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Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter). baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo). Modelo das 5 forças de Porter. . Pavimentos & Revestimentos. Análise PESTAL. meio envolvente geral e específico.ISLA . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág. Palavras-chave: Sector Cerâmico. Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável. Diferenciação. Análise Swot.

.E………………………………………………………….1.. A Empregabilidade na U... Introdução…………………………………………………………………………………. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8. A Análise PESTAL…………………………………………………………………..7 2.. .. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2.2.ISLA . A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4.5 1..Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura………………………………………………………………………….10 4..18 9. Conclusão…………………………………………………………………………………. Internacionalização/Exportação……………………………………………………………..11 5. Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5.9 3.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .9 3.. Análise SWOT…………………………………………………………………………….13 5.16 7.1. Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos…………………………….1. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág... As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6. Análise do Meio Envolvente Específico………………………………………………….1.

…………………………….E.………………………………………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U.………………11 Figura 4: Stakeholders..……………………………………….Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .…. ..Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal………….…………………………….14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág..10 Figura 3: Análise PESTAL…………………………..……………………….…….ISLA .

Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág. Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação. . Weaknesses.

a mudança e evolução constantes. influencia a forma como se comporta e desenvolve. onde só sobrevivem os mais aptos. de algum modo. este inclui as empresas produtoras de azulejos. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que.Grupo Lusófona 1. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. . É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. materiais e monetários. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. isoladamente. valorizar os recursos tornando-os competitivos.ISLA . aceleram e uniformizam as tecnologias. que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. os sistemas de informação e comunicação. de forma sustentada no tempo. teriam dificuldade em atingir. Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência. obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que. actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. A Globalização dos mercados. ladrilhos. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. tenham de se adaptar para sobreviver e. mosaicos e placas cerâmicas. de acordo com um carácter evolutivo.

havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica. Existe um elevado grau de concorrência no território nacional. sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos). estando mais concentradas em Aveiro. . que emprega muitas pessoas. seguido de Leiria e Lisboa.Grupo Lusófona 2. 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas.ISLA .Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Fig.

cozedura. no contexto da União Europeia. O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. o que apresenta maiores valores. 2. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. quantidades consumidas e número de trabalhadores. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. Em Portugal. No entanto.ISLA . em termos de quantidades produzidas. decoração e preparação final. ladrilhos de chão e paredes. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos. as empresas deste subsector. seguida da Itália e Espanha. Subsector de Cerâmicas Especiais. . É um ramo bastante importante para o País. queimadas em altas temperaturas. a China é o maior produtor mundial. em alguns casos. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada.1. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. Portugal aparece em 12º em 2001. Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. facilitando a modernização e inovação tecnológicas. moldagem. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. De acordo com a Ceramic World Review.

como nas exportações. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. A internacionalização está. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. com estruturas empresariais mais evoluídas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. na maioria dos casos. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. . as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. associada a empresas de grande dimensão. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. é necessário procurar novos factores de competitividade. estando a crescer tanto na produção mundial. pois com uma concorrência mais alargada.ISLA . principalmente.Grupo Lusófona 3. sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial. O acesso aos mercados dá-se. por via de exportação.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . É importante como factor de competitividade. pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. reflectindo-se em melhores desempenhos. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais.

o Tecnológico. o Económico. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. . o Jurídico-Legal. seja a nível de pessoal empregue.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . o Demográfico. seja a nível da produção e consumo. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia. Base: Cérame-Unie 4. o Sociocultural. o Político e o Ambiental. Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. 2 – Empregabilidade na U.1. Fig.Grupo Lusófona 3. Fonte: Adaptado de ECORYS (2008).E.

Grupo Lusófona Vê-se. isto é. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas. . 4. perante as características e sinais do meio envolvente. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012.1. no âmbito europeu pelo 7º PQ. surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional.ISLA . por parte do Governo e U. as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. muitas vezes. através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono. “A Análise PESTEL (AL)” Fig. as empresas têm de se regular pelo QERN.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Em Portugal. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais.E.

A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente. No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção.ISLA . podendo gerar oportunidades de negócio. . Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág. ao transporte de bens e ao consumo energético.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . São os colaboradores. 5. accionistas. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. O termo foi adoptado por Freeman E. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. 2011).Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. São eles os clientes. . a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética. consumidores. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. aquele que possui. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. em inglês. e “holder”. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa. 5.ISLA . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. et al. os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. ou seja. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders. (1994). funcionários. os fornecedores. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. fornecedores. clientes. interesse.1. mercado e produtos de uma empresa. significa “stake”. São os interessados pelos projectos.. isto é. gerenciamento.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . desde que compreendidas pelos seus gestores.Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras. As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág.ISLA .2. Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. . A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor. visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho.. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados. Fig. 4 .Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5.

ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança.ISLA . estes detêm capacidade de negociação acrescida. argamassas. as "forças" competitivas. laminados de melamínicos. Considera cinco factores. madeiras.Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade. permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais. leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição. Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos . revestimentos têxteis. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. betão. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras. Poder de negociação dos Compradores . .

Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno. Ameaça de entrada de novos Concorrentes . . aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. construtores civis) promova o produto.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. No entanto. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. Rivalidade entre as Empresas existentes . Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. Devido a existirem relativamente poucos produtores.ISLA . mas elevados custos de instalação. São. pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. Apresenta fortes economias de escala. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág. dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. quer de qualidade dos produtos. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. Com um mercado interno em crescimento. pois. possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado.

conjugando os elementos da análise interna e externa.Grupo Lusófona 5. a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica. a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). Assim. Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. . 6. Weaknesses (fraquezas).ISLA . Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. Em termos de análise interna. No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT. a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág.

Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado. tecnologia. o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real. Os métodos para a sua obtenção são. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. também. é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. que é incompatível com uma grande parcela do mercado. devido à falta de alternativas comparáveis. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. criando algo que seja considerado único.Grupo Lusófona A diferenciação. nomeadamente. projecto ou imagem da marca.ISLA . Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. e também ameniza o poder dos compradores. até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. . Atingir a diferenciação pode. Permite margens maiores. peculiaridades. pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. que optam por pagar mais pelos produtos. como também à menor sensibilidade do preço. Ao longo do tempo. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. se alcançada.

ISLA . utilizando métodos. 8. Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade.Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional. . com recurso a diferentes nichos de mercado. técnicas e tecnologias inovadoras. sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág.

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág.. fortemente. incerto. 9. F. conduzirem as suas empresas ao sucesso. Vida Económica . & Almeida. Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed. Bibliografia Lisboa. perante um Meio envolvente turbulento. (S. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas. Ed. Coelho. Hoje em dia.. . O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster.Editorial. através da diferenciação de produtos.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras. melhorias na IDI. pois ao estarem concentradas geograficamente. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias. de que resultam relações mais próximas.). A. J. a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. uma redução de custos. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes. F. “As PME´s contribuem. Coelho. com destino a uma gama de diferentes países. complexo e competitivo.) Porto.. constante inovação.ISLA . (2011). mais e melhor informação. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada.

pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www.pdf http://www.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Michael E. McGraw-Hill.administracaoegestao. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência. 5.The Quest for Competitive advantage. 2007.Grupo Lusófona PORTER. http://prof. . Crafting and Executing strategy .ISLA . cap.Campus THOMPSON.pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente. (1980).pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG. STRICKLAND and GAMBLE.ctcv.com.santana-e-silva.