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Programa de Aprendizagem – CIEE/PR

APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Plano de Atividade correspondente ao período de ___ a ___ .
Obs: a atividade estará disponível no portal do aprendiz no período de ___ a ___.

Prezados Aprendizes,

A finalidade deste material é promover o desenvolvimento de saberes e aproximar os jovens

do Mundo do Trabalho, mesmo à distância, durante o período em que as atividades pre-
senciais das Capacitações Teóricas do CIEE/PR permanecem suspensas devido à pande-
mia do COVID-19.

O material a seguir deve ser estudado e as atividades respondidas de acordo com as soli-
citações disponíveis ao final deste material.

Dados do Aprendiz – Preenchimento Obrigatório

Unidade Operacional do CIEE/PR/Cidade:
Nome completo:
CPF:
E-mail:
Nome da empresa onde trabalha:
Dia da Semana de sua Capacitação Teórica:
Turno do Curso de Aprendizagem: ( ) manhã ( ) tarde
Instrutor responsável:

Em caso de dúvidas:

• Aprendizes de Curitiba, encaminhar e-mail para: instrutores@cieepr.org.br

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• Aprendizes dos demais municípios consultar no site https://www.cieepr.org.br/ca-

nais-de-atendimento/unidades/ os dados de contato referente a sua região.

APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS

Material de Apoio:

Utilize a fonte de referência bibliográfica disponível no link a seguir como sugestão de fonte
de pesquisa para responder às perguntas abaixo.
https://b4class.wixsite.com/banco-de-artigos/artigos
Você poderá realizar pesquisas em outros links de sua preferência, se quiser. O site acima
é apenas uma sugestão.

Material de Apoio em pdf e/ou Videoaula, disponíveis no Portal do Aprendiz.

01) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

Qual a sigla data à uma das metodologias utilizadas para desenvolver o Mapeamento de
Processos que se vale de 7 perguntas que podem detalhar com precisão as atividades em
sua sequência cronológica, de uma forma que é facilmente compreendida pelas pessoas?

É correto o que se afirma em:

a. SWOT
b. 5W2H
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c. PDCA
d. Nenhuma das opções está correta

Comentário:
Alternativa correta, letra “b”, vamos esclarecer:
- 5W2H significa When / Who / How / How much / What / Why / Where, palavras em
inglês que iniciam, 5 delas com a letra W e 2 com a letra H. A partir das respostas
obtidas, há como elaborar um passo a passo a fim de alcançar os objetivos almejados.
- A alternativa “a” não pode ser correta porque SWOT é uma ferramenta de análise de
mercado, muito utilizada em estratégias de marketing e que tem por objetivo identificar as
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças do ambiente para auxiliar na tomada de
decisões;
- A alternativa “c” não pode ser correta porque PDCA é um método iterativo de gestão de
quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos;
- A alternativa “d” não pode ser correta porque existe pelo menos uma opção correta como
opção de resposta.

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02) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

“Consiste em um documento digital em que os gestores protocolizam todas as informações,

tarefas, atividades, serviços e produtos que foram ou serão aplicados em determinada área.”

O texto acima trata do conceito de:

É correto o que se afirma em:

a. Princípios Organizacionais
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b. Reengenharia
c. Mapeamento de Processos
d. Nenhuma das opções está totalmente correta

Comentário:
Alternativa correta, letra “c”, vamos esclarecer:
- Em toda empresa há um conjunto de atividades que são realizadas para chegar até
um objetivo comum. Dentro disso, o Mapeamento de Processos é um registro de
todos os processos que fazem parte da atividade do negócio.
É nele que se encontram as respostas dos “porquês, como e quando” para
possibilitar o alcance de tal objetivo.
- A alternativa “a” não pode ser correta porque os Princípios Organizacionais tratam da
elaboração de Missão, Visão e Valores, alinhados à promoção de uma cultura empresarial
mais estratégica;
- A alternativa “b” não pode ser correta porque Reengenharia é uma ferramenta de gestão
que busca aumentar a competitividade das empresas por meio de uma análise profunda
dos processos;
- A alternativa “d” não pode ser correta porque existe pelo menos uma opção correta como
opção de resposta.

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03) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

“Não definir o nível de detalhamento de um processo pode ser considerado como uma falha.
Geralmente, o nível de detalhamento contido em uma modelagem ou descrição de
processos deve ser padronizado em toda a empresa. Ter um fluxograma repleto de
pormenores e outro básico demais em um único departamento pode causar confusão nos
responsáveis.”
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Considerando o texto acima, responda: - Por mais detalhado que um processo seja, ele
precisa...

É correto o que se afirma em:

a. ...ser barato para a companhia e de fácil implantação

b. ...ser elaborado com os padrões de modelagem de processo existentes, suprimindo
detalhes, não permitindo mudanças sem prévia análise e autorização dos envolvidos na
Diretoria da organização
c. ...facilitar a compreensão a respeito do modelo, e não dificultá-la
d. Nenhuma das opções está totalmente correta

Comentário:
Alternativa correta, letra “d”, vamos esclarecer:
- Por mais detalhado que um processo seja, ele precisa facilitar a compreensão a
respeito do modelo, e não dificultá-la. O ideal é que a comunidade de executores de
determinado procedimento consiga entender de modo claro o que precisa ser feito
para evitar conflitos.
- A alternativa “a” não pode ser correta porque o custo e facilidade de implantação são
fatores importantes, mas que não levados em consideração nesta etapa, uma vez que aqui
se define o nível de detalhamento do processo que por sua vez já foi escolhido;
- A alternativa “b” não pode ser correta porque não se deve suprimir informações e nem
sempre seguir os modelos já existentes, mas procurar sempre melhorá-los;
- A alternativa “d” não pode ser correta porque existe pelo menos uma opção correta como
opção de resposta.

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04) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

Entende-se por Mapeamento de Processo como a ferramenta utilizada para documentar os passos
necessários para um negócio atingir o seu objetivo. O mapeamento de processos em qualquer empresa,
auxilia na padronização das atividades e na identificação de problemas, gaps e melhorias, com o
intuito de aumentar a performance.

I. Em toda empresa há um conjunto de atividades que são realizadas para chegar até um
objetivo comum;
II. Dentro disso, o Mapeamento de Processos é um registro de todos os processos que
fazem parte da atividade do negócio;

É correto o que se afirma em:

a. A afirmativa I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I

b. A afirmativa I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
c. A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa, sendo a II uma justificativa da I
d. A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira, sendo que a II não é uma justificativa da I

Comentário:
Alternativa correta, letra “a”, vamos esclarecer:
- É Mapeamento de Processo que se encontram as respostas dos “porquês, como e
quando” para possibilitar o alcance de tal objetivo.
Para fazer esse mapeamento é necessário ter em conta que em cada área há
processos próprios. Por exemplo, um departamento de desenvolvimento de produto
deve lidar com seu pessoal, equipamentos, a manutenção, a compra de novos, a
chegada de materiais, o envio de relatórios e a recepção de novos etc.
Esta explicação torna claro o motivo das demais alternativas estarem incorretas.
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05) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e assinale V para Verdadeiro e F para Falso, em seguida indique a alternativa que
demonstra a ordem correta da sequência de cima para baixo:

Ao mapear os processos, surge a oportunidade de pensar em melhorias em quaisquer processos e

garantir os respectivos controles. Consequentemente, pode-se analisar as alternativas para atingir
padronização e a redução de custos.

Outras vantagens significativas que o Mapeamento traz, são:

( ) elimina tarefas desnecessárias;

( ) promove a adequação às leis;
( ) reduz a sobrecarga no trabalho;
( ) inviabiliza uma série de atividades;
( ) diminui atrasos e retrabalhos;

É correto o que se afirma em:

a. V. F, V, F, V
b. F, V, F, V, F
c. V, V, F, F, V
d. F, V, V, F, V

Comentário:
Alternativa correta, letra “c”, vamos esclarecer:
- Algumas vantagens significativas que o Mapeamento traz, são: elimina tarefas
desnecessárias, promove a adequação às leis, identifica a sobrecarga no trabalho
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(mas não a reduz), agiliza uma série de atividades (e não as inviabiliza), diminui
atrasos e retrabalhos.;
Esta explicação torna claro o motivo das demais alternativas estarem incorretas.

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06) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

“Outro aspecto importante na tratativa do tema administração e racionalização,

considerando que estamos falando em processos e que as demandas de trabalho sempre
exigem a presença de pessoas, por isso que repensar nossa forma de interagir uns com ou
outros também precisa ser considerada.
A vida em sociedade requer que sejam estabelecidas relações sociais com familiares,
amigos, colegas de trabalhos e demais pessoas que estão em proximidade geográfica. E,
com o advento das tecnologias de comunicação, muitas vezes, essas relações rompem as
limitações de espaço.”

Considerando o texto acima, podemos afirmar que o contexto do assunto se aplica a:

É correto o que se afirma em:

a. Relações Sociais
b. Downsizing Social
c. Redes Sociais Digitais Corporativas
d. Nenhuma das alternativas está correta

Comentário:
Alternativa correta, letra “a”, vamos esclarecer:
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- De acordo com o grau de proximidade e afetividade existente entre os indivíduos,

as interações que eles estabelecem podem ser classificadas como sendo de duas
naturezas distintas, nomeadamente formal e informal. As relações formais
correspondem aos vínculos que se estabelecem com polidez, rigor e certo
distanciamento entre os indivíduos. Nesse tipo de relação, o afeto entre as partes
envolvidas é um elemento secundário;
- A alternativa “b” não pode ser correta porque Downsizing é uma técnica conhecida em
todo o mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários que engessam a
empresa e atrapalham a tomada de decisão. E mesmo que exista uma explicação para a
palavra Downsizing, o temo Downsizing Social não existe;
- A alternativa “c” não pode ser correta porque Redes Sociais Digitais Corporativas são
ferramentas de comunicação interna nas organizações, e não traduzem o contexto
específico tratado no âmbito das Relações Sociais;
- A alternativa “d” não pode ser correta porque existe pelo menos uma opção correta como
opção de resposta.

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07) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

Qual a ferramenta conhecida por fazer uso da seguinte sequência de etapas: Planejamento, Definição
de metas, Elaboração de princípios básicos, Coleta de fatos, Identificação de oportunidades,
Planejamento de melhorias e Execução

É correto o que se afirma em:

a. Auditoria Fiscal
b. Reengenharia
c. Downsizing
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d. Nenhuma das alternativas está correta

Comentário:
Alternativa correta, letra “c”, vamos esclarecer:
- Para que o método Downsizing atinja seus objetivos principais, é preciso que a
empresa e seus gestores sigam as seguintes etapas: Planejamento, Definição de
metas, Elaboração de princípios básicos, Coleta de fatos, Identificação de
oportunidades, Planejamento de melhorias e Execução.
- A alternativa “a” não pode ser correta porque Reengenharia é uma ferramenta de gestão
que busca aumentar a competitividade das empresas por meio de uma análise profunda
dos processos.;
- A alternativa “b” não pode ser correta porque a auditoria fiscal faz uma análise sobre os
aspectos fiscais e administrativos de uma corporação, mas não atua em seus fluxos de
processos administrativos;
- A alternativa “d” não pode ser correta porque existe pelo menos uma opção correta como
opção de resposta.

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08) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

Reengenharia é uma ferramenta de gestão que busca aumentar a competitividade das

empresas por meio de uma análise profunda dos processos.

I. A reengenharia parte do zero e questiona a necessidade de cada processo;

II. Os processos da organização são parcialmente revistos e redesenhados para buscar
melhorias e superar os desafios.

É correto o que se afirma em:

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a. A afirmativa I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I

b. A afirmativa I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa da I
c. A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa, sendo a II uma justificativa da I
d. A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira, sendo que a II não é uma justificativa da I

Comentário:
Alternativa correta, letra “c”, vamos esclarecer:
- A reengenharia parte do zero e questiona a necessidade de cada processo,
analisando o que é feito, por quem, por qual motivo, com quais objetivos, entre outras
questões.
Os processos da organização são totalmente, e não parcialmente, revistos e
redesenhados para buscar melhorias e superar os desafios.
Assim, realiza alterações e pode eliminar processos considerados desnecessários
(downsizing), visando a redução de custos, aumento da rapidez, maior produtividade
e satisfação dos clientes.
Esta explicação torna claro o motivo das demais alternativas estarem incorretas.

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09) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do

Aprendiz e responda o que se pede:

Planejamento; Definição de metas; Elaboração de princípios básicos; Coleta de fatos;

Identificação de oportunidades; Planejamento de melhorias e Execução fazem parte de
uma importante etapa dentro da Administração e racionalização.

Considerando o texto acima, responda: De qual etapa estamos falando?

É correto o que se afirma em:

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a. Processos de reengenharia
b. Tipos de relações sociais
c. Objetivos do downsizing
d. Implementação do downsizing

Comentário:
Alternativa correta, letra “d”, vamos esclarecer:
- Nas etapas da implementação do downsizing,
para que o método atinja seus objetivos principais mostrados acima, é preciso que a
empresa e seus gestores sigam também as seguintes etapas.
Análise dos custos e da evolução de indicadores; Avaliação do valor agregado ao
produto; Eliminação de posições e níveis hierárquicos; Simplificação da estrutura;
Análise da viabilidade de terceirização de serviços; Reavaliação dos critérios de
análise do desempenho pessoal;
- A alternativa “a” não pode ser correta porque a Reengenharia é uma ferramenta de gestão
que busca aumentar a competitividade das empresas por meio de uma análise profunda
dos processos.;
- A alternativa “b” não pode ser correta porque no contexto de relações sociais, é importante
pensar que a vida em sociedade requer que sejam estabelecidas relações sociais com
familiares, amigos, colegas de trabalhos e demais pessoas que estão em proximidade
geográfica. E, com o advento das tecnologias de comunicação, muitas vezes, essas
relações rompem as limitações de espaço;
- A alternativa “c” não pode ser correta porque Objetivos do downsizing são:
Redução de custos; Rapidez na tomada de decisão; Resposta mais rápida às ações do
concorrente; Comunicação menos distorcida e mais rápida; Manutenção da orientação para
a ação com menos análise e paralisia; Promoção das sinergias dentro da empresa;
Elevação da moral na gerência geral; Criação do foco nas necessidades do cliente, e não
nos procedimentos internos; Aumento da produtividade dos gerentes.
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10) Leia atentamente o material de apoio e assista ao vídeo, disponível no Portal do Apren-
diz e responda o que se pede:

Quando os ________________ e/ou pessoas chave de um processo estão

_____________________________ com o Mapeamento, é possível que a execução também
apresente alguns ___________________ no futuro.
Ao tomar a colaboração como ponto de partida, as descrições serão elaboradas, o que contribui
bastante para a apresentação de fluxos e afins. Quanto _______________ for o envolvimento desses
atores, _________________ são as chances de obter sucesso com a realização propriamente dita
desse conjunto de atividades.

É correto o que se afirma em:

a. colaboradores, alinhadas, percalços, maior, menor

b. envolvidos, muito engajados, resultados, menor, maior
c. gestores, pouco engajados, problemas, maior, maiores
d. aprendizes, desalinhados, constrangimentos, menor, menor

Comentário:
Alternativa correta, letra “c”, vamos esclarecer:
- Uma vez que todos os processos foram identificados e compreendidos, deve-se
verificar a influência que eles exercem sobre o negócio de maneira ampla.
Assim, os ciclos de trabalho serão mais bem definidos, por isso que, quando os
gestores e/ou pessoas chave de um processo estão pouco engajados com o
Mapeamento, é possível que a execução também apresente alguns problemas no
futuro.
Ao tomar a colaboração como ponto de partida, as descrições serão elaboradas, o
que contribui bastante para a apresentação de fluxos e afins. Quanto maior for o
______________________________________________________________________________

envolvimento desses atores, maiores são as chances de obter sucesso com a

realização propriamente dita desse conjunto de atividades.
Esta explicação torna claro o motivo das demais alternativas estarem incorretas.

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DIÁRIO DE BORDO
Elabore um breve texto, comentando sobre como as atividades de hoje contribuíram para
seu aperfeiçoamento.