Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo). . Análise Swot.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Análise PESTAL. Diferenciação. Modelo das 5 forças de Porter. meio envolvente geral e específico. Palavras-chave: Sector Cerâmico.ISLA . Pavimentos & Revestimentos.Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter). A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág.

A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4. . A Análise PESTAL………………………………………………………………….Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura…………………………………………………………………………. Introdução…………………………………………………………………………………. Análise SWOT……………………………………………………………………………..18 9. Análise do Meio Envolvente Específico………………………………………………….9 3. A Empregabilidade na U. Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos…………………………….... Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8.11 5.10 4..1..13 5.. Internacionalização/Exportação…………………………………………………………….E………………………………………………………….2. As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6... Conclusão………………………………………………………………………………….16 7..1. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5.1.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém ....7 2.1.5 1.9 3.

7 Figura 2: Empregabilidade na U.10 Figura 3: Análise PESTAL………………………….Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal…………..ISLA ..……………………………………….………………………………………………………….Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .……..14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág.…………………………….………………………..…. .………………11 Figura 4: Stakeholders.…………………………….E.

Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . .ISLA .Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação. Weaknesses. Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts.

de forma sustentada no tempo. este inclui as empresas produtoras de azulejos. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. valorizar os recursos tornando-os competitivos. . A Globalização dos mercados. isoladamente. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. influencia a forma como se comporta e desenvolve. a mudança e evolução constantes. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. onde só sobrevivem os mais aptos. de acordo com um carácter evolutivo. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que.Grupo Lusófona 1.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . de algum modo. ladrilhos. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos. mosaicos e placas cerâmicas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência.ISLA . materiais e monetários. tenham de se adaptar para sobreviver e. teriam dificuldade em atingir. aceleram e uniformizam as tecnologias. os sistemas de informação e comunicação.

havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. Fig.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica. 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág.ISLA .Grupo Lusófona 2. que emprega muitas pessoas. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas. . estando mais concentradas em Aveiro. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos). seguido de Leiria e Lisboa. Existe um elevado grau de concorrência no território nacional.

O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos. Em Portugal.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . ladrilhos de chão e paredes. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. decoração e preparação final. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. em termos de quantidades produzidas. moldagem. cozedura. Portugal aparece em 12º em 2001. quantidades consumidas e número de trabalhadores. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. 2. o que apresenta maiores valores. em alguns casos. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. no contexto da União Europeia. Subsector de Cerâmicas Especiais. seguida da Itália e Espanha. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. De acordo com a Ceramic World Review. a China é o maior produtor mundial. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. facilitando a modernização e inovação tecnológicas.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas.1. . queimadas em altas temperaturas. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária.ISLA . as empresas deste subsector. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. É um ramo bastante importante para o País. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. No entanto. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos.

sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial. É importante como factor de competitividade. pois com uma concorrência mais alargada. por via de exportação.Grupo Lusófona 3.ISLA . tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. como nas exportações. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. O acesso aos mercados dá-se. associada a empresas de grande dimensão.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. com estruturas empresariais mais evoluídas. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. reflectindo-se em melhores desempenhos. estando a crescer tanto na produção mundial. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. A internacionalização está. principalmente. é necessário procurar novos factores de competitividade. . sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. na maioria dos casos. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização.

Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. Fonte: Adaptado de ECORYS (2008). o Económico. o Político e o Ambiental. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia.Grupo Lusófona 3.ISLA . o Tecnológico. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág.1. 2 – Empregabilidade na U. o Jurídico-Legal. o Sociocultural. Fig.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos.E. seja a nível da produção e consumo. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. o Demográfico. seja a nível de pessoal empregue. Base: Cérame-Unie 4.

. perante as características e sinais do meio envolvente. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais. Em Portugal. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional. por parte do Governo e U. através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI. as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012. isto é. 4. no âmbito europeu pelo 7º PQ. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas.Grupo Lusófona Vê-se. as empresas têm de se regular pelo QERN. “A Análise PESTEL (AL)” Fig. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono.E.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . muitas vezes.1.

as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes.ISLA . Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. . Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente. No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial. sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores. A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. podendo gerar oportunidades de negócio. ao transporte de bens e ao consumo energético.

2011). A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. São os colaboradores. funcionários. fornecedores. accionistas. O termo foi adoptado por Freeman E. São eles os clientes. em inglês. et al.. São os interessados pelos projectos. interesse. clientes. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. . É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. (1994). os fornecedores. e “holder”.1. 5. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. 5. consumidores. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. significa “stake”. isto é. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. aquele que possui. ou seja. mercado e produtos de uma empresa.Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. gerenciamento. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir.ISLA . Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders.

Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras. Fig.ISLA .. . 4 . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág. desde que compreendidas pelos seus gestores.Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5. As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector. A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados.2. Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade. Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. estes detêm capacidade de negociação acrescida. laminados de melamínicos. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Considera cinco factores. Poder de negociação dos Compradores . betão. madeiras.Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas.ISLA . revestimentos têxteis. argamassas. permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. as "forças" competitivas. . A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras.

Ameaça de entrada de novos Concorrentes . . sendo forte o seu poder enquanto utilizadores.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos.Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. No entanto.ISLA . quer de qualidade dos produtos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. mas elevados custos de instalação.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno. possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. Apresenta fortes economias de escala. Rivalidade entre as Empresas existentes . com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. Devido a existirem relativamente poucos produtores. construtores civis) promova o produto. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. Com um mercado interno em crescimento. face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. São. pois. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada. aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas.

Em termos de análise interna. a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág. . A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. 6. a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Assim. Weaknesses (fraquezas). conjugando os elementos da análise interna e externa. No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT. Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica.Grupo Lusófona 5. Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas.ISLA . aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização.

o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. Permite margens maiores. como também à menor sensibilidade do preço. até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. nomeadamente. criando algo que seja considerado único. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág.Grupo Lusófona A diferenciação. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. tecnologia. também.ISLA . tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado. Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. que é incompatível com uma grande parcela do mercado. que optam por pagar mais pelos produtos. peculiaridades. projecto ou imagem da marca. . A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. devido à falta de alternativas comparáveis. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). e também ameniza o poder dos compradores.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Atingir a diferenciação pode. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real. Ao longo do tempo. serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. Os métodos para a sua obtenção são. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. se alcançada. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. pois em geral requer um sentimento de exclusividade.

com recurso a diferentes nichos de mercado.Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional. sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. técnicas e tecnologias inovadoras. Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade. 8.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . . utilizando métodos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág.ISLA .

mais e melhor informação. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág. . uma transferência de tecnologias e de conhecimentos.. J. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster. F. perante um Meio envolvente turbulento. Vida Económica . Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. (2011). pois ao estarem concentradas geograficamente. demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais.ISLA . Ed. A. incerto. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . 9. através da diferenciação de produtos.. fortemente. a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. Hoje em dia. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. Bibliografia Lisboa. com destino a uma gama de diferentes países.) Porto. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. Coelho. Coelho. & Almeida.. melhorias na IDI. F. uma redução de custos. constante inovação. “As PME´s contribuem. conduzirem as suas empresas ao sucesso.).Editorial. complexo e competitivo. O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. (S. de que resultam relações mais próximas.

pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente.pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.com.santana-e-silva. http://prof. cap.Campus THOMPSON.pdf http://www.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .The Quest for Competitive advantage. Michael E. 5.ctcv. McGraw-Hill. Crafting and Executing strategy . 2007.Grupo Lusófona PORTER.pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág.ISLA . . Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência.administracaoegestao. STRICKLAND and GAMBLE.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www. (1980).