Administração

Instituto Superior de Línguas e Grupo Lusófona

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Estudo de caso - A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos e a Análise do Meio envolvente

Trabalho realizado no contexto da unidade curricular de Estratégia e Planeamento

Empresarial (Cadeira do 3º ano de GRH)

Santarém

ISLA - Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém - Grupo Lusófona Ano Lectivo 2012/2013

Estudo de caso

A Cerâmica de Pavimentos e Revestimentos – Análise do Meio envolvente Geral e Específico

Discente: Nuno Miguel Alexandre Dias Nº 21111104

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Estratégia e Planeamento Empresarial pertencente ao 3º ano do plano curricular do 2º semestre da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, orientada pelo Doutor Renato Lopes da Costa, no ISLA – Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém – Grupo Lusófona.

Santarém, 05 de Abril 2013

A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente
2

Pág.

Análise Swot.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Modelo das 5 forças de Porter. Diferenciação. Análise PESTAL. Pretende-se aferir qual o grau de atractividade deste Subsector e se ele é sustentável.ISLA . Pavimentos & Revestimentos. baseado na análise SWOT do Sector da Cerâmica (em anexo). Palavras-chave: Sector Cerâmico. meio envolvente geral e específico. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 3 Pág.Grupo Lusófona Resumo Este Estudo de Caso tem como principal objectivo estudar a atractividade da Indústria da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e o seu respectivo Meio envolvente. O trabalho foi desenvolvido com base na análise do Sector da Cerâmica incidindo no Subsector Pavimentos & Revestimentos recorrendo a uma análise do Meio envolvente Geral (Análise PESTAL) e Específico (As cinco forças de Porter).

Introdução………………………………………………………………………………….5 1. Subsector da Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos……………………………. Conclusão………………………………………………………………………………….9 3.9 3..13 5... Análise SWOT……………………………………………………………………………..1. As 5 Forças de Porter…………………………………………………………………14 6. A Análise PESTAL…………………………………………………………………..1..1.10 4.E………………………………………………………….7 2... A análise do Meio Envolvente Geral………………………………………………………10 4. Bibliografia…………………………………………………………………………………20 ANEXO: Análise Swot A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 4 Pág. Internacionalização/Exportação……………………………………………………………. Análise do Meio Envolvente Específico………………………………………………….. Diferenciação e Competividade……………………………………………………………17 8.Grupo Lusófona Índice Índice de Quadros………………………………………………………………………………4 Índice de Abreviatura………………………………………………………………………….Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . . Cadeias de valor e Stakeholders………………………………………………………13 5...2.1. Caracterização do Sector Cerâmico…………………………………………………………8 2. A Empregabilidade na U...ISLA .18 9.11 5.16 7.

….…………………………….7 Figura 2: Empregabilidade na U..………………11 Figura 4: Stakeholders. .……………………………………….……………………….Grupo Lusófona Índice de Quadros e Figuras Figura 1: A Indústria Cerâmica em Portugal…………..Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA .………………………………………………………….14 A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 5 Pág.E.…………………………….…….10 Figura 3: Análise PESTAL…………………………...

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Desenvolvimento e Inovação Pequenas e Médias Empresas Strenghts. .Grupo Lusófona Índice de Abreviaturas IDI PME´s SWOT EU Investigação.ISLA . Weaknesses. Opportunities and Threats União Europeia A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 6 Pág.

mosaicos e placas cerâmicas. . de acordo com um carácter evolutivo. Uma empresa é uma unidade constituída com meios humanos. isoladamente. materiais e monetários.Grupo Lusófona 1. ladrilhos. sendo as empresas as entidades responsáveis pela transformação dos factores de produção em bens e serviços. actuando na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento. de algum modo. É sobre o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. de forma sustentada no tempo.ISLA . que irá incidir o desenvolvimento deste trabalho. é importante compreender que a forma como se apreende e se interioriza nas empresas é crucial no processo de formulação da estratégia. onde só sobrevivem os mais aptos. os sistemas de informação e comunicação. teriam dificuldade em atingir. este inclui as empresas produtoras de azulejos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . a mudança e evolução constantes. As actividades empresariais constituem o motor económico de um país. Embora o conceito de meio envolvente se apresente simples e claro na sua essência. aceleram e uniformizam as tecnologias. a gestão do conhecimento e as necessidades e gostos dos consumidores. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 7 Pág. valorizar os recursos tornando-os competitivos. obrigando a que empresas e outras entidades públicas e privadas. tenham de se adaptar para sobreviver e. O meio envolvente define-se pelo contexto em que uma dada Organização existe e realiza a sua actividade e que. A Globalização dos mercados. influencia a forma como se comporta e desenvolve. Introdução Razões de natureza social levam a que os indivíduos se juntem para alcançar determinados objectivos que.

Caracterização do Sector Cerâmico Portugal é desde há algum tempo um País onde se produz e usa cerâmica. sendo assim a Zona Centro a que mais se destaca neste sector. sendo um dos sectores tradicionais com maior dinamismo na economia portuguesa. Dado que as empresas de Cerâmica se dispersam por todo o território nacional (17 distritos). havendo aqui uma concentração empresarial propiciadora de uma dinâmica de Cluster. seguido de Leiria e Lisboa. logo é necessário apostar em factores que tornem as empresas mais competitivas. estando mais concentradas em Aveiro.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Fig. que emprega muitas pessoas.Grupo Lusófona 2.ISLA . 1 – A Indústria Cerâmica em Portugal Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 8 Pág. . Existe um elevado grau de concorrência no território nacional.

em alguns casos.ISLA . Subsector de Cerâmica Utilitária e Decorativa. De acordo com a Ceramic World Review. queimadas em altas temperaturas. decoração e preparação final. A cerâmica de revestimento é uma mistura de argila e outras matérias-primas inorgânicas. 2. No entanto. quantidades consumidas e número de trabalhadores. comparativamente com os outros subsectores cerâmicos. a China é o maior produtor mundial. apresentam uma situação económica e financeira equilibrada. este subsector cerâmico engloba as empresas produtoras de Pavimentos & Revestimentos (fabrico de azulejos. as empresas deste subsector. moldagem. mosaicos e placas cerâmicas) Em geral. ladrilhos de chão e paredes. em termos de quantidades produzidas. O processo produtivo deste subsector caracteriza-se pelas etapas de preparação da pasta. que fomenta a estabilidade no emprego e induz à realização de investimentos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . cozedura. o Subsector de Pavimentos e Revestimentos. no contexto da União Europeia. Portugal aparece em 12º em 2001. É um ramo bastante importante para o País.1.Grupo Lusófona No ano de 2007 a indústria da cerâmica em Portugal comtemplava 703 empresas e cerca de 22994 trabalhadores. como no subsector dos Pavimentos & Revestimentos cerâmicos. abrangendo vários sectores nomeadamente o Subsector Cerâmica Estrutural. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 9 Pág. a recente tendência tem sido para a fusão entre PMEs. gerando um volume de negócios de 1225 milhões de euros. seguida da Itália e Espanha. Em Portugal. Subsector de Cerâmicas Especiais. o Subsector de Cerâmica de Louça Sanitária. Subsector de Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos A produção de Pavimentos & Revestimentos é. O sector cerâmico é predominantemente composto por PMEs. o que apresenta maiores valores. Como tal alguns grandes grupos empresariais são representados por um conjunto de PMEs. facilitando a modernização e inovação tecnológicas.

sendo considerada como uma área prioritária para aumentar a competitividade empresarial. é necessário procurar novos factores de competitividade. tal como o reforço do seu posicionamento nos mercados internacionais. pois com uma concorrência mais alargada. principalmente. na maioria dos casos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . pois na sequência da obtenção de boas experiências nos mercados internacionais. estando a crescer tanto na produção mundial. Internacionalização/Exportação A indústria cerâmica é altamente dinâmica em inovação tecnológica e em design. nomeadamente no que diz respeito a alterações na procura e entrada de novos concorrentes no mercado nacional. como nas exportações. sendo que algumas delas se envolveram em processos de fusões e aquisições para alcançarem a dimensão necessária para conseguirem seguir esta estratégia. associada a empresas de grande dimensão. sendo esta a estratégia de internacionalização mais usada pelas empresas de cerâmica em Portugal. por via de exportação. O acesso aos mercados dá-se.Grupo Lusófona 3. com estruturas empresariais mais evoluídas. as empresas mostram um maior empenho na internacionalização. A internacionalização mostra-se significativa para a melhoria da competitividade das empresas. A internacionalização constitui uma fonte de vantagem competitiva. A integração europeia acelerou o processo de internacionalização do Sector Cerâmico em Portugal. reflectindo-se em melhores desempenhos. A internacionalização está. . A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 10 Pág. É importante como factor de competitividade.

ISLA . . seja a nível da produção e consumo.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . o Jurídico-Legal.1. o Tecnológico. e fazendo uma comparação entre todos os subsectores cerâmicos. Os aspectos que caracterizam o meio envolvente geral são nomeadamente. Base: Cérame-Unie 4. as organizações estão em permanente relação com o meio envolvente em que se inserem e a forma de gerir essa relação está na base do conceito de estratégia. o Demográfico.Grupo Lusófona 3. 2 – Empregabilidade na U. Fonte: Adaptado de ECORYS (2008). Empregabilidade na União Europeia Se nos situarmos no contexto europeu. o Político e o Ambiental. é à indústria de Pavimentos e Revestimentos que cabe a maior parcela. o Sociocultural. seja a nível de pessoal empregue. Análise do Meio envolvente Geral No desenvolvimento da sua actividade. Fig. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 11 Pág.E. o Económico.

no âmbito europeu pelo 7º PQ. 3 – Análise PESTAL Fonte: Adaptado pelo autor Ao nível Político: As políticas de apoio às empresas. o meio envolvente como factor determinante das estratégias organizacionais. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 12 Pág. ao nível mundial ao Protocolo de Quioto (redução do nível de emissões de carbono. surgem como uma oportunidade para o aumento da competividade das empresas a nível nacional e internacional. que em Portugal se traduz no PNAC e no PLALE 2008-2012.E. através do financiamento de projectos em diversas áreas e domínios de intervenção como IDI.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . as empresas têm de se regular pelo QERN. por parte do Governo e U. Em Portugal. muitas vezes.Grupo Lusófona Vê-se. perante as características e sinais do meio envolvente. 4. . as organizações deverão ajustar os seus comportamentos de modo a garantir o seu sucesso e sobrevivência.1. isto é. “A Análise PESTEL (AL)” Fig.ISLA .

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . bem como de soluções diferenciadoras e integradas de novas funções e tecnologias. . A partir de 2020 as empresas nacionais terão de comprar licenças de emissão de CO2 no mercado internacional. Factores Sociais: Surgem novas tendências sociais que promovem um conjunto de oportunidades nomeadamente. Meio Ambiente: A preocupação com o Meio Ambiente e o desenvolvimento sustentável tem vindo a ser tomado em conta quer a nível regulamentar quer a nível empresarial. sendo aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores.ISLA . No intuito de promover o crescimento económico das empresas do sector da Cerâmica é importante analisar a optimização dos custos operacionais ligados à produção. ao transporte de bens e ao consumo energético. Factores Tecnológicos: existem várias áreas cientifico-tecnológicas que podem ser aproveitadas de forma a proporcionar a concepção e o desenvolvimento de produtos inovadores no mercado. A dimensão do meio ambiente no sector industrial tem tido um elevado impacto na reciclagem e valorização de resíduos. as preocupações ambientais (reciclagem e da valorização dos resíduos e promoção da eficiência energética As alterações na pirâmide populacional da europa criam problemas ao nível da sustentabilidade do bemestar social (welfare state) O conceito de Global Village é uma mais-valia através do uso de ferramentas e plataformas de comunicação.Grupo Lusófona Factores Económicos: Constata-se uma forte quebra no crescimento das economias mais desenvolvida e um abrandamento no crescimento das economias emergentes. podendo gerar oportunidades de negócio. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 13 Pág.

isto é. A norma ISO 1400:2004 Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é implementada por várias empresas que demonstram a preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade energética.Grupo Lusófona Legislação A sustentabilidade da construção tem vindo a assumir um forte predomínio nos últimos anos. funcionários. consumidores. os concorrentes e a comunidade (Lisboa. 5. ou seja. fazendo com que fossem criadas normas de qualificação em relação aos produtos utilizados como por exemplo a Marcação CE. A análise do Meio Envolvente Específico Incide no estudo do posicionamento dos vários Stakeholders. O termo foi adoptado por Freeman E. a influência que exercem ou que sobre eles é exercida e que de uma forma geral tem um impacto forte na sua capacidade competitiva e que determinam o seu desempenho económico. que defendia a ideia da interferência dos stakeholders como fundamental no planeamento estratégico. (1994). clientes.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . São eles os clientes. interesse. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 14 Pág. São os colaboradores. accionistas. . os níveis de rentabilidade que a empresa pode conseguir. em inglês. gerenciamento. São os interessados pelos projectos. Cadeias de valor e Stakeholders O termo stakeholders.1. 2011). os fornecedores. e “holder”. 5. mercado e produtos de uma empresa.ISLA . significa “stake”. Governo e instituições que directa ou indirectamente interfira nas actividades gerenciais e de resultado de uma dada organização. et al. fornecedores. aquele que possui. É qualquer indivíduo ou entidade que afecte as actividades de uma empresa..

desde que compreendidas pelos seus gestores. visa aumentar o nível de satisfação a respeito dos produtos da empresa e aperfeiçoar os processos de trabalho.Grupo Lusófona Um processo empresarial abrange interferências de carácter temporárias ou duradouras..Stakeholders Fonte: CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro 5. Desde a sugestão de um fornecedor até a reclamação de um consumidor. 4 . A meta da estratégia competitiva para uma unidade de negócios num determinado sector é encontrar uma posição onde a Indústria possa se defender melhor dessas forças competitivas ou influenciá-las a seu favor.ISLA . As cinco Forças de Porter Porter identifica cinco forças competitivas que determinam a intensidade da competição em um dado sector.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .2. O bom desempenho de um projecto depende da opinião e do trabalho de todos os interessados. . Fig. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 15 Pág.

Grupo Lusófona O modelo foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas.MÉDIO ALTO O facto de serem relativamente poucas as empresas produtoras. leva a que a fidelização dos clientes seja importante ao nível da comercialização e a prestação de um serviço rápido e de qualidade seja crescente por forma a evitar a substituição.ALTA A função de pavimentação e revestimento de exteriores e interiores tem funções essencialmente decorativas associadas a um carácter de protecção. madeiras. betão. Sendo relativamente poucos os fornecedores do sector com qualidade. Exemplos de materiais substitutos são as pedras naturais. Poder de negociação dos Fornecedores – ALTO As inovações realizadas ao nível da matéria-prima são extremamente importantes. . Ameaças de produtos ou Serviços Substitutos . permitindo reduzir custos variáveis pela diminuição da pasta necessária à produção. O Cliente (na sua maioria distribuidores e armazenistas de materiais de construção civil) importa essencialmente a constância e rapidez de fornecimentos associada a uma actualização permanente dos produtos de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança. que devem ser analisados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. as "forças" competitivas. laminados de melamínicos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém .ISLA . estes detêm capacidade de negociação acrescida. Considera cinco factores. argamassas. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 16 Pág. revestimentos têxteis. A recorrência frequente a serviços de design estrangeiros reflecte a forte dependência do exterior ao nível da concepção de novos produtos e tendências da moda. Poder de negociação dos Compradores .

pode suscitar a existência de nichos específicos no mercado que permitam a entrada e manutenção no mercado de novos entrantes. tanto mais que o sector sofreu grande actualização tecnológica nos últimos anos. Devido a existirem relativamente poucos produtores. Rivalidade entre as Empresas existentes . possíveis especializações por parte de novos entrantes em produtos cuja produção não se apresente como rentável para os produtores de grande escala já em laboração no mercado. é um sector onde a concorrência estrangeira tem aumentado nos últimos anos. quer de qualidade dos produtos. Apresenta fortes economias de escala.ISLA .Grupo Lusófona É importante a presença de “prospectores de mercado” que junto de clientela mais específica (arquitectos. com forte domínio nas áreas de concepção e comercialização dos produtos. face às características da estrutura industrial no país é pouco provável a existência de entradas com o vulgar Pavimento e Revestimento. . dado que em última instância é destes clientes que depende a utilização de muitos dos materiais cerâmicos produzidos. pois. construtores civis) promova o produto. sendo forte o seu poder enquanto utilizadores. Com um mercado interno em crescimento. mas elevados custos de instalação. mais do que no exterior) gera dificuldades a novos entrantes. No entanto.BAIXA (a nível nacional) MÉDIA ALTA (Países Estrangeiros) Produção realizada por um número relativamente reduzido de Empresas.BAIXA O facto de a indústria ser a nível capital intensiva e de existir uma boa consolidação das marcas associada a algum domínio dos canais de distribuição (no mercado interno. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 17 Pág.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Entre os produtores nacionais a concorrência é elevada. Ameaça de entrada de novos Concorrentes . aumentando notavelmente quer níveis de produção e produtividade. nomeadamente por parte de empresas espanholas e italianas. São.

Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Deverá ser feita e interpretada de forma integrada. 6.Grupo Lusófona 5. Em termos de análise interna. a análise SWOT corresponde à identificação tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o meio envolvente). Assim. Weaknesses (fraquezas). . a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes e pontos fracos. aferindo elementos importantes no que concerne à sua orientação estratégica. A importância da identificação das forças e das fraquezas é relevante para os aspectos relacionados com os factores críticos de sucesso da organização. Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). a fim de que o diagnóstico que dela resulta seja fiável e constitua uma fonte de informação e suporte adequada às necessidades da gestão estratégica.ISLA . que tem como objectivo a identificação das principais oportunidades e ameaças pode dizer-se que a sua importância está associada à necessidade dos gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto na organização. que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas. Análise SWOT do Sector Cerâmico O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças). A Diferenciação e Competividade A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 18 Pág. No que diz respeito à análise externa no âmbito da análise SWOT. conjugando os elementos da análise interna e externa.

pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas. pois em geral requer um sentimento de exclusividade. se alcançada. . A Empresa que se diferencia para obter lealdade estará melhor posicionada em relação aos substitutos. Atingir a diferenciação pode. criando algo que seja considerado único. que é incompatível com uma grande parcela do mercado. permite que os produtos obtenham características físicas principalmente devido ao padrão que gerou a construção da marca e consequente fidelização por parte dos consumidores. é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um determinado sector. nomeadamente. A lealdade resultante dos consumidores já serve também como uma barreira à entrada de novos entrantes. peculiaridades. tecnologia. Os métodos para a sua obtenção são. o conceito de competitividade tem evoluído Porter (1990. Investindo em Pesquisa e Desenvolvimento. projecto ou imagem da marca. também. A Diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores em relação à marca.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Permite margens maiores. Este autor introduz a qualidade e A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 19 Pág. e também ameniza o poder dos compradores. “Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa. devido à falta de alternativas comparáveis.ISLA . serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores. como também à menor sensibilidade do preço. que optam por pagar mais pelos produtos. 1991) refere que a esta consiste em produzir bens e serviços de maior qualidade e menor preço do que os concorrentes nacionais e internacionais. tornar difícil a obtenção de uma grande parcela do mercado.Grupo Lusófona A diferenciação. Ao longo do tempo. até por que fica mais difícil substituir o que é diferenciado. no âmbito de toda a indústria” Porter (1986). o que significa maiores benefícios para os habitantes de uma nação em manter e aumentar o seu rendimento real.

8. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 20 Pág.ISLA . com recurso a diferentes nichos de mercado. utilizando métodos.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . Conclusão As empresas que produzem Pavimento & Revestimento cerâmico são capazes de fabricar uma ampla gama de peças únicas de alta qualidade. sendo a forma de aumentar a competitividade através da produtividade. .Grupo Lusófona o preço como factores diferenciadores fundamentais para produzir bens e serviços para o mercado internacional. técnicas e tecnologias inovadoras.

mais e melhor informação. (2011). J. melhorias na IDI.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . demonstra que este subsector tem um bom desempenho nos mercados mundiais. constante inovação.. Bibliografia Lisboa. O investimento em novas tecnologias permite reduzir os custos no longo prazo.Grupo Lusófona É importante que as empresas sejam criativas e inovadoras. uma redução de custos. melhorar a qualidade dos produtos e a criação de produtos exclusivos. perante um Meio envolvente turbulento. O facto de metade das exportações do sector cerâmico na UE serem na forma de Pavimento & Revestimento cerâmico. Ed. 9.).ISLA . pois ao estarem concentradas geograficamente. de que resultam relações mais próximas. uma maior disponibilidade de mão-de-obra qualificada. As que se mostrarem incapazes de responder às exigências que externamente lhe são colocadas tornam-se não competitivas e tenderão a ser naturalmente excluídas.. para o sistema de inovação através da introdução de novos produtos e adaptando os produtos existentes às necessidades dos clientes.Editorial. F. com destino a uma gama de diferentes países. conduzirem as suas empresas ao sucesso. A. (S. uma transferência de tecnologias e de conhecimentos. A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 21 Pág. complexo e competitivo. incerto. F. Coelho. Introdução à Gestão de Organizações (3ª ed. As empresas tornam-se mais competitivas se estiverem organizadas em Cluster. fortemente.) Porto. a formulação da estratégia deve basear-se cada vez mais numa crescente capacidade de dar respostas rápidas e flexíveis perante os desafios e mudanças que lhes são colocados e assim. Hoje em dia. através da diferenciação de produtos. reúnem esforços individuais que no todo geram eficiência colectiva e sinergias.. Vida Económica . Coelho. “As PME´s contribuem. & Almeida. .

Crafting and Executing strategy .pdf http://www. cap.ctcv.pt/EGI_estrategia_mk/trabalhos_dos_alunos/estrategia/Word/2-An %C3%A1lise%20do%20Meio%20Envolvente. McGraw-Hill.The Quest for Competitive advantage.pdf A Cerâmica de Pavimentos & Revestimentos e Meio envolvente 22 Pág. Michael E.administracaoegestao.Campus THOMPSON.com.santana-e-silva. (1980). Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de Industrias e da Concorrência. . http://prof. STRICKLAND and GAMBLE.br/planejamento-estrategico/estrategiagenerica-de-diferenciacao/ http://www.ISLA .Grupo Lusófona PORTER.Instituto Superior de Línguas e Administração Santarém . 2007. 5.pt/efinerg2012/pdf/CTCV_ASerrano_NSilva__EFINERG.

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