E.E.E.M.T.

“Prof.ª COMUNICAÇÃO PROFESSORA FASE

Ana EMPRESARIAL KILZA SILVA 1ª Exemplo:
Teles”

Curso: Técnico em Comércio Modalidade: Subsequente Turma: 01 Noite Objetivo: Quero aprender inglês.

Metas: Quero aprender inglês nos próximos 2 meses, fazendo

1. ESTRATÉGIA – GESTÃO E COMUNICAÇÃO aulas 2 vezes por semana, para que eu possa fazer um intercâmbio
no meio do ano.
A maioria dos gestores aprende a
pensar de forma estratégica no Como eu transformo Objetivos em Metas?
negócio, mas poucos pensam na
estratégia de comunicação antes de
nos comunicarmos, precisamos criar
objetivos e perceber a credibilidade que nossos receptores
depositam no que é dito pela gestão.

Frequentemente, as organizações definem metas para aumentar

sua margem de lucro, para chegar a novos níveis de faturamento
ou para se tornar líder em seu setor de atuação.

Objetivo: O objetivo é a finalidade de um A estratégia utilizada pelas empresas gera um fluxo para atingir

projeto, representado pela descrição seus objetivos que segue uma série de ações e análises.

concreta de onde se quer chegar ou o

Estratégia: Plano para alcançar metas determinadas.
que quer alcançar.
Hamel e Prahalad (2009) afirmam que as organizações precisam ir
Meta: significa um marco que ajuda no progresso para conquistar
além de um modelo formal para definir estratégias. De acordo com
algo maior, ou seja, são marcos determinados que são mais
os autores, precisamos desenvolver uma meta competitiva pela
simples e fáceis de serem feitos a fim de alcançar um objetivo.
vitória em todos os níveis da organização e manter esse
direcionamento por 10 a 20 anos em busca da liderança global.
Isso representa a intenção estratégica da empresa.
Os estudiosos do assunto consideram, ainda, os aspectos da
comunicação interna como o grande foco para o alcance de
objetivos. Por isso, sugerem as seguintes práticas:
➢ Focalizar a atenção da organização na essência da vitória;
➢ Motivar as pessoas, comunicando o valor do objetivo;
➢ Deixar espaço para contribuições individuais e da equipe;
➢ Sustentar o entusiasmo, fornecendo novas definições
operacionais – quando as circunstâncias mudam;
➢ Usar essa intenção estratégica para
constantemente, a alocação de recursos.
Como você pôde observar, a maioria dessas ações está voltada
para a comunicação. Seguindo essa lógica, cabe ao gestor ou
gerente organizacional manter um nível satisfatório
comunicação dentro das empresas, a fim de que possa elaborar
estratégias eficazes para seus negócios.
As habilidades de comunicação se tornam mais importantes
quando pensamos no crescimento da empresa e de seus
colaboradores.
Atenção: Estudos demonstram que os colaboradores e seus
gestores passam 85% de seu tempo realizando ações
comunicativas.
1.2 ESCOLHA ACERTADA DO CANAL COMUNICATIVO.
Atualmente, os gestores possuem muitas opções no que se refere
aos canais de comunicação.
Além da fala e da escrita, devemos considerar as novas
tecnologias que mudaram a forma de emprego desses tipos de
linguagem. A fala ainda predomina no processo de comunicação
das corporações, já que permite a interação. Ao falar para grupos,
o gestor pode sentir o retorno da audiência e observar suas reações
não verbais.
Sendo assim, para praticar o ato comunicativo, o profissional da
guiar,
área de gestão pode optar por:
➢ Fazer reuniões;
➢ Ter conversas com uma pessoa por vez;
➢ Realizar telefonemas;
de
➢ Deixar mensagens de voz para os colaboradores;
➢ Comandar videoconferências.
Mas há alguns cuidados que precisam ser tomados durante esse
processo. Para nos comunicarmos com eficácia, precisamos
refletir sobre as seguintes questões:
Como dizer a mensagem?
A forma com a qual transmitimos o conteúdo da mensagem – seja
através da fala ou da escrita – deve caracterizar-se pela polidez.
 Existem diferentes maneiras 1.3 ESTILO GERENCIAL E COMUNICAÇÃO.
de dizer, mas quando nos
Marcado pela relação entre o gestor ou gerente e sua equipe ou
valemos da gentileza, da
seu grupo de trabalho, o clima de comunicação empresarial não
educação e utilizamos uma
é determinado apenas pelas políticas e normas da organização.
linguagem clara e precisa, o
Essa atmosfera também é definida pela maneira – muitas vezes
processo de comunicação
sutil e inconsciente – com a qual o profissional percebe o
ocorre de modo mais eficiente.
comportamento do ser humano na situação de trabalho individual
Que argumentos servirão para convencer o público? ou coletivo.

Quando desejamos persuadir pessoas e vender ideias, é Existem três variáveis individuais que podem influenciar
necessário apresentar argumentos, a fim de provar o que diretamente a escolha por um estilo de gestão e,
defendemos. consequentemente, a comunicação empresarial. São elas:

A criação de argumentos nasce das evidências, de indícios
convincentes que comprovam uma posição, um juízo de valor, um
ponto de vista. Muitas evidências são utilizadas em relatórios e
pareceres técnicos.
De acordo com Rego (2008), a comunicação
organizacional é um processo relacionado à
identidade, à imagem, à cultura e ao clima da
empresa.
Trata-se de uma forma de poder que atua no ambiente interno da
organização e é consolidado em suas estruturas, na linguagem e
no uso de canais para comunicar e informar.
➢ Prontidão para dizer – dar feedback;
➢ Prontidão para ouvir – receber feedback;
➢ Competência pessoal – expressa em habilidades
comunicativas, afetivas e comportamentais ou
interpessoais.
1.4 POSTURA DE LIDERANÇA POR PARTE DO GESTOR.
Como vimos anteriormente, a adoção de determinado estilo
gerencial afeta diretamente o clima da empresa, o comportamento
dos indivíduos e o processo de comunicação realizado no ambiente
corporativo.
Para otimizar os objetivos organizacionais, o bom gerente ou gestor
precisa desenvolver nos colaboradores padrões adultos de
autocontrole, de autodireção e de comunicação eficaz. Dessa fortemente nas atividades de gestão – seja em nível estratégico,
forma, esse profissional assumirá sua postura de líder, liberando o tático ou operacional. Disso resulta sua importância. Quando uma
potencial das pessoas, que podem realizar e encarar suas empresa não se comunica bem, os problemas logo aparecem,
atividades de maneira diferente do outro, mas sempre quais sejam:
trabalhando em equipe.
➢ Funcionários desmotivados;
Afinal, o trabalho coletivo é bem mais proveitoso quando cada ➢ Fornecedores que perdem a confiança na
pessoa estabelece seus objetivos combinando suas necessidades organização;
com as daqueles que estão a seu redor, a fim de alcançar as metas ➢ Clientes insatisfeitos.
da organização. Disso resulta a integralização de objetivos!
Em outras palavras, a desestruturação da comunicação interna

1.5 A COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO. ou externa leva à perda dos objetivos estratégicos. Por isso, de
acordo com Cahen (2007), toda ação de comunicação empresarial
Como elemento diferencial de competitividade, a comunicação é deve manter, mesmo que de forma implícita, algumas mensagens
essencial aos relacionamentos da empresa em nível institucional. como:
➢ Somos bons cidadãos;
Do ponto de vista externo, esse processo é vantajoso para
➢ Nossos produtos e serviços são excelentes;
fortalecer a relação da empresa com seus públicos estratégicos e
➢ Temos respeito por nossos clientes;
outras organizações.
➢ Temos respeito por nossos acionistas;
Do ponto de vista interno, a comunicação reveste-se como ➢ Somos uma empresa bem administrada;
grande aliada da empresa no alcance de objetivos. Afinal, quando ➢ Temos tradição;
o processo ocorre de forma adequada, a organização obtém ➢ Somos éticos;
sucesso. ➢ Somos bons clientes;
➢ Somos bons funcionários;
Além disso, o ato comunicacional visa ao cuidado com a imagem
➢ Gostamos de trabalhar em nossa empresa;
corporativa, ou seja, com a marca da empresa, na perspectiva da
➢ Possuímos administradores, gerentes e técnicos
melhoria de seus serviços e do aumento de sua produtividade e de
experientes.
seu lucro. Logo, podemos afirmar que a comunicação intervém