Contato
selminhanunes86@gmail.com
www.linkedin.com/in/selma-
nunes-55aa97121 (LinkedIn)
Principais competências
Criação de relacionamentos
Atendimento ao Cliente
Microsoft Office
Certifications
Design Emocional: Como Despertar
Sensações e Sentimentos nas
Pessoas
Como Enfrentar a Ansiedade no
Trabalho
Como Dar e Receber Feedback
Logística Reversa
Custos Logísticos
Selma Nunes
Logistics at Trela | Last Mile | Ex-Uber
São Paulo, São Paulo, Brasil
Resumo
Suporte e tecnologia
Experiência
Trela
1 ano 7 meses
Logistics Assistant II
agosto de 2023 - Present (5 meses)
• Gestão de Entregas, controle ágil na chegada e saída de motoboys para
garantir uma distribuição eficaz.
• Alocação estratégica de rotas e monitoramento contínuo em tempo real para
decisões imediatas e entregas pontuais.
• Priorização da gestão eficaz do tempo, otimizando processos para assegurar
entregas dentro do prazo estabelecido.
• Comunicação constante e assertiva com parceiros para promover
colaboração efetiva.
• Análise de KPIs para avaliar o desempenho e resolução rápida de desafios
através de comunicação direta com a equipe e motoboys.
• Tomada de decisões estratégicas para garantir a excelência operacional na
gestão de reentregas.
• Coletas inbound e alinhamento estratégico com o comercial.
Customer Support Pleno
junho de 2022 - agosto de 2023 (1 ano 3 meses)
São Paulo, Brasil
• Atendimento transparente e assertivo a clientes e fornecedores, utilizando
Zendesk e WhatsApp para eficiência e humanização no suporte.
• Investimento de tempo na resolução rápida de problemas, garantindo a
satisfação de todas as partes envolvidas.
• Comunicação constante com o time de suporte e fornecedores para
alinhamento nos pedidos e no processo de reentregas.
• Gestão do envio de produtos retornados para otimização dos processos
logísticos.
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• Acompanhamento próximo das entregas, utilizando sistemas como Pipefy e
Lalamove.
• Análise de dados de desempenho para aprimoramento contínuo dos
processos logísticos.

Uber
COE Specialist I
março de 2021 - junho de 2022 (1 ano 4 meses)
São Paulo, Brasil

• Habilidade em lidar com situações delicadas para manter a confiança de

motoristas e usuários na marca.
• Destaque em habilidades analíticas para investigações profundas,
garantindo a segurança da plataforma.
• Especialização em análise de contas suspeitas de fraude, envolvendo
cruzamento de dados, verificação financeira, investigação de acessos
desconhecidos, análise de cobranças não reconhecidas e bloqueio de
usuários e parceiros suspeitos.
• Comprometimento em aprimorar processos visando contribuir para a
eficiência operacional.

Mercado Livre
Customer Experience Júnior
agosto de 2020 - maio de 2021 (10 meses)
São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente de alta qualidade, mantendo padrões elevados na

abordagem e análise de casos.
• Comprometimento com o trabalho em equipe e consideração equitativa
das necessidades de vendedores e compradores, alinhado aos critérios da
plataforma.
• Contribuição para melhorias contínuas em modo beta, convertendo desafios
em aprendizados valiosos.
• Realização de análise de KPIs em nível individual e de equipe para garantir
resultados eficazes.
• Incorporação diária dos valores fundamentais da empresa no trabalho.
• Habilidades básicas no uso do Tableau para análise de dados.

Atento Brasil
Assistente de Sac
agosto de 2018 - julho de 2020 (2 anos)
São Paulo e Região, Brasil

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• Especialização em atendimento para vendas na carteira digital do Mercado
Pago, incluindo a Maquininha de Cartão MP Point e o Cartão Pré-Pago.
• Proficiência em suporte para diversas transações, como saques,
pagamentos, transferências e análise de relatórios de vendas.
• Habilidade na troca de leitores de cartão e assistência no fechamento de
caixa por meio do aplicativo.
• Experiência em esclarecer dúvidas sobre a usabilidade da plataforma
financeira.
• Conhecimento adicional em atendimento de Ouvidoria e no programa de
indicação MGM.

Formação acadêmica
Universidade São Judas Tadeu
Curso Superior de Tecnologia (CST), Marketing Digital · (agosto de
2022 - agosto de 2024)

Uninove - Universidade Nove de Julho

Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão Comercial · (2016 - 2017)

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