CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC

TECNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

VICTOR TRINDADE VIEIRA

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

MANAUS / AMAZONAS
2022
 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
TECNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

VICTOR TRINDADE VIEIRA

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Trabalho apresentado como

requisito para cumprimento e
obtenção de nota da disciplina de
Língua Portuguesa e Comunicação
para o Trabalho.

MANAUS / AMAZONAS
2022
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO............5
2.1 Vantagens de uma boa comunicação no trabalho............................................6
2.1.1 Evitar conflitos......................................................................................................6
2.1.2 Motivação do funcionário.....................................................................................6
2.1.3 Aumentar a produtividade....................................................................................7
2.1.4 Melhorar as perspectivas de carreira...................................................................7
2.2 Comunicação eficaz no trabalho: em que consiste?........................................8
2.2.1 Atitude aberta.......................................................................................................8
2.2.2 Clareza.................................................................................................................8
2.2.3 Respeito...............................................................................................................9
2.2.4 Vontade de ouvir..................................................................................................9
2.2.5 Admitir erros.......................................................................................................10
2.3 Como garantir uma boa comunicação no trabalho.........................................10
2.3.1 Encontros...........................................................................................................10
2.3.2 Documento escrito.............................................................................................10
2.3.3 Conversa pessoal...............................................................................................11
2.3.4 Ferramentas.......................................................................................................11
2.3.5 Atitude amigável.................................................................................................12
2.3.6 Treinamento.......................................................................................................12
3. CONCLUSAO.........................................................................................................13
4. REFERÊNCIAS.......................................................................................................14
1. INTRODUÇÃO

Saber se comunicar é uma das habilidades mais exigidas pelo mercado

de trabalho em 2020. Ser conciso, preciso, claro e assertivo na comunicação
no trabalho é valorizado pelos empregadores porque permite que as ideias
sejam transmitidas de forma correta, promovendo um bom ambiente de
trabalho e cumprindo os objetivos.
Pode-se afirmar que a alta competitividade do mundo atual exige que os
trabalhadores estejam constantemente aprendendo e aprimorando suas
habilidades, e saber se comunicar é essencial para acessar mais opções de
trabalho e se desenvolver profissionalmente.
Neste trabalho será evidenciada a importância da comunicação como
aspecto essencial em todas as atividades de uma empresa, sendo, portanto,
fundamental que ocorra uma busca pela melhoria na área.
2. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

A boa comunicação - em contexto do trabalho - tem impacto tanto a nível

pessoal como nas equipas de trabalho. Seja uma apresentação oral ou um
relatório, é necessário se expressar bem para que a mensagem seja
totalmente compreendida pelo receptor.
De acordo com Curvello (2012), quando o trabalhador enfrenta o desafio
de se relacionar com os colegas, saber se comunicar ajuda a ordenar ideias,
facilita o trabalho em equipe, orienta a gestão para o cumprimento de objetivos
e fomenta um bom clima organizacional, algo que está diretamente relacionado
à produtividade do trabalho.
Por outro lado, em termos pessoais, um bom manejo da comunicação
oral e escrita contribui positivamente para a avaliação de um profissional,
ampliando suas opções no mercado de trabalho.
A capacidade de comunicar ideias de forma eficaz através de textos ou
oralmente não é inata, pelo que qualquer pessoa pode melhorar este aspeto.
Nesse sentido, Matos (2009) aponta as seguintes dicas sobre como se
comunicar melhor - no que diz respeito à expressão oral – que podem ser
muito úteis:
 Ler para melhorar a ortografia e o vocabulário;
 Praticar a linguagem corporal na frente do espelho;
 Fazer contato visual para construir confiança;
 Ser preciso;
 Ouvir os colegas e faça perguntas quando tiver dúvidas;
 Abordar a conversa de uma perspectiva emocional.

No caso de comunicação escrita, algumas recomendações são:

 Organizar a redação de um documento de forma concisa e atraente,
dependendo do destinatário;
 Usar sinais de pontuação corretos;
 Preferir parágrafos curtos e contar com legendas para facilitar a leitura;
  Usar recursos estilísticos para capturar o interesse do leitor e garantir a
compreensão da mensagem.

2.1 Vantagens de uma boa comunicação no trabalho

Na comunicação do trabalho, vários aspectos devem ser levados em

consideração. Por um lado, é preciso considerar os interlocutores: a comunicação
ocorre no mesmo nível, ou seja, entre colegas do mesmo cargo ou subordinados a
uma hierarquia? Por outro lado, além de ser considerada no nível macroscópico de
toda a empresa, a comunicação também deve ser analisada em relação a cada
indivíduo. Seja como for, na visão de Oliveira et al (2016), implementar uma
comunicação eficaz traz consigo uma série de vantagens:

2.1.1 Evitar conflitos

Se a comunicação entre membros de uma mesma equipe ou entre superiores

e funcionários não for tão rica quanto deveria, problemas podem surgir rapidamente.
Em princípio, se o tempo for gasto discutindo diferentes tópicos e houver
comunicação aberta, não haverá espaço para mal-entendidos ou conflitos. No
entanto, estes podem aparecer se uma das partes se expressar de forma pouco
clara, mesmo que não seja por más intenções ou falta de interesse (BONELLI,
2005).
Em tais situações, é útil não apenas aumentar as trocas comunicativas, mas
também melhorar sua qualidade. Oferecer treinamento em comunicação pode ajudar
a melhorar o entendimento entre colegas e outros membros da empresa.
No entanto, deve-se ter em mente que os conflitos não surgem apenas devido
a fatos específicos. Além disso, é comum que emoções diferentes causem esses
problemas. Portanto, verbalizar emoções negativas antes que se tornem conflitos
reais faz parte de uma estratégia de comunicação positiva. Por exemplo, se um
funcionário sente que os outros, especialmente os superiores, estão ouvindo e
entendendo, não há motivo para o surgimento de qualquer conflito.

2.1.2 Motivação do funcionário

 Os laços interpessoais podem ser fortalecidos por meio de conversas. Ao
mesmo tempo, um bom vínculo dentro da equipe proporciona mais motivação, pois
quando um colaborador percebe sua equipe como um fator importante e não se vê
como um lutador solitário, aumenta a vontade de avançar no projeto comum. Isso se
aplica tanto em um pequeno grupo de trabalho quanto no contexto de toda a
empresa (KEGLER E KEGLER, 2011). Se houver comunicação aberta, todos os
membros crescem na mesma direção. Em outras palavras, cria-se um ambiente de
trabalho em que todos estão dispostos a dar mais.

2.1.3 Aumentar a produtividade

Se os superiores passarem algum tempo conversando com cada funcionário,

pode ser mais fácil para eles entenderem os pontos fortes e fracos uns dos outros.
Dessa forma, as tarefas podem ser distribuídas com mais precisão e é possível
oferecer treinamentos mais eficazes, bem como promover habilidades específicas.
Da mesma forma, Curvello (2012) afirma que a comunicação eficaz no trabalho
permite uma melhor formação da equipe: conhecendo mais profundamente os
funcionários, é possível reunir diferentes pessoas com habilidades variadas. A médio
prazo, a produtividade de toda a empresa melhora.
Outro fator no contexto da produtividade é a criatividade: as conversas
alimentam novas ideias. Segundo Kunsch (2009), a criatividade pode se desenvolver
em um ambiente aberto e positivo com conversas construtivas. Novas ideias
permitem que você conclua tarefas melhor e mais rápido. Isso não se aplica apenas
dentro de uma equipe, pois a troca de ideias entre diferentes departamentos e até
mesmo com a gestão pode fazer a empresa avançar. Muitas vezes, são as pessoas
de fora de um determinado grupo que tendem a ter as ideias mais inovadoras.

2.1.4 Melhorar as perspectivas de carreira

Embora os pontos mencionados acima sejam especialmente vantajosos para a

empresa, o funcionário também pode se beneficiar de uma comunicação eficaz no
trabalho, pois pode obter opções de crescimento em sua vida profissional (MATOS,
2009). Os empregadores dão especial atenção à capacidade de comunicação dos
potenciais candidatos a cargos de responsabilidade, pois quando há uma diferença
hierárquica, às vezes é preciso lidar com assuntos desagradáveis e saber como fazê-lo.
Aqueles que geralmente evitam tais situações ou que não reagem de forma
construtiva durante as discussões não demonstram qualidades de liderança. Se, por
outro lado, você demonstrar boas habilidades de comunicação no trabalho, é mais
provável que seja promovido.

2.2 Comunicação eficaz no trabalho: em que consiste?

Mas o que é considerado uma boa comunicação no trabalho? Embora uma

parte tenha a ver com uma atitude aberta em relação aos outros, também leva em
consideração uma maneira correta de se expressar. Nesses casos, todos os fatores
desempenham um papel importante.

2.2.1 Atitude aberta

Conforme aponta Matos (2009), uma atitude aberta é o início e o fim de uma
cultura de comunicação positiva. Os conflitos só podem ser resolvidos rapidamente
se colegas e superiores se tratarem honestamente. No entanto, com mais frequência
do que o esperado, ocorrem intrigas, comentários negativos e até assédio moral. Há
quem fale pelas costas de um colega ou deliberadamente oculte informações para
obter algum benefício, mas dessa forma não se formam equipes produtivas, motivo
suficiente para tentar eliminar os problemas existentes o mais rápido possível.
Uma atitude aberta também é importante na cultura da discussão. Discussões
construtivas só podem ocorrer quando uma das partes reconhece a opinião da outra
como uma possível solução. Ao se apegar teimosamente a um ponto de vista, os
projetos inevitavelmente param. Se, por outro lado, todas as partes discutirem
abertamente as contribuições feitas, algumas ideias podem ser nutridas com outras,
fortalecendo assim a criatividade e a produtividade (KUNSCH, 2009).

2.2.2 Clareza

A má comunicação no trabalho nem sempre se deve à falta de vontade ou

más intenções, mas também à ausência das habilidades necessárias para se
comunicar. De acordo com Bonelli (2005), quando as conversas não são claras ou
as informações não são comunicadas corretamente, mal-entendidos podem ocorrer
facilmente. Portanto, é importante prestar atenção a uma formulação clara o que
você quer comunicar. Seja em um e-mail, em uma reunião ou durante uma conversa
no café: esconder a mensagem real por trás de palavras vazias é contraproducente.
Além disso, esses tópicos especialmente complicados devem ser explicados
detalhadamente para que não causem desinteresse ou gerem mal-entendidos no
receptor. Repetir informações e fazer perguntas são duas maneiras eficazes de
ajudar a esclarecer fatos complexos.
Empregadores e funcionários precisam prestar atenção ao efeito das palavras
escritas e faladas. Um tom imprudente é rapidamente mal interpretado. Por isso,
nesses casos, uma expressão clara ajuda a evitar conflitos e trabalhar com mais
determinação.

2.2.3 Respeito

Cortesia e respeito mútuo, seja entre iguais ou entre superiores e

colaboradores, não há nada tão eficaz quanto o desrespeito na criação de um
ambiente de trabalho ruim. Segundo Kunsch (2009), muitas pessoas em cargos de
responsabilidade tendem a usar um estilo de liderança agressivo para afirmar sua
autoridade. No entanto, é muito mais eficaz tratar os funcionários com respeito.
Dessa forma, eles não apenas ficam mais satisfeitos no trabalho, mas também estão
dispostos a se envolver mais. Mas o respeito deve ser mútuo, ou seja, os
funcionários também devem se esforçar para tratar seus superiores com
consideração.

2.2.4 Vontade de ouvir

A comunicação não ocorre em apenas uma direção: você também tem que
ouvir o orador. A capacidade de ouvir os outros é tão importante quanto a
capacidade de se expressar com clareza. Assim, considera-se essencial em uma
boa comunicação no trabalho que a outra parte tenha o tempo necessário para fazer
suas contribuições sem ser interrompida no meio. Você também precisa mostrar
empatia e ter a capacidade de realmente ouvir e responder ao que foi dito. Isso não
é o mesmo que sentar em silêncio enquanto outra pessoa está falando, não
necessariamente prestando atenção. Portanto, uma atitude solidária é um fator
decisivo, tanto nas conversas profissionais como naquelas com componente
emocional. Quando é difícil entender outra pessoa, pode ser muito útil fazer
perguntas, que por sua vez também enviam sinais positivos para a outra pessoa.

2.2.5 Admitir erros

Nada é perfeito. Todo mundo sabe disso, mas poucas pessoas gostam de
admitir isso. É precisamente o fato de admitir abertamente os erros que fornece uma
boa base para a comunicação. Um pedido de desculpas honesto tem um efeito
desarmante: admitir abertamente um erro muitas vezes tem um efeito positivo sobre
a outra pessoa. É por isso que devemos rejeitar a ideia de que admitir ter cometido
um erro é um sinal de fraqueza. Aqueles que o fazem e enfrentam as consequências
demonstram força de caráter.

2.3 Como garantir uma boa comunicação no trabalho

Uma vez reconhecida a importância da comunicação no local de trabalho e se

sabe distingui-la, é tempo de a colocar em prática e estabelecer como criar uma
cultura de comunicação construtiva na empresa. Várias técnicas se mostraram
eficazes.

2.3.1 Encontros

Em muitas empresas, as reuniões são consideradas “chatas” porque são uma

perda de tempo e têm pouca utilidade: enquanto um fala, os outros ouvem mais ou
menos entediados. Mas não precisa ser assim. Reuniões abertas, nas quais todos
podem participar, estabelecem uma cultura de discussão que muitas vezes é
caracterizada por contribuições interessantes. Segundo Matos (2009), todos os
participantes devem se sentir convidados a fazer contribuições, fazer perguntas e
apresentar suas próprias ideias.

2.3.2 Documento escrito

 Nem todos podem comunicar espontaneamente fatos complexos. Portanto, e-
mails e outros documentos escritos são adequados para organizar pensamentos e
formulá-los com clareza. Desta forma, os mal-entendidos são evitados. No entanto,
os e-mails devem sempre ser a base para futuras conversas, pois no contato
pessoal as perguntas podem ser feitas e respondidas com mais naturalidade
(KUNSCH, 2009). Em última análise, a comunicação puramente escrita torna-se
uma via de mão única, impedindo que discussões construtivas ocorram.

2.3.3 Conversa pessoal

Alguns funcionários não se sentem à vontade para falar em grandes grupos.

Para dar a essas pessoas a chance de se envolver, os bate-papos individuais
costumam ser úteis. Essas nem sempre precisam ocorrer entre o supervisor e o
funcionário, mas também podem ser realizadas discussões produtivas com os
colegas. De acordo com Bonelli (2005), uma conversa em um pequeno círculo não
apenas ajuda algumas pessoas a se expressarem abertamente, mas também facilita
a escuta. Se você tende a se distrair mais rapidamente em grandes grupos, pode
aumentar sua atenção nessas situações. Da mesma forma, neste tipo de conversa
as dúvidas podem ser resolvidas diretamente, pois o ouvinte pode perguntar sem
hesitação o que em um grande grupo lhe causaria relutância.

2.3.4 Ferramentas

Várias ferramentas podem ajudar a garantir que as informações sejam

transmitidas corretamente. Em primeiro lugar, preste atenção à linguagem em si: é
melhor optar por formulações simples para que seja mais fácil para o ouvinte
entender o que está sendo dito. Ao contrário, esconder a informação por trás de
frases sofisticadas e imagens pouco claras não garante que a mensagem seja
transmitida corretamente, embora não negue a eloquência do remetente (KUNSCH,
2009).
Além disso, existem outros meios para transmitir os fatos com mais facilidade:
as mídias visuais, por exemplo, têm a capacidade de atrair a atenção e simplificar a
mensagem. Com um diagrama ou gráfico, você pode apoiar o que foi expresso de
forma falada ou escrita. Ao mesmo tempo, a linguagem corporal desempenha um
papel que não deve ser subestimado. Acima de tudo, sinais positivos como sorrisos
e contato visual garantem um bom humor e uma maior disposição para prestar
atenção. Gestos apropriados que apoiam a contribuição verbal fornecem clareza
adicional.

2.3.5 Atitude amigável

Parece trivial, mas é de grande importância, pois em um ambiente amigável o

entrevistado aumenta sua vontade de participar de forma construtiva. Além de uma
expressão facial alegre, brincar ajuda a criar um ambiente descontraído. Ao mesmo
tempo, também é preciso mostrar autoconfiança. Claro, isso se aplica principalmente
a pessoas em cargos gerenciais. Mas a autoconfiança também gera efeitos positivos
entre os pares: ao duvidar de si mesmo, outros funcionários também tenderão a
desconfiar das contribuições da comunicação (MATOS, 2009).

2.3.6 Treinamento

Qualquer pessoa pode aprender a se comunicar corretamente, seja através

de anos de experiência profissional ou com a ajuda de treinamento, workshops ou
leitura. Passo a passo, a pessoa aprenderá a melhorar a comunicação em seu
trabalho, desde a linguagem corporal até a estrutura de uma conferência. Também
são oferecidos cursos sob medida para cargos especiais (como freelancers ou
gerentes), que respondem a desafios específicos. Além disso, faz sentido não deixar
cada funcionário trabalhar na comunicação sozinho, mas reunir toda a equipe em
um workshop em grupo (CURVELLO, 2012).
3. CONCLUSAO

Ninguém pode negar a importância da comunicação no local de trabalho. No

entanto, muitos se limitam a estabelecer uma boa comunicação com os clientes e
esquecem que isso de pouco serve se houver algo de errado com a empresa. É por
isso que a comunicação no trabalho é tão importante. Quando os colegas interagem
entre si de forma adequada e falam abertamente uns com os outros, toda a empresa
avança.
Os pontos analisados neste trabalho constituem a base de uma
comunicação correta no ambiente de trabalho. A importância da comunicação
está no impacto que esse aspecto tem nos ambientes de trabalho, pois uma
ideia bem expressa é capaz de impactar, motivar e convencer, por isso é
essencial ter as ferramentas necessárias para estar no nível da concorrência.
exigida pelo mercado.
4. REFERÊNCIAS

BONELLI, Cláudia. M.C. Meio ambiente, poluição e reciclagem. 2. ed. São

Paulo: Blucher, 2005.

CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura

organizacional. 2. ed. rev. e atual. Brasília: Casa das Musas, 2012.

KEGLER, Bruno; KEGLER, Jaqueline Quincozes da Silva. Comunicação

Pública: os sentidos usuais do termo no Brasil. Revista Razón Y Palavra, nº
77. Out-2011. Disponível em http://www.razonypalabra.org.mx/varia/. Acesso
em 16 jun. 2022.

KUNSCH, Margarida M. Krohling (Org.) Relações públicas: história, teorias e

estratégicas nas organizações contemporâneas. São Paulo: Saraiva, 2009.

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação:

como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 2.
ed. rev. e atual. Barueri, SP. Manole, 2009.

OLIVEIRA, Aracelly Oliveira; AQUINO, Mayra de Castro; SILVA, Wilian Toneli.

O endomarketing como estratégia na gestão de pessoas: influências de clima e
cultura nas organizações. Revista E3, v. 2, n. 1, 2016.

TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação:

integrando teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.