Processo de Construção de Perguntas Chaves

para o Briefing

1° Soul Book: Identidade, Essência e Personalidade

Golden Circle
O "Golden Circle" é um conceito desenvolvido pelo autor e palestrante Simon Sinek,
que explora a forma como as empresas se comunicam e se conectam com seus
clientes. O modelo do Golden Circle é composto por três partes: o "porquê" (Why), o
"como" (How) e "o quê" (What). Aqui está como você pode criar o Golden Circle:
1. Porquê: Comece pelo porquê, que é a essência e o propósito da empresa.
Pergunte por que sua empresa existe, qual é a missão e qual é o impacto que
você deseja causar no mundo. Concentre-se nos valores e nas crenças
fundamentais que orientam as ações da empresa.
2. Como: Em seguida, pense em como a empresa opera e se diferencia da
concorrência. Considere os processos, as práticas e as abordagens exclusivas
que você utiliza para cumprir sua missão. Foque em como a empresa entrega
valor e realiza seu propósito.
3. O que: Por fim, determine o que a empresa oferece ou produz. Isso se refere
aos produtos ou serviços específicos que ela oferece aos clientes. Pense nas
características e nos benefícios desses produtos ou serviços e como eles se
alinham com seu propósito e sua forma de fazer negócios.
É importante notar que o Golden Circle defende a ideia de que começar pelo "porquê"
é essencial para inspirar as pessoas e criar conexões com os clientes. Ao comunicar
seu propósito central, você cria um senso de identidade e lealdade que vai além das
características dos produtos ou serviços que você oferece.
Lembre-se de que o Golden Circle não é apenas sobre o que você faz, mas
também sobre porque você faz e como você faz. Ao articular claramente esses
três elementos, nós poderemos criar uma narrativa poderosa e envolvente para a
empresa.

No que a construção do Golden Circle beneficiará a sua empresa?

- Melhora na comunicação com clientes, fornecedores e colaboradores;
- Ascende o valor da sua marca;
- Inspira e motiva pessoas;
- Melhora no clima organizacional;
- Motiva o time de vendas além das comissões;
- Atrai mais investidores;
- Destaca-se em relação a outras empresas.
O propósito, o porquê de uma empresa existir devem nortear cada passo e cada
decisão dos sócios e gestores.
As pessoas não compram o que você faz; elas compram o porquê você faz.

Exemplos de Golden Circle

Apple
Por quê? Porque queremos desafiar o status quo, pensndo de forma diferente.
Como? Fazendo nossos produtos muito bem projetados, fáceis de usar e com
uma interface amigável.
O que? Criando excelentes computadores

Natura
Por quê? Porque queremos abraçar a relação do corpo com a natureza.
Como? Promovendo o bem-estar das pessoas consigo e com outras pessoas.
O que? Através de cosméticos.

O propósito guiará as tomadas de decisões da empresa

Perguntas
Por quê?

Por que você faz o que faz?

R?
Por que você quer iniciar esse empreendimento?
R:
Por que você quer oferecer essa solução para o mercado?
R:
Por que as pessoas devem se importar com sua empresa tanto quanto você?
R:

Como?
Como você pretende atingir esse objetivo?
R:
Quais estratégias pretende utilizar para concretizar o propósito da sua empresa?
R:
Que diferenciais conseguimos encontrar no propósito de sua empresa?
R:

O Que?
Que caminho pretende seguir ppara compartilhar seu propósito com outros?
R:
BEC: Base Estratégica Corporativa - Missão, Visão e Valores
A base estratégica corporativa geralmente é composta por três elementos principais:
a visão, a missão e os valores corporativos. Esses elementos fornecem a direção
estratégica e os princípios orientadores para a empresa. Aqui está uma explicação de
cada um deles:

Missão: A declaração da razão de ser da empresa, com propósito fundamental e o

valor que busca fornecer aos seus clientes e à sociedade em geral.
Visão: A visão é uma declaração de longo prazo que descreve uma imagem ou o
estado futuro desejado da empresa. Ela representa uma imagem clara e inspiradora
do que uma organização pretende alcançar a longo prazo. A visão deve ser
ambiciosa, motivada e inspirar os membros da organização. ela
Valores: São os princípios que norteiam as decisões e ações da empresa. São as
crenças e diretrizes que orientam as práticas da organização.
Objetivos estratégicos: São as metas de longo prazo que a empresa deseja
alcançar. São os resultados que a empresa espera obter para concretizar sua visão
e cumprir sua missão.
Plano estratégico: é o documento que descreve as estratégias e ações que a
empresa irá adotar para cumprir seus objetivos estratégicos e atingir sua visão de
futuro. É o roteiro para a direção da empresa.
Soul&Ser - Propósito, Pilares e Promessa
Propósito
O Golden Circle é a representação do propósito da marca.

Pilares
Os pilares de uma marca são as características fundamentais que definem sua
identidade e posicionamento no mercado. Eles vão além do produto ou serviço
oferecido pela empresa e incluem aspectos intangíveis como a reputação, valores e
personalidade da marca. Alguns exemplos de pilares de marca são:

1. Qualidade: a marca é conhecida por oferecer produtos ou serviços de alta

qualidade, superando as expectativas do cliente.
2. Inovação: a marca é reconhecida por ser pioneira em seu setor, sempre trazendo
novidades e soluções inovadoras para seus clientes.
3. Sustentabilidade: a marca tem um forte compromisso com o meio ambiente e a
responsabilidade social, adotando práticas ecológicas e éticas em suas operações.
4. Confiabilidade: a marca é vista como confiável e segura pelos seus consumidores,
oferecendo produtos e serviços em que os clientes podem confiar.

Promessa
A promessa de marca é a declaração que resume a proposta de valor da marca para
seus clientes. É a promessa que a empresa faz aos consumidores em relação à
experiência que eles terão ao interagir com a marca. Alguns exemplos de promessas
de marca são:

1. Nike: "Just Do It" - a marca promete inspirar e motivar as pessoas a realizarem

seus sonhos através da prática de esportes.
2. Coca-Cola: "Taste The Feeling" - a marca promete oferecer uma experiência
sensorial única que desperta emoções positivas nas pessoas.
3. Apple: "Think Different" - a marca promete oferecer produtos e serviços inovadores
que permitem que as pessoas pensem e criem de maneiras diferentes.
4. Amazon: "The World's Most Customer-Centric Company" - a marca promete
oferecer um atendimento ao cliente excepcional, garantindo que todas as
necessidades dos consumidores sejam atendidas.

Universo Intencional
O universo intencional da marca é o conjunto de elementos que a compõem, como
sua visão, valores, personalidade, história, missão e propósito, que tornam a marca
única e distintiva. Construir esse universo é fundamental para criar uma identidade
visual e verbal consistente e transmitir os valores e experiências que a marca deseja
transmitir.

Para construir o universo intencional da marca, é importante seguir algumas etapas:

1. Definir a visão e missão da marca: Visão é a forma como a empresa se vê no futuro

e a missão é o objetivo de negócio que o move para alcançar essa visão. Ambas
devem ser claras e orientadas para o cliente.
2. Identificar os valores da marca: A fim de garantir que a marca realmente seja
alinhada com a visão declarada e a missão, é necessário identificar seus valores
fundamentais. É importante definir quais são os valores centrais da marca e como
eles se refletem na forma como a empresa opera.
3. Definir a personalidade da marca: A personalidade da marca representa as
características humanas atribuídas à marca. Ela é construída a partir da identificação
dos valores da marca e deve se alinhar com a forma como a empresa deseja ser
percebida. Para definir a personalidade, é possível utilizar uma lista de adjetivos que
melhor resuma a personalidade da empresa.
4. Criar a história da marca: A história da marca ajuda a transmitir a missão, valores
e personalidade da empresa. É importante definir uma narrativa coerente e
envolvente para a marca que ajuda o público a se conectar e engajar com a empresa.
5. Desenvolver a identidade visual e verbal: a partir da visão, missão, valores,
personalidade e história da marca, é possível criar a identidade visual e verbal que
transmita a mensagem da empresa de forma consistente. Isso inclui a definição do
logotipo, cores, fontes e demais elementos visuais, além da linguagem utilizada na
comunicação com o público.
Ao seguir essas etapas, é possível construir um universo intencional da marca que
seja coerente, consistente e transmita os valores e experiências que a marca deseja
oferecer ao seu público. Isso ajuda a criar uma conexão mais profunda com o público
e a fortalecer a relação entre a marca e seus clientes.

2° Connection Book: Ecossistema, Linguagem,

Conexão e Performance
Análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta amplamente utilizada para entender a posição
estratégica de uma empresa. SWOT significa "Strengths" (Forças), "Weaknesses"
(Fraquezas), "Opportunities" (Oportunidades) e "Threats" (Ameaças). A análise
SWOT envolve a análise de determinados fatores que afetam a empresa, incluindo
seus pontos fortes e fracos, bem como fatores externos que podem afetá-la. Aqui
estão os passos para fazer uma análise SWOT:

1. Identifique os pontos fortes da empresa: Comece identificando quais são as

habilidades e capacidades que a empresa possui que a fazem forte. Quais são as
coisas que a empresa faz bem? Isso pode incluir habilidades especiais, recursos ou
conhecimentos.
2. Identifique as fraquezas: Identifique as áreas em que a empresa precisa
melhorar. Isso pode incluir problemas internos como processos ineficientes ou falta
de habilidades específicas.
3. Identifique as oportunidades: Analise o mercado e identifique as tendências e
oportunidades que podem beneficiar a empresa. Isso pode incluir mudanças nas
necessidades dos clientes, novas tecnologias ou mudanças na regulamentação.
4. Identifique as ameaças: Analise o mercado e identifique os fatores externos que
podem representar uma ameaça à empresa, como concorrentes, mudanças nas
tendências do mercado, mudanças nas políticas públicas, etc.
5. Liste as prioridades: Depois de identificar todos esses fatores, classifique-os em
ordem de prioridade. Isso ajudará a equipe a entender quais são as áreas que
precisam ser abordadas primeiro.
6. Crie um plano de ação: Com base na análise SWOT, crie um plano de ação que
leve em conta os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa.
Este plano deve ser um guia para ajudar a empresa a lidar com quaisquer
problemas identificados e aproveitar as oportunidades de crescimento.

Essas são as etapas envolvidas em uma análise SWOT. Ao realizá-la

corretamente, a empresa pode ter uma compreensão clara de sua posição
estratégica e tomar decisões informadas.
Definição de Público
A definição do público-alvo ou persona de uma empresa é um processo importante
para garantir que as ações de marketing e vendas sejam direcionadas de forma
eficaz. Aqui estão algumas etapas que podem ajudar na definição do público-alvo
de uma empresa:

1. Analise os clientes existentes: Comece com a análise dos clientes atuais da

empresa. Identifique características comuns, como idade, sexo, localização
geográfica, comportamento de compra, necessidades e desejos.

2. Identifique as necessidades e desejos: Faça uma pesquisa das pessoas em

potencial para se tornarem clientes da empresa e descubra quais são suas
necessidades e desejos.

3. Avalie o mercado e a concorrência: Faça uma análise do mercado em que sua

empresa está inserida e identifique as tendências, necessidades e desejos não
atendidos. Identifique também quem são os principais concorrentes e qual é o
público-alvo deles.

4. Crie a persona: Com base nos dados coletados, crie uma persona que represente
o perfil do cliente ideal da empresa. Inclua informações como idade, sexo,
localização, renda, comportamento de consumo, valores, hábitos de compra,
atitudes e interesses.

5. Refine a persona: Depois de criar a persona, refine-a com as informações mais

relevantes e importantes. Certifique-se de que a persona seja específica e clara o
suficiente para direcionar as atividades de marketing e vendas.

6. Teste e ajuste: Teste a persona definida fazendo campanhas de marketing

direcionadas a ela e analise os resultados. Faça ajustes na persona à medida que
novas informações surgem.
Essas são algumas etapas importantes para ajudar na definição do público-alvo de
uma empresa. É importante lembrar que a definição do público-alvo pode ser
redefinida e ajustada à medida que a empresa cresce e muda.+

Definição do Tom de Voz

Para definir o tom de voz de uma marca, é importante considerar os seguintes passos:

1. Analise o público-alvo da marca e suas características. Isso ajudará você a

entender como a marca deve se comunicar com eles.
2. Defina os valores e a personalidade da marca. O tom de voz deve refletir esses
valores e ser consistente com a imagem da marca em geral.
3. Considere o tipo de conteúdo que a marca produz. O tom de voz deve ser adequado
ao tipo de conteúdo, seja ele informativo, divertido, inspirador, etc.
4. Defina palavras-chave que reflitam o tom de voz desejado. Isso ajudará a garantir
que toda a comunicação da marca seja consistente.
5. Crie um guia de estilo para a comunicação da marca. Isso ajudará a garantir que
todos que trabalham na marca estejam cientes do tom de voz e o usem de forma
consistente.
6. Demonstre o tom de voz em ação. Use exemplos de como a marca se comunica
em diferentes canais e situações para ilustrar o tom de voz desejado.
Brand Persona
O Brand Persona é a personificação da marca, é a forma como a empresa se
apresenta e como se comunica com seu público-alvo. Desenvolver o Brand Persona
é fundamental para definir a personalidade da marca e, consequentemente, criar
uma conexão mais próxima com seus clientes.

Para criar o Brand Persona de uma marca, é importante seguir alguns passos:

1. Identificar o público-alvo: é preciso entender quem são as pessoas que serão

impactadas pela marca, quais são seus desejos e necessidades, como elas se
comportam e como se comunicam.
2. Analisar a concorrência: é necessário conhecer o mercado em que a marca está
inserida e entender como os concorrentes se posicionam e se comunicam com seu
público-alvo.
3. Definir os valores da marca: é importante definir quais são os valores que a
marca deseja transmitir para seu público-alvo e qual é a mensagem que ela deseja
passar.
4. Estabelecer a personalidade da marca: a personalidade da marca é a forma como
ela se apresenta para o público. É preciso definir características como tom de voz,
estilo de comunicação e comportamento.
5. Criar um nome para o Brand Persona: é importante criar um nome para
representar a personificação da marca. Esse nome deve estar alinhado com a
personalidade e valores definidos anteriormente.
6. Desenvolver uma história para a marca: a história da marca é a forma como ela
se conecta com as pessoas, é a sua essência. É preciso desenvolver uma história
envolvente e que desperte emoções nas pessoas.
7. Criar uma estratégia de comunicação: é necessário definir como a marca se
comunicará com seu público-alvo. Isso inclui a escolha dos canais de comunicação,
a linguagem utilizada e o tipo de conteúdo que será produzido.
 Ao seguir esses passos, é possível desenvolver um Brand Persona consistente e
coerente com a identidade da marca, o que ajuda a criar uma conexão com o
público-alvo e a fortalecer a relação entre a marca e seus clientes.