O Self-Learning como estratégia de aprendizagem

Empresa: LEROY MERLIN CIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM

Site: http://www.leroymerlin.com.br Cidade: SÃO PAULO/SP
Funcionários Diretos: 10200 Unidade: 45
Capital: MULTINACIONAL Segmento: COMÉRCIO VAREJISTA

TEMA

Metodologia e Processos de Aprendizagem

ENFOQUE PRINCIPAL DO CASE

Aplicação do self-learning (autoaprendizagem) como estratégia da aprendizagem dos times,

fomentando o comportamento protagonista e lifelong learner (aprendiz ao longo da vida) dos
colaboradores Leroy Merlin Brasil, para que consumam conteúdos fora do eixo de expertise
técnica e obrigatória, mas que sejam de seus interesses de vida. Focamos inicialmente em
temas de soft skills, com objetivo de elevar autoconhecimento ao usuário, e trabalhar o 'intro',
o propósito.

SETORES DA EMPRESA ATENDIDOS PELO CASE

Toda a Leroy Merlin

APRESENTAÇÃO DO CASE
APRENDA MAIS é o ambiente self-learning digital (autoaprendizagem) da Universidade Corporati-
va Leroy Merlin, com objetivo de fomentar o protagonismo e lifelong learning no colaborador, dispo-
nibilizando conteúdos síncronos e assíncronos através de temáticas diversas (soft e hard skills), onde o
colaborador pode acessá-lo SE QUISER, QUANDO QUISER e COMO QUISER.

DESCRIÇÃO DO CASE
Em 2018, a UCLM - Universidade Corporativa Leroy Merlin iniciou o projeto MDUC (Modernização
e Digitalização da UC), com objetivo de elevar o nível de desenvolvimento das equipes, oferecendo so-
luções de aprendizagem com novos modelos metodológicos e formatos.
Cunhamos o propósito da UCLM, que é 'DAR A TODOS A POSSIBILIDADE DE APRENDER E DE SE
AUTODESENVOLVER, DE FORMA SIMPLES, RELEVANTE E DIVERTIDA'. Essa é a tríade que nos norteia.
Em 2020 com a chegada da pandemia e possibilidade de home-office estendido, lançamos o
APRENDA MAIS.
A proposta desse espaço de self-learning é oferecer de soluções de aprendizagem diversas para a
vida integral do colaborador, e não apenas conteúdos técnicos e obrigatórios.

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 Acreditamos e incentivamos a autoaprendizagem, onde o colaborador acessa esse espaço 'SE QUI-
SER': Tenho vontade ou não de ver esse conteúdo, 'QUANDO QUISER': Não há restrição de horário / 24x7
e 'COMO QUISER': possibilidade de acesso por desktop, Notebook e Smartphones por APP ou versão
responsiva.
Ele surge como opção de acolhida ao colaborador LMBR das áreas corporativas ou operação (lojas).
O racional foi: Qual o impacto da quarentena para as pessoas? Como elas estão emocionalmente?
A ideia foi mostrar que a aprendizagem é uma importante ferramenta de apoio, e que focar tam-
bém em conteúdos fora da obviedade técnica da Leroy Merlin, também faz parte do desenvolvimento
pleno do ser.
O ambiente assíncrono disponível no LMS é organizado em 15 JORNADAS (Comunicação, Mudan-
ça, Liderança, Dados, Protagonismo, Diversidade, Consciência Econômica, Agile e Digital, Performance
entre outras...), com +250 conteúdos nos formatos One Page Learnings, vídeos, artigos, e-learnings e
outros. Esses conteúdos são curados de diversas fontes, como: Criação interna, parceiros estratégicos
ligados através de Single Sign On, como Veduca, ABTD, FGV, Udemy, Palestrantes e Youtube.
O ambiente síncrono acontece por lives/webinars via streaming em plataforma própria, GoogleMe-
et e Workplace.
Usamos a metodologia do COMMUNICATION LEARNING, para engajamento do usuário através de
comunicações e visual.
Iniciamos em mai.20, e até jan.21 já registramos:
- +35.000 conclusões de cursos;
- Total de 10.776,15 horas de conhecimento para a organização;
- O total de horas gerada no self-learning equivale a 10,3% de todas as horas geradas em Leroy
Merlin Brasil em 2020;
- Os conteúdos que mais geraram horas e acessos foram: MINDFULNESS (917 horas de audiência),
LIDERANÇA: COMO INSPIRAR E INFLUENCIAR POSITIVAMENTE (623), ESTRATEGIA DIGITAL E ECONOMIA
CRIATIVA (560), CRIATIVIDADE E DISRUPÇÃO (539) e AUTODESENVOLVIMENTO (402

OBJETIVO PRINCIPAL
Proporcionar aprendizagem e apoio ao desenvolvimento do colaborador LMBR através da auto-
aprendizagem, onde ele decide O QUE e COMO CONSUMIR, com conteúdos que focam no desenvolvi-
mento das softs e hard skills.
OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
Reforçar a Cultura de Self-Learning da Organização (autoaprendizagem), com comportamentos de
lifelong learners por parte dos colaboradores.

NECESSIDADE/DIAGNÓSTICO
Em março de 2020 o mundo mudou, e com a Leroy Merlin não foi diferente.
Ainda não estávamos na relação de serviços essenciais do comércio, e por essa razão todas as nos-
sas 43 lojas foram fechadas. Insegurança, instabilidade, ansiedade e outros sentimentos tomaram conta
de nossos colaboradores.
Com todos os nossos colaboradores em suas residências, decidimos por apoiá-los com conteúdos
que pudessem minimizar o impacto da situação a qual estávamos, como exemplo mindfulness, inteli-
gência emocional, resiliência, dentro outros.
Não poderíamos ser mais 'um problema naquele momento', obrigando que nossos times cumpris-
sem determinadas formações obrigatórias. Assim, nossa alternativa e opção foi aplicar a metodologia
de self-learning, que possui como raíz teórica a Heutagogia, que explora o máximo do protagonismo do
ser, onde ele é quem decide qual caminho trilhar.

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 E caso deseje apoio, ele nos aciona.
Oferecemos conteúdos assíncronos através do LMS, e Síncronos como lives/webinars realizadas
com especialistas de diversos temas através de GoogleMeet e Workplace.
O desafio foi ajustar o mindset de 'TENHO CURSOS OBRIGATÓRIOS À FAZER', para 'QUERO ME DE-
SENVOLVER COM QUALQUER ASSUNTOU OU TEMA QUE ME TRAGA RELEVÂNCIA'.
Detalhe importante: Como os colaboradores estavam em casa, muito familiares puderam aprovei-
tar as lives (síncronas)

Necessidade/Diagnóstico link de arquivo

https://abtd.com.br/uploads/premium/case/142-necessity-29e3aa131298256387923a07d496
09d4.pdf

Necessidade/Diagnóstico descrição de arquivo

Estratégia do Aprenda Mais Leroy Merlin Brasil

Necessidade/Diagnóstico link - 1
Link: https://www.linkedin.com/posts/leroy-merlin_orgulhoemserdecasa-uclm-
festivaldaaprendizagem-activity-6678634724442824704-g3PH | Descrição: Campanha
Oficial Leroy Merlin Brasil sobre o Self-Learning da UCLM nas redes sociais

Necessidade/Diagnóstico link - 2
Link: https://www.linkedin.com/posts/leroy-merlin_orgulhoemserdecasa-uclm-
festivaldaaprendizagem-activity-6678301617294491648-ZJsT | Descrição: Campanha sobre
UCLM nas redes sociais oficias da Leroy Merlin Brasil

Necessidade/Diagnóstico link - 3
Link: https://www.instagram.com/stories/highlights/17853811514067158/ | Descrição: Serie
de Stories no Ibstagram oficial da Leroy Merlin Brasil (@souleroymerlin)

Necessidade/Diagnóstico link - 4
Link: https://abrhsp.org.br/conteudo/noticias/cinco-anos-em-uma-semana/ | Descrição:
Matéria CINCO ANOS EM UMA SEMANA publicada na ABRH

Representação do fluxo do programa de gestão do clima na instituição.

DESENVOLVIMENTO
Nível hierárquico de aprovação para realização do case
O projeto foi idealizado pela UCLM - Universidade Corporativa Leroy Merlin, aprovado diretamen-
te pela Diretora de Aprendizagem da Leroy Merlin Brasil, alocada sobre a diretoria macro de Recursos
Humanos.
Definição do público alvo
Todos os colaboradores da Leroy Merlin Brasil lotados nas áreas corporativas (RH, Marketing, Cen-
tral de Compras, Supply Chain, Desenvolvimento de Novos Negócios, DD&I, RH e PE&F) e Operação
(43 lojas, Centro de Distribuição, Televendas e Central de Atendimento). Os cargos desses públicos são
variados, e vão desde o assessor de venda nas lojas, até o board da empresa. Ex.: assessores, estagiários,

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traines, assistentes, analistas, coordenadores, especialistas, supervisores, gerentes, diretores.
Se tiver mais de um público alvo, quais as porcentagens de cada público atendido?
- 75% do público OPERAÇÃO
- 25% do público CORPORATIVO
Comunicação do programa e abrangência do envolvimento na organização
O programa foi viralizado em diversos canais da empresa:
- Workplace: comunidades LMBR, UCLM e CI
- Newsletter CONSTRUIR: Equipes e Liderança;
- WhatsApp: grupo de Gestores e de Multiplicadores;
- Portal LMS: Banners Call to Action para o ambiente
- Drops: News da UCLM

METODOLOGIA UTILIZADA
- Uso da Heutagogia como padrão, sendo apresentada ao público através do self-learning , com
foco e objetivo na autoaprendizagem, autodidatismo e protagonismo das ações;
- Para o plano de comunicação, usamos a metodologia Communication Learning, com objetos e
peças de divulgação em diversas mídias, com foco na aprendizagem como mote dessas peças;
- Criamos uma Fábrica de Conteúdos para esse apoio, onde dispomos de: 1 jornalista/redatora, 1
criativo, 1 UX Design/DI e 1 B.I;
- As sessões assíncronas foram customizadas no formato One Page Learning, pois identificamos ser
a melhor forma para esses objetos em LMBR;

- Para as sessões síncronas utilizamos duas metodologias:

1. Sala de Aula invertida: Todos os conteúdos de estudo são enviados 1 semana antes do evento
2. Teoria da Escassez: Limitamos as vagas de participação nesse formato, para que os públicos
entendam a relevância e valor
- Mensalmente geramos o Dashboard de acompanhamento do programa, identificando todos os
indicadores:

1. TOP 10 Colaboradores que mais concluíram cursos,

2. TOP 10 Cursos mais acessados
3. TOP 10 Cursos que foram visitados e não tiveram suas jornadas concluídas
4. Quantidade de horas geradas por mês e acumulado
5. Engajamento: Views, Likes, Comentáios e Compartilhamentos (nos programas síncronos)

- Realizamos pesquisas NPS para entendermos o quanto o conhecimento adquirido está sendo
posto em prática, além de rodas de conversas com os colaboradores para entendimento de oportuni-
dades e percepções (esse número está intimamente ligado ao NPS).
- Envio de Dashboard para os envolvidos no processo acompanharem progresso (RH)
- Para os resultados aferidos (Conteúdos Mais e Menos acessados), geramos plano de ação baseado
em:
1. Uso do Communication Learning para reforçar os esforços, divulgar rankings e dar vitrine aos
menos acessados.

Diagrama de processo do case link de arquivo

https://abtd.com.br/uploads/premium/case/142-diagram-13f33321f0eff0454e0ac5ca3c564a2b.rar

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RESULTADOS
Conceituação técnica
O self-learning - ou autoaprendizagem, - é uma metodologia que se baseia em usar da compe-
tência PROTAGONISMO DO SER para gerar conhecimento. Como base teórica, usamos a Heutagogia
(Stewart Hase e Chris Kenyon), que tem como premissa propor que o aluno determine seu próprio
tempo de aprendizagem, fazendo suas escolhas e direcionando seus esforços pelo Saber. Desde que
cunhamos o propósito da UCLM (Dar a todos a possibilidade de aprender e de se autodesenvolver, de
forma simples, relevante e divertida), nossos esforços quanto Universidade foram de levar ao usuário a
RELEVÂNCIA, que acreditamos ser a chave para o saber. Do livro INFORMAR NÃO É TREINAMENTO (2011,
Harold Stolovitch e Erica Keeps), usamos o 'mantra' CENTRADO NO USUÁRIO, BASEADO NO DESEMPE-
NHO. Aumentamos as chances de dar relevância quando focamos no usuário, e usamos de suas expe-
riências para novas proposições ou correções de rotas. Além disso, percebemos que o momento o qual
demos o start na ação, estava repleto de conteúdos digitais, e assim precisávamos focar naquilo que o
usuário de fato entendesse como interessante e relevante., e não por inferência de uma área.
Fase de conclusão
A iniciativa surgiu da necessidade de acalantar nossos colaboradores em momento de quarente-
na, oferecendo conteúdos soft skills que focassem no autodesenvolvimento e autoconhecimento. Para
isso, decidimos pela abordagem baseado na metodologia heutagógica, com a explicitação do self-lear-
ning, pois não cremos que questões além das fronteiras de Leroy Merlin possam ser oferecidas de modo
obrigatório. Assim, lançamos a iniciativa do APRENDAS MAIS, um programa que abarcou uma série de
iniciativas e ações focadas na Autoaprendizagem, deixando no não do colaborador o protagonismo de
sua aprendizagem.
O programa lançado em maio.20 para toda a Leroy Melin, distribuídos em modelos de soluções
síncronas e assíncronas (como já abordado), totalizou no fim de janeiro 35.000 conclusões de cursos de
conteúdos distintos, gerando +10.700 horas (10.3% de todas as horas de Leroy Merlin). O NPS do pro-
grama totaliza 91 pontos, o que posiciona o programa na 'zona de excelência'.
Como processo de aculturamento, identificamos o alto engajamento de nossos públicos.
O ambiente de self-learning oferecido no LMS chamado de Portal do Saber, registra exponencial
aumento após o lançamento do ambiente. Antes de mai.21 tínhamos média de 4910 acessos ao Portal,
e depois do lançamento, chegamos a media de 9203 acessos (esse número é +90% de acessos distintos
acessando ao Portal).
Ainda como reforço desse conceito, identificamos que os conteúdo +acessado nesses meses são
de MINDFULNESS.

Fase de conclusão link de arquivo

https://abtd.com.br/uploads/premium/case/142-conclusion-1b7c249b8204338cba641ec8efaf6b-
fc.pdf