Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág. . meio envolvente geral e específico. Análise PESTAL. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter).Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Modelo das 5 forças de Porter. Análise Swot. baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo).ISLA .Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. Diferenciação. Palavras-chave: Sector Cerâmico. Pavimentos & Revestimentos. Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável.

.11 5.9 3.1.. A Empregabilidade na U. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2.E…………………………………………………………. Análise do Meio Envolvente Específico…………………………………………………. Introdução…………………………………………………………………………………. Internacionalização/Exportação…………………………………………………………….Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura………………………………………………………………………….. Análise SWOT…………………………………………………………………………….10 4..1. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5. A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4..2..7 2.ISLA ..1. Conclusão………………………………………………………………………………….18 9.. . Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos……………………………..13 5.. A Análise PESTAL………………………………………………………………….5 1.... As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág.16 7.9 3.1.

14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág.………………11 Figura 4: Stakeholders..…………………………….…………………………….…….E..Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal………….. .……………………………………….10 Figura 3: Análise PESTAL………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA ..……………………….….………………………………………………………….

Weaknesses.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág. .Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação. Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts.

de forma sustentada no tempo. . teriam dificuldade em atingir. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. A Globalização dos mercados.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . isoladamente. materiais e monetários. valorizar os recursos tornando-os competitivos. este inclui as empresas produtoras de azulejos. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. de algum modo. os sistemas de informação e comunicação. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que. obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. influencia a forma como se comporta e desenvolve. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. ladrilhos. de acordo com um carácter evolutivo.Grupo Lusófona 1. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos. tenham de se adaptar para sobreviver e. Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência. mosaicos e placas cerâmicas. aceleram e uniformizam as tecnologias. onde só sobrevivem os mais aptos.ISLA . actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. a mudança e evolução constantes.

que emprega muitas pessoas. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas. Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica.Grupo Lusófona 2. 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. Fig. havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. estando mais concentradas em Aveiro.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Existe um elevado grau de concorrência no território nacional. seguido de Leiria e Lisboa.ISLA . . sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos).

O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. De acordo com a Ceramic World Review. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. decoração e preparação final. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos. Em Portugal. 2. seguida da Itália e Espanha. no contexto da União Europeia. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .1. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. Subsector de Cerâmicas Especiais. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. o que apresenta maiores valores. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada. facilitando a modernização e inovação tecnológicas.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. . as empresas deste subsector. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. cozedura. Portugal aparece em 12º em 2001. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. quantidades consumidas e número de trabalhadores.ISLA . a China é o maior produtor mundial. É um ramo bastante importante para o País. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. moldagem. em alguns casos. queimadas em altas temperaturas. em termos de quantidades produzidas. ladrilhos de chão e paredes. No entanto.

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. reflectindo-se em melhores desempenhos. sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. . como nas exportações. O acesso aos mercados dá-se.ISLA . A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. com estruturas empresariais mais evoluídas.Grupo Lusófona 3. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. por via de exportação. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. principalmente. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. pois com uma concorrência mais alargada. É importante como factor de competitividade. na maioria dos casos. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais. sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . associada a empresas de grande dimensão. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. é necessário procurar novos factores de competitividade. A internacionalização está. estando a crescer tanto na produção mundial.

o Demográfico.ISLA . seja a nível da produção e consumo. Base: Cérame-Unie 4. seja a nível de pessoal empregue.1. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. 2 – Empregabilidade na U. . e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia.E. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág. Fig. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. o Sociocultural.Grupo Lusófona 3. o Político e o Ambiental.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . o Jurídico-Legal. o Tecnológico. o Económico. Fonte: Adaptado de ECORYS (2008).

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. . por parte do Governo e U. as empresas têm de se regular pelo QERN. Em Portugal. isto é.ISLA . as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência.1.Grupo Lusófona Vê-se. no âmbito europeu pelo 7º PQ. através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional.E. perante as características e sinais do meio envolvente. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais. muitas vezes. “A Análise PESTEL (AL)” Fig. 4. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono.

A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação.ISLA . sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. ao transporte de bens e ao consumo energético. Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. podendo gerar oportunidades de negócio. No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente.

Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. funcionários. 2011).1. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders. 5. clientes. (1994). isto é. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. mercado e produtos de uma empresa. et al. São os colaboradores. os fornecedores. São os interessados pelos projectos. São eles os clientes.ISLA . Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. aquele que possui. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico..Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. gerenciamento. significa “stake”. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa. 5. em inglês. interesse. . A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. accionistas. fornecedores. e “holder”. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. consumidores.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . ou seja. O termo foi adoptado por Freeman E.

visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Fig.. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág. desde que compreendidas pelos seus gestores.Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras.2. As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector. Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor.ISLA . A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. 4 .Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . betão. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança. estes detêm capacidade de negociação acrescida. . argamassas. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade. madeiras. Poder de negociação dos Compradores .Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas. permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. laminados de melamínicos.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. as "forças" competitivas.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras. revestimentos têxteis. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais. Considera cinco factores. Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos .ISLA . leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág.

. aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade. quer de qualidade dos produtos. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. pois. Rivalidade entre as Empresas existentes . Apresenta fortes economias de escala. construtores civis) promova o produto. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes.ISLA . No entanto. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág. dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos. Devido a existirem relativamente poucos produtores. Com um mercado interno em crescimento. face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. Ameaça de entrada de novos Concorrentes . São. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. mas elevados custos de instalação.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno.

aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . .Grupo Lusófona 5. a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica. Weaknesses (fraquezas). que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. 6. Assim. A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág. Em termos de análise interna. a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos.ISLA . A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. conjugando os elementos da análise interna e externa.

Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado.Grupo Lusófona A diferenciação. que optam por pagar mais pelos produtos. que é incompatível com uma grande parcela do mercado. Permite margens maiores. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. projecto ou imagem da marca. A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. Ao longo do tempo. peculiaridades. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. criando algo que seja considerado único. . o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. se alcançada. nomeadamente. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). tecnologia. Atingir a diferenciação pode. é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. devido à falta de alternativas comparáveis. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. Os métodos para a sua obtenção são. e também ameniza o poder dos compradores. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. como também à menor sensibilidade do preço. também.ISLA .

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional. utilizando métodos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág. 8. sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. com recurso a diferentes nichos de mercado. Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade.ISLA . técnicas e tecnologias inovadoras. .

F. 9.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág. J.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. uma redução de custos. mais e melhor informação. Ed. A. Coelho. melhorias na IDI.. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. “As PME´s contribuem. complexo e competitivo. . incerto. Coelho.Editorial.. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. constante inovação. de que resultam relações mais próximas. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. (2011). perante um Meio envolvente turbulento. Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed.ISLA . O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. F.) Porto. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. pois ao estarem concentradas geograficamente. através da diferenciação de produtos. Vida Económica . & Almeida.. Hoje em dia. com destino a uma gama de diferentes países. demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. Bibliografia Lisboa. conduzirem as suas empresas ao sucesso.). fortemente. (S.

The Quest for Competitive advantage. http://prof. Michael E.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www.ctcv. Crafting and Executing strategy .administracaoegestao.pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág.Campus THOMPSON. 2007. (1980).Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . cap.ISLA .santana-e-silva. 5.Grupo Lusófona PORTER. .pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.com. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência.pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente. McGraw-Hill. STRICKLAND and GAMBLE.pdf http://www.

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