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Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
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Pág.

meio envolvente geral e específico. Análise Swot.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. Diferenciação. . Modelo das 5 forças de Porter. Palavras-chave: Sector Cerâmico. Pavimentos & Revestimentos.ISLA . Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável. baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo). O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter). Análise PESTAL. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág.

Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos…………………………….1..10 4.ISLA . A Análise PESTAL…………………………………………………………………..1.E…………………………………………………………..11 5..2.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .13 5. Introdução…………………………………………………………………………………. Análise SWOT…………………………………………………………………………….18 9.5 1..7 2. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8.. . Conclusão…………………………………………………………………………………. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5... A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4..1. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2.. Análise do Meio Envolvente Específico…………………………………………………..9 3. Internacionalização/Exportação…………………………………………………………….. A Empregabilidade na U. As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6..1.16 7.9 3. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág.Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura………………………………………………………………………….

….………………11 Figura 4: Stakeholders.14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág.10 Figura 3: Análise PESTAL………………………….………………………………………………………….……………………….…………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal…………..……. .……………………………..E.ISLA .………………………………………...

ISLA . . Weaknesses.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts. Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág.Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação.

onde só sobrevivem os mais aptos. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. de algum modo. tenham de se adaptar para sobreviver e. ladrilhos. a mudança e evolução constantes. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos. de acordo com um carácter evolutivo. aceleram e uniformizam as tecnologias. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. isoladamente.Grupo Lusófona 1.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. de forma sustentada no tempo. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. . As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. A Globalização dos mercados. este inclui as empresas produtoras de azulejos. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. mosaicos e placas cerâmicas. influencia a forma como se comporta e desenvolve. materiais e monetários. valorizar os recursos tornando-os competitivos.ISLA . Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência. teriam dificuldade em atingir. os sistemas de informação e comunicação.

estando mais concentradas em Aveiro.ISLA . Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . seguido de Leiria e Lisboa. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas. Existe um elevado grau de concorrência no território nacional. que emprega muitas pessoas.Grupo Lusófona 2. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos). Fig. 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. .

Em Portugal. o que apresenta maiores valores. Subsector de Cerâmicas Especiais. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág.ISLA . apresentam uma situação económica e financeira equilibrada. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. ladrilhos de chão e paredes. seguida da Itália e Espanha. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos. O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. quantidades consumidas e número de trabalhadores. 2. queimadas em altas temperaturas. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. em termos de quantidades produzidas. cozedura. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. no contexto da União Europeia. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. em alguns casos. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . decoração e preparação final. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. moldagem. facilitando a modernização e inovação tecnológicas. É um ramo bastante importante para o País. De acordo com a Ceramic World Review. Portugal aparece em 12º em 2001. No entanto.1. a China é o maior produtor mundial. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. as empresas deste subsector.

A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. é necessário procurar novos factores de competitividade. O acesso aos mercados dá-se. . sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. reflectindo-se em melhores desempenhos. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. pois com uma concorrência mais alargada. A internacionalização está. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais.Grupo Lusófona 3. como nas exportações. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. na maioria dos casos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. estando a crescer tanto na produção mundial.ISLA . pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. por via de exportação. associada a empresas de grande dimensão. com estruturas empresariais mais evoluídas. É importante como factor de competitividade. principalmente. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional.

2 – Empregabilidade na U. Fonte: Adaptado de ECORYS (2008). seja a nível de pessoal empregue. Base: Cérame-Unie 4.ISLA . Fig.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág. o Tecnológico. . Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. o Jurídico-Legal. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia. o Económico. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. o Sociocultural. seja a nível da produção e consumo. o Demográfico.Grupo Lusófona 3.E.1. e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. o Político e o Ambiental.

ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono. isto é. muitas vezes. surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional. por parte do Governo e U. no âmbito europeu pelo 7º PQ.E.Grupo Lusófona Vê-se. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais. . perante as características e sinais do meio envolvente. as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência. as empresas têm de se regular pelo QERN. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012.ISLA . Em Portugal. 4.1. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. “A Análise PESTEL (AL)” Fig.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI.

No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção. Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial. . podendo gerar oportunidades de negócio. as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação. A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes. ao transporte de bens e ao consumo energético. sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente.

. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. e “holder”. consumidores. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders. ou seja. clientes. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa. O termo foi adoptado por Freeman E. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders.1. em inglês. aquele que possui. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. mercado e produtos de uma empresa.ISLA . os concorrentes e a comunidade (Lisboa. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. São os interessados pelos projectos. significa “stake”. 5. interesse.Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos..Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . (1994). os fornecedores. São eles os clientes. São os colaboradores. gerenciamento. accionistas. funcionários. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. fornecedores. 5. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. et al. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. 2011). isto é.

.ISLA .. visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho. A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. desde que compreendidas pelos seus gestores. Fig. 4 .Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras. Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág.2.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados.

A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. argamassas. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança. madeiras. betão. laminados de melamínicos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. revestimentos têxteis. estes detêm capacidade de negociação acrescida. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade.ISLA . as "forças" competitivas. . Poder de negociação dos Compradores .Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos . permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. Considera cinco factores.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras.

mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade.Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. mas elevados custos de instalação. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. Ameaça de entrada de novos Concorrentes . Devido a existirem relativamente poucos produtores. No entanto.ISLA . face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. Apresenta fortes economias de escala. pois. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág. São. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. construtores civis) promova o produto. quer de qualidade dos produtos.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada. . Rivalidade entre as Empresas existentes .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. Com um mercado interno em crescimento.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno.

a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica. que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág. Weaknesses (fraquezas). 6. conjugando os elementos da análise interna e externa. Deverá ser feita e interpretada de forma integrada.ISLA . a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos.Grupo Lusófona 5. Assim. que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. Em termos de análise interna. A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . . Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças).

A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. como também à menor sensibilidade do preço. o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. devido à falta de alternativas comparáveis.Grupo Lusófona A diferenciação. Os métodos para a sua obtenção são. que é incompatível com uma grande parcela do mercado.ISLA . A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. também. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág. Permite margens maiores. projecto ou imagem da marca. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real. que optam por pagar mais pelos produtos. tecnologia. e também ameniza o poder dos compradores. Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. peculiaridades. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. nomeadamente. Atingir a diferenciação pode. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado. Ao longo do tempo. . criando algo que seja considerado único. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. se alcançada. é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986).Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores.

com recurso a diferentes nichos de mercado.ISLA . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág. .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . 8. técnicas e tecnologias inovadoras. utilizando métodos. sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade.Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional.

para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. constante inovação. 9.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras. através da diferenciação de produtos...) Porto.. F. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. melhorias na IDI. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster. Ed. Bibliografia Lisboa. (S.ISLA . J. pois ao estarem concentradas geograficamente. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada. (2011). melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. Hoje em dia. incerto. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. . perante um Meio envolvente turbulento. complexo e competitivo. A.). mais e melhor informação. & Almeida. demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. de que resultam relações mais próximas. Vida Económica . com destino a uma gama de diferentes países. “As PME´s contribuem. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág.Editorial. F. fortemente. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias. uma redução de custos. Coelho. conduzirem as suas empresas ao sucesso. a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. Coelho. Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .

STRICKLAND and GAMBLE. McGraw-Hill.santana-e-silva.The Quest for Competitive advantage.pdf http://www.Campus THOMPSON. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência. Michael E. (1980).br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www.com.pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág.pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.ctcv. 2007. .pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente. 5.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA .Grupo Lusófona PORTER. Crafting and Executing strategy . http://prof.administracaoegestao. cap.