na construção civil?

Utilização de elementos pré-fabricados, reduzindo o número de etapas para a execução de um elemento da

edificação. Uso de equipes polivalentes, em vez de um maior número de equipes especializadas. Planejamento do
processo de produção, buscando eliminar interdependências e agregar pequenas tarefas em atividades maiores.
Além disso, a disponibilização de materiais, equipamentos, ferramentas e informações em locais adequados
diminuem a ocorrência de movimentações desnecessárias.

35. De acordo com os princípios para a gestão de processos, quais os fatores negativos da variabilidade num
processo de produção da construção civil?

Através da gestão de processos define-se que existem duas razões para a redução da variabilidade: em relação ao
cliente, um produto uniforme em geral traz mais satisfação, pois a qualidade do produto efetivamente corresponde
às especificações previamente estabelecidas. É o caso, por exemplo, da equipe que executa alvenaria, cujo serviço
é facilitado caso os blocos tenham poucas variações dimensionais; em relação aos processos a variabilidade tende
a aumentar a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto, principalmente pela não aceitação de
produtos fora de especificação pelo cliente, resultando em retrabalhos ou rejeitos.

36. De acordo com Picchi (1993), baseado em diversos autores, oconceito da qualidade teve, pelo menos, 9
ampliações. Explique detalhadamente como ocorreu esta evolução.

A respeito dos esforços direcionados a obtenção da qualidade, Picchi (1993) situa sua base conceitual na
conformidade com requisitos ou no atendimento às normas, preconizando a ausência da falhas no produto ou no
zero defeito, a esta base foi agregada novas ênfases:

a) atendimento às necessidades do cliente, deslocando o foco da conformidade do produto para a satisfação do

cliente;

b) o cliente pode ser externo, interno e a sociedade como geral;

9
c) as necessidades do cliente podem ser explícitas ou implícitas, devem ser consideradas não apenas as
necessidades estabelecidas em contrato (explícitas);

d) a satisfação das necessidades dos clientes deve ser alcançada com economia aproximando a qualidade da
produtividade;

e) a qualidade não se restringe ao produto, mas a todos os serviços a ele agregados, qualidade nos processos;

f) a qualidade de um produto deve ser confortada com a qualidade de seus concorrentes, de forma a torná-lo mais
atrativo;

g) a qualidade deve ser percebida pelo cliente, percepção das características do produto;

h) a qualidade deve maximizar o valor do produto, proporcionando desempenho com preço aceitável;

i) a qualidade deve possuir a capacidade de “seduzir” o cliente, e não apenas satisfazê-lo.

37. Defina o conceito de perda na construção civil e cite quais são os principais tipos? Explique 3 deles.

Perda é qualquer ineficiência que resulte no uso de recursos (equipamentos, materiais, mão de obra e capital) em
quantidades superiores aquelas necessárias à produção. Qualquer atividade que gera custos e não agrega valor ao
produto. Perdas por transporte, perdas por elaboração de produtos defeituosos, perdas por espera (trabalhadores
e equipamentos ociosos), perdas por movimento (andaimes inadequados, banheiros).

38. Defina tempo de ciclo. A redução do tempo de ciclo envolve um amplo conjunto de ações, cite 3 delas.

Redução do tempo de ciclo - O tempo de ciclo é definido como a soma de todos os tempos (transporte, espera,
processamento e inspeção) para produzir um produto. A aplicação deste princípio está fortemente relacionada à
necessidade de eliminar as atividades de fluxo.

Eliminação de atividades de fluxo que fazem parte do ciclo de produção, concentração do esforço de produção em
um menor número de unidades (lotes menores), por meio do planejamento e controle da produção e eliminação
interdependências entre as atividades de forma que possam ser executadas ao mesmo tempo.

39. Descreva detalhadamente o histórico da gestão e controle da qualidade desde a produção artesanal até os
dias de hoje.

O histórico da gestão e controle da qualidade se deu inicio na produção artesanal, onde a qualidade era centrada
no artesão, este tinha todo o controle da produção. Já com a revolução industrial a qualidade passou a ser centrada
em um supervisor. Também nesta época, Taylor insere a divisão de trabalho e são criados departamentos de
inspeção da qualidade, onde a qualidade é centrada no inspetor e é voltava para o produto acabado, apenas
encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção. Na década de 30 quem patrocinava
o controle da qualidade era o departamento de guerra. Já na década de 50 a qualidade foi além dos limites da
fábrica com o controle total da qualidade (TCQ), onde a qualidade era focada apenas na separação de produtos
defeituosos (foque no controle do produto, foque no controle do processo). Nos anos 60 o controle da qualidade
passa a ser responsabilidade de toda empresa (enfoque japonês), marcando o deslocamento da análise do produto
ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. Daí em diante a gestão da qualidade continuou seguindo
os conceitos japoneses de gerenciamento da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e

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responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo todo
o processo de produção.

40. Determine a diferença entre manual da qualidade, política da qualidade, garantia da qualidade e sistema de
gestão da qualidade.

MANUAL DA QUALIDADE: conjunto de procedimentos técnicos e operacionais, definindo os níveis da qualidade de

um determinado produto ou serviço, bem como as formas de obtenção e controle da qualidade almejada.

POLÍTICA DA QUALIDADE: intenções e diretrizes globais de uma organização relativas a qualidade, formalmente
expressas pela alta administração. Traduzida geralmente através de um manual da qualidade, documento de
caráter geral para todas as obras, produtos ou serviços da empresa.

GARANTIA DA QUALIDADE: conjunto de medidas orientadas para conseguir a qualidade e para evitar ou detectar
erros em todas as fases do processo construtivo. Traduz-se na demonstração documentada de que foram efetuados
todos os controles pertinentes da qualidade.

GESTAO DA QUALIDADE: função gerencial que implementa a política da qualidade definida pela alta administração
da organização.

41. Em relação à moldagem de peças, o sistema de produção enxuta promoveu uma revolução. Descreva
detalhadamente esse processo.

42. Em termos de melhoria ao longo do tempo, tendo em mente o ciclo PDCA, cite as diferenças e o mecanismo
de ocorrência de empresas do tipo “serrote” e empresas do tipo “escada”?

Na empresa do tipo serrote é realizada a melhoria, porém não é feito uma sistematização dos processos e os
esforços de melhoria não são mantidos ao longo do tempo, ocorrendo à perda desta melhoria.

Na empresa do tipo escada é realizada a melhoria e os esforços são consolidados nos processos através do ciclo
PDCA e são realizadas novas melhorias ao longo do tempo.

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