UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP EAD

EDINEIA MINIUK SIQUEIRA

RA 0536244
MARINES GASPERIN BARP
RA 0537875

MECANICA DALCAR
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI

SÃO MIGUEL DO OESTE

2020
 EDINEIA MINIUK SIQUEIRA
RA 0536244
MARINES GASPERIN BARP
RA 0537875

MECANICA DALCAR
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI Apresentado à

Universidade Paulista – UNIP EAD, com parte da
avaliação para obtenção do título de Gestor
Comercial, sobre a coordenação da Prof.ª Dra.
Solimar Garcia.

Orientadora: Ageles T. Garcia Consolo

SÃO MIGUEL DO OESTE

2020
 RESUMO

O objeto de estudo deste projeto foi a mecânica Dalcar, localizada na cidade de São
Miguel do Oeste – SC, tendo como principal atividade prestação de serviço no ramo
automobilístico. Terá como objetivo atender o enunciado do projeto integrado
multidisciplinar VI onde se relacionará as teorias do bimestre com a pratica adotada
na empresa para tanto será embasado as disciplinas, Sistema de informação em
Comércio e Serviços, Plano de negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e
Empresarial. Em Sistemas de informações em comercio e serviços, visa-se criar um
aplicativo para a empresa pesquisada, que facilitaria os agendamentos de horários
para realização de manutenções nos veículos. Em Plano de negócios será
apresentado um projeto para criação do aplicativo, demonstrando os custos, como ele
deve ser apresentado e sua importância para os negócios da empresa, e pôr fim em
Ética e Legislação: trabalhista e empresarial, conceituando direito, ética e moral. A
metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. Espera-se com
essa pesquisa encontrar-se diferenças entre a teoria e a pratica e propor sugestões
de melhorias.

Palavras chave: Empresa. Aplicativo. Mecânica. Dalcar.

 ABSTRACT

The object of study of this project was the mechanics Dalcar, located in São Miguel do
Oeste’s city - SC, having as main activity rendering of service in the automobile branch.
It will aim to meet the statement of the integrated multidisciplinary project VI where the
theories of the two-month period will be related to the practice adopted in the company.
The disciplines that were used to do this assignment are: Information System in
Commerce and Services, Business Plan and Ethics and Legislation: Labor and
Business. In Information Systems in commerce and services, the aim is to create an
app for the researched company, which would facilitate scheduling schedules for
performing maintenance on vehicles. In Business Plan, a project to create the
application will be presented, showing the costs, how it should be presented and its
importance for the company's business, and putting an end to Ethics and Legislation:
labor and business, conceptualizing law, ethics and morals. The methodology used
was bibliographic research and field research. This research is expected to find
differences between theory and practice and to propose suggestions for
improvements.

Key word: Company. App. Mechanics. Dalcar.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

2 A EMPRESA 6

3 SISTEMA DE INFORMAÇAO EM COMERCIOS E SERVIÇOS 6

3.1 Tipos de sistemas 7

3.1.1 Principais sistemas utilizados na empresa 7

3.1.2 Lacuna observada na empresa estudada 8

3.1.3 Aplicativo 8

4 PLANO DE NEGOCIO 9

4.1 Resumo teórico sobre o tema 9

4.2 Sumario executivo 12

4.3 Descrição da empresa 12

4.4 Descrição do produto ou serviço 12

4.5 Analise de mercado e concorrência 13

4.6 Analise estratégica 13

4.7 Plano financeiro 14

4.8 Cronograma 15

5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 18

5.1 Resumo teórico sobre a ética e Legislação trabalhista e empresarial. 18

5.1.1 Ética Empresarial 18

5.1.2. Ética Trabalhista 19

CONCLUSÃO 20
 5

1 INTRODUÇÃO

A empresa que será apresentada neste trabalho é a Mecânica Dalcar, cuja

razão social é Barp e filhos LTDA-ME, tem como principal objetivo prestação de
serviço no ramo automotivo. A empresa está localizada na rua Oiapoque, 696 bairro
Agostini na cidade de São Miguel do Oeste – SC, com funcionamento de segunda a
sábado atendendo com ou sem hora marcada, disponibilizando de serviço leva e traz
oferecendo mais comodidade e praticidade para o cliente. Terá como objetivo atender
o enunciado do Projeto Integrado Multidisciplinar VI onde se relacionarão as teorias
do bimestre com a prática adotada na empresa, para tanto serão embasado as
disciplinas sistema de Informação em Comércios e Serviços, Plano de Negócios e
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Em sistema de informações em comércios e serviços, será demonstrado o
sistema que a empresa utiliza nas suas atividades administrativas, também será
desenvolvido um aplicativo com intuito de facilitar e auxiliar os clientes e a empresa
nos agendamentos de horários para realização das manutenções nos veículos. Na
matéria plano de negócios será apresentado um plano de negócios que consiste na
criação do aplicativo, onde será demonstrado sua funcionalidade, custos e os
benefícios que o mesmo trará para empresa. Por fim em ética e legislação: trabalhista
e empresarial será citado dois exemplos reais de ética e falta de ética nos negócios,
após será dado sugestões para combater esse tipo de atividade na empresa. O
método de pesquisa utilizado foram pesquisas de campo e pesquisa bibliográficas.
Esperamos com essa pesquisa encontrarmos diferenças entre a teoria e a prática e
propor sugestões de melhorias.
 6

2 A EMPRESA

A mecânica Dalcar, está localiza em São Miguel do Oeste – Santa Catarina,

sendo uma empresa privada, que emprega 7 funcionários, a Mecânica Dalcar é uma
empresa no segmento automotivo que oferece manutenções de veículos e prestação
de serviço, juntamente com seus maiores concorrentes como Beto Pneus e Stop Car.
Com 29 anos de experiência no ramo, a empresa tem à disposição todos os serviços
essenciais de mecânica como geometria e balanceamento, troca de pneus, direção
hidráulica, ar condicionado, suspenção, freios, airbags, ABS, troca de óleo, filtros,
velas, cabos de velas, amortecedores, silenciosos, lâmpadas, revisão preventiva,
revisão em geral.
A Mecânica Dalcar aposta no investimento em publicidades para se destacar
da concorrência, tendo uma empresa especializada para gerenciar a publicidade,
trabalhando com Facebook, Instagram, rádios, também patrocina eventos e ações
sociais promovida na cidade, com o intuito de posicionar a marca Dalcar, perante seus
concorrentes.

3 SISTEMA DE INFORMAÇAO EM COMERCIOS E SERVIÇOS

Chiavenatto (2003 apud MIGLIORI, 2018, p.09) diz que a tecnologia sempre
influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir da
Revolução Industrial. Ele relata que a partir do século XVIII os avanços foram
constantes, desde a criação da máquina de escrever e a invenção do telefone
no fim do século XIX, o que promoveu a expansão e descentralização das
organizações, que rumaram para novos mercados.
Nos últimos anos a tecnologia é uma grande realidade cada vez mais
importante para as empresas, surge a necessidade de inserir o sistema de
informações diante de uma demanda muito grande de informações, dando a
possibilidade dos gerentes ter acesso a relatórios que lhes fornecerá uma visão
abrangente de todas as informações tendo como objetivo tornar a tomada de decisões
dos gestores mais eficientes e produtivas.
A tecnologia de informações TI é todo e qualquer dispositivo que tenha
capacidade de armazenamento de dados e informações, possibilitando aos
profissionais o uso de computadores, Software, redes, internet, sendo assim podemos
dizer que a tecnologia TI são utilizadas para produzir, acessar, transmitir e gerenciar
dados uteis para a empresa, os investimentos em TI é um fator muito importante e
decisivo para os negócios de uma empresa tornando-a competitiva e inovadora.
 7

Rezende e Abreu (2014 apud MIGLIORI 2018, p. 16) acentuam que, para
atender a complexidade e às necessidades empresárias, hoje não se pode
desconsiderar a TI e seus recursos disponíveis. Os autores dizem que é muito
difícil elaborar sistemas de informações essências da empresa sem envolver
essa moderna tecnologia.

3.1 Tipos de sistemas

Como existem diversos tipos de informações, cada um deles tem suas

particularidades sendo voltado para o fornecimento de determinado tipo de
informação, atendendo a interesses empresariais diversificados.
Os sistemas de informação mais utilizados hoje são:
ERP (enterprise resource planning) esse software traz mais agilidade dos processos
e permite cumprir a produção por demanda, enquanto a venda é realizada os
departamentos de produções e de compras são automaticamente alertados, com o
objetivo de reduzir os estoques evitando gastos com armazenamentos.
CRM é uma técnica ou estratégia de gerenciar um negócio, focando no cliente e suas
necessidades, permitindo que as organizações coletem e armazenem os dados de
contado.
SCM tem a finalidade de criar o valor para o consumidor, satisfazendo-o quando ele
adquire um produto ou serviço. É essencial par empresas que buscam melhorar os
métodos e sistemas operacionais ligadas ao produto.
SIG é um sistema de informação que pode ser fornecido por meio de gráficos e
planilhas, são voltados para o apoio a tomada de decisões.

3.1.1 Principais sistemas utilizados na empresa

O sistema utilizado na empresa Mecânica Dalcar é o Masterkey, fornecido pela

empresa Office system onde o operacional agiliza as atividades como cadastros de
clientes, contas a pagar, controle de estoque, fluxo de caixa, tendo a opção de gerar
relatórios para o controle financeiro da empresa facilitando o planejamento para
alcançar suas metas.
 8

3.1.2 Lacuna observada na empresa estudada

Tendo em vista a inovação de tecnologia, a Mecânica Dalcar preza pela

praticidade e comodidade do cliente.
Sendo assim visou-se a necessidade de desenvolver um aplicativo voltado para o
agendamento de serviços, facilitando a vida dos clientes e deixando o atendimento
mais rápido e prático.

3.1.3 Aplicativo

O agendamento de horário é ideal para aqueles que tem um dia corrido e

atarefado e precisam ganhar tempo para cuidar de seu carro.
Pensando na comodidade e agilidade criou-se um aplicativo de fácil acesso,
para que o cliente consiga realizar o agendamento de serviço direto de sua própria
casa, escolhendo melhor dia e horário para levar seu veículo. Ao agendar um horário
com antecedência, a Mecânica Dalcar estará programada para revisar seu veículo
com serviços de alta qualidade e profissionais capacitados.
Para isso o cliente precisaria preencher um formulário com seus dados
pessoais e com os dados do veículo. Após a confirmação do cliente o aplicativo
enviará uma mensagem ao e-mail ou WhatsApp cadastrado, confirmando o
agendamento.
Imagem 1 - Interface do aplicativo

Fonte: Autoria
própria (2020)
 9

4 PLANO DE NEGOCIO

4.1 Resumo teórico sobre o tema

Com o passar dos anos o plano de negócio vem se tornando cada vez mais
importante para os empresários, tanto para os novos empreendedores que nos
primeiros meses da abertura do negócio passam por dificuldades, como para os que
desejam ampliar seu negócio, planejar o futuro da empresa é essencial onde toda a
empresa necessita um bom planejamento de negócios para gerencia-la , mas vale
ressaltar que esse planejamento não elimina os riscos, mas evita que erros sejam
cometidos pela falta de análise.
Segundo o U.S. Small Business Administration (SBA, 1998 apud
DORNELLES, 2001), uma das principais razões de falência das micro e
pequenas empresas americanas é a falta de planejamento do negócio,
exatamente como ocorre no Brasil. Quando se considera o conceito de
planejamento, têm-se pelo menos três fatores críticos que podem ser
destacadas. (Garcia 2012, p. 96)

Segundo o autor (Garcia, 2012, p. 96)

Toda empresa necessita de um planejamento do seu negócio para poder
gerenciá-lo e apresentar sua ideia a investidores, bancos, clientes etc.;
Toda entidade provedora de financiamento, fundos e outros recursos
financeiros necessita de um plano de negócios da empresa requisitante para
poder avaliar os riscos inerentes ao negócio;
Poucos empresários sabem como escrever adequadamente um bom plano
de negócios. A maioria desses são micro e pequenos empresários e não têm
conceitos básicos de planejamento, vendas, marketing, fluxo de caixa, ponto
de equilíbrio, projeções de faturamento etc. quando entendem o conceito,
geralmente não conseguem colocá-lo objetivamente em um plano de
negócio.
 10

UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD

MARINES GASPERIN BARP

RA 0537875
EDINEIA MINIUK SIQUEIRA
RA 0536244

APLICATIVO MECÂNICA DALCAR

PLANO DE NEGOCIOS

SÃO MIGUEL DO OESTE

2020
 11

SUMÁRIO

4.2 Sumario excutivo..........................................................................12

4.3 Descrição da empresa..................................................................12

4.4 Descrição dos produtos e serviços.............................................12

4.5 Analise de mercado e concorrência.............................................13

4.6 Analise estratégica.........................................................................13

4.7 Plano financeiro..............................................................................14

4.8 Cronograma......................................................................................15

4.9 Conclusção.......................................................................................17
 12

4.2 Sumario executivo

O plano de negócio da Mecânica Dalcar, é a criação de um aplicativo para
celular, proporcionando praticidade e agilidade nos agendamentos de dias e horários
para realização das manutenções.
A criação desse plano de negócio se inicia quando se percebe a necessidade
de modernizar e facilitar a forma de agendamentos para o cliente, de maneira rápida
e sem sair de casa ele poderá agendar seu serviço no melhor dia e horário para
realização do mesmo.

4.3 Descrição da empresa

A mecânica Dalcar, está localiza em São Miguel do Oeste – Santa Catarina,
sendo uma empresa privada, que emprega 7 funcionários, a Mecânica Dalcar é uma
empresa no segmento automotivo que oferece manutenções de veículos e prestação
de serviço, juntamente com seus maiores concorrentes como Beto Pneus e Stop Car.
Com 29 anos de experiência no ramo, a empresa tem à disposição todos os serviços
essenciais de mecânica como geometria e balanceamento, troca de pneus, direção
hidráulica, ar condicionado, suspenção, freios, airbags, ABS, troca de óleo, filtros,
velas, cabos de velas, amortecedores, silenciosos, lâmpadas, revisão preventiva,
revisão em geral.
A Mecânica Dalcar aposta no investimento em publicidades para se destacar
da concorrência, tendo uma empresa especializada para gerenciar a publicidade,
trabalhando com Facebook, Instagram, rádios, também patrocina eventos e ações
sociais promovida na cidade, com o intuito de posicionar a marca Dalcar, perante seus
concorrentes.

4.4 Descrição do produto ou serviço

A empresa estudada oferece diversos serviços no ramo automotivo tais como:
troca de óleo, freios, suspensão, ar condicionado, amortecedores, direção hidráulica,
revisão preventiva e revisão em geral. Pensando na praticidade e agilidade do
atendimento foi desenvolvido um aplicativo que será disponibilizado um link via
WhatsApp, que após o mesmo poderá ser salvo no celular e acessado sempre que
 13

necessário. Os benefícios que o aplicativo trará para os clientes será maior

comodidade e agilidade no agendamento dos serviços oferecidos pela mecânica.

4.5 Analise de mercado e concorrência

A mecânica Dalcar atua no mercado de manutenção veicular geral, possui na
região em que está situada aproximadamente cinco concorrentes, sendo seu principal
concorrente a empresa Beto Pneus que presta serviços de auto center. Seu público
alvo são pessoas que possuem veículos a partir do ano 2000, classificadas como
classe média, possui como fornecedores distribuidoras de auto peças automotivas.

4.6 Analise estratégica

Foi obtido pelo método SWOT porque acredita-se que seja o melhor para
observar com amplitude todos pontos positivos e negativos da empresa estudada e
também poderá analisar-se as oportunidades de melhoria e as ameaças que o
comércio local oferece. Com esse método poderá ser avaliado tanto o ambiente
interno quanto o externo, fazendo com que se obtenha uma análise completa e
detalhada, para que assim possa identificar-se a chave para a gestão da organização.
E assim, podemos estabelecer prioridades no plano de atuação.
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades
e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A
avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das
ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata-se de
relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com
as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As
quadro zonas servem como indicadores da situação da organização.

Tabela 1 – Matriz SWOT Mecânica Dalcar

analise interna

FORÇAS S FRAQUEZAS W
Sistema leva e traz Falha nas vendas de serviço
Atendimento humanizado Falha no feedback aos
Empresa de nome clientes
conhecido Falta de agilidade na
comunicação sobre a finalização
Agilidade na realização dos
do serviço.
serviços.
OPORTUNIDADES O AMEAÇAS T

Obtenção do sistema CRM, no Concorrência dos autos centers

qual é possível programar e-mail A localização central de outras
automáticos em relação à avisos empresas.
importantes ao cliente
Realização de promoções
Maior investimento na rede
 14

São as ferramentas utilizadas pelos administradores de marketing para

satisfazer as necessidades e desejos, bem como auxiliar a empresa a alcançar os
seus objetivos estabelecidos. (KOTLER; KELLER, 2006)
No que se refere aos 4PS, o produto que a mecânica Dalcar oferece é a
prestação de serviço no qual conta com troca de óleo, suspenção, freios, ar
condicionado, geometria, balanceamento, entre outros. A empresa estudada conta
com venda de peças, porém em escala menor.
Referente ao preço a empresa estudada conta com pequeno estoque
principalmente direcionado para atender a demanda da mecânica.
Entretanto a maior parte das compras é realizada em fornecedores maiores
sendo cobrado um valor tabelado de mão-de-obra dependendo da complexibilidade e
do tempo exigido ao mecânico.
Quando o assunto é distribuição, a mecânica presta serviço no próprio
estabelecimento, tendo em vista que a grande maioria dos clientes são da cidade de
São Miguel do Oeste, onde a empresa está localizada.
Hoje vive-se em uma sociedade majoritariamente tecnológica a mecânica
Dalcar utiliza-se principalmente de redes sociais e e-mails para fazer contato com o
cliente. Contudo a uma pequena parcela de clientes que não fazem uso das redes
sociais ou e-mails, faz-se o contato através de ligação de telefones convencionais. As
promoções são feitas a partir do mesmo método, porém aos clientes que não fazem
uso das redes sociais ou E-mail foi instituído a propaganda via rádio.
 15

4.7 Plano financeiro

Ficar atento ao plano financeiro é imprescindível para que a empresa tenha
uma boa saúde financeira, é por meio deste plano que se torna possível mensurar e
avaliar o planejamento financeiro, permitindo que o gestor avalie se suas ações
estão sendo bem-sucedidas e bem executadas, permitindo realizar as correções
necessárias no seu tempo certo.
O desenvolvimento do aplicativo será realizado por uma pessoa terceirizada pois
a mecânica não possui pessoas capacitadas para o desenvolvimento do sistema, pelo
fato de ser um aplicativo de fácil desenvolvimento não terá custo elevado, sendo que
o valor do investimento será de R$ 500,00 e não será necessário a manutenção
mensal, já que o cliente vai fazer o Downloads no seu celular.

4.8 Cronograma
O desenvolvimento de um bom cronograma é imprescindível para que qualquer
projeto seja executado de modo organizado, diminuindo os riscos para a empresa,
informando a data de início e fim do projeto no qual será apresentado todos os
recursos necessários para atingir a finalidade da proposta.
Em reunião será apresentado para a gestão da empresa um cronograma para
o desenvolvimento do APP.

4.9 Cronograma da apresentação do aplicativo

Figura 1 - Cronograma
 16

Contato com o
fornecedor que irá
Junho 2020 desenvolver o
aplicativo,

Julho e Recebimento do
Demostração
aplicativo
Agosto

Aplicativo será Será feito uma

apresentado para Apresentação de simulação de como
os gestores da sua funcionalidade vai funcionar o
empresa aplicativo

Setembro e Distribuição
Outubro

Cliente Publiciadade

Será Apresentação ao
disponibilizado o cliente de como Divulgação nas
Novembro aplicativo para o irá funcionar o redes socias
cliente aplicativo

Fonte Autoria própria

 17

CONCLUSÃO

Foi desenvolvido um PLANO DE NEGOCIO a partir de uma lacuna encontrada

na empresa estudada, com a elaboração e desenvolvimento de um aplicativo com a
finalidade de fornecer praticidade e agilidade ao cliente na hora dos agendamentos
dos serviços, com o desenvolvimento do APP, a empresa atingirá os mais diversos
públicos e manterá o foco no atendimento ao cliente.
Para a elaboração do plano de negócio onde foi criado o APP foi analisado
todos os elementos para a execução deste projeto, sendo: concorrência, mercado,
público-alvo e capacidade financeira, tendo em vista que a empresa irá custear os
custos da criação e divulgação do APP.
A empresa estudada disponibiliza de valores para os gastos com esse tipo de
investimentos, visando em tecnologias com potencial em um novo incremento para a
empresa.
 18

5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL

5.1 Resumo teórico sobre a ética e Legislação trabalhista e empresarial.

Tendo em vista os conceitos abordados nesse estudo, em nosso cotidiano nos
deparamos com várias situações que nos levam a tomar decisões e escolher aquilo
que é certo ou o que é errado, com isso vem surgindo nas empresa um grande dilema
de como agir diante de vários problemas relacionados ao comportamento humano,
principalmente através de seus colaboradores.
Nos últimos anos as empresas vêm sofrendo com a transformação no trabalho
como: o aumento do número de mulheres no mercado de trabalho, contratos flexíveis,
aumento da informalidade, exigências de capacitação do trabalhador. A ética vem ao
meio da sociedade como normas que precisam ser seguidas, sua finalidade é orientar
a sociedade sobre os valores e morais a serem seguidos e conservados, profissionais
com ética no trabalho ganham credibilidade e a confiança dos outros, além de se
tornarem exemplos para os demais.
 19

Sabemos que no mundo inteiro existem várias sociedades agindo e

convivendo de foram diferentes, com seus próprios costumes, religiões,
regras de sobrevivência e outros aspectos diversos. Avaliar o que é correto
vai além da forma pela qual fomos educados: é necessário saber avaliar que
cada sociedade está ligada as suas origens e história. (SANTANA, 2013,
p.11)

5.1.1 Ética Empresarial

Segundo Santana (2013, p.12), a ética empresarial pode ser definida como o
comportamento da pessoa jurídica de Direito Público (empresas públicas) ou de
Direito Privado, quando elas agem em conformidade com os princípios morais e éticos
aceitos pela sociedade, ou seja, quando agem em conformidade com as regras éticas
provindas do senso comum de uma sociedade.
Hoje são muitos os escândalos que envolvem a falta de ética empresarial e
política, isso está estampado todos os dias em jornais e revistas, onde vemos muitas
empresas ou até seus funcionários sendo preços por crimes, muitas vezes em troca
de dinheiro sentem-se encorajados de cometer erros desta natureza. A ética
empresarial está relacionada aos valores morais e éticos de uma empresa
independente do porte que ela possui, é muito importante que os líderes da
organização deixam bem claro para sua equipe quais são os comportamentos éticos
que a empresa espera de todos os seus colaboradores. A Empresa jamais deve
obrigar os colaboradores a cometer atos ilícitos para beneficiar seu negócio.

5.1.2. Ética Trabalhista

Independente do cargo dentro da empresa o colaborador precisa ter ética no

trabalho buscando defender valores que sejam positivos e coerentes, com isso irá
alimentar uma corrente do bem inspirando mais pessoas a agir de forma honesta
baseados em valores, logo quando um colaborador age de forma desonesta precisa
ser corrigido e se necessário até mesmo desligado da empresa para que não acabe
influenciando negativamente os demais colaboradores.
Hoje as empresas que seguirem os padrões sócias e éticos, são as mais
respeitadas e admiradas por seus clientes, e seus colaboradores estarão mais
motivados ao trabalho dando bons resultados na produtividade, por outro lado quando
sentem seus valores éticos sendo ferido, sua produtividade baixa drasticamente,
portanto um bom exemplo vindo por parte de empresa faz com que sua equipe se
 20

sinta mais segura e confiante em tomar as decisões, pois sabem que os princípios
pregados por ela são corretos e o retorno é positivo.

CONCLUSÃO

A presente pesquisa foi realizada na Mecânica Dalcar, localizada na cidade de

são Miguel do Oeste – SC, que tem como principal objetivo prestação de serviço no
ramo automobilístico. Terá como objetivo atender o enunciado do Projeto Integrado
Multidisciplinar VI onde foi comparado a teorias e a pratica adotada na empresa, para
tanto foi utilizado como base as disciplinas: Sistema de Informação em Comércios e
Serviços, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
O método de pesquisa utilizado neste trabalho foi pesquisa bibliográfica onde
pesquisamos os autores sobre os principais conceitos abordados e também se fez
uma entrevista através de uma pesquisa de campo com o gestor do setor. Na
disciplina plano de negócios não se percebeu nenhuma estratégia para ampliar o
atendimento aos clientes das classes medias, para tanto como sugestões de melhoria
criou-se um plano de negócios que consistiu na criação de um aplicativo que fizesse
os agendamentos de forma pratica e rápida, dando assim mais comodidade e
agilidade para os clientes.
 21

REFERÊNCIAS
COMO elaborar um plano de negócio. Disponível em:
https://m.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-elaborar-um-plano-de-
negocio,37d2438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD. Acesso em 24 de Abril
de 2020.

ESPINHA, Gilberto Gil. Passos para fazer um cronograma de projeto ideal.

Disponível em: https://artia.com/blog/5-passos-para-fazer-um-cronograma-de-
projeto-ideal/. Acesso em 26 de Abril de 2020.

GARCIA, Solimar. Plano de Negócio. São Paulo: Editora Sol, 2012

MARQUES, Marcus. Estratégias de negócio, sistema de informação como ele

pode ajudar a sua empresa. Home Blog Estratégica de negócio, Disponível
em:http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-negocio/sistema-de-informacao-
como-ele-pode-ajudar-empresa. Acesso em 19 de Maio 2020.

MESQUITA, Renato. Especialista em Marketing, Sistema de informação. Home

Blog, Disponível em: https://rockcontent.com/blog/sistema-de-informacao/. Acesso
em 15/05/2020.

MIGLIORI, Ecila Alves de Oliveira. Sistema de Informação em Comércio e

Serviços. São Paulo: Editora Sol, 2018
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NATALIA. O que é TI?. Disponível em: https://netsupport.com.br/blog/o-que-e-ti/.

Acesso em 18 de maio 2020.

OLIVEIRA, Rildete. O que é ética. Disponível em: https://qfsconsulting.com.br/o-

que-e-etica-2/. Acesso em 18 de Maio 2020.

SANTANA, Marcio Antonio. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. São

Paulo: Editora Sol, 2013

TEC JUMP. Soluções em TI. O que é tecnologia da informação. Disponível

em:https://blog.tecjump.com.br/afinal-o-que-e-tecnologia-da-informacao/. Acesso em
18 de Maio 2020.
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