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Projeto Integrador de RH

Baseado no estudo da Cacau Show apresentado, defina que tipo de talento humano e capital intelectual torna-se necessrio para essa franquia ? Baseado no estudo da empresa Cacau Show, uma empresa que optou em vender para as classes B e C, um talento humano necessrio seria a viso estratgica, uma qualidade especial para perceber as coisas, os administradores da empresa necessitam tomar decises para atingir os objetivos da empresa em situaes de incerteza, como nos perodos em que as vendas no esto sendo boas por causa da sazonalidade, agregar os recursos adequados e saber usa-los de modo certo, tanto financeiros como humanos, um lder com viso para fazer as coisas realmente importantes para que os objetivos sejam alcanados sem desperdcio de tempo. O conhecimento das classes para as quais a empresa Cacau Show se props a vender seria um capital intelectual considervel, a Classe C composta, hoje, por 91,8 milhes de brasileiros. Para a FGV, uma famlia considerada de classe mdia (classe C) quando tem renda mensal entre R$ 1.064 e R$ 4.591. A elite econmica (classes A e B) tem renda superior a R$ 4.591, enquanto a classe D (classificada como remediados) ganha entre R$ 768 e R$ 1.064. A classe E (pobres), por sua vez, rene famlias com rendimentos abaixo de R$ 768. Sendo assim a Cacau Show pode adequar seus produtos ao poder aquisitivo dessas classes, a nova classe mdia no Brasil representa mais do que 50%, ela responsvel por injetar cerca de R$ 1,1 trilho na economia brasileira, assim a empresa precisa se adequar para atender esse novo pblico. Em sua opinio como deve ser o estilo de administrao de recursos humanos dessa loja, uma vez que existem tantos concorrentes no mercado ? Dada a visibilidade dessa empresa e o porte das concorrentes que existem no mercado faz-se necessrio tcnicas para atrair, manter e desenvolver os talentos dessa empresa. O contexto atual de mudanas constantes em que as empresas do ramo vivem pede uma administrao de recursos humanos voltada para o aprimoramento da qualidade dos produtos oferecidos aos clientes, e para isso ser possvel s com pessoas motivadas e que possuem qualificao profissional. Talento humano o diferencia as empresas hoje em dia. Muitos fatores que prejudicam as empresas esto relacionados com a administrao de recursos humanos, como problemas com a qualidade dos produtos por exemplo, para se manter no mercado e superar as concorrentes, a Cacau Show precisa investir nos talentos, treinando-os, desenvolvendo-os e selecionando profissionais promissores.

De que forma seria possvel aplicar a teoria Z em uma nova franquia da Cacau Show ? Nascida no oriente, essa maneira de ver o homem pode contribuir e muito em uma nova franquia da Cacau Show, visto que a teoria Z enfatiza a motivao humana e no simplesmente a tecnologia dos processos. Essa teoria tem como preceitos alguns aspectos bem interessantes: o homem quer participar, o maior patrimnio o homem; o homem criativo; o homem quer ser original; o homem quer ter iniciativa; o homem busca uma qualidade de vida melhor sempre, entre outras, assim os funcionrios podem se reunir e questionar os mtodos, os processos, as rotinas e os custos da nova franquia, sugerindo mudanas. Nas organizaes japonesas, por exemplo, quando preciso tomar uma deciso importante todos os que sentiro o seu efeito estaro envolvidos no processo de deciso, uma equipe geralmente fica encarregada de informar aos funcionrios que sero atingidos pela mudana e cada vez que houver uma modificao significativa, essa mesma equipe entrar em contato com todas elas novamente at que haja um consenso. A Teoria Z traz uma grande contribuio para a administrao. Como Douglas McGregor props, a administrao deve criar condies para que os funcionrios possam alcanar seus prprios objetivos, dirigindo seus esforos para os objetivos da empresa. Assim uma nova franquia da Cacau Show se beneficiaria muito com essa maneira de ver o homem, uma maneira muito mais humana de administrar. Que benefcios o comportamento organizacional pode trazer para uma nova franquia ? Entender o comportamento dos indivduos que compem uma nova franquia e o impacto desse comportamento no ambiente da empresa proporciona um maior entendimento sobre alguns aspectos da empresa e que acaba resultando em desenvolvimento contnuo e como benefcio desse desenvolvimento pode-se falar em uma maior reteno dos talentos da empresa, a promoo do engajamento. O estudo sistemtico das aes e atitudes dos membros da empresa resulta em maior produtividade como consequncia disso uma maior qualidade dos produtos, com o entendimento das aes e atitudes humanas vem uma melhoria das habilidades interpessoais, sem falar em inovao e mudanas, em menor rotatividade, reduz o absentesmo, entre outros benefcios. Para conquistar a to sonhada vantagem competitiva num mercado em constante transformao, as organizaes precisam de reformulao em seu sistema de gesto, precisam criar conscincia da importncia das pessoas e compreender os seus comportamentos para que a prpria empresa se beneficie desse conhecimento.

Que tipo de aprendizagem fundamental para uma loja do tipo franquia da Cacau Show, levando em considerao a sua histria e solidificao da marca no mercado brasileiro ? O especialista Peter Senge diz que os programas de aprendizado podem ser a nica fonte sustentvel de vantagem competitiva. Para se tornar uma empresa que tem como base a aprendizagem necessrio o engajamento dos membros da empresa e da desenvolver as aprendizagens, que segundo o best seller A Quinta Disciplina pode ser : Domnio Pessoal, Modelos Mentais, Viso Compartilhada, Aprendizado em Equipe e Pensamento Sistmico, contudo o especialista adverte que para o aprendizado realmente acontecer a liderana mais importante no vem do nvel mais alto da empresa, mas sim dos lderes de equipe, dos gerentes, dos chefes de operao de produo. Como Peter Senge define o que ele chama de Learning Organization as organizaes que aprendem so aquelas nas quais as pessoas aprimoram continuamente suas capacidades para criar o futuro que realmente gostariam de ver surgir . Baseado nisso uma disciplina de aprendizado fundamental para uma loja da Cacau Show seria Viso Compartilhada, ou seja , estimular o engajamento do grupo em relao ao futuro que se procura criar e elaborar os princpios e as diretrizes que permitiro que esse futuro seja alcanado. Assim a marca j consolidada Cacau Show manteria sua posio no mercado. Qual o valor da Misso e Viso de uma franquia da Cacau Show para os seus colaboradores e como podemos aplica-las no dia-a-dia da franquia ? Do mesmo jeito que ns precisamos de objetivos, uma empresa precisa definir sua misso e sua viso. Mas antes de falarmos da sua importncia, vamos definir cada uma para podemos entender melhor: Viso a perspectiva da empresa a longo prazo, onde a empresa pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo atingvel. Ex.: ser a maior fabricante de chocolates do Brasil, a marca mais lembrada quando se fala em trufas etc. Misso o que a empresa pratica hoje, realmente as atividades atuais da empresa. Ou no caso da Cacau Show proporcionar ao maior nmero de pessoas uma experincia memorvel e excelncia em produtos e servios, sendo referncia em gesto do negcio de chocolate . Mas e da? Pra que serve? Qual o valor de uma misso e de uma viso? Para que todos os membros da empresa, todos os colaboradores trabalhem por uma causa . Agora todo esse apanhado de letras s serve se for vivenciado no dia-a-dia da empresa, do presidente da empresa at o porteiro , onde cada viva de acordo com a cultura que foi definida nesse ambiente empresarial para que assim todos possam conduzir a empresa ao sucesso.

Qual dos seis fatores culturais, entre as organizaes mais se aplica a uma loja de franquia da Cacau Show, e por que ? Baseado na histria da Cacau Show, alguns fatores culturais se encaixariam bem numa nova loja da empresa. O fator cultural paroquial, no qual a cultura da empresa privilegia o trabalho sem deixar de considerar a famlia da pessoa que trabalha na loja, a prpria pessoa, seu futuro, para onde sua carreira est indo. O bem estar do colaborador est intimamente relacionado com a produtividade da empresa. Outro fator cultural de relevncia para uma nova loja o sistema aberto, no qual se refere ao clima de comunicao dentro da empresa. Organizaes que presam a comunicao aberta so as que os funcionrios se integram com cultura da empresa mais facilmente. O ambiente de trabalho costuma sair prejudicado por causa de rudos na comunicao, conflitos recorrentes entre os funcionrios e por fim, mas no menos importante est o fator cultural chamado de pragmtico no qual as empresas mantem uma orientao para o mercado e se posicionam prxima ao cliente. Constitui uma filosofia que adotada pela organizao, filosofia essa que guiar toda a comercializao dos produtos e sua relao com os mercados-alvos. Essa orientao pode ser tanto para o produto quanto vendas, marketing ou produo. Como deve ser o estilo de liderana de uma loja de Chocolate da Cacau Show ? Existem vrios lderes nas empresas, assim como vrios estilos de liderar, alguns dignos de se copiar, outros nem tanto. Pegando carona numa pesquisa do especialista em inteligncia emocional Daniel Goleman, feita com 3 mil executivos durante um perodo de 3 anos podemos falar de alguns estilos que beneficiariam uma loja como a da Cacau Show. Primeiro o lder que determina o ritmo: Esse lder conhecido como aquele estabelece modelos de excelncia, melhoria dos processos e resultados, lderes cujo modo de gerir poderia ser resumido na frase faa como eu fao, agora ! . Poderamos falar tambm no lder que agrega, esse lder cria vnculos emocionais que fazem os colaboradores se sentirem parte da empresa, sentirem que merecem estar l. O lder que treina seus funcionrios, que os desenvolve para o futuro, que cria novos lderes uma presena constante em vrias organizaes por a fora e que merece ser mencionado aqui como um estilo de liderana a ser copiado pelas lojas que querem prosperar. E como corolrio de todos esses estilos de liderana, no poderia faltar o estilo democrtico de liderar, no qual construdo o consenso a partir da participao, o lder que pergunta: O que voc acha ? Voltando pesquisa de Daniel Goleman, os lderes com melhores resultados faze uso no s de um estilo de liderana, mas combina diversos estilos, usando quando necessrio o mais apropriado situao.

Como podemos desenvolver um programa de motivao para os colaboradores de uma nova Franquia da Cacau Show ? Numa nova franquia que surgir necessrio que os colaboradores deem o melhor de si, estejam motivados a alcanar as metas da empresa. Muitos j conhecem os programas de motivao que as empresas produzem e subestimam seu valor, considerando perda de tempo e de recursos, entretanto os programas motivacionais vem se mostrando um dos recursos mais viveis financeiramente, assim eficaz na construo e desenvolvimento da cultura organizacional. O primeiro passo para se desenvolver um programa de motivao conhecer a cultura da empresa, sua misso assim como a viso e os valores que a organizao preconiza, conhecer as pessoas que compem a empresa, qual a percepo que elas tem da marca, a relao da liderana com a equipe, enfim a satisfao geral com a empresa. Motivar os funcionrios dar-lhes um motivo para a ao, uma razo para que eles faam alguma coisa, quando os valores e objetivos do funcionrio esto alinhados com os da empresa h sinergia que faz com a empresa alcance suas metas. Algumas empresas investem em aes que visam o bem-estar dos funcionrios como um ambiente de trabalho confortvel, leve e que tratem o funcionrio com igualdade e respeito visando melhorar a produo e a capacidade das pessoas. Como poderia ser aplicado os dois fatores de Herzberg nessa Franquia ? Na administrao, a teoria dos fatores de Herzberg, proposta por Frederick Herzberg, que aborda a situao de satisfao e motivao das pessoas, para entender o que causaria insatisfao e quais seriam responsveis pela satisfao no trabalho. Os fatores que so necessrios para que o funcionrio no fique insatisfeito no ambiente de trabalho diz respeito s condies fsicas do ambiente de trabalho, salrio, benefcios sociais, polticas da organizao, o clima organizacional e finalmente oportunidades de crescimento. Mas de acordo com Herzberg esses fatores so suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem insatisfeitas. A ausncia desmotiva, mas a presena por si s no um elemento motivador. A temos os fatores motivacionais que dizem respeito ao contedo do cargo, s tarefas e s atividades relacionadas com o cargo em si. Refere a crescimento, realizao, responsabilidade, reconhecimento. A concluso que Herzberg chegou aps fazer seu estudo com diversos profissionais da rea industrial de Pittsburgh foi que os fatores que causam insatisfao dos empregados so puramente ambientais, no tem relao com a tarefa desempenhada. Est ligada mais a natureza das relaes interpessoais, ao ambiente de trabalho. E os que causam satisfao esto relacionados ao seu trabalho, tarefa desempenhada, responsabilidade e promoo .

Que caractersticas bsicas deve ter um profissional a ser contratado para nova franquia da Cacau Show ? Hoje em dia est cada vez mais difcil encontrar profissionais bem preparados no mercado, profissionais que se interessem pela empresa em que trabalha e que demonstrem esse interesse no seu dia-a-dia ao envolver-se com as metas da empresa, bons profissionais esto dispostos a ficar algum tempo a mais no trabalho ou trabalhar em dias que no fazem parte da sua rotina normal. H profissionais que se destacam entre os demais por certas caractersticas e so esses profissionais de destaque que o recomendado para as empresas que querem prosperar, essas caractersticas que hoje so muito valorizadas no mercado de trabalho por serem difceis de encontrar e que pode ser considerado um diferencial, uma vantagem competitiva. Caractersticas como dedicao, coragem para enfrentar desafios, habilidade para trabalhar com reas diferentes dentro da empresa, no esquecendo de suas habilidades interpessoais, cordialidade, um profissional solcito e que mantem um comportamento tico. A pontualidade no trabalho e no cumprimento de suas tarefas deve ser lembrada quando se fala do profissional requisitado pelo mercado, o compromisso com a produtividade, enfim o profissional que demonstra que fundamental empresa o ideal para uma nova franquia da Cacau Show. Como classificar as competncias de um empregado da franquia da Cacau Show ? Hoje em dia o mercado de trabalho est atento s habilidades pessoais do empregado e no s apenas s suas habilidades tcnicas, os empregadores esto procurando cada vez mais determinadas competncias que destacam o empregado que procura uma nova empresa para trabalhar. Citando uma pesquisa da consultoria ManPowerGroup, 17% dos empregadores consideram Colaborao/Trabalho em grupo, a competncia mais relevante em um profissional. Sem esquecer que Habilidades Interpessoais (15%), Entusiasmo e Motivao ( 14% ), Profissionalismo ( 13% ) e Ateno aos Detalhes ( 10% ) , como se v as empresas esto bem exigentes, mas a boa notcia que so competncias que qualquer um pode desenvolver. A lista das competncias no para por aqui: Habilidades de Comunicao , feedback eficaz com clientes, fornecedores e superiores; Trabalho em Equipe; Gerenciamento de Conflitos; tica ; Iniciativa; Adaptabilidade e por a vai. Como se pode notar um conjunto conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptides que possibilitam maior probabilidade de obteno de sucesso na execuo de determinadas atividades."

Que tcnicas so necessrias para entrevistas e seleo de pessoas de empresa Franqueada ? Toda empresa necessita selecionar seu pessoal da maneira mais confivel que conseguirem e os meios para se fazer isso continuam os mesmos: a boa e velha entrevista de seleo. Entretanto h mtodos modernos de entrevista utilizados em vrias empresas, um deles consiste em o entrevistador fazer perguntas que no requerem respostas certas ou erradas, mas servem para testar a criatividade do candidato e sua capacidade de encontrar uma soluo rapidamente, so as chamadas brain teaser, outros mtodos de seleo usados so jogos on line, para identificar comportamentos do candidato por meio de atitudes mensurveis, avaliao por meio de redes sociais, visa analisar a interao do candidato em diversas redes sociais e seus pontos positivos e negativos. Pode-se dizer que a entrevista de seleo a parte mais obscura e temida para os candidatos, por que no depende totalmente deles o resultado, mas da pessoa que o est entrevistando e do mtodo utilizado. A entrevista serve para avaliar se os aspectos pessoais do candidato so compatveis com o que a empresa necessita. Assim podemos citar alguns mtodos: Entrevista de Seleo por Competncia A mais comum hoje em dia; Entrevista Aberta Entrevistador e entrevistado ficam frente a frente para se descobrir se a personalidade do candidato se encaixa com o que a empresa quer; pode se mencionar ainda Entrevista por telefone; entrevista pela Internet, enfim as tcnicas de seleo so vrias, basta apenas empresa escolher a que melhor se encaixa em suas necessidades. Como realizar uma avaliao de desempenho dos colaboradores da Franquia da Cacau Show ? Prepare uma tabela para essa avaliao: Toda empresa necessita identificar e mensurar as aes que os colaboradores de uma organizao realizaram durante um determinado perodo. Atravs dessa avaliao mais fcil fornecer feedback s pessoas dessa organizao e assim guia-las em direo do sucesso. Segue um modelo de formulrio para avaliao de desempenho retirado do portal RH :

AVALIAO DE DESEMPENHO Nome do Candidato: __________________________________________________ Admisso: ________________________________________ Cargo: ________________________________ Tempo na Funo: _____________________________________________

Insuf. Trabalho em Equipe Comunicao Liderana Habilidade Tcnica Melhoria Contnua Gerenciamento Pessoal Soluo de Problemas

Regular

Bom

Muito Bom

Excelente

Assinatura do Empregado ___________________________ Data__/___/___ Assinatura do Supervisor __________________________Data __/__/___ Assinatura da Gerncia ____________________________Data___/___/___

Prepare um programa de treinamento para o desenvolvimento profissional dos colaboradores, leve em considerao as funes de cada rea da empresa: Objetivos : Melhorar as habilidades de comunicao dos vendedores. Propiciar o estabelecimento de laos de confianas e respeito entre os participantes. Desenvolver habilidades de empatia. Tcnicas de rapport. Aulas de produo tcnica. Desenvolver trabalhos em equipe ( com o grupo de vendedores ). Como fechar uma venda. Como ouvir e entender o cliente. Liderana. Marketing.

As atividades sero num auditrio com lugares para cerca de cem pessoas, com exibio de vdeos, demonstraes ao vivo das tcnicas. As aulas duraro quatro horas por dia, com intervalo de trinta minutos para o lanche. Todo o material ser fornecido pela empresa que dar o treinamento, aulas tericas e prticas com simulaes entre os participantes.

Como pode ser valorizado os aspectos pessoais ( metas individuais, objetivos, sonhos etc. ) dos colaboradores de uma Franquia? Monte uma tabela explicativa. No s com bons salrios que se motiva um funcionrio. Metas Individuais Objetivos Sonhos Ambies Motivao Fundir metas organizacionais com individuais Recompensas por dedicao Perspectivas de crescimento dentro da empresa. Participao nos lucros da empresa. O descomprometimento pode gerar ausncias no trabalho, que implica em rotatividade. Soluo: bons salrios, reconhecimento do profissional, elogios, etc.

Como se dar o desenvolvimento do conhecimento individual e coletivo de um colaborador da Cacau Show ? Conhecimento Individual de um colaborador o que ele traz consigo para a empresa, ou seja, sua educao, suas habilidades, suas atitudes. No pertence empresa e tem carter subjetivo. O seu desenvolvimento se torna foco de interesse das empresas a medida que o mercado se torna mais competitivo e os clientes mais exigente, assim a empresa que no partir para a inovao do capital intelectual do seu pessoal perder com isso em competividade. O seu desenvolvimento se dar atravs de cursos, aprimoramento pessoal constante, atualizando-se em relao s novas formas de gerenciamento pessoal, modelos mentais etc. O conhecimento pode ser tcito ou explcito, conhecimento facilmente comunicado e compartilhado ou ligado a emoes, valores ou experincias das pessoas respectivamente. A forma como o conhecimento se desenvolve pode ser atravs da socializao, o compartilhamento de experincias entre as pessoas ou a simples observao, tambm se dar pela criao de novos conceitos a partir do conhecimento de outras pessoas. Dependendo da localizao como deve ser o contrato de trabalho desse colaborador no caso de um shopping ou galeria ? O contrato individual de trabalho o ajuste de vontades pelo qual uma pessoa fsica (empregado) se compromete a prestar pessoalmente servios no eventuais, subordinados a outrem (empregador), mediante o recebimento de salrio. O trabalho temporrio se encaixa nessa situao por se tratar de servio prestado por pessoa fsica a uma determinada empresa, para atender a necessidade transitria de substituio de pessoal, regular e permanente, ou motivado pelo acrscimo extraordinrio de servios.

Um modelo de contrato de trabalho temporrio seria mais ou menos assim, de acordo com o site contratodetrabalho.com : CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO TEMPORRIO EMPREGADOR: (Nome), com sede (Rua), (nmero), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado), inscrita no CNPJ sob n xxxxxx, e Inscrio Estadual n xxxxx, representada nesse ato por (Nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), portador da cdula de identidade RG n xxxxx e CPF/MF n xxxxx; EMPREGADO: (Nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), portador da cdula de identidade RG n xxxxxx e CPF/MF n xxxxxx, residente e domiciliado na (Rua), (nmero), (bairro), (CEP), (Cidade), (Estado). Pelo presente instrumento particular de contrato individual de trabalho, fica justo e contratado o seguinte: Clusula 1 O EMPREGADO prestar ao EMPREGADOR, a partir de xx/xx/xx e assinatura deste instrumento, seus trabalhos exercendo a funo de (Cargo), prestando pessoalmente o labor dirio no perodo compreendido entre xx horas s xx horas, e intervalo de xx horas para almoo; Clusula 2 No haver expediente nos dias de sbado, sendo prestada a compensao de horrio semanal; Clusula 3 O EMPREGADOR pagar mensalmente, ao EMPREGADO, a ttulo de salrio a importncia de R$ xxxxxxx (valor), com os descontos previstos por lei; Clusula 4 Estar o EMPREGADO subordinado a legislao vigente no que diz respeito aos descontos de faltas e demais sanes disciplinares contidas na Consolidao das Leis do Trabalho. Clusula 5 O prazo de durao do contrato de 2 (dois) anos, contados a partir da assinatura pelos contratantes; Clusula 6 O EMPREGADO obedecer ao regulamento interno da empresa, e filosofia de trabalho da mesma. Como prova do acordado, assinam instrumento, afirmado e respeitando seu teor por inteiro, e firmam conjuntamente a este duas testemunhas, comprovando as razes descritas. (Local / Data) (Empregador) (Empregado) (Nome, R.G,Testemunha)

(Nome, R.G,Testemunha)

Quais os benefcios de uma conveno coletiva de trabalho podem trazer para uma empresa franqueada ? Os acordos feitos entre os sindicatos de trabalhadores e empregadores so de suma importncia para ambos os lados por que nesses acordos so feitos os reajustes, os pisos salariais, direitos e deveres dos empregadores e trabalhadores. Essa conveno responsvel pela criao das leis que regem as partes e tem como objetivo conciliar e harmonizar os interesses de empregador e empregado, leis essas que devem ser respeitadas durante sua vigncia, tem validade de no mximo dois anos mas comum que durem um ano, no qual as clausuras podem ter validades diversas das outras, desde que seja respeitado o limite da conveno. Como a empresa lida com os valores ticos e objetivos da marca versus os dos colaboradores para que ocorra equilbrio e engajamento de todos : A empresa precisa harmonizar seus objetivos com os dos colaboradores, assim como seus valores ticos. Os valores da marca, a tica empresarial por assim dizer, o que assegura sua sobrevivncia, sua reputao, aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao, assim como os objetivos da empresa, os seus resultados qualitativos e quantitativos precisam estar bem claros para os colaboradores, no esquecendo que a empresa precisa dar meios para que seus funcionrios alcancem seus objetivos. O engajamento de todos na empresa ocorrer quando ambos os lados, empresa e funcionrios, trabalharem numa mesma direo, quando no houver descompasso entre as expectativas dos funcionrios e o que a empresa oferece, quando todos os colaboradores tiver plena compreenso dos valores, objetivos e metas da organizao. A falta de engajamento nas empresas causa um prejuzo difcil de calcular, acarretando desinteresse e falta de compromisso dos funcionrios, tornando o ambiente de trabalho negativo e improdutivo.

Acredito que a diferena vital entre o sucesso e o fracasso de uma empresa pode freqentemente ser atribuda questo de at que ponto a organizao aproveita bem a energia e o talento de seu pessoal. Que faz ela para ajudar as pessoas a achar um denominador comum que as aproximem? Como as mantm direcionada em torno de um mesmo Objetivo? Thomas J. Watson Jr.

Sites Pesquisados :

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by Geovani Alves