FONOAUDIOLOGIA EMPRESARIAL: FERRAMENTA DE APRIMORAMENTO DE

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA, PESSOAL E MEDIA TRAINING

Maria do Carmo Carrasco

Fonoaudióloga Empresarial
Consultora em Comunicação Corporativa e Facilitadora de MediaTraining
Email: carrasco@copconsultoria.com

Nos últimos anos o mundo dos negócios exige profissionais cada vez mais preparados
e com várias habilidades. Por isso empresas e diversos profissionais estão buscando
resoluções e treinamentos específicos, pois a chegada do 3º milênio, demonstra uma
verdadeira revolução nas organizações.
Com o advento da ISO (International Organization for Standardization / Organização
Internacional de Normatização) e o Programa de Qualidade, uma das principais
características e habilidades solicitadas dos profissionais e empresas é a
Comunicação Eficaz.
A Comunicação Eficaz está sendo considerada a principal ferramenta estratégica das
relações sociais e profissionais. É a ferramenta fundamental para a realização de uma
Comunicação Negocial e Empresarial Eficaz nas corporações, entre seus
colaboradores (funcionários), fornecedores e seus clientes, promovendo o
relacionamento comunicativo eficaz com os clientes internos e externos e demais.
A Comunicação é uma das principais habilidades para conquistar melhores posições
no plano econômico, político e social. Desta forma, o aprimoramento do processo
comunicativo é recomendado a todos que se interessem pelo desenvolvimento de sua
comunicação pessoal e profissional, assim como o monitoramento da eficiência e
eficácia da comunicação organizacional.
Desta forma, abre-se um campo bastante promissor para o fonoaudiólogo, o qual pode
ser inserido neste contexto como consultor, assessor e instrutor de treinamento
na área de comunicação corporativa e pessoal, possibilitando uma excelente
oportunidade e perspectiva de trabalho, de acordo com as novas tendências
mercadológicas.
Com a crescente demanda por prestadores de serviços, na área de consultoria e
treinamento, em especial na área de Comunicação, é fundamental que o fonoaudiólogo
desenvolva habilidades e posturas condizentes com estas tarefas e realidade,
inovando e ampliando sua atuação clínico-terapêutica para as atividades de
consultoria, assessoria e treinamento em comunicação nos vários segmentos da
gestão empresarial e recursos humanos, entre eles, telecomunicações,
comunicação, internet, Tecnologia da informação, indústria e comércio, educação e
cultura, arte, marketing e telemarketing, judiciário, saúde, universitário, media
training.
É fundamental, neste sentido a capacitação, formação e treinamento do
profissional fonoaudiólogo, na área de Fonoaudiologia Empresarial,
possibilitando-o desta maneira ocupar o lugar que lhe é de direito no contexto
empresarial e organizacional.
Segundo o Anexo 1 da Lei nº 6.965, de 09 de dezembro de 1981, que
regulamenta a profissão, o fonoaudiólogo nas suas atribuições se destina a
cuidar do indivíduo ou de populações no que se refere à comunicação humana
em seus aspectos de fala (articulação, voz, e fluência), linguagem oral e
escrita (aspectos fonológicos, morfológicos, sintáticos, semânticos e
pragmáticos), audição (sensibilidade, acuidade, função e processamento) e
sistema motor oral (postura, tônus e sistema neuro-vegetativo). Deve
promover, habilitar, aperfeiçoar e recuperar os padrões comunicativos, sem
preconceitos de ordem política, social, racial e/ou religiosa. (Anexo 1 -
Legislação: Lei n.º 6.965, de 09 de dezembro de 1981.)
Assim, o trabalho do fonoaudiólogo - consultor, assessor e instrutor, objetiva
o aprimoramento e acompanhamento das atividades de trabalho que
necessitem primordialmente de condições excelentes de
comunicação.
Nesta medida, desenvolvemos estas atividades no contexto empresarial com
o objetivo de aprimoramento, acompanhamento e aperfeiçoamento da arte de
falar e de ouvir/escutar; da arte de relacionamento interpessoal eficaz por
meio da comunicação; para entrevistas televisiva e de rádio por meio da
capacitação da comunicação para media training (treinamento do porta- voz e
aprimoramento da imagem instituicional), do relacionamento comunicativo
interdepartamentos; do trabalho e relacionamento em equipe através da
comunicação eficaz; da administração de conflitos através da comunicação
eficaz; da comunicação nos processos de gerenciamento, delegação e
ordenação de ordens e atividades; do atendimento ao cliente e telemarketing
ativo e receptivo; de habilidades de comunicar-se de forma clara, objetiva e
motivadora; da interatividade nas reuniões, eventos e apresentações de
produtos e serviços; situações de entrevista; da escrita profissional e redação
empresarial; da comunicação negocial e empresarial, de encontros de
negócios empreendedores; da saúde ocupacional (vocal e auditiva –
fonoaudiologia ocupacional). O etc.
O profissional fonoaudiólogo deve relacionar todo embasamento teórico-
prático da sua especialidade, porém deverá incorporar outros conceitos e
aspectos relacionados com a comunicação, dentre eles, o comportamento do
indivíduo nas suas relações sociais e profissionais, contexto empresarial e
recursos humanos.
O profissional fonoaudiólogo deve incorporar os seguintes temas da área
organizacional: comunicação empresarial, organizacional, negocial, tendências
mercadológicas, programa de qualidade e produtividade, implantação da ISO-
9000, capacitação e qualificação profissional, gestão empresarial, recursos
humanos, modelo andragógico de ensino aprendizagem e educação
permanente, princípios da administração, administração do conhecimento
(capital intelectual), comportamento organizacional, negociação, entre outros.
(ver Carrasco, 2001)
É importante citar que a atividade de consultoria está relacionada à idéia de
realizar um aconselhamento, nutrir alguém de conhecimento e experiência
para solucionar um problema. Para exercer esta tarefa, o fonoaudiólogo
necessita desenvolver algumas habilidades: técnicas, interpessoais e de
consultoria. Já a tarefa de assessor, remete-se a função do fonoaudiólogo
como profissional que realiza um acompanhamento, assistindo tecnicamente
o que foi proposto previamente na tarefa de consultoria. Normalmente a
contratação de um consultor, assessor é efetivada após a apresentação do
seu projeto e/ou programa, que será legitimado através de um documento
chamado contrato de prestação de serviços. Em geral as tarefas de
treinamento na área da comunicação, estão relacionadas com o
aprimoramento, aperfeiçoamento e mudança de comportamento, que serão
realizadas posteriormente às tarefas de consultoria e assessoria.
O fonoaudiólogo nesta atividade deve internalizar o Modelo Andragógico de
ensino-aprendizagem (Andragogia), responsável pelo aprendizado de adultos.
A demanda para treinamentos em vários segmentos e em especial na área da
comunicação (atendimento ao cliente, relacionamento comunicativo,
comunicação gráfica, telemarketing ativo e receptivo, transmissão de
pensamentos e informações de forma eficaz, entre outros) é uma crescente.
Desta maneira é primordial que o fonoaudiólogo esteja familiarizado com as
atuais exigências em relação a formação, treinamento, capacitação,
qualificação e requalificação profissional, tornando-se um agente de
transformação e contribuindo com empresas e profissionais de áreas afins, no
que tange o aprimoramento e qualificação da Comunicação Corporativa e
Pessoal.
“Arrisque, ouse, avance na vida. Ela é uma aventura gratificante para
quem tem coragem de arriscar.” Sucesso à todos !!!!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

CARRASCO, Maria do Carmo. Fonoaudiologia empresarial: perspectivas de

consultoria, assessoria e treinamento. São Paulo: Lovise, 2001.
________________. O Profissional do Direito e a Comunicação como Ferramenta
estratégica para a Negociação. Apresentação no Congresso Brasileiro de
Fonoaudiologia. Belo Horizonte: Anais Set/2002.
________________. Comunicação Empresarial. São Paulo: IBTA, 2005.
________________. Comunicação e Oratória: teoria e prática. Ferramenta
estratégica para o operador do direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2005.
________________. Técnicas de Apresentação. São Paulo: IBTA, 2005.
________________. Novas buscas em fonoaudiologia: comunicação eficaz na
empresa. Cadernos da Fonoaudiálogo. São Paulo: Lovise, v.1, 2006. p.47-56.

_______________. Guia como Falar Bem. Revista e DVD prático. São Paulo:
Digerati, 2008.

________________. Argumentação Jurídica: comunicação, oratória e ferramenta

estratégica para o operador do direito. São Paulo: Letras Jurídicas, 2009.