FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP

Curso de Administração – 1º Semestre/2013

JULIANA MACHADO DE OLIVEIRA - RA: 6377211229

KELLY CRISTINA LEITE GOMES - RA: 6705325731
SIMONE CAROLINE DE ALMEIDA FARIAS - RA: 6705318355
SUELI DIAS DO NASCIMENTO BARBOSA - RA: 6396234494
WARLEI DIAS DO NASCIMENTO - RA: 6542248857

PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA

CURTA TRANQUILO

Pindamonhangaba/SP
Abril/2013
 Professor(a) EAD: Profª Mª Renata M. G. Dalpiaz

PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA

CURTA TRANQUILO

Atividade Prática Supervisionada (ATPS)

da Matéria de Empreendedorismo do 1º
Semestre do Curso de Administração da
Faculdade Anhanguera - UNIDERP, sob a
orientação da Prof. Luiz Fernando Ventura
(Tutor Presencial) e da Prof.ª Aleczandra
Krysna Michalski Piazza (Tutor a
distância).

Pindamonhangaba/SP
2
 Abril/2013
SUMÁRIO

Página
1. Sumário Executivo 04

2. Descrição da empresa 05
2.1. Dados da Empresa 05
2.2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 06
2.3. O Serviço 07

3. Equipe de Gestão 08

4. Análise Estratégica (Mercado e Concorrência) 08

4.1. Análise Setorial de Mercado 08
4.2. Mercado-alvo 08
4.2.1. Clientes 08
4.2.2. Fornecedores 09
4.3. Participação do Público Alvo e Projeção de Vendas 10
4.4. Necessidades do Cliente 11
4.4.1. Consumidores 11
4.4.2. Fornecedores 11
4.5. Benefícios da Curta Tranquilo 12
4.6. Análise de Concorrência 12
4.7. Vantagem Competitiva 12

5. Marketing e Vendas 12
5.1. Produto/Serviço 13
5.1.1. Cadastro de Clientes 13
5.1.2. Publicidade 13
5.1.3. Novos Serviços 14
5.2. Preço 14
5.3. Praça 14
5.4. Promoção 15
5.4.1. Clientes Jovens 15
5.4.2. Clientes Adultos e Idosos 16
5.5. Estratégia de Vendas 17
5.5.1. Cadastramento de Clientes 17
5.6. Parceiras Estratégicas 18

6. Estrutura e Operação 18
6.1. Organograma Funcional 18
6.2. Política de Recursos Humanos 18
6.3. Estratégia de Crescimento 19
6.4. Cronograma de Ações 19

7. Planejamento Financeiro (Previsão dos Resultados) 20

7.1. Evolução dos Resultados Econômicos 21
7.2. Investimentos 22
8. Anexos 23
3
1. SUMARIO EXECUTIVO

O Negócio

A empresa Curta Tranquilo surgiu da oportunidade identificada de um negócio no ramo do

transporte personalizado de pessoas com hábitos de saídas noturnas. O objetivo principal da
empresa é facilitar o transporte das pessoas que tem intenção de ingerir bebida alcoólica à noite e
não podem dirigir seus próprios veículos, mas também tem como clientes em potencial outros
tipos de pessoas que desejam obter um serviço de transporte mais personalizado, com maior
comodidade de horário, maior facilidade para a contratação dos serviços, uma maior disposição
geográfica e tudo a um preço mais acessível do que a maioria dos transportes individuais.

Equipe de Gestão

A equipe de gestão da Curta Tranquilo é composta por cinco sócios que são profissionais com
sólida experiência em administração de empresas e transporte de pessoas, possuindo ótima
formação nas áreas necessárias e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios de
administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para
o empreendimento. Em anexo está o currículo pessoal de cada sócio (Anexo I).

Mercado e Competidores

O segmento de transportes individuais na região do Vale do Paraíba, local onde a empresa foi
instalada, estando aberto a negócios inovadores que ofereçam esse tipo de serviço diferenciado de
transporte. Em abrangência maior, no Estado de São Paulo esse serviço também é bem escasso e
não há facilidade para contatá-lo. A carência desse serviço simples, porém eficaz, fez com que
essa equipe de sócios se interessasse ainda mais em criar uma empresa prestadora de serviços
assim na região. A proposta da Curta Tranquilo procura justamente ocupar esse espaço e oferecer
uma alternativa para o transporte de pessoas na região do Vale do Paraíba.

4
Marketing e Vendas
A estratégia de marketing da Curta Tranquilo visa a ganhar mercado de forma rápida, focando
primeiramente em clientes frequentadores de casas noturnas e gradativamente os demais clientes
em potencial, como clientes idosos que querem eventualmente sair à noite, crianças e
adolescentes desacompanhados dos pais, pessoas que não possuem transporte próprio ou desejam
um transporte mais refinado para ocasiões especiais, pessoas que vão para eventos, executivos e
empresários que se reúnem para um momento de descontração, além do outras pessoas que
apenas desejam sair de casa com conforto. Os principais fundamentos de marketing foram
considerados em um plano que têm a intenção de atingir clientes em potencial que estão em casa,
no trabalho e na rua.

Estrutura e Operação

A empresa possui uma boa estrutura funcional, com uma gestão eficiente e ágil, participação de
funcionários nos resultados, e incentivos para que se atinjam os objetivos estabelecidos pela
empresa.

Previsões dos Resultados Financeiros e Investimentos

A implantação da empresa baseado no que foi proposto e planejado, resultará num

empreendimento de alta rentabilidade e grande competitividade no mercado. Estima-se que
dentro de cinco anos haverá o retorno total do capital investido, esperando que a partir do terceiro
ano a empresa possa ter boa parte desse capital retornado e comece então a ter Lucro Real. O
investimento previsto para implantação desse plano de negócios é de R$200.000,00. Para tal
investimento a empresa disponibiliza dos recursos que seus sócios investirão nesse negócio.

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

2.1. Dados da Empresa

Nome Fantasia: Curta Tranquilo

5
Razão Social: Nascimento e Cia Ltda. ME.

Localização: Escritório – Avenida Itália, 35, Centro, Taubaté. Garagem – Rua Ubatuba, 220,
Bairro Araretama, Pindamonhangaba/SP.

Contatos: Telefones: (12) 3648-0001 / 3648-0002

Site: www.curtatranquilo.com; Facebook: www.facebook.com/curtatranquilo; email:
atendimento@curtatranquilo.com.br / cantato@curtatranquilo.com.br.

Atividade desenvolvida: Empresa Prestadora de Serviços de Transporte de Pessoas

Sócios: A empresa é formada por cinco sócios:

 Juliana Machado de Oliveira, 22 anos, formada em Logística e habilitada em cursos de

Direção Defensiva e com ampla experiência em gerenciamento de logístico;

 Kelly Cristina Leite Gomes, 35 anos, formada em Engenharia Mecânica, habilitada em

direção defensiva e com experiência em mecânica de autos;

 Simone Caroline de Almeida Faria, 24 anos, Marketing, com experiência em publicidade

e propaganda e atendimento ao cliente.

 Sueli Dias do Nascimento Barbosa, 39 anos, formada em Administração de empresas e

experiência na área de Departamento Pessoal e Finanças;

 Warlei Dias do Nascimento, 41 anos, formado em Engenharia do Tráfego e Professor de

Direção Defensiva no Trânsito com Habitação para Licenciar do DEPTRAN e vasta
experiência em Direção e Legislação do Trânsito;

Capital Investido: Foi investido inicialmente R$200.000,00, sendo cada quinta parte
6
correspondente a cada sócio.
2.2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão)

A principal ideia dos investidores e sócios era criar uma empresa que oferecesse um serviço
diferenciado e com uma qualidade superior aos de potenciais concorrentes, tornando-os assim
uma empresa que faz parte de um nicho e não um concorrente direto. Para tento, esses sócios
tiveram que correr alguns riscos consideráveis, porém com uma abrangência de opções para a
atividade esses riscos tornaram-se quase que nulos diante da visão empreendedora da equipe
competente por trás desse projeto.

A partir desse conceito de inovação surgiu a Curta Tranquilo, uma empresa do seguimento de
transporte individual e personalizado mais voltado para clientes que desejam usufruir de um
transporte com conforto e flexibilidade, atendendo especialmente as necessidades de pessoas com
hábito de saídas noturnas. Tem como objetivo de oferecer conforto, praticidade, agilidade e
qualidade no serviço a um valor muito mais acessível que outros tipos de transporte.

A Curta Tranquilo está localizada na região do Vale do Paraíba, interior do Estado de São Paulo,
com sede instalada em Taubaté, cidade considerada o núcleo do entretenimento na região. A
empresa conta com uma equipe de profissionais altamente capacitados e treinados para atender as
necessidades de seus clientes.

A missão da Curta Tranquilo é atender as necessidades de locomoção e transporte de seus

clientes, proporcionando a eles um serviço de qualidade e personalizado a um valor acessível, e
buscando sempre sua satisfação.

O diferencial da Curta Tranquilo é o serviço personalizado de acordo com a necessidade do

cliente e a praticidade que o cliente encontra para solicitar e contratar os serviços da empresa, e
isso além de ser usado para atrair cada vez mais clientes pode ser considerado uma vantagem
competitiva em relação aos demais prestadores de serviços desse tipo.

2.3. O Serviço
7
O serviço oferecido pela Curta Tranquilo é um serviço personalizado de acordo com a
necessidade do cliente. Tem praticidade para o cliente solicitar e contratar os serviços da
empresa, já que a empresa não oferece o simples serviço de “ir e vir”, mas sim um serviço com
hora agendada pelo cliente, com formas de contratação mais ágeis e simples como por e-mails,
sites com atendimento online em tempo real, telefone com operadores que rapidamente agendam
e tarifam o serviço e pontos estratégicos para fácil localização e disponibilidade dos clientes sem
que eles precisem contatar os serviços, como por exemplo, carros aguardando clientes do lado de
fora de uma casa noturna.

3. EQUIPE DE GESTÃO

A equipe de gestão da Curta Tranquilo é formada por profissionais com experiência e formação
de alto nível que possui grande conhecimento em Administração de Empresas e Logística. Possui
ainda larga experiência em do ramo do transporte, sendo composta pelos cinco sócios fundadores
da empresa, cujos currículos com suas habilidades e conhecimentos profissionais estão em anexo
a esse Plano de Negócio (Anexo I).

4. ANÁLISE ESTRATÉGICA (MERCADO E CONCORRÊNCIA)

4.1 Análise Setorial de Mercado

A região onde a empresa Curta Tranquilo é uma área onde o mercado de transportes de pessoas
está defasado. A maioria das pessoas está insatisfeita com o transporte público e deseja um
transporte de qualidade, em especial quando vai sair de sua casa para uma atividade de
entretenimento ou eventos importantes. Boa parte dessas pessoas, porém, não disponibilizam de
veículos próprios para locomoção e não optam por meios de transporte como Taxi devido ao
valor tarifário ser muito alto em comparação com o que esse transporte pode ter de custo, ficando
sem outra opção por não haver outro tipo desse serviço disponível onde residem.

Assim, o mercado está em total expansão e tende a aumentar ainda mais com a criação desse tipo
8
de prestação de serviço nessa região. Essa é uma ótima oportunidade para ser a única empresa do
ramo a atingir o mercado que ainda está se abrindo para essa inovação no transporte de pessoas.

4.2. Mercado-alvo

4.2.1. Clientes

O público-alvo da Curta Tranquilo são pessoas que desejam sair de suas casas com mais conforto
e praticidade por um preço mais acessível. São essas pessoas da classe A, C e D que na maioria
das vezes está desfrutando um momento de lazer à noite e precisa de um transporte para voltar
para casa. Pessoas que geralmente saem à noite ou que tem algum evento importante e não quer
se preocupar em não poder ingerir bebidas alcoólicas para dirigir no retorno para casa.

Segundo pesquisa realizadas o número de pessoas que utilizam o transporte público ao invés de
utilizar seus veículos próprios no país aumentou cerca de 86%, mostrando assim que cada vez
mais as pessoas tem buscado uma maneira alternativa de se locomover além de ter ou usar o seu
próprio veículo.

Assim, a cada dia que passa se faz mais necessário que as empresas invistam em transporte de
qualidade e com mais conforto e acessibilidade possível. E a Curta Tranquilo veio para suprir
essa necessidade de mercado.

4.2.2 Fornecedores

A Curta Tranquilo está inserida num mercado de grande necessidade, e por isso é importante que
se preveja uma grande demanda de contratações dos seus serviços devido a necessidade real.
Assim, também serão necessários determinados produtos e serviços e grande escala para que não
faltem artifícios para atender os clientes e suas necessidades.

Segue abaixo os dados dos fornecedores e do fornecimento de cada um deles:

9
 FORNECIMENTO REGULARIDADE VALOR

Bomba de Combustível para os carros Uma vez ao mês R$ 2.500,00

Marketing e Propaganda da empresa Uma vez ao mês R$ 300,00

Prestadora de serviços de Limpeza Empresarial Uma vez por semana R$ 250,00

Prestadora de serviços de Limpeza Automotiva Uma vez por semana R$ 350,00

Escritório de Contabilidade Uma vez ao mês R$ 180,00

Comércio de Uniformes Uma vez ao mês R$ 450,00

Seguradora da empresa e dos veículos Uma vez ao mês R$ 600,00

Empresa que presta Segurança a empresa Uma vez ao mês R$ 500,00

4.3. Participação do Público-Alvo e Projeção de Vendas

Estima-se que a maior parte dos clientes e público-alvo principal são pessoas de faixa etária entre
18 e 25 anos, por se tratar de pessoas que geralmente tem hábitos de saídas noturnas e apreciam
ingerir bebidas alcoólicas, e isso os impossibilita de dirigir seu veículo na volta para casa.

Apesar de a população no geral estar cada vez mais envelhecida por estar aumentando estimativa
de vida do Brasileiro em anos, a região tem uma maior população jovem que aprecia sair à noite
para desfrutar de certos tipos de diversão. Assim, além de haver um mercado em expansão por
ainda não ter nenhuma empresa que preste esse tipo de serviço na região, a Curta Tranquilo ainda
conta com um grande número de clientes em potencial.

Mas esse não é nosso único público-alvo. Por se tratar de uma empresa que tem por objetivo
prestar um serviço personalizado e flexível, a Curta Tranquilo traçará estratégias de marketing
para atrair outros tipos de clientes de outras faixas etárias e outras necessidades, como por

10
exemplo, um idoso que não gosta de sair de casa sozinho e precisa de um conforto maior para sair
de casa, uma mulher que tem medo de sair a noite sozinha, um grupo de amigos que vai para
algum evento, etc.

A ideia geral é que de inicio a empresa atraia um número maior de jovens com saídas noturnas,
mas espera-se que com o decorrer do tempo outros tipos de pessoas se atraiam com os nossos
serviços, ainda que a quantidade de clientes jovens ainda continue maior, aumentando assim o
número de seus clientes.

Projeção de Participação do Público-alvo

Estimativa em porcentagem da participação do público-alvo principal em comparação com outros

tipos de clientes.
ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5

JOVENS 49,5% 46,5% 36,7% 29,6% 28,7%

ADULTOS 23,8% 25,6% 23,5% 22,8% 22,1%
ADULTOS / IDOSOS 7,7% 12,5% 15,3% 18,5% 17,9%

Projeção de Vendas

Estimativa do número de serviços prestados durante o período de um ano.

ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5

1.000 5.000 8.000 10.000 12.000

Considerou-se que a participação do público-alvo reduz ao longo dos anos, fato que se deve ao
crescimento do número de clientes de outras faixas etárias. Também se pode observar que há um
crescimento substancial de clientes e prestações de serviços ao longo dos anos.

4.4. Necessidades do Cliente

11
4.4.1. Consumidores

O consumidor brasileiro em geral é muito exigente, não costuma comprar no primeiro lugar que
encontra o produto e/ou serviço que lhe interessa e quando realmente decide comprar, negocia
por um preço melhor. Além disso, tem um interesse maior em produtos e/ou serviços
personalizados e preocupa-se muito com a qualidade do que adquire. Dessa forma, a necessidade
dos clientes que usam esse tipo de transporte é basicamente comodidade, conforto, agilidade,
flexibilidade e ótimo preço.

4.4.2. Fornecedores

A Curta Tranquilo embora sendo uma empresa de prestação de serviço, necessita de

fornecedores de qualidade para otimizar e baratear o serviços prestados aos clientes. Por isso a
empresa contará com fornecedores para a aquisição dos seguintes itens:

 Combustível
 Material de Escritório
 Uniformes

A empresa fará uma pesquisa cautelosa para verificar qual o melhor fornecedor em questão de
qualidade, preço e rapidez na entrega dos produtos.

4.5. Benefícios da Curta Tranquilo

Com base nas necessidades identificadas do público-alvo, podemos destacar os benefícios que a
Curta Tranquilo trará a seus clientes.

 Serviço flexível e de qualidade;

 Conforto e sofisticação para ir a eventos importantes;
 Serviço de baixo custo;
 Facilidade para contratar o serviço, podendo ser feito por telefone, e-mail ou pelo próprio
12
 site no chat online;
 Tranquilidade para desfrutar de seu lazer sem se preocupar em como vai voltar para casa;
 Serviço agendado na hora que o cliente deseja ir e a que horas deseja voltar, sem maiores
preocupações.

4.6. Análise da Concorrência

A Curta Tranquilo não sofre concorrência direta, pois é uma iniciativa pioneira de transporte
personalizado na região. Os concorrentes indiretos da Curta Tranquilo são os taxis, que apesar de
não oferecerem serviços tão personalizados e de fácil acesso e custo como o dessa empresa,
também oferece o serviço de transporte de pessoas com certo conforto.

4.7. Vantagem Competitiva

A Curta Tranquilo conta com certas vantagens competitivas diante da concorrência indireta:

 Complexidade do negócio
 Estrutura Organizacional Ampla
 Investimento em Marketing
 Baixo Custo
 Maior comodidade para contratação do serviço

Dessa forma, pode-se concluir que a concorrência para a Curta tranquilo não representa uma
ameaça significativa, tendo em vista suas vantagens competitivas e suas reais possibilidades de
sucesso.

5. MARKETING E VENDAS

O plano de marketing da Curta Tranquilo explicita a estratégia a ser adotada em seus diversos
aspectos.

13
5.1. Produto/Serviço

A Curta Tranquilo se responsabiliza emprestar um serviço de qualidade, pensando no conforto de

seus clientes, agilidade e flexibilidade ao atender a necessidade deles, preço justo e tabelado, com
seriedade e transparência, profissionais treinados e capacitados para o bom atendimento as
necessidades e expectativas dos clientes, se tornando assim referência no atendimento, mantendo
sua clientela e fazendo uma boa propaganda “boca a boca” para atrair novos clientes.

5.1.1. Cadastro de clientes

A Curta Tranquilo fará um cadastro de seus clientes na primeira contratação para que
posteriormente os seus contatos para solicitação dos serviços da empresa seja agilizado ao
máximo, proporcionando ao cliente mais praticidade por não ser necessários perder tempo
passando seus dados toda vez que contrata um serviço.

5.1.2. Publicidade

A Curta Tranquilo disponibilizará cartões com telefones, e-mails e com o endereço do site da
empresa para cada cliente através dos próprios profissionais que entram em contato direto com o
cliente, e também ficará disponibilizado para distribuição com outros colaboradores e no próprio
escritório da empresa.

5.1.3. Novos serviços

A Curta Tranquilo disponibilizará aos clientes serviços em horários diversificados e também

serviços extras como, por exemplo, entregas em locais que façam parte da área de abrangência de
seus serviços, comunicação com os clientes por telefone ou e-mail confirmando os dados da
contratação do serviço, além de oferecer pacotes promocionais para clientes que utilizam os seus
serviços com uma certa regularidade.

5.2. Preço
14
A estratégia de ganho de mercado da Curta Tranquilo implica uma política de preços acessíveis
ao público-alvo, que são os jovens e adultos com saídas noturnas. Com base na experiência da
equipe Curta Tranquilo e na percepção do mercado atual, definiu-se a seguinte estratégia de
preços:

PREÇO DE UM DETERMINADO SERVIÇO (R$)

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5
CORRIDA - TRANSPORTE 20,00 20,00 18,00 18,00 16,00

Ainda que os custos para a manutenção dos serviços aumentem com o passar dos anos, a ideia é
baratear o custo final para o cliente, afim de que ele não só pelo serviço, mas também pelo preço
sinta-se cada vez mais atraído pelos serviços da Curta Tranquilo. O que nos permitirá fazer isso é
o número mais abrangente dos clientes que aumentará os lucros, e o fato de que com uma maior
demanda de produtos conseguiremos descontos no valor deles com os seus fornecedores,
diminuindo assim os custos dos serviços.

5.3. Praça

Com base na análise do mercado e em consonância com a estratégia de marketing estipulada, o

mercado-alvo da Curta Tranquilo será, inicialmente, os bares, restaurantes e casas noturnas das
maiores e mais desenvolvidas cidades da região, no caso do Vale do Paraíba são Taubaté e São
José dos Campos.

Mas a intenção da empresa não é concentrar apenas seus serviços nessas cidades. A Curta
Tranquilo pretende ampliar seus horizontes e oportunidades de negócios para toda a região do
Vale do Paraíba, atendendo as necessidades de cada tipo de população nas diferentes cidades,
obedecendo suas características culturais. O foco nessas maiores cidades será para iniciar e
popularizar os serviços da empresa para que à medida que ela se estabilize e ganhe força ela
possa ter abrangência cada vez maior na região.

15
 FOCO POR CIDADE ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5

Taubaté 45% 40% 38% 35% 30%

São José dos Campos 45% 40% 38% 35% 30%
Outras Cidades 10% 20% 24% 30% 40%

Observa-se nesse caso o foco inicial nos primeiros anos nas cidades mais desenvolvidas e
referenciais na região e a abrangência dos serviços no decorrer dos anos.

5.4. Promoção

Serão utilizados vários canais de publicidade para promover a Curta Tranquilo com políticas de
publicidade e promoções específicas para cada tipo de cliente.

5.4.1. Clientes Jovens e Adultos

 Publicidade inicial: 90 dias

 Público-alvo: homens e mulheres, classes sociais A, B e C; faixa etária de 18 a 40 anos.
 Ações:

 Internet (Site próprio, propaganda em blogs, redes sociais)

 Anúncio 1 página – Revistas Regionais Informativas
 Busdoor
 Outdoor
 Envio de e-mails
 Panfletagem

 Impactos pretendidos (número de pessoas que se espera alcançar)

 Internet = 10.000
16
  Revista = 5.000
 Busdoor = 50.000
 Outdoor = 50.000
 Envio de e-mails = 2.000
 Panfletagem = 50.000

5.4.2. Clientes Idosos

 Publicidade inicial: 90 dias

 Público-alvo: homens e mulheres, classes sociais A, B e C; faixa etária maior de 40 anos.
 Ações:

 Internet (Site próprio)

 Anúncio 1 página - Revista Regionais Informativa
 Anúncio 1 página – Jornal Regional
 Busdoor
 Outdoor
 Envio de e-mails
 Operações de telemarketing
 Panfletagem

 Impactos pretendidos (número de pessoas que se espera alcançar)

 Internet = 5.000
 Revista = 5.000
 Jornal = 5.000
 Busdoor = 35.000
 Outdoor = 50.000
 E-mail = 1.000
 Telemarketing = 3.500
17
  Panfletagem = 50.000

O resultado das ações promocionais, considerando-se um crescimento natural dos clientes de 1%

ao mês, será significativo:

ANO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5

300% 50% 20% 15% 15%

5.5. Estratégia de vendas

Em vista de a empresa oferecer um serviço difícil de ser ofertado diretamente, a principal

estratégia de vendas da Curta Tranquilo é fazer um Marketing e Propaganda eficaz para que a
empresa fique em evidencia e seja a primeira opção a ser lembrada pelo cliente no momento em
que precise desse tipo de serviço.

Para tanto, o Marketing direto funciona, mas priorizamos o Marketing Indireto, onde a marca e as
formas de contato com a empresa são bem definidas, e a qualidade e as vantagens inovadoras e
competitivas da empresa são evidenciadas.

Além disso, a empresa proporcionará também certas vantagens e regalias para que o cliente não
só se sinta satisfeito com os serviços, mas também sinta que obteve uma vantagem exclusiva para
que cada vez mais ele se sinta especial e utilize nossos serviços com maior frequência.

5.5.1. Cadastramento de Clientes

A empresa utilizará um sistema de cadastramento de clientes que agilizará o atendimento e ainda

poderá ser utilizado para entrar em contato com o cliente via telefone ou e-mail para oferecer e
divulgar novos serviços, pacotes de serviços ou ainda promoções sazonais.
5.6. Parcerias Estratégicas

A Curta Tranquilo fará parcerias com Taxistas e Motoristas de Vans e Microonibus quando
18
surgirem oportunidades de serviços em grandes eventos, onde esse serão contratados como
prestadores de serviço terceirizados e temporários em necessidades extraordinárias de mão-de-
obra.

A empresa também fará parcerias com indústrias, onde ela divulgará seus serviços a funcionários
e colaboradores em troca de serviços de transporte empresariais para eventos fora dessas
empresas.

Essas parcerias visam aumentar as vendas e a carteira de clientes, além de tornar certos
concorrentes indiretos parceiros e aliados para a obtenção dos resultados esperados.

6. ESTRUTURA E OPERAÇÃO

6.1. Organograma Funcional

A estrutura funcional foi definida com base nas três áreas-chave da empresa, ocupadas pelos
sócios fundadores. Foram consideradas também a previsão de crescimento da empresa e a
correspondente demanda por aumento do quadro funcional. O Quadro no Anexo II apresenta a
estrutura básica.

6.2. Política de Recursos Humanos

A política de recursos humanos visa a uma gestão participativa, tanto no que se refere à
delegação de tarefas e à descentralização, quanto na participação dos resultados. O objetivo é
constituir uma equipe competente e comprometida com o negócio. Para isso, pretende-se
implantar sistemas de recompensas, premiação por produtividade e sistema de participação nos
resultados em todos os níveis da organização. Treinamentos contínuos também fazem parte da
estratégia de recursos humanos.

6.3. Estratégia de Crescimento

19
Para se estabelecer os objetivos de crescimento da empresa, houve um rigoroso processo de
análise das oportunidades e dos riscos do negócio e a identificação dos fatores críticos de sucesso
através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos, para então se desenvolver um
cronograma de ações nos diversos níveis da organização e se estabelecer metas que servirão
como base para atingir o objetivo final.

Realizando a análise SWOT, foi possível determinar os fatores críticos para o sucesso do
negócio:

1. Pioneirismo

2. Conhecimento do negócio e do mercado

3. Equipe

4. Capitalização da empresa

Além disso, a Curta Tranquilo tem como vantagem competitiva o fato de ser a primeira empresa
a prestar esse tipo de serviço diferenciado e de baixo custo na região.

Devido à simplicidade do serviço, é importante definir estratégias de manutenção da vantagem

competitiva. O negócio, diferentemente de alguns que são facilmente diversificados, é de difícil
inovação, mas precisa se diversificar para manter a sua competividade.

6.4. Cronograma de Ações

Com base na análise SWOT, onde se definiram os fatores críticos de sucesso, elaborou-se o
cronograma de ações a serem desenvolvidas e os respectivos marcos para se medir e controlar
tais ações (Anexo III).

7. PLANEJAMENTO FINANCEIRO (Previsão dos Resultados)

20
A estimativa da gestão da empresa Curta Tranquilo é que dentro de cinco anos a empresa possa
obter o retorno de todo capital investido na empresa e passe a obter algum lucro real a partir do
seguindo ou terceiro ano de desenvolvimento da empresa.

Para isso, foi desenvolvido um cálculo de projeção e previsão de resultados, demostrado em

gráficos e tabelas para uma visão mais abrangente dos dados.

7.1. Evolução dos Resultados Econômicos (em R$ mil)

7.2. Investimentos (em R$ mil)

Projeção de Investimentos progressivos para os próximos cinco anos.

21
Investimentos em:

 Carros
 Ampliação das Instalações
 Contratação de Novos Colaboradores
 Qualificação dos Colaboradores

22
ANEXOS

23
 ANEXO I

CURRÍCULO DOS SÓCIOS

Sócio 1

Juliana Machado de Oliveira

 22 anos;
 Solteira;
 Mora em Pindamonhangaba; De São Paulo;
 Formada em Logística pela UNITAU – Universidade de Taubaté (2012);
 Trabalhou durante dois anos na como Supervisora do Departamento de Expedição e
Controle de Peças da Empresa Multinacional FORD em Taubaté/SP;
 Atuou na área de Controle de Qualidade na Empresa na Empresa PELZER em
Taubaté/SP;
 Atualmente faz Pós-Graduação em Administração de Materiais na ANHANGUERA –
Taubaté/SP.

Sócio 2

Kelly Cristina Leite Gomes

 35 anos;
 Casada;
 Mãe de uma filha;
 Nasceu e mora em Pindamonhangaba;
 Formada em Engenharia Mecânica pela UNESP – Universidade do Estado de São Paulo
(2008);
 Trabalhou durante cinco anos como Engenheira Mecânica de Autos na Empresa RIETER
em Taubaté;

24
  Até algum tempo gerenciava o seu próprio negócio de Auto-peças e Mecânica de Autos, o
qual deixou de gerenciar para se dedicar ao seu mais novo empreendimento.

Sócio 3

Simone Caroline de Almeida Faria

 24 anos;
 Casada;
 Formada em Marketing pela ANHANGUERA – Pindamonhangaba/SP (2011);
 Trabalhou durante dois anos como Supervisora de Marketing na Instituição Bancária
BRADESCO em São Paulo;
 Atuou também como Assistente de Publicidade e Propaganda na Escola OBJETIVO em
Pindamonhangaba/SP.

Sócio 4

Sueli Dias do Nascimento

 39 anos;
 Casada;
 Mãe de uma filha;
 Formada em Administração de Empresas pela FAPI – Faculdade de Pindamonhangaba
(2010);
 Trabalhou durante cinco anos no Deparamento de Finanças na Seguradora
SULAMÉRICA em São José dos Campos/SP;
 Atuou também como Gerente Administrativa e Encarregada de Departamento Pessoal na
Empresa GERDAU em Pindamonhangaba;
 Atualmente faz Pós Graduação em Gestão de Recursos Humanos na UNITAU –
Universidade de Taubaté.

25
Sócio 5

Warlei Dias do Nascimento

 41 anos;
 Casado;
 Pai de duas filhas;
 Formado em Engenharia de Tráfego pela USP – Universidade de Paulo (2002);
 Professor formado e habitado para Licenciar em Direção Defensiva para Motoristas de
Automóveis de Carga, formado pelo DEPTRAN/SP;
 Especialista em Leis e no Código brasileiro de Trânsito.

26
 ANEXO II

CRONOGRAMA FUNCIONAL

Gerente
Administrativo

Gerente
Comercial

Comercial
Gerente de Materiais Encarregado do Engenheiro
Setor Pessoal Mecânico

Aux. de Serviços Motorista Aux. De Mecânica

Gerais
1 pessoa

Recepcionista Ajudante Geral

Técnico em
Informática

27
 ANEXO III

CRONOGRAMA DE AÇÕES

Ações ao longo dos Anos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Desenvolvimento

Desenvolvimento
Organização do Escritório
Aquisição de 10 Carros
Implantação de Pontos Estratégicos
Parcerias com Motoristas
Parcerias com bares e Restaurantes
Implantação do site na internet
Implantação da Garagem
Capacitação dos funcionários
Treinamento dos funcionários
Tabela Definitiva de Preços

Marketing

Marketing
Início do cadastramento de Clientes
Divulgação pelo Jornal da região
Divulgação pela TV
Panfletagem
Criação de campanha de marketing
Início da campanha de marketing
Administração

Administração
Fundação da empresa Curta Tranquilo
Aquisição de 5 Carros
Primeira rodada de investimentos
Definição de local de instalação
Compra de móveis e equipamentos
Recrutamento de Cinco funcionários
Marcos 1 2 3 4 5

1 – Início dos Trabalhos

2 – Empresa Instalada
3 – 100 Clientes Cadastrados
4 – Implantação completada
5 – 1.000 Clientes

28
 ANEXO IV

RELATÓRIO SOBRE EMPREENDEDORISMO

O texto Empreendedorismo: Transformando Ideias em negócios, de José Carlos Dornelas (2008),

serviu com inspiração e guia para a execução desse Plano de Negócios. Nele o autor retrata a
importância do planejamento, da informação, da capacitação e do conhecimento para abrir ou
ampliar um empreendimento. Também deixou claro que para se ter uma empresa é preciso ter
paixão por ela e conhecer o ramo do negócio que se pretende seguir.
Mesmo sendo algo trabalhoso, o planejamento é um passo necessário e essencial para que o
negócio obtenha sucesso. O empreendedor, segundo Dornelas, deve ter espírito de liderança e
comportamento protagonista para gerir uma equipe que seja competente dentro de sua empresa.
Deve também buscar sempre e inovação e principalmente ter um bom planejamento financeiro.
À medida que o negócio for ampliado e mais questões e problemas forem surgindo, é essencial
também que o empreendedor busque maiores orientações e conhecimentos ou busque ainda uma
consultoria para auxilia-lo da maneira correta.
Ele deixa claro também que o Brasil oferece boas oportunidades de capacitação para novos
empreendedores, até mesmo de forma gratuita, além de ser um país pioneiro em estudos de
viabilidade econômica. Também se tem acesso a incubadoras que dão total apoio às empresas.
Isso porque há muitos desafios para o empreendedor no Brasil. Isso inclui as relações
trabalhistas, dificuldade para a inovação, a internacionalização, grande número de concorrentes,
pouco conhecimento de mercado por parte de empreendedores novatos, etc.
Mas o essencial nesse caso é se concentrar em todas as oportunidades que se pode aproveitar e
usá-las a favor da empresa juntamente com um bom planejamento, obtendo assim maiores
chances para o sucesso da organização.

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