SENAI Euvaldo Lodi

Controle de Qualidade

Emily Rafaela de Santana Rodrigues

Erick Soares Ribeiro

Fabrício da Silva Lima

Luís Antônio neves Oliveira

Rafael Soares de Carvalho

Consultoria de Qualidade

Contagem – MG

2023
Emily Rafaela de Santana Rodrigues

Erick Soares Ribeiro

Fabrício da Silva Lima

Luís Antônio neves Oliveira

Rafael Soares de Carvalho

Consultoria de Qualidade

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao instrutor Diego

Matheus visando à apresentação da consultoria feita na empresa X em
função de melhorar a qualidade utilizando ferramentas da qualidade.

Orientador (a): Diego Matheus

Contagem – MG

2023
EMILY RAFAELA DE SANTANA RODRIGUES

ERICK SOARES RIBEIRO

FABRÍCIO DA SILVA LIMA

LUÍS ANTÔNIO NEVES OLIVEIRA

RAFAEL SOARES DE CARVALHO

Consultoria de Controle de Qualidade

Trabalho de conclusão de curso (TCC)

apresentando ao examinador Diego Matheus
como requisito para finalização do curso de
controle de qualidade.

BANCA EXAMINADORA

Professor Diego Matheus

Contagem

2023
Sumario
1.0 Introdução
Muitas empresas buscam o sucesso e o lucro a cada dia sempre indo atrás de melhorar o
ambiente de trabalho fazendo com que seus funcionários tenham um ambiente mais seguro e
com maior produtividade. Este trabalho consiste na aplicação de tudo que foi ensinado no
curso, e é demonstrado através de uma consultoria de qualidade criada para aplicar os
conhecimentos na empresa escolhida, abordando os temas aprendidos durante o curso.
2.0 Descrições da empresa

A empresa Quaiceberg direciona seus recursos para construir uma estrutura em prol de seus
colaboradores que seja ágil, criativa e que esteja em progresso constante. O nome
"Quaiceberg" representa nossa empresa, combinando "Qua" de qualidade com "Iceberg" para
simbolizar nossa busca pela excelência que vai além das aparências. Assim como um iceberg
esconde a maior parte de sua massa sob a superfície, nossa empresa oferece profundidade e
complexidade em nossos serviços, valorizando a integridade e a dedicação. Convidamos todos
a explorar o que está além da superfície e as vastas possibilidades que oferecemos. Por meio
de abordagens orientadas por informações, não apenas alcançamos conquistas em setores
específicos, mas também buscamos compreender globalmente os elementos que cercam nosso
parceiro. Para atingir esses objetivos, a organização fundamenta-se nos princípios da gestão
da qualidade, na otimização do ambiente de trabalho, no monitoramento de processos, na
visualização de etapas e no acompanhamento contínuo de desempenho, sendo essas
ferramentas essenciais para aprimorar a excelência operacional. Quaiceberg mantém uma
tríade de foco:
2.1 Missão
A Quaiceberg está comprometida em capacitar seus clientes a alcançar o seu potencial
máximo por meio de soluções estratégicas e holísticas. Guiadas pela inovação e agilidade,
buscamos moldar futuros sustentáveis e bem sucedidos, oferecendo orientação personalizada.
A missão é catalisar mudanças positivas, capacitando nossos clientes a prosperar em
ambientes de negócios em constante evolução.

2.2 Valores
A empresa possui alguns valores fundamentais que visam torná-la diferençável no mercado
de trabalho sendo eles:

Soluções baseadas em dados: Valorizamos a análise de dados para tornar como base todas as
decisões, garantido abordagens fundamentais.

Resoluções Holísticas: Abordamos os problemas ou desafios de forma completa, considero

todos os aspectos envolvidos em vez de tratar em partes isoladas.

Evolução Impecável: Compromisso em tornar estratégias em ações concretas e bem

executadas, ficando nós detalhes e precisão.

2.3 Visão
A empresa Quaiceberg Vê um futuro onde se destaca como consultoria e parceira confiável,
oferecendo soluções além do convencional. Com essa abordagem, busca simplificar e
enriquecer a jornada profissional de seus clientes, tornando-a mais fluida. Pretende ser
reconhecida como líder que enfrenta desafios de forma integrada, permitindo que seus clientes
alcancem seu potencial máximo de maneira abrangente.
2.4 Layouts da empresa

O layout da Quaiceberg foi desenvolvido pensando no conforto tanto dos funcionários quanto
dos clientes, um lugar funcional e que traz aconchego para quem frequenta o ambiente,
fazendo com que os clientes se sintam bem recebidos e acolhidos pela empresa, passando
assim a confiança que o cliente precisa sentir ao procurar o serviço oferecido.

2.5 Mapa de Risco

Um mapa de risco é uma representação visual que identifica e categoriza os diversos tipos de
riscos presentes em um determinado ambiente ou cenário. Geralmente utilizado em contextos
de segurança do trabalho e gestão de riscos, um mapa de risco destaca áreas ou situações onde
perigos potenciais podem causar danos à saúde, segurança ou ao ambiente. O mapa é criado
por meio de símbolos, cores e legendas, indicando a localização de perigos específicos, como
produtos químicos perigosos, áreas de alta umidade, equipamentos de risco, entre outros. Essa
ferramenta auxilia na conscientização, prevenção e tomada de medidas para mitigar ou
eliminar os riscos identificados, contribuindo para um ambiente mais seguro e saudável.
2.6 Fluxograma

Um fluxograma é uma representação visual que utiliza símbolos e setas para ilustrar a
sequência de etapas ou processos em um sistema, projeto ou procedimento. É uma ferramenta
eficaz para comunicar de forma clara e concisa os passos necessários para atingir um objetivo
específico, permitindo uma compreensão rápida e fácil da estrutura e do fluxo das atividades.
Na figura (N da figura) está representado o fluxograma do processo de recebimentos dos
clientes da empresa Quaiceberg.
O Fluxograma ilustrado na figura (N da figura) demonstra qual é o processo de fluxo de
produtos realizado pela empresa Quaiceberg, dês do contato com o cliente até o final da
consultoria, em que acontece o acompanhamento à distância.

Contato com o cliente: Momento em que há um interesse do cliente no serviço que a empresa
presta.
Agendamento da reunião: A programação para uma reunião com o cliente para discutir como
será feito o serviço.

Início da análise da empresa: Momento em que é realizado um processo de pesquisa a respeito

da empresa em questão, identificando de forma breve melhorias possíveis.

Auditoria: Nesse ponto, é feito um exame cuidadoso a partir da pequena análise, verificando
formas de implementações das ferramentas da qualidade que beneficiem o cliente.

Acompanhamento e comunicação: Após a realização da auditória, é fundamental permanecer

com contato com a empresa para fornecer suporte e manter as melhorias implantadas.

3.0 Descrição da empresa (peça-)

A empresa "Peça Mais Empilhadeira" faz parte de um grupo empresarial que surgiu em 1975,
a partir da fundação da "Estiva Mayer Ltda". Seu objetivo principal é proporcionar aos
clientes peças de alta qualidade a preços justos. Com uma vasta experiência no setor de peças
para empilhadeiras, a empresa busca constantemente atender às necessidades específicas dos
clientes, contribuindo para a eficiência de suas operações logísticas e de armazenamento.
A empresa mantém parcerias estratégicas com os principais fabricantes e fornecedores do
setor, garantindo assim a disponibilidade das peças mais confiáveis e duráveis do mercado. O
compromisso da "Peça Mais Empilhadeira" com preços justos permite que os clientes
realizem a manutenção de suas empilhadeiras sem exceder seus orçamentos.
A satisfação do cliente é a principal prioridade da "Peça Mais Empilhadeira". A empresa
valoriza a confiança que os clientes depositam em seus produtos e serviços, sempre se
esforçando para superar as expectativas. Se você procura peças de empilhadeira de alta
qualidade e um atendimento excepcional, pode contar com a "Peça Mais Empilhadeira" para
fornecer as soluções necessárias para manter suas operações funcionando de forma eficaz.
Junte-se a eles nesta jornada de sucesso, onde a excelência e a satisfação do cliente são
fundamentais.

3.1 Missão
A empresa "Peça Mais Empilhadeira" está dedicada a atender a demanda de peças para
empilhadeiras multimarcas, abrangendo uma ampla faixa de capacidade de carga, de 2 a 7
toneladas. Nossa extensa linha de produtos abrange uma variedade de componentes essenciais
para manutenção e reparos de empilhadeiras, garantindo que nossos clientes encontrem tudo o
que precisam em um só lugar.

3.2 Visão
A visão da "Peça Mais Empilhadeira" é ser uma referência na busca contínua por soluções
em peças de qualidade, alinhadas de forma precisa com as demandas do mercado. Nossa
empresa está firmemente comprometida em se destacar como líder no fornecimento de peças
para empilhadeiras, estabelecendo padrões elevados de excelência e inovação
3.3 Valores
A transparência é um valor fundamental para a "Peça Mais Empilhadeira". Nosso
compromisso é buscar sempre a negociação mais transparente possível, proporcionando aos
nossos clientes uma experiência de compra confiável e satisfatória. Isso se traduz em dois
pilares essenciais: preço justo e entrega rápida.

3.4 Layout

3.5 Mapa de risco

4.0 Recebimento de insumos

A logística de recebimento de insumos na empresa é uma etapa crucial para garantir a
qualidade e eficiência dos produtos. Na “peças-“ o s insumos podem chegar de diversas
formas, seja por meio dos serviços dos Correios, entregas feitas por motoboys, ou até mesmo
através da equipe de "peças-", que se desloca até os fornecedores para receber as peças
diretamente.
Quando os insumos chegam às instalações da empresa, o processo de recebimento é iniciado
na área financeira. Neste estágio, são realizadas diversas atividades burocráticas para
assegurar a integridade do produto e a conformidade com os prazos e documentos fiscais. Isso
inclui a conferência da data de entrega, a verificação minuciosa das notas fiscais e a avaliação
do estado da mercadoria para garantir que não haja danos ou irregularidades.
Uma vez que todos os procedimentos financeiros e administrativos tenham sido concluídos
com sucesso, as peças são encaminhadas para o estoque. Cada item recebe um código único
para facilitar o controle e a localização no futuro. O sistema de gerenciamento de estoque é
integrado a um programa de computador chamado "sisrev", onde todos os produtos são
registrados com seus respectivos códigos, tornando o acesso e a gestão do estoque muito mais
eficientes.
No entanto, ocasionalmente, podem ocorrer problemas com os produtos recebidos. Caso uma
peça chegue com defeito ou apresente alguma anomalia, é realizada uma análise financeira
para determinar a viabilidade de tentar consertá-la. Para isso, a empresa conta com uma
oficina equipada e uma quipe de dois mecânicos altamente qualificados, que podem avaliar e
realizar os reparos necessários.
Se, após a análise, for determinado que o produto não pode ser reparado de maneira eficaz ou
econômica, são tomadas medidas imediatas para processar a devolução do item ao fornecedor.
Isso garante que apenas produtos de alta qualidade e funcionais sejam mantidos em estoque e
utilizados na produção.
Comprovante de entrega
4.1 Resolução.
A Quaiceberg identificou a ausência de um planejamento para a recepção de insumos, o que
representa uma lacuna crítica em nosso processo operacional. Reconhecemos que o "Plano de
Inspeção e Recebimento" (PIR) desempenha um papel fundamental na sustentabilidade e
eficácia de nossa empresa. Sua implementação não apenas prolonga a vida útil de nossos
equipamentos, mas também reduz significativamente as ocorrências de não conformidades.

Ao adotar um PIR robusto, podemos evitar uma série de contratempos, como a falta de peças
essenciais, danos durante o transporte, ou defeitos de fabricação que comprometem a
qualidade dos produtos. Além disso, a implementação adequada do PIR nos ajudará a elevar
nossos padrões de qualidade de fabricação, garantindo um produto final de excelência.

4.2 Processo de inspeção

O processo de inspeção inicia com a chegada do produto a empresa, demonstrado na

(imagem) o funcionário responsável pela verificação confere se está conforme a nota fiscal eo
plano de inspeção, se o produto estiver conforme, será registrado no sistema e gerando um
código de identificação, demonstrado na (imagem ). e armazenado no estoque como a
( imagem ). Mas se o produto apresentar avarias ou quantidade , por não estar conforme a
nota, passará por uma avaliação que verificará se é viável manter para restauração, no caso
não, entra em contato com o fornecedor para troca ou reembolso.