PCI Parcial - E4 - 3ºD-4o.J - MKT - GUA - Profa. Fátima - Atualizado - Corrigido

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIA ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR
DIAMOND CONSULTORIA
HIPERMERCADO LE PETIT
Nome RGM
Fernanda Girão 5830268974
Gabriel de Aquino 30040337
Gabriel Peixoto 5831643507
Laiane Santos 5831124275
Lucas Nagay 5829494664
Maria Izabela Cartoni 29463088
Stefany Gabriela Ferraz 5030233411
Vanessa Araujo 5829209111
Turma: 4ºJ e 3ºD
Campus: Guarulhos
São Paulo
2022
Capítulo I
Caracterização da Empresa de Consultoria Fictícia dos Alunos
Nome da empresa: Diamond Consultoria Ltda.
Segmento: Consultoria de Marketing.
Serviços: Prestação de serviços como otimização de recursos, melhoria dos processos, criação
de novas soluções e planejamento estratégico de crescimento da empresa voltado para o
departamento de marketing das empresas. O serviço funciona como guia para oferecer
direcionamento, desenvolvendo as melhores estratégias para o sucesso empresarial.
O nome "Diamond Consultoria" teve origem de um dos integrantes do nosso grupo em

uma das aulas presenciais, onde estávamos discutindo sobre o nome. Foi levantada essa
sugestão por conta da camiseta que ele usava (escrito Diamond); o grupo gostou muito do
nome, por ser um elemento de alto valor e poder. Nossa identidade visual busca trazer
elementos gráficos e visuais responsáveis por identificar e dar personalidade de glamour e
sofisticação à marca.
A cor Cinza Cristal, representa transparência, elegância, sofisticação, sua tipografia e

textura simbolizam o diamante, transmitindo poder, valor, conquista e realização ao seu
público-alvo.
Slogan: Lapidando negócios, formando diamantes.

A Diamond nasceu com o intuito de apoiar empresas que desejam escalar seus
negócios através das nossas estratégias de marketing que deseja elevar seu
faturamento, visibilidade, comunicação e acompanhar as tendências.
Caracterização da Empresa
Dados Gerais:
Nome: Hipermercado Le Petit
Razão social: Hipermercado Le Petit Comércio de Alimentação Limitada.
Endereço: Rua das Flores, 2005 – Brooklin – São Paulo (Sede)
Quantidade de colaboradores: Média de 50 mil.
Número de plantas (se possuir filiais) 400 lojas.
Ramo de Atividade/ Negócios / Produtos ou Serviços: CNAE: 4711-3/02 Comercio
varejista de mercadorias em geral, com predominância em produtos alimentícios –
Hipermercados.
1.1 Ambiente Mercadológico
Conceitos
Microambiente
“Quando falamos de microambiente, estamos ressaltando todos os pontos internos à

empresa, que se coadunam com aspectos relacionados ao ambiente de controle da
organização: seus funcionários, seus departamentos, setores, clima organizacional,
ambiente etc., que apresentam de alguma maneira, formas de controle diretamente
pela empresa. Ou seja, são fatores controláveis: os salários, os horários de entrada e
saída, melhorias de processos, aumento ou diminuição dos quadros funcionais, entre
outros. Dentro do ambiente interno ainda, podemos citar o mercado em que a
organização atua: seus concorrentes, o segmento (nicho) de atuação, os clientes etc.
Obvia e logicamente, nenhuma empresa precisa (ou consegue) dispor de recursos
para corrigir todas as suas fraquezas, nem mesmo é concebível a capacidade de
administrar absolutamente todas as suas forças, basicamente porque isso demanda
recursos financeiros, humanos e físicos para agregar todos os potenciais
possíveis...Pensar em microambiente, ou ambiente interno, significa elencar
aspectos relacionados aos rendimentos de negócios que contemplam desde uma
equipe ruim ou mal administrada a aspectos relacionados com prejuízo sem
processos operacionais, como: equipes desmembradas ou reduzidas, dependência do
fornecimento de matérias ou insumos de terceiros, faltas no fornecimento de
materiais, altos custos de produção, entre outros muitos aspectos eu influenciam no
rendimento da organização.” (CORREIA SANTOS, 2020, p. 37, 38)
Tudo o que a empresa pode controlar se caracteriza como Microambiente, que

fica relacionado às tomadas de decisões da empresa, ou seja, uma tomada de decisão
pode influenciar diretamente no Microambiente da empresa.
Macroambiente
“... é o espaço em que atuam as empresas e seus fornecedores, intermediários,
clientes e concorrentes. Esses macroambientes de forças e tendências formam as tais
oportunidades e também impõe ameaças. Agora, pense comigo: será que as
empresas controlam essas forças? Não. Apesar disso, é necessário monitorá-las e
reagir a elas... vivemos em uma época de constantes alterações em todos os setores
de nossa vida. Assim, é possível apontar as forças dominantes que a empresa deve
acompanhar de perto? Claro que sim!”
“Ambiente demográfico: um dos elementos fundamentais dos mercados são as

pessoas, não concorda? Fica fácil entender, então, por que profissionais de
marketing se interessam pelas tendências populacionais. Entram na conta o tamanho
e a taxa de crescimento da população de diferentes cidades, regiões e países.
Também são importantes a distribuição das faixas etárias, a composição étnica, os
níveis de instrução, o padrão familiar e as características e os movimentos
geográficos.”
“Ambiente econômico: mas não basta que o mercado tenha pessoas, é preciso
pessoas e poder de compra por parte delas, certo? Esse poder de compra depende da
renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito.”
“Ambiente natural: no mundo todo, as questões ambientais são temas de discussões
frequentes. A poluição do ar e da água é motivo de grande preocupação, e a industria
e o governo são pressionados por causa disso. Logo, profissionais de marketing
precisam estar atentos a essas ameaças. Elas estão associadas a quatro tendências:
escassez de matérias-primas, custo mais elevado de energia, níveis mais altos de
poluição emudança no papel dos governos.”
“Ambiente tecnológico: a tecnologia é umas das forças que mais afetam as pessoas.
Desse modo, cabe aos profissionais de marketing a companhar estas quatro
tendências: a celeração do ritmo das mudanças tecnológicas; oportunidades
ilimitadas para a inovação; variações dos orçamentos para PeD (pesquisa e
desenvolvimento); e regulamentação mais rigorosa das mudanças tecnológicas.”
“Ambiente político-legal: como o próprio nome sugere, ele é composto por leis,
agencias do governo e grupos de pressão que influenciam e limitam as organizações
e os indivíduos. Os acontecimentos deste ambiente afetam fortemente as decisões de
marketing.”
“Ambiente sociocultural: você pode até não se dar conta disso, mas absorve visões
de mundo que definem seu relacionamento consigo mesmo, com outras pessoas,
com organizações, com a sociedade, com a natureza e com o universo. E algo quase
inconsciente: a sociedade molda crenças, valores e regras. Esse processo interessa
aos profissionais de marketing, assim como características como persistência dos
valores culturais centrais, existência de subculturas e mudanças os valores culturais
secundários ao longo do tempo.” (SHIRAISHI, 2018, p. 67, 68, 69)
Ele é um ambiente de forças externas que a empresa não consegue controlar,

formado pelos fornecedores, intermediários, concorrentes e outros mais, essas forças
podem gerar oportunidades ou ameaças para empresas, sabendo que não se pode
controlar esses atributos externos a empresa precisa sempre estar atentas as situações e
serem flexíveis a possíveis mudanças.
Composto de Marketing – 4P’s
Praça
“Por muito tempo, o marketing foi tido apenas como função de distribuição. Assim,
no processo evolutivo, o “P” referente à praça passou a abranger toda a cadeia de
distribuição dos produtos, desde os fornecedores até o consumidor final, pois,
segundo Dias et al. (2003, p.126), “Distribuição é fluxo de bens e/ou serviços de um
produtor a um consumidor ou usuário final.” Essa evolução pode ser percebida no
contexto histórico que analisamos no início deste capitulo, já que, com a evolução
de uma economia de subsistência para uma economia de livre mercado, de uma
produção artesã para uma produção em massa, foi necessário ofertar produtos em
pontos de vendas e diferenciá-los daqueles da concorrência... Hoje, os mercados são
minuciosamente estudados para atender a parcela especificas de consumidores; os
direcionados aos estratos C e D focam preço baixo, e aqueles destinados às classes A
e B focam serviços e produtos importados ou de maior valor agregado.” (ROLON,
2018, p. 44)
Entende-se que a praça é um pilar mais amplo, trata-se na verdade de toda

logística de distribuição, ou seja, aborda o modo como o produto é distribuído no
mercado e como o cliente chega até ele. Em resumo é responsável por responder de
qual forma você vai chegar até seu cliente, pensar na logística de como tornar o
produto visível no mercado, e é necessário compreender e estudar sempre suas
personas pois não adianta investir nos melhores locais (físicos e digitais) para
distribuir seu produto se seu público não está lá.
Produto
“O que é produto?
Você teve de pensar um pouco antes de responder? De fato, essa pergunta nem
sempre é fácil de ser respondida. Vale então analisarmos como Kotler e Armstrong
(205, p.244) conceituam esse primeiro “P” do composto mercadológico: “Produto é
qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso
ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.” Assim inclui
bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias. Quando Kotler e Armstrong (2015) afirmam que
o produto pode ser qualquer coisa, refere-se a um produto tangível – algo que
podemos manusear tocar, cheirar, como um smartphone, uma televisão, um perfume,
uma furadeira etc. – ou ainda uma pessoa. E como uma pessoa pode ser considerada
um produto? Um político, por exemplo, é um produto oferecido ao mercado e que
muitos compram ao elegerem para exercer algum cargo político.” (ROLON, 2018, p.
57)
O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida para sanar uma necessidade
ou um desejo, e esse produto vai ter um valor intrínseco associado a ele que vai ser
percebido pela pessoa, e se o valor percebido for maior ou igual ao preço do produto,
ela vai querer comprar.
Preço
“Qual é a definição da expressão preço? É impossível que você tenha respondido

que é a quantia de dinheiro paga para se adquirir determinado bem ou serviço e/ou
para se usufruir dele. Muito bem, é isso mesmo. Mas como precificar corretamente
os produtos? Devemos nos lembrar de que, quando o tema é produto, estamos nos
referindo aos tangíveis ou intangíveis. Então essa resposta é mais complexa e exige
análise detalhada da empresa, a começar por seu posicionamento no mercado,
definido pele estratégia organizacional, pelos custos envolvidos na fabricação dos
produtos, pelo perfil do público-alvo. Somente depois disso é que se pode conhecer
o que é considerado valor para os clientes.”(ROLON, 2018, p. 93)
O preço é a quantidade de dinheiro que o cliente tem que pagar para adquirir
um produto ou serviço, só que para chegar no preço correto a empresa precisa analisar
tanto os fatores internos, quanto os externos, como: posicionamento de mercado,
estratégias de preço, custo, concorrência, entre outros.
Promoção
“As empresas precisam fazer mais do que criar valor para o consumidor, precisam
comunicar esse valor de maneira clara e persuasiva. A promoção não é uma
ferramenta única, é um composto de várias ferramentas, segundo Kotler e
Armstrong(2014). Quando o tema é promoção, logo vem à mente campanhas
promocionais, com descontos brindes... Pra que o gestor possa definir o composto de
promoção, terá de responder às seguintes perguntas: O que queremos comunicar?
Preço mais baixo, melhor relação custo-benefício, maior valor agregado, qual é a
proposta de valor a ser comunicada? Qual era o meio de comunicação a ser utilizado
para atingir o público-alvo? O preço e a praça são definidos conforme a estratégia
organizacional, e o composto promocional deve seguir a mesma estratégia definida,
para que possa comunicar uma mensagem consistente e criar uma imagem forte para
a marca.”(ROLON, 2018, p. 151)
Entende-se que a promoção é a comunicação de valor de uma imagem, produto

ou marca por diversos canais de comunicação, onde envolve toda forma que será
divulgada ao seu público-alvo.
Consultoria
Diagnóstico
Microambiente
Levando em consideração que Microambiente é o ambiente interno de uma empresa, o

qual é possível analisarmos, o Hipermercado Le Petit é uma empresa que entende a
necessidade de ter um plano estruturado de cargos e salários para uma gestão efetiva de custos
com pessoas para a organização. Uma de suas frentes trabalhadas são os programas de
integração, de maneira a acolher e disseminar a cultura organizacional aos novos
colaboradores.
É uma empresa que trabalha com baixo teor de ruptura com clientes, resultando em
uma satisfação maior que 90%, porém, são encontradas algumas falhas que geram as
insatisfações: atraso, alteração na embalagem do produto, desastres naturais, clima, erros
internos e externos, altas projeções, furtos, manifestações, manutenção de equipamentos, falta
de funcionários, entre outros.
A área de e-commerce da Le Petit ainda está em processo de estruturação. Não existe

ainda um planejamento estratégico organizacional e nem um RH preparado, embora a
empresa em questão entenda que isso seja fundamental para o seu sucesso. A corporação
investe em seus colaboradores disponibilizando treinamentos, workshops etc., para que seu
time esteja envolvido e capacitado nesta nova área.
O hipermercado varejista, observando seus concorrentes, percebeu que é

imprescindível o desenvolvimento de uma marca própria criando valores para o cliente e para
a empresa, reduzindo assim os prejuízos em processos operacionais. Por uma falha estratégica
esses planos ainda não foram implementados.
Macroambiente
É muito difícil uma empresa ter controle do seu ambiente externo, então é importante
que a empresa sempre busque estratégias de como se manter em vantagem no mercado, diante
de tantos imprevistos. A Le Petit, em 2008 e nos anos seguintes, passou por crises econômicas
mundiais e seu negócio foi diretamente impactado. Seus gestores buscam sempre estar
analisando o mercado para eficiência competitiva. Lidaram com problemas como: a crise
econômica brasileira de 2015; e o cenário mais recente foi a pandemia, que não tinha nem
como ser prevista nas análises do micro e macroambiente. Foi impactada de forma negativa
em todos os segmentos de negócios. Por isso foi criado uma expectativa de demanda,
envolvendo operação, compradores, marketing e logística. Foi preciso que eles se
reinventassem para que esse impacto não fosse tão desfavorável. Apesar das crises sanitárias,
econômicas e políticas, as redes de supermercados estão vendendo e lucrando.
Composto de Marketing – 4Ps:
A empresa varejista tem como objetivo, pessoas físicas, os consumidores finais. É um

business to client (B2C), pessoa jurídica para física. Logo sua mercadoria é comercializada
em pequenas quantidades, proporcional as demandas do consumidor final. Seu valor médio é
maior, por exemplo, que de uma rede de varejo, porque não é incentivada a compra em
grandes quantidades. Levando em consideração a pandemia e o momento de contingência, os
gestores da empresa têm se inovado diariamente à economia em dados demográficos do setor.
Para conseguirem mapear o mercado de forma eficiente, eles pretendem desenvolver essas
ações estratégicas com foco no composto de marketing. Buscando assim entender o cenário
atual e minimizando as quedas de vendas; se posicionando no mercado como uma empresa
que tem como foco a satisfação do cliente, querendo sempre oferecer o melhor atendimento.
Essa é uma das táticas usadas nesse momento complicado de crise.
Propostas
Ao realizar a análise sobre o Hipermercado Le Petit, a consultoria propõe que a

empresa implemente um sistema de padronização de atividades e processos para
amenizar e talvez até acabar com erros que atrasam o envio dos produtos, controle de
validade antecipada para não haver perca de capital, monitoramento por câmeras e
treinamento de funcionários para ficarem de ronda para prevenir furtos, isso são
propostas ao microambiente.
E que ainda realize treinamento de funcionários para manuseio dos produtos

para que não haja contaminação nesse cenário de pandemia, pesquisa mensal sobre as
novidades do setor e do mundo que podem impactar a empresa de alguma forma e
vagas home-office para cargos administrativos para haver uma economia nos custos,
essas são propostas ao macroambiente.
Outra sugestão é que mensalmente fazer um brainstorming sobre o composto de
marketing para descobrir novos tópicos que podem ser analisados e se forem viáveis serem
implantados nas estratégias da empresa, proposto para composto de marketing.
1.2 Comportamento do Consumidor e Marcas
Conceitos
Comportamento do Consumidor:
O comportamento do consumidor é um processo complexo e multidimensional. As

decisões do consumidor em geral envolvem várias etapas e são influenciadas por
uma série de fatores demográficos, estilo de vida e valores culturais. As decisões dos
consumidores se tornaram ainda mais complicadas quando as necessidades e
vontades de diversos indivíduos ou grupos são consideradas, como quando famílias
devem tomar decisões sobre onde jantar ou passar as férias.
Del I. Hawkins, David L. Mothersbaugh, Comportamento do Consumidor:
Construindo a Estratégia de Marketing (2018, cap. 1)
O comportamento do consumidor pode ser definido como uma variável

complexa. É necessário levar em conta que, cada pessoa possui seu próprio estilo de
vida, costumes, crenças, experiências e cultura. Por isso, antes de tomar qualquer ação
estratégica dentro da empresa, é imprescindível a análise detalhada sobre os clientes e
de seus comportamentos.
Produtos
“Quando você define um conceito você indica o verdadeiro sentido do produto

existir. Estabelecendo este sentido com clareza será mais fácil determinar qual é o
seu comportamento público e os aspectos físicos ou dele. Quando você atribui
qualidade ao seu produto você soma valores que serão traduzidos em benefícios,
benefícios que podem agregar ainda mais valor ao seu produto e diferenciá-lo dos
produtos concorrentes, atraindo o seu consumidor. Qualificar e classificar o seu
produto irá auxiliar a comunicar como qualidade de forma além de efetiva e
posicionada no mercado de maneira eficiente, proporcionará uma análise do grau de
satisfação de seu consumidor.” Definindo o Conceito de um Produto. Projeto
Simplifica, 2019. Disponível em:https://simplificadesign.medium.com/definindo-o-
conceito-de-um-produto-7a6 86183a7ff/. Acesso em 04 nov. 2022.
Compreende-se que para a criação de um produto, se faz necessário que ele

tenha um objetivo bem definido que faça sentido com o comportamento do
consumidor da empresa. Com isso, fica mais fácil determinar as características e
qualidades que estejam alinhadas às necessidades dos clientes, facilitando também o
posicionamento no mercado e o aumento de satisfação dos consumidores.
Marcas
“Uma marca é muito mais do que um logotipo, uma paleta de cores, um mascote ou
uma tipografia personalizada. É a identidade visual e faz parte do pacote do
branding que também inclui o nome, o slogan, o site, entre outros itens, mas
principalmente, inclui o conceito de marca. O conceito da marca é algo muito mais
subjetivo e tem nele tudo que a representa e é representado por ela. Marcas com
conceito bem definido não entregam apenas produtos ou serviços, entregam causas,
emoções, sentimentos, ideais, propósito.” Veja como transmitir o conceito de marca
no seu posicionamento de mercado. Grupo Criatiavo, 2022. Disponível em:
https://grupocriativo.com/veja-como-transmitir-o-conceito-de-marca-no-seu-
posiciona mento-de-mercado/. Acesso em 04 nov. 2022.
A marca é algo muito importante, pois posiciona produtos e empresas no

mercado. Ela não somente é o logo, tipografia, cores e todos os outros padrões que
compõem o branding do negócio, mas também, é o conceito da marca. Através disso, a
empresa pode ter sua própria voz, transmitir suas emoções e propósitos, conquistar
clientes que abracem a marca, entre outros.
Consultoria
Diagnóstico
Cada vez mais casais consideram pets como filhos buscando sempre o melhor para
agradar e cuidar, o mercado de pets teve um crescimento de 35% nas vendas durante a
pandemia, devido às restrições de lockdown o consumidor shopper se viu apenas com a opção
da compra on-line com a entrega em sua casa evitando a contaminação do vírus.
Além disso, com as facilidades das compras on-line, a Le Petit, através do seu e-
commerce, busca atingir tanto os consumidores que não têm tanta familiaridade com a
Internet (como pessoas da terceira idade) mas buscam segurança e simplicidade nas compras,
como os mais jovens que já possuem costume de adquirir produtos on-line.
A nova era tem feito diversas mudanças, uma delas é investir mais em contratações
para o segmento on-line pois precisa priorizar a segurança de seus clientes, principalmente os
mais velhos, que têm dificuldade em realizar uma compra on-line. Nisso o marketing
implantou os entregadores próprios da Le Petit mesmo já tendo os entregadores externos
(Ifood e Uber Eates). Com o objetivo de acelerar o processo de entrega da mercadoria ao
cliente, já que a demanda do mercado online está congestionada.
Propostas
A consultoria analisando os resultados em análise de ambiente mercadológico,

pesquisa de marketing e de tendência de mercado, sugere que para o resultado mais
satisfatório a empresa invista em produtos da própria marca priorizando qualidade, saúde,
bem-estar, sustentabilidade e responsabilidade socioambiental mencionadas abaixo, de acordo
com as situações e benefícios que ela irá trazer aos pets dos clientes e ao Hipermercado Le
Petit.
Novo Produto:
Levando em consideração o crescimento no segmento da indústria pet visando

qualidade, saúde e bem-estar, a Diamond Consultoria propõe ao Hipermercado Le Petit
desenvolver um produto focado nesse público. O resultado é um produto próprio Le Petit para
alimentação, saúde, qualidade de vida do pet e completa satisfação do cliente que são os
tutores de pet.
O mercado pet na pandemia teve uma alta de 42,5%, passando de R$35,3 bilhões em
2019 para R$51,7 bilhões em 2021.
Figura 5.6 – Produto Lançamento Le Petit Filhotes
Fonte: Elaborada pelos autores, 2022

Marca Própria:
Preservando e respeitando a marca de origem francesa, a consultoria desenvolveu a

proposta de criação da linha Le Petit para Filhotes Pets, priorizando a saúde, qualidade de
vida e bem-estar dos pets e clientes Le Petit. As cores representam energia e alegria, sua
tipografia simboliza leveza, naturalidade, nutrição e origem saudável; transmitindo sensações
e emoções ao seu público-alvo.
Figura 6.6 – Logotipo Marca Própria Le Petit
Composição:
Composição básica do produto: Farinha de trigo, quirera de arroz, farinha de vísceras

de ossos, canjica de milho, gordura de aves, glúten de trigo, leite integral em pó, açúcar,
metabissulfito de sódio, sorbato de potássio, hidrolisado de fígado de ave e suíno, BHT.
Cloreto de sódio – sal comum – fosfato bicálcico.
Benefícios:
Os petiscos podem ser usados para treinar e recompensar, são perfeitos para momentos
de conexão, além de poderem ajudar a manter a saúde oral do seu pet. É por isso que o
Biscrok Le Petit Filhotes oferece biscoitos crocantes em formato de ossos, enriquecidos com
cálcio e ômega 6. Ideais para treinar, recompensar e mimar seu pet a qualquer hora do dia.
Fortaleça o relacionamento entre você e seu pet dando-lhe o que há de melhor.
Conteúdo: 300g
Tabela 1 – Análise Garantida
Ceniza(máx.) 7
Fibra Cruda (máx.) 4
Fósforo (mín. máx.) 0.1
Cálcio (mín. máx.) 0.2
Proteína Cruda (mín.) 10
Humedad (máx.) 10
Grasa Cruda (mín.) 5.5
Recomendações de alimentação:
Tabela 2 – Recomendações de Alimentação
Peso do Pet 1-6kg

2-6 meses Até 5 unidades
6-10 meses Até 6 unidades
Os valores da tabela são orientativos e devem ser adaptados à raça, ao comportamento

e nível de atividade do seu pet, para mantê-lo sempre com o peso adequado. Este produto não
substitui o alimento completo.
Descrição das Características do Produto/ Embalagem:
O Biscrok Le Petit Filhotes oferece biscoitos crocantes em formato de ossos, livre de

corantes e conservantes. As cores representam energia e alegria, sua tipografia simboliza
leveza, naturalidade, nutrição e origem saudável; transmitindo sensações e emoções.
Na embalagem contém 300g de produto.

A embalagem foi desenvolvida com prioridade na sustentabilidade, afinal mais de 8
milhões de toneladas de resíduos plásticos vão parar nos oceanos todos os anos. Embora seja
um número bem alarmante, é possível encontrar maneiras de minimizar esses danos. Nossa
embalagem foi produzida em PLA (Plástico de Poliácido Láctico), é um material
biodegradável que permite a reciclagem química e mecânica. Esse material é feito à base de
vegetais, por isso, usa uma fonte de recursos renováveis que é bio absorvível, a reciclagem é
fácil e usa apenas água, não liberando resíduos tóxicos no processo.
Responsabilidade Socioambiental:
A empresa Le Petit já tem um compromisso permanente com a contribuição para o

desmatamento zero. Atuam de forma eficaz para conscientizar sua cadeia produtiva em
modelos mais sustentáveis. Visando esse ponto de vista, desenvolvemos a linha de Petiscos
Canino Le Petit Filhotes.
1.3 Processo de Formação de Preços
Conceitos
Formação de preços:
A definição para a formação de preço requer uma análise do gestor para obter um
entendimento mais abrangente de seu público-alvo e o valor que estão dispostos a
pagar pelo seu serviço/ produto.
O processo de formação de preço é a quantia em dinheiro em que deve ser feita a
troca de um produto ou serviço. Há uma complexidade nesse método, por mais que
normalmente seja considerado simples, pois deve ser realizada a precificação justa
levando em consideração todos os envolvidos; tanto os compradores, quanto
vendedores, visando todos os custos e despesas.
Assim sendo, como resultado, existe toda uma pesquisa na hora de determinar o
preço de um produto ou serviço. Portanto, com as orientações certas, qualquer
empreendedor ou empresa é capaz de estabelecer preços que realmente gerem
lucratividade e atendam às expectativas dos clientes.
“[...] é necessário lembrarmos que o preço deve estar alinhado com as estratégias da
empresa, observando as estruturas de marketing, operacional, de pessoas, de
tecnologia, financeira, entre outras. Sendo assim, o preço de venda deve ser fruto do
bom entendimento entre o ambiente interno e o externo da organização vendedora,
considerando todas as suas variáveis.” (livro: Formação de Preços. 2021, pág.: 26)
Entende-se que a formação de preço é uma das tarefas mais importantes ao
logo
do processo do planejamento financeiro, nesse sentido deve ser levado em
consideração fatores como margem de lucro, as despesas fixas e variáveis, entre
outros. Essa análise define o valor que será cobrado por um produto ou serviço.
Custos:
Os custos são todos os gastos relacionados diretamente com a fabricação do produto

e/ou prestação de serviços. Podendo ser classificados como custos diretos e indiretos
e em custos fixos e variáveis.
Sendo assim, definimos que custos diretos são aqueles em que o gestor consegue
mensurar facilmente, pois são diretamente ligados à linha de produção de uma
empresa. Ou seja, todos os custos ligados ao consumo de matéria-prima e mão de
obra direta para a produção ou entrega do serviço. Entretanto, os custos indiretos
não são tão fáceis de serem mensurados por não estarem ligados diretamente aos
produtos, mas serem fundamentais para o andamento da empresa.
Custos fixos (ou custo de estrutura) são gastos existentes todos os meses,
independente se as vendas aumentaram ou não, por exemplo, o valor desembolsado
pelo aluguel de um espaço ou de uma máquina e os salários pagos aos funcionários
da operação. E custos variáveis sofrem alterações a curto prazo, sendo afetados por
diversos fatos externos e internos da empresa, como por exemplo, matéria-prima;
transporte; comissão de vendas; viagens corporativas; taxas de remessa.
“Como custos são classificados os gastos efetuados para fabricar produtos ou

fabricar serviços. Portanto, em uma empresa indústria fatores como: matérias-primas
consumidas; salários e encargos sociais dos operários da fábrica; combustíveis,
energia elétrica e água utilizadas nos processos fabril; seguro do prédio industrial;
manutenção e depreciação das máquinas industriais; dos móveis e das ferramentas
utilizadas nos processos produtivos (entre outros itens empregados na produção)
devem ser considerados custos. Outra forma de identificar os gatos que podem ser
classificados como custos é que esse geralmente ocorre durante todo o processo
produtivo, ou seja, os insumos de produção consumidos desde a fase inicial de
fabricação até a etapa em que o produto está completamente pronto, disponível para
despachar aos clientes da organização industrial.”(WERNKE, Rodney.
2017,pág.:10)
Resumindo, é necessário fazer um levantamento de todos os custos e as variáveis

para pleno funcionamento da empresa, ou seja, ter um controle de todos os gastos, se as
vendas dos produtos aumentam, esses gastos também sobem, então, é preciso manter
um controle e criar estratégias que sempre permite que a empresa tenha lucros.
Despesas:
Despesas são recursos que se aplica na estrutura gerencial de sua organização, em

áreas como a administrativa, comercial e financeira. O objetivo, portanto, é sustentar
o funcionamento das mesmas e a atividade da empresa como um todo. Estando
ligadas inteiramente à infraestrutura e obtenção de receitas, elas não se relacionam
com os processos produtivos e de transformação ou de prestação de serviços. Assim,
pode-se dividir em faixas e variáveis, e, ainda, em operacionais, não operacionais e
pré-operacionais. Como exemplos, é possível citar os dispêndios com aluguel,
comissões, impostos, internet, marketing, telefone, salários e encargos.
De acordo com Wernke, Rodney (2017,pág.:10), o conceito de despesas é o valor
gasto com bens ou serviços, seja de forma direta ou indireta. Tem como objetivo
identificar, no caso de uma empresa, os gastos não relacionados com a produção mas
que são necessários para o funcionamento da corporação ou seja, os gastos ligados
às atividades gerenciais da empresa, por exemplo, gastos com aluguel, salários e
energia elétrica da administração (despesas administrativas), gastos com juros pagos
por atraso na quitação de uma duplicata e tarifas de manutenção de conta bancária
(despesas financeiras) e gastos com comissões de vendedores e propaganda
(despesas de vendas).
Pode-se entender as despesas como os gastos com bens e serviços que não
afetam a produção, mas, que são necessárias para o bom funcionamento da empresa, ou
seja, pode-se citar despesas como: aluguel, imposto, internet, telefone, entre outros.
Consultoria
Diagnóstico
Atualmente o consumidor de produtos pet prioriza o benefício que o produto irá trazer
ao seu animal e por isso, buscando por um preço que se encaixe em seu orçamento, compra
aquilo que ele vê que traz mais satisfação ao seu pet.
Em uma matéria da revista Veja (julho de 2021) foi constatado que 53% dos lares são
habitados por pelo menos um pet e que o brasileiro gasta, pelo menos, 200 reais por mês com
animais de estimação. Ou seja, é um mercado que está em crescimento. Paralelo a isso, o
mercado do e-commerce é uma das maiores tendências atuais, inclusive fazer compras no
mercado por aplicativo é uma opção que tem sido bastante considerada, principalmente após o
isolamento por conta da Covid-19.
Pensando nisso, acreditamos que os petiscos para cachorros Le Petit é um produto de

potencial e que terá bastante procura. Desenvolvemos então uma projeção do preço desse
produto visando cobrir os custos e obter lucro.
Informações da empresa:
Tabela 3 – Informações de faturamento e números
Faturamento Faturamento Faturamento Quantidade de Quantidade de

Ano Total Ano por Loja Mês por Loja Lojas Funcionários
R$ 12,4 R$ 31 R$ 2.583 400 50.000

Bilhões Milhões Milhões
Fonte: Estudo de caso Le Petit, 2022
A Le Petit é uma empresa cujo faturamento anual é de 12,4 bilhões. Ela possui 400
lojas, totalizando 50.000 funcionários. Tendo essas informações de base, chegamos a
conclusão que em 1 ano cada loja fatura 31 milhões e mensalmente: 2.583 milhões.
Custos:
Tabela 4 – Gastos
Funcionários Água Luz e Despesas Totais

Impostos Mês Aluguel Mês
Mês Etc... de Venda
R$ 250.000 R$ 375.000 R$ 40.000 R$ 35.000 = R$ 700.000
Como qualquer outra empresa, o Hipermercado possui despesas as quais precisam ser
consideradas na hora de definir o preço de um produto. A Le Petit é uma empresa de regime
tributário de lucro presumido, ou seja, fatura entre 4 milhões e 78 milhões anualmente. Logo,
conta com uma carga tributária de aproximadamente 15%. Na tabela foram dispostas cada
uma dessas despesas e, somadas, totalizam 700.00,00 de despesas totais de venda.
Precificação:
Tabela 5 – Informações de precificação
Preço de Venda Custos Diretos Custos Indiretos Custo de aquisição Lucro por Venda
8,5 R$1,8 (21,2%) R$1,95 (22,9%) R$3,00 (35,3%) R$1,75 (20,6%)
Baseado nas despesas totais mensais e considerando uma gama de 3.000 produtos
disponíveis, encontramos que cada produto assume, no rateio, o valor de R$233,00 reais por
mês de custo fixo, logo o ponto de equilíbrio do petisco é de 62 unidades vendidas,
considerando seu preço de venda a R$8,50. Avaliamos que a cada venda do petisco R$3,75
(44,1%) serão responsáveis por cobrir os custos totais de despesas do Le Petit; R$3,00
(35,3%) cobrirá o custo de aquisição e R$ 1,75 será o lucro por venda (20.6%).
Um produto natural que promove o cuidado e bem-estar do animal, vendido a esse

preço, é escasso no mercado. Normalmente produtos de alta qualidade tendem a ter valores
mais altos, fazendo com que muitos optem pelo mais acessível, porém com poucas ou
nenhuma vantagem. O petisco Le Petit vai te dar o conforto de um produto caro, porém com
um preço favorável.
Tabela 6 – Comparação de concorrência
Carrefour Pão de Açúcar Atacadão

Média do Preço 7,6 11,90 9,3
Proposta
A consultoria observou que diferente dos concorrentes, o hipermercado Le Petit

conseguirá entregar um produto orgânico, sem corantes artificiais e ingredientes transgênicos
por um preço mais acessível do que os de produtos naturais e paralelo aos dos
industrializados. Buscamos oferecer um produto que cuida tanto da saúde da pele, quanto
bucal dos cachorros.
Analisando a política de frescor dos produtos e de sustentabilidade do hipermercado

Le Petit, percebemos que para evitar desperdícios de legumes, vegetais, frutas e carnes (a base
da alimentação dos cachorros), principalmente aqueles que não estão mais tão frescos, ou que
não estão com boa aparência, porém bom padrão de qualidade. Pensamos em reutilizar boa
parte desses produtos para a fabricação dos petiscos naturais, visando vantagem no custo de
produção. Forneceremos eles ao fabricante parceiro como matéria-prima e também os de boa
qualidade que não são destinados ao consumo, sendo assim retornado em descontos na hora
da compra do produto final. Assim a empresa terá preços mais competitivos e,
consequentemente, mais lucro.
1.4 Gestão de Atacado e Varejo
Conceito:
De acordo com Kotler e Armstrong (2015), atacadistas são empresas engajadas na

venda de produtos para aqueles que compram para revenda ou uso comercial. As empresas
que recebem pedidos frequentes de muitos clientes localizados em área geográfica extensa e
que necessitam de entregas.
Para Kotler e Armstrong (2015), o varejo é todas as atividades envolvidas na venda de

produtos ou serviços diretamente a consumidores finais para o seu uso pessoal, e não
organizacional.
Segundo Teixeira (2015), existem vários conceitos para e-commerce (comércio

eletrônico) mas pode-se afirmar que é uma extensão do comércio tradicional, é um lugar no
ambiente virtual onde todas as compras, vendas e prestações de serviços são feitas com o
auxílio de equipamentos eletrônicos desde o começo da negociação até o seu fim.
Consultoria
Diagnóstico:
A distribuição da Le Petit funciona por varejo, sistema que possui as seguintes vantagens e
desvantagens:
Vantagens
 Maior lucro por estarem vendendo diretamente ao cliente final

 Vender tanto para clientes B2C quanto para B2B, praticando o mesmo preço
 Criar vínculos com os clientes, através dos diferentes pontos de vendas
 Melhor gestão de estoque
Desvantagens
 O atacado costuma ter preços melhores para os clientes

 Descontos maiores nas compras com fornecedores em relação ao atacado
 Custos maiores (no atacado o ponto de venda e o estoque estão no mesmo lugar)
Propostas
A consultoria apresenta as propostas abaixo baseadas na análise realizada sobre o

sistema de venda por varejo do Hipermercado Le Petit:
Praça
A melhor forma de distribuir o novo produto da Le Petit no e-commerce (Petiscos

naturais para cachorros) é através do varejo, pois é um setor que vem crescendo muito ($694,8
bilhões de dólares para $1,15 trilhão nos últimos 4 anos), além da Le Petit já possuir o Know-
how na área, mesmo que no varejo físico.
Outro ponto de venda interessante para a Le Petit e em alta nos últimos tempos são os
mercados em condomínios. Como o comportamento do consumidor mudou durante a
Pandemia, e agora eles querem ter acesso aos produtos e novidades sem nem sair de casa, um
ponto de venda da Le Petit nas próprias residências dos clientes seria perfeito.
Segundo a Market4U, empresa especializada em implementar mercados em

condomínios, a instalação de uma unidade é muito fácil e prática, além de ser uma excelente
experiência de compra para o cliente.
Promoção
O foco da divulgação do novo petisco Le Petit seria criar um conteúdo de valor

relevante para seus clientes, mostrando os benefícios do produto para seu pet ou como criar
uma alimentação saudável utilizando os petiscos Le Petit.
Essa divulgação pode ser feita principalmente nas redes sociais, onde a Le Petit
poderia produzir conteúdo através de posts, vídeos, reels, carrosséis, de forma orgânica ou
paga, atingindo assim o seu público-alvo.
Assim como também o desenvolvimento de parcerias com influencers digitais do

mundo Pet, para dessa forma, trazer visibilidade sobre a marca e, também referência na
acessibilidade para adquirir os produtos.
Capítulo II
2.1 - Pesquisa e Informação de Marketing
Conceitos
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing é a identificação, coleta, análise, disseminação e uso de

informações de forma sistemática e objetiva para melhorar a tomada de decisões relacionadas
com a identificação e a solução de problemas e oportunidades de marketing. (MALHOTRA,
NARESH K., 2019, pág. 5).
O conceito da pesquisa de marketing envolve assuntos relacionados ao ambiente de

marketing, que são todas as informações referentes a produto, preço, praça e promoção de
uma organização. O processo dinâmico entre esses elementos e necessidades de mapeamento
do comportamento do consumidor tornam a pesquisa fundamental para a captação de dados
atualizados que dão embasamento à tomada de decisão. (PRANDO, LYE., 2018, cap. 1).
Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite as empresas entenderem as

necessidades e desejos de seus clientes e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas
necessidades e desejos da maneira mais eficaz possível. (HAGUE, PAUL, CUPMAN, JULIA.
Market Research in Practice: An Introduction to Gaining Greater Market Insight, 2016).
A pesquisa de mercado não se trata apenas de coletar dados, mas de transformar esses
dados em insights significativos que impulsionam as decisões de negócios. Não basta apenas
saber o que seus clientes querem é preciso entender por que eles querem e como se
comportam para realmente atender às suas necessidades. (BIRN, ROBIN. The Market
Research Toolbox: A Concise Guide for Beginners, 2022).
Consultoria
Diagnóstico
Levando em consideração que nos últimos três anos devido à pandemia tiveram
algumas mudanças e impactos no comportamento do consumidor, a consultoria elaborou uma
Pesquisa de Marketing e Mercado por dados demográficos com os clientes Le Petit para
identificar as necessidades e os desejos dos clientes desse modo, encontrando soluções e
oportunidades.
Apêndice 1 – Pesquisa de Marketing e Mercado
https://docs.google.com/forms/d/1Ygfcc- hjWJiTrazmQrS5lJHDCBo3lto2jQPZ74IpcFU/edit?
usp=sharing_eip_m&ts=645302d0
Apêndice 2 – Resultado Pesquisa de Marketing e Mercado

Conforme as respostas da pesquisa, 94,7% dos entrevistados consomem alimentos no

hipermercado, 5,2% consomem produtos de higiene e 1% consome outros tipos de produtos.
Observamos que a maior parte informou que consomem alimentos.
Com relação a preferência de compras presenciais ou online, 84,2% responderam que

preferem fazer as compras presencialmente, 13,2% preferem compras online e apenas 2,6%
responderam que tanto faz. Diante dos dados obtidos é possível perceber que a maior parte
dos entrevistados preferem fazer as compras presenciais.

De acordo com o gráfico apresentado, a análise demonstra que 52,6% têm o principal
fator de decisão de compra pela qualidade do produto, 34,2% por promoção, 9,2% por fácil
acesso de localização e apenas 4% por atendimento. Mediante os dados apurados nesta
análise, é possível perceber que a maioria tem o principal fator de decisão de compra é pela
qualidade do produto.
O gráfico acima representa que 42,1% dos clientes têm a comodidade para decisão de
compra no comércio eletrônico, 23,7% das respostas tiveram a influência de produtos a pronta
entrega com praticidade, 21,1% levaram em consideração os valores mais acessíveis e 13,2%
têm a decisão de compra por ampla variedade dos itens. Com isso, percebemos que a maioria
dos entrevistados tem a decisão de compra no comércio eletrônico por comodidade.

Com base no gráfico apresentado, a pesquisa aponta que 72,4% moram em Guarulhos,
26,3% moram em Grande São Paulo e 1,3% não é da região, ou seja, a maioria é da região de
Guarulhos.
Com base no resultado da pesquisa, a análise mostra que 64,5% têm 15 a 25 anos,
17,1% têm 26 a 35 anos, 13,2% têm 36 a 50 anos e 5,2%. Ou seja, a maioria do público-alvo
tem entre 15 a 25 anos.

A pesquisa realizada aponta que 48,7% das pessoas têm a renda média mensal de
$1000,00 a $2000,00, 32,9% têm a renda média mensal de $2000,00 a $5000,00, 9,2% têm de
$5000,00 a 10000,00 e 9,2% preferem não informar. Concluímos que a maior parte dos
entrevistados tem a renda média mensal de $1000,00 a $2000,00 reais.
Com base nas respostas obtidas na pesquisa realizada, a consultoria identificou que
75% consomem a mídia social Instagram, 13,2% Youtube, 9,2% facebook, 1,3% Podcast e
1,3% não consomem mídia social. Diante dos números apresentados, observamos que grande
parte dos entrevistados, consomem o Youtube como mídia social.
Assim como mostra a pesquisa, 42,1% das pessoas preferem realizar o pagamento em
débito, enquanto 23,7% em cartão vale alimentação/ refeição, 19,7% preferem efetuar o
pagamento em cartão de crédito e apenas 14,5% em pix.
Os entrevistados mostram que 67,1% têm animais de estimação enquanto, 32,9% não
tem. Identificamos que a maioria dos clientes, tem animais de estimação.

Neste caso, queríamos saber qual o pet as pessoas têm ou teriam preferência de ter um
dia e a resposta foi 77,6% cachorro, 19,7% gato e apenas 2,7% peixes. Concluímos, que os
entrevistados têm o pet cachorro como preferência.
De acordo com as respostas acima, a análise demonstra que 43,4% das pessoas têm
frequência de compra em hortaliças no mercado físico toda semana, 25% todo mês, 17,1%
sempre que possível e 14,5% não fazem compras de hortaliças em mercados físicos. Mediante
os dados apurados nesta análise, é possível perceber que a maioria, realizam compras de
hortaliças toda semana.
Nessa pergunta queríamos entender se os produtos frescos, resfriados e congelados são

entregues para o cliente mantendo a qualidade dos produtos, sendo que 68,4% responderam
que não fazem compras de produtos frescos, refrigerados e congelados pelo e-commerce,
22,4% responderam que os produtos chegam em excelente estado e 9,2% dos entrevistados
não chegam os produtos tão frescos.

Em relação a prazo de entrega, o gráfico mostra que 53,9% dos clientes não fazem
compras em hipermercado pelo e-commerce, 25% o prazo é feito em horas, 14,5% a entrega é
feita em 1 dia e 6,6% responderam de 3 a 4 dias. Sendo assim, os dados indicam que a
maioria dos entrevistados ainda não realizam compras on-line em hipermercado.
Propostas
Com base nos resultados da Pesquisa de Marketing e Mercado, com a participação dos
clientes Le Petit, a consultoria propõe a adoção de algumas estratégias de melhorias para o
Hipermercado Le Petit em 3 tópicos: Tecnologia, Logística e Promoção:
Tecnologia
Sugerimos a criação de uma equipe preparada e treinada com know how em e-

commerce. Pelo resultado da pesquisa com os consumidores referente à tomada de decisão de
compra terem preferência no comércio eletrônico, indicamos tanto em um aplicativo
exclusivo da Le Petit quanto em um site de domínio próprio e-grocery Le Petit, investindo em
tecnologia e segurança para garantir que as transações online do cliente sejam uma
experiência segura com proteção nos dados pessoais e bancários do cliente contra fraudes,
disponibilizando diversas formas de pagamento e parcelamento, facilitando a decisão de
compra do cliente e aumentando o faturamento do hipermercado.
Também com o foco em expansão, propõe-se a loja virtual para outros canais, como
marketplace de terceiros, para aumentar a visibilidade e o alcance da marca.
Logística
A consultoria propõe gerenciamento com abastecimento de estoque maior no centro de

distribuição do e-commerce, do que nos estoques das lojas físicas pelo resultado de pesquisa
de decisão de compra ser em maior consumo no comércio digital. E com esse aumento
também sugerimos a contratação de novos colaboradores para entrega delivery com foco em
entregas rápidas e ágeis pela alta demanda do e-commerce.
Recomenda-se ainda entregas com carros e embalagens apropriados de
armazenamento adequado para produtos frescos, resfriados e congelados, minimizando os
prejuízos de desperdício do hipermercado e garantindo que o produto chegue com qualidade e
temperatura adequada na entrega para o cliente que necessita de uma entrega mais específica
por serem produtos mais sensíveis referente à temperatura.
Promoção
Com base no produto de marca própria sugerido para o Hipermercado Le Petit de

Petisco Canino e o resultado da Pesquisa de Marketing e Mercado, observamos e
comprovamos dentre os 76 clientes entrevistados 77,6% que são tutores de cachorro, o animal
doméstico em resposta da maioria, de acordo com o comportamento do consumidor. Por isso,
pensamos em investimento de publicidade e propaganda no novo produto Petisco Canino Le
Petit, pois é o nicho Pet que temos o objetivo de atingir.
É importante oferecer promoções especiais e descontos exclusivos para clientes que

compram regularmente na loja virtual, incentivando a fidelidade dos clientes e aumentando as
vendas recorrentes para um relacionamento com o cliente.
2.2 - Gestão de Negócios
Empreendedorismo
Destruição Criativa é uma teoria desenvolvida pelo economista austríaco Joseph

Schumpeter para explicar as transformações que ocorrem no Capitalismo, que segundo ele
jamais seria estático e está em constante evolução. Segundo Robert D. Hisrich em seu livro
“Empreendedorismo” é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e
esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e
recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal.
Modelo de plano de negócios: Canvas

Modelo de negócios segundo Osterwalder (2010) é um panorama da Organização de
um empreendimento a qual pode ser de forma linear com textos e números, de forma visual
como um desenho, um gráfico, entre outras maneiras de exposição. É a visualização tangível
que compreende todas as partes que compõe um negócio e traz de forma fiel a pretensão do
dono.
Um quadro de modelo de negócios Canvas é uma ferramenta que auxilia o

desenvolvimento de um negócio e engloba blocos e quatro questões que visam ajudar na
organização das ideias. O quadro permite ajustes sempre que for necessário possibilitando
uma visão total de como perceber um plano de negócio. As perguntas do Canvas são:
• Vou fazer o que?
Primeiro passo para a criação, pois leva a discussão da proposta de valor da empresa.
• Para que vou fazer?
Compreende a relação com o cliente. Reúne segmentação, canais e relacionamento.
• Como vou fazer?
Tem o propósito de organizar as fontes principais, as atividades e os parceiros.
• Quanto custa fazer?
Interpretar as fontes de receitas, como será estruturada a empresa e como viabilizar o negócio.
Portanto, um modelo de negócios nos traz uma visualização clara dos ideais de uma
empresa. Seguindo nessa linha o Quadro Canvas auxilia nos mapeamentos e organização das
ideias afim de concretizar a percepção total do plano de negócios.
Proposta de valor
O valor para o cliente é criado quando as percepções dos benefícios recebidos em uma
transação superam os custos totais de propriedade.
Segmento de clientes
O seu negócio precisa definir, identificar e conhecer profundamente qual é o segmento
de consumidor com o qual vai se comunicar. Nesse processo de identificação do público-alvo,
você obterá uma visualização mais clara sobre:
• A comunicação adequada para usar com essas pessoas;
• A capacidade econômica do público; o lucro que, possivelmente, será obtido;
• Como se relaciona com o valor agregado: quais são suas necessidades e seus hábitos
de consumo.
Relacionamento
As empresas têm necessidades especificas na hora de se relacionar com o seu

consumidor. Pense como será esse contato. Algumas atividades demandam um contato mais
pessoal, especialmente, quando há negociações, enquanto outras trabalham em modelos
menos ativos. O relacionamento tem impacto direto na experiência do cliente com o seu
negócio. Definir exatamente como se dará esse contato pode ajudar seu negócio a se
posicionar e ter sucesso em longo prazo.
Canais
A empresa precisa definir os principais canais de comunicação, posicionamento e

entrega de valor para o cliente. Por elas, você poderá se comunicar, captar mais consumidores,
fidelizá-los e distribuir seu produto.
Defina onde e como irá distribuir o seu produto e depois defina quais canais de
comunicação você vai usar: TV, rádio, internet.
Pode-se denominar formalmente os canais de distribuição como um conjunto de

organizações independentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço
para o uso ou consumo. Os canais de marketing podem ser reconhecidos pelo número de
níveis utilizados para levar seu produto ao consumidor.
Fontes de receita
As fontes de receitas consistem em todas as possibilidades de entrada de capital na
empresa, naturalmente, proveniente das suas atividades. No Business Model Canvas, devem
ser relacionadas as formas de se obter dinheiro de acordo com a atividade da empresa. Isso
pode ser venda de produtos, serviços prestados, assinaturas e uma série de outras fontes.
Avalie o que é realmente interessante ao seu negócio, analisando o impacto positivo que essa
fonte de receita traria.
Estrutura de custo
O Canvas dedica uma etapa somente para relacionar todos os custos que o negócio
terá, desde sua implementação até o cotidiano operacional. Nesse estágio, é importante pensar
no capital social da empresa, ou seja, qual o valor inicial necessário para fundá-la. Após isso,
a estrutura de custo se dá na direção de quais serão os investimentos de manutenção do
negócio. Observe se há custos de produção, custos de operação, custos fixos mensais, custos
variáveis, economia de escala, economia de escopo.
Parceiros Chave
Aqui, devem ser relacionadas quais as outras empresas serão parceiras do negócio.
Geralmente, são serviços necessários para o funcionamento do empreendimento e os
fornecedores. Em qualquer planejamento, é fundamental pensar nessas parcerias, já que a
atividade em longo prazo depende delas. O foco também deve ser somente naquelas parcerias
mais importantes e decisivas para a empresa. Se o modelo de negócio não depender tanto
dessas parcerias, não é necessário se desdobrar para encontrar possibilidades.
Recursos chave
Toda nova empresa necessita de recursos básicos para funcionar. Basicamente, essa
etapa do Canvas vai ajudar a definir o que deve ser providenciado para que a empresa seja
lançada. O conceito, no entanto, é amplo, não se limitando apenas aos recursos físicos, como
um escritório. Além disso, há os recursos intelectuais e a mão de obra de trabalho. Se seu
empreendimento é uma fábrica, precisa dispor de galpões, maquinário e ferramentas. Se
presta serviços digitais, precisa de sistemas e computadores, assim como criar um site. Avalie
a sua empresa e considere esses recursos, lembrando que eles se dividem em quatro
categorias: físicos, intelectuais, humanos e financeiros.
Atividades chave
Cada tipo de negócio tem atividades e demandas principais relacionadas a ele. Se você
é um produtor de alimentos, por exemplo, haverá diversas etapas de trabalho para chegar até o
produto final. Essas atividades são sempre imprescindíveis para que o modelo de negócio se
sustente e funcione adequadamente. Portanto, questione: quais atividades são fundamentais
nessa ideia? Nessa etapa, é preciso destrinchar o que a sua empresa faz.
Propostas
A Consultoria analisou que será interessante ter um plano de Modelo Canvas para o
Hipermercado Le Petit de modo que possa desenvolver e entender os pontos principais pontos
do Modelo de Negócios Canvas é de suma importância para nós como consultoria tomar
ações decisivas para o avanço de um projeto, por este motivo em seguida apontaremos e
explicaremos os principais pontos do canvas, sendo eles, Proposta de Valor, Relacionamento
com Clientes, Segmento dos Clientes, Fluxo de Receitas, Canais, Estrutura de Custos,
Recursos Chave, Parceiros Chave, Atividades Chave.
Proposta de valor
• Promoções exclusivas: Para proporcionar uma compra mais fácil e agradável, a Le

Petit deverá oferecer promoções exclusivas dentro do e-commerce inspirando a fidelidade do
cliente;
• Mais opções de produtos: A consultoria indica que a rede de mercado Le Petit tenha
mais variedades de produtos e acessórios voltados para Pet, visando mais engajamento para
sua marca própria de petiscos para animais domésticos;
• Brindes: De modo a oferecer o melhor aos nossos clientes, a consultoria propõe a

distribuição de brindes para surpreender clientes recorrentes;
• Serviços: Para entregar uma experiência inovadora e completa, o e-commerce
disponibilizará serviços que beneficiam o cliente e facilitam seu dia a dia e aprimoram a
usabilidade do ambiente virtual;
• Inteligência logística: Buscando soluções eficientes, propomos para a Le Petit que seja
implementado uma inteligência logística de praticidade e segurança para o cliente;
Segmento de clientes: Famílias de duas pessoas sem filhos, mulheres solteiras, de 18 a 40

anos, classe A, B, C e D da região sudeste.
• Parceiros chave: Se refere a nossa rede de fornecedores para que torne nosso negócio
não só mais viável e sim eficiente.
Quando se trata de nossos parceiro-chave é algo que escolhemos com muita cautela e
cuidados, pois o nosso sucesso depende dos serviços fornecidos por eles.
Optamos sempre por parcerias que fiquem conosco por um bom tempo, para não haver
problemas de ficarmos trocando a todo momento.
Exemplos:
 Fornecedores: Nossas embalagens são recicláveis, ou seja, nosso parceiro de matéria

prima tem que ser um parceiro-chave específico para fazer parte disso, pois qualquer
troca de fornecedor sendo ela constantemente pode ser notável pelos nossos clientes e
consumidores e até mesmo interferir na qualidade dos nossos produtos.
 Logísticas: O impacto que o atraso nas entregas pode ocasionar para a empresa é
grande, podemos perder a fidelidade de nossos clientes e ainda correr o risco de perdê-
lo definitivamente caso esse erro se torne repetitivo. Ou seja, nossos parceiros de
logística precisam estar de acordo e enquadrado nos nossos requisitos da empresa, em
levar qualidade para nossos clientes em todos os nossos serviços, cumprindo aquilo
que proporcionamos.
Relacionamento
Recomendamos que a Le Petit tenha uma conexão direta e próxima com seus clientes
com o objetivo de conhecer, se relacionar, encantar e fidelizar esses leads. Referente a
atendimento, para quem quer praticidade e agilidade, pensamos no atendimento de chatbots
integrado na plataforma do e-commerce. Para clientes que tem preferência em falar com os
atendentes Le Petit, teremos colaboradores preparados com foco em atendimento
humanizado, pois cada cliente tem suas particularidades, tratando – os com atenção, respeito e
transparência. Levando em consideração o produto Petisco Canino Le Petit, para essa
experiência ser encantadora e satisfatória para o cliente, sugerimos um relacionamento mais
próximo com o cliente na criação de um avatar de persona para cada usuário no e-commerce,
com os dados do cliente e do pet para quando o cliente atingir compras acima de um
determinado valor, ele ganhará um pingente em placa de aço inox gravado e personalizado
com o nome do pet.
Propõe-se ainda uma embalagem de edição especial comemorativa para o dia do

aniversário do pet. A embalagem de edição especial é diferenciada das outras embalagens de
Petisco Canino Le Petit por se um pote multiuso de barricas em tubo de papelão 100%
reciclável. A embalagem colecionável personalizada tem opção de guardar os petiscos em
sachês para manter a durabilidade e a qualidade dos petiscos frescos por muito mais tempo do
que a embalagem convencional ou pode ser usada de forma multiuso para guardar os
acessórios dos pets, como: coleira, lações, gravatas, entre outros produtos do pet.
Sugere-se que o Hipermercado Le Petit implemente o Programa de fidelidade com

pontuação de compra, onde o valor de R$1,00 de cada compra valerá 1 ponto e esses pontos
serão trocados da forma que o cliente escolher, sendo cash back, desconto na próxima
compra, ou um mimo para o pet do cliente. Dessa forma, acreditamos que a Le Petit ofereça
um atendimento mais personalizado e uma experiência de compra ainda melhor para os
cliente e tutores dos pets, aumentando o engajamento com os clientes e o faturamento da Le
Petit, garantindo resultados, fidelização e satisfação.
Canais
A consultoria indica que a rede de supermercado Le Petit, tenham uma rede de

motoboys próprios, para que as entregas sejam realizadas de formas mais rápidas e eficiente e
que também gerem um custo menor, ou seja acaba compensando mais do que trabalhar com
uma empresa terceirizada de serviços de entrega.
• Entregas por Minivans: Também indicamos que o supermercado Le Petit tenha

colaboradores e veículos próprios, para que possa atender uma alta demanda e entrega de
pedidos maiores. Dessa forma evitamos um custo mais alto com transportadoras ou correio
• Capacitação dos Colaboradores: Mediante a isso, sugerimos que os colaboradores que
realizam as entregas, sejam treinados e capacitado para lidar com situações adversas no ato da
entrega, e assim possamos gerar um melhor relacionamento com cliente e valor agregado para
a marca.
• Transportes Personalizados: Indicamos que o supermercado Le Petit tenha marcas e

logos nos veículos que transportam as mercadorias para que possa criar mais credibilidade
para a marca e mais fácil visibilidade para o cliente que está recebendo a mercadoria.
Fontes de receita
Os serviços prestados pela Le Petit podem trazem um fluxo de receita a mais para a
rede de mercado, sem contar com a praticidade e o aumento de satisfação do usuário. Serviço
de assinatura de caixinhas mensais com produtos surpresas personalizados para o seu Pet! As
caixinhas contarão com 3 a 6 produtos (dependendo do tamanho) combinando assinatura e
loja para criar uma experiência focada nas características de cada bichinho, com benefícios
exclusivos e acessível para todos. Todos os meses com uma nova surpresa com edições
temáticas e pontuações que podem ser trocas em brindes ou em algum produto com valor
equivalente do e-commerce. Através de uma inteligência artificial, os produtos poderão ser
escolhidos e recomendados combinando informações do perfil dos clientes com hábitos e
preferências de consumo dentro do nosso e-commerce. Com uma assinatura a partir de
10,00/mês (dependendo do tamanho), os clientes poderão aproveitar de descontos adicionais
de até 40% na loja em produtos e marcas selecionadas. Sem contar que pode ser um ótimo
meio de promoção da marca de petiscos Le Petit, pois todo cliente que consumir esses
produtos e tiver assinatura da Le Petit box poderá ter até 60% de descontos adicionais na loja
em todos os produtos e marcas. Serviço de envio mensal de rações e petiscos Le Petit visando
o conforto e otimização do dia a dia do cliente.
Com uma assinatura de 30,00/mês (sugestão) o cliente receberá em sua casa

mensalmente ração e petiscos para o seu Pet. A quantidade é compatível ao mês e visa o
conforto do pai de pet que, mesmo com a vida corrida, quer proporcionar o melhor para o seu
bichinho.
Estrutura de Custo
• Desenvolvimento e integração do chatbot: O primeiro custo a ser considerado é o

desenvolvimento e integração do chatbot na plataforma de e-commerce. Isso envolve a
contratação de profissionais de programação, especialistas em inteligência artificial e
desenvolvimento de software. Além disso, pode haver a necessidade de investimentos em
tecnologias de processamento de linguagem natural e ferramentas de desenvolvimento de
chatbots. Manutenção e atualização do chatbot: Após a implementação, é necessário garantir a
manutenção e atualização constante do chatbot para garantir que ele funcione de maneira
eficaz e eficiente. Isso inclui a correção de erros, atualização de informações, implementação
de novas funcionalidades e ajustes para melhorar a experiência do usuário.
• Treinamento: o treinamento dos colaboradores é fundamental para garantir um atendimento

humanizado, atencioso e eficiente. Para isso, pode ser necessário investir em recursos como
manuais, palestras, workshops e cursos, que terão um custo a ser considerado. Salários e
benefícios: os colaboradores que realizarão o atendimento por humanos devem ser
remunerados adequadamente, de acordo com as funções desempenhadas. Além disso, podem
ser oferecidos benefícios como vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde, entre outros,
que também terão um custo.
• Tecnologia: o atendimento por humanos pode ser realizado por telefone, e-mail ou chat, o
que exigirá a implementação de uma infraestrutura adequada para suportar esses canais de
comunicação. Isso pode incluir a aquisição de softwares de atendimento ao cliente, telefonia,
internet, computadores, entre outros, que terão um custo.
• Supervisão: é importante que haja uma supervisão constante dos colaboradores que realizam
o atendimento por humanos, para garantir que as políticas da empresa estejam sendo seguidas
e que o atendimento esteja sendo realizado de forma satisfatória. Para isso, pode ser
necessário designar um ou mais supervisores, o que terá um custo adicional.
• Treinamento contínuo: assim como o treinamento inicial, é importante oferecer treinamento
contínuo para os colaboradores que realizam o atendimento por humanos, para que possam se
atualizar sobre novas políticas, produtos e serviços da empresa. Esse treinamento pode ser
realizado por meio de workshops, palestras, e-learning, entre outros, que terão um custo a ser
considerado.
• Avatares de Persona: Marketing, antes de criar avatares de persona, a empresa precisa

realizar uma pesquisa de mercado para entender o perfil dos seus clientes. Isso pode envolver
a contratação de uma empresa especializada em pesquisa de mercado ou a realização de
pesquisas internas. Os custos podem variar dependendo do método escolhido. Contratação de
um profissional de design gráfico para a criação dos avatares de persona. Esse profissional
será responsável por criar as ilustrações e personalizações dos avatares de acordo com as
informações coletadas. Ferramentas de design e software necessários para a criação dos
avatares, que podem ter custos associados, como licenças de software ou assinaturas de
serviços online. Tempo de trabalho dedicado à criação de cada avatar de persona, que pode
variar dependendo da complexidade das personalizações solicitadas.
• Pingente: Marketing, o design do pingente é a primeira etapa onde, deve ser atraente e
adequado para o tamanho do animal de estimação. Isso pode exigir a contratação de um
designer ou a compra de modelos pré-fabricados. Produção do pingente: uma vez que o
design é finalizado, o pingente precisa ser produzido. Isso pode ser feito internamente, se a
empresa tiver a capacidade e os recursos, ou pode exigir a terceirização da produção.
Gravação personalizada: o pingente precisa ser gravado com o nome do animal de estimação,
o que pode ser feito por meio de diferentes técnicas, como gravação a laser ou jateamento de
areia. Isso pode exigir a contratação de um especialista em gravação ou a compra de
equipamentos de gravação especializados. Embalagem do pingente: o pingente precisa ser
embalado de forma segura e atraente para o envio aos clientes. Isso pode exigir a compra de
materiais de embalagem, como caixas, enchimentos e etiquetas de remessa.
• Embalagem: Design e Criação da Embalagem, haverá custos para a criação do design da

embalagem especial, que deve ser diferenciada das outras embalagens e seguir uma temática
de comemoração para o dia do aniversário do pet. Será necessário contratar um designer ou
agência para elaborar a arte. Produção da Embalagem: Para a produção da embalagem será
necessário contratar uma gráfica ou empresa especializada em embalagens para fabricar as
unidades da embalagem especial em larga escala. Custos de:
- Material: A embalagem especial será produzida em um material diferenciado, que deverá ser
aprovado pela empresa. Além disso, poderá haver custos adicionais com a impressão
personalizada da embalagem.
- Logística e Distribuição: Para a distribuição da embalagem especial aos clientes será

necessário investir em logística para o envio das unidades produzidas.
- Custos Adicionais: Haverá custos adicionais relacionados à criação e produção dos sachês
individuais para acondicionamento dos petiscos, que serão acondicionados dentro da
embalagem especial. Também poderão ocorrer custos de armazenagem e estoque para as
embalagens produzidas.
• Programa de Fidelidade:
- Desenvolvimento de software ou contratação de serviço de terceiros para a criação e gestão

do programa de fidelidade.
- Custo da pontuação de compra, que será oferecida aos clientes e que poderá ser convertida
em descontos ou outros benefícios.
- Criação de materiais de marketing para divulgar o programa de fidelidade, como banners, e-

mails marketing, posts em redes sociais, entre outros.
- Custo de pessoal dedicado à gestão do programa de fidelidade, incluindo a análise de dados

e emissão de relatórios.
- Eventuais custos com a realização de ações especiais, como promoções específicas para
clientes do programa de fidelidade.
• Motoboys
- Salário e encargos sociais: esse é o custo direto do salário do motoboy, que inclui os
encargos trabalhistas como férias, 13º salário, INSS, FGTS, entre outros. Benefícios: são os
benefícios adicionais que podem ser oferecidos aos motoboys, como vale-refeição, vale-
transporte, assistência médica, odontológica, seguro de vida, entre outros.
- Manutenção da moto: o custo de manutenção da moto é um fator importante, pois é preciso

manter as motos em boas condições para garantir a segurança e eficiência das entregas. Isso
inclui gastos com troca de óleo, pneus, revisão, entre outros.
- Combustível: outro custo importante é o combustível, que pode variar dependendo da

distância percorrida nas entregas e do preço do combustível na região.
- Equipamentos de segurança: para garantir a segurança do motoboy, é importante que ele

tenha os equipamentos necessários, como capacete, luvas e roupas adequadas. Esses
equipamentos precisam ser trocados periodicamente, o que também representa um custo.
- Treinamento e capacitação: é importante que os motoboys estejam capacitados e treinados

para realizar as entregas de forma eficiente e segura. Portanto, é preciso investir em
treinamentos e capacitações para a equipe, o que também representa um custo.
• Entregas por Minivans
- Aquisição ou aluguel de minivans;
- Manutenção das minivans, como troca de óleo, reparos, entre outros;
- Combustível para as minivans se locomoverem e realizarem as entregas;
- Seguros para as minivans e seus motoristas, para garantir a segurança durante o transporte e
em caso de acidentes;
- Impostos e taxas relacionados à propriedade e uso das minivans.
• Custos Trabalhistas
- Salários: a empresa precisaria pagar salários competitivos para atrair e reter talentos em
diferentes funções, como gerentes de e-commerce, atendimento ao cliente, marketing,
logística e embalagem, entre outros.
- Benefícios: além dos salários, a empresa também teria que oferecer benefícios aos
colaboradores, como plano de saúde, vale-transporte, vale-refeição, seguro de vida, entre
outros.
- Treinamento: a empresa precisaria investir em treinamento e desenvolvimento de seus

colaboradores para garantir que eles tenham as habilidades necessárias para realizar suas
funções de forma eficaz e eficiente.
- Infraestrutura: a empresa teria que fornecer os recursos necessários para que seus
colaboradores possam realizar seu trabalho, como computadores, telefones, internet de alta
velocidade, ferramentas de comunicação, entre outros.
- Impostos e taxas: a empresa teria que arcar com impostos e taxas relacionados aos salários e
benefícios oferecidos aos colaboradores, como impostos sobre a folha de pagamento,
contribuição previdenciária, entre outros.
- Licenças e autorizações: a empresa teria que obter as licenças e autorizações necessárias

para operar legalmente, como licenças de funcionamento, alvarás, registros em órgãos
regulatórios, entre outros.
• Plataforma E-commerce
- Desenvolvimento e personalização da plataforma: para ter uma plataforma que atenda às

necessidades específicas do negócio, a empresa precisaria contratar desenvolvedores para
personalizar e configurar a plataforma.
- Hospedagem da plataforma: a plataforma de e-commerce precisaria ser hospedada em um

servidor dedicado para garantir a estabilidade e segurança do site.
- Licenças de software: a plataforma de e-commerce pode exigir a compra de licenças de

software para recursos específicos, como integrações de pagamento, ferramentas de
marketing, etc.
- Manutenção da plataforma: a plataforma de e-commerce exigirá manutenção regular,

incluindo atualizações de software, correções de bugs, otimização de desempenho, backups,
etc.
- Suporte técnico: em caso de problemas com a plataforma, a empresa precisaria contar com
um suporte técnico para solucionar problemas e garantir o funcionamento adequado da
plataforma.
• Inteligência Logística
- Aquisição ou desenvolvimento de um software de gestão de estoque e logística: para

gerenciar o estoque de produtos e coordenar as entregas de forma eficiente, a empresa
precisaria investir na aquisição ou desenvolvimento de um software específico.
- Manutenção do software: além da aquisição, seria necessário pagar pela manutenção e

atualizações regulares do software.
- Contratação de profissionais qualificados: para trabalhar na área de inteligência logística, a

empresa precisaria contratar profissionais qualificados e experientes, o que poderia gerar um
custo adicional.
- Treinamento dos colaboradores: os colaboradores envolvidos na logística precisariam de

treinamento para operar o software e executar as tarefas de forma eficiente.
- Tecnologia de informação e infraestrutura: a empresa também teria que arcar com os custos
de tecnologia de informação e infraestrutura necessários para a implementação da inteligência
logística, como servidores e equipamentos de rede.
- Aquisição de dados e análise de informações: para que a inteligência logística seja efetiva, é
preciso ter acesso a dados e informações relevantes, que podem ser adquiridos por meio de
parcerias ou aquisição de serviços especializados.
• Petisco Canino Le Petit
- Custo de aquisição das rações junto aos fabricantes ou distribuidores;
- Custo de armazenamento das rações em um local adequado;
- Custo de transporte para a entrega das rações aos clientes ou para o abastecimento das lojas
físicas;
- Custo de pessoal envolvido no processo de venda e atendimento ao cliente;

- Custo de embalagens e etiquetas de identificação;
- Custo com despesas administrativas e tributárias.
Parceiros chave
- Parceiros de matéria-prima
- Parceiros de embalagem
- Nosso diferencial na nossa logística é procuramos parceiros fixos, “nossos próprios

entregadores” para que não corremos o risco de descumprimento daquilo que proporcionamos
aos nossos clientes, ou seja, nosso comprometimento precisa ser primordial.
Recursos chave
- Plataforma de e-commerce confiável: uma plataforma de e-commerce confiável é

fundamental para um hipermercado, permitindo que os clientes possam comprar online com
segurança e praticidade. A plataforma deve oferecer recursos de pagamento seguro, uma
interface intuitiva e fácil de usar, informações precisas sobre o estoque de produtos e opções
de entrega flexíveis. Além disso, a plataforma deve ser segura e confiável, protegendo
informações dos clientes e garantindo a privacidade deles.
- Infraestrutura de Tecnologia: a infraestrutura de tecnologia é essencial para o sucesso de um

hipermercado, incluindo sistemas de ponto de venda, sistemas de gerenciamento de estoque e
logística, sistemas de gerenciamento de dados e comunicações. A plataforma tecnológica deve
ser escalável e capaz de suportar volumes elevados de transações, mantendo a disponibilidade
e confiabilidade do sistema. Além disso, deve estar atualizado e ser capaz de se integrar com
outras tecnologias para permitir que o hipermercado acompanhe as tendências e as
necessidades do mercado.
- Estoque Amplo: um estoque amplo é fundamental para um hipermercado, permitindo que

ele uma ampla variedade de produtos para os clientes, atendendo a diferentes necessidades e
incapacidades. Além disso, o estoque deve ser gerenciado de forma eficiente, para evitar
estoques excessivos ou insuficientes, o que pode resultar em prejuízos financeiros. A gestão
de estoque deve incluir a identificação de produtos de alta rotatividade, bem como a previsão
da demanda com base em tendências de mercado e histórico de vendas.
- Equipe de Atendimento: uma equipe de atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de

um hipermercado, pois os funcionários são a cara da empresa para os clientes. A equipe deve
ser treinada para prestar um serviço de qualidade, sendo atenciosa e respeitosa com os
clientes. Além disso, os funcionários devem ser capazes de responder às perguntas dos
clientes, resolver reclamações e lidar com situações de conflito. A equipe de atendimento
também deve estar preparada para oferecer informações sobre produtos e ajudar os clientes a
encontrarem o que procuram.
- Logística de entrega inteligente: uma logística de entrega inteligente é essencial para garantir
que os clientes recebam seus produtos no prazo correto e em condições personalizadas. Isso
inclui o gerenciamento de escalas, o rastreamento de entregas, a escolha dos transportadores e
a gestão de armazéns. A logística deve ser eficiente, minimizando os custos e maximizando a
satisfação do cliente. A escolha do transportador e o planejamento de rotas devem levar em
consideração fatores como distância, tempo, disponibilidade e custo. Além disso, é importante
garantir que a embalagem e a passagem dos produtos sejam adequadas para evitar danos
durante o transporte. Uma logística de entrega inteligente pode melhorar a experiência do
cliente, aumentando a fidelidade e a recomendação da marca.
Atividade chave
- Abastecimento de produtos: adquirir produtos de fornecedores em grandes quantidades, para

manter estoques suficientes e garantir a disponibilidade de produtos para os clientes.
- Gestão de estoque: gerencie a movimentação dos produtos dentro do hipermercado,

garantindo que os itens estejam sempre disponíveis para os clientes, evitando estoques
excessivos ou escassez de produtos.
- Operação de caixa: processar as transações financeiras dos clientes, receber pagamentos em

dinheiro, cartão de crédito, débito ou vale-alimentação. Isso inclui garantir que o registro dos
produtos comprados esteja correto, calcular o valor total da compra e emitir notas fiscais.
- Marketing e publicidade: desenvolve campanhas publicitárias e promocionais para atrair

novos clientes e fidelizar os atuais. Isso pode incluir a criação de folhetos, anúncios em mídias
sociais e outros canais de publicidade, além de descontos especiais e programas de fidelidade.
- Gerenciamento de pessoal: contrate e gerencie uma equipe de funcionários para garantir que
o hipermercado funcione de forma eficiente e atenda às necessidades dos clientes. Isso pode
incluir recrutamento, treinamento, programação de turnos e avaliação de desempenho dos
funcionários.
Apêndice 16 – Quadro Canvas Le Petit
2.3 - Análise Mercadológica Aplicada
Planejamento Estratégico
O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se

estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando otimizado grau de interação
com os fatores externos - não controláveis - e atuando de forma inovadora e diferenciada.
Estão relacionadas ao conceito de planejamento Estratégico: Exigência de prazo usualmente
longo, acima de cinco anos, envolvimento provável de diversos altos executivos, necessidade
de avaliação do ambiente externo e interno e Definição de Missão, Visão e Valores.
Como consequência do processo de Planejamento Estratégico, as organizações

produzem ou atualizam alguns componentes. Exemplo: a visão de uma empresa que fornece
direcionamento para os próximos anos e orienta decisões estratégicas.
Criado nos Estados Unidos nos anos de 1960, tem como principal funcionalidade
estabelecer a direção a ser seguida pela organização e apresenta as seguintes características:
a) constitui-se em um processo de construção de consenso, bem como uma forma de

aprendizagem organizacional.
b) envolve a definição da missão, visão e valores da organização, bem como um

diagnóstico institucional que identifica os pontos fortes e os pontos fracos da organização.
Essa ferramenta (o planejamento estratégico) força o gestor a ter uma visão sistêmica
da organização e a refletir sobre os problemas e possíveis soluções até chegar a uma situação
e prever alternativas para direcionar as decisões e superar os problemas. São níveis de
planejamento estratégico existente: operacional, tático e estratégico.
Tomar decisões de marketing é tanto uma arte quanto uma ciência. Para criar o clima
de entendimento e inspiração necessário ao processo de tomada de decisão de marketing, as
empresas devem possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências
macroambientais e os efeitos microambientais específicos ao seu negócio. Os profissionais de
marketing holístico reconhecem que o ambiente de marketing apresenta constantemente novas
oportunidades e ameaças e entendem a importância de continuamente monitorar, analisar e se
adaptar a esse ambiente. (KOTTLER, 2012. Página 69.)
Marketing Social
O termo Marketing Social surgiu na década de 1970, quando Philip Kotler e Gerald
Zaltman perceberam que os princípios de marketing que estavam sendo usados para vender
produtos aos consumidores poderiam ser usados para disseminar ideias, atitudes e
comportamentos (WEINRICH, 2011).
O Marketing Social é uma estratégia de mudança de comportamento, aproveita-se das
técnicas de marketing para vender um produto intangível na maioria das vezes, mas que pode
estar atrelado a um produto tangível, por exemplo numa campanha de distribuição de
preservativos, que tem como objetivo geral alertar a população sobre o sexo seguro e a adoção
de planejamento familiar.
Marketing Ambiental
Marketing ambiental pode ser conceituado como uma modalidade que visa enfocar as
necessidades de consumidores ecologicamente conscientes e contribuir para a criação de uma
sociedade sustentável (Valério, 2005).
Também conhecido como marketing ecológico ou verde. Ser “verde” ou

ambientalmente correto não se limita, por exemplo, a inventar novas embalagens recicláveis,
mas sim a administrar uma cadeia de fatos que envolvem várias etapas, desde a fabricação,
relação com fornecedores, clientes, empregados, mídia e comunidade.
Consultoria
Diagnóstico
Foi diagnosticado pela nossa consultoria que o Hipermercado Le Petit não possui um
planejamento estratégico, sendo assim vamos propor utilizando ferramentas de análise
mercadológica o que nós acreditamos ser necessário.
A Lê Petit é uma empresa que visa e tem como um dos objetivos fazer a diferença nos
locais em que atua, por isso, identificamos que ela modifica a realidade dos consumidores e
das pessoas ao seu redor através de suas ações.
Devido a área de e-commerce da empresa ainda estar sendo implantada não há ainda
planejamento estratégico, organizacional e nem de RH elaborado. Contudo a empresa está
investindo em ações sociais de maneira genuína, para uma boa visibilidade da empresa.
Com isso, identificamos a necessidade de atuar no Marketing Social que vai auxiliar e
amenizar algumas das pautas da sociedade.
Apesar da Le Petit ser uma das maiores redes de Hipermercado do país, foi encontrado
uma deficiência no marketing ambiental da empresa, fizemos uma pesquisa e identificamos
que poucas sacolas são recicladas no país. Com base nisso fizemos uma proposta de melhoria.
Propostas
A consultoria ao identificar que a empresa não possui o Planejamento Estratégico

Organizacional, fez uma proposta conforme descrito abaixo:
 Missão
Ser líder é construir uma sociedade sustentável. Ser Le Petit é acreditar no
desenvolvimento sustentável, por isso, unimos uma perspectiva de um futuro melhor a
uma série de ações no presente, buscando a criação de um mundo melhor.
 Visão
Ampliar cada vez mais a marca Le Petit, usando sempre novas estratégias e
conquistando novos mercados.
 Valores
Diversidade, Inclusão, inovação, saúde, segurança, ética.
Tabela 7 – Análise SWOT
Força
 Mão de obra treinada: Colabores qualificados e motivados dentro do ambiente de

trabalho, que colaboram o crescimento do hipermercado e desenvolvem novas taticas
para melhorar os processos.
 Ser ativo nas redes sociais: Ter uma comunicação clara e divertidas nas redes sociais
para engajar o público, atrair mais leads e fixar a marca “Le Petit”
 Relacionamento com o cliente: Um relacionamento de confiança entre a empresa e o

cliente é de suma importância para o progresso da marca. Manter o cliente satisfeito é
a prioridade em todos os processos, desde a entrada até a finalização da compra.
Fraqueza
 Atraso: A falta de entregas mais estruturadas pode causar insatisfação ao cliente,

podendo assim “manchar” a identidade a marca.
 Erros internos e externos: A falta de processos internos e externos podem gerar

problemas irreversíveis, capaz de gerar mais custos para a empresa e perca de
material.
 Altas projeções: Ter metas alcançáveis é essencial, altas projeções podem causar
desanimo e descontamento da equipe interna.
 Manutenção de equipamentos: Manter todos os equipamentos em perfeito estado gera

um custo, a falta de revisão cotidiana gera grandes problemas.
Oportunidades
 Crescimento do e-grocery: desenvolver a marca no segmento de supermercados na

internet e aproveitar a demanda pouco explorada.
 Pouco market share explorado: com uma fatia pequena do mercado, a Le Petit tem
espaço para crescimento dentro do seu segmento, se tornando mais competitiva e
relevante.
Ameaças
 Crise Econômica: Durante uma crise econômica, as pessoas tendem a reduzir seus
gastos, optando por produtos mais baratos e mudando seus hábitos de compra. Isso
pode resultar em queda nas vendas da Le Petit.
 Pandemia: Pandemias, como a recente COVID-19, provaram ter um impacto

significativo nos hipermercados, levando a restrições de operações, menor fluxo de
clientes, preocupações com a segurança e uma mudança nas preferências de compra
dos consumidores.
 Desastres Naturais: Desastres naturais, como terremotos, enchentes ou furacões,

podem causar danos físicos às instalações dos hipermercados, interromper o
abastecimento e afetar a operação.
 Clima: Condições climáticas extremas, como tempestades, ondas de calor ou secas

prolongadas, podem afetar a disponibilidade de produtos frescos e a mobilidade dos
clientes, impactando as vendas.
 Furtos: O furto interno e externo pode resultar em perdas financeiras substanciais

para os hipermercados. Isso pode incluir tanto furtos de produtos quanto fraude de
funcionários.
 Manifestações: Manifestações e protestos podem causar conflitos civis, afetando a

segurança dos clientes e funcionários, bem como a operação normal do hipermercado.
 Falta de Estoque: A falta de estoque de produtos devido a problemas de

abastecimento, problemas na cadeia de suprimentos ou demandas inesperadas podem
resultar em insatisfação do cliente e perda de vendas.
 Validade dos Produtos: Produtos vencidos ou de baixa qualidade podem prejudicar a

reputação do hipermercado e resultar em perda de clientes.
Marketing Social
Sugerimos para a Le Petit, a criação do projeto chamado “CUIDAR FAZ BEM” onde
parte dos valores em vendas dos produtos serão revertidos em ajuda para ONG's de animais
abandonados.
Assim, garantindo a qualidade de vida enquanto estão sobre os cuidados das

instituições e à procura de um novo lar.
Publicando semanalmente em nossas plataformas online a ação do marketing social

que temos com as instituições, para que os clientes e seguidores fiquem sabendo da ação e
possam até se interessar em adotar com intuito de crescer e desenvolver engajamento social
com o público-alvo, gerando impacto positivo, conscientização e transformação na sociedade.
Consecutivamente, conquistando valores à imagem Le Petit de confiança e integridade.
Marketing Ambiental
Sugerimos a adoção de uma sacola biodegradável, onde sua degradação ocorre de 6

meses a 2 anos e depois de ser dissolvida, a mesma se transformará em ácido lático,
substância química não tóxica, produzida naturalmente por mamíferos causando menos
impacto e menos resíduos na natureza, resultando em diminuição de custos com sacolas
plásticas convencionais e gerando assim, valor agregado na Le Petit com a responsabilidade
ambiental e sustentabilidade.
Capítulo III
Conceito
O planejamento estratégico pode ser definido como um processo gerencial voltado

para criar a adequação dos objetivos e recursos da empresa às mudanças de oportunidades de
mercados. Na prática, isso significa planejar de modo que a empresa descubra e aproveite as
oportunidades da maneira mais inteligente e compatível com seus recursos (dinheiro, capital
humano, intelectual, produtos diferenciados, outras vantagens frente aos concorrentes),
estabelecendo objetivos (o que se deseja atingir) e estratégias (como chegar aos objetivos)
factíveis (Cobra, 1989. O planejamento estratégico direciona as ações da empresa em busca
de resultados, lucros, crescimento e desenvolvimento que assegurem seu sucesso.
Livro: planejamento estratégico de marketing Autores: Helton Haddad Silva; Evandro Cesar
Tenca; Paulo Henrique Schenini , Ano: 2018
Consultoria
Diagnóstico
O hipermercado LePetit ainda está no processo de criação do planejamento de

marketing a mesma já faz comunicação integrada, já faz pesquisa de campo e iniciou seu e-
commerce, porém ainda falta estruturar melhor o planejamento do ciclo de vendas no geral e
estabelecer seus objetivos e metas.
Proposta
Nossa consultoria propõe adotar as seguintes atitudes baseadas em nossos estudos

sobre a situação da empresa.
Situação atual de mercado

A situação atual do mercado se baseia em um pequeno reflexo do que aconteceu no passado, a
pandemia. Imagina que existe uma máquina com as engrenagens rodando “perfeitamente” e de repente
surge uma ferrugem inesperada, que para a máquina por inteiro, contamina alguns sistemas e faz com
que tudo mude. Foi assim que a pandemia afetou o mundo todo. Hábitos, costumes, políticas,
socialização, maneiras de se comportar e pensar, tudo mudou.
O Hipermercado Le Petit Comércio de Alimentação Limitada, cuja sede está instalada na Rua das
Flores, 2005, no Brooklin em São Paulo, é a maior empresa de varejo do segmento de alimentação de
nacionalidade francesa, e atua no Brasil desde 1975, contando com a média de 50 mil colaboradores
alocados em 400 lojas localizadas em vários estados do país. Em São Paulo, existem 20 lojas de
trabalho, cada uma com aproximadamente 125 funcionários em média. Mesmo após 3 anos ainda
estamos lidando com as consequências, assim como o mundo teve que se reinventar, o mercado Le
Petit também.
No que se refere ao ambiente tecnológico, observamos que se atualizar e adaptar é fundamental para o
crescimento de uma empresa, como podemos ver, de acordo com a 33a edição da Pesquisa Anual
sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas (FGV EAESP), de 2022. A pandemia acelerou o
processo de transformação digital nas empresas brasileiras. A pesquisa revela que a transformação
digital em 2021 equivale ao progresso que normalmente levaria de um a quatro anos. Isso sugere que
as empresas, incluindo redes de varejo como a Le Petit, adotassem tecnologias e práticas digitais de
forma mais rápida e intensa devido à necessidade de se adaptar às mudanças impostas pela pandemia.
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box e da empresa Dito, de 2023, pontua como as transformações
no setor de varejo impulsionadas pelo uso crescente de tecnologias digitais. Essas tecnologias estão
melhorando a experiência do cliente, com a maioria dos entrevistados reconhecendo o valor da
tecnologia no processo de compra. O uso de QR Codes para pagamento e a popularidade das carteiras
digitais e chatbots são indicativos de como os consumidores estão se acostumando a interações digitais
e formas mais convenientes de fazer compras.
A partir disso, vamos analisar como essas tendências e evoluções tecnológicas podem afetar o
segmento de supermercados, e portanto, a Le Petit:
· Realizou uma transformação digital que pode permitir que a Le Petit otimize suas operações,
melhorando a gestão de estoques, otimizando a logística de entrega e minimizando o
desperdício de alimentos através de novos sistemas e tecnologias
· A adoção de tecnologias como QR Codes, métodos de pagamento digitais e chatbots pode
melhorar significativamente a experiência dos clientes, tornando o processo de compra mais
rápido, agradável e personalizado.
· Coletar dados valiosos sobre os hábitos de compra dos clientes. Isso possibilita a
personalização de ofertas, promoções direcionadas e uma compreensão mais profunda das
preferências dos seus clientes.
Sobre o ambiente natural, percebe-se que após a pandemia, os consumidores estão mais exigentes e
preocupados com questões sociais, sustentabilidade e tecnologia, de acordo com um estudo da
"Pesquisa Mosaiclab". Eles buscam conveniência, serviços gratuitos, conforto e valorizam a
conectividade proporcionada pelas marcas. As empresas precisam adotar tecnologia e dados para
atender às necessidades dos consumidores e considerar suas emoções nas estratégias de negócios.
Neste cenário, líderes empresariais como o CEO da Nestlé Brasil destacam o compromisso com
alimentos mais saudáveis, a C&A foca em melhorar a experiência digital, e o CEO da Leroy Merlin
Brasil ressalta a importância da inovação e da diversidade.
Cada vez mais fica notório a preocupação da humanidade com o planeta em que vivemos. Com os
avanços das mídias sociais e tecnologia conseguimos ter mais consciência do impacto que temos na
Terra. Atualmente estamos podendo acompanhar uma crise climática no mundo que deixou de ser
relacionada a causas naturais e passou a ser consequências das atividades humanas.
No cenário atual, as tendências indicam uma crescente demanda por práticas sustentáveis e éticas por
parte das empresas.Tendo como exemplo a matéria da Unilever, uma das maiores empresas de bens de
consumo do mundo, que incluiu 27% de plástico reciclado em suas embalagens, fica claro que a
responsabilidade ambiental é um diferencial competitivo. Para o mercado "Le Petit" a inclusão de
plástico reciclado nas embalagens pode não apenas atrair visibilidade, mas também contribuir para a
redução da poluição plástica, podendo explorar parcerias com agricultores locais, ampliar a oferta de
produtos orgânicos e implementar medidas para redução do desperdício de alimentos. Essas ações não
apenas enfatizam a responsabilidade ambiental, mas também apoiam a comunidade local. A prática de
marketing responsável, como a divulgação clara e transparente de iniciativas sustentáveis, éticas e
inclusivas, constrói a confiança do cliente. Integrar essas informações nas embalagens, no site e nas
redes sociais ajuda a construir uma imagem sólida e autêntica.
Ao fazer isso, o mercado pode diferenciar-se e atrair consumidores que valorizam a sustentabilidade e
a ética, alinhando-se às tendências globais e criando um impacto positivo tanto para a marca quanto
para a comunidade.
Como exemplo de tendencias globais, podemos citar uma mudança sociocultural, o crescimento do
delivery e a dificuldade das empresas e passar segurança a seus clientes. Lembrando que, o
hipermercado Le Petit já atua pensando na sustentabilidade, as ideias acimas são para agregar seu
quadro.
Durante a pandemia no Brasil, o delivery cresceu inicialmente, mas o e-commerce de bens de

consumo massivo (FMCG) enfrentou desconfiança, com a maioria dos consumidores preferindo lojas
físicas por ser ao sociocultural. Os principais desafios para o e-commerce incluem preocupações com
segurança, falta de atendimento presencial, desconfiança em fornecer dados online e atrasos nas
entregas.
No entanto, uma tendência recente mostra que os consumidores estão optando pelo "clique e retire"
em vez da entrega em casa. Isso se deve à conscientização dos custos, já que o "clique e retire" não
cobra frete. Os consumidores preferem retirar os produtos no caminho para o trabalho ou para casa.
Além de fatores tecnológicos, demográficos, naturais e socioculturais, o fator político- legal e

econômico tiveram impactos decisivos para a tomada de decisão das empresas e consumidores.
Conforme a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) diz que o aumento nos preços dos
combustíveis vai fazer os alimentos ficarem mais caros para todos nós nas próximas semanas.
Recentemente, a gasolina subiu 16,2% e o diesel 25,8%, aprovados pela Petrobras. Isso vai causar um
aumento nos preços das frutas, verduras e legumes, que estragam rápido e têm estoques curtos. A
carne e o leite vão ficar mais caros no início de setembro, e os produtos industrializados podem subir
em cerca de um mês.
O vice-presidente da ABRAS, Márcio Milan, diz que o aumento dos combustíveis foi uma surpresa e
vai afetar os preços de tudo, atingindo o bolso do consumidor. Com a inflação subindo, as pessoas vão
perder poder de compra, e isso pode fazer com que os produtos fiquem parados nas prateleiras dos
supermercados, o que é ruim para as empresas, já que muitos produtos têm validade curta. Afetando
assim o sistema econômico de marcados, interferindo no estoque de produtos, reposições e melhores
momento para comprar.
Nossa politca- legal também impacta diariamente nas todas de decisões. A IFI destaca que as alíquotas
do IVA propostas pela reforma tributária devem variar entre 20,03% e 30,7%. Essas taxas são
consideradas altas e estão entre as maiores do mundo para impostos sobre o consumo. Isso pode ter
impactos significativos nos preços de bens e serviços para os consumidores. O relatório observa que a
alta alíquota do IVA reflete o peso dos impostos sobre o consumo na matriz tributária do Brasil, que é
regressiva. Ou seja, significa que os impostos têm um impacto proporcionalmente maior sobre os
indivíduos de menor renda. A reforma é vista como uma oportunidade de abordar essa regressividade.
O relatório também menciona a redução da taxa básica de juros e seu impacto na economia brasileira.
Destaca-se que os avanços institucionais em curso, incluindo a reforma tributária, estão contribuindo
para um cenário macroeconômico mais favorável e para a estabilidade da inflação. Alem disso, a
matéria enfatiza a natureza estratégica e inadiável da reforma tributária em andamento, em destaque a
necessidade de se alcançar um sistema mais simples, justo e eficiente.
Tabela 8 – Análise SWOT de Marketing do Hipermercado Le Petit

Forças
 Marca forte - uma marca internacional com mais de 400 lojas nacionais.
 Política ESG - a empresa tem ações sociais com a comunidade envolta, atraindo a
atenção do “cliente verde”.
 Marketing de atração - a Le Petit possui estratégias de Inbound Marketing,
utilizando conteúdos relevantes para atrair o seu público e gerar vendas.
 Comunicação - usa diversos meio de comunicação (ommnichannel) para propagar sua
promoção.
Fraquezas
 Atrasos e alterações de pedidos - Envio dos produtos com rapidez e manter o

“frescor” de verduras, como exemplo.
 Sem marca própria - não possui marca própria, comparando as concorrentes
 E-commerce não estruturado - falta de processos no e-commerce para que possa
satisfazer mais o cliente
 Indisponibilidade de produtos - divulgar no e-commerce todos os produtos
disponíveis em loja.
 Entrega de refrigerados - dificuldade na entrega de produtos refrigerados.
Oportunidades
 Crescimento no e-commerce - pelo e-commerce está em crescimento e se

atualizando a todo momento é uma oportunidade para Le Petit se reinventar.
 Novas gerações de clientes - Atingir um público mais jovem que está na internet.
 Utilização de ferramentas para se destacar no mercado - Aprimorar com os
avanços das ferramentas de marketing
 Apps de delivery - fazer parcerias com delivery para propagar mais a marca.
Ameaças
 Aumento do clique e retire - com o aumento do clique e retire corta

 Expectativa do consumidor - como as grandes marcas estão com o e-commerce bem
estruturado e a Le Petit está ainda “caminhando” para isso, pode haver uma
comparação do público.
 Comportamento do consumidor - o hábito da população é ir ao supermercado físico.
 Mercados regionais - os mercados reginais conseguem atender as necessidades mais
rápido.
Objetivos e metas
- Criar parcerias para ampliar o delivery até 2024.
- Desenvolver um novo produto de marca própria até 2025.
- Implementar e desenvolver o e-commerce até 2026.
Pós-venda
1. Relacionamento
Estreitar o relacionamento com os clientes através de um programa de um pós-venda

forte. A ideia seria estimular as vendas dos nossos produtos e fidelizar as personas leais à
marca Le Petit através de ofertas e benefícios exclusivos para os membros do programa Le
Petit Fidèles.
Benefícios sugeridos para clientes do programa de fidelidade (pós-venda):
- Serviços de pontuação em dobro para membros do programa na troca de produtos à venda

no e-commerce;
- Frete grátis para compras no e-commerce acima do preço mínimo de compra;
- Acima de um determinado valor, grátis um brinde com três opções para escolha do cliente
antes de finalizar a compra;
- Ofertas exclusivas semanais e/ou diárias;
- Descontos progressivos conforme o nível de membro do cliente;
- Acesso antecipado às campanhas, lançamentos e promoções dos produtos da marca Le Petit;
- Suporte dedicado aos membros do programa de fidelidade.
2. Comunicação
Em busca da melhoria contínua e do desenvolvimento de novas soluções que resolvam

a necessidade do cliente, pensamos em criar uma pesquisa para a coleta de feedbacks dos
clientes que compraram em nosso e-commerce.
Perguntas presentes na pesquisa de satisfação da Le Petit:
Qual gênero você se identifica?
Quando foi a sua última compra na Le Petit?
Em uma escala de 1 a 5, o quão satisfeito você está com a sua compra na Le Petit?
O que você mais gostou em relação ao nosso serviço?

O que você acha que poderíamos melhorar em relação ao nosso atendimento?
Você recomendaria a Le Petit para outras pessoas?
3. Ouvidoria
Para garantir um pós-venda eficiente, é necessário que a Le Petit tenha uma equipe
dedicada para o atendimento e solução de quaisquer problemas de clientes com a empresa.
Esse atendimento deve ser humano e eficiente, visando sempre a satisfação do

consumidor, garantindo que ele esteja satisfeito com o serviço prestado.
4. Análise de dados
A última solução para o pós-vendas da Le Petit é a análise de dados. Com a

implementação de análises de dados e Business Intelligence (BI), a Le Petit pode coletar
dados do programa de fidelidade, feedbacks, ouvidoria, satisfação, e-commerce e outros
pontos de venda, para analisá-los e ter insights valiosos sobre seu desempenho e os hábitos de
compra de seus clientes. Pode também identificar tendências de consumo, entender quais
produtos são mais populares, otimizar o estoque e melhorar a sua eficiência operacional.
Além disso, a BI pode ser usada para segmentar clientes, personalizar promoções,
ofertas, e criar uma experiência mais satisfatória para os clientes, resultando em um aumento
nas vendas e na fidelidade à marca. A análise de dados e BI permitem a Le Petit tomar
decisões estratégicas para prosperar no mercado competitivo do e-commerce e hipermercados.
Considerações Finais
Concorrência
A transformação digital é uma tendência em ascensão e constante mudança no setor de
varejo. A Le Petit deve continuar a adotar e adaptar-se às últimas tecnologias para manter-se
competitiva e destacar-se no mercado.
Com base nos dados e notícias analisadas, a evolução e as tendências tecnológicas têm
o potencial de trazer vários benefícios para a Le Petit.
Desde melhorias na operação até uma experiência do cliente aprimorada, a Le Petit
pode se manter relevante e bem-sucedida no seu segmento, desde que a empresa busque se
adaptar em um ambiente de constante mudança.
Referências:
Quais são os custos fixos e variáveis de um supermercado? Datasales Abril, 2022.

https://blog.datasales.io/custos-fixos-e-variaveis-de-um-supermercado/. Acesso em 01 nov.
2022. 18:21hrs
Definindo o Conceito de um Produto. Projeto Simplifica, 2019. Disponível em:

https://simplificadesign.medium.com/definindo-o-conceito-de-um-produto-7a686183a 7ff/.
Acesso em 04 nov. 2022. 19:22hrs
Del I. Hawkins, David L. Mothersbaugh, Comportamento do Consumidor: Construindo a

Estratégia de Marketing (2018, cap. 1)
KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary: Pearson Education, Limited, 12 de mar. de 2015
KOTLER, Philip: Administração de Marketing, 2012.
Energia é a segunda maior despesa na gestão de supermercados. Advogados

Reunidos.Dezembro,2016.
https://www.aradvogadosreunidos.com.br/energia-e-segunda-principal-despesas-na- gestao-
de-supermercados/. Acesso em 02 nov. 2022. 19:00hrs
Aluguel de galpões comerciais em 2019 atinge recorde em 15 anos. Moving Imóveis.

Janeiro, 2020.
https://blog.movingimoveis.com.br/aluguel-de-galpoes-comerciais-em-2019-atinge-re corde-
em-15-anos/. Acesso em 01 nov. 2022. 18:26hrs
Brasileiro gasta em média 200 reais por mês com animal de estimação. Veja economia, 2021.
18:45hrs
Salário médio de supermercados no Brasil em 2022. Talent.com.

https://br.talent.com/salary?job=supermercados#:~:text=Sal%C3%A1rio%20M%C3% A9dio
%20de%20Supermercados%20em%20Brasil%202022&text=Quanto%20um%
20Supermercados%20ganha%20no,a%20ganhar%20R%2442.006%20anuais.
Acesso em 01 nov. 2022. 18:30hrs
TEIXEIRA, Tarcísio. Comércio Eletrônico: Conforme o Marco Civil da Internet e a

regulamentação do e-commerce no Brasil. São Paulo: Editora Saraiva, 2015
Veja como transmitir o conceito de marca no seu posicionamento de mercado. Grupo

Criativo, 2022. Disponível em: https://grupocriativo.com/veja-como-
transmitir-o-conceito-de-marca-no-seu-posiciona mento-de-mercado/. Acesso em 04 nov.
2022. 18:00hrs
WERNKE, Rodney. Análise de custos e preços de vendas. Editora do direito, 2017
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada, 2019.
PRANDO, Lye. Projeto de Pesquisa de Marketing, 2018.
HAGUE, Paul, CUPMAN, Julia. Market Research in Practice: An Introduction to Gaining

Greater Market Insight, 2016.
BIRN, Robin. The Market Research Toolbox: A Concise Guide for Beginners, 2022.
Livro: planejamento estratégico de marketing Autores: Helton Haddad Silva; Evandro Cesar
Tenca; Paulo Henrique Schenini ,
Ano: 2018
Editora: FGV
Referência: capítulo 1 “Conceitos, críticas e evolução do planejamento estratégico de
marketing (PEM]” pág ?

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIA ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PROJETO DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR

Turma: 4ºJ e 3ºD

Nome da empresa: Diamond Consultoria Ltda.

Segmento: Consultoria de Marketing.

O nome "Diamond Consultoria" teve origem de um dos integrantes do nosso grupo em

A cor Cinza Cristal, representa transparência, elegância, sofisticação, sua tipografia e

Slogan: Lapidando negócios, formando diamantes.

Nome: Hipermercado Le Petit

Razão social: Hipermercado Le Petit Comércio de Alimentação Limitada.

Endereço: Rua das Flores, 2005 – Brooklin – São Paulo (Sede)

Quantidade de colaboradores: Média de 50 mil.

Número de plantas (se possuir filiais) 400 lojas.

Ramo de Atividade/ Negócios / Produtos ou Serviços: CNAE: 4711-3/02 Comercio

varejista de mercadorias em geral, com predominância em produtos alimentícios –

“Quando falamos de microambiente, estamos ressaltando todos os pontos internos à

Tudo o que a empresa pode controlar se caracteriza como Microambiente, que

“Ambiente demográfico: um dos elementos fundamentais dos mercados são as

Ele é um ambiente de forças externas que a empresa não consegue controlar,

Composto de Marketing – 4P’s

Entende-se que a praça é um pilar mais amplo, trata-se na verdade de toda

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Entende-se que a promoção é a comunicação de valor de uma imagem, produto

Levando em consideração que Microambiente é o ambiente interno de uma empresa, o

A área de e-commerce da Le Petit ainda está em processo de estruturação. Não existe

O hipermercado varejista, observando seus concorrentes, percebeu que é

Composto de Marketing – 4Ps:

A empresa varejista tem como objetivo, pessoas físicas, os consumidores finais. É um

Ao realizar a análise sobre o Hipermercado Le Petit, a consultoria propõe que a

E que ainda realize treinamento de funcionários para manuseio dos produtos

O comportamento do consumidor é um processo complexo e multidimensional. As

O comportamento do consumidor pode ser definido como uma variável

“Quando você define um conceito você indica o verdadeiro sentido do produto

Compreende-se que para a criação de um produto, se faz necessário que ele

A marca é algo muito importante, pois posiciona produtos e empresas no

A consultoria analisando os resultados em análise de ambiente mercadológico,

Levando em consideração o crescimento no segmento da indústria pet visando

Figura 5.6 – Produto Lançamento Le Petit Filhotes

Fonte: Elaborada pelos autores, 2022

Preservando e respeitando a marca de origem francesa, a consultoria desenvolveu a

Figura 6.6 – Logotipo Marca Própria Le Petit

Fonte: Elaborada pelos autores, 2022

Composição básica do produto: Farinha de trigo, quirera de arroz, farinha de vísceras

Tabela 1 – Análise Garantida

Tabela 2 – Recomendações de Alimentação

Peso do Pet 1-6kg

Os valores da tabela são orientativos e devem ser adaptados à raça, ao comportamento

Descrição das Características do Produto/ Embalagem:

O Biscrok Le Petit Filhotes oferece biscoitos crocantes em formato de ossos, livre de

Na embalagem contém 300g de produto.

A empresa Le Petit já tem um compromisso permanente com a contribuição para o

1.3 Processo de Formação de Preços

Os custos são todos os gastos relacionados diretamente com a fabricação do produto

“Como custos são classificados os gastos efetuados para fabricar produtos ou

Resumindo, é necessário fazer um levantamento de todos os custos e as variáveis

Despesas são recursos que se aplica na estrutura gerencial de sua organização, em

Pensando nisso, acreditamos que os petiscos para cachorros Le Petit é um produto de

Faturamento Faturamento Faturamento Quantidade de Quantidade de

R$ 12,4 R$ 31 R$ 2.583 400 50.000

Funcionários Água Luz e Despesas Totais

Tabela 5 – Informações de precificação