______________________________________________________________________________

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS

Toda empresa precisa ter uma identidade para se diferenciar no mercado. O culture code
serve exatamente para definir a forma como a organização deseja ser vista por seus clien-
tes e público em geral. A cultura organizacional compõe-se das principais características da
corporação, tornando explícito aquilo que ela acredita, pratica e valoriza. Tudo isso é resu-
mido na definição de sua missão, visão e valores.

O culture code deve ser utilizado em todos os processos da organização. Também é

necessário divulgar a missão, visão e valores para os clientes internos, pois quando
conhecem os propósitos e objetivos da empresa, os seus colaboradores conseguem
compreender o que o empregador espera de seu trabalho e como devem agir para
contribuir com a conquista dos resultados almejados.

Como partes importantes do culture code, a missão, visão e valores determinam o

comportamento institucional da organização. Esses elementos devem servir como guia de
conduta para todos os funcionários e envolvidos no funcionamento da empresa, uma vez
que eles também apontam os objetivos da corporação e como esta pretende alcançá-los.
Elaborá-los, portanto, é fundamental para que todos saibam por onde caminhar.

A missão, visão e valores também ajudam a atrair talentos. Esses três elementos essenciais
fornecem as informações necessárias para conquistar colaboradores que se identificam
com o perfil da empresa e compartilham os mesmos princípios que ela. Além, obviamente,
de servirem como orientação para os profissionais de Recursos Humanos – RH
selecionarem candidatos mais adequados a compor o quadro de funcionários durante
avaliações de currículos e entrevistas.
______________________________________________________________________________

Aplicação da missão, visão e valores

Estabelecer missão, visão e valores é tarefa para empresas de todos os portes e ramos de
atuação. Esses princípios essenciais ajudam a definir a direção estratégica, o que inclui
integração das operações e motivação da equipe. Além de permitirem que o empreendedor
compreenda qual o papel de seu negócio na sociedade e aonde pretende chegar.
As empresas devem se atentar para a definição da missão, visão e valores da empresa não
ficar apenas como meros objetos decorativos. Esses princípios devem ser realmente
utilizados no cotidiano de trabalho e na definição do objetivo e metas da organização.
Precisam ser verdadeiros guias que ajudem todos os colaboradores a compreender o
propósito da companhia existir, para onde quer ir e qual a lógica do seu funcionamento.
As empresas também devem se atentar para validar constantemente esses elementos ao
longo de sua trajetória. A elaboração desse trio deve considerar o segmento de atuação e
seu público de interesse (clientes, colaboradores, fornecedores, entre outros). Também é
importante estudar previamente o mercado, para determinar objetivos mais assertivos.
Continue a leitura e entenda a seguir do que se trata cada um destes pontos primordiais
para todo e qualquer tipo de empresa.

Missão

A missão fala muito do que é a empresa e dos motivos pelo qual ela foi criada. Representa,
basicamente, o propósito da organização existir, sua razão de ser e papel na sociedade. Ao
______________________________________________________________________________

definir a missão de sua empresa, você mostrará aos seus clientes e parceiros quem é e o
que pretende fazer durante a sua jornada.
A ausência de missão pode prejudicar a elaboração de uma estratégia de crescimento,
porque os objetivos da empresa não estarão claros e bem definidos. A missão deve
esclarecer o benefício que a corporação proporciona ao seu público-alvo. Além disso,
precisa ser inspiradora e desafiadora para engajar os colaboradores a proporcionarem os
melhores resultados aos seus clientes. O mais indicado é que seja curta, de fácil
entendimento e memorização, como um verdadeiro mantra que justifica a existência da
corporação.
Para entender melhor o conceito, confira abaixo alguns exemplos da missão de empresas
conhecidas:

• Correios: Conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções postais

e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas.
• Google: Nossa missão é organizar as informações do mundo para que sejam uni-
versalmente acessíveis e úteis para todos.
• McDonald’s: Servir comida de qualidade, proporcionando sempre uma experiência
extraordinária.
• Ford: Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual
nos orgulhamos e estamos verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos
e serviços excepcionais, que melhorem a vida das pessoas.
• Samsung: Inspirar o mundo com nossas tecnologias inovadoras, produtos e design
que melhoram as vidas das pessoas e contribuem para a prosperidade social ao
criar um novo futuro.

Veja que a partir destes exemplos conseguimos perceber o real motivo que faz com que
destas empresas existirem e fazerem o que fazem. Com isso, observamos que a missão
de um negócio vai muito além do lucro com ele obtido. Ela diz respeito à possibilidade de
fazer a diferença no mundo e no mercado em que a organização atua.

Visão

A visão organizacional é a situação em que empresa deseja estar em um período de tempo

definido. Representa, portanto, aonde ela quer chegar, seu objetivo principal e o que deseja
alcançar a curto, médio e longo prazo.
Confira abaixo alguns exemplos claros de visão:

• Fiat: Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em

produtos e serviços automobilísticos.
• Intel: Se é inteligente e conectado, é melhor com a Intel.
• Coca-cola: Atuar como base para nosso “Roteiro de Atividades” e orientar todos os
aspectos de nosso negócio, descrevendo o que devemos conquistar para continuar-
mos com um crescimento sustentável e de qualidade.
• Telefônica: A vida digital é a vida como conhecemos, pois, a tecnologia já faz parte
da essência do ser humano. Queremos criar, proteger e impulsionar as possíveis
______________________________________________________________________________

conexões da vida, para que as pessoas escolham aquilo que realmente importa em
um mundo de possibilidades infinitas. Queremos ser uma ONLIFE TELCO, uma telco
para as pessoas, uma telco para sua vida.
• Lacoste: Uma Marca, Um Time, Uma Voz, para um crescimento controlado com
base na excelência operacional, na satisfação dos clientes e no desenvolvimento de
talentos.

Com estes exemplos de visão conseguimos observar onde estas empresas pretendem
estar no futuro, ou seja, quais resultados extraordinários elas desejam alcançar a partir de
suas ações.

Valores

Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as posturas da empresa e de
sua equipe. Uma vez definidos, todos devem trabalhar para colocá-los em prática em todos
os relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Nesse sentido, tratam-se dos
alicerces da organização, pois representam tudo aquilo que ela acredita e quais são seus
princípios e convicções.
Confira abaixo os valores que regem as ações de algumas das maiores empresas em
atuação no Brasil e no mundo:

• Catho: Nossos valores transformam pessoas e histórias. Integridade, respeito, cola-

boração, realização profissional, Resultado viabilizando inovação, visão estratégica,
excelência na execução e paixão pelo cliente.
• Magazine Luiza: Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento, Ética, Simplici-
dade e Liberdade de Expressão, Inovação e Ousadia.
• Bradesco: Cliente como razão da existência da Organização; Ética em todas as
atividades e relacionamentos; Transparência nas informações necessárias às partes
interessadas; Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas;
Respeito à dignidade e à diversidade do ser humano; Responsabilidade socioambi-
ental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
• Carrefour: Paixão, Cuidar, Colaboração, Inovação, Excelência.
• Pfizer: Foco no cliente, Apoio à comunidade, Respeito pelas pessoas, Desempenho,
Colaboração, Liderança, Integridade, Qualidade e Inovação.
______________________________________________________________________________

Como definir missão, visão e valores?

Se você tem planos de abrir o seu próprio negócio ou já fez este investimento, porém ainda
não parou para definir estrategicamente a missão, visão e valores organizacionais da sua
empresa, aqui vão algumas dicas poderosas, que você pode colocar em prática agora
mesmo. Confira:

Tenha clareza sobre cada um

O primeiro passo em direção à uma definição assertiva de missão, visão e valores da sua
empresa já está sendo dado, ou seja, você já está aqui buscando conhecimento sobre do
que se trata cada um destes pontos, para que assim não erre e não se confunda no
momento em que estiver definindo-os.
Pode parecer redundante falar isso, no entanto, é verdadeiramente importante ressaltar a
sua necessidades, pois muitos empresários e empreendedores, na hora em que estão
definindo a missão, visão e os valores de suas empresas, pelo simples fato de não
conhecerem o conceito dos três, acabam se confundindo e misturando as definições, o que
pode causar desentendimentos no futuro.

Leve a sério este processo

Outro erro que muitos empresários e empreendedores cometem na elaboração da missão,

visão e valores de suas empresas é ter pressa para defini-los. Lembre-se sempre de se
lembrar de nunca esquecer que este processo requer bastante atenção e dedicação de sua
parte e também da parte de seus sócios, líderes, gestores, e demais pessoas que você
considere primordiais neste momento.
Digo isso, pois todos terão como principal demanda definir a identidade da empresa para o
mercado em que esta atua. Sendo assim, é preciso gastar o tempo que for necessário, pois
______________________________________________________________________________

dessa maneira, as chances de se chegar à definições verdadeiramente assertivas são

muito maiores.

Foque na essência de sua empresa

Neste processo, um ponto que deve ser levado em consideração é a essência da empresa,
pois isso vai facilitar bastante a elaboração de uma missão, visão e valores, que realmente
estejam de acordo com a identidade que a organização deseja transmitir para seus clientes,
colaboradores, concorrentes, fornecedores e demais stakeholders com quem tenha contato
ao longo de sua trajetória.
Neste sentido, refletir sobre este fator, ou seja, sobre a essência da sua empresa, esteja
ela em atuação ou não, tornará este momento de definição muito mais assertivo e fácil de
ser realizado.

Metas e objetivos

No que diz respeito à visão que você deseja definir para o seu negócio, algo que você pode
levar em consideração para facilitar este processo é pensar nas metas e objetivos que você
deseja que a sua empresa alcance com o passar dos anos.
Digo isso, pois a partir do momento que você pensa em metas e objetivos, você pensa no
futuro e no estado desejado pretendido para o seu negócio. Diante disso, além de tornar
mais fácil a elaboração, refletir sobre estes dois pontos vai também facilitar o alcance das
conquistas e dos resultados extraordinários organizacionais que você almeja atingir com a
sua empresa.

Pense em sonhos tangíveis

De nada adianta definir sonhos, metas e objetivos que você não vai ter condições de
alcançar com os seus negócios. Assim, ao definir a visão de sua empresa, pensando nos
pontos que citei acima, é essencial refletir de forma razoável para que estas definições
sejam no mínimo alcançáveis.
Isso porque quando você define sonhos intangíveis, você pode acabar definindo também
uma visão inalcançável, o que, com o passar do tempo, pode gerar em você um sentimento
de frustração e uma vontade de desistir no futuro.
O conceito de missão, visão e valores também vale como estratégia para a criação do seu
perfil profissional. Definir esses elementos contribui para se destacar no mercado de
trabalho e encontrar uma empresa que compartilhe os mesmos princípios e objetivos que
você. Faça esse exercício e boa sorte!
Agora me conte, Ser de Luz: gostou deste artigo? Já tem clareza sobre a missão, visão e
valores de sua empresa? Fale-me mais sobre isso nos comentários e lembre-se de
compartilhar este conteúdo em suas redes sociais, para que seus amigos também
aprimorem seus conhecimentos sobre este tema.
______________________________________________________________________________

O papel dos princípios organizacionais na transformação de uma

cultura
Em 2011, Sandro Magaldi e eu escrevemos o livro Movidos por ideias: insights para criar
empresas e carreiras duradouras. Mesmo tendo sido escrito há alguns bons anos, nele,
defendemos que os ambientes das empresas devem ser orientados por ideias, não por
ativos físicos ou materiais. Essa defesa permanece até hoje, sendo possível enxergar a
consolidação desse pensamento em diversas companhias.

Realmente acredito que os princípios de uma organização, quando bem elaborados e em

consonância com a realidade do negócio, traduzem e moldam sua cultura de maneira
inequívoca, detalhada e à prova de dúvidas.

São os princípios que alinham de maneira simples e poderosa a organização como um todo.
Eles também:

são um artefato poderoso da cultura;

mostram o “como fazer”;
fortalecem a comunicação.

Tornou-se moda, nos anos 1990, tentar realizar o alinhamento de “ missão, visão e valores”
das empresas. Infelizmente, essa busca acabou se tornando mais burocrática do que
prática, sem conseguir ser efetivamente incorporada e dominada pelos colaboradores da
organização. O clichê sobre “a missão” meramente figurativa da empresa acabou ficando
cada vez mais comum, minando a efetividade dos valores que foram buscados em algum
momento anterior na história de formação da empresa.

É possível até mesmo encontrar uma tendência à “comoditização” da declaração de

missões no meio empresarial. Não é raro identificarmos organizações distintas com
declarações muito similares, o que causa um esvaziamento cada vez maior do significado
desse documento. É inegável o valor do correto desenvolvimento e entendimento da missão
de uma empresa. De nenhuma maneira estamos querendo desconstruir essa lógica e sua
______________________________________________________________________________

relevância. É necessário, no entanto, que as organizações criem mecanismos

complementares que elucidem toda e qualquer dúvida dos integrantes sobre questões
essenciais, tais como “Qual é o papel de cada um na organização?”, “O que não é tolerável
no ambiente?” ou “Quais são as normas de conduta fundamentais da organização?”.

Graças às suas características, uma declaração de missão adequada dos princípios

organizacionais é chave para a aceleração da transformação cultural de uma empresa. É
ela que vai traduzir de maneira prática os principais atributos da nova cultura, incentivando
os comportamentos desejados e mostrando, explicitamente, aqueles que são repudiados.
Se forem baseados em definições específicas, os princípios podem ser efetivos, de modo
a restringir ao máximo a possibilidade de interpretações subjetivas.

Um dos principais benefícios da adoção de princípios claros é promover uma orientação

explícita sobre o processo de tomada de decisões. Como representa a posição oficial da
corporação, chancelada pelos executivos da alta gestão, o documento com os princípios
escritos de forma clara consegue oferecer autonomia para que os colaboradores decidam
com agilidade. Além disso, diminuem as relações de dependência na cadeia hierárquica e
contribuem para o desenvolvimento e o fortalecimento de mais líderes com mais liberdade
de voo solo. Com isso, os atributos da nova cultura chegam mais rapidamente à ponta do
negócio e a todos os agentes da empresa.

A representação clara da essência da nova cultura almejada para a organização em bases

práticas, seja por meio da exposição da filosofia mestra da corporação (“aquilo em que
acreditamos”), seja pela apresentação de sua visão a respeito de processos, pessoas ou
soluções de problemas e aprendizados é um elemento indispensável na composição de
uma declaração de princípios.

Além de todos os aspectos práticos do documento de afirmação de valores, é necessário

que ele seja fonte de inspiração para que todos sonhem o mesmo sonho juntos. Também
é indispensável que toda a estratégia adotada alie razão e emoção. Metaforicamente, a
declaração deve “conversar” com as mentes e com os corações de todos os agentes
envolvidos no sistema corporativo.

A estratégia de adoção dos princípios organizacionais como fortalecimento e alinhamento

de todos com a cultura almejada tem sido utilizada por algumas das empresas líderes da
4ª Revolução Industrial, como a Amazon e a Netflix.

Fonte:
https://cieepr-adm.wixsite.com/banco-de-artigos/artigos