CADEIRA: Sistema de Gestão de Informação

CURSO: Informática de Sistemas

TURMA: ISD4A

ANO LECTIVO: 2024 – 1º Semestre·

ESTUDANTES:

✓ Ilídio A. Matola
✓ José Gerson
✓ Nick Zeferino
✓ Nilson Marten
✓ Yuran Remane

DOCENTE: Arlindo Mondlane

Maputo, Março de 2023

Índice
Introdução ...................................................................................................................... 3
Objetivo especifico .................................................................................................. 3
Objetivo Geral .................................................................................................. 3
EFQM ............................................................................................................................ 4
EFQM: Referência para Excelência Organizacional .............................................. 4
O que é o Modelo EFQM? ............................................................................... 4
Benefícios do Modelo EFQM........................................................................... 5
Como implementar o Modelo EFQM ............................................................... 6
Exemplos práticos de empresas que usam o EFQM ...................................................... 6
Conclusão....................................................................................................................... 7
Referências bibliográficas .............................................................................................. 8
Introdução

O Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) é uma referência

global para a excelência organizacional. Criado em outubro de 1989, o modelo
oferece um framework abrangente para auxiliar organizações de todos os setores e
portes a avaliarem e aprimorarem seu desempenho.

Objetivo especifico

O objetivo específico do EFQM é fornecer um framework para que as organizações

possam:

➢ Realizar uma autoavaliação rigorosa;

➢ Identificar áreas de melhoria;
➢ Implementar práticas de gestão eficazes;
➢ Comparar seu desempenho com outras organizações;
➢ Reconhecer o sucesso das organizações;

Objetivo Geral

O objetivo geral do EFQM é promover a excelência organizacional através da

autoavaliação, do benchmarking e da implementação de práticas de gestão eficazes. O
modelo busca:

➢ Elevar o desempenho das organizações;

➢ Promover a cultura da qualidade;
➢ Aumentar a competitividade das organizações.
EFQM

EFQM: Referência para Excelência Organizacional

O EFQM (European Foundation for Quality Management) é uma fundação europeia

sem fins lucrativos dedicada à promoção da excelência empresarial. Eles fornecem
um modelo, conhecido como Modelo EFQM (anteriormente chamado de Modelo de
Excelência EFQM), que serve como uma estrutura para organizações de todos os
tamanhos e setores melhorarem seu desempenho.

Figura 1. Modelo EFQM (versão 2020)

O que é o Modelo EFQM?

O Modelo EFQM é uma ferramenta abrangente que permite às organizações avaliar

suas áreas de força e fraqueza, bem como identificar oportunidades de melhoria. Ele
se concentra em três pilares fundamentais:

1. Resultados de Liderança: avalia a visão, estratégia, engajamento de

lideranças e governança da organização.
2. Resultados para Clientes: analisa a satisfação do cliente, fidelidade e
imagem da marca.
3. Resultados das Pessoas: avalia o engajamento dos funcionários,
competências e desenvolvimento.
 4. Resultados de Processos, Produtos e Serviços: analisa a eficiência, eficácia
e inovação dos processos e serviços da organização.
5. Resultados da Sociedade: avalia o impacto da organização na sociedade e no
meio ambiente.

A estrutura do Modelo da EFQM assenta na lógica simples, mas poderosa, de

responder a três perguntas:

➢ “Porque” existe esta organização? Qual o Propósito que cumpre? Porque esta
Estratégia em particular? (Direção)
➢ “Como” pretende cumprir o seu Propósito e a sua Estratégia? (Execução)
➢ “O que” verdadeiramente alcançou até hoje? “O que” pretende alcançar amanhã?
(Resultados).

Figura 2. Estrutura do modelo EFQM

Benefícios do Modelo EFQM

A adoção do Modelo EFQM oferece uma ampla gama de benefícios para

organizações, incluindo:

• Melhoria do desempenho: identifica áreas para melhoria, levando a

resultados como aumento do lucro, satisfação do cliente e eficiência
operacional.
• Aumento da competitividade: ajuda as organizações a se destacaram da
concorrência, atraindo e retendo clientes e talentos.
 • Melhora da cultura organizacional: promove o foco na liderança,
engajamento dos funcionários e melhoria contínua.
• Clareza estratégica: auxilia na definição de metas e objetivos claros,
garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados com a estratégia da
organização.
• Benchmarking: permite comparar o desempenho com outras organizações,
identificando melhores práticas e oportunidades de aprendizado.

Como implementar o Modelo EFQM

A implementação do Modelo EFQM envolve um processo sequencial:

1. Autoavaliação: a organização avalia seu desempenho em cada critério do

modelo utilizando um questionário e evidências.
2. Planeamento da melhoria: com base na autoavaliação, a organização define
planos de ação para abordar áreas de fraqueza e capitalizar em pontos fortes.
3. Implementação: Colocar em prática os planos de melhoria definidos.
4. Revisão e Avaliação: monitorar o progresso e avaliar a eficácia das ações
implementadas, refinando o processo continuamente.

Exemplos práticos de empresas que usam o EFQM

O Modelo EFQM é utilizado por uma ampla gama de empresas em todo o mundo,
desde grandes multinacionais até pequenas e médias empresas. Alguns exemplos de
empresas que usam o EFQM com sucesso:

1. ABB: A multinacional suíça de tecnologia e automação utiliza o Modelo EFQM

desde 1992 para promover a excelência em seus processos e operações. A ABB foi
premiada com o prémio EFQM de Excelência em 2012 e 2018.

2. Bosch: A empresa alemã de tecnologia e engenharia utiliza o Modelo EFQM desde

1995 para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. A Bosch foi premiada
com o prémio EFQM de Excelência em 2005 e 2014.

3. Fundação Iberê Camargo: A instituição brasileira sem fins lucrativos utiliza o

Modelo EFQM desde 2008 para aprimorar sua gestão e alcançar seus objetivos
estratégicos. A Fundação Iberê Camargo foi premiada com o prémio Nacional da
Qualidade em 2013 e 2018.
Conclusão
Referências bibliográficas

https://apq.pt/reconhecimentos-efqm/modelo/