Instituto superior de comunicação e

imagem de Moçambique

Licenciatura em Gestão Empresarial

Tema: Ambiente do Marketing

Discente:
Hamisse Pedro Amade- 2021362
Momede Farid Khan- 2021182
Pedro Salvador- 2021188

Docente: Patrício Mavocuana

 Maputo, Maio de 2022

Índice
Introduçao...............................................................................................Erro! Marcador não definido.
Objectivo Geral......................................................................................................................................4
Objectivo especifico..............................................................................................................................4
Microambiente......................................................................................................................................5
Empresa.................................................................................................................................................5
Fornecedores.........................................................................................................................................6
Clientes..................................................................................................................................................6
Concorrentes.........................................................................................................................................7
Intermediários.......................................................................................................................................8
Macroambiente.....................................................................................................................................8
Ambiente demográfico..........................................................................................................................8
Ambiente econômico............................................................................................................................9
Ambiente natural..................................................................................................................................9
Ambiente tecnológico.........................................................................................................................10
Ambiente político-legal.......................................................................................................................11
Ambiente cultural................................................................................................................................11
Conclusão............................................................................................................................................13
Bibliografia..........................................................................................................................................14

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Introdução
No presente trabalho iremos abordar ambiente do marketing que segundo o Kotler, P. está
dividido em dois factores que é microambiente e macroambiente.

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Objectivo Geral
Conhecer e apresentar os pressupostos do ambiente do marketing

Objectivo específico
 Identificar os ambientes do marketing
 Conceitua-los
 Reconhecer o impacto que tem nas organizações

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Ambiente de Marketing
O ambiente de marketing consiste em fatores e forças externas que influenciam positivamente
ou negativamente a administração de marketing em seu relacionamento com os clientes-alvo.
As empresas bem-sucedidas sabem a importância da constante observação e adaptação às
mudanças do ambiente, pois ele pode oferecer tanto as oportunidades quanto as ameaças
(KOTLER; ARMSTRONG, 2000).

“O ambiente geral é formado por seis componentes: ambiente demográfico, ambiente

econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico, ambiente político-legal
e ambiente sócio-cultural. Esses ambientes contêm forças que podem produzir um impacto
importante sobre os participantes do ambiente de tarefa. Participantes do mercado devem
prestar muita as atenções nas tendências e nos acontecimentos desses ambientes e realizar
ajustes oportunos em suas estratégias de marketing.” (KOTLER, 2000, p.37)

Na percepção de Kotler e Keller (2006), o ambiente de marketing divide-se em Macro e

Microambiente.

Microambiente
De acordo com Minadeo (2008), o microambiente é aquele mais diretamente próximo à
empresa envolvendo fatores como a empresa, os fornecedores, clientes, concorrentes, público
e intermediários.

Empresa
É aquela que produz o produto ou oferece o serviço.

Para fazer um bom plano estratégico é preciso os profissionais de marketing levem em

consideração todos os outros departamentos que compõem uma empresa.
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O funcionamento dela é como um grande motor e cada departamento é uma parte da
engrenagem, por isso é importante ter sempre equipes que estejam alinhadas umas com as
outras para garantir uma estratégia de administração brilhante.

Então, em primeiro lugar, é preciso que a empresa esteja integrada para atingir seus objetivos
em todos os setores, a exemplo de:

 Vendas
 Recursos humanos
 Logística
 Finanças
 Produção
 Marketing.

Fornecedores
A escolha dos fornecedores tem grande importância no planeamento da empresa. É preciso
descobrir quem são, onde se localizam os fornecedores e quais são os mais adequados para o
seu negócio. Por outro lado, obter boas condições de compras depende de negociação
permanentemente com os fornecedores e ter atenção às oportunidades. Quanto mais tempo se
ganhar para pagar o fornecedor, melhor para seu caixa (SEBRAE, 2012).

A relação com os fornecedores precisa ser de parceria, pois afeta fortemente os processos
produtivos de qualquer organização.

Clientes
Considera-se como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado
bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se distinguir o cliente direto
(aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou
distribuidor) e o cliente final (aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou
de alguém a quem oferece o bem) (NUNES, 2009).

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Para Philip Kotler (1998), as empresas podem ter cinco tipos de clientes:

1. Mercados consumidores- consistem em indivíduos e famílias que compram serviços e

bens para o consumo pessoal.

2. Mercados organizacionais- compram bens e serviços para processamento posterior ou

para o uso em seu processo de produção.

3. Mercados revendedores- compram bens e serviços para revendê-los com uma margem
de lucros.

4. Mercados governamentais- são constituídos de órgãos governamentais que compram

bens e serviços para transferi-los a outros que necessitam deles ou para produzir
serviços públicos.

5. Mercados internacionais- consiste em compradores em outros países, incluindo

consumidores, produtores, revendedores e governos.

Concorrentes
Podem disputar clientes, consumidores ou usuários, como é o caso de empresas que oferecem
os mesmos produtos ou serviços colocados no mesmo mercado consumidor. Podem disputar
também os recursos necessários, como é o caso de empresas que precisam das mesmas
entradas, entre as quais dinheiro, materiais e matérias-primas, máquinas e equipamentos,
tecnologia, recursos humanos, serviços. A concorrência quanto a saídas ou entrada provoca
alterações no mecanismo de ofertas e procura do mercado, interferindo nas disponibilidades,
nos preços, na qualidade e na relativa facilidade ou dificuldade na obtenção dos recursos
indispensáveis às operações da empresa. A concorrência afeta a dinâmica do ambiente,
provocando turbulência e reatividade ambiental (CHIAVENATO, 2007).

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Intermediários
Os intermediários de marketing trabalham como mediadores que visam melhorar a atuação
da empresa no mercado.

Os intermediários de marketing ajudam as empresas a vender, promover e distribuir os

produtos dela para os compradores finais.

Entre os intermediários de marketing estão os revendedores, empresa de distribuição física,

agências de serviços de marketing e intermediários financeiros.

Macroambiente
O macroambiente pode ser entendido, de acordo com Palmer (2006), pelas forças
tecnológicas e econômicas, político-legais e socioculturais existentes, são as forças que estão
afastadas da organização, mas que mesmo assim impactam diretamente no desempenho das
mesmas.

Outros autores acrescentam algumas outras variáveis para o macroambiente, como Kotler e
Keller (2006), que acrescentam as forças demográficas e naturais.

Ambiente demográfico
Está ligado as características da população de um determinado lugar. Pode ser estudo de
idade, ocupação, sexo, densidade, raça e outros fatores. O ambiente demográfico é de grande
interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas e pessoas constituem
mercado

Este ponto é muito importante para a identificação de oportunidades ligadas ao seu público-
alvo.

Essas informações são extremamente valiosas para que uma empresa possa conhecer o seu
público e desenvolver estratégias de marketing mais assertivas, além de identificar novas
oportunidades de negócio.

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Geralmente, uma pesquisa de mercado é capaz de fornecer dados importantes sobre o
ambiente demográfico.

Ambiente econômico
O ambiente econômico consiste em factores que afectam o poder de compra e o padrão de
gastos das pessoas. Os profissionais de marketing devem prestar bastante atenção às
principais tendências e padrões de consumo de seus mercados mundiais.

Esse fator é fundamental para o funcionamento da sua empresa.

A economia afeta não só a forma como você realizará investimentos na sua empresa mas
também o comportamento de consumo do seu público.

Em época de crise econômica do país por exemplo, as pessoas tendem a evitar a compra de
produtos mais supérfluos.

Pode afetar também no seu processo de precificação e chegar ao ponto de interferir até onde o
seu produto ou serviço será ofertado.

Outras coisas que também estão ligadas ao ambiente econômico é a bolsa de valores e
cotação do dólar ou moedas de outros países.

A verdade é que você precisa de capital para realizar os seus objetivos e por isso este é um
fator que deve sempre ser acompanhado.

Ambiente natural
O ambiente natural faz referência à forma como as organizações utilizam recursos naturais
(insumos) ou como eles são afetados pelas ações de marketing.

Fatores como mudanças climáticas e desastres naturais, por exemplo, podem impactar
consideravelmente a capacidade operacional das empresas.

É também essa área que vai dar uma atenção especial à sustentabilidade, à preservação e ao
uso consciente de recursos naturais.

O ambiente natural diz muito sobre o posicionamento das marcas, já que as atividades
rotineiras das organizações podem influenciar o meio ambiente positiva ou negativamente.

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Além disso, a preocupação com o meio ambiente tem sido cada vez mais valorizada ao longo
dos anos, e a adoção de estratégias como o marketing verde gera uma grande vantagem
competitiva frente à concorrência.

Cada vez mais, o público tende a encarar de forma simpática marcas que se posicionam dessa
forma no mercado.

Ambiente tecnológico
Empresa blockbuster como exemplo de marca que faliu por causa do ambiente de marketing
tecnológico

O ambiente tecnológico diz respeito à forma como as novas tecnologias dão origem a
mercados e também oportunidades.

Não é novidade para ninguém que o mundo está em constante transformação tecnológica.

O que acontece, então, é que as empresas que não acompanham essas mudanças carregam
uma enorme desvantagem diante da concorrência pois o mundo está mais tecnológico agora
para aumentar o nível de produção e evitar a fadiga tem se substituído a mão-de-obra humana
pelas máquinas e robôs, deixando muitos homens desempregados.

Para ter uma ideia do que se está falando, basta olhar para trás e lembrar como tudo era tão
diferente 15 anos atrás. Em apenas uma década e meia, mudamos drasticamente a nossa
forma de nos comunicar antigamente eram usados mensageiros para transportar mensagem
percorrendo km de distância para poder entregar uma mensagem, mas agora pelo celular é
possível se comunicar até com quem estiver em outro continente como se ele estivesse aqui
do nosso lado levando a falência as empresas de correio, nossa forma de comprar e de nos
relacionarmos de uma maneira geral. Com as empresas, não podia ser diferente. E não foi.

lembrar o nome de algumas gigantes empresas que acabaram afundando por não terem
apostado em inovação:

Blockbuster: foi a principal rede de locadoras de filmes e chegou a ter mais de 9 mil lojas
espalhadas por todo o mundo. Ao empacar no velho modelo de comercializar VHS e DVDs,
acabou sendo engolida pelos serviços de streaming, como Netflix e catálogos on demand

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BlackBerry: quem não se lembra dos aparelhos celulares da marca, os que primeiros se
aproximaram do conceito dos atuais smartphones? Com teclados semelhantes ao do
computador, o BlackBerry liderava entre os celulares do começo dos anos 2000,
especialmente no mundo corporativo. Porém, não acompanhou os novos modelos
touchscreen e ficou para trás.

Ambiente político-legal
Político-legal é o ambiente que compreende as leis, as agências governamentais e os grupos
de pressão política que influenciam no funcionamento das empresas.

Como exemplo, posso destacar o aumento de impostos determinados pelo governo, os quais
geram impacto tanto nas organizações quanto no comportamento dos consumidores, que pode
comprar menos em consequência do menor poder de compra.

Além disso, toda empresa tem as suas atividades regulamentadas e limitadas por legislações,
e esse fator também deve ser observado em consideração para a elaboração de campanhas de
marketing.

Um marco relativamente recente que pode ilustrar o ambiente político-legal foi a edição do
Código de Defesa do Consumidor, em 1990, estabelecendo normas de proteção aos
compradores contra práticas abusivas.

Ambiente cultural
É o ambiente mais forte na hora de colocar em jogo os fatores de influência do
comportamento de seus clientes.

A cultura de uma região ou de um país é o que há de mais poderoso na hora de montar a sua
estratégia de marketing.

O posicionamento de uma marca pode ser o mesmo para o mundo todo, mas a estratégia que
ela vai usar vai depender da cultura de cada região.

Um grande exemplo disso é a Coca-Cola. Ela é presente em mais de 200 países, mas a
estratégia que ela usa nos EUA não é a mesma utilizada em Moçambique.

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Aqui no nosso país por exemplo, nós não temos o costume de tomar refrigerante de cereja, no
qual é presente no gosto popular dos americanos.

Este ambiente cultural afeta as preferências, percepção de valor, demanda, processo de

compra do seu público, e outros diversos fatores.

Pensar no macroambiente como o todo requer muita habilidade e estudo para traçar uma
estratégia que tenha o diferencial diante todos os seus concorrentes.

Vale lembrar que estes são fatores que afetam todas as empresas, de todos os segmentos.
Você precisa fazer diferente!

Vimos que existem dezenas de fatores de influência de um plano de administração de

marketing de uma empresa, mas não para por aí!

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Conclusão
Após a elaboração do trabalho, concluímos que o ambiente do marketing é indispensável para
qualquer empresa que esteja em busca de uma vantagem competitiva no mercado. Conhecer e
analisar os ambientes do marketing é muito importante, pois ela determinará os caminho do
plano do marketing e as importantes decisões para o sucesso do seu negócio.

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Bibliografia
Kotler & Gray, A (2008), Princípios de Marketing(12ª ed.).(s.l), Pearson universidades.

https://Nelipatel.com

https://Rockcontent.com

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