Índice

1. Introdução....................................................................................................................................1

2. Textos Administrativos................................................................................................................2

2.1. Definição...................................................................................................................................2

2.2. Características...........................................................................................................................3

2.3. Normas e Técnicas de Elaboração............................................................................................4

2.4. Tipos.........................................................................................................................................5

2.4.1. Relatório................................................................................................................................6

2.4.1.1. Definição.............................................................................................................................6

2.4.1.3. Estrutura..............................................................................................................................7

2.4.1.4. Exemplo..............................................................................................................................8

2.4.2. Memorando............................................................................................................................9

2.4.2.1. Definição.............................................................................................................................9

2.4.2.2. Normas e Técnicas de Elaboração......................................................................................9

2.4.2.3. Estrutura............................................................................................................................10

2.4.2.4. Exemplo............................................................................................................................10

3. Conclusão..................................................................................................................................10

4. Referências Bibliográficas.........................................................................................................11

1. Introdução
No contexto das organizações, a comunicação é um dos factores mais importantes para o seu
bom funcionamento. E, dentre os tipos de comunicação utilizados nas empresas, os textos
administrativos ocupam um lugar de destaque. Esses textos são utilizados para transmitir
informações importantes e tomar decisões, sendo uma ferramenta essencial para o sucesso de
qualquer organização.

Devido à sua importância, o estudo dos textos administrativos tem sido objecto de interesse de
pesquisadores e profissionais da área de administração e comunicação. Neste trabalho, será
realizada uma análise crítica dos textos administrativos, com o objectivo de compreender as
características, normas e técnicas utilizadas na redação desses textos.

Serão abordados temas como a definição, características, tipos, normas e técnicas usadas na
elaboração de textos administrativos. Além disso, serão discutidos aspectos relacionados à
linguagem técnica e objetiva, que são fundamentais para a clareza e a efetividade dos textos
administrativos.
2. Textos Administrativos

2.1. Definição

Os textos administrativos são definidos como textos produzidos no âmbito empresarial,

utilizados para transmitir informações, fazer solicitações, tomar decisões, entre outras finalidades
que visam o funcionamento adequado de uma organização. Segundo Beuren (2015, p. 104), "os
textos administrativos são documentos que fazem parte do cotidiano das organizações, sendo
utilizados para registrar informações, formalizar decisões e solicitações, bem como para garantir
a memória organizacional".

Os textos administrativos são uma categoria importante de textos usados no contexto de

empresas e organizações, que têm como objectivo principal a comunicação clara e efetiva de
informações relacionadas a actividades e processos administrativos. São aqueles utilizados no
ambiente corporativo para comunicar informações importantes e tomar decisões.

De acordo com Castro (2018), os textos administrativos possuem um caráter informativo e são
utilizados para comunicar ações, decisões e orientações dentro das organizações

2.2. Características

Conforme Santos (2016), os textos administrativos são caracterizados pela linguagem técnica,
clareza e objetividade, sendo utilizados em diversos contextos, como relatórios, atas de reuniões,
memorandos, entre outros. Segundo Nunes (2010), os textos administrativos são caracterizados
pela objetividade, clareza, precisão e concisão, e devem ser escritos de forma a atender às
necessidades específicas de cada situação.

Esses textos precisam ser escritos de forma clara e objetiva, de modo que o leitor possa
compreender facilmente a mensagem transmitida.

Conforme Lopes (2016), a clareza e a objetividade são fundamentais nos textos administrativos,
uma vez que eles são usados para tomar decisões importantes e orientar ações futuras. Além
disso, a organização das informações também é um factor crucial na redação desses textos, sendo
necessário estabelecer uma hierarquia clara de informações e utilizar recursos gráficos para
destacar aspectos relevantes.
Segundo Menezes (2017), os textos administrativos devem ser escritos seguindo as normas de
redação técnica, que incluem o uso de uma linguagem impessoal e objetiva, estruturação lógica
das informações e utilização de recursos gráficos para destacar informações importantes. Além
disso, é fundamental utilizar uma linguagem adequada ao público-alvo do texto, evitando jargões
ou termos técnicos que possam ser incompreensíveis para alguns leitores.

Contudo, as características dos textos administrativos podem variar dependendo do gênero

textual e do contexto em que são produzidos. No entanto, há algumas características comuns a
esses textos que são apontadas por diversos autores. A seguir, serão listadas algumas dessas
características:

 Objetividade: os textos administrativos devem ser claros e diretos, transmitindo

informações importantes de forma objetiva e concisa. Segundo Trindade (2005, p. 20), "a
objetividade é uma das principais características dos textos administrativos, pois é
essencial que a informação seja transmitida de forma direta, sem rodeios".

 Formalidade: os textos administrativos são textos formais, que seguem uma norma
padrão de redação técnica, com uma linguagem específica da área de administração.
Segundo Cunha e Cintra (2017, p. 169), "a linguagem dos textos administrativos deve ser
técnica e formal, evitando gírias, expressões coloquiais e termos desnecessários".

 Coerência e coesão: os textos administrativos devem apresentar uma estrutura lógica e

coesa, com as informações organizadas de forma clara e ordenada. Segundo Beuren
(2015, p. 106), "os textos administrativos devem ter uma sequência lógica de ideias,
apresentando as informações de forma clara e organizada".

 Clareza: os textos administrativos devem ser claros e compreensíveis, utilizando recursos

gráficos e visuais quando necessário. Segundo Carneiro (2017, p. 97), "os textos
administrativos devem ser claros e objectivos, utilizando recursos gráficos para destacar
informações importantes e facilitar a leitura".

 Impessoalidade: os textos administrativos devem ser impessoais, evitando expressões que

denotem opinião pessoal ou subjetividade. Segundo Cunha e Cintra (2017, p. 169), "a
 impessoalidade é uma característica importante dos textos administrativos, pois esses
textos devem ser neutros e imparciais, sem expressar opiniões pessoais".

2.3. Normas e Técnicas de Elaboração

As técnicas utilizadas na elaboração de textos administrativos visam tornar o conteúdo mais

claro, objectivo e eficiente na comunicação. Abaixo, seguem algumas dessas técnicas:

 Organização textual: a organização textual é importante para tornar o texto mais claro e
facilitar a compreensão da informação. Segundo Beuren (2015, p. 179), "a organização
textual deve seguir uma sequência lógica e apresentar uma estrutura clara e objetiva".

 Uso de tópicos e listas: o uso de tópicos e listas ajuda a destacar as informações mais
importantes e a tornar o texto mais fácil de ler e entender. De acordo com Carneiro (2017,
p. 26), "o uso de tópicos e listas é uma técnica que ajuda a destacar as informações mais
importantes e a facilitar a leitura e compreensão do texto".

 Clareza e simplicidade: a clareza e a simplicidade na linguagem são fundamentais para

garantir a eficácia dos textos administrativos. Segundo Dias (2019, p. 101), "a linguagem
utilizada nos textos administrativos deve ser clara e simples, evitando jargões e termos
técnicos desnecessários".

 Uso de exemplos: o uso de exemplos ajuda a ilustrar o conteúdo do texto e a torná-lo

mais fácil de entender. De acordo com Beuren (2015, p. 181), "o uso de exemplos é uma
técnica eficiente para tornar o texto mais compreensível e ajudar o leitor a visualizar a
informação".

 Revisão e edição: a revisão e a edição são etapas importantes na elaboração de textos

administrativos, pois garantem a correção gramatical e a clareza da mensagem. Segundo
Carneiro (2017, p. 28), "a revisão e a edição são etapas fundamentais para garantir a
qualidade do texto, eliminando erros gramaticais e ajustando a linguagem para torná-la
mais clara e objetiva".
2.4. Tipos

Existem diversos tipos de textos administrativos, cada um com suas particularidades e objectivos
específicos. A seguir, serão listados alguns desses tipos de textos, com referências bibliográficas
que os fundamentam:

 Ofício: é um tipo de texto administrativo utilizado para comunicações formais entre

órgãos ou entidades. Segundo Carneiro (2017, p. 113), "o ofício é um documento formal
que tem como objectivo comunicar, solicitar ou encaminhar informações entre órgãos
públicos ou privados".

 Memorando: é um tipo de texto administrativo utilizado para comunicações internas em

uma empresa ou órgão público. Segundo Trindade (2005, p. 94), "o memorando é um
documento que tem como finalidade a comunicação interna, ou seja, é utilizado para
comunicar informações entre os setores de uma empresa ou órgão público".

 Relatório: é um tipo de texto administrativo utilizado para apresentar resultados, análises

e informações sobre actividades ou projetos desenvolvidos em uma empresa ou órgão
público. Segundo Beuren (2015, p. 168), "o relatório é um documento que apresenta
informações sobre actividades ou projetos, contendo dados e análises para auxiliar na
tomada de decisão".

 Ata: é um tipo de texto administrativo utilizado para registrar os assuntos tratados em

uma reunião ou assembleia. Segundo Cunha e Cintra (2017, p. 135), "a ata é um registro
escrito dos assuntos tratados em uma reunião ou assembleia, contendo informações
importantes para futuras consultas".

 Edital: é um tipo de texto administrativo utilizado para divulgar informações sobre

processos seletivos, licitações, concursos públicos, entre outros. Segundo Carneiro (2017,
p. 116), "o edital é um documento que tem como objectivo divulgar informações sobre
 processos seletivos, licitações, concursos públicos, entre outros, estabelecendo as regras e
condições para a participação".

Cada um desses tipos de texto tem suas características específicas, mas todos devem seguir as
normas de redação técnica e utilizar uma linguagem clara e concisa, evitando jargões e
expressões desnecessárias.

2.4.1. Relatório

2.4.1.1. Definição

O relatório é um tipo de texto administrativo que tem como objectivo apresentar informações de
forma clara e objetiva sobre uma determinada actividade, processo ou projeto. Segundo Gomes
(2017, p. 40), "o relatório é um documento que reúne informações sobre uma actividade
desenvolvida, com o intuito de apresentá-las de forma ordenada e sistemática".

2.4.1.3. Normas e Técnicas de Elaboração

Para a elaboração de um relatório, é importante seguir algumas normas e técnicas que garantam a
qualidade e a eficiência do documento. De acordo com o Manual de Comunicação Interna da
Empresa (Barbieri, 2016), algumas dessas normas e técnicas são:

 Definir claramente o objectivo do relatório, estabelecendo as informações que serão

apresentadas e o público a que se destina;

 Organizar as informações de forma clara e objetiva, apresentando os dados de maneira

ordenada e sistemática;

 Utilizar linguagem clara e simples, evitando jargões técnicos e termos complexos;

 Utilizar recursos visuais, como tabelas, gráficos e ilustrações, para facilitar a

compreensão das informações;

 Citar as fontes consultadas e utilizar referências bibliográficas quando necessário;

 Revisar o texto para garantir que esteja bem estruturado, coeso e coerente.
O relatório pode ser elaborado em diferentes formatos, dependendo da finalidade e do público a
que se destina. Segundo Barbieri (2016, p. 131), "o relatório pode ser apresentado em forma de
texto corrido, tabelas, gráficos, ilustrações ou outros elementos que possam auxiliar na
apresentação dos resultados".

2.4.1.3. Estrutura

A estrutura de um relatório pode variar de acordo com a finalidade e o tipo de informação a ser
apresentada. Porém, segundo Silva e Menezes (2005, p. 19), "em geral, o relatório deve
apresentar uma estrutura básica que facilite a compreensão das informações". Essa estrutura pode
ser dividida em três partes principais: introdução, desenvolvimento e conclusão.

A introdução tem como objectivo apresentar o assunto abordado no relatório, informando ao

leitor sobre o tema, os objectivos e a metodologia utilizada. Nessa seção, pode-se incluir
informações sobre a empresa, instituição ou projeto em que o relatório foi elaborado.

No desenvolvimento, são apresentados os resultados obtidos a partir da pesquisa ou actividade

realizada. Essa seção pode ser dividida em subseções, de acordo com as diferentes etapas ou
aspectos do assunto abordado. É importante apresentar as informações de forma clara e objetiva,
utilizando recursos visuais para facilitar a compreensão do leitor.

Na conclusão, são apresentadas as principais conclusões e recomendações a partir dos resultados

obtidos no desenvolvimento. Segundo Barbieri (2016, p. 132), "a conclusão deve apresentar uma
síntese dos resultados, destacando os principais aspectos abordados no relatório". Também é
importante incluir sugestões para futuras pesquisas ou ações, caso seja relevante.

2.4.1.4. Exemplo

Segue abaixo um exemplo fictício de relatório com base em uma pesquisa de satisfação realizada
por uma empresa:

Relatório de Pesquisa de Satisfação dos Clientes

Introdução

Este relatório tem como objectivo apresentar os resultados da pesquisa de satisfação realizada
com os clientes da empresa Clarência’s Shop. A pesquisa foi realizada no período de 1 a 31 de
março de 2023, por meio de um questionário online enviado por e-mail aos clientes cadastrados.
O objectivo da pesquisa foi avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços
prestados pela empresa, identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Desenvolvimento

Foram recebidas um total de 500 respostas válidas, correspondendo a uma taxa de resposta de
25%. A maioria dos respondentes (70%) afirmou que é cliente da empresa há mais de 1 ano. O
principal motivo da escolha da empresa pelos clientes foi a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos (50%), seguido da reputação da empresa (20%).

A avaliação geral da empresa foi positiva, com 85% dos respondentes classificando o serviço
prestado como bom ou excelente. Os principais pontos positivos apontados pelos clientes foram
a qualidade dos produtos e serviços (35%), o atendimento ao cliente (30%) e a facilidade de
acesso às informações (15%).

Entre as áreas de melhoria identificadas, destacam-se o tempo de espera para o atendimento

(20%), a resolução de problemas e reclamações (15%) e a clareza das informações prestadas
(10%). Alguns clientes também relataram insatisfação com a cobrança de taxas adicionais (5%) e
a falta de inovação nos produtos e serviços oferecidos (5%).

Conclusão

Com base nos resultados da pesquisa, pode-se afirmar que a empresa Clarência’s Shop tem uma
boa reputação e é bem avaliada pelos seus clientes. No entanto, há áreas que necessitam de
melhorias, especialmente em relação ao atendimento ao cliente e à resolução de problemas.
Recomenda-se que a empresa invista em treinamentos para os funcionários e na implementação
de medidas para agilizar o atendimento e a resolução de problemas. Também é importante que a
empresa reveja suas políticas de cobrança e busque inovar nos produtos e serviços oferecidos.
2.4.2. Memorando

2.4.2.1. Definição

O memorando é um documento utilizado em organizações para comunicações internas,

geralmente entre diferentes departamentos ou setores. Segundo a NBR 10520:2002 da
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), o memorando é definido como "um
documento de comunicação interna que tem por finalidade levar ao conhecimento de uma
autoridade assuntos referentes à sua competência ou necessidade de ação".

2.4.2.2. Normas e Técnicas de Elaboração

De acordo com Xavier (2010), o memorando deve ser claro, objectivo e direto ao ponto, evitando
excessos de informações e expressões desnecessárias. O autor ainda destaca que o uso adequado
do memorando pode contribuir para a melhoria da comunicação interna e para a eficiência da
organização como um todo.

2.4.2.3. Estrutura

O memorando deve seguir uma estrutura padronizada, contendo informações como:

 Identificação da unidade expedidora;

 Destinatário;

 Assunto;

 Data;

 Corpo do memorando;

 Assinatura e cargo do remetente.

2.4.2.4. Exemplo

MEMORANDO

Para: Departamento de Recursos Humanos De: Diretor Financeiro Assunto: Férias dos
colaboradores
Prezados,

Gostaria de informar que, devido às actividades da empresa estarem mais intensas nos próximos
meses, precisaremos reorganizar o cronograma de férias dos colaboradores.

Peço, portanto, que entrem em contato com os colaboradores do setor administrativo e

proponham uma nova data para as férias. A ideia é que as férias sejam realizadas em dois
períodos, de forma a não prejudicar as actividades da empresa.

Solicito que me enviem uma proposta de cronograma até o dia 30 de abril.

Atenciosamente, Diretor Financeiro

3. Conclusão

A escrita de textos administrativos eficientes é fundamental para o sucesso das organizações,

pois eles são utilizados para comunicar informações importantes e tomar decisões estratégicas.

Vale ressaltar que os textos administrativos também devem seguir as normas gramaticais e
ortográficas da língua portuguesa, evitando erros e ambiguidades que possam comprometer a
compreensão das informações transmitidas.

O estudo dos textos administrativos revelou a sua importância no contexto das organizações,
uma vez que eles são utilizados para transmitir informações importantes e tomar decisões. A
análise crítica desses textos evidenciou a necessidade de utilizar uma linguagem técnica, objetiva
e clara, estruturar as informações de forma lógica e utilizar recursos gráficos para destacar
informações importantes.

Os textos administrativos são fundamentais para o sucesso das organizações, pois são utilizados
em diversas situações, como relatórios, atas de reuniões, memorandos, entre outros.

Diante disso, pode-se concluir que a produção de textos administrativos eficientes é fundamental
para o sucesso das organizações, uma vez que a comunicação clara e objetiva é a base para a
tomada de decisões e o alcance dos objectivos empresariais. Portanto, é importante que se invista
na formação e capacitação dos profissionais que atuam na área de administração, visando
aprimorar a qualidade da comunicação e, consequentemente, aumentar a efetividade das ações
empresariais.
Por fim, o estudo dos textos administrativos é relevante não apenas para os profissionais que
trabalham na área de administração, mas também para estudantes e pesquisadores de diversas
áreas do conhecimento, uma vez que a comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso
em qualquer área de atuação.

4. Referências Bibliográficas

 BARBIERI, G. Manual de Comunicação Interna da Empresa. São Paulo: Atlas, 2016.

 BEUREN, Ilse Maria. Como elaborar trabalhos monográficos em contabilidade: teoria e

prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

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 CARNEIRO, Henrique. Redação empresarial e técnica de comunicação: teoria e prática.

11. ed. São Paulo: Atlas, 2017.

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 CUNHA, Celso; CINTRA, Luís F. Lindley. Nova gramática do português

contemporâneo. 2. ed. Rio de Janeiro: Lexikon, 2017.

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 CUNHA, M. L. S. Comunicação empresarial e escrita profissional. São Paulo: Atlas,

2016.
 DANTAS, L. Redação empresarial e administrativa: normas e modelos. São Paulo: Atlas,
2015.

 GOMES, F. L. Português instrumental para cursos de graduação. 12. ed. São Paulo:
Atlas, 2017.

 LOPES, A. Técnicas de redação: como escrever com clareza e objetividade. São Paulo:
Atlas, 2016.

 MENEZES, L. C. Redação empresarial e oficial: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2017.

 NUNES, J. L. Manual de redação empresarial: do planejamento à produção do texto. São

Paulo: A CASTRO, A. C. Redação administrativa. São Paulo: Atlas, 2018.

 SANTOS, A. C. Texto empresarial: técnicas de comunicação escrita. São Paulo: Atlas,

2016.

 TRINDADE, Maria Lúcia L. Redação empresarial: técnicas de comunicação e

correspondência. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2005.

 XAVIER, Antonio Carlos. Português para concursos: teoria e 888 questões comentadas.
6. ed. São Paulo: Campus/Elsevier, 2010.