GABRIELLY BEZERRA DE MORAIS

Cidade Patriarca - São Paulo, SP | Disponibilidade para viagens

(11) 9.83635598 | gabrielly.bmorais01@gmail.com
Linkedin.com/in/gabrielly-morais/

OBJETIVO PROFISSIONAL: Analista | Especialista | Operações | Administrativo | Comunicação

SÍNTESE DE QUALIFICAÇÕES

Profissional da área com experiência em liderança e gestão de equipes, realizando aplicação de feedbacks de
qualidade com foco na evolução de performance e potencial, acompanhamento e análise de indicadores de
produtividade, assertividade, aprovação, chargeback e TMA, desenvolvimento de materiais de apoio, bem como a
aplicação de treinamentos de capacitação técnica, construção de procedimentos operacionais padrão, realização de
monitorias e investigação de fraudes, estudo e aplicação de melhorias contínuas em processos, estruturação de
escalas e desenvolvimento de apresentações e relatórios.

Perfil proativo, comunicativo, colaborativo e focado em resolução de problemas.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

 Modelagem do Vestuário
Etec Tiquatira | Concluído em 2017

 Textil e Moda
Universidade de São Paulo (USP) | Trancado

 Administração
Anhembi Morumbi | Cursando, com previsão de término para 05/2026.

INFORMÁTICA & IDIOMAS

 Excel avançado | Impacta | 03/2023

 Word e PowerPoint básico
 Inglês básico

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

UNIERO RADIOLOGIA (Especializada em radiologia odontológica)

Recepcionista | Período de atuação: 10/2023 – Atualmente

 Atendimento direto aos pacientes, proporcionando um acolhimento cordial e atencioso.

 Cadastro detalhado de pacientes no sistema, mantendo bancos de dados atualizados e facilitando a
recuperação de informações.
 Solicito exames para os pacientes por meio dos sites dos convênios, garantindo um processo eficiente.
 Lido diariamente com chamadas telefônicas e mensagens via WhatsApp, esclarecendo dúvidas, fornecendo
informações e direcionando chamadas conforme necessário.
 Forneço informações detalhadas sobre procedimentos clínicos aos pacientes, garantindo compreensão
completa.
 Contribuo para a eficiência administrativa da instituição organizando documentos e formulários de maneira
sistemática.
 Colaboro ativamente com a equipe clínica, garantindo uma transição efetiva e clara de informações entre os
departamentos.
ACERTONLINE (Especializada em treinamento de documentoscopia e prevenção à fraude)

Assistente administrativo | Período de atuação: 07/2023 – 10/2023

 Atuei com prevenção à fraude com foco em análise documental, realizei autenticação minuciosa de
documentos, implementando medidas proativas para identificar e mitigar potenciais fraudes.
 Contribuí para a segurança e confiabilidade dos processos ao garantir a integridade dos registros durante
minha atuação passada.
 Prestação de suporte aos clientes internos e externos, respondendo a consultas, fornecendo informações e
resolvendo problemas.
 Inserção e atualização de dados em sistemas e bancos de dados, garantindo precisão e integridade das
informações.

CLEARSALE (Especializada em prevenção e detecção da fraude)

Multiplicador | Período de atuação: 06/2021 - 01/2023 (1 anos e 7 meses)

Operador de autenticação I | Período de atuação: 08/2020 - 05/2021 (9 meses)

Como Multiplicadora:

 Assumi a responsabilidade de auxiliar mais de 10 equipes nos meus primeiros 6 meses como multiplicadora,
com ênfase na aplicação de feedbacks de qualidade e chargebacks, com o objetivo de impulsionar a
evolução desses indicadores.
 Prestei suporte diário aos analistas de toda a operação de e-commerce por meio de reuniões no Google
Meet, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos operacionais, tomando decisões para a finalização de
pedidos de risco e abrindo chamados para outros setores da empresa.
 Desenvolvi atividades de integração da equipe por meio de rodas de conversa dinâmicas e lúdicas, visando
promover o entrosamento e o trabalho colaborativo.
 Realizei acompanhamento e análise dos indicadores de produtividade, assertividade, aprovação, chargeback
e TMA, com foco na identificação de pontos de melhoria para as equipes. Com base nisso, elaborei planos de
ação para o desenvolvimento dos colaboradores.
 Realizei monitorias de pedidos para aumentar a qualidade nas finalizações e a precisão das decisões
tomadas pelos analistas.
 Conduzi investigações sobre comportamentos fraudulentos e perfis de risco dentro do e-commerce, visando
reduzir a quantidade de chargebacks efetuados pelos analistas.
 Desenvolvi treinamentos, reciclagens e materiais de apoio, incluindo vídeos curtos e dicas enviadas
semanalmente por e-mail, com o objetivo de capacitar as equipes e promover o aprendizado contínuo.
 Assumi o papel de supervisora interina, liderando a equipe e sendo responsável por atividades de
supervisão, acordos de gestão, estruturação de escalas, envio de relatórios com os KPIs da equipe,
fornecendo feedbacks comportamentais e apresentando resultados.
 Realizei o controle das filas de pedidos e monitoramento do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de
Serviço).

Como Operador de autenticação:

 Responsável pela análise e prevenção de fraudes em processos como abertura de contas bancárias, emissão
de cartões de crédito e transações de e-commerce.
 Realizei a validação de informações cadastrais por meio de atendimento ativo, garantindo a veracidade dos
dados e a segurança das operações.
 Alcancei consistentemente as metas mensais individuais estabelecidas, demonstrando alto desempenho em
termos de qualidade e produtividade.
  Utilizei ferramentas e sistemas especializados para realizar análises minuciosas, identificar padrões suspeitos
e tomar decisões embasadas para mitigar riscos de fraude.
 Mantive-me atualizada sobre as melhores práticas de prevenção a fraudes, participando de treinamentos e
acompanhando as tendências do setor.
 Desenvolvi habilidades de comunicação efetiva para lidar com situações delicadas, fornecendo informações
claras aos clientes e colaborando com outros departamentos da empresa para resolver questões
relacionadas à autenticação e segurança.
 Trabalhei em conformidade com as políticas e regulamentos internos, garantindo o cumprimento das
normas de segurança e proteção de dados.

Principal realização:

 Participei por duas vezes do projeto de treinamento de formação acelerada na empresa, cujo objetivo era
capacitar analistas de nível júnior para serem promovidos a analistas de nível pleno. Durante um período de
três meses, desempenhei um papel fundamental no acompanhamento individual dos participantes,
conduzindo monitorias e fornecendo feedbacks para ajudá-los a alcançar as metas estabelecidas para a
promoção. Através da minha orientação, liderança e habilidades de comunicação, criei um ambiente de
aprendizado eficiente e motivador. Os resultados foram muito positivos, com diversos participantes sendo
promovidos com sucesso, demonstrando alta qualidade e eficiência em suas funções.