Desenvolvimento e formação de talentos

Aula 09 – 02/05/2023
16/05/2023

Prof. Msc. Davi Pinheiro de Santana

2023.1
 Aula 09 – Aula 10 – Aula 11 –
16/05/2023 23/05/2023 30/05/2023

Reposição – Sáb Aula 12 – Aula 13 –

03/06/2023 06/06/2023 13/06/2023

Av 3 – Av 4 –
20/06/2023 27/06/2023

Uni 3
Respondendo
Prova
 DPS Corporation: treinando para desenvolver.

A empresa Y é uma empresa que atua no mercado de produtos eletrônicos. O setor de vendas é
responsável por lidar com as vendas de varejo e por atender clientes corporativos. No entanto,
nos últimos meses, a empresa tem enfrentado dificuldades nesse setor devido à falta de
habilidades técnicas de seus vendedores. Eles não estão familiarizados com as especificações
técnicas dos produtos que vendem, o que dificulta o atendimento a clientes corporativos com
necessidades específicas. Além disso, a equipe de vendas não tem as habilidades necessárias para
responder perguntas técnicas dos clientes e fornecer aconselhamento especializado.

Para superar o desafio, a Empresa Y decidiu investir em treinamento e desenvolvimento para

sua equipe de vendas, composta por 5 colaboradores. A empresa contratou a DPS Corporation,
empresa de consultoria em recursos humanos, para fornecer o treinamento necessário.

Você, como consultor da DPS Corporation, será o responsável por planejar o Programa de
Treinamento da empresa Y.
 DPS Corporation: treinando para desenvolver.

A empresa Y é uma empresa que atua no mercado de produtos eletrônicos. O setor de vendas é
responsável por lidar com as vendas de varejo e por atender clientes corporativos. No entanto,
nos últimos meses, a empresa tem enfrentado dificuldades nesse setor devido à falta de
habilidades técnicas de seus vendedores. Eles não estão familiarizados com as especificações
técnicas dos produtos que vendem, o que dificulta o atendimento a clientes corporativos com
necessidades específicas. Além disso, a equipe de vendas não tem as habilidades necessárias para
responder perguntas técnicas dos clientes e fornecer aconselhamento especializado.

Para superar o desafio, a Empresa Y decidiu investir em treinamento e desenvolvimento para

sua equipe de vendas, composta por 5 colaboradores. A empresa contratou a DPS Corporation,
empresa de consultoria em recursos humanos, para fornecer o treinamento necessário.

Você, como consultor da DPS Corporation, será o responsável por planejar o Programa de
Treinamento da empresa Y.
Questão 01: Liste e descreva as etapas de um projeto de treinamento, exemplificando o que você
faria em cada etapa, para solucionar o problema da empresa Y.
Questão 02: Considerando o que vimos em sala de aula sobre recrutamento, atração, seleção e
retenção, julgue as afirmativas a seguir: (Valor da questão 1,5)

I – Quando o mercado de trabalho está em oferta, há uma ênfase no recrutamento interno,

como meio de reter os funcionários atuais e dinamizar o plano de carreira.

II– O processo de seleção deve considerar a cultura da empresa e os valores e crenças dos
candidatos, pois é importante haver compatibilidade entre eles.

III – Triagem de currículo, exame médico, entrevistas, busca de referências, testes

psicológicos são ferramentas do processo de seleção.
IV - A retenção ou fidelização do funcionário para com a organização é influenciada por
meio dos atrativos que esta oferece (exemplos: salário, benefícios, plano de carreira,
desafios, transparência na comunicação) e da conciliação deles com os objetivos pessoais
de cada sujeito/trabalhador.

V – O investimento em atração de talentos é justificável, pois supre o gap diagnosticado

pelas ferramentas de descrição e análise de cargos e avaliação de desempenho. Contudo o
investimento em retenção de talentos não vem sendo valorizado pelas estratégias
organizacionais, porque a rotatividade não é mais dispendiosa na atualidade e os talentos
podem ser encontrados em diversas instituições de ensino superior espalhadas pelo país.
a)I, II e III.
b)I, II, III e IV
c)I, II e IV.
d)II e IV, apenas.
e)Todas as alternativas
Questão 03: Além da escala do emprego, a natureza do trabalho também está mudando, exigindo
maior velocidade nos processos de transição dos trabalhadores para a nova situação. Por isso, os
esforços de formação e requalificação profissional tornam-se fundamentais. Nesse sentido, acerca
do processo de treinamento, sabe-se que ele é cíclico e contínuo, composto de quatro fases.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a ordem das fases desse processo: (Valor da
questão 1,0)

a)Avaliação, Implementação, Desenho e Diagnóstico.

b)Diagnóstico, Desenho, Implementação e Avaliação

c)Implementação, Desenho, Diagnóstico e Avaliação

d)Desenho, Diagnóstico, Implementação e Avaliação.

e)Diagnóstico, Desenho, Implementação e Aplicação

Questão 04: Com relação as etapas do processo de treinamento, analise as afirmativas: (Valor
da questão 1,0)
I - Na avaliação dos resultados é feita a verificação ou medição.
II - No levantamento de necessidades é elaborado o diagnóstico da situação.
III - Na etapa de planejamento são definidos a quem treinar e como treinar, processo que
antecede a avaliação.
IV - Na etapa de execução é tomada a decisão quanto à estratégia do treinamento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

a)I, II e III.
b)II, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e IV, apenas.
Questão 05: Na área hospitalar, o aprendizado das pessoas que atuam nos
processos de atividade-fim deve ser um dos principais pilares das ações de
capacitação, visto sua importância e criticidade. A educação e a capacitação podem
ocorrer dentro ou fora do hospital, no local de trabalho, em sala de aulas ou outros
locais, podendo, inclusive, envolver módulos de educação à distância com o uso de
teleconferências, internet, etc. Para realizar uma capacitação com sucesso, é
necessário realizar um planejamento detalhado, pensando em todas as etapas,
utilizando um checklist de treinamento como ferramenta de apoio. (BURMESTER,
2019).

A partir do texto acima, analise as afirmativas:

(Valor da questão 1,5)

I - A autoinstrução por meio de leitura, material pré-elaborado, pesquisa, investigação de temas, podendo
também ser por meio de instrução programada, não é uma metodologia de capacitação adequada neste
contexto.

II - Estudo de casos, amplamente difundidos por envolver os participantes nas soluções de problemas
práticos, diagnosticados e vivenciados, o que sensibiliza e leva em conta a referência das pessoas, é uma
metodologia de capacitação adequada neste contexto.

III - Também são consideradas como capacitação e desenvolvimento, as ações de treinamento e de

participação em grupos de trabalho, workshops, fóruns de discussão, com uso de vídeos e filmes direcionados
à atividade profissional.

IV - Job rotation, que propicia às pessoas a atuação em diferentes áreas e funções durante as atividades
laborativas, não é uma metodologia de capacitação adequada neste contexto.

V - Ensino a distância (EAD) on-line, via chats, conferências, vídeos e outros; conta com diferentes recursos
tecnológicos, é uma metodologia de capacitação adequada neste contexto.
 Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

a)I, II e III
b)I, III, IV
c)II e V
d)II e IV
e)II, III e V
Dúvidas, questionamentos ou
perguntas?
Treinamento
No passado: o treinamento como um meio para adequar a pessoa ao seu cargo;

Evolução: Treinamento como um meio para melhorar o desempenho no cargo;

Etapa mais moderna: considerado um meio de desenvolver competências a fim de

contribuir melhor para os objetivos organizacionais e se tornar cada vez mais valiosas.
Processo de Treinamento
 Diagnóstico

Avaliação Desenho

Aplicação
 Diagnóstico

Avaliação Desenho

Aplicação
Diagnóstico
Objetivo

O que realmente é

O que se espera

🙍🏽‍♂️ Carências de preparo

profissional
Diagnóstico: levantamento das necessidades ou carências de treinamento a serem atendidas e
satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras.
 Tímido;

Não possui técnicas de

venda;
👨🏽‍🦰
Bruce
QI

Competências
necessárias

Competências
disponíveis
 Observação

KPI

Pesquisa de Clima

Pesquisa de Cliente

LNT Mapeamento de
competências
 Key Performance Indicators
(KPI)
KPIs são indicadores-chave de desempenho que auxiliam as organizações a
medir, monitorar e gerenciar seu progresso em relação a metas e objetivos
estratégicos.

C. Iniciado
C. Abandonado Tx.ac = (C.A / C.I) * 100
Tx.ac =(10/ 50) * 100
Tx.ac = 20%
 Diagnóstico

Avaliação Desenho

Aplicação
 Objetivo
específico
Gap
Competências
necessárias

Competências
disponíveis
 Avaliação
Síntese Estudos de casos
Projetos Projetos
Análise
Problemas Exercícios
Aplicação Problemas Críticas
Exercícios
Exercícios Exercícios Simulações
Compreensão Estudos de casos
Prática Estudos de casos Avaliações
Conhecimento Questões Exercícios
Demonstrações Incidentes
Discussões criativos
Leitura Projetos críticos
Revisões Planos
Visuais Descrições Discussões
Testes Constructos
Vídeo Simulações Questões
Assessment Simulações
Áudio Jogos Testes
Relatórios
Exemplos
Apresentações
Ilustrações
Escritos
Analogias
 Diagnóstico

Avaliação Desenho

Aplicação
A condução, a implementação e a execução do programa de
treinamento;
 Quem deve ser Treinandos ou
treinado? aprendizes
Desenho
Métodos ou recursos
Como treinar?
instrucionais

Em que treinar? Assunto ou conteúdo

Por quem? Instrutor ou treinador

Onde treinar? Local do treinamento

Quando treinar? Época ou horário

Aplicação
Pra que treinar? Objetivo do treinamento
 Tímido;

Não possui técnicas de

venda;
👨🏽‍🦰
Bruce
QI

Competências
necessárias

Competências
disponíveis
Quem deve ser
treinado?
👨🏽‍🦰
 Identificamos que o vendedor
desempenhou mal a sua função, a
venda.
Pra que treinar?
Percebeu-se que ele é tímido e que
não tem técnicas de venda.

Objetivo: Compreender e aplicar as

técnicas de venda;
 Técnicas de
Vendas

Em que treinar?

Técnicas de
comunicação
Como treinar? Quais técnicas?

Orientadas ao Leitura, instrução programada, instrução

conteúdo assistida por computador

Orientadas ao Dramatização, treinamento da

processo sensitividade, desenvolvimento de
grupos.

Mistas (conteúdo e Estudo de casos, jogos e simulações,

processo) conferências e várias técnicas on the job
 Será treinado pelo vendedor mais velho para
apresentação das técnicas de venda da
empresa

Por quem?

Será treinado por um consultor externo para

trabalhar a habilidade de comunicação e
postura;
 Onde treinar?

No local de Fora do local de

trabalho trabalho

Treinamento em tarefas, Aulas, filmes, painéis, casos,

rodízio de cargos, dramatização, debates,
enriquecimento de cargos simulações, jogos
 Quando treinar?

Época Horário

Turno – Data – Hora

Programa de indução Manhã – 17/05/2023
Antes do ou de integração à
ingresso – 09h – às 13h
empresa;

Depois Treinamento no local

do (em serviço) ou fora
ingresso do local de trabalho
(fora do serviço)
 Diagnóstico

Avaliação Desenho

Aplicação
É preciso saber se o programa de treinamento atingiu seu
objetivo.

Avaliar o programa de treinamento para verificar a eficácia e

confirmar se o treinamento realmente atendeu às
necessidades da organização, das pessoas e dos clientes.
As principais medidas para avaliar o treinamento:

• Custo: qual foi o valor investido no programa de treinamento?

• Qualidade: como o programa atendeu às expectativas?
• Serviço: o programa atendeu às necessidades dos participantes?
• Rapidez: como o programa se ajustou aos novos desafios
oferecidos?
• Resultados: quais foram os resultados do programa?
 Kirkpatrick
Psicólogo e Professor

O modelo de avaliação de Kirkpatrick,

conhecido como "Modelo de Quatro Níveis
de Kirkpatrick"
 O modelo de avaliação de Kirkpatrick, conhecido
como "Modelo de Quatro Níveis de Kirkpatrick"

5. Retorno do Significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos

Investimento (ROI) de retorno sobre o investimento.

4. Impacto nos O programa de treinamento provoca impacto nos negócios da

Resultados empresa e agrega valor à organização, ao cliente e ao mercado

O programa de treinamento provoca mudanças no comportamento do

3. Impacto no aprendiz no trabalho. Há transferência de aprendizagem para o local
Desempenho de trabalho e para a atividade do aprendiz

O programa de treinamento provoca mudanças no conhecimento, nas

2. Aprendizagem habilidades e nas atitudes do aprendiz e melhora suas competências
pessoais

1. Reação do O “teste do sorriso” ou reação do aprendiz. Mede a satisfação dos

aprendiz participantes quanto à experiência do treinamento.
Atividade avaliativa da
3ª Unidade
Quero que vocês se dividam em 6 grupos de 5;

5
5
5
5
6
6

MISSÃO PARA PRÓXIMA AULA!

Terça que vem tem
mais.

Partiu atividade!