AS TECNOLOGIAS DIGITAIS APLICADAS AO CENÁRIO MERCANTIL COM

ÊNFASE NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Autor(res)
DIEGO FOGAÇA CARVALHO
MATEUS MONTEIRO DE SOUZA OLIVEIRA

Categoria do Trabalho
Iniciação Científica

Instituição
ANHANGUERA - EAD

Introdução
O desempenho de um empreendimento está diretamente ligado à forma que é estruturado antes de se apresentar ao mercado
e, atualmente, não se pode imaginar algum ramo de negócio que dispense totalmente o uso das Tecnologias Digitais. Acerca do
crescimento na demanda por operações de vendas e serviços, seja em meio eletrônico ou presencial, percebe-se uma
necessidade de aprimorar os métodos utilizados, visando cada vez mais o aumento no grau de satisfação do consumidor para
assim obter um retorno favorável. “A adoção de tecnologias de informação e comunicação irão permitir melhorar e contribuir
para a satisfação e fidelização dos consumidores.” (ANTUNES; RITA. 2007 apud MONTEIRO, 2016, p. 03)

Objetivo
Pretende-se ao longo da pesquisa verificar o modo como as Tecnologias Digitais estão inseridas nas micro empresas, com
ênfase para soluções voltadas à satisfação do cliente, visto que é de grande importância para a organização estar inserida de
forma positiva no cenário mercantil. Ser referência em atendimento é um diferencial, pois a insatisfação do cliente poderá levá-lo
à empresa concorrente.

Material e Métodos
Por meio de uma pesquisa bibliográfica, foi realizado um levantamento de dados a respeito das tecnologias acessíveis às
empresas, sendo que nesse momento foram consultados livros, revistas e periódicos encontrados nas bases de conhecimento
já existentes, tais como os repositórios de universidades e portais de periódicos como a Capes, Google Scholar e Scielo. Alguns
critérios foram definidos para encontrar uma solução que fosse satisfatória, sendo eles: a facilidade de implantação, a relação
do custo-benefício, o suporte oferecido, a usabilidade das ferramentas e a confiabilidade no compartilhamento de informações.
Por fim, foi realizada uma observância por meio de relatos encontrados em publicações já citadas anteriormente, as quais
demonstraram fatos sobre o relacionamento da organização com o cliente, antes do período de implantação da tecnologia
escolhida e após serem realizados todos os procedimentos de implantação necessários.

Resultados e Discussão
No contexto da Tecnologia da Informação, o Electronic Data Interchange - EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) destaca-se
como grande aliado para empresas que buscam sistemas otimizados. Davis (1990) relata que o tempo estimado para processar
um pedido torna-se menor com o uso de sistemas EDI. Com base nas informações coletadas em vendas já realizadas, é
possível elaborar estratégias que visam a satisfação do cliente, tais como a organização do seu espaço físico, controle de
estoque e agilidade no atendimento. Devido ao controle exercido sobre cada etapa, a organização se torna mais eficiente,
podendo então adquirir uma certa fidelidade com o consumidor. Para Longenecker, Moore e Petty (1997), existem certas
características em relação ao atendimento, as quais se resumem em ter a satisfação do cliente como meta, afim de obter
vantagem competitiva e estar em melhores condições para atender a todos devido à proximidade que as grandes empresas não
possuem com seus clientes.

Conclusão
O processo de automação nas organizações tem sido de grande valia no que diz respeito ao acompanhamento de todas as
etapas da comercialização de produtos e serviços. Visando uma experiência diferenciada, os sistemas atualmente são
estruturados de forma mais ampla, para otimizar tarefas relacionadas ao atendimento e ao controle interno. Sistemas EDI
 trazem cada vez mais praticidade ao cotidiano das empresas, pois o cliente será atendido precisamente e, consequentemente,
de forma satisfatória.

Referências
DAVIS, Leila. Instant Orders. Nation’s Business, vol. 78, Nº 4, p. 34-36, abr. 1990. LONGENECKER, Justin G., MOORE, Carlos
W., PETTY, J. William. Administração de Pequenas Empresas;Trad. Maria Lúcia G.L. Rosa e Sidney Stancatti; Revisão técnica
Roberto Luís Margatho Glingani. São Paulo: Makron Books, 1997. MONTAGNER, Carlos., MARX, Hermann. Gestão da
Informação Integrada. [S.l.]: [s.n.], 2009. E-book. MONTEIRO, Ana Patrícia Silva. O Processo de Fidelização de Clientes: O
caso Cartão Continente (Dissertação de Mestrado). Lisboa, Dezembro/2016. Disponível em: . Acesso em: 18 de julho de 2020.