Diogo Oliveira nº38192

Sara Arandas nº38073

Gestão da Marca
 Índice
 Introdução.......................................................................................................................2
 Identidade da marca.......................................................................................................3
 Proposta de valor e vantagem competitiva.....................................................................4
 Posicionamento de marca e critérios de diferenciação...................................................5
 Segmentação e Targeting................................................................................................6
 Posição e estratégia de mercado.....................................................................................6
 Análise Marketing Mix.....................................................................................................7
 Conclusão........................................................................................................................9
 Referências Bibliografia.................................................................................................10
 Introdução

O presente trabalho realizado no âmbito da área de Gestão da Marca, no curso

de Gestão de Marketing, tem como propósito realizar uma pesquisa sobre uma
determinada organização de forma a demonstrar conhecimento das diferentes
variáveis de marca. No entanto, o foco, centra-se mais em caracterizar a marca,
apresentando a sua identidade, assim como a sua estrutura e aplicação na
comunicação do serviço . A marca escolhida para a realização deste trabalho foi a
Bershka, marca pertencente ao grupo INDITEX.
 Identidade da marca

Primeiramente para introduzir a marca escolhida, abordarei brevemente a sua

história e significado.

A famosa marca espanhola de moda jovem Bershka (Bershka) foi criada pela
empresa do Grupo Inditex em 1998. Esta empresa também possui marcas conhecidas
como Zara, Stradivarius, Massimo Dutti, Oysho, Uterqüe, etc.

Em apenas 2 anos, a marca Bershka tornou-se conhecida e popular em todo o

mundo. Isso foi facilitado pela política focada na moda de massa para a faixa etária de
14 a 25 anos, preços acessíveis e uma vasta gama de itens.

O logótipo da Bershka é simples e conciso: o nome da marca em preto sobre

um fundo branco de uma placa retangular. A fonte usada é Trade Gothic Regular com
linhas finas, mas claras, com espaço suficiente entre as letras, para que a palavra seja
bem lida mesmo à distância. Para o desenho de letreiros e vitrines de lojas parceiras, é
permitido o uso de letras brancas sobre fundo colorido mantendo a fonte e as
proporções.

A missão da marca Bershka é oferecer aos clientes os produtos de moda que

eles exigem de maneira ética e responsável, desta maneira, a visão consiste em ser um
dos maiores retalhistas de moda mundiais mantendo processos rápidos e sustentáveis.
 Proposta de valor e vantagem competitiva

Como proposta de valor, contamos com diversos fatores, como por exemplo,
últimas tendências de moda, novos modelos 2 vezes por semana, sem publicidade
tradicional, entre outros.

Como vantagem competitiva, temos os concorrentes da empresa são as outras

empresas que também vendem no mercado o mesmo tipo de produto e/ou que
substituam o mesmo, como por exemplo a Stradivarius.

Leva a última moda a uma loja cómoda, acolhedora e com um ambiente

sofisticado e descontraído, na qual o ato da compra se converte numa experiência
totalmente agradável. A loja incorpora designs exclusivos, materiais especiais e
cuidados que a tornam envolvente, peças únicas que unidas a coleções de tendências,
dão lugar a um espírito atual e urbano.

O público da Bershka caracteriza-se por serem jovens atrevidos, com

conhecimento das últimas tendências e interessados na música, nas redes sociais e nas
novas tecnologias.

As lojas da Bershka no mundo caracterizam-se pela sua localização estratégica e

a sua minuciosa arquitetura. Os estabelecimentos convertem-se em espaços
vanguardistas, amplos e com uma imagem cuidada que abrange as suas montras e a
disposição das suas roupas no seu interior. A Bershka seleciona as melhores zonas
comerciais de cada cidade e posiciona-se nas áreas mais destacadas dos principais
núcleos comerciais. Frequentemente são eleitos edifícios únicos, que o estudo da
arquitetura da Bershka renova e adapta à sua imagem de marca e filosofia.

Posicionamento de marca e critérios de

diferenciação

Tal como outras marcas, a marca Bershka é uma das maiores e mais conhecida marca
de fast fashion no mundo. Para além de comercializar produtos com design a preços
acessíveis, a Bershka destaca-se de outras marcas pela sua preocupação com o
ambiente. Como tal, apresenta uma vasta gama de produtos de coleção com foco na
sustentabilidade e nas questões éticas, com o objetivo de alcançar um novo público.

Segmentação e Targeting

Os consumidores da Bershka podem ser caracterizados, respeitando os

seguintes critérios de segmentação: geográfico, demográfico, psicográfico e
comportamental (2012).

Quanto ao critério geográfico, neste momento a marca está presente em 100

mercados por todo o mundo.

Em relação ao critério demográfico, o target da Bershka, são na sua maioria,

jovens e adolescentes, com idades compreendidas entre os 13 e os 25 anos do sexo
feminino. O público da marca são consumidores com um estilo de vida moderno, ativo
e sustentável, que procuram estar na moda a preços acessíveis (critério psicográfico).

No que diz respeito ao critério comportamental, todos os consumidores que

gostam de estar bem vestidos, com as últimas tendências, mas não descurando o
preço e a forma como os produtos são fabricados, são o público-alvo da Bershka.

Posição e estratégia de mercado

A Bershka apresenta uma posição de follower porque é uma empresa que se

adapta às modas e gostos da época. Com isto, podemos dizer que tem uma postura de
seguidor de tendências e de fazer fast fashion.

A Bershka, utiliza estratégias de marketing para chamar atenção dos seus

clientes, e tem em atenção os sentidos:

Tato: esta é a forma mais intensa de e imediata para conhecer e explorar o

mundo. A Bershka tem todas as suas roupas e acessórios ao nível acessíveis, onde se é
permitido e quase que apelativo, contactar e tocar em cada peça. Têm em noção e
sabem o quão é importante o “ter na mão”, o prazer e o poder que dá segurar e
experimentar, que faz com que permita desenvolver a imaginação e o sentimento de
posse, para além da confiança que transmite em conhecer melhor o produto. O Tacto
também faz parte da avaliação do produto, o consumidor pega na peça de roupa ou de
bijutaria antes de a comprar.

Audição: A Bershka tem sempre música alta de batimentos rápidos, faz com
que as compras sejam de decisão mais rápida. A música pode funcionar como
elemento persuasor, ainda que já seja utilizada como enriquecedora. Estudos
concluíram que há um aumento das respostas emocionais via respostas corporais e
batimentos cardíacos (considerados como duas manifestações fisiológicas de uma
resposta emocional), devido à influência da música.
 Visão: É através da visão que a maioria dos consumidores entende, a
mensagem e os valores que a marca quer transmitir. A Bershka com a sua extrema
iluminação, traz vida à loja, aliada à música e a interação das cores, que quase que
cheiravam a verão com cores frescas e claras, fazem atrair consumidores,
determinando o seu estado de espírito. A loja tem focos de preços baixos, rodeados
por outros mais altos, também é uma forma de chamar atenção e fazer com que os
clientes, não deixem de visitar nenhum dos cantos.

Olfato: Subestimado pela Bershka, é o segundo sentido mais poderoso e pode

estabelecer ligações emocionais. Talvez se apostassem mais neste sentido, veriam
aumentar o valor despendido por cada cliente.

Paladar: Um outro sentido, muitas vezes esquecidos. Neste caso, a Bershka

tinha um balão de vidro com rebuçados, para adoçar a boca de quem lá entrasse. Esta
atitude da Berskha também se pode dizer que é uma forma de interação entre cliente
e empregadas, que dão a face à marca e à loja.

Análise Marketing Mix

Política de produto e fontes de mercado

A Bershka apresenta um vasto leque de produtos que estão agrupados em diferentes
coleções:

• Women’s Collection – A coleção de mulher destina-se,

maioritariamente, a mulheres com idades compreendidas
entre os 13 e os 25 anos, atentas e interessadas na moda. A
extensa variedade de produtos vai desde os básicos aos cortes
mais clássicos, roupa de desporto a roupa mais clássica. As
coleções completam-se, combinando com acessórios e
sapatos.
 • Man’s Collection – A coleção masculina inclui desde
peças intemporais a peças modernas, que refletem as últimas
tendências. Tal como se verifica na coleção feminina, a coleção
para homem também possui acessórios e os sapatos.

Política de preço

Conhecida como uma das maiores redes de fast fashion do mundo, a principal filosofia
da Bershka é oferecer moda e qualidade a preços acessíveis. A marca Bershka possui
várias coleções para todos os gostos e para todas as classes económicas.

Política de distribuição
A Bershka introduziu combustível biodiesel.

A frota de camiões da Bershka, que transporta cada ano mais de 200 milhões
de roupas, utiliza 5% de combustível biodiesel. Esta medida permite reduzir as
emissões superiores a 500 toneladas de CO2 para a atmosfera.

Desta maneira, novos produtos são distribuídos a todas as nossas lojas no

mundo duas vezes por semana. São muitas as pessoas que trabalham na área de
Logística, analisando e melhorando processos e gerindo recursos de forma
eficiente com a mais recente tecnologia. Só assim, numa busca contínua pela
otimização e em perfeita sintonia com a sustentabilidade, conseguimos ser um
exemplo logístico a nível mundial. Sempre com o único objetivo de levar o nosso
produto desde o ponto de origem até ao seu destino final: a loja e o cliente.

Política de comunicação
Música, ecrãs, projeções, disposições gráficas atuais, cores da moda, design de
mobiliário contemporâneo, iluminação de última geração... todas estas características
tornam a loja Bershka num shopping experiente. O interior das lojas está projetado
para dar a máxima relevância à exposição da moda.

Como tal, a Bershka apostou numa estratégia de “content marketing”, alicerçada na

produção de conteúdos, na otimização das plataformas e na integração das redes
sociais. Estas alterações permitiram à marca vender um estilo de vida moderno,
acessível e sustentável.

Prisma de identidade
 Europeu, internacional, boa
Grande flexibilidade relação com os clientes.
Orientação de mercado

Reação rápida

Confiança
madura,
estilosa e

Estilo,
individualismo.

Confiante, elegante, único.

Confiável, qualidade, troca justa
de valor.

Conclusão

O presente trabalho teve como objetivo principal caracterizar a marca Bershka,

apresentando assim a identidade da marca referida, a sua estrutura e por fim, a forma
como esta aplica a comunicação face ao seu serviço . Contudo, na minha opinião, a
comunicação é a estratégia mais importante para o sucesso das marcas, sendo que
cada uma adapta a sua estratégia ao seu público-alvo. Neste caso, a bershka opta por
um tipo de comunicação “habitual e tradicional”.

Perante o trabalho realizado, o grupo ficou a conhecer mais e melhor sobre esta
organização pois não conhecíamos muito em relação a esta marca. Achamos que tem
uma história interessante e chamou à atenção o posicionamento e estratégias, que
neste caso, a Bershka utiliza. Para concluir, resultou-nos um trabalho longo mas fácil
de redigir.

Referências Bibliografia

https://www.bershka.com/pt/mulher-c1010193132.html

https://www.bershka.com/pt/company.html

https://www.bershka.com/pt/homem-c1010193133.html

https://core.ac.uk/download/pdf/187490313.pdf

file:///C:/Users/Diogo/Downloads/2%20-%20Disserta%C3%A7%C3%A3o%20de%20mestrado
%20-%20MCCMP%202012.pdf

https://slideplayer.com.br/slide/1792825/

https://pt.slideshare.net/Comunidade_Lean_Thinking/case-study-grupo-inditex-129086020