Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág. meio envolvente geral e específico. Pavimentos & Revestimentos.Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter). Análise Swot.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Análise PESTAL. baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo). Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável. Diferenciação. Palavras-chave: Sector Cerâmico.ISLA . Modelo das 5 forças de Porter. .

1.. .Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura…………………………………………………………………………..2...9 3. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2. Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos…………………………….11 5. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5. As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6.... A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4. Internacionalização/Exportação…………………………………………………………….13 5...ISLA . Análise SWOT……………………………………………………………………………..1.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .E………………………………………………………….9 3.1.7 2. Introdução…………………………………………………………………………………. A Empregabilidade na U.. Conclusão…………………………………………………………………………………. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág.16 7. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8.18 9. Análise do Meio Envolvente Específico…………………………………………………. A Análise PESTAL…………………………………………………………………..1..5 1.10 4.

ISLA ..14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág.……………………….10 Figura 3: Análise PESTAL…………………………. ...……………………………..Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal………….………………………………………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U.….……………………………………….………………11 Figura 4: Stakeholders.E.…………………………….…….

. Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág.Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts.ISLA . Weaknesses.

valorizar os recursos tornando-os competitivos. mosaicos e placas cerâmicas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. isoladamente. tenham de se adaptar para sobreviver e. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. os sistemas de informação e comunicação. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que. influencia a forma como se comporta e desenvolve. A Globalização dos mercados. este inclui as empresas produtoras de azulejos. de acordo com um carácter evolutivo. . obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. teriam dificuldade em atingir. materiais e monetários. actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. a mudança e evolução constantes. ladrilhos. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. aceleram e uniformizam as tecnologias. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços.ISLA . de algum modo.Grupo Lusófona 1. onde só sobrevivem os mais aptos. de forma sustentada no tempo. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos.

estando mais concentradas em Aveiro.Grupo Lusófona 2. que emprega muitas pessoas. Fig. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos).ISLA . 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. Existe um elevado grau de concorrência no território nacional. Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica. havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. seguido de Leiria e Lisboa. sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. .

2. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. Subsector de Cerâmicas Especiais. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. em alguns casos.ISLA . em termos de quantidades produzidas. É um ramo bastante importante para o País. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. Em Portugal. queimadas em altas temperaturas. o que apresenta maiores valores. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. seguida da Itália e Espanha. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. a China é o maior produtor mundial. decoração e preparação final.1. ladrilhos de chão e paredes. no contexto da União Europeia. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada. facilitando a modernização e inovação tecnológicas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. moldagem. cozedura. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. Portugal aparece em 12º em 2001. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. No entanto. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos. as empresas deste subsector. . comparativamente com os outros subsectores cerâmicos.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. De acordo com a Ceramic World Review. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . quantidades consumidas e número de trabalhadores.

sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. O acesso aos mercados dá-se. É importante como factor de competitividade. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. como nas exportações. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais. pois com uma concorrência mais alargada. pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. por via de exportação. A internacionalização está. principalmente. reflectindo-se em melhores desempenhos. é necessário procurar novos factores de competitividade. . na maioria dos casos. estando a crescer tanto na produção mundial. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. com estruturas empresariais mais evoluídas.Grupo Lusófona 3.ISLA . nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. associada a empresas de grande dimensão. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .

ISLA . Fonte: Adaptado de ECORYS (2008).Grupo Lusófona 3.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . o Jurídico-Legal. Fig. seja a nível da produção e consumo. 2 – Empregabilidade na U.1. o Político e o Ambiental. o Económico. o Tecnológico. e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág. Base: Cérame-Unie 4. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia. seja a nível de pessoal empregue. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. o Sociocultural. o Demográfico.E. . Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu.

através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI.1. isto é. 4. muitas vezes. por parte do Governo e U. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012. surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional. as empresas têm de se regular pelo QERN. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág.E.ISLA . . no âmbito europeu pelo 7º PQ.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . “A Análise PESTEL (AL)” Fig. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono. as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais.Grupo Lusófona Vê-se. Em Portugal. perante as características e sinais do meio envolvente. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas.

No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção. podendo gerar oportunidades de negócio. Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial.ISLA . as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág. sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes. A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. ao transporte de bens e ao consumo energético. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. accionistas. e “holder”. . mercado e produtos de uma empresa. São os interessados pelos projectos. (1994). isto é. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. 2011). consumidores. São eles os clientes. significa “stake”.Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. fornecedores. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. os fornecedores. em inglês.. funcionários. et al. 5. interesse.ISLA .1. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. clientes. aquele que possui. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. 5. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. O termo foi adoptado por Freeman E. São os colaboradores. gerenciamento. ou seja. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Fig. desde que compreendidas pelos seus gestores.ISLA . visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho.. . Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor.Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados.Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5.2. 4 . As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector.

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais. Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos . Considera cinco factores. permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. argamassas. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança.Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas. Poder de negociação dos Compradores . estes detêm capacidade de negociação acrescida. madeiras. leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . betão. laminados de melamínicos. revestimentos têxteis. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. as "forças" competitivas. A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. .

face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. mas elevados custos de instalação. Apresenta fortes economias de escala. No entanto. Ameaça de entrada de novos Concorrentes .BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. construtores civis) promova o produto.ISLA .Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág. Rivalidade entre as Empresas existentes . . dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. pois. quer de qualidade dos produtos.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno. Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade. Com um mercado interno em crescimento. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Devido a existirem relativamente poucos produtores. São. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos.

A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. Assim.ISLA . 6. Em termos de análise interna. .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. conjugando os elementos da análise interna e externa.Grupo Lusófona 5. No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT. a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos. a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica. Weaknesses (fraquezas). que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág.

e também ameniza o poder dos compradores. peculiaridades. tecnologia. Ao longo do tempo. até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. Permite margens maiores. criando algo que seja considerado único. . é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. Os métodos para a sua obtenção são. que é incompatível com uma grande parcela do mercado.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . projecto ou imagem da marca. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. nomeadamente. também. que optam por pagar mais pelos produtos. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. Atingir a diferenciação pode. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. se alcançada. como também à menor sensibilidade do preço. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado.ISLA . devido à falta de alternativas comparáveis. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real.Grupo Lusófona A diferenciação. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág.

Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. . com recurso a diferentes nichos de mercado. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág.Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional. técnicas e tecnologias inovadoras.ISLA . 8. utilizando métodos.

perante um Meio envolvente turbulento. (2011). reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias... conduzirem as suas empresas ao sucesso. & Almeida.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras.). Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed. Hoje em dia. com destino a uma gama de diferentes países. Coelho. através da diferenciação de produtos. Bibliografia Lisboa. O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. J.) Porto.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . fortemente. 9. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. incerto..Editorial. “As PME´s contribuem.ISLA . demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. F. A. pois ao estarem concentradas geograficamente. Vida Económica . Coelho. F. de que resultam relações mais próximas. Ed. constante inovação. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. mais e melhor informação. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág. complexo e competitivo. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. . melhorias na IDI. uma redução de custos. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. (S.

pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.Grupo Lusófona PORTER.pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág. Michael E.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www. STRICKLAND and GAMBLE. (1980).The Quest for Competitive advantage. .com.Campus THOMPSON. 2007. http://prof.santana-e-silva.administracaoegestao.ctcv.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . Crafting and Executing strategy . Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência.pdf http://www. cap. McGraw-Hill. 5.pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente.