Warlei Mendes

ATUAR NA ÁREA ADMINISTRATIVAS, RELACIONAMENTO

COM O CLIENTE, RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO, LIDERANÇA
DE EQUIPE E/OU DIREITO.

Histórico de Trabalho

SUPERVISOR DE EQUIPE E RELACIONAMENTO

LLZ Garantidora — 05/2016 à 11/2021 Dados Pessoais
Liderei dois times de agentes de cobrança, visando à maximização de resultados e a Contato: (31)9 9298-9480 I Whatsapp
qualidade no atendimento ao cliente, onde conquistamos um lugar de destaque devido a E-mail: warlei.m.a@gmail.com
superação das metas determinadas. Minhas principais atividades foram, desenvolver Endereço:Cachoeira, Betim-MG
planos de ações, análise de desempenho, elaborar e analisar as métricas dos Brasileiro, solteiro, 33 anos
KPIs,aplicação dos recursos de coaching e feedback para o desenvolvimento de pessoas ,
análise de Customer Experience, realizar reuniões e treinamentos de novas ferramentas, Histórico de Educação
estudo de follow up com a equipe e gerir os processos de melhorias.
Bacharel em Direito
Responsável pelo relacionamento e a assessoria dos síndicos contratantes dos serviços,
Pontifícia Universidade Católica de
as principais atividades foram, acompanha-lo na jornada do pré ao pós-venda garantindo Minas Gerais
soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única,
onboarding do síndico , análise e controle de documentos importantes do processo, emitir Técnico em Gestão de
Processos Indústrias
relatórios, CNDs, balancetes, notas fiscais e taxas condominiais, parecer de ata de
Escola SESI SENAI Betim
assembleia, pesquisas de satisfação, fidelização do cliente através do Customer Success,
tratativas de contrato garantindo a entrega dos SLA’s, formular e-mails e comunicados, Cursos e Certificados
conceder suporte a gerência e demais rotinas administrativas.
- Cultura da Experiência do Cliente-
ASSISTENTE DE COBRANÇA SAPIENX-8 horas 2021
- Roots-Raízes da liderança-Jazzer-8 horas –
LLZ Garantidora — 05/2016 à 11/2021 2019
Responsável por gerir uma carteira de unidade inadimplente realizava a cobrança com - Atendimento ao Cliente com PNL- Instituto
meta de recuperação de crédito, visando saúde financeira da empresa e a qualidade dos Neurolinguística Empresarial — 8 horas
-2016
serviços. As principais atividades foram, planejar e executar ações de negociação via
- Assistente Administrativo- S.O.S Tecnologia
presencial, telefone, e-mail e redes sociais, tratativas de acordo judiciais e o
e Educação -30 horas -2007
acompanhamento realizando o contato preventivo, emissão de boletos, atualizações de - Informática Avançada –CNI informática –
cadastro, registro dos processos e atendimento de SAC proativo e reativo aplicando o 32 horas-2006
NPS. Devido ao desempenho alcançado pude receber premiações e destaques durante a
experiência. Perfil Pessoal
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO III Possuo experiência de 12 anos no
mercado de trabalho desenvolvendo
Viação Santa Edwiges Ltda. — 08/2008 à 03/2015 atividades na área administrativa,
Setor de Engenharia: Responsável pelas programações e análises dos quadros de horários liderança de equipe e relacionamento
do serviço de transporte coletivo de Betim, as principais funções foram criar e planejar o com o cliente. Fui reconhecido em
diversos momentos devido a
quadro fixo e rotativo dos motoristas e agentes de viagens, suas respectivas escalas de
apresentação de resultados, e na última
operações, planejamento de férias, reposição de atestados, afastamentos, controle de
empresa em que trabalhei, bati todas as
reservas , projeção dos relatórios de KPI`s e demais rotinas pertinentes ao setor de
metas mensais das equipes que geria e
engenharia de tráfego.
individuais. Sou muito comunicativo,
Setor administrativo: Realizava o registro do movimento operacional do transporte
analítico, estratégico e cordial, acredito
urbano prestado pela empresa, formalizava os relatórios de sinistros, responsável pelo
que isso faz com que eu conquiste quase
lançamento e compensação de ponto, programação de horas extras, ordem de pagamento,
qualquer desafio, até os mais difíceis, e
suporte no atendimento da folha de pagamento, movimentações, férias e homologações
tenho certeza que serão bem
de rescisões, organização e o arquivamento de documentos, gestão da convenção coletiva representados por mim.
e a legislação trabalhista, elaboração de relatórios e planilhas diversas pertinentes ao
setor administrativo. Habilidades
- Liderança;
CONTROLADOR DE OPERAÇÕES
- Desenvolvimento de pessoas;
Viação Santa Edwiges Ltda. — 08/2008 à 03/2015 -Relacionamento com o cliente;
-Análise de métricas de resultados;
Supervisionava e controlava a rota de veículos e o corpo de funcionários de acordo com a
-Cobrança e recuperação de crédito.
programação das linhas do transporte urbano coletivo, trazendo soluções para os -Planejamento estratégico;
problemas no fluxo das operações, buscando fluidez através das ferramentas disponíveis, -Pacote office;
bem como registrar e acompanhar as ocorrências de cada processo, liderança com foco na -Atividades de RH,
inclusão da cultura da empresa e demais rotinas pertinentes ao setor de tráfego. _Vivência da metodologia de Customer
Experience e Customer Success.