Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

meio envolvente geral e específico. Análise PESTAL. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter).Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo).ISLA . Modelo das 5 forças de Porter. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Análise Swot. Pavimentos & Revestimentos. Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável. Diferenciação. Palavras-chave: Sector Cerâmico.

18 9.9 3. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág. Análise do Meio Envolvente Específico…………………………………………………..1.1.16 7. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2.... ..9 3...Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura………………………………………………………………………….Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Análise SWOT……………………………………………………………………………. A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4. As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6..2. Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos……………………………. Conclusão…………………………………………………………………………………. Introdução………………………………………………………………………………….7 2.5 1..E…………………………………………………………. A Empregabilidade na U.11 5. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8.ISLA .10 4.. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5..1.13 5. Internacionalização/Exportação…………………………………………………………….. A Análise PESTAL………………………………………………………………….1..

…….ISLA .…………………………….…………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U.Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal………….……………………….….……………………………………….14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág...………………11 Figura 4: Stakeholders.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .10 Figura 3: Análise PESTAL…………………………..E.. .………………………………………………………….

Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação. Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . . Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág. Weaknesses.

obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. este inclui as empresas produtoras de azulejos. de algum modo.Grupo Lusófona 1. mosaicos e placas cerâmicas. de acordo com um carácter evolutivo. a mudança e evolução constantes. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos. influencia a forma como se comporta e desenvolve. teriam dificuldade em atingir. Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . os sistemas de informação e comunicação. ladrilhos. onde só sobrevivem os mais aptos.ISLA . O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. materiais e monetários. de forma sustentada no tempo. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. tenham de se adaptar para sobreviver e. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. isoladamente. . actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. aceleram e uniformizam as tecnologias. valorizar os recursos tornando-os competitivos. A Globalização dos mercados.

1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. que emprega muitas pessoas.Grupo Lusófona 2. Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica. Existe um elevado grau de concorrência no território nacional. havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos).ISLA . sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . estando mais concentradas em Aveiro. Fig. seguido de Leiria e Lisboa. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas. sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector.

Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. em termos de quantidades produzidas. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. no contexto da União Europeia. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos.ISLA . mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. facilitando a modernização e inovação tecnológicas. o que apresenta maiores valores. moldagem.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . É um ramo bastante importante para o País. as empresas deste subsector. em alguns casos. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. cozedura. decoração e preparação final. quantidades consumidas e número de trabalhadores. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. De acordo com a Ceramic World Review. O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. a China é o maior produtor mundial. Subsector de Cerâmicas Especiais. Em Portugal. seguida da Itália e Espanha. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos. No entanto. ladrilhos de chão e paredes. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. 2. queimadas em altas temperaturas. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. Portugal aparece em 12º em 2001.1. .

. pois com uma concorrência mais alargada. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. por via de exportação. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. na maioria dos casos. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. é necessário procurar novos factores de competitividade. reflectindo-se em melhores desempenhos. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. É importante como factor de competitividade. pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. com estruturas empresariais mais evoluídas. principalmente. O acesso aos mercados dá-se.Grupo Lusófona 3. estando a crescer tanto na produção mundial. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. A internacionalização está. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais. associada a empresas de grande dimensão. como nas exportações. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva.

o Demográfico. e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. o Económico.Grupo Lusófona 3.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. seja a nível da produção e consumo. Base: Cérame-Unie 4. o Sociocultural. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág. 2 – Empregabilidade na U. Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. o Tecnológico. o Político e o Ambiental. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia. . Fonte: Adaptado de ECORYS (2008). Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente.ISLA . Fig. o Jurídico-Legal.E.1. seja a nível de pessoal empregue.

no âmbito europeu pelo 7º PQ. as empresas têm de se regular pelo QERN. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. perante as características e sinais do meio envolvente.1. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono.Grupo Lusófona Vê-se. . que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais. por parte do Governo e U.ISLA . surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional. muitas vezes. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas. através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI. isto é. as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência. “A Análise PESTEL (AL)” Fig.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . 4. Em Portugal.E.

podendo gerar oportunidades de negócio. Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente. ao transporte de bens e ao consumo energético. as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação. No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção. sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos.ISLA . Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial. A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág.

Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. interesse. São os interessados pelos projectos. em inglês. consumidores. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa.ISLA .1. São eles os clientes. O termo foi adoptado por Freeman E. São os colaboradores. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. 5. et al. gerenciamento. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. mercado e produtos de uma empresa. accionistas. clientes. funcionários. 5. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . (1994). ou seja. 2011). e “holder”. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. isto é. os fornecedores. . fornecedores. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. significa “stake”. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. aquele que possui. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico..

2. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados. visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág. As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector.Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5. A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. . Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. 4 . Fig..ISLA . desde que compreendidas pelos seus gestores.Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .

laminados de melamínicos. A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda.ISLA . Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos . O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. madeiras. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. argamassas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. as "forças" competitivas. permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras. estes detêm capacidade de negociação acrescida. revestimentos têxteis. Considera cinco factores. Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade. betão. Poder de negociação dos Compradores .Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas. .

No entanto.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág. Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada. face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. São. possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. quer de qualidade dos produtos. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. Com um mercado interno em crescimento.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Devido a existirem relativamente poucos produtores. Apresenta fortes economias de escala. .Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. mas elevados custos de instalação. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. pois. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos. construtores civis) promova o produto. Ameaça de entrada de novos Concorrentes .ISLA . Rivalidade entre as Empresas existentes .

A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág. a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos. Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica. No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT. Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). Weaknesses (fraquezas).Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. 6.ISLA . . conjugando os elementos da análise interna e externa. A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização.Grupo Lusófona 5. Assim. aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. Em termos de análise interna.

Ao longo do tempo.ISLA . criando algo que seja considerado único. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. Atingir a diferenciação pode. que é incompatível com uma grande parcela do mercado. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. Permite margens maiores. serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. peculiaridades. projecto ou imagem da marca. . se alcançada. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág. que optam por pagar mais pelos produtos. como também à menor sensibilidade do preço. nomeadamente. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. tecnologia.Grupo Lusófona A diferenciação. também. Os métodos para a sua obtenção são. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. devido à falta de alternativas comparáveis. e também ameniza o poder dos compradores. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais.

sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. . Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . técnicas e tecnologias inovadoras. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág. com recurso a diferentes nichos de mercado. utilizando métodos. 8.Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional.

constante inovação. (S. demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. perante um Meio envolvente turbulento. mais e melhor informação.. O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág.). O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. A. & Almeida. Coelho. F.Editorial. (2011). melhorias na IDI. incerto. Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed. “As PME´s contribuem. conduzirem as suas empresas ao sucesso. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. de que resultam relações mais próximas.ISLA . Vida Económica . pois ao estarem concentradas geograficamente. Hoje em dia. Ed. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. Bibliografia Lisboa.. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. uma redução de custos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. 9. J. fortemente. através da diferenciação de produtos. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada.) Porto. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras. F. . Coelho. com destino a uma gama de diferentes países. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster.. complexo e competitivo.

pdf http://www. Crafting and Executing strategy . McGraw-Hill. http://prof.ctcv. (1980).pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág.santana-e-silva. .pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente.Grupo Lusófona PORTER. cap. STRICKLAND and GAMBLE. Michael E. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência.com.ISLA .The Quest for Competitive advantage.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www. 5. 2007.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Campus THOMPSON.administracaoegestao.