UNIDADE CURRICULAR: Princípios de Gestão

CÓDIGO: 61029

DOCENTE: Maria do Rosário Matos Bernardo

TUTOR: Luís Manuel Santa Mansos

A preencher pelo estudante

NOME: Maria Moreira

N.º DE ESTUDANTE:

CURSO: Licenciatura em Ciências Sociais

DATA DE ENTREGA: 15 de Dezembro de 2020

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TRABALHO / RESOLUÇÃO:

Questão 1:

A campanha de Marketing de natal proposta é, a fábrica de porcelanas da

Vista Alegre Atlantis1, sediada em Ílhavo, junto à ria de Aveiro. Empresa criada
em 1824 pelo empresário José Ferreira Pinto Basto, considerada emblemática a
nível nacional e reconhecida internacionalmente pela sua história e tradição,
bem como pelos seus produtos de requinte, qualidade, sendo atualmente o maior
grupo nacional de tableware (ver figura 1) e o sexto maior do mundo neste setor.
A Vista Alegre Atlantis investe em peso no marketing através do anúncio em
meios de comunicação (redes sociais e TV). O conceito da campanha é tornar o
produto intergeracional, ou seja, intemporal. É um anúncio curto que nos envolve
na tradição natalícia, em memórias e nos afetos que a própria marca Vista Alegre
Atlantis se autointitula. Sendo uma empresa reconhecida pela sua excelência e
prestígio, direcionada a um público-alvo disposto a pagar preços elevados, esta
procura satisfazer as expetativas dos seus clientes garantindo a sua máxima
satisfação e fidelização, ou seja, apresenta uma perspetiva de Marketing (ver
figura 2) que tem objetivo primordial de satisfazer o cliente e ir de encontro com
as suas necessidades.

Neste contexto, o Marketing (ver figura 3) aqui apresentado procura criar

uma relação com o cliente ao longo do tempo e, que o mesmo divulgue os
produtos de forma a captar novos clientes. No que diz respeito, ao quatro P’s
de gestão de marketing, os componentes de marketing-mix são subdivididos
em quatro pilares básicos da estratégia de marketing: o produto (produtos e
serviços que são colocados no mercado com a finalidade de atrair compradores
e serem consumidos ou usados, como por exemplo, um serviço de copos tem
dupla “funcionalidade”, utiliza-se para a água/vinho e é visto como adereço
requintado com um elevado “status” associado a uma marca secular com
prestigio); o preço (associado a questões de descontos na compra de uma
determinada quantidade de produtos da mesma gama, existe a oferta de um
voucher ou produto, exemplo: na compra de um faqueiro com 120 peças no valor

1 https://www.youtube.com/watch?v=rUJO3OXSQsY&feature=youtu.be

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de 700€, oferta de voucher de 25€); a distribuição ou ponto de venda (em relação
à disponibilidade de locais de venda, podem ser físicos e virtuais, estes últimos
facilitam na procura e na compra, garantindo ao cliente a disponibilidade de
acesso 24h/dia online, permitindo uma maior flexibilidade e poucos gastos no
tempo, quanto à distribuição pode ser realizada através da própria empresa ou
agilizar com empresas externas que trabalham com a distribuição, podendo estar
implícito ou não um custo adicional) e por fim a promoção (está intimamente
ligada à componente da comunicação com o cliente, ou seja, é das variáveis que
tem um papel direto na venda do produto que passa pelo meio publicitário,
associado a diversos meios: as redes sociais, anúncios de televisão ou de rádio,
em cartazes publicitários e, em presenças de feiras internacionais com frequente
presença em artigos de imprensa - jornais e revistas). No que concerne, ao ciclo
da vida do mercado pode ser dividido em quatro fases: o lançamento
(crescimento lento das vendas da empresa, sem lucros), o crescimento (rápida
aceitação do mercado e abertura à expansão, as vendas crescem com mais
rapidez e, introdução de concorrentes no mercado), a maturidade (redução no
crescimento de vendas porque o produto já foi aceite pelos potenciais
consumidores, existência de uma saturação do mercado, e o nível de vendas
começa a declinar e os consumidores começam a mudar para outros produtos
e/ou substitutos) e por último, o declínio (referente à forte queda nas vendas e
no lucro, é o momento de eliminação ou revitalização com a introdução de um
novo produto/serviço, a queda é por diversas razões, como os avanços
tecnológicos, as mudanças dos gostos e o aumento de competitividade com
entrada de novos concorrentes estrangeiros). Atualmente, o ciclo de vida da
empresa Vista Alegre Atlantis encontra-se na fase de crescimento, após uma
crise no setor, está a expandir internacionalmente, a melhorar a qualidade e
design, a entrar em novos segmentos, novos canais de distribuição, adicionar
novos modelos de extensões e conquistar os consumidores dos concorrentes.
Tendo em consideração o comportamento dos clientes, sendo um fator essencial
para a gestão e marketing, como já referimos anteriormente, tem impacto nas
variáveis do marketing-mix, nomeadamente a promoção. Importa referir, que o
comportamento dos clientes neste segmento, quando compram um produto é
para usufruto próprio ou para oferecer a outras pessoas próximas, sendo que, o

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 comportamento é influenciado por técnicas de marketing como a publicidade,
estamos a falar em Business-to-consumer (B2C).

Em suma, o Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o

processo da criação, planeamento e desenvolvimento de serviços que
satisfazem as necessidades dos clientes e, de estratégias de comunicação e
vendas que superem a concorrência. A marca portuguesa, Vista Alegre
Atlantis, presa o rigor, a sofisticação e a versatilidade a par da tradição e
modernidade, procurando transmitir de forma intemporal os seus diferentes
produtos com elevados padrões de qualidade, pautando pelo relacionamento
próximo e permanente com os seus clientes.

Figura 1 - Produtos da Vista Alegre Atlantis

Figura 2 - Perspetiva de Marketing

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2 Figura 3 - 4 P's da Gestão do Marketing

2 https://www.marilia.unesp.br/Home/Instituicao/Docentes/RosangelaCaldas/marketing20153.pdf

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Questão 2:

Considerando a empresa de vestuário Maria&Moreira a destacar-se no

mundo da moda nupcial e alta-costura através da criação de design próprio,
exclusivo e de alta qualidade em todos os produtos, a empresa tem como
estratégia ganhar quota de mercado, através da penetração no mercado a nível
nacional e internacional, com abertura de novas lojas em pontos estratégicos.
Locais das três lojas nacionais: loja de Aveiro – junto à casa Museu da Vista
Alegre; loja de Lisboa – Chiado junto ao café “A Brasileira”; e a loja de Faro –
junto à marina, na Praça da Cidade Velha. Prevê-se a abertura da loja em Angola
a longo prazo, na cidade de Luanda no ano 2024.

De acordo, com análise económico-financeira da empresa, numa

perspetiva da qualidade produto/serviço e, da boa localização da loja mãe, a
empresa apresenta-se com um forte crescimento. Enquanto gestora, escolho a
contratação de recursos humanos (RH), para a criação de equipas de trabalho
nas futuras lojas, sendo a tomada de decisão do tipo operacional na gestão, que
tem como estratégia o crescimento da empresa de luxo. A tomada de decisão é
um processo constituído por várias fases interligadas e interdependentes, pode
ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância do objetivo a ser
alcançado, ou seja, tomar decisões envolve a identificação do problema, definir
os critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão. Para
melhor compreender a tomada de decisão passaremos à descrição do modelo
de Herbert Simon, constituído por três fases3, (descrito no esquema abaixo):
numa primeira fase: recolhe-se a informação (intelligence), ou seja, deve haver
uma observação atenta em toda a organização com o objetivo de identificar
situações que exigem a tomada de decisão; a segunda fase: é o projeto (design)
para obter uma melhor compreensão e estruturação do problema da decisão, é
detetada a situação, o desenvolvimento e a análise do problema; na terceira
fase: a escolha (choise), escolhe-se a melhor das duas alternativas.

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 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase

Informação Projeto Escolha

Duas opções: Elegeu-se a contratação

Reconhecimento dos RH, com especial
1ª. tomar a decisão de
de contratar RH. atenção a alguns critérios
avançar com a
de seleção:
contratação de RH, e
constituir equipa para - perfil mais adequado;
permitir a expansão da
empresa; - motivação;

ou - autonomia;

2ª. perde-se os clientes e - gosto de trabalho em

os rendimentos em virtude equipa;
da ausência de
- boa capacidade de
investimento e inovação.
comunicação.

Privilegiou-se o recrutamento misto, isto porque a empresa detém

excelentes profissionais, querendo dar a oportunidade de progressão de carreira
e, com eles formar equipas de trabalho com novos elementos, que venham
integrar nas novas lojas. A equipa tem a missão de “juntar os esforços coletivos,
com objetivos comuns e responsabilidades partilhadas pelos resultados”4. Serão
formadas três equipas; cada com 5 elementos; a 3 colaboradoras delegou-se
autoridade, a 2 internas e 1 externa, no total foram 18 colaboradoras contratadas.
Às colaboradoras pretende-se dar um sistema de reconhecimento de mérito para
que se sintam envolvidas nos ganhos da empresa, no incentivo à continuação
do processo de crescimento e, motivação por parte destas, oferecendo mais um
dia de férias, o dia de aniversário e progressão na carreira, podendo haver outras
regalias. Espera-se que os resultados de motivação transpareçam através da
sua produção com qualidade e, eficácia na liderança da equipa de trabalho que
está a seu cargo. Enquanto gestora terei de providenciar formas de motivar as
colaboradoras delegas e restante equipa, diariamente, através de mensagens

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de incentivo, expostas na loja escritas no quadro, para se sentirem apoiadas a
desempenharem o seu papel.

Pretende-se equipas permanentes em cada loja, equipas de projeto, em

que cada elemento constituído “pertence a departamentos diferentes e com
competências e habilidades especificas que são essenciais para o trabalho ou
projeto em causa”.5 Do ponto de vista organizacional um gestor deve ter em
consideração dois conceitos: liderança e gestão. Enquanto gestora, optei por
utilizar a tomada de decisão de liderança transacional onde existe um sistema
de trocas entre o líder e os liderados, ou seja, alinha-se as colaboradoras com a
visão e as estratégias para obter resultados, recompensando-as com regalias,
levando a ter uma maior motivação e empenho na conquista das metas. Quanto
à gestão, a tomada de decisão é a implementação de um horário flexível, uma
vez que, na empresa existe uma agenda de marcações para provas das noivas,
que, devido à elevada procura de clientes compradoras, é estritamente
necessário ter especial atenção e dedicação na apresentação do produto, ajudar
na escolha e na prova, o que requer um horário adaptado à necessidade da
cliente. A empresa demonstra assim, que tem o conceito primordial direcionado
à vertente emocional no relacionamento com as clientes, com o intuito de
satisfazer as suas necessidades.

Outro aspeto a ter em conta é a comunicação dentro da empresa,

diretamente com as capacidades interpessoais dos gestores e dos líderes.
Existem vários tipos de comunicação: ascendente (colaboradora-gestora); numa
situação de comunicação descendente (gestora-colaboradora) por exemplo:
sobre o desempenho da equipa, enquanto gestora necessito de saber para
melhorar a produtividade; horizontal (marketing-RH), diagonal (departamento de
qualidade-colaborador de produção). Aqui, importa o emissor transmitir a
mensagem ao receptor diretamente (verbal ou por escrito) sem intermediários;
evitar ruído na comunicação; esta deve ser clara para evitar má interpretação da
mesma, é necessário feedback do receptor ao emissor. Ligada à comunicação
está o processo de departamentalização matricial, isto é, a organização matricial
é uma forma mista de vários departamentos que traz vantagens: aumenta a

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eficácia, descentraliza a autoridade e a responsabilidade, controlando as
atividades das equipas mais próximas do gestor.

Conclusão, a liderança, a motivação e a comunicação são

particularidades que fazem parte de boa gestão numa empresa e estimulam uma
equipa de trabalho para ser dinâmica e apresentar bons resultados nas vendas.

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Bibliografia:

• Carvalho, L. C.; Bernardo, M. R.; Sousa, I. D.; Negas, M. C. (2016)

“Gestão das Organizações: Uma abordagem integrada e prospetiva”
(Capítulos 6 a 14). 2ª edição. Edições Sílabo;
• Recursos disponíveis no Espaço Central de Princípios de Gestão;
• Recurso ao meu E-FólioA, de Princípios de Gestão.

Pesquisas Online:

• https://www.youtube.com/watch?v=rUJO3OXSQsY&feature=youtu.be
[pesquisado dia 4 de dezembro de 2020];
• https://vistaalegre.com/pt/natal-pt-2 [pesquisado dia 4 de dezembro de
2020];
• https://vistaalegre.com/pt/t/vaa_AMarca_Historia-1 [pesquisado dia 4 de
dezembro de 2020];
• https://www.youtube.com/watch?v=d3_l5fFu-bc [pesquisado dia 4 de
dezembro de 2020];
• https://investidores.vistaalegre.com/assets/relatorioecontasvaaconsolida
do2018.pdf [pesquisado dia 4 de dezembro de 2020];
• https://www.marilia.unesp.br/Home/Instituicao/Docentes/RosangelaCald
as/marketing20153.pdf [pesquisado dia 12 de dezembro de 2020].

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