Como Montar Um Serviço de Lavagem de Estofados

Como montar um
serviço de
lavagem de
estofados
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 1
3. Localização ........................................................................................................................................... 3
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 3
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 4
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 5
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 6
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 7
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 7
10. Automação .......................................................................................................................................... 8
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 9
12. Investimento ........................................................................................................................................ 9
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 10
14. Custos ................................................................................................................................................. 11
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 11
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 12
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 12
18. Eventos ............................................................................................................................................... 14
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 15
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 15
21. Glossário ............................................................................................................................................. 15
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 16
23. Características .................................................................................................................................... 17
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 18
25. URL ..................................................................................................................................................... 18

Apresentação / Apresentação / Mercado
1. Apresentação
Necessita um técnico, responsável pela execução do serviço, treinado e capaz de
executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?Os acúmulos de pó
e de sujeira prejudicam a boa aparência e reduzem a durabilidade dos estofados. Além
disso, por se tratar de objetos de difícil limpeza, podem tornar-se ambientes muito
favoráveis à proliferação de ácaros, fungos e outros microrganismos nocivos à saúde
humana. Portanto, os estofados precisam receber cuidados especiais, devendo ser
adequadamente limpos e higienizados, periodicamente. A limpeza dos estofados deve
ser feita de maneira meticulosa, tomando-se o cuidado de alcançar o máximo possível
das áreas revestidas, e não apenas as regiões com maior concentração de sujeiras.
Com isso, espera-se obter mais do que uma limpeza aparente, mas também restaurar
as condições de higiene de todo o estofado.Além do mais, há que se considerar que os
revestimentos dos estofados são bastante suscetíveis a danos, quase sempre
irreversíveis, causados pelo uso de produtos químicos, equipamentos e procedimentos
de limpeza inadequados. Torna-se imprescindível realizar periodicamente uma limpeza
especializada dos estofados, devendo-se escolher com muito critério a empresa que
executará esse trabalho. É importante lembrar que a aparência do pessoal técnico na
hora de executar os procedimentos de lavagem de estofados também conta como
diferencial. O empreendimento deve ter uniformes com logo, luvas e crachás de
identificação do colaborador. O empreendedor deve estar atento sempre a uma
proposta de valor a ser cumprida junto ao seu cliente. Superar as expectativas do
cliente é a principal função desta proposta de valor. Para isso o empreendimento deve
ter procedimentos explícitos e normatizados. Este documento não substitui o plano de
negócio. Para elaboração deste plano consulte o SEBRAE mais próximo
2. Mercado
De acordo com dados da ABIMOVEL (Associação Brasileira das Indústrias de
Mobiliário), a indústria brasileira de móveis, da qual fazem parte os estofados, está
entre os mais importantes segmentos da Indústria de Transformação no País, não só
pela importância do valor da sua produção, mas também pela sua geração de
empregos dentro da indústria nacional. Em valores monetários, de acordo com os
últimos dados disponíveis, o setor produziu em 2009, R$ 19,0 bilhões, o que é
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Apresentação / Apresentação / Mercado
equivalente a 1,3% do valor do faturamento da indústria de transformação, aí excluídas
as indústrias extrativas mineral e a construção civil. Os empregos gerados pelo setor
produtor de móveis somaram 221,2 mil postos de trabalho em 2009, ou o equivalente a
2,2% do total de trabalhadores alocados na produção industrial do país, nesse caso, o
que bem demonstra que, além da sua grande relevância econômica, este é um
segmento de forte impacto social.O setor é formado por um conjunto de cerca de
17.000 empresas - desconsideradas aquelas que não têm nenhum empregado -
estando disseminadas por todo o território nacional. Ainda que existam empresas
produtoras de móveis em todas as regiões do país, elas estão fortemente
concentradas no Sul e Sudeste, onde se encontram 81.7% do total de empresas e
87,1% do total de empregos formais do setor. Na região Nordeste estão localizadas
10% das empresas, enquanto que no Centro - oeste e Norte estão outras 8%. Nada
menos que 85.4 % das empresas produzem móveis de madeira, 8,7% móveis de
metal, 4,8% móveis estofados e apenas 1,1% outros móveis (plástico, etc... ). Com o
aumento do poder aquisitivo brasileiro nos últimos anos, em função do crescimento
econômico, a demanda por estofados (e móveis em geral) tem aumentado e com ela
tem surgido diversos serviços correlatos tais como os empreendimentos de lavagem e
conservação de estofados. No que se refere ao mercado consumidor de estofados,
existem diversos segmentos sociais. Desde pessoas de baixa renda que buscam
preços baixos, até pessoas com melhor poder aquisitivo que procuram produtos
diferenciados. Ambos estão em busca de proteger seu patrimônio e aumentar a vida
útil de seus estofados. É preciso que o empreendor atente para táticas diferentes de
abordagem para os dois principais tipos de público consumidor. Para o consumidor de
baixa renda o apelo deve girar em torno de uma renovação da decoração sem trocar
de móveis. Após uma limpeza, os estofados ganham uma melhor aparência na
decoração, sem gastar muito. Já o consumidor de alta renda procura mais a qualidade
e garantia dos serviços prestados do que propriamente o preço. Ambos estão em
busca de aumentar a vida útil e proteger seus estofados. Existem algumas questões
que o empreendedor deverá investigar e analisar para obter um melhor
posicionamento neste mercado: Concorrência O empreendedor deve visitar os
concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que
trabalham no mesmo nicho. Outro ponto é identificar o grau de rivalidade destes
concorrentes que formam a força competitiva. Os pontos que inicialmente devem ser
analisados são: Lealdade dos consumidores à marca concorrente; grau de
concentração dos concorrentes; diferenças significativas de custos entre concorrentes;
velocidade de ajuste de preços; capacidade ociosa da concorrência; variações na
quantidade e periodicidade de pedidos e taxa de crescimento dos concorrentes. Neste
mercado, deve-se observar produtos/serviços substitutos que podem aumentar este
ambiente de concorrência. Produto/serviço substituto seria todo aquele ofertado no
mercado que pode suprir a necessidade do consumidor em uma relação de
custo/benefício. Fornecedor Algumas questões devem ser analisadas e investigadas a
fim dedeterminar o grau de rivalidade deste mercado fornecedor, são elas: • Em que
grau, fornecedores individuais têm poder de negociar preços dos insumos com uma
empresa típica do setor de serviços de lavagem de estofados? • O segmento dos
fornecedores é mais concentrado do que o segmento comprador? • As empresas do
segmento comprador adquirem baixo volume em relação a outros compradores do
segmento fornecedor? • Os fornecedores podem discriminar preços entre compradores
específicos de acordo com a habilidade/disposição para pagar pelo insumo? Obs: É

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
importante que o empreendedor utilize produtos de limpeza devidamente registrados
junto à ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) para garantir qualidade e
segurança para seus clientes e para o meio-ambiente.
3. Localização
A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma
decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
infraestrutura adequada e condições que propiciem o seu desenvolvimento. É
fundamental avaliar a facilidade do acesso a partir do perfil de sua clientela. Dentre
todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-se considerar
prioritariamente a densidade populacional,o perfil dos consumidores locais, a
concorrência, os fatores de acesso e locomoção, a visibilidade, a proximidade com
fornecedores, a segurança e a limpeza do local. No caso da atividade de lavagem de
estofados,o importante é a escolha de um lugar próximo da demanda e que atenda às
necessidades operacionais do empreendimento. O imóvel deve atender as
necessidades operacionais do negócio, ter possibilidade de expansão e disponibilidade
dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet. A localização deve ter fácil
acesso, possuir estacionamento para veículos,local para carga e descarga de
mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nas redondezas. A
localização do ponto comercial é uma das decisões mais relevantes para qualquer
negócio. Para o caso do negócio de lavagem de estofados, a maior parte dos
processos é executada na sede do cliente, o que faz da sede do empreendimento um
ambiente administrativo e de estocagem. Em relação aos custos, na tomada de
decisão para localização do negócio, analise fatores tais como custo de adaptação do
imóvel para a atividade, aluguel, manutenção, necessidade de vale-transporte para os
empregados, dentre outros itens.
4. Exigências Legais e Específicas

Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpram os
seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer
procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na
prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local
escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se
deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em
algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que
todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão
responsável: · Prefeitura Municipal; · Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de
nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e
a marca que será utilizada. Órgão responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)
Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo
consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos
sócios ou empresário junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão
responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4)
Solicitação do CNPJ Órgão responsável: · Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição
Estadual Órgão responsável: · Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na
Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o
consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para
conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará
que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em
conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão
responsável: · Prefeitura ou Administração Municipal; · Secretaria Municipal da
Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade
Social; Divisão de Matrículas – INSS Além de todos esses procedimentos, é muito
importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Código de Defesa do
Consumidor- Lei nº. 8.078/1990. As empresas que fornecem serviços e produtos no
mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor,
estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela
Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de
consumo em todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na relação entre
consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas
práticas abusivas impostas pelo segundo. É importante que o empreendedor saiba que
o CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação
de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos
ou serviços como destinatário final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o
empreendedor deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá
atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à
venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas
contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos
produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de
dívidas. Além disso, todo empreendimento que trabalha com produtos químicos estará
sujeito ao controle da ANVISA- Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A Anvisa é o
órgão responsável no Brasil por certificar se um produto está dentro das normas
exigidas para não oferecer risco aos consumidores. Ela ocupa um papel muito
importante para potencializar as chances de sucesso de uma empresa. É através da
certificação da Anvisa que o mercado pode ter certeza se o produto oferece ou não
riscos à segurança do consumidor. Nesse sentido, verifique se os produtos utilizados
pela sua empresa estão certificados pela ANVISA.
5. Estrutura
Para uma estrutura mínima de venda, estima-se uma área de 50m², com flexibilidade
para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio. Os ambientes devem ser
divididos em área para técnicos em transição, gerência administrativa e financeira,

Pessoal
banheiro e estoques. O local de trabalho deve ser limpo e organizado sem caixas
empilhadas e mercadorias amontoadas. A parede e o teto devem estar conservados e
sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos. O piso deve ser de
alta resistência, durabilidade e de fácil manutenção. Paredes pintadas com tinta
acrílica facilitam a limpeza. Cores claras facilitam a iluminação e proporcionam um
ambiente mais limpo e agradável. Texturas e tintas especiais na fachada externa
personalizam e valorizam o ponto. Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz
natural. No final do mês, a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto
às artificiais,a preferência é pelas lâmpadas fluorescentes, que economizam energia
eproporcionam boa iluminação. Como em qualquer outro empreendimento, os
departamentos deverão ser separados da melhor forma para que seja possível
conseguir a maior produtividade possível de cada colaborador. Quanto ao imóvel
escolhido para instalação da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessária
para a instalação do negócio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos
de infra-estrutura que devem ser observados citamos a disponibilidade de internet
banda larga, água, gás, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de
comunicação etc. Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos,
sujeitos a inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito.
6. Pessoal
O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a empresa de Lavagem de estofados exige a
seguinte equipe: • Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras,
de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do
negócio,do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil
dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar pelas peças usadas.Pode ser o
proprietário. • Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos
produtos. Suas principais qualidades devem ser: Conhecer em profundidade os
produtos oferecidos; Entender as necessidades dos clientes; Conhecer a cultura e o
funcionamento da empresa; Conhecer as tendências do mercado; Desenvolver
relacionamentos duradouros com os clientes; Transmitir confiabilidade e carisma;
Atualizar-se sobre as novidades do segmento; Zelar pelo bom atendimento após a
compra. • Técnico: responsável pela execução do serviço. Este deve estar treinado e
capaz de executar as tarefas de lavagem de estofados na sede do cliente. Os dois
primeiros cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de
reduzir custos. No caso do cargo técnico deve-se procurar uma pessoa com aptidão
física que seja capaz de executar todo o serviço. Deve-se considerar o prazo de
capacitação técnica de um profissional destes para que a empresa esteja apta a
substituí-lo, eventualmente,de maneira a não impactar as vendas. Ressalta-se ainda
que o proprietário do negócio deverá estar presente em todas as operações da
empresa, principalmente acompanhando a área de controle da qualidade do produto
final, vendas e estoque, bem como a parte de gestão administrativo-financeira da
empresa. Os treinamentos necessários as atividades de lavagem de estofados são: -
como prevenir problemas com instalações elétricas e como solucioná-los:o objetivo

Pessoal / Equipamentos
principal deste treinamento é preparar os técnicos para evitar sobrecarregar a rede
elétrica, fazendo com que não haja interrupção do trabalho em decorrência de queda
da rede, bem como para prepará-los a solucionar eventuais problemas básicos de
queda de rede elétrica, quando ocorrerem. - como detectar falhas e fazer pequenos
reparos nos equipamentos de limpeza: prepara os técnicos para solucionar
rapidamente pequenas panes nos equipamentos de limpeza utilizados durante a
realização do trabalho,evitando-se que este seja interrompido, ou minimizando a
interrupção, quando esta ocorrer. - por que e como evitar o desperdício de água e de
eletricidade:são transmitidas informações básicas sobre a preservação do meio-
ambiente e a importância de economizar água e energia elétrica, orientando-os a
racionalizar o uso de água, desligar as luzes dos ambientes que não estejam sendo
ocupados, bem como desligar os equipamentos que não se encontrem em operação. -
como se relacionar com as pessoas: são abordadas questões de boa conduta,
civilidade e cordialidade, visando a um bom relacionamento interpessoal com nossos
clientes, bem como com seus colaboradores. O atendimento é um item que merece
uma atenção especial do empresário,visto que nesse segmento de negócio há uma
tendência ao relacionamento de longo prazo com o cliente e à indicação de novos
clientes. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa,
eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui
os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal.O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competências: • Capacidade de percepção para
entender e atender as expectativas dos clientes; • Agilidade e presteza no
atendimento; • Capacidade de apresentar e vender os produtos da loja; • Motivação
para crescer juntamente com o negócio. Deve-se estar atento para a Convenção
Coletiva do Sindicato dosTrabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos
salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências
desagradáveis. O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos
direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as
tendências do setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as
orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
A lavagem de estofados pode ser feita com uma lavadora, tipo WAP, em que o
processo é bastante simples, precisando-se apenas de produtos químicos específicos
e da máquina. Lavando-se o móvel com uma máquina lavadora (equipada com uma
escova),utiliza-se um xampu especial que atua como fungicida e bactericida. Este
processo requer a secagem da peça lavada durante 24 horas. Outra técnica que se
encontra no mercado são empresas que empregam um método de lavagem em que o
estofado é umedecido com solução de detergente,que é logo sugada com um
aspirador de líquidos. Trata-se, na maioria dos casos, de um método muito pouco
eficaz, já que remove somente parte da sujeira presente no estofado. Existe também o
sistema extrativo, que promove uma limpeza e higienização bastante eficazes. É um
sistema de sucção simultânea, onde não ocorre o encharcamento do estofado durante
a lavagem, possibilitando, assim, uma secagem rápida e sem produzir os odores

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
desagradáveis que costumam verificar-senas lavagens por métodos tradicionais. O
detergente utilizado é específico para a lavagem profissional de estofados. Tem PH
balanceado para não danificar as fibras do tecido, ou seja, não provocar
desbotamento, nem aspereza;além de não deixar resíduos pegajosos, portanto
retardando a reaplicação e pode-se oferecer uma garantia de nível de serviços maior.
É importante lembrar que os estofados vêm com instruções de fábrica para a lavagem,
portanto seus funcionários devem consultá-las antes de proceder a lavagem.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é
a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o
indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque
ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
Para o sistema de lavagem e higienização de estofados são utilizados, como matéria-

prima, extratoras profissionais de alta pressão e produtos fungicidas, bactericidas e
acaricidas, que garantem uma revitalização do brilho do tecido e uma completa
higienização do sofá contra ácaros, fungos e bactérias.
9. Organização do Processo Produtivo

Existem diversas técnicas, procedimentos e produtos para realização dos serviços de
lavagem de estofados. A limpeza de estofados possibilita um aspecto visual excelente
e higiênico, onde são eliminados todo tipo de sujeira, óleo, gordura, poeira, ácaros,
odores, etc. Para realizar a limpeza são necessários equipamentos e produtos

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
profissionais. Aspiradora Extratora lavadora, escovas macia, shampoo especifico para
cada tipo de tecido que garante uma ótima limpeza e higienização do estofado. A
etapa de limpeza conta com aspiração profunda para eliminar a primeira camada de
sujeira, aplicação do shampoo para remover sujeira impregnada no tecido, lavagem
com aspiradora extratora e secagem eliminando 80% da umidade . Após a limpeza dos
estofados e total secagem, inicia-se o processo de impermeabilização. Aplica-se o
produto impermeabilizante com pulverizador de compressão prévia em toda superfície
do tecido e aguarda-se 24horas para secagem. O processo da limpeza de sofás de
couro é bem parecido com o processo feito em tecido, mas além da limpeza, o couro
requer hidratação isso evita danos causados por ressecamento, trincas e abrasão,
deixando o couro mais macio prolongando sua durabilidade. De um ponto de vista
administrativo e organizacional, o processo produtivo de uma empresa de serviços
pode ser agrupado em cinco grandes etapas: 1) Prospecção de negócios: Uma das
fases mais importantes para o negócio. A prospecção de negócios é um indicador da
tendência de vendas futuras. Prospectar muitas vendas em relação à capacidade
instalada pode indicar riscos na qualidade de atendimento e implementação do serviço.
E a baixa prospecção de negócios pode indicar alguma sazonalidade do mercado ou
mesmo a necessidade de diminuição da capacidade instalada. A manutenção de uma
extensa rede de contatos de pessoas e empresas assegura uma fonte de demanda
perene. 2) Visita Técnica e Orçamentação: Neste momento do negócio, devem-se
estabelecer critérios de qualificação da oportunidade de venda em pelo menos 3
níveis: nível 1 (50%de chance de venda); nível 2 (70% de chance de venda); nível 3
(mais de80% de chance de venda). Com esta qualificação da oportunidade de venda,
o empreendedor poderá intensificar e priorizar ações de venda, promoções e
atendimentos personalizados naquelas oportunidades mais “quentes”. 3) Venda. A
organização é fundamental para o cliente encontrar com rapidez o que procura. Neste
momento o orçamento deve estar à mão, além do contrato,que garante os níveis de
serviço acordado e garantias oferecidas no momento da fase de orçamentação. 4)
Execução do serviço O técnico deve estar treinado para a perfeita execução do
serviçode lavagem de estofados, uniformizado e com crachá de identificação. Ele
deverá estar apto a cumprir com toda a proposta de valor determinada pelo
empreendedor. Atributos de valor como educação, higiene, proatividade e
comprometimento com o serviço devem fazer parte desta proposta de valor. 5) Pós-
venda Um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do negócio. Estar
sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre será lembrada e
recomendada.
10. Automação
A automação das atividades industriais/comerciais é um dos principais requisitos para

uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e
internacional. Nesse sentido, é necessário manter sob controle e decisão um número
crescente de aspectos relacionados com a produção e a venda, inclusive aqueles que

Canais de Distribuição / Investimento
estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção e
logística. Atualmente, existem diversos sistemasinformatizados (softwares) que podem
auxiliar o empreendedor na gestãode uma empresa de serviços (vide
http://www.baixaki.com.brou http://www.superdownloads.com.br).Seguem algumas
opções: • Hábil empresarial (gratuito); • PraticusGestão empresarial; • Gestão de
Clientes (CRM) 2.10; • ASGestor empresarial 1.59; • Empresarial Master Plus
2.0(gratuito); • Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); • ExpressGestão de Tele-
vendas (gratuito); • TOTUS FREE 70608(gratuito); • E muitas outras opções. Antes de
se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedordeve avaliar o preço cobrado, o
serviço de manutenção, a conformidade emrelação à legislação fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suportee as atualizações oferecidas pelo fornecedor,
verificando ainda se o aplicativopossui funcionalidades, tais como: • Controle dos
dadossobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta corrente); • Contasa
pagar e receber; • Fluxo de caixa; • CRMVendas; • Emissão de pedidos e orçamentos;
• Controlede taxa de serviço; • Lista de espera; • Relatórios e gráficos gerenciais para
análise real do resultado operacional da empresa.
11. Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua
produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é
fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do
produto vendido ao consumidor; os canais não só satisfazem a demanda através de
produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas,
também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividades
promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,
representantes ou outros. Os principais canais de distribuição para serviços de
lavagem de estofados são: as vendas corpo a corpo, onde o vendedor vai até o cliente
verificar as suas demandas. As parcerias com empresas que prestam serviços
complementares ou afins também devem ser estabelecidas (como empresas que
vendem estofados em geral). A participação em feiras e eventos locais também podem
representar uma boa estratégia para identificação de novos canais de distribuição.
12. Investimento
Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno
superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Para uma
empresa de limpeza de estofados de pequeno porte pode-se estimar um investimento
inicial nos seguintes itens : • Reforma do local: R$ 10.000,00 • Equipamentos
administrativos (estantes para guardar volumes, prateleiras, cadeiras, telefone,
aparelho de fax, microcomputador, impressora, etc): R$ 2.600,00 • Estoque inicial e kit

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
reparo para estofados: R$ 8.000,00 • Marketing inicial: R$ 2.000,00 • 2 Máquinas
extratoras de lavagem de sofás: R$ 19.600,00 * • Escovas e esfregões com diversas
durezas: R$ 1.000,00 • 2 Aspiradores de sólidos e líquidos (tanque de 80 litros e 2
motores): R$ 3.800,00 * Totalizando um investimento inicial da ordem de R$ 47.000,00
É importante lembrar que muitos dos equipamentos podem ser comprados usados
barateando ainda mais os investimentos iniciais. Os valores acima relacionados são
apenas uma referência para constituição de um empreendimento dessa natureza. Para
dados mais detalhados é necessário saber exatamente quais serviços serão
comercializados pela empresa e qual o seu porte. Nesse sentido, aconselhamos ao
empreendedor interessado em constituir esse negócio, a realização de levantamento
mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de
negócio (para elaboração do plano de negócio procure o Sebrae do seu Estado). Além
disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a empresa irá se
instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliário escolhido, etc. * é
importante lembrar que dependendo do método que a empresa empregue para a
realização da atividade, os preços e os tipos das máquinas podem variar.
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão. Geralmente, para uma empresa de serviços de lavagem de estofados, o
investimento em capital de giro é baixo. Se o volume de vendas estiver acima do ponto
de equilíbrio, o empreendedor deve respeitar uma estocagem mínima e o prazo
concedido ao cliente para pagamento não superar os trinta dias, o capital de giro a ser
investido será mínimo, apenas o necessário para cobrir algumas despesas diárias
operacionais. Em média, pode-se adotar um investimento em capital de giro de 10% do
investimento fixo realizado.
14. Custos
São todos os gastos realizados na comercialização de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e
redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou
serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de
desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.
Os custos para uma abrir uma pequena empresa de limpeza de estofados de pequeno
porte devem ser estimados considerando os itens abaixo: 1. Salários: R$ 2.725,00 2.
Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.400,00 3. Água, luz, telefone e acesso a
internet: R$ 400,00 4. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$
600,00 5. Recursos para manutenções corretivas: R$ 500,00 6. Assessoria contábil:
R$ 400,00 7. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 500,00 8. Aquisição de
matéria-prima: R$ 4.000,00 9. Pró-labore: R$ 3.000,00 Custos mensais: R$ 13.525,00
Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de
pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa
natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado
no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os
serviços oferecidos.
15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto
ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta
possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo
a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu
nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor,

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua,
bem como as preferências dos clientes. As pesquisas quantitativas e qualitativas
podem ajudar na identificação de benefícios de valor agregado. No caso de uma
empresa de lavagem de estofados,há várias oportunidades de diferenciação, tais
como: • Garantias diferenciadas (dependendo do tipo de estofado e lavagem utilizada);
• Atendimento em domicílio; • Ampliação de linhas de serviços, como lavagem de
carpetes, pequenas reformas, transporte,impermeabilização, etc; • Criação de um
programa de doação de estofados velhos. Quando os clientes necessitam se desfazer
dos estofados antigos. Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de
diversificação/ agregação de valor para um empreendimento de limpeza de estofados.
Vale ressaltar que sempre é possível propor melhorias e novidades, para isso é
indicado observar hábitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos serviços,
com o objetivo de ampliar os níveis de satisfação dos clientes.
16. Divulgação
A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma empresa de
serviços domésticos. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento
da empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades do local. Abaixo,
sugerem-se algumas ações mercadológicas acessíveis e eficientes: • Confeccionar
folders e flyers para a distribuição em empresas e residências; • Oferecer brindes para
clientes que indicam outras clientes; • Anunciar em jornais de bairro e revistas locais; •
Oferecer descontos e pacotes promocionais para produtos combinados; • Montar um
website com a oferta de serviços e demais valores empresariais para alavancar as
vendas. Montar um website é um dos principais meios de divulgação para dinamizar as
vendas, assim torna-se mais disponível os serviços e propostas de valor que se
pretende ofertar. A propaganda ainda pode ser feita utilizando os mais variados meios
de comunicação como: · Mala Direta e e-mail informando sobre promoções e
novidades; Mídia especializada: Rádio, TV, Jornais e Revistas; · Placas e Outdoors,
Panfletos, Guias de Turismo, etc; A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem
adequada ao público-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior
penetração e credibilidade junto ao cliente. Outra estratégia interessante para um
empreedimento de limpeza de estofados é a participação em feiras e eventos
relacionados ao setor. Um axioma muito conhecido no varejo diz que "aquilo que não
se expõe não se vende". O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e,
quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será
feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.
17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de LAVAGEM DE ESTOFADOS, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9529-1/05 como a atividade de

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
exploração de serviços de limpeza e higienização de sofás, almofadas, cortinas e
estofamentos em geral, residencial ou comercial, tanto para os serviços executados no
próprio estabelecimento quanto para os executados no domicílio do contratante,
poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de
Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de
Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita
bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil
reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para
empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
O empreendedor deve ficar atento, não só às feiras de móveis, mas qualquer evento
que envolva estofados, onde podem haver potenciais consumidores do serviço de
lavagem de estofados, como: Feiras de aviação, automóveis, decoração e painéis. A

seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento moveleiro em 2011:
Abimad Verão Feira Brasileira de Móveis e Acessórios de Alta Decoração Centro de
Exposições Imigrantes - SP 16 a 19 fevereiro MOVELPAR 8ª Feira de Móveis do
Estado do Paraná Expoara Centro de Eventos Arapongas - PR 14 a 18 de março
Fimma Brasil 2011 10ª Feira Internacional de Máquinas, Matérias-Primas e Acessórios
para a Indústria Moveleira Parque de Eventos Bento Gonçalves - RS 2 1 a 25 de
março MOVEXPO 4ª Feira Nacional de Móveis para a Região Nordeste Centro de
Convenções de PernambucoOlinda - PE 10 a 13 de maio Abimad Inverno Feira
Brasileira de Móveis e Acessórios de Alta Decoração Centro de Exposições Imigrantes
- SP 27 a 30 de julho Casa Brasil Feira de Móveis, Decoração e Complementos
Parque de Eventos, Bento Gonçalves 2 a 6 de agosto Salão Abimóvel Salão
Internacional de Vendas e Exportação de Móveis Pavilhão de Exposições do Anhembi
09 a 12 de agosto FEMADE 7ª Feira Internacional da Indústria de Madeira, Móveis e
Setor Florestal Expo Trade Pinhais - PR 13 a 16 de setembro
19. Entidades em Geral

Abimovel – Associação Brasileira da Indústria de Mobiliário Endereço: Av Brg Faria
Lima, 1234- Pinheiros - Sao Paulo - SP Tel: (11) 3813-1366 | 3813-3398. Site:
http://www.abimovel.com
20. Normas Técnicas

As normas técnicas são documentos de uso voluntário, sendo importantes referências
para o mercado.Não existem normas técnicas aplicáveis ao negócio.
21. Glossário
Seguem alguns termos técnicos que poderão ser úteis no dia-a-dia da atividade
empresarial:Abrasão: Desgaste causado pelo atrito de objetos em superfícies sólidas.
Absorção: Capacidade de um corpo, em sua massa, de atrair e reter moléculas
(partículas) de outro. Acrílico: Polímeros obtidos através de ácidos acrílicos ou
metacrílicos e de seus derivados. Adesivo: Substância ou produto capaz de manter
materiais unidos pela junção de suas superfícies. Aditivo impermeabilizante: Aditivo
que produz hidrofugação do sistema capilar, sem impedir a respiração dos materiais.
Elastômeros: Polímeros naturais ou sintéticos que conferem características elásticas
ao produto final. Emulsão: Dispersão de um líquido obtida através de um agente
emulsificante. Emulsão acrílica: Dispersão de polímeros acrílicos em água.Epóxi: A
palavra "epoxi" vem do grego ep-(sobre ou entre) e do inglês oxy-(oxigênio).

Literalmente significa oxigênio entre produtos. Reação de condensação da picloridrina
e do Bisfenol A. Fibra: Estrutura alongada que, agrupada unidirecionalmente,
apresenta resistência à tração. Fissura: Abertura ocasionada por ruptura de um
material ou componente, com espessura máxima inferior ou igual a 0,5
mm.Hidrofugante: Propriedade das substâncias utilizadas para impermeabilização que
tamponam os poros, sem impedir a respiração dos materiais. Hidrófugo: Produto
destinado a repelir água através da redução do ângulo de molhagem dos poros de um
determinado substrato, podendo ser adicionado ao material ou aplicado sobre o
mesmo. Impermeabilidade: Propriedade de um produto de ser impermeável. A sua
determinação está associada a uma pressão limite convencionada em ensaio
específico. Impermeabilização: Processos destinados a preservar uma estrutura contra
os efeitos da umidade e de vapores, seja ela proveniente do solo, das chuvas ou de
vazamentos das tubulações. A impermeabilização geralmente é composta de um
conjunto de camadas, com funções específicas.Impermeável: Produto (material ou
componente) impenetrável por fluidos. Imprimação: Película, base solução ou emulsão,
aplicada ao substrato a ser impermeabilizado, com a função de favorecer a aderência
da camada impermeável. Imunizante (para madeiras): Agente preservativo que protege
a madeira contra o ataque de insetos e fungos. Infiltração: Penetração de água nas
estruturas, na forma líquida ou de vapor, através de fissuras ou dos poros do material
não impermeabilizado. Infiltração: Penetração indesejável de fluidos nas estruturas.
Inibidor de corrosão: Proteção feita na armadura para evitar que o ferro ou aço seja
atacado por agentes corrosivos, como gás sulfídrico, água, cloretos e
nitratos.Membrana: Produto impermeabilizante, moldado no local, com ou sem
estruturante. Microbicida: Substância ou agente físico que tem o poder de matar os
micróbios. Recuperação: Tratamento de estrutura que pode envolver o reparo, reforço
e o restauro, tornando-a apta à utilização. Reforma: Obra que modifica qualquer dos
seguintes atributos de uma estrutura: área edificada, estrutura, compartimentação
vertical e volumetria. Reparo: Intervenção localizada com a finalidade de solucionar
uma deficiência ou falha na estrutura. Resina sintética: Polímero ou monômeros
dispersos na forma líquida ou em pó, subseqüentemente curados, para conferir
propriedades impermeabilizantes.Silicone: Resina sintética à base de silício. Confere
aos materiais uma tensão superficial menor que a da água, fazendo com que a tensão
superficial da água não seja rompida e que esta escorra, sem encharcar os materiais.
Esta aplicação é denominada hidrofugação.Umidade: Água existente em uma
estrutura, absorvida e/ou adsorvida pelas partículas da mesma.Tecido: Fibras de
origem natural ou sintética que sofreram um processo de fiação ou
tecelagem.Vedação: É a aplicação de material para calafetar os espaços vazios e para
proteger contra a penetração de água e agentes agressivos.
22. Dicas de Negócio

Os moveis de estofados, tecidos e carpetes com maior freqüência os de cores claras
são muito vulneráveis às sujeiras. Sem proteção adequada, encardem rapidamente
suas tramas e fibras, tornando-se uma porta de entrada para bactérias, mofo, ácaros e
ficando com um aspecto envelhecido. O sistema de lavagem e o de impermeabilização

são os métodos mais correto para deixar os tecidos 100% protegidos de pó, fuligem,
alimentos, sujeiras secas e úmidas, sem alterar as cores e a maciez dos tecidos.
Algumas dicas devem ser repassadas aos clientes ou disponibilizadas no site da
empresa. São dicas simples e eficientes que, se colocadas em prática, tornarão o dia a
dia deles mais prático e a manutenção de seus móveis de decoração sem
complicações, com resultados satisfatórios. São elas: TAPETES E CARPETES Não
use produtos de ação removível, a base de cloro, soda e etc. Aspire no mínimo duas
vezes por semana, usando aspirador de pó comum. Nunca lave com jato/mangueira ou
pendure em varal, nem exponha ao sol. Não utilize de benefícios artificiais tais como:
máquinas, secadores e outros. Recomendamos a lavagem a cada seis meses. SOFÁS
E ESTOFADOS EM GERAL Nunca tente remover sujeiras ou manchas usando
removíveis á base de cloro ou soda. Aspire no mínimo duas vezes por semana usando
aspirador de pó comum. Recomendamos a lavagem com impermeabilização a cada
seis meses. SOFÁ, TAPETE, CARPETE E ESTOFADOS EM GERAL,
IMPERMEABILIZADOS Limpe-os regularmente: aspire ou escove a sujeira e pó antes
que se fixem. Elimine o mais rápido possível as sujeiras acidentais com uma esponja,
pano limpo ou papel absorvente. OBS.: quanto mais demorar a limpar, tanto mais
dificultosa será a limpeza. EVITE: Plantas com terra penduradas sobre os mesmos;
Limpeza com produtos químicos de ação removível; Partículas de chocolate derretidas;
Merthiolate ou mercúrio cromo; Tintas em geral; Urina animal; Sangue. OBS: Alguns
estofados necessitam de cuidados especiais em sua lavagem como sofas de tecido cru
e camurça. É necessário além do conhecimento técnico, mas também a utilização de
produtos corretos afim de evitar amarelamento, ressecamento e migração de cor,
problemas comuns decorrentes de sistemas amadores de lavagem e higienização de
sofa. Um bom acompanhamento de mercado, com monitoramento dos concorrentes,
das tendências do setor, das inovações de produtos e a participação em feiras e
eventos, podem ser ferramentas valiosas para a determinação de estratégias
competitivitas para o negócio.
23. Características
O empreendedor precisa estar atento às tendências do mercado e aos hábitos de seus

clientes. Deve identificar os movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta,
reconhecendo as preferências dos clientes e renovando continuamente a oferta de
serviços. Os comportamentos observados em empreendedores de sucesso geraram
um conjunto de características, resultantes em padrões de condutas. Pessoas que
assim se comportam possuem características de comportamento empreendedor, tais
como: • Busca constante de informações e oportunidades; • Iniciativa e persistência; •
Comprometimento; • Qualidade e eficiência; • Capacidade de estabelecer metas e
assumir riscos; • Planejamento e monitoramento sistemáticos; • Independência e
autoconfiança; • Senso de oportunidade; • Conhecimento do ramo; • Liderança. Além
disso, é importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e vontade de
aprender buscando informações em centros tecnológicos, cursos, livros e revistas

especializadas ou junto a pessoas que atuam na área. É importante ressaltar que
pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus
clientes, o empreendedor conseguirá desenvolver novos projetos e novos produtos
para dilatar o seu mercado consumidor.
24. Bibliografia
SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponível em: . Acesso em 22 de março de 2008. SBRT.
Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas. Disponível em: . Acesso em 22 de março de
2008. Sites consultados: http://www.dreamwash.com.br/lavagem-sofa.php Acesso em
14 de junho de 2011. http://www.sebrae-
sc.com.br/produtos/produto.asp?vcdtexto=2776&^^ Acesso em 14 de junho de 2011.
http://www.abimovel.com/abimovel_novo/info_programa_setor_moveleiro.php Acesso
em 21 de junho de 2011. http://www.softdrybrasil.com.br/limpeza-de-estofados Acesso
em 23 de junho de 2011.
25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-lavagem-de-estofados

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Guilherme Afif Domingos

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Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

DECIO CARVALHO WEHBE

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 3

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 7

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 7

10. Automação .......................................................................................................................................... 8

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 9

12. Investimento ........................................................................................................................................ 9

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 10

14. Custos ................................................................................................................................................. 11

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 11

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 12

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 12

18. Eventos ............................................................................................................................................... 14

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 15

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 15

21. Glossário ............................................................................................................................................. 15

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 16

23. Características .................................................................................................................................... 17

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 18

25. URL ..................................................................................................................................................... 18

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4. Exigências Legais e Específicas

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Para o sistema de lavagem e higienização de estofados são utilizados, como matéria-

9. Organização do Processo Produtivo

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A automação das atividades industriais/comerciais é um dos principais requisitos para

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11. Canais de Distribuição

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13. Capital de Giro

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15. Diversificação/Agregação de Valor

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17. Informações Fiscais e Tributárias

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Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

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O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

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19. Entidades em Geral

20. Normas Técnicas

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