CSI145 – Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação

Correção dos exercícios dos slides e lista 001

Profa . Janniele Aparecida Soares Araujo – janniele@ufop.edu.br
https://professor.ufop.br/janniele

1 Exercícios Aula 02
1. Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?

• Resposta: e-mail, conferência on-line e telefones celulares tornaram-se ferramentas essenciais para
a condução de negócios. Os SI são a base de cadeias de abastecimento mais rápidas. A Internet
permite que as empresas vendam, comprem, anunciem e peçam feedback dos clientes on-line.
Ela estiulou a globalização reduzindo drasticamente os custos de produção, aquisição e venda de
produtos em escala global.

2. Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios
contemporâneos?

• Resposta: hoje, os sistemas de informação são essenciais para conduzir os negócios. A sobrevivêcia
e, até mesmo, a existência em muitos setores é difícil sem largo uso da tecnologia de informação. As
empresas hoje utilizam os SI para atingir seis objetivos principais: a excelência operacional; novos
produtos, serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;
melhor tomada de decisão; vantagem competitiva; e sobrevivência diária.

3. O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização
e a tecnologia que o compõem?

• Resposta: da perspectiva técnica, um SI coleta, armazena e dissemina informações oriundas do

ambiente organizacional e das operações internas para apoiar as funções organizacionais e auxiliar
a tomada de decisão, a comunicaçã, coordenação, o controle, a análise e a visualização. Os SI
transformam dados brutos em informações uteis por meio de três atividades básicas: entrada,
processamento e saída de dados. Sob a perspectiva organizacional, um sistema de informação
oferece uma solução para um problema ou desafio enfrentado pela empresa e representa uma com-
binação de elementos humanos, organizacionais e tecnológicos, incluindo a internet. A dimensão
humana dos SI envolve questões tais como treinamento, atitudes profissionais e comportamento
da administração. A dimensão tecnológica engloba hardware computacional, software e tecnologia
de administração de dados, além de tecnologia de rede e telecomunicações. A dimensão organiza-
cional dos SI diz respeito a questões como hierarquia da organização, especializações funcionais,
processos organizacionais, cultura e grupos internos de interesse.

4. Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a
resolver problemas relacionados a sistemas de informação?

• Resposta: a identificação do problema envolve descobrir de que tipo ele é - se tem origem em fatores
humanos, organizacionais ou tecnológicosl ou, ainda, em uma combinação deles. Para propor
suluções, é preciso delinear alternativas ao problema identificado. A escolha implica selecionar
a melhor solução, levando em conta custos, recursos e know-how disponíveis na organização. A
implantação de uma solução de SI implica adquirir ou desenvolver hardware e software, testar o
sftware, oferecer aos funcionários treinamento e documentação de apoio, administrar a mudança
enquanto o sistema é introduzido na organização e medir o resultado. Em todas as etapas, a
resolução de problemas exige senso crítico, ou seja, que não se forme um juízo até considerar as
múltiplas perspectivas e alternativas.

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2 Exercícios Aula 06
1. Apresente as cinco forças competitivas de Porter e descreva como elas interferem na empresa.

• Resposta:
– Concorrentes tradicionais - as empresas dividem mercado com concorrentes que continua-
mente planejam novos e eficientes modos de produzir, introduzem novos produtos e serviços,
tentam atrair consumidores pelo desenvolvimento de suas marcas e/ ou imposição de custos
de mudança.
– Novos entrantes no mercado - novas empresas estão constantemente entrando no mercado,
em alguns setores as barreiras à entrada são muito tênues, enquanto em outros é difícil de
entrar, novas empresas desfrutam de algumas vantagens e desvantagens, tais como, novas
instalações, funcionários mais jovens que ganham menos, mais motivação, porém dependem
de financiamento externo e a força de trabalho é menos experiente.
– Produtos substitutos - é uma opção a mais para o cliente caso o seu produto favorito não
esteja atendendo como gostaria, novas tecnologias estão criando novos produtos substitutos.
– Clientes - a lucratividade da empresa dependa da sua habilidade em atrair e reter clientes,
o poder do cliente cresce quando eles podem mudar facilmente para os produtos/serviços de
concorrentes.
– Fornecedores - o poder de mercado dos fornecedores pode ter impacto significativo na lucrati-
vidade da empresa, quanto mais fornecedores uma empresa tiver, maior controle esta poderá
exercer.

2. Defina vantagem competitiva.

• Resposta: se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos organizacionais, já terá
conseguido vantagem competitiva. Porém se conseguir fazer isso superando os seus concorrentes,
gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedores em tempo real, aumentará ainda
mais as vendas.

3. Descreva as quatro estratégias de SI para alcançar vantagem competitiva.

• Resposta:
– Liderança em custos: use SI para produzir produtos e/ou serviços a um preço mais baixo que
o da concorrência e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e o nível dos serviços.
– Diferenciação dos produtos: use SI para diferenciar produtos e facilitar a criação de novos
produtos e serviços.
– Foco em nichos de mercado: use SI para facilitar uma estratégia focada em um único nicho
de mercado, especialize-se.
– Relacionamento mais estreito com cliente e fornecedor: use SI para desenvolver laços mais
fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdade.

4. Descreva o conceito de Business Process Management.

• Resposta: é o conjunto formado por metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que
processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influ-
enciadores, funcionários e todo e qualquer elemento que com eles possam, queiram ou tenham que
interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e
externo, das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio.

5. Mencione alguns aspectos que devemos considerar se quisermos determinar se a Internet trará à nossa
empresa uma vantagem competitiva. Explique.

• Resposta:
– Produtos ou serviços substitutos: a Internet permite que novos produtos surjam com novas
abordagens.

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 – Poder de barganha dos clientes: informação globais sobre preços e produtos leva o poder de
barganha para o consumidor.
– Poder de barganha dos fornecedores: com o uso da Internet fornecedores começam a ter maior
contato com outros parceiros.
– Ameaças de novos entrantes: a Internet reduz barreira de entradas nos mercados, bem como
a necessidade de estruturas físicas, oferece tecnologias para a realização mais fáceis das ativi-
dades.
– Posicionamento e concorrência: abrangência global, dificultando a obtença de vantagem ope-
racional e aumento da competição por preço

3 Exercícios Aula 11
1. Diferencie dado, informação, conhecimento e decisão.

• Respostas:
– Dado, são sequências de fatos ainda não analisados, representativos de eventos que ocorrem
nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma
forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los
– Informação, são os dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres huma-
nos.
– Conhecimento, vai além do significado transmitido pela informação, a reunião de informações
dá lugar ao conhecimento, pois é a compreensão da realidade de determinada informação. O
conhecimento pode constituir um saber, ideias e experiências em que apenas a informação
não seria capaz.
– Decisão, a partir de uma informação é uma escolha entre alternativas ou possibilidades, com
o objetivo de equacionar e resolver problemas e/ou aproveitar oportunidades, essa escolha se
traduz numa ação de alocação de recursos.

2. Classifique e explique os diferentes tipos de decisões que podem ser tomadas em uma organização.
Relacione cada tipo com os níveis da hierarquia organizacional e cite exemplos.

• Respostas:
– Decisão não-estruturada: incerteza, importante, não-rotineira e baseada em bom-senso. São
decisões normalmente tomadas pelo nível mais alto da pirâmide, pela gerência sênior.
– Decisão semiestruturada: reúne características estruturadas e não-estruturadas e apenas parte
do problema tem resposta a clara. São decisões normalmente tomadas pelo nível médio da
pirâmide, pela gerência de nível médio.
– Decisão estruturada: repetitiva, rotineira. São decisões normalmente tomadas pelo nível mais
baixo da pirâmide, pela gerência de nível operacional, equipes e funcionários.

3. Explique o processo de tomada de decisão.

• Respostas: o processo de tomada de decisão, inicia-se na etapa de inteligência em que se identifica

o problema ou necessidade e seu efeito, o próximo passo é a etapa de concepção em que são
elaboradas as possíveis soluções. Com as soluções elaboradas tem-se o processo de seleção e
implementação da solução.

4. Em quais dimensões deve-se avaliar a qualidade da decisão.

• Resposta: precisão, abrangência, imparcialidade, velocidade, coerência, obediência

5. Como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente ou em grupo a tomar
decisões de maneira mais eficiente?

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 • Resposta: os sistemas de apoio a decisão fornecem e analisam alternativas, pesquisam históricos de
decisões e auxiliam na resolução de problemas semiestruturados e não estruturados. Além disso,
os sistemas de apoio à decisão em grupo (sistemas interativos) facilitam a resolução de problemas
não estruturados por um conjunto de profissionais no mesmo lugar ou não. Os sistemas de
informações geográficas analisam e exibem dados para o planejamento e tomada de decisão em
mapas digitalizados. Outros sistemas de apoio à decisão como o de clientes na web dão apoio ao
processo de decisão de um cliente existente ou potencial. Além disso diversas técnicas inteligentes
podem auxiliar na tomada de decisão.

6. Quais os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes na tomada de decisão?

• Resposta: São baseadas nas inteligência artificial, em que sistemas computacionais simulam o
comportamento e os padrões de pensamento humano. Entre os principais temos: sistemas especi-
alistas, algoritmos genéticos, lógica fuzzy, redes neurais, agentes inteligentes e racioncínio baseado
em casos.

4 Exercícios Lista 01
1. Qual o papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo?

• Resposta: exercício 2 da Seção 1

2. Identifique e explique os seis importantes objetivos organizacionais a serem atingidos.

• Resposta:
– Excelência organizacional: as empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas
operações a fim de conseguir mais lucratividade. Entre as ferramentas existentes, as tecnolo-
gias e os sistemas de informação são as mais importantes para alcançar este objetivo.
– Novos produtos, serviços e modelos de negócios: as tecnologias e os sistemas de informação
são as principais ferramentas que as empresas dispõem para criar produtos, serviços e modelos
de negócios inteiramente novos.
– Relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores: quando uma empresa conhece
de verdade seus clientes e e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação
típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais. O mesmo se aplica aos fornecedores:
quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe
oferecer insumos vitais.
– Melhor tomada de decisões: nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm
permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real,
oriundos do próprio mercado.
– Vantagem competitiva: se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos mos-
trados até aqui, já terá conseguido vantagem competitiva. Porém se conseguir fazer isso
superando os seus concorrentes, gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedo-
res em tempo real, aumentará ainda mais as vendas.
– Sobrevivência: outro motivo para empresas investirem em tecnologias e sistemas de informa-
ção é por que estes se tornaram imprescindíveis à prática de negócios, tanto para estar quanto
para sobreviver no seu setor.

3. Defina Sistemas de Informação

• Resposta: Um conjunto de componentes inter relacionados que coletam (ou recuperam), proces-
sam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coorde-
nação e o controle de uma organização.

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4. Quais são as funções de um Sistema de informação?

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5. Quais são as dimensões dos Sistemas de Iformação? Explique cada uma delas

• Resposta:
– Organização: divisão hierárquica do trabalho, processos de negócio, cultura organizacional,
objetivos e metas.
– Pessoas: conhecimento e capacidade.
– Tecnologia: hardware, software, tecnologias de comunicação e rede, internet x web.

6. Como é feito o processo de resolução de problemas?

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7. Quais são as funções básicas empresariais?

• Resposta:
– Produção e manufatura
– Marketing e vendas

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 – Finanças e Contabilidade
– Recursos humanos

8. Qual é a importância em controlar e coordenar os processos de negócio?

• Resposta: Os processos de negócio devem ser coordenados e controlados para que a empresa seja
bem sucedida. Para tal são contratados os gerentes. Os funcionários são divididos em níveis
hierárquicos de poder de decisão. O poder de decisão está concentrado no topo da hierarquia.

9. Relacione a pirâmide organizacional e os tipos de trabalhadores nos níveis hierárquicos.

• Resposta:
– Na gerência sênior estão os trabalhadores do conhecimento: engenheiros, analistas, cientis-
tas, arquitetos... que projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para as
empresas.
– Na gerência de nível médio estão os trabalhadores de dados: secretárias, recepcionistas, ar-
quivistas... que auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos.
– Na gerência de nível operacional estão os trabalhadores dos serviços/produção: aqueles que
fabricam produtos e/ou prestam serviços.

10. Quais são as perspectivas em que os Sistemas de Informação podem ser analisados?

• Resposta:
– Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional. São os sistemas de venda e
marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas
de recursos humanos.
– Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles aten-
didos. São os sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.

11. Quais são os tipos de sistemas de informação pela perspectiva de grupos de usuários? Explique cada
um deles.

• Resposta:
– Sistemas de processamento de transações (SPT): registram transações rotineiras da empresa,
tais como pedidos de venda, folha de pagamento, registro de aquisições de insumo, entre
outros. Respondem a perguntas rotineiras. São sistemas críticos para o funcionamento da
organização.
– Sistemas de informações gerenciais (SIG): fornecem informações integradas e sumarizadas,
oriunda de diversos sistemas. Tem a capacidade de prover insumo para análise, planejamento
e suporte à decisão, além de visualizar informações de desempenho da organização. Ajudam
os gerentes a monitorar o negócio. Produzem relatórios fixos, como vendas mensais ou anuais.
– Sistemas de apoio à decisão (SAD): fornecem informações para a tomada de decisão e são
capazes de contribuir e influenciar o processo. Fornece, analisa alternativas e pesquisa histó-
ricos de decisão. Apoiam análise de problemas semiestruturados e não estruturados. Análise
SE-ENTÃO.
– Sistemas de apoio ao executivo (SAE): são sistemas voltados para o trabalho e análise de
executivos. Oferecem facilidade que integram a organização do trabalho e análise de informa-
ções integradas em um único ambiente. Fornecem aos executivos sêniores um panorama do
desempenho geral da empresa. Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de
problemas, e depois, volte a uma visão geral da empresa.

12. O que são aplicativos integrados?

• Resposta: são sistemas que automatizam processos que abrangem várias funções empresariais
e níveis organizacionais, podendo se estender para fora da empresa. Existem quatro grandes

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 aplicativos organizacionais integrados: sistemas integrados, sistemas de gerenciamento da cadeia
de suprimentos (SCM), sistemas de gerenciamento do relacionamento c/ cliente (CRM), sistemas
de gestão do conhecimento.

13. Como é possível conquistar vantagem competitiva com os sistemas de informação?

14. Explique o modelo das forças competitivas de Porter.

• Resposta: exercício 1 da Seção 2

15. Quais são as estratégias de SI para lidar com as forças competitivas?

• Resposta: exercício 3 da Seção 2

16. Qual é o impacto da Internet na vantagem competitiva?

• Resposta: exercício 5 da Seção 2

17. Explique o modelo de cadeia de valor empresarial.

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18. O que é Business Process Managment?

• Resposta: exercício 4 da Seção 2

19. Como é feita a Gestão da Informação? Explique os conceitos de uso, origem, classe e divisão da
informação.

• Resposta:
– O uso da palavra informação: informação como processo - quando uma pessoa é informada, o
que ela conhece muda; informação como conhecimento- o conhecimento comunicado a respeito
de um fato em particular, assunto ou evento; informação como coisa - o termo informação
também é atribuído para objetos, tais como dados e documentos
– Origem da Informação: fonte formal - imprensa, base de dados, informações científicas (artigos
científicos), informações técnicas (patente), documento da empresa, etc; fonte informal -
seminários, congressos, visitas a clientes, exposições, agências de publicidade, informações
ou até mesmo “boatos” sobre produtos, clientes, fornecedores, etc.

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 – Classe da Informação: informações estruturadas - são aquelas que seguem um padrão previa-
mente definido, são eles, um formulário com campos preenchidos; informações desestruturadas
- são aquelas que não seguem um padrão previamente definido, são eles, um texto.
– Divisão da Informação: informação de atividade - informações indispensáveis ao funciona-
mento da empresa, são eles, pedido emitido por um cliente, nota de saída de um material,
custo de produção; informações de convívio - é aquela que possibilita aos indivíduos convive-
rem, permitindo também influenciar seus comportamentos, é vital para a empresa, são eles,
jornal interno, reunião de serviço, relatório comercial contendo impressões sobre um cliente,
ação publicitária...

20. Explique os desafios para a gestão efetiva da informação.

• Resposta:
– Utilizar a TI para suprir necessidades de informação
– Lidar com a falta, excesso ou conflito de informações
– Responder na hora certa
– Assegurar efetividade de custo
– Garantir segurança
– Garantir qualidade

21. Cite os princípios éticos para a gestão efetiva da informação.

• Resposta:
– Princípio da minimização do dano
– Princípio da consistência
– Princípio do respeito
– Use a lei para guiar sua escolha ética
– Aplique as diretrizes formais de sua empresa ou de uma organização profissional apropriada

22. Quais os tipos de sistemas usados para gestão do conhecimento na empresa e como eles oferecem valor
para as organizações?

• Resposta: dois principais tipos - sistemas de gestão integrada do conhecimento e sistemas de traba-
lhadores de conhecimento. Lidam com três tipos de conhecimento , estruturado,semiestruturado e
tácito, abrangem toda a empresa, coletando, armazenando e aplicando conhecimento e conteúdos
digitais. Incluem recursos para buscar conhecimentos nessa base de dados.

23. Quais os principais tipos de aplicações de sistemas de trabalhadores do conhecimento e como eles
oferecem valor às empresas?

• Resposta: Os sistemas de trabalhadores do conhecimento são desenvolvido especialmente para

engenheiros e cientistas com objetivo de promover a criação de conhecimento e assegurar que
o mesmo seja integrado à empresa, podem fazer acesso a bases externas de conhecimento. São
requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento - fortes ligações com bancos de dados
de conhecimento externo, além de hardware e software especializados. Os principais tipos de
aplicações são:
– Sistemas de projeto assistido por computador
– Sistemas de realidade virtual para simulação e modelagem
– Estações de trabalho financeiras

24. Diferencie dado, informação, conhecimento e decisão.

• Resposta: exercício 1 da Seção 3

25. Classifique e explique os diferentes tipos de decisões que podem ser tomadas em uma organização.
Relacione cada tipo com os níveis da hierarquia organizacional e cite exemplos.

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 • Resposta: exercício 2 da Seção 3

26. Explique o processo de tomada de decisão.

• Resposta: exercício 3 da Seção 3

27. Em quais dimensões deve-se avaliar a qualidade da decisão.

• Resposta: exercício 4 da Seção 3

28. Como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente ou em grupo a tomar
decisões de maneira mais eficiente?

• Resposta: exercício 5 da Seção 3

29. Quais os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes na tomada de decisão?

• Resposta: exercício 6 da Seção 3