 HOME

 Sala de aula
 Secretaria virtual
 Notas
 Conclusão do curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
 Contratos

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO DA QUALIDADE

Situação:
MATRICULADO

1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

Atividades relacionadas

Prova online regular
Prova Finalizada em 17/12/2023 16:30:59

Prova presencial regular
Agendar hora e local
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 101188 - PRODUÇÃO: FUNDAMENTOS E PROCESSOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Os sistemas de Planejamento e Controle da Produção (PCP) se baseiam em um dos três métodos de gestão da
produção mais utilizados nas indústrias. Sobre esses métodos, assinale a alternativa correta.

a)
O sistema Just in Time (JIT) se baseia na Teoria das Restrições, desenvolvida pelos físicos Goldratt e Cox.

b)
O Manufacturing Resources Planning (MRP II) se baseia nos conceitos da administração científica.

c)
O sistema Just in Time (JIT) tem como base a divisão de tarefas, a especialização do trabalho e as linhas de
montagem.

d)
No sistema Optimized Production Technology (OPT), a produtividade é garantida pela produção de uma
linha restrita de produtos.

e)
O sistema Optimized Production Technology (OPT) tem sua origem no sistema Toyota de produção,
desenvolvido no Japão.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

As estratégias de gerenciamento da produção deram origem a três métodos de gestão da produção mais
utilizados:

oManufacturing Resources Planning (MRP II), que se baseia nos conceitos da administração científica,
desenvolvida por Taylor e Ford. Nesse método, o foco é a divisão de tarefas, a especialização do trabalho e o
estabelecimento de linhas de montagem (princípios defendidos por Taylor e Ford) como forma de aumentar o
volume de produção e buscar ganhos de escala.
oJust in Time (JIT), que tem sua origem no sistema Toyota de produção, desenvolvido no Japão após a
Segunda Guerra Mundial.
oOptimized Production Technology (OPT), que se baseia na Teoria das Restrições, desenvolvida por Goldratt
e Cox em seu livro A Meta.

00:00 ⁄ 02:10

QUESTÃO 2
Sobre a importância da utilização das tecnologias de processos na prestação de serviços, assinale a
alternativa correta.

a)
Os processos devem ser rígidos e iguais para garantir que o padrão de qualidade e os custos totais da
prestação de serviços sejam mantidos.

b)
Nos serviços, os processos produtivos têm pouca importância, pois o cliente tem sempre razão e suas
demandas são mais importantes.

c)
O fato de o cliente interagir com a empresa durante a prestação do serviço não influencia a qualidade, pois
ele precisa se adaptar ao processo.

d)
O serviço precisa ser prestado de forma a atender às demandas dos clientes, mesmo que comprometa os
padrões de qualidade oferecidos pela empresa.

e)
Na área de serviços, os processos produtivos têm alto nível de importância, pois o cliente interage com a
empresa durante a prestação do serviço.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Da mesma forma que nas indústrias, os processos produtivos garantem o nível de qualidade dos produtos
produzidos; na área de serviços, os processos produtivos têm alto nível de importância. O que o diferencia
em relação ao produto é que, no serviço, o cliente interage com a empresa durante a prestação do serviço.
Assim, o cliente tem a capacidade de influenciar a qualidade do que é oferecido.
Em cada momento do processo de prestação do serviço, o consumidor pode fazer alterações ou tomar
decisões de última hora que prejudicam a qualidade e aumentam os custos da empresa. Como exemplo,
podemos citar o serviço de cabeleireiro. Ao prestar esse serviço, o profissional calcula o tempo médio de
atendimento de um cliente e os materiais necessários para o corte de cabelo. Porém, pense no corte de cabelo
de uma criança: ela se mexe, foge da tesoura, movimenta a cabeça no momento errado. O corte pode ficar
mal feito, ou o tempo necessário para concluir o serviço pode ser bem maior que o planejado pelo
profissional.
Independentemente disso, o serviço precisa ser prestado de forma a garantir que os padrões de qualidade
oferecidos pelo estabelecimento sejam cumpridos. Assim, os processos devem ser flexíveis e adaptáveis para
que se adequem às demandas, sem que isso prejudique a qualidade e os custos totais da prestação de
serviços.

00:00 ⁄ 03:15

QUESTÃO 3
Após desenvolver um novo produto, a empresa precisa definir como produzi-lo, ou seja, precisa estabelecer
um projeto de processo de produção. Sobre as tecnologias de processo de produção, assinale a alternativa
correta.

a)
As tecnologias de produção de cada uma das categorias só podem ser utilizadas separadamente. Não é
possível usar tecnologias de categorias diferentes em um processo produtivo.

b)
As tecnologias de processo restringem-se às máquinas, que permitem à empresa transformar materiais em
novos produtos que serão comercializados pela empresa no mercado em que atua.

c)
As tecnologias de processo restringem-se aos conhecimentos que permitem à empresa analisar os clientes e
suas demandas para desenvolver produtos atrativos e competitivos.

d)
São três categorias nas quais as tecnologias de produção podem ser classificadas: as que processam
materiais, as que processam informações e as que processam consumidores.

e)
O projeto de um produto ou de um serviço não está ligado ao processo de produção. Mudanças de
características e evoluções do produto não trazem mudanças no processo produtivo.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Quando pensamos em produção, é comum imaginarmos apenas a transformação de matérias-primas em

produtos. Mas as tecnologias de produção podem ser usadas para processar tanto materiais quanto
informações, e até mesmo os consumidores dos produtos e serviços.

Cada uma dessas três categorias de tecnologias de produção pode ser usada tanto separadamente quanto em
conjunto em um processo produtivo.

As tecnologias de processo envolvem máquinas, equipamentos e dispositivos que permitem à empresa

transformar materiais, informações e consumidores de modo a agregar valor e atingir os objetivos
estratégicos da produção.

O projeto de um produto ou de um serviço está ligado ao processo de produção. Mesmo pequenas mudanças
de características e evoluções do produto podem gerar grandes mudanças no processo produtivo.

00:00 ⁄ 03:12

QUESTÃO 4
O Manufacturing Resources Planning (MRP II) é baseado no uso de computadores e formado por diversos
módulos que se complementam. Sobre esses módulos, assinale a alternativa correta.

a)
O módulo de planejamento da produção (Production Planning) é usado no planejamento de longo prazo e
auxilia nas decisões sobre os níveis agregados de estoques e sobre a produção em cada período.
b)
O módulo de controle de fábrica (Shop Floor Control ou SFC) auxilia nas decisões sobre a quantidades de
itens de demanda independente a serem produzidos e níveis de estoque a serem mantidos.

c)
O módulo de cálculo de necessidade de materiais (Material Requirements Planning ou MRP) fornece
feedback do andamento da produção para os demais módulos e monta a sequência das ordens de fabricação.

d)
O módulo de cálculo de necessidade de capacidade (Capacity Requirements Planning ou CRP) transforma as
necessidades de produtos em necessidades de compras e de produção de itens componentes.

e)
O módulo de planejamento mestre da produção (Master Production Schedule ou MPS) calcula a capacidade
de cada centro produtivo, identificando ociosidades, excessos de capacidade e possíveis insuficiências.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

O módulo de cálculo de necessidade de materiais (Material Requirements Planning ou MRP) é o sistema

MRP, que é apenas um dos módulos do MRP II. Seu objetivo é transformar as necessidades de produtos em
necessidades de compras e de produção de itens componentes.

Já o módulo de planejamento mestre da produção (Master Production Schedule ou MPS) tem o objetivo de
desdobrar os planos estratégicos em planos de produção individualizados. Realiza o planejamento das
quantidades de itens de demanda independente (ou seja, os produtos finais, que dependem apenas da
demanda dos clientes) a serem produzidos e níveis de estoques a serem mantidos para atender a sazonalidade
da demanda.

O módulo de cálculo de necessidade de capacidade (Capacity Requirements Planning ou CRP) está ligado à
capacidade produtiva e aos investimentos em infraestrutura da produção. Calcula a capacidade necessária de
cada centro produtivo, identificando ociosidades, excessos ou insuficiências de capacidade.

O módulo de controle de fábrica (Shop Floor Control ou SFC) controla a operação, coletando e analisando
dados que podem ser usados como feedback do andamento da produção para os demais módulos do MRP II.
Esse módulo é também responsável por realizar o sequenciamento das ordens de fabricação nos centros
produtivos e controlar a produção no nível da fábrica.
 00:00 ⁄ 02:11

QUESTÃO 5
Em 1776, na Inglaterra, James Watt começou a produzir motores a vapor, utilizados em fábricas de artefatos
de ferro e aço, dando início à Primeira Revolução Industrial e mudando completamente os processos
industriais. Sobre esse momento histórico, assinale a alternativa correta.

a)
As primeiras indústrias já apresentavam a capacidade de fabricar em larga escala produtos mais complexos,
com vários componentes.

b)
Os pequenos artesãos, em suas oficinas particulares, tinham a capacidade de produzir apenas produtos
bastante simples. A industrialização de produtos com diversos componentes era realizada pelas fábricas.

c)
A máquina a vapor permitiu a mecanização das tarefas antes executadas manualmente, o que levou a ganhos
de escala - ou seja, um aumento da produtividade.

d)
Durante o surgimento das primeiras fábricas, as operações estavam organizadas para tarefas que exigiam
diversas habilidades e especializações profissionais para a produção.

e)
Além da evolução em termos tecnológicos, os sistemas de gestão da produção estavam totalmente
preparados e adaptados para a produção em massa de produtos complexos.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

A máquina a vapor permitiu a mecanização das tarefas antes executadas manualmente, o que levou a ganhos
de escala - ou seja, um aumento da produtividade - e lançou as bases para a produção em massa.

Porém, as primeiras indústrias não tinham a capacidade de fabricar em larga escala produtos mais
complexos, com vários componentes.

A fabricação de produtos com diversos componentes ainda era quase exclusivamente realizada por pequenos
artesãos que atendiam os consumidores à procura de algo com alta qualidade, personalizado e com tradição.
 00:00 ⁄ 03:15

QUESTÃO 6
Dentre os vários motivos que podem garantir o sucesso de novos produtos desenvolvidos pela empresa,
assinale o que podemos elencar:

a)
Projeto insatisfatório quanto à qualidade ou adequação às demandas do mercado.

b)
Posicionamento incorreto devido ao uso de propaganda ineficaz ou preço errado.

c)
Altos custos de desenvolvimento de tecnologias e processos de produção.

d)
Superestimar o tamanho do mercado ao realizar as análises de viabilidade do projeto.

e)
O desenvolvimento de um produto único e superior, com conceito bem definido.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Vários fatores aumentam a possibilidade de que novos produtos sejam bem-sucedidos. Dentre eles, podemos
destacar o desenvolvimento de um produto único e superior, com conceito bem definido.
Uma avaliação cuidadosa do mercado-alvo, dos requisitos e dos benefícios do produto aumenta a sinergia do
marketing e da tecnologia.
A gestão da produção deve se preocupar com a qualidade de execução em todas as etapas como forma de
aumentar a probabilidade de sucesso de um novo produto.
Por outro lado, dentre os vários motivos que levam os novos produtos ao fracasso podem ser citados:
o ignorar ou interpretar mal as pesquisas de mercado;
o superestimar o tamanho do mercado;
o altos custos de desenvolvimento;
o projeto insatisfatório;
o posicionamento incorreto, devido ao uso de propaganda ineficaz ou preço errado;
o apoio insuficiente à distribuição;
o concorrentes que reagem com rapidez.
 00:00 ⁄ 01:58

QUESTÃO 7
A gestão do processamento realizado pela empresa é definida pelo tipo de output que a empresa gera.
Empresas que processam materiais - as indústrias - produzem bens de consumo. Empresas que processam
consumidores, em geral, são prestadoras de serviço. Sobre as diferenças entre os bens de consumo e os
serviços, assinale a alternativa correta.

a)
Bens de consumo são tangíveis, podemos tocar neles, compará-los com um outro bem, tomar posse por meio
da compra.

b)
Bens de consumo não precisam ser transportados e, dessa forma, não é possível distribuí-los para vários
mercados diferentes, seja em um mesmo país, seja para exportação.

c)
Serviços são produzidos antes de serem comprados, ou seja, sua produção não é simultânea ao consumo. Por
isso, os serviços podem ser estocados em diversos locais.

d)
A produção de um serviço não ocorre simultaneamente à prestação deste mesmo serviço. O cliente nunca
precisa estar presente quando o serviço é prestado. Por isso, é possível estocar serviços.

e)
Por serem intangíveis, os bens de consumo não podem ser estocados, nem distribuídos, tampouco
transportados.

Ver justificativa da resposta

Justificativa

Empresas que processam materiais - as indústrias - produzem bens de consumo. Estes são tangíveis, logo,
podem ser estocados. São produzidos antes de serem comprados e estocados em diversos locais: na fábrica,
nos centros de distribuição, nos estoques das lojas. Eles precisam ser transportados e, dessa forma, podem ser
distribuídos. Já serviço não é tangível, visto que sua produção ocorre simultaneamente à prestação do
serviço. O cliente, em geral, precisa estar presente no momento em que o serviço é prestado.
 00:00 ⁄ 02:52

QUESTÃO 8
A estratégia de liderança em custos é uma das três estratégias competitivas que podem ser adotadas pelas
empresas. Sobre ela, assinale a afirmativa correta.

a)
A empresa define um segmento de mercado mais localizado ou restrito. Por exemplo, as empresas de turismo
que se especializam em um tipo específico de clientes, como os idosos.

b)
A empresa busca obter vantagens competitivas oferecendo produtos e serviços a custos mais baixos do que
os concorrentes.

c)
A introdução constante de inovações tecnológicas ou o investimento em design é outra forma de buscar a
diferenciação frente aos concorrentes.

d)
A empresa busca identificar características que podem ser adicionadas ao produto, que sejam desejadas pelos
consumidores e que justifiquem a cobrança de preços mais elevados.

e)
A construção de uma marca forte e reconhecida pelos consumidores é um exemplo de estratégia de liderança
em custos que pode ser utilizada pela empresa.

Ver justificativa da resposta

Justificativa
 Voltar
Para competir em seu mercado, as empresas adotam uma ou mais entre três tipos de estratégia competitiva:
o Estratégia de liderança em custos, na qual a empresa oferece produtos e serviços a custos mais baixos do
que os concorrentes. Para isso, em geral, a empresa desenvolve produtos padronizados, com poucas opções
de mudança, produzindo-os da forma mais automatizada possível.
o Estratégia de diferenciação, na qual a empresa busca identificar características que podem ser adicionadas
ao produto, que sejam desejadas pelos consumidores e que justifiquem a cobrança de preços mais elevados,
como marca reconhecida, design diferenciado ou inovação tecnológica.
o Estratégia de foco, na qual a empresa define um segmento de mercado mais localizado ou restrito.