Universidade Paulista – UNIP EAD

Curso Superior de Logística

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I

São Paulo – SP
2023
 Universidade Paulista – UNIP EAD
Curso Superior de Logística

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I

Nome: Laura Alves da Silvia

RA: 2332984
Curso: Sup tec em logística
Semestre: 1o
Polo: Lapa

Polo Unip Lapa – SP

2023
RESUMO

O grande desenvolvimento de empresas que surgiram após a revolução

industrial, causam um grande impacto no mundo até os dias atuais, a Camil
como uma das maiores produtoras de alimentos do mundo, vem se tornando
uma das grandes líderes mundiais, ela vem atuando principalmente na
exploração e produção, refino, geração e comercialização de grãos. Tentando
compreender como essas estruturas são administradas, como a economia de
uma empresa multinacional é comandada e criando a partir dai novas ideias,
inovações e mudanças, que podem ser feitas para que o ambiente de trabalho
se torne cada vez melhor, obtivemos através de uma pesquisa qualitativa de
caráter exploratório diversos dados, vimos que o mundo vai seguir demandando
produções de alimentos as próximas décadas, nessa estrutura de economia,
porém com inovações e mudanças, com planos futuros para combustível com
menos poluentes, colocando a população e o meio ambiente em prioridade, e
com o estudo desenvolvido a partir desse trabalho, obteremos um grande
impacto no plano coletivo de qualquer organização.

Palavras chave: Camil, economia, inovações, alimentos e mudanças.

SUMMARY

The great development of companies that emerged after the industrial revolution,
cause a great impact in the world until the present day, Camil as one of the largest
food producers in the world, has become one of the great world leaders, it has
been acting mainly in the exploration and production, refining, generation and
commercialization of grains. Trying to understand how these structures are
managed, how the economy of a multinational company is commanded and
creating from there new ideas, innovations and changes that can be made so that
the work environment becomes better and better, we obtained through a research
qualitative exploratory data, we saw that the world will continue to demand food
production in the coming decades, in this economic structure, but with innovations
and changes, with future plans for fuel with less pollutants, putting the population
and the environment in priority , and with the study developed from this work, we
will have a great impact on the collective plan of any organization.

Keywords: Camil, economy, innovations, food and changes.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................. 6

2. DESENVOLVIMENTO ...................................................................................... 8

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .................................................. 8

2.1.1 A Empresa ............................................................................................. 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços...................................................... 9
2.1.3 Clientes ................................................................................................ 12
2.1.4 - Concorrentes da Organização .......................................................... 13
2.1.5 - Organograma .................................................................................... 14
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. ........................ 14
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .......................................... 20
2.2.1 Recursos materiais .............................................................................. 20
2.2.2 Recursos patrimoniais ......................................................................... 22
2.2.3 Recursos tecnológicos ........................................................................ 22
2.2.4 Recursos financeiros ........................................................................... 23
2.2.5 Recursos humanos.............................................................................. 23
2.2.6 Planejamento e controle de estoque .................................................. 26
2.2.7 Processo de compra............................................................................ 27
2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente ............................ 28
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................... 28
2.3.1 Portal JBS ............................................................................................ 29
2.3.2 Legal desk JBS .................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela JBS........................................... 31
2.3.3.1 Programa ravex ............................................................................... 32
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ) ..................................................... 32
2.3.3.3 Skype ................................................................................................ 32
2.3.3.1 E-mail ................................................................................................ 32

3. CONCLUSÃO ................................................................................................. 34

4. REFERÊNCIAS ............................................................................................... 36
1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que

ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em
torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de
informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um
todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de
trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através
do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as
equipes e os processos.

O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da

captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na
prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros fatores,
de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são
as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias e
mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em estudo será a
JBS SA uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de um portfólio de
produtos diversificado, com opções que vão desde carnes in natura e
congelados até pratos prontos para o consumo e também presta serviços de
com negócios correlacionados, como couro, biodiesel, colágeno, envoltórios
naturais, higiene pessoal e limpeza, embalagens metálicas, transportes e
soluções em gestão de resíduos, reciclagem, operações inovadoras e que
promovem também a sustentabilidade de toda a cadeia de valor do Negócio.

O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando

como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o restante
da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.

Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e

relacionamento utilizadas pela JBS SA. Nessa análise será verificado o
comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e satisfazer
as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais
eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações
contidas no atual banco de dados da JBS AS com vistas à otimização deste
relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom
desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1.1 A Empresa

JBS AS, é uma distribuidora, de grande porte, voltada para o comércio de

alimentos e diversos produtos biodegradáveis. A empresa é constituída por cotas
partes de responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ
02.916.265/0001-60, foi fundada em 1953, quando seu fundador, José Batista
Sobrinho, iniciou as operações em uma pequena planta com capacidade de
processamento de cinco cabeças de gado por dia, na cidade de Anápolis, em
Goiás, na região Centro-Oeste do Brasil.

Com matriz em São Paulo - SP e filiais em possui mais de 400 unidades

no mundo, a empresa conta com a ajuda de mais de 250 mil colaboradores e
uma frota de mais de 1.100 caminhões próprios, visando sempre o atendimento
com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.

A JBS SA é responsável pelo comércio e distribuição de alimentos à base

de proteína, de marcas reconhecidas no Brasil e no exterior, como Friboi, 1953,
Swift, Seara, Seara Gourmet, Doriana, Massa Leve, Pilgrim’s Pride, Swift
Prepared Foods, Primo, entre outras. A empresa ainda administra a couro,
biodiesel, colágeno, envoltórios naturais, higiene pessoal e limpeza, embalagens
metálicas, transportes e soluções em gestão de resíduos e reciclagem. Para
isso, conta com excelentes profissionais treinados para dar total assistência nas
entregas e no atendimento, visando satisfazer as necessidades de seus clientes.

Atuando com responsabilidade social, dedicando a promover ações para

transformação e apoio social nas comunidades onde a JBS está presente de
acordo com as necessidades e realidade do momento, incentivando também o
voluntariado junto aos colaboradores da empresa. Fundou o projeto “ Fazer o
bem faz bem. “ com campanhas como, natal solidário, ação contra fome e
enfrentamento da Covid-19.
.
 Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a JBS
implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida a
missão da empresa, que é: “Sermos os melhores naquilo que nos propusermos
a fazer, com foco absoluto em nossas atividades, garantindo os melhores
produtos e serviços aos clientes, solidez aos fornecedores, rentabilidade aos
acionistas e a oportunidade de um futuro melhor a todos os nossos
colaboradores. Esta declaração pauta as ações de gestores e funcionários em
todos os níveis da organização.

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços

A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são

empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-
de-obra, materiais, equipamentos.

Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a

disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de
preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e
serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos
clientes.

Com isso, a JBS utiliza-se da seguinte classificação de prioridades para

definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e
preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurança dos seus serviços.

Assim podemos citar os seguintes fornecedores da JBS:

Programa Rebanho Araguaia - Promove o desenvolvimento da pecuária

sustentável;
 Programa Fazenda Nota 10 - Oferece treinamentos para uma gestão de
alta performance, permitindo maximizar os resultados das fazendas de
gado de corte no Brasil;

Selo Biocombustível Social – A iniciativa é uma parceria adotada pela

Friboi e a JBS Biodiesel;

Farol da Qualidade - A ferramenta adotada no Brasil concilia gestão de

qualidade da matéria-prima e comunicação com o pecuarista;

Conexão Gestão - Programa brasileiro voltado a aprimorar as

habilidades gerenciais dos pecuaristas de porte médio;

Aves e Suínos - A garantia de qualidade da cadeia de produção está

baseada na relação diferenciada entre a Companhia e seus 9 mil
fornecedores integrados.

A JBS oferece a mais completa linha de processamento de carnes bovina,

suína e de frango . Os principais produtos e serviços oferecidos são: , Swift,
Seara, Friboi, Seara Gourmet e 1953 Friboi. Como veremos abaixo:

Swift
• Acesso a produtos de
qualidade com uma
experiência diferenciada de
compra
• Criada em 1855, nos Estados
Unidos, a Swift cresceu e se
desenvolveu, transformando a
forma como compram e
Seara
consomem a proteína animal.
• A qualidade vai te
surpreender.
• Há mais de 60 anos
a Seara trabalha para
oferecer produtos que levam
praticidade, confiança e
inovação.
 Friboi
• “ Dá gosto ter carne na mesa”
• Hoje, com mais de 40 anos de
sucesso, está presente em
mais de 150 países.

Seara Gourmet
• Existe o bom. O ótimo. E Seara
Gourmet.
• É a linha premium da Seara
Alimentos apresenta frios
especiais, hamburgueria, pratos
especiais, salsichas
alemãs e linguiças
especiais com qualidade
superior.

1953 Friboi
• A Evolução do Paladar
• O equilíbrio entre a maciez,
o sabor e a suculência da
linha surpreendem desde o
primeiro corte.
• Proveniente de animais
selecionados de raças
europeias.

Figuras dos Produtos

Fonte: Portal JBS

Além de todos esses produtos a JBS dispõem aos seus clientes uma
comunicação através de seus canais e domínios eletrônicos oficiais. .

A assistência técnica da JBS conta com profissionais qualificados nas

suas áreas de atuação e com amplas e completas instalações e ferramentas que
dão o suporte para garantir a satisfação dos clientes e consumidores, cada
marca da JBS tem um canal de SAC especializado.
2.1.3 Clientes

CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de

satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das
pressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos.

A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca,

difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber
a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que
nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à
empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.

Na visão da JBS, a qualidade de seus serviços vem a ser o diferencial, ou

seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos negócios,
ela opta por uma margem de lucro menor em favor da segurança do trabalho
que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais clientes da JBS são:

Brasil, México, Europa, Estados Unidos, Canadá e Austrália.

2.1.4 - Concorrentes da Organização

De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe um

aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu tratamento
deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a identificação das
vantagens competitivas da própria empresa e a dos concorrentes. Ressalta,
ainda, que as diversas opções de empresas que ofertam produtos iguais ou
similares no mercado, fazem com que os consumidores se tornem cada vez mais
exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às novas
exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras organizações,
permanecendo competitiva e com boa saúde financeira.

A JBS tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os mesmos
das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que
a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.

Apesar de atualmente ser maior distribuidora de alimentos, a JBS possui

concorrentes na área do ramo alimentício compete com grandes empresas como
a BRF e a National Beef Packing Company. mas porém com economia e
qualidade de vendas inferiores vendidos pela JBS .

JBS, a empresa melhor posicionada, figura o primeiro lugar no ranking de

produção de carne avícola, com cerca de 3,5 bilhões de cabeças abatidas por
ano, enquanto carrega a segunda colocação do ranking geral, ficando atrás
apenas dos EUA que se diferencia na escala de produção da carne suína.

A JBS possui de uma equipe altamente qualificada e com plantão 24hs

aos seus clientes e disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais
variadas soluções para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.
2.1.5 – Organograma

2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.

Analisando as práticas de gestão da JBS relativas a: atitude de dono ,

determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade.
que o tema liderança que remete a atitude de dono é bastante complexo,
envolvendo muitas abordagens e definições, estando também relacionados com
outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de autoridade e poder,
tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional, equipe, motivação,
gerenciamento X liderança e variações no estilo de liderança, que serão aqui
tratados.

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada

situação e dirigida através do processo de comunicação humana para
a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é
igualmente essencial em todas as demais funções da administração: o
administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir
as pessoas, isto é, liderar. “ (Chiavenato 1999 p. 257)
 Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra concepção,
a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a saber:

a) “A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.

b) “A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é

satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de
indivíduos”.

c) Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros

indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer
necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera
passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de
satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas
necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258)

Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma influência

interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do processo de
comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos. A influência
é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa age no sentido de modificar
ou provocar o comportamento de uma outra, de maneira intencional.

Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento de pessoas

ou de grupos de pessoas:
• Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante alguma
pressão.
• Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos
para que esta faça alguma coisa.
• Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa
considerar e executar.
• Emulação: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderança

 Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado
obedece, aceita cegamente e desconhece.

Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O

subordinado faz o que quer e quando quer.

Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O

subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.”
(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder

Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os

outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.
Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!”
(HUNTER, 2006, p. 32).

Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade de

levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a
definição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).

Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é

definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.

Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido

e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como
pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).

O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação

proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação,
etc.
 Dentro desta idéia a JBS, busca sempre uma relação de autoridade com
os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivação

Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas; fazê-

las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os
objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las o suficiente para que
sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na organização.
(CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e a

situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso motivacional
básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis de motivação que variam
ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais motivado em um momento e
menos em outra ocasião. A conclusão é que o nível de motivação varia entre as
pessoas e numa mesma pessoa através do tempo. Além das diferenças, existem
as variações no mesmo indivíduo em função do momento e da situação.

Dessa forma, a JBS busca diariamente motivar os seus colaboradores

dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social,
profissionalismo e dedicação ao trabalho. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela JBS são:

• Diversidade: A empresa valoriza a diversidade de origens, idiomas e

culturas, por isso promove a diversidade e a inclusão em todas as suas
plantas e escritórios, em busca de um ambiente de trabalho confiável,
agradável e produtivo.

• JBS Sem Fronteiras: Com o objetivo de valorizar a mão de obra

especializada de desossadores, o programa oferece a oportunidade aos
colaboradores da Friboi de trabalhar na unidade da JBS Canadá, na
cidade de Brooks. O projeto apresenta múltiplas vantagens: reforça o
posicionamento global da Companhia, gera oportunidades, experiência
 internacional, retenção e compartilhamento de conhecimento entre
colaboradores.

• Capacitação: Com o objetivo de investir na formação de mão de obra

técnica qualificada para os negócios e para que jovens atuem como
especialistas ou em um primeiro nível de liderança, a JBS desenvolve,
no Brasil, o programa Jovens de Valor.

• Summit: ProgramaPrograma da JBS USA destinado a reunir executivos

da empresa em sessões de educação intensiva sobre temas voltados à
liderança.

• Academia da liderança: Iniciativa da JBS Couros, tem como objetivo

desenvolver as lideranças do Brasil nos temas de gestão de pessoas com
foco nos desafios da JBS. Os módulos são realizados com o time de
multiplicadores internos, utilizando a sinergia dos RHs dos negócios. Em
2019, foram treinados 353 líderes.

• Universidade Seara: Plataforma de ensino à distância (EAD) que reúne

diferentes caminhos de desenvolvimento de carreiras, abordando temas
referentes a atividades da liderança, operacionais e administrativas.

• Jovens de valor::Com o objetivo de desenvolver jovens brasileiros

para atuarem como especialistas ou em um primeiro nível de liderança
em áreas de engenharia e jurídico trabalhista, o programa oferece
treinamento técnico, supervisão compartilhada e desenvolvimento de
projetos.

• Talentos Internos: Com 8 anos de existência, o programa desenvolve

profissionais da Companhia para assumirem cargos de supervisão nas
áreas de Produção, Manutenção, Logística e Transporte.

2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderança

 O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente. Os
aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento, orçamento,
organização, recrutamento de pessoal, controle e solução de problemas. A
liderança é um conjunto de processos que cria organizações em primeiro lugar
ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias. A liderança
define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as inspira para
a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)

GERÊNCIA LIDERANÇA

• Planejamento e orçamento: • Estabelecimento da orientação:

estabelecimento de etapas detalhadas e desenvolvimento de uma visão do futuro –
cronogramas para alcançar os resultados freqüentemente num futuro distante – e de
necessários e, em seguida alocação dos estratégias que produzirão as mudanças
recursos necessários para fazer a mudança necessárias para se atingir essa visão
acontecer. • Alinhamento de pessoal: comunicação
• Organização e recrutamento de pessoal: da direção a ser seguida, com palavras e
estabelecimento de uma estrutura para ações, a todos aqueles cuja cooperação
executar os requisitos do plano, pode ser necessária, de modo a
recrutamento de pessoal para essa influenciar a criação de equipes e
estrutura, delegação de responsabilidades e coalizões que compreendam a visão e
autoridade para realizar o plano, estratégias e aceitem sua validade
fornecimento de políticas e procedimentos • Motivação e inspiração: injeção de
que ajudarão a orientar o pessoal e criação ânimo nas pessoas para que elas
de métodos ou sistemas para monitorar a superem as maiores barreiras políticas,
implementação. burocráticas e de recursos opostas à
• Controle e solução de problemas: mudança, satisfazendo as necessidades
monitoração de resultados, identificação de básicas, mas freqüentemente não-
desvios do plano, e planejamento e atendidas, dos seres humanos
organização para que esses problemas
sejam resolvidos.
• Produz um grau de previsibilidade e ordem, • Os produtos mudam, geralmente em
e tem o potencial para produzir de forma um nível surpreendente, e têm a
consistente os resultados a curto prazo capacidade de produzir mudanças
esperados pelos vários acionistas (por extremamente úteis (por exemplo,
exemplo, para os clientes, estar sempre no novos produtos desejados pelos
prazo; para os acionistas, estar dentro do clientes, novas abordagens das
orçamento) relações de trabalho que ajudem a
tornar a empresa mais competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanças. São Paulo: Campus, 1999, p. 27

Existe na JBS uma política de proximidade da liderança. O gestor(a) é o

maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele circula por todas
as áreas da empresa e se mantém informado, e a porta de sua sala fica sempre
aberta para atender os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Essa
postura é cobrada de todos os que ocupam posição de chefia. Os colaboradores
das áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são
estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas.
Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões
estratégicas e de mercado.
Na JBS não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os
colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a área do refeitório e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback
através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais

 Para Alexander Kohler ,

A Administração de Materiais é definida como sendo um conjunto de

atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os
materiais necessários ao desempenho normal das respectivas
atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãos
requisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc. Em
outras palavras: “A Administração de Materiais visa à garantia de
existência contínua de um estoque, organizado de modo a nunca faltar
nenhum dos itens que o compõem, sem tornar excessivo o
investimento total” (Alexander Kohler, 2008).

A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução

de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de
produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito que
deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organização.

Administrar matérias alimentícios é fazer um exercício de provedor,

analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como
um organismo viável a todos que dela participam.

Segundo Idalberto Chiavenato : “A administração de matérias consiste em

se ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local certo e no tempo
certa à disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da empresa”.

“A administração dos recursos materiais engloba a seqüência de

operações que tem seu início na identificação do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuição ao consumidor final.” (MARTINS, 2006, p.4)

A JBS trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus

estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdícios, com prazo de entrega, preço, condições de
pagamento e um ótimo atendimento aos seus clientes, tornando seus produtos
de fácil aceitação.
2.2.2 Recursos patrimoniais

Recursos patrimoniais, é o conjunto de riquezas ou patrimônios que a

empresa possui, são as instalações, os prédios, equipamentos e veículos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente será capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqüência.

“Com forme a fabricação ou construção, os bens patrimoniais são

qualificados em equipamentos ou então em prédios, terrenos e jazidas.
Exemplos de equipamentos são: maquinas operacionais, caldeiras,
reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veículos,
computadores e moveis” (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser também classificados como

tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são os que podem ser tocados (edifício,
máquinas, veículos). O intangível é aquele que não pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.

Sabendo disso não posso afirmar o valor real do patrimônio da JBS, mais
pelo que vejo é que de acordo com pesquisas, aproximadamente a companhia
JBS possuía um ativo total de R$ 172,28 bilhões e um patrimônio líquido de R$
45,21 bilhões.

2.2.3 Recursos tecnológicos

Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, a JBS investiu no

aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de novas
ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A
empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas áreas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
2.2.4 Recursos financeiros

De acordo pesquisa na Wikipédia, “A administração financeira é uma

ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no
que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar
operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores
“caminhos” para a condução financeira da empresa.”

A JBS tem sido eficiente na administração do seu capital de giro. Ciente

de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a concessão
de crédito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua reserva que lhe
ofereça maior poder de barganha.

2.2.5 Recursos humanos

O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando um

ponto chave para o crescimento de organizações de qualquer setor da economia.
Percebendo a importância do desenvolvimento humano a JBS vem trabalhando
conceitos capazes de valorizar e dar condições de crescimento ao seu capital
humano, atenta à sua atuação ética, lícita e responsável, possui diversos
compromissos assumidos perante seus acionistas, stakeholders e junto à
sociedade em geral.

Os colaboradores recebem cartão-alimentação para ser usado nos

supermercados, diariamente a JBS oferece lanche matutino e vespertino a todos
os seus colaboradores. Oferece planos de assistência médica, odontológico,
seguro de vida e convênios com farmácias.

A JBS adotou no que diz respeito à gestão de recursos humanos, um

canal permanente de comunicação buscando melhoria do ambiente físico e do
clima organizacional através da metodologia Programa de Compliance
 Liderança e Governança :

• Nomeação de Marcelo Proença como Diretor Global de

ComplianceLançamento do Programa de Compliance chamado “Faça
Sempre o Certo”;
• Criação de sete Comitês de Ética, sendo um institucional e seis para
cada Unidade de Negócio no Brasil;
• Em 25/04/2018, a JBS tornou-se signatária do Pacto Empresarial pela
Integridade e Contra a Corrupção – Instituto Ethos.

Due Diligence Terceiros:

• Contratação da consultoria Delloite para implantação de um

software para automatização de Due Diligence de terceiros;
• Desdobramento da metodologia de Due Diligence para a JBS USA.

Avaliação de Risco:

• Atualização do Risk Assessment de Compliance;

• Atualização do Mapeamento de Riscos com cerca de 45 líderes.

Políticas e Procedimentos:

• Aprovação junto ao Conselho de Administração de um novo

Código de Conduta e Ética Global e um Código de Parceiros de
Negócios;
• Lançamento do Código de Conduta e Ética e do Código de
Parceiros de Negócios revitalizados.

Avaliação e Monitoramento:

• Participação de auditoria sobre implantação das melhores práticas

de Compliance realizada por empresa independente, com 97% de
aderência.

Canal de Denúncias

• Lançamento do Canal de Denúncias terceirizado;

• Lançamento da campanha do Linha Ética;
• Abordagem com o público interno estratégico sobre investigação
interna.

Controles:

• Implantação de 12 controles detectivos e preventivos para

situações sensíveis;
• Realização da Pesquisa de Conflito de Interesses
• Realização da Pesquisa de Conflito de Interesses para
coordenadores

Treinamentos e Comunicação:

• Lançamento do treinamento sobre o Código de Conduta e Ética

para a JBS USA;
• Realização de treinamento presencial para Executivos;
 • Realização do treinamento sobre o Código de Conduta e Ética para
o público administrativo e operacional da empresa com mais de
105 mil colaboradores treinados;
• Realização de treinamento sobre Práticas Anticorrupção para 16
mil colaboradores;
• Realização do ciclo de treinamentos sobre Código de Conduta e
Ética;
• Realização, em parceria com o Grupo J&F, do 1º Encontro de
Compliance na sede da empresa, em SP;
• Realização do ciclo de treinamentos sobre Código de Conduta e
Ética 2020 com conteúdos sobre Conflito de Interesse e Antitruste;
• Treinamento sobre Código de Conduta de Parceiros de Negócios
para Pecuaristas e Integrados;
• Realização do ciclo de treinamentos sobre Código de Conduta e
Ética;
• Realização de treinamento Anticorrupção;
• Realização de treinamento sobre Assédio Moral, Assédio Sexual e
Discriminação;
• Encontro com líderes para abordagem do tema Antitruste na esfera
trabalhista.

2.2.6 Planejamento e controle de estoque

Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia são

classificados como estoques de produtos acabados que são produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administração visando um estoque
organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compõe, sem ter
investimentos excessivos, com o propósito de eliminar o desperdício e ter baixos
custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo com a
técnica Just in Time (JIT), filosofia japones. Trabalhando com únicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o método quantitativo é
feito uma previsão da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
através de dados estatísticos.

O Controle de estoque é feito através de inventário. Conforme a definição

de Martins (2006), inventário consiste na contagem física dos itens do estoque,
onde caso haja diferenças entre o inventário físico e os registros de controle de
estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientações contábeis e tributarias.

É feito inventário diário dos produtos no estoque, comparando a

quantidade física com o sistema e ajustando os itens em divergência. Também
é feito o inventário mensal para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.

2.2.7 Processo de compra

A formação de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem

permitido reduções nos custos de compras por meio da eliminação de diversas
atividades que não agregam valor. Como o objetivo final é o ressuprimento just
in time de produtos e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitações e cotações de preços foram praticamente eliminadas na
JBS, mediante o estabelecimento de parcerias.

Com isso o processo de compra da JBS é feito através de demanda, onde

se utiliza o método quantitativo, baseado em estatísticas encontradas a partir de
médias por períodos indicando assim a quantidade necessária a ser
armazenada.

Dessa forma, notamos a importância do comprometimento entre cliente e

fornecedores, tornando os sistemas e processos da JBS, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos dos
seus fornecedores, buscando com isso a redução de custos e aumento da
produtividade.
2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente

O transporte de seus produtos é feito por transportadoras selecionadas e

custeadas por seus fornecedores, todas escolhida para atender sua
necessidade, mantendo o padrão de qualidade de seus produtos com total
rapidez, agilidade e segurança. Após recebida as mercadorias, conferida é dado
entrada no sistema e logo em seguida são colocadas todas em suas devidas
locações. Conseguindo assim agilizar todo o processo até a entrega ao cliente,
procurando assim o melhor atende-lo, que é o foco principal da empresa.

Os produtos que são vendidos para empresas de outros estados são

encaminhados a transportadoras do próprio local, para posterior recebimento
das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas da própria
localidade são feitos pela JBS, só em casos extremos ou extraordinários, nos
demais casos o próprio cliente busca suas compras em uma unidade mais
próxima.

Procurando melhor atender seus clientes a JBS mantém o padrão de

qualidade em todas as áreas que envolve o processo de distribuição de seus
produtos até o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um

diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação necessária
e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro.
Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no
sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como
competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender
a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.

Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje

para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em
tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.

Dessa forma, a JBS sempre reconhece o valor das palavras como

ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrência investe em canais eficientes de comunicação
corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um relacionamento
duradouro com seus clientes e parceiros.

2.3.1 Portal JBS

Nos últimos anos a JBS priorizou ainda mais o relacionamento com seus
clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes canais de
comunicação.

Para prezar os clientes e parceiros, a JBS S.A. informa que apenas se

comunica através de seus canais e domínios eletrônicos oficiais, sendo os
principais: @jbs.com.br | @friboi.com.br | @jbssa.com | @seara.com.br
E alerta qualquer tentativa de contato e/ou comunicação envolvendo
algum domínio diferente pode ser considerada como indevida e/ou uma tentativa
de fraude. Proposta foi oferecer aos clientes um canal de comunicação mais
moderno, dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram feitos investimentos
tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de interatividade. Estruturou-se
o site de modo a facilitar a localização de informações pelo público e possibilitou
o aumento do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade), para melhorar a sua
leitura. A JBS programou ainda as seguintes facilidades: enquetes periódicas
para avaliar a satisfação do público; envio por e-mail de notícias sobre a JBS e
os parceiros; participação em fóruns de discussão sobre temas relevantes; entre
outros serviços.
Esclarecer dúvidas, também ficou mais simples no link “Contato”, onde
estão disponíveis as principais questões e as explicações para cada caso. A JBS
atualiza esse conteúdo periodicamente, de acordo com as demandas da Central
de Relacionamento e do recém-lançado serviço de atendimento Fale Conosco.
 O Portal oferece ainda opções para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma ágil, utilizando as ferramentas Mapa do Site – onde foram
listadas todas as seções disponíveis – e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relação de títulos sobre o assunto de
interesse.

Na Área do Cliente, os clientes da JBS passaram a ter acesso ao universo

exclusivo de informações personalizadas e adequadas ao seu perfil.

Segue abaixo o portal de relacionamento da JBS:

Figura: Tela do Portal JBS

Fonte: Portal JBS
2.3.2 Legal Desk JBS

Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e

assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a JBS criou também,
uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionários
e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na
rede. A legal desk é como uma versão particular do portal JBS, que pode ou não
estar conectada a este. A legal desk conecta empregados da empresa que
trabalham em filiais diferentes e também facilitar a logística de pedidos,
justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em uma mesma
rede.

A legal desk da JBS possibilitou ainda, melhor comunicação e maior

agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de Recursos
Humanos, como análise de desempenho, solicitação e aprovação de horas
extras e férias, entre outros serviços. Com trabalho sério e com foco no
desenvolvimento e gestão de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kézio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.

Os funcionários podem também através da legal desk aprimorar seus

conhecimentos bem como interagir com vários departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Utilizadas pela JBS

É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas

administrativas como: solicitação de produtos, contratos, memorandos, ofícios
entre outros.

Utilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing,

serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cálculos,
análise de dados entre outros.
 No departamento de estoque o controle é feito através de dados inseridos
em planilhas, para elaboração diária do inventário, através da contagem de
peças do estoque físico, onde todos os dados são calculados na referida planilha
e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador do setor para analise
e monitoramento.

Já o programa Power Point, também é utilizado pela empresa para,

reuniões, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional através de slides.

2.3.3.1 Programa Ravex

A JBS utiliza o programa RAVEX voltado para o segmento de caminhões,

com a finalidade de melhor gerenciar os seus negócios, aumentar a agilidade
dos processos administrativos, reunindo informações de diferentes áreas em
uma base única de dados, trazendo a satisfação dos clientes internos e externos,
em relação aos serviços prestados, melhorando ainda mais a qualidade do
atendimento, fidelizando seus clientes e aumentando as vendas com essa
integração de informações e um aprimoramento de todo processo de venda e
estoque de alimentos..

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )

Os benefícios, economia e a praticidade encontrados pela JBS na

emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a
empresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento
é emitido eletronicamente.

O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal

Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a JBS, no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da
Fazenda.
 A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de serviços
e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.

2.3.3.3 Skype

Buscando maior conforto, segurança, economia a JBS, instalou em seus

computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de forma
rápida através de vídeos chamadas, mensagens instantâneas mantendo o
contato com seus clientes internos e externos, uma integração em tempo real
entre funcionários e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL

O email está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como o

telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas, ficando
o email encarregado da maioria das comunicações.

Na JBS não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas mais

utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for
necessário, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da JBS que teve ganho de tempo e eliminou os desperdícios.
3. CONCLUSÃO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística, percebo o quanto

o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações
construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.

Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no contexto

das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral,
economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto aos seus
fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política de
proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação
interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e
motivação.

Na JBS não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os

colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem
feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das áreas
técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são estimulados a
manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas. Nesses
encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões
estratégicas e de mercado.

A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 70 anos de atuação

no segmento no setor de alimentos e os principais resultados alcançados pela
empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação
dos clientes atuais com as novas implementações nos canais de atendimento da
JBS e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A JBS sabe que ampliar
e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que colocar o
participante como parte deste processo é a melhor forma de atender as suas
expectativas.

Em suma, é possível perceber uma preocupação da JBS em aprimorar as

formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para
contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são adequadas
e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços
e notícias divulgadas pela JBS.
4. REFERÊNCIAS

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Campus, 1999.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1992.

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Bookman, 2001.

HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Rio de Janeiro:

Sextante, 2006.

KOHLER, Alexander. Apostila de Administração de Recursos materiais e

Patrimoniais, 2008. Disponível em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62-
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KLOTER, Philip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1993.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro:

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KOTTER, John P. Liderando mudanças. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo:

Publifolha, 1999.

MARTINS, Petrônio G. Administração de materiais e recursos patrimoniais

- 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e

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uma-empresa-global-de-alimentos/missao-valores/

WIKIPÉDIA. Administração financeira. Disponível em

http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira