Como Montar Um Spa Urbano

Como montar um
Spa urbano
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Vincius Lages
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 6
4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 10
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 16
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 18
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 21
8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 23
9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 25
10. Automao .......................................................................................................................................... 27
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 28
12. Investimento ........................................................................................................................................ 29
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 33
14. Custos ................................................................................................................................................. 35
15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 38
16. Divulgao .......................................................................................................................................... 39
17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 40
18. Eventos ............................................................................................................................................... 42
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 47
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 49
21. Glossrio ............................................................................................................................................. 53
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 59
23. Caractersticas .................................................................................................................................... 61
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 62
25. Fonte ................................................................................................................................................... 66
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 66

Sumrio
27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 66
28. Sites teis ........................................................................................................................................... 71
29. URL ..................................................................................................................................................... 71

Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Oferece conforto e tratamento corporal para a mulher aps longos perodos de trabalho
e stress. importante a excelncia do atendimento e no ambiente.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem-estar, o SPA urbano, tambm conhecido

como day SPA, uma espcie de ilha de tranquilidade em meio agitao das
grandes cidades. No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir
para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito
tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de
SPAs urbanos. Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num
local afastado por alguns dias, o day SPA permite sesses dirias de massagens,
drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energtico e muitos outros
mimos, sem precisar abrir mo de suas atividades cotidianas. A atividade se enquadra
no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clnicas de terapias orientais
porque inclui, alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios voltados
para a esttica.
Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os clientes a

tratamento clnico de sade ou realiza intervenes cirrgicas.O segmento de SPA e
wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor qualidade de
vida, preveno de doenas e cuidados com a imagem das sociedades modernas.
Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de negcio para quem deseja
empreender neste segmento, mas no tarefa simples, pois tudo deve ser pensado
com muito carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso para estes
espaos so, definitivamente, ambientes onde conforto, esttica e bem-estar ficam
evidentes no primeiro olhar.
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Apresentao / Apresentao / Mercado
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano
consulte o SEBRAE mais prximo.
2. Mercado
Mercado Consumidor
O mercado consumidor do Spa urbano formado principalmente por pessoas que

possuem preocupao com a sua qualidade de vida, isto , buscam em seus servios
fontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimento
de estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as dificuldades de
deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores
nas metrpoles fez com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez mais
raras.
A combinao com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se

cuidarem, tambm impulsionou a criao de espaos que suprissem essa lacuna. De
forma geral, a beleza faz parte do dia-a-dia e inserido no oramento familiar como
item de higiente pessoal. Segundo o Panorama do Setor de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos elaborada pela ABIHPEC - Associao Brasileira da Indstria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, os maiores influenciadores para a
evoluo do setor neste ano de 2016 foram:
- Participao crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

- Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma
impresso de juventude e cuidar de seu bem-estar;
- Lanamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais s necessidades do

mercado;
- A utilizao de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade,

favorecendo os preos praticados pelo setor, que tm aumentos menores do que os
ndices de preos da economia em geral;
- E uma cultura cada vez mais voltada ao cuidado com a sade e bem estar, vem
fazendo o pblico masculino incorporar o uso de produtos do setorMais do que
vaidade, a mulher tem uma relao de sade e bem-estar com os produtos do setor.
Atualmente, o Brasil o quarto maior mercado consumidor de HPPC do mundo. At o

ano de 2014 houve crescimento mais vigoroso que o restante da indstria. Uma nica
retrao de 9% aconteceu nos ltimos 23 anos e ainda assim o setor registrou um

faturamento na ordem de R$ 142 bilhes. O 1 Relatrio Estatstico do Mercado
Brasileiro de Spas realizado em 2013 pela ABC Spa - Associao Brasileira de
Clnicas e Spas registrou que o usurio de spas tem idade mdia de 35 anos (entre 25
e 45 anos) sendo ele tambm alcanado pelo pblico masculino o que mudou
completamente o cenrio exposto entre 2010 e 2013 onde a maioria era o feminino.
Se restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos, esse nmero chega

perto dos 15 milhes de potenciais consumidores. Isso sem contar o pblico
masculino.Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado esta mais
sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes de restrio de renda, ter sua
demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usurios. Por
esta razo, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,
preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de renda e a crises
econmicas.Segundo dados da Associao Brasileira de Clnicas e Spas (ABC Spa), o
mercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhes, com mais de 50.000
spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2012, o setor movimentou cerca de R$
370 milhes.
As oportunidades de negcios podem ser identificadas pelas possibilidades dos bons

resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O
conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de
pesquisa de mercado. Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, dispendiosa - em
termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e
aplicada pelo prprio empresrio, para estudar a concorrncia j instalada, os preos
praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir. O risco de abrir as
portas sem conhecimento do ambiente local muito grande. As ameaas so
representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresrio pode
identificar para o novo negcio. Faz-se necessrio tambm analisar os concorrentes e
estabelecer os pontos fortes e fracos de seu negcio. Voc pode conhecer mais sobre
um conhecido mtodo chamado F.O.F.A. (foras, oportunidades, fraquezas e
ameaas) derivado da anlise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities e threats)
e ainda elaborar uma verso para seu negcio em Como Elaborar um Plano de
Marketing https://goo.gl/4Cuy2o.

Concorrncia
Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano bastante especfico,

exigindo um alto nvel de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrncia se
torna reduzida, porm no menos ameaadora. Ademais, a diferenciao se dar no
contato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experincia e
os resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo
de servio. Este um tipo de negcio em que no d para relaxar, pois de olho no
crescimento da demanda, a concorrncia tem crescido nos ltimos tempos. A maior
parte dela vem dos estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros
meios de hospedagem.
Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparados com previso

de funcionamento de atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que
no basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva est na excelncia
do atendimento, focada na amplitude da personalizao dos servios, para muitos
hotis, servios deste tipo ainda so considerados uma vantagem competitiva. A ttulo
de exemplo do tamanho da concorrncia, a ABC Spa contabiliza mais de 1.000 locais
de atendimento em todo o Brasil, sendo 75% deles Spa Urbano, 18% Spa Resort/Hotel
e 7% Spa/Destino, sendo a forte concentrao nos estados de So Paulo, Rio de
janeiro, Minas Gerais, Paran e Santa Catarina.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
Para este tipo de atividade entende-se que a concorrncia dever ser considerada em
cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho do pblico alvo e da
concorrncia existente. Alm disso, o profissional que atua nesse ramo possui vrios
outros nichos de mercado a explorar alm das prprias unidades, como atendimentos
a empresas e formatos diferenciados. Fornecedor
Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de relaxamento so

encontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outros
materiais que se fazem necessrios para a atividade. Nesse sentido, o futuro
empresrio do setor no encontrar problemas com o mercado fornecedor de
equipamentos para estruturar o seu prprio negcio no Brasil.
3. Localizao
A localizao um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE em 2005, a localizao inadequada responsvel por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por at 25% do sucesso do comrcio.
Nesse sentido, a implantao de um SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns

dos principais aspectos a serem considerados referem-se existncia de demanda
para os servios oferecidos e caractersticas do mercado consumidor, isto , aspectos
relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus
servios. Em geral as pessoas buscam este tipo de servio prximo dos locais onde
passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos.To importante
quanto anlise do mercado consumidor a avaliao da quantidade de concorrentes
existentes na regio em que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos fortes
e das falhas na atuao desses concorrentes. A partir desta anlise, possvel ao
empreendedor fornecer servios superiores aos dos concorrentes, ampliando sua
participao no mercado.Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as
caractersticas do imvel em questo.

Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados esto itens tais como
disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto, energia, comunicaes e vias
de transporte, dentre outras facilidades.Lembre-se, que independente do local
escolhido, o preo do aluguel deve ser compatvel com sua capacidade de
investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imvel alugado, negocie o
valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o
locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento, considerando o
tempo de retorno do investimento.
Certifique-se de que o imvel em questo possui condies de oferecer comodidades

de estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais
quanto localizao, capacidade de instalao e caractersticas da vizinhana.
Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a
inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito e lembre-
se que o SPA ir necessitar do Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a conformidade
de suas instalaes para funcionamento.Assegure-se que a distncia dos principais
fornecedores ou dos locais de residncia dos empregados no ir prejudicar o
funcionamento do SPA.
Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos

municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.Confira a planta do
imvel aprovada pela Prefeitura e veja se no houve nenhuma obra posterior,
aumentando, modificando ou diminuindo a rea primitiva, que dever estar
devidamente regularizada. Verifique tambm na Prefeitura Municipal:

I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do

municpio;
III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia - IPTU, ITR;
IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.
Corpo de Bombeiros.
A anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida para concesso de

autorizao de funcionamento pela Prefeitura. Nesta anlise so verificados itens, tais
como nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da estrutura
do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio,
equipamentos de alarme e deteco de incndio, alm de sinalizaes que orientem a
localizao dos equipamentos e rotas de fuga.

Outras dicas sobre localizao de um Spa:
- Escolha do ponto comercial: metragem necessria
- Prximo de seu pblico alvo (comodidade)
- Estacionamento (capacidade-manobrista-segurana)
- O local deve ser aprazvel, se possvel com rea verde
- Cuidados com a ventilao e a iluminao
- Observao de outros pontos comerciais prximos (favorveis - desfavorveis)
- Sugesto: convnios ou a locao de espaos em clubes, hotis, centros comerciais

ou centros mdicos

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
4. Exigncias Legais e Especficas
Para a abertura da empresa, abaixo apresentado um passo-a-passo genrico para
abertura de uma empresa no Brasil:
1 passo Localizao - O primeiro passo definir a localizao da empresa para que

seja realizada uma consulta prvia de endereo na Administrao Municipal para
verificar se a atividade pretendida compatvel com a lei de zoneamento da regio
pretendida, inclusive sobre questes ambientais. O cliente fornece endereo e a
atividade para anlise da administrao. Etapa imprescindvel para abertura da
empresa. interessante, no momento da consulta, verificar se o imvel est
regularizado, isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias.
2 passo escolha do tipo de Sociedade Empresria - Conforme o novo Cdigo Civil

existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em
Nome Coletivo, Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada, sem as ltimas as
mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma
empresa, de pequeno porte, Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais
simplificados e preservar melhor os scios.
3 passo Nome da Empresa - Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o
empresrio escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartrio de
Registro de Pessoa Jurdica de seu municpio efetua uma pesquisa para saber se o
nome j est registrado. Essa consulta realizada em formulrio prprio obtido na
hora. H possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca j esto
patenteados.
4 passo Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou

Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica, aps a definio do nome da empresa,
dever ser apresentado os seguintes documentos:
Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou Estatuto, em trs vias;
Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios;

Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio), em uma via;
FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
Pagamento de taxas atravs de DARF.
O Contrato Social a pea principal na constituio da empresa. Nele so

identificados os objetivos da empresa, a composio societria e a forma jurdica de
constituio da mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos dos
scios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), no haver a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou advogado.
Ao final dessa etapa ser emitido o Nmero de Identificao do Registro da Empresa

(NIRE), necessrio para cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita
Federal, nosso prximo passo.
5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ) - Com o NIRE em mos, o

empresrio deve registrar sua empresa junto Secretaria da Receita Federal, efetuado
exclusivamente pela internet atravs de programa especfico. Os documentos exigidos,
apresentados no momento do cadastramento, sero enviados por SEDEX para a
Receita Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambm pela internet. de
extrema importncia nessa fase que o empresrio defina o porte de seu
empreendimento e sua classificao, pois nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poder optar pelo sistema de tributao simplificada,
o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua
empresa dever pagar e efetuar o registro nesse rgo, item obrigatrio para os
setores do comrcio, indstria e servios de transporte intermunicipal e interestadual,
bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio estadual essencial
para a obteno da inscrio no Imposto sobre Circulao de Mercadorias e Servios
(ICMS). H casos em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no
site da Receita Federal os rgos que possuem convnio.
6 passo Alvar de FuncionamentoO alvar de funcionamento, documento obtido

junto prefeitura, ou administrao regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de
cada municpio, o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na
maioria dos casos, os documentos necessrios so:

Formulrio prprio da prefeitura;
Consulta prvia de endereo aprovada;
Cpia do CNPJ;
Cpia do Contrato Social;
Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias so realizadas por diversos rgos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros. Veja se sua
atividade passvel de licenciamento ambiental no rgo responsvel em seu
municpio.Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a obteno do alvar
de funcionamento condicionada a declarao explcita dos vizinhos de que a
atividade no traz prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
7 passo Cadastramento na Previdncia Social - Aps realizar com sucesso as

etapas anteriores, o empresrio j pode iniciar o seu to sonhado negcio. Contudo,
ainda h a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdncia Social
e de seus scios em at 30 dias, mesmo que no possua nenhum funcionrio.
8 passo Aparato Fiscal - Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o

empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorizao para impresso das notas e dos livros fiscais.
A ajuda do contador, nesse momento, muito importante. Pronto, seu negcio est
apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas. Observaes:
No esquea que a partir desse momento a empresa dever cumprir outras obrigaes
de carter fiscal, tributria, trabalhista, previdencirias e empresariais;
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s

especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).
O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica, sem se confundir,

contudo, com uma Clnica de Esttica. Os primeiros funcionam para proporcionar
embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Esttica
pressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o cliente a tratamentos
teraputicos e / ou intervenes invasivas e cirrgicas. Empresas que exploram a
atividade de prestao de servios de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao
sanitria. O funcionamento regular do SPA depende da obteno de alvar sanitrio, a
cargo da autoridade sanitria competente do Estado federado onde o servio ou ser
instalado.
Legislao Especfica
O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condies

de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo competente do Estado
federado. So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76:
I - Os servios ou unidades de sade, tais como hospitais, postos ou casas de sade,

clnicas em geral, unidades mdico-sanitrias e outros estabelecimentos ou
organizaes afins, que se dediquem promoo, proteo e recuperao da sade;
II - Consultrios em geral;
III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem como, estabelecimentos ou

organizaes que se dediquem a atividade hemoterpicas;
IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins,

que desenvolvam atividades pertinentes sade;
V - Estabelecimentos ou locais, tais como balnerios, estncias hidrominerais, termais,

climatricas, de repouso e outros congneres;
VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de ticas, de aparelhos ou

material tico, ortopdico, de prtese dentria, de aparelhos ou material para uso

odontolgico;
VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e de reabilitao;
VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios

X, substncias radioativas ou radiaes ionizantes;
IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a

participao de agentes que exeram profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares
relacionadas com a sade.
No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa os seguintes requisitos

e condies:
I - Capacidade legal do agente, atravs do exame dos documentos de habilitao

inerentes ao seu mbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades
intrnsecas e extrnsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de
expedio por estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com
as normas legais e regulamentares vigentes no Pas e inscrio dos seus Titulares,
quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em outros rgos
competentes previstos na legislao federal bsica de ensino;
II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a atividade profissional,

para a prtica das aes que visem promoo, proteo e recuperao da sade;
III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem indispensveis e

condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento;
IV - Meios de proteo capazes de evitar efeitos nocivos sade dos agentes,

clientes, pacientes e dos circunstantes;

V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo com critrios
cientficos e no vedados por lei, e tcnicas de utilizao dos equipamentos;
VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade sanitria estadual e/ou pela

ANVISA.
O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargo de profissional devidamente

habilitado para o exerccio legal de atividades que sejam desenvolvidas no mbito da
prestao do servio que oferece. Nesse sentido, a habilitao tcnica exigvel estar
sempre relacionada oferta de servio que esteja ligado ao exerccio de profisso
regulamentada em lei. O responsvel tcnico que o SPA deve manter ser
necessariamente aquele habilitado para o exerccio da profisso regulamentada que
est vinculada ao servio ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por
exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito da atividade desenvolvida pelo
SPA, obrigando o empreendimento manuteno de fisioterapeuta na qualidade de
responsvel tcnico. Por outro lado, se o SPA no ofertar servios de fisioterapia no
desenvolvimento de suas atividades, no estar obrigado responsabilidade tcnica
que incumbe ao fisioterapeuta.
OBTENO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE TCNICA: Informaes

detalhadas sobre alvar sanitrio e responsabilidade tcnica devem ser solicitadas
diretamente junto Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem como
perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de profisso regulamentada, cuja
competncia esteja ligada atividade profissional oferecida pelo SPA no
desenvolvimento de suas atividades.FUNDAMENTAO LEGAL:a) Lei Federal n
6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispe sobre o registro de empresas nas entidades
fiscalizadoras do exerccio de profisses;b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de
1990 - Dispe sobre as condies para a promoo, proteo e recuperao da
Sade, a organizao dos servios correspondentes e d outras providncias;c) Lei n
9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema nacional de vigilncia sanitria, cria
a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias;d) Decreto n
77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispe sobre a fiscalizao sanitria das condies
de exerccio de profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a sade;e) Decreto n 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d outras providncias.
Saiba mais sobre a legislao especifica para a atividade exercida:

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
1. Lei 3.968/61 - Dispe sobre o exerccio da profisso de massagista e d outras
providencias;
2. Decreto Lei n 4.113/42 - Regula a propaganda de massagistas e outras

relacionadas rea da sade;
3. Cdigo de Defesa do Consumidor - Consultar o PROCON para adequar seus

servios s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de
11/09/1990).O Sebrae local, poder ser consultado para orientao.
4. Lei 12.592/12 - Dispe sobre o exerccio das atividades profissionais de

Cabeleireiro, Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador.
5. Lei 13.352/16 - Altera a Lei no 12.592, de 18 de janeiro 2012, para dispor sobre o
contrato de parceria entre os profissionais que exercem as atividades de Cabeleireiro,
Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador e pessoas jurdicas
registradas como salo de beleza.
5. Estrutura
Para que seus clientes possam obter uma experincia memorvel e agradvel de um
verdadeiro SPA entretanto, em verso one day, preze pelas instalaes ideais de um
SPA urbano que devem possuir uma rea superior a 100m e reunir alguns destes
ambientes:
- Restaurante;
- Piscinas;

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
- Sauna;
- Quadra de esportes;
- Salo de beleza;
- Salo de jogos;
- Sala de TV e vdeo;
- Salas de ginstica;
- Espaos de meditao;
- Salas para exames;
- Salas para massagens e terapias;
- Vestirios;
- Sutes ou Cabines para atendimento individual.

Pessoal
Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do
negcio, criando um potencial competitivo. Contudo, preciso ter foco no resultado e
no diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por outro lado, ter apenas
as instalaes de praxe no suficiente, pois o grande diferencial de um SPA urbano
seja oferecer diversas salas de massagens e tratamentos diferenciados oferecer ainda
aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas tambm possuir uma infra-
estrutura fsica que permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia
pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das instalaes. Esta estratgia
poder lhe trazer bons frutos e maior taxa de ocupao do seu empreendimento.
Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser desenvolvida: uma aula
de yoga deve ser dada em um espao silencioso, com um piso confortvel e luz
natural, por exemplo. J um banho de ofur deve permitir o relaxamento em um lugar
reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com toalhas mo, msica
suave, luz aconchegante. Ou seja: o estmulo aos sentidos deve ser dosado de acordo
com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes.
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente
da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de
uma mo-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto
grau de conhecimento no servio a ser prestado, respeitando a carga horria
estabelecida por lei e normativos. Podemos exemplificar a massoterapia, onde seus
profissionais so diferenciados por meio dos ttulos de massagista e massoterapeuta.
Para ser massagista basta realizar cursos livres de baixa durao na carga horria.
Um massoterapeuta necessita ter formao tcnica com carga horria de no mnimo
1.200 horas ou curso superior tecnolgico, com carga mnima de 2.400 horas.
Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tpico legislao especfica)
no estabelecimento, encontram-se:

Pessoal
- Fisioterapeuta;
- Nutricionista;
- Psiclogo;
- Massagista;
- Professor de educao fsica;
- Esteticistas;
- Cabelereiros;
- Maquiadores;
- Depiladores;
- Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas.

Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negcio. A contratao de mo-de-obra especializada e
qualificada de suma importncia para garantir a satisfao dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negcio. O empreendedor dever ser criterioso na seleo
dos profissionais, por se tratar de atividades que envolvem um relacionamento muito
prximo entre o profissional e o cliente. Atualmente a demanda por profissionais
contratados por meio de contratos de parceria j realidade. Estes contratos
elaborados por sua assessoria contbil devem ser homologados pelos sindicatos
laboral e patronal. Para as funes especficas de recepo, servios gerais,
manobrista e etc, estas no podem ter relao de parceiro e devem ser contratados
com vinculao empregatcia. Os nveis salariais bsicos dos colaboradores
contratados so definidos pelos sindicatos de cada regio e categoria, a partir da o
empresrio dever manter polticas que remunerem adequadamente os empregados,
considerando-se os nveis de competncias pessoais.
Recomenda-se a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo

incentivos e benefcios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poder
diminuir os nveis de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entre
parceiros e clientes e ainda a diminuio de custos com: recrutamento e seleo,
treinamento de novos funcionrios e custos com demisses.
Independente da categoria dos profissionais integrantes da equipe, todas devem

possuir perfil adequado para oferecer um bom atendimento aos clientes.
imprescindvel tambm que os profissionais busquem constantemente informaes e
especializaes para atualizar seus conhecimentos e prover um atendimento cada vez
mais qualificado. Cabe ao empreendedor oferecer treinamentos e atualizaes do
mercado para que os servios atinjam o grau de excelncia esperado pelos clientes
deste negcio.

Pessoal / Equipamentos
7. Equipamentos
A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos
e servios que sero oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns
utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica), encontram-se:
- Armrios com cadeados para vestirio
- Conjunto de mobilirio para recepo
- Conjunto de mobilirio para escritrio (mesas, cadeiras, armrios)
- Computador
- Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.)
- Mquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda
- Armrio para o escritrio
- Banheiras de hidromassagem
- Cadeiras reclinveis para massagem facial

Pessoal / Equipamentos
- Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais
- Espelhos
- Macas (para massagem)
- Ofurs
- Prateleiras
- Esteiras, colches ou colchonetes
- Equipamentos descartveis
Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,

dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses

etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting
facial, corporal e regenerao de tecidos.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente

computadorizado.Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,
minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que a
quantidade de equipamentos dever atentar para o espao fsico na qual a empresa
ser estruturada para que no sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos atendimentos, mais
equipamentos sero necessrios.
O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar o futuro empreendedor a

dimensionar corretamente o negcio.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente conferido, principalmente por
estes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: um indicador do nmero de vezes em que o capital investido em

estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido em base anual e

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior
for a frequncia de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice de rotao de
estoques.
Cobertura dos estoques: a indicao do perodo de tempo que o estoque, em

determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador para o ambiente do varejo de pronta entrega,

isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria ou
servio imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta o nmero de dias entre o
pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. A expresso SPA
vem do latim sanus per aquam, que significa sade pela gua, mas hoje eles
oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda no h uma
regulamentao que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
servios oferecidos. Assim, as opes de servios variam de acordo com o local e
estabelecimento, sendo aromaterapias, tcnicas de relaxamento, tratamento de pele e
cabelos, passando por massagens teraputicas, yoga, bioginstica, banhos termais e
tratamentos estticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais
glamourosos esto banhos base de vinho e at hidratao com cremes base de
seda e p de ouro. Desta forma, a diversificao de matrias-primas utilizadas pelo
empreendimento deve ser criteriosamente consultado, sendo vedado o uso de
produtos vencidos ou sem autorizao da ANVISA por questes de ordem sanitrias.
recomendvel a pesquisa de bons fornecedores e uma diversidade adequada de
insumos necessrios para a aplicao das massagens, obedecendo os protocolos
sugeridos pela indstria responsvel, tais como: cremes, leos, lenis e toalhas, entre
outros.
9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo para este tipo de negcio apesar de ser bastante simples, requer
do profissional bastante organizao, uma vez que o atendimento e a satisfao do
cliente so percebidos na hora. justamente nesse ponto em que um estabelecimento
se diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes. O processo de atendimento
segue conforme abaixo especificado:
Recepo e Avaliao - A equipe de recepo deve ser responsvel pelos

agendamentos e reservas de clientes nos horrios disponveis. Ao chegar ao SPA,
recomendvel que o cliente seja registrado e submetido a uma avaliao feita por
profissional especializado ou por equipe multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista,
etc.) tambm chamado de anamnese. A avaliao tem por objetivo identificar os
interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais
adequadas.
Prestao dos servios - Os servios oferecidos por um SPA urbano podem incluir as
terapias mais diversas com o uso, ou no, de equipamentos e o apoio indispensvel de
profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre elas:
aromaterapia, terapias geotermais, algoterapia, pilates e muitas outras.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse e
propor solues, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a
adquirir competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo
positivo e realista.
Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, alimentao.

Os maus hbitos alimentares, como ingesto excessiva de cafena, acar e sal,
podem levar o organismo ao estresse. Desse modo, interessante a elaborao de
um cardpio de acordo com as necessidades de cada cliente.
Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estticos,

como limpeza de pele, massagem facial, hidratao, etc. Banhos dos mais variados
tipos (argila, ervas aromticas, vinho e chocolate) tambm so comuns nesse tipo de
estabelecimento.
Administrao, Controle e Programao de Atividades - Como qualquer empresa um

SPA necessita de pessoas dedicadas s atividades administrativas, financeiras,
servios gerais (higiene e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritrio de
contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso, deve ter uma equipe tcnica responsvel
pela programao das atividades operacionais, de acordo com o pblico-alvo e os
servios oferecidos pelo SPA.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Mais informaes e formas de melhorar os processos de sua empresa sero
disponibilizados no captulo "Normas Tcnicas".
10. Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas, SPAs e outros
estabelecimentos relacionados sade. Estes sistemas fornecem, dentre outras
funcionalidades:
- Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exerccios, camas, etc;
- Controle do caixa dirio;
- Controle de comisses e rateio do custo de produtos com profissionais;
- Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio automtico, entradas, sadas

e inventrio;
- Baixa automtica das sesses de pacotes executadas;
- CRM para construo de relacionamento com clientes e envio de e-mail-marketing

(base de dados);

Canais de Distribuio
- Possibilidade de automao completa com terminais de cartes com cdigo de
barras;
- Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber;
- Contas correntes de clientes para controlar as pendncias e os crditos; etc.
11. Canais de Distribuio

Trabalhar os possveis canais de distribuio do seu negcio possibilitam um maior
alcance de clientes num curto perodo de tempo, e ainda aumenta sua vantagem
competitiva. Conhecer o seu mercado de atuao previamente vai lhe ajudar nesta
etapa, pois agora so definidos importantes aspectos de seu negcio: a definio dos
servios a serem prestados, qual o melhor preo a ser praticado, promoes e formas
de divulgar seus servios, por exemplo.
Atualmente podemos contar tambm com o apoio do marketing digital e ao poder das
redes sociais. Usurios vidos por informaes, novidades e tendncias, procuram
nestes canais por novos fornecedores e experincias. Alm de ser gratuito, h grandes
possibilidades de crescimento de rede por meio orgnico sem a necessidade de
investimentos iniciais.
Para lhe ajudar a elaborar o seu plano de marketing visite o link https://goo.gl/eGCBUL.

Canais de Distribuio / Investimento
12. Investimento
Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior aquele investido em um determinado perodo de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu
pblico alvo.
No caso dos servios de um SPA Urbano, os principais investimentos esto

relacionados a prpria qualificao do profissional e equipamentos necessrios para
boa realizao do acompanhamento dos clientes. Dentre os equipamentos, mveis e
utenslios, seguem abaixo os mais importantes:
- Armrios com cadeados para vestirio - R$ 2.000,00
- 1 Conjunto de mobilirio para recepo - R$ 1.120,00
- 1 Conjunto de mobilirio para escritrio (mesas, cadeiras, armrios) - R$ 2.500,00
- 1 Computador - R$ 1.900,00
- 1 Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.) - R$ 1.100,00
- 1 Mquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda - R$ 1.250,00

- 1 Armrio para o escritrio R$ 1.740,00
- 2 Banheiras de hidromassagem - R$ 13.500,00
- 4 Cadeiras reclinveis para massagem facial - R$ 4.500,00
- 1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais - R$ 2.500,00
- 4 Espelhos - 1.500,00
- 4 Macas (para massagem) - R$ 3.200,00
- 2 Ofurs - R$ 7.000,00
- Prateleiras - R$ 3.500,00
- 10 Esteiras, colches ou colchonetes - R$ 2.800,00
- Equipamentos descartveis R$ 1.000,00
Total de previso de investimento para os equipamentos bsicos est estimado em R$

51.110,00.

Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,
dependendo dos servios prestados, um day SPA poder contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos, cremosos, gel, emulses

etc., por efeito da ressonncia osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting
facial, corporal e regenerao de tecidos.
Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente

computadorizado.
Conforme informaes da FRANCAP, apesar de ser possvel montar um SPA urbano

na mdia de R$ 50 mil, no aconselhado o investimento demasiadamente
econmico. A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade do negcio,
criando um potencial competitivo em relao a outros estabelecimentos concorrentes.

A necessidade de incluir outras atividades no portflio de servios do SPA urbano pode
impactar o investimento pela necessidade de espaos maiores e de mais
equipamentos. Nesse caso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200
mil. Por possuir uma diversidade de preo muito elevada no foi quantificado o preo
da construo civil ou reforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de
acordo com a localidade aonde ser estruturada a empresa, se for o caso.
Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a estrutura, a

localizao e instalaes. Antes de montar sua empresa, fundamental que o
empreendedor elabore um Plano de Negcios, onde os valores necessrios
estruturao da empresa podem ser mais detalhados, em funo dos objetivos
estabelecidos de retorno e alcance de mercado. O capital de giro necessrio para os
primeiros meses de funcionamento do negcio tambm deve ser considerado neste
planejamento, entretanto ser considerado no prximo tpico.
Nessa etapa, indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria

adequada ao seu negcio, levando em conta suas particularidades. O empreendedor
tambm poder basear-se nas orientaes propostas por metodologias de modelagem
de negcios, em que possvel analisar o mercado no qual estar inserido, mapeando
o segmento de clientes, os atores com quem se relacionar, as atividades chaves, as
parcerias necessrias, sua estrutura de custos e fontes de receita.
Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o

empreendimento, ou o recurso necessrio disponibilizado pelo empreendedor para
concretizao do negocio, at o momento de sua auto-sustentao.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
Lembramos que os valores apresentados acima so para equipamentos novos, sendo
que itens de mobilirios e de tecnologia podem ser adquiridos em segunda mo e em
bom estado para uso, reduzindo assim o valor inicial do investimento.
Para informaes mais detalhadas sobre o investimento inicial, sugere-se que o

empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no portal SEBRAE
https://goo.gl/KR046E.
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles:
- Prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF);
- Prazos mdios de estocagem (PME) e
- Prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
Estima-seque um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em

relao ao investimento inicial, o que poder diminuir aps os primeiros meses de
funcionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maior
disponibilidade de recursos.
Para conhecer mais sobre capital de giro consulte o site do Sebrae

https://goo.gl/PH2mLh.
14. Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, e insumos
consumidos no processo produtivo. O cuidado na administrao dos custos envolvidos
na prestao de servios de um SPA urbano indica que o empreendedor poder ter
sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo
de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas
internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.

Como todo negcio, um Spa Urbano possui algumas caractersticas especficas que os
distingue dos demais. Em relao aos componentes de custos, um SPA urbano
diferencia-se por ter gastos relevantes com gua, energia, higiene e limpeza (inclui
lavagem e esterilizao de equipamentos, toalhas, etc.) na composio de seus

custos. Dependendo de sua estarutura optando-se por ter um jardim para descanso e
aprazimento dos clientes, outros custos como manuteno deste local devero constar
no oramento. De forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser
estimados considerando os itens e valores de referncia abaixo:
CUSTOS VARIVEIS
Utilizao de materiais descartveis - R$ 800,00
Aquisio de insumos - R$ 1.200,00
Publicidade e propaganda - R$ 1.000,00
CUSTOS FIXOS
Aluguel / Condomnio - R$ 2.000,00
Luz, telefone, gua e internet - R$ 800,00
Contador - R$ 880,00
Manuteno - R$ 250,00

Pr-labore - R$ 2.500,00
Os custos realizados para a manuteno da estrutura do servio sero incorporados

posteriormente ao preo final, so: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios
profissionais, impostos, despesas de manuteno, matria-prima e insumos
consumidos na realizao dos trabalhos. bom ressaltar que os custos variveis esto
relacionados com a prestao dos servios, quando da aquisio de produtos, que
sero aplicados na execuo e realizao do servio, tais como: aquisio de
matrias-primas e insumos.
Os valores acima so ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do

empreendimento. No foram inclusos os custos com salrios aos colaboradores e
percentuais de comisses dos parceiros e seus encargos, pois estes variam conforme
o nmero de integrantes da equipe, bem como tambm, no foram previstos os
impostos e tributos, pois dependem do tipo tributao a ser adotado pela empresa.
O Sebrae possui vrios cursos sobre este tema para o empreendedor aprofundar os
seus conhecimentos. Acesse https://goo.gl/pljXOl e conhea a Cartilha Saiba Mais
Custos na Prestao de Servios.
Para mais informaes sobre as prticas de empreendedorismo para o setor de

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
beleza, consulte o texto referencial disponibilizado em https://goo.gl/8lp6oq.
15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao de produtos ou servios uma prtica que todo empreendedor deve
estar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros servios
podem gerar considerveis retornos financeiros. Agregar valor dar um salto de
qualidade em uma ou mais caractersticas, do produto ou servio, que de fato so
relevantes para a escolha do consumidor.
No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que

esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e
aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. Alm disso,
para agregar valor no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado e as
preferncias dos clientes.Como muita gente encaixa alguma atividade em seu horrio
de almoo ou ao final de um dia de trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes
podem ser agregados ao espao.
Em geral, a alimentao nestes lugares balanceada, feita com produtos especiais

como os orgnicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista
pode ser a melhor soluo e um convite para o cliente permanecer um perodo maior
no SPA. Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no SPA tambm
um desejo muito comum entre frequentadores.

Divulgao
Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da
recepo. Alguns fornecedores de produtos naturais oferecem seus produtos em
consignao at ter sua qualidade comprovada pelos prprios. Alm disso, existe
inmeras possibilidade de agregar novos servios e terapias, de acordo com o arranjo
fsico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial.
Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/

agregao de valor para o negcio de Spa Urbano. Vale ressaltar que sempre
possvel propor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis
de satisfao dos clientes.
16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa. A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblico-
alvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior visibilidade e credibilidade
junto ao cliente.
Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada para a indicao entre os
clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma propaganda em locais de
grande circulao. Por isso, o empresrio dever prestar um servio altamente
qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio o boca a boca a melhor
propaganda. primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica
para agradar os mais prximos presente-los com um vale-massagem ou descontos
para quem trouxer um amigo.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes bastante
recomendado. Outras abordagens, tais como a criao de um blog com dicas de
massagens, aromatizantes, e as tendncias do setor do bem-estar recomendado. A
criao de perfis em redes sociais como Facebook, Twitter, Snap, e etc. serve como
ferramenta de interao com os potenciais clientes e tem custo de zero. De qualquer
forma, os SPAs urbanos devem investir tempo e recursos em propaganda e
promoes para atrair clientes.
Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos servios tambm pode ser uma
boa estratgia de divulgao. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um
primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda est em formao.
Restaurantes, sales de beleza e academias podem ser grandes parceiros quando h
negociao vantajosa para ambas as partes. Desde que o SPA urbano possua
capacidade fsica e operacional, uma opo que deve ser avaliada a manuteno de
convnios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionrios.
Obtenha mais dicas prticas para divulgar o seu negcio com mais eficincia em
https://goo.gl/nqNxaN.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao
Nacional de Atividades Econmicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,
massagem facial, maquilagem, etc., depilao, massagem esttica e para
emagrecimento, spas que no operam estabelecimentos hoteleiros, e desde que no
tenha por finalidade a prestao de servios decorrentes do exerccio de atividade
intelectual, de natureza tcnica, cientfica, poder optar pelo SIMPLES Nacional -
Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Beauty Fair Feira Internacional de Cosmticos e Beleza
http://www.beautyfair.com.br/

43
The Beauty - Feira Nacional de Beleza e Cosmticos
Congresso Cientfico Internacional de Esttica
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

http://www.congressoestetica.com.br/
http://www.thebeauty.com.br/
http://bsgworldfestival.com/
http://www.hairbrasil.com
BSG World Festival
HAIR BRASIL
44
Feira Internacional de Beleza - COSMOPROF Cosmtica
Feira de Moda, Beleza e Sade Expo Beauty

http://www.cosmoprofcosmetica.com.br
http://www.riobeautyshow.com.br
http://www.expobeauty.com.br
http://www.expominas.com.br
Feira Internacional de Beleza
Feira Profissional de Beleza

Exposio Internacional de Beleza
http://www.congressoestetica.com.br
Feira de Cosmticos e Beleza Professional Beauty e Spa Evento
http://www.beautyspa.com
Feira de Moda, Beleza e Sade Expo Beauty
http://www.expobeauty.com.br
Feira Internacional de Cabelo, Beleza e Esttica Hair Beauty Expo
http://www.hairbeautyexpo.com.br

Feira de Esttica e Beleza Esttica & Beleza
http://www.feiradeesteticaebeleza.com.br
Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e Servios para SPAs
http://www.equipotel.com.br
Outros eventos relacionados ao setor:
- Congresso Internacional de Nutrio, Longevidade e Qualidade de Vida
- Congresso Internacional de Gastronomia e Nutrio
- Frum Nacional de Nutrio
- Simpsio Internacional da American Dietetic Association (USA)

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
- Simpsio Internacional da Nutrition Society (United Kingdom)
- Simpsio Internacional do Le Cordon Bleu (Frana)
- Simpsio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais
- FISIOTECH - III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia
- Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia (realizao: Sociedade Brasileira

de Ortopedia e Traumatologia -SBOT).
19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas:
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s micro e pequenas empresas
http://www.sebrae.com.br
MINISTRIO DA SADE

48
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral
ABIHPEC - Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
ABC Spas Associao Brasileira de Clnicas e Spas

ANVISA - Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria

http://http://abcspas.com.br/
http://www.abiphpec.org.br
http://www.anvisa.gov.br
http://www.saude.gov.br
Cosmticos ABIHPEC
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
SENAC - Servio Nacional de aprendizagem Comercial
http://www.senac.br
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
http://http://www.abnt.org.br/
Obs: Uma pesquisa dedicada na internet indicar fornecedores de equipamentos e

produtos para empresa de servio de depilao, que podero estar localizados mais
prximos ao local de instalao do negcio.
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

1. Normas especficas para um SPA Urbano:
No existem normas especficas para este negcio.
2. Normas aplicveis na execuo de um SPA Urbano:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 9050:2015 - Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e

equipamentos urbanos
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quanto ao

projeto, construo, instalao e adaptao do meio urbano e rural, e de edificaes s
condies de acessibilidade.
ABNT NBR 12693:2013 Sistemas de proteo por extintores de incndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de
extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.

ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso
Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas

de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalao e a conservao dos bens.
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminao de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminao para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurana durante todo o perodo de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas -Parte 1: Princpios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinao de

proteo contra descargas atmosfricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para anlise de risco em uma
estrutura devido s descargas atmosfricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 3: Danos

fsicos a estruturas e perigos vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteo de uma
estrutura contra danos fsicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteo contra
Descargas Atmosfricas - e para proteo de seres vivos contra leses causadas

pelas tenses de toque e passo nas vizinhanas de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteo contra descargas atmosfricas - Parte 4: Sistemas

eltricos e eletrnicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informaes para o projeto, instalao,
inspeo, manuteno e ensaio de sistemas de proteo eltricos e eletrnicos
(Medidas de Proteo contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos estrutura devido aos impulsos eletromagnticos de descargas atmosfricas
(LEMP).
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seo 1: Geral
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria
Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e

manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de
instalao de gua potvel.
ABNT NBR 7198:1993 - Projeto e execuo de instalaes prediais de gua quente
Esta Norma fixa as exigncias tcnicas mnimas quanto higiene, segurana,

economia e ao conforto dos usurios, pelas quais devem ser projetadas e executadas
as instalaes prediais de gua quente.

21. Glossrio
Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel em
http://viverspa.com/glossario:
Algoterapia- Realiza-se atravs da aplicao de camadas de algas aquecidas na pele.

Este tratamento uma forma de talassoterapia, indicado especialmente para a
reduo de inflamaes e alvio da dor.
Aromaterapia - Trata-se do uso de leos e plantas especficas vocacionadas para

efeitos curativos. A aromaterapia induz respostas circulatrias, respiratrias e mesmo
mentais, por ao do olfato. A maioria dos aromas derivada de plantas, podendo ser
integrada em outros tratamentos, como, por exemplo, massagens.
Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso de tratamentos base de plantas e leos

aquecidos, juntamente com aromaterapia, meditao e alteraes na alimentao, com
vista harmonia interna e externa. Esta prtica indiana existe h mais de 5 mil anos, e
adaptada s necessidades especficas e ao estado atual de sade do paciente.
Banho Celta Romano - Seqncia de banhos quentes e frios, atravs de chuveiros e

piscinas, combinados com a permanncia em salas quentes e com vapor.
Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimula o metabolismo, ao criar

uma rplica da atividade interna de enzimas do corpo. Quando o paciente est imerso
no meio bio-ativo, o metabolismo e a circulao so estimulados, ao mesmo tempo em
que os rgos internos podem relaxar, uma vez que recebem esse auxlio exterior.
uma experincia relaxante e revigorante.
Banho Moor Peat - Este banho recorre a materiais orgnicos ricos em nutrientes que
desintoxicam o corpo, com vista ao alvio de dores e rigidez musculares.

Banhos Kneipp - Tratamento base de banhos termais que actua por entre jactos
quentes e frios, juntamente com infuses de lavanda, eucalipto, camomila ou
rosmaninho. Desenvolvido na Alemanha em meados do sculo XIX.
Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista purificao.
Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao de plantas e uma suave
massagem.
Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, ao mesmo tempo em que

realiza uma limpeza esfoliante. O tratamento Boreh utiliza plantas, leos e sementes.
Este tratamento no indicado para mulheres grvidas.
Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida por quartzo e outros

minerais. Tal como o corpo humano, os cristais tm energia eletromagntica. O
contacto do corpo com estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por sua
vez equilibra a energia do corpo humano.
Desintoxicao - Um processo que envolve a eliminao de toxinas e outros elementos

poluentes da pele e do corpo.
Drenagem linftica - Este tratamento ajuda o funcionamento dos ndulos linfticos, que
so os responsveis pela produo de clulas sanguneas e pela manuteno do
sistema imunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida atravs de uma
massagem, eliminando bloqueios e toxinas. Esta uma tcnica especializada, que s
deve ser realizada por terapeutas adequados.
Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel, no s variar a temperatura, como

tambm a presso do jacto de gua, com resultados altamente estimulantes. Orientado
para os msculos, para a descontrao ou, incidindo de modo geral sobre a totalidade
do corpo, provoca um agradvel efeito de relaxamento.

Esfoliao Dulse - o nome dado ao uso de p de sementes de algas para esfoliar e
revitalizar a pele com vitaminas e minerais. Este um procedimento especialmente
indicado para pessoas com pele sensvel.
Esfoliao - Trata-se da remoo da camada superior das clulas da pele, de forma a

expor as novas e saudveis clulas que se encontram por baixo. Pode ser feita com
uma grande variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras.
Fitoterapia - Consiste no uso de plantas, algas e outras substncias vegetais para uma
vasta gama de terapias que incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos
nutricionais.
Fototerapia - Utilizao da luz e de efeitos luminosos para tratamentos, desde

problemas fsicos a psicolgicos.
Gomage - o aplicar de loes e cremes no corpo com vista limpeza e hidratao.

As loes contm geralmente agentes hidratantes e extratos de plantas que removem
suavemente clulas mortas da pele, e so aplicadas em massagens.
Hidromassagem - Massagem subaqutica num equipamento prprio, com vrios jactos

de alta presso e um chuveiro manual. Ajuda a circulao sangunea e linftica.
Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos que utilizam a gua como
agente primrio. A gua geralmente doce, mineral e fresca, em oposio
talassoterapia.
Ionizao - gua do mar ionizada que pode ser inalada ou pulverizada, utilizada
freqentemente no tratamento de problemas respiratrios.
Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos no corpo do paciente,

uns quentes e outros frios. Cada seixo colocado num local especfico para aliviar a

dor muscular. tambm conhecida como Terapia Geotermal.
Massagem Lomi-Lomi - Massagem originria do Havai. O objetivo produzir um

estado de bem-estar fsico, mental e emocional atravs da manipulao dos tecidos do
organismo e do sistema msculo-esqueltico. Atuando tambm nos sistemas nervoso
e circulatrio, gera estmulos que reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno
venoso e a libertao de toxinas.
Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leos para acentuar a frico
ao manusear os msculos e pontos de presso. Os massagistas utilizam ainda
vibrao, batidas e outras tcnicas para estimular e trabalhar os msculos.
Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e acupresso, com o objetivo de

corrigir o alinhamento espinal, ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral.
Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de uma mscara termal combinada

com uma massagem, visando eliminao ou diminuio da celulite.
Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado para a limpeza e

purificao atravs de leos, massagem e meditao.
Peeling Glyco - Utilizado habitualmente para tratar rugas e outras marcas do

envelhecimento atravs do uso de cido alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que
contribui de uma forma geral para melhorar a aparncia, a sade da pele e as feies
do rosto.
Polimento Corporal - Esfoliao de corpo inteiro com um leo quente que estimula a
circulao e remove as clulas mortas da pele.
Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs de manejamento intensivo

destinado a aliviar problemas de costas e de pescoo.

Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos especficos dos ps, que
esto ligados a rgos internos concretos. O objetivo auxiliar o movimento da
energia do corpo numa rea particular, libertando o stress como efeito adicional.
Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal, leos e gua, seguidos

de uma ducha com loes prprias.
Shiatsu - Significa presso com os dedos em japons. Esta tcnica, semelhante

massagem, utiliza a acupresso e direciona o fluxo de energia por todo o corpo.
Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e tratamentos que envolvem ou se baseiam

em algas marinhas ou na prpria gua do mar. A Talassoterapia assenta os seus
muitos benefcios na forte componente mineral e vitamnica da gua salgada.
Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma cama de casal, trata-se de um

tanque fechado com cerca de 25cm de profundidade, contendo gua morna e com alto
teor de sal. Permite ento ao paciente flutuar confortavelmente num ambiente
totalmente escuro e silencioso. Esta experincia pode ser extremamente serena e
relaxante, mas tambm claustrofbica. Contudo, cria uma sensao que tem sido
descrita como um regresso ao ventre materno.
Tcnica de Alexander - Semelhante de Pilates, esta forma de massagem direciona-

se para a correo de movimentos e da postura que causam desvios no balano e
levam ao stress fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M. Alexander e
atualmente uma forma de tratamento muito apreciada por atletas e danarinos
profissionais.
Tcnica de Heller - Um trabalho ao nvel dos tecidos corporais desenvolvido por

Joseph Heller, em 1978, concebido para recuperar o alinhamento e a harmonia do
corpo, libertando o stress e a tenso durante o procedimento. A tcnica de Heller atua
tambm como um tratamento mental que ajuda os pacientes a identificar fontes de
stress emocional e a encontrar novas formas de abordagem e de soluo desses
problemas.

Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos coordenados com tcnicas de
respirao, direcionada para o aumento da fora. Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates
nos anos 20.
Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo crnio, esta terapia uma
massagem que se foca em reas de stress no pescoo e na cabea.
Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para tratar problemas
respiratrios. Os vapores incluem habitualmente infuses de essncias de plantas que
auxiliam o tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares.
Terapia de Lama - Em termos gerais, a terapia de lama consiste na aplicao de

mscaras mornas de lama termal em certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo
utilizada na generalidade para problemas de pele, mas tambm com outros efeitos,
como por exemplo, o tratamento de artrite.
Terapia de Massagem - o manejamento de msculos, da pele e das ligaes que

libertam a rigidez do corpo, melhorando a circulao e bem-estar geral.
Terapia Fango - Um tratamento base de mscara de lama, em que o cliente

envolvido em lama vulcnica rica em minerais, e depois num lenol morno. O resultado
o aumento da corrente e circulao sangunea, relaxamento dos msculos,
recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele e eliminao de toxinas da pele
e do corpo.
Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal tem como objetivo a harmonizao do corpo

e da mente, atravs de uma massagem de reequilbrio energtico e anti-stress,
mediante a energia transmitida atravs das mos do terapeuta e das pedras.
indicada para o tratamento de sintomas como stress, depresso, baixa auto-estima,
dores de cabea e dores musculares. A Terapia Geotermal no tem contra-indicaes
e evita que os pacientes abusem de medicamentos, trazendo benefcios quando
administrada em conjunto com outras terapias.

Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do paciente (ou parte dele) est
coberto em cera aquecida, que inclui hidratantes e leos. medida que a cera
endurece, tal como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras impurezas dos
poros da pele, deixando vir para cima novas clulas.
Tratamento Facial - No geral, um tratamento facial consiste numa massagem ao rosto,

complementada por outros procedimentos que visam limpeza, desintoxicao,
esfoliao e hidratao.
Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou atravs de pulverizao, o

oxignio utilizado para revitalizar o colagno, o que por sua vez, previne a apario
de sinais de envelhecimento prematuro.
Tratamento Facial Japons - Consiste no uso de pontos de acupresso para revigorar

os msculos e tecidos faciais. Acredita-se tambm que contribui para uma aparncia
mais jovem aps mltiplos tratamentos.
Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de movimento rtmico

acompanhado de uma massagem especfica em pontos de presso e do alongamento
do corpo. O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda mais para o
relaxamento.
Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo yoga significa unio,

referindo-se unio de corpo, mente, respirao e mesmo esprito. Atravs de uma
srie de poses, tcnicas de respirao e de movimentos lentos, o praticante aumenta a
sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e concentrao do corpo e da mente.
recomendado a inmeras pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo a atletas, e
pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha, Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.
22. Dicas de Negcio

O pblico exige programao atrativa. Para garantir competitividade e se sobressair
diante da concorrncia, procure definir alguns servios diferenciados. Seja um banho

de ofur, hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de vinho, etc.
Seja criativo, mas mantenha os ps no cho.
Selecione adequadamente os colaboradores do SPA, busque trabalhar com

profissionais no apenas competentes, mas tambm com energia positiva, carinho e
emoo.
Essencial para um SPA a atmosfera de alegria e competncia em todas as reas, do

staff ao local, seja da toalhinha aos equipamentos mais sofisticados.
Geralmente, um SPA oferece pacotes de atividades que mantm o cliente no local

durante um dia inteiro, ou programas sob medida, de acordo com a necessidade,
preferncia e a disponibilidade de tempo dos clientes. Adequar a rotina das pessoas a
atividades e tratamentos um desafio dos SPAs urbanos, onde os clientes no
pernoitam.
Procure manter-se antenado s constantes inovaes do setor. necessrio

acompanhar as tendncias e coloc-las nos servios de forma rpida e
consistente.Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada
melhor ser executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta
antes de comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou
meramente possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire
perda.Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito
importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do
eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham
que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido.
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,

ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de
agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc.

23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem estar, esttica pessoal,
beleza e cosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a
evoluo acelerada de um setor altamente competitivo e ansioso por novidades.
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio deste
setor:
- Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo

ajustes e adaptaes no negcio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias;
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
- Saber administrar todas as reas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;

- Ser persistente e no desistir de seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial, equilibrando investimentos e o

desenvolvimento de novos servios com um retorno financeiro que garanta a
perenidade do negcio;
- Ter coragem para assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las.
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24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena Empresa.

Disponvel em:
http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/perguntas.asp. Acessado
em: 18 de julho de 2011.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC. Servios-

Cdigo Civil/2002. Disponvel em:http://www.dnrc.gov.br. Acessado em: 10 de julho de
2011.

com.br/v2/index.asp?ver=noticias_consulta&action=consulta r&codigo=54. Acessado
em julho de 2011.
PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS PEGN.No ano passado, 31

milhes subiram de classe social. Notcias/Consumo. Revista on-line. So Paulo, 2011.
Disponvel em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI220335-17180,00-
NO+ANO+PASSADO +MILHOES+SUBIRAM+DE+CLASSE+SOCIAL.html. Acessado
em: 15 de julho de 2011.
PILZER, P.Z. A Revoluo do Bem-estar: O trilionrio mercado do bem-estar. Editora:

Wiley, John&Sons, Inc.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Legislao tributria. Disponvel em:

http://www.receita.fazenda.gov.br. Acessado em: 17 julho 2011.
SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).

Unidade de Orientao Empresarial. Disponvel em: http://www.sebrae.com.br.br.
Acesso em: 18 julho 2010.

SEBRAE/MG, Ponto de Partida para o incio do negcio. SPA. Disponvel em
http://www.sebraemg.com.br/Geral/visualizadorConteudo.aspx?cod_areasuperior=2&a
mp;cod_areaconteudo=231&cod_p
asta=234. Acesso em 12 julho de 2011.
ZANCO, JD. Gesto de Salo de Beleza. Apresentao. Disponvel em

http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsalaodebeleza.pdf. Acesso em 12 julho de
2011.
PANORAMA DO SETOR DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMTICOS -

2016. ABIHPEC. https://www.abihpec.org.br/novo/wp-content/uploads/PANOMARA-
DO-SETOR-2016.pdf. Acesso em 13 dezembro de 2016.
RELATRIO ESTATSTICO MERCADO BRASILEIRO DE SPAS 2013. ABC SPAS.

https://issuu.com/spaweekbrasil/docs/relat__rio_final_28-05. Acesso em 13 dezembro
de 2016.

25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae

Aproveite as ferramentas de gesto e conhecimento criadas para ajudar a impulsionar
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empresa: http://goo.gl/odLojT
Iniciando um Pequeno e Grande Negcio - um programa que orienta o

empreendedor a organizar suas ideias e recursos e indica um roteiro com os principais
aspectos a serem considerados no processo de abertura de um negcio. Como

resultado, o IPGN orienta a elaborao de um plano de negcio - documento que tem
como objetivo planejar detalhadamente a estruturao e abertura do negcio:
https://goo.gl/0bsQZg
Comear Bem - Conjunto de solues no formato de palestras, oficina, curso e outros

recursos como cartilha, guia visual, aplicativo e vdeo. Acesse: http://goo.gl/hMrycK
Para quem MEI
O Microempreendedor Individual (MEI) tem faturamento anual bruto de no mximo R$

60 mil:
Negcio a Negcio Programa de atendimento e orientao empresarial. Os agentes

de orientao empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnstico de
gesto bsica. Com base neste levantamento, so sugeridas solues para a melhoria
do seu negcio: http://goo.gl/2feRHN
SEI (Sebrae para o Microempreendedor Individual) - Programa composto de solues

que trata de temas bsicos para gesto e fortalecimento dos negcios:
http://goo.gl/tbcWXi
Para quem j empresrio de microempresa
Solues para empresas com faturamento bruto anual de, no mximo, R$ 360 mil:
Na Medida - Programa que possui dez reas de atuao com o objetivo de preparar o
empreendedor para agarrar oportunidades e lidar com situaes da gesto da empresa
no dia a dia: http://goo.gl/yBamAs
Negcio a Negcio - Programa de atendimento e orientao empresarial. Os agentes

de orientao empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnstico de
gesto bsica. Com base neste levantamento, so sugeridas solues para a melhoria
do seu negcio: http://goo.gl/2feRHN

Para quem j empresrio de pequena empresa
Solues para empresas com faturamento bruto anual maior que R$ 360 mil e menor
ou igual a R$ 3,6 milhes:
Sebrae Mais - Programa composto por conjunto de 16 solues que so aplicadas

conforme as necessidades da empresa. Rene diversas modalidades de atuao,
como consultoria individualizada por empresa, workshop, cursos, palestras, encontros
e coaching: http://goo.gl/jVYslV
Para quem quer inovar
Ferramenta Canvas online e gratuita - A metodologia Canvas ajuda o empreendedor a

identificar como pode se diferenciar e inovar no mercado:
https://www.sebraecanvas.com/#/

Sebraetec - O Programa Sebraetec oferece servios especializados e customizados
para implantar solues em sete reas de inovao: http://goo.gl/kO3Wiy
ALI - O Programa Agentes Locais de Inovao (ALI) um acordo de cooperao

tcnica com o CNPq, com o objetivo de promover a prtica continuada de aes de
inovao nas empresas de pequeno porte: http://goo.gl/3kMRUh
28. Sites teis

29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-Spa-urbano

Como Montar Um Spa Urbano

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Como montar um

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

4. Exigncias Legais e Especficas ........................................................................................................... 10

8. Matria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 23

9. Organizao do Processo Produtivo .................................................................................................... 25

10. Automao .......................................................................................................................................... 27

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................ 28

12. Investimento ........................................................................................................................................ 29

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 33

14. Custos ................................................................................................................................................. 35

15. Diversificao/Agregao de Valor ..................................................................................................... 38

16. Divulgao .......................................................................................................................................... 39

17. Informaes Fiscais e Tributrias ....................................................................................................... 40

18. Eventos ............................................................................................................................................... 42

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 47

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................ 49

21. Glossrio ............................................................................................................................................. 53

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................ 59

23. Caractersticas .................................................................................................................................... 61

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 62

25. Fonte ................................................................................................................................................... 66

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 66

27. Solues Sebrae ................................................................................................................................. 66

28. Sites teis ........................................................................................................................................... 71

29. URL ..................................................................................................................................................... 71

Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem-estar, o SPA urbano, tambm conhecido

Distingui-se tambm das clnicas de esttica, pois no submete os clientes a

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O mercado consumidor do Spa urbano formado principalmente por pessoas que

A combinao com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se

- Participao crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

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- Lanamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais s necessidades do

- A utilizao de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade,

Atualmente, o Brasil o quarto maior mercado consumidor de HPPC do mundo. At o

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Se restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos, esse nmero chega

As oportunidades de negcios podem ser identificadas pelas possibilidades dos bons

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Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano bastante especfico,

Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros j so preparados com previso

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Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de relaxamento so

Nesse sentido, a implantao de um SPA depende da anlise de vrios fatores. Alguns

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Certifique-se de que o imvel em questo possui condies de oferecer comodidades

Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos

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II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do

IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.

A anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro exigida para concesso de

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- Escolha do ponto comercial: metragem necessria

- Prximo de seu pblico alvo (comodidade)